49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

25.11.2020 я осуществил перевод с карты банка Открытие на карту другого банка, используя приложение второго банка. Переводил 13000 рублей, в итоге списали с карты 13897 (+6.9%), причем сторонний банк комиссию не берет, и открытие никак не уведомило, что будет взята комиссия ( например, в СМС сообщении для подтверждения операции).Соответственно с данным вопросом я обратился а поддержку банка Открытие. Где мне сказали, что это все в рамках моего тарифа, у меня видите ли кредитная карта и сейчас у них такие тарифы. Только вот дело в чем, я этой картой пользуюсь лет 5, оформлял я ее в Бинбанке, потом он стал Открытием. Карта сначала была без кредитного лимита, потом мне его подключили без какого-либо моего заявления, но это меня не напрягало, ведь переводил я с карты и на нее без проблем. В последний год я почти не переводил деньги с данной карты, но нашел операцию 17.09.2020, по переводу и она была без комиссии. Все это я сказал в поддержке банка и попросил отменить операцию или вернуть комиссию. Отмена операции невозможна со стороны банка Открытие, как мне сказали. Но предложили отправить заявку, чтобы разобраться, почему с меня не взяли комиссию за старую операцию 17.09.2020 (наверное, хотели ещё и за ту операцию списать). Общался я все время с сотрудниками банка через их приложение. Почему-то постоянно менялись люди, которые мне отвечали и, когда эта смена происходила, то писали "подождите 5-7 минут", но ожидание ответа приходилось ждать дольше. Все было бы хорошо, если бы комиссия была хоть нормальная, например, 1%, или за перевод кредитных средств, но не 6.9% же за перевод своих средств.В итоге карта получается достаточно странная: на нее переводить можно, а списать нет, как я понял, что и в банкомате снять свои средства нельзя. Вот теперь непонятно как деньги с карты достать!( Продолжаю попытки общения с поддержкой в чате в приложении, но это очень долго, из-за какого-то постоянного ожидания. Попросил соединить с человеком, который сразу может решить данную проблему, но никакого эффекта. Похоже комиссию никто не вернёт, да и вообще заниматься этим не хотят. Банк Открытие испортил впечатление о себе, не хотят пойти на встречу клиенту и оперативно решить проблему!

Отличный банк для начинающих бизнесменов!!

Обнаружила, что с двух моих дебетовых карт были списаны денежные средства за смс-информирование. При этом, от платных смс-уведомлений я всегда отказываюсь на стадии оформления банковского продукта, самостоятельно не подключаю указанную платную услугу.Картами пользуюсь не первый год, а списание за смс-уведомления начали списываться с этого месяца по одной из дебетовых карт! В мобильной приложении, через чат, пыталась выяснить каким образом мне были подключены платные смс-уведомления, на что сотрудники ответили: "С момента первой операции услуга действует автоматически.", другой сотрудник ответил: "Автоматически услуга не подключается. Только после выпуска/ перевыпуска карты или самостоятельно в приложении."Таким образом, учитывая, что я самостоятельно не подключала платные смс-уведомления, своего согласия на подключение указанной услуги ни в устной ни в письменной форме банку не давала, перевыпуска карт не осуществляла,- следовательно банк самовольно подключил платные смс-уведомления.В связи с вышеизложенным я составила обращение от 26.11.2020 на возврат денежных средств. В случае принятия отрицательного решения по результатам рассмотрения моего обращения я буду вынуждена обратиться в ФАС для подачи жалобы.

Добрый день.Вчера 25.11.2020 банк заблокировал мою дебетовую карту, дозвонится по горячей линии невозможно, оператор говорит что соединение невозможно, по какому номеру телефона либо почте можно связаться, чтобы уточнить причину блокировки. В офис банка на данный момент из-за погодных условий доехать нет возможности.

Снял деньги в банкомате в здании банка Открытие. Не знаю, как так получилось, я был немного не в себе, но я не забрал деньги и просто ушел. Рядом было много людей. Когда дома понял свою ошибку, возвращаться было поздно, деньги наверняка кто-то молча забрал. Я не знаю, как меня нашли работники банка, но оказалось следующее. Оказывается, стоящий за мной парень взял деньги и занес их в банк. Там видимо по времени снятия денег определили, кто их снимал и по данным банка нашли меня. Им на это хватило всего несколько часов. Но и это еще не все. По здоровью мне было тяжело идти опять в то отделение, так как там я был случайно, живу в другой стороне. Объяснил девушке, что мне очень тяжело доехать до них. Она сразу сообразила, предложила мне снова положить эту сумму на карту, и чтобы я снял ее уже в рядом расположенных банкоматах. Так мы и сделали. Она перезвонила через полчаса и сказала, что деньги на счету и я могу получить их. Спасибо за то, что вошли в мое положение и помогли решить проблему.

Погасил полностью ипотеку.  Принял квартиру у застройщика и для получения собственности на квартиру запросил в банке снятие обременения и получение закладной,  № заявки 022613105 от 07.09.2020. Срок выдачи закладной был озвучен 2 недели. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник банка и сообщил мне, что они берут на себя все процедуры по снятию обременения и мне надо будет только подъехать в банк расписаться, но срок увеличивается до 1 месяца.13 октября я вспомнил, что прошло больше месяца с момента моего обращения и обратился по телефону в банк с вопросом: "Что там с моей заявкой" Ответ: ой мы не знаем, данных нет.Оставил вторую заявку №02321016,  срок ответа озвучили 23 часа. Естественно через 23 часа никто не перезвонил. Снова набрал банк, сотрудник заявил, что ни о каких 23 часах он не знает, а срок ответа составляет до 1 недели, и предложил составить еще одну заявку, чтобы уж точно про меня не забыли. Составили- №02324987 от 14 октября.Дней через 8-10 мне перезвонила девушка и сказала, что они ждут ответ от Росреестра и максимум в конце следующей недели все будет готово.И дальше от банка тишина. 13 ноября набираю в очередной раз банк и узнаю, что оказывается по моим заявкам я получил ответ и они закрыты. На вопрос: какой именно ответ? - Мы не знаем, но вам точно звонили и все ответили. Кто звонил они не знают, каким образом закрыли мои заявки тоже.  Давайте говорят еще одну заявку оставим? Я предложил лучше переключить меня на руководство. Начали меня убеждать, что это абсолютно не возможно. В результате поругался маленько и в результате переключили на начальника отдела.В очередной раз пересказал ему всю историю, выслушал, что что-то как-то очень долго мой вопрос решается. И составил обращение №20-11-13063, было обещано, что в течении 5 календарных дней во всем разберутся и мне перезвонят.19 ноября получаю от банка СМС: к сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время.Видимо решили не звонить, а то вдруг спрошу сроки по точнее.Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Я понимаю, когда вопрос решается за 1-2 недели, но я жду уже 2,5 месяца!

В банке «Открытие» у меня более года лежал крупный вклад. Деньги на вклад я вносил наличными деньгами. Когда вклад закончился, я решил его конвертировать в валюту. Перевёл деньги в Открытие-брокер, конвертировал, оплатил брокеру комиссию за покупку валюты, потом перевёл валюту на свой счёт в банке «Открытие». Чтобы получить валюту наличными я должен оплатить 5 (пять!) процентов от суммы. За выдачу со счета крупной суммы наличной валюты в банке «Открытие» взимают такую комиссию! Или просят подержать валюту 14 дней.Подскажите, пожалуйста, действительно такая грабительская комиссия или меня неправильно информировали в отделении банка?

Выплатил ипотеку досрочно, банк не снял обременение с квартиры.После выплаты ипотеки обращался в отделение банка с вопросами, что еще необходимо сделать.Сотрудник выдал мне справку об отсутствии задолженности и сказал, что обременение банк снимет сам.Теперь почти спустя год я случайно узнаю через приложение, что мне надо снять обременение с квартиры, написал письмо в банк с этим вопросом. При этом у меня фактически срывается сделка из-за ваших некомпетентных сотрудников.Сегодня позвонили по телефону, что мне надо куда то ехать с сотрудником и снимать обременение, на вопрос когда это случится ответ 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Вы понимаете, что из-за ошибок сотрудников я не могу ничего сделать с квартирой ПО УЖЕ ВЫПЛАЧЕННОЙ ИПОТЕКЕ.1) снимите обременение в максимально оперативные сроки2) почему я должен куда-то ехать и тратить свое личное время на исправление ваших же ошибок? кто мне компенсирует мое потраченное время? и фактический срыв сделки?

В июне 2019 года заключила с банком ипотечный договор (регистрация ДДУ). В августе 2020 в связи со снижением ставок по ипотеке обратилась в банк с целью рефинансировать действующий договор под более низкую процентную ставку. Одобрение получила быстро, но заявка долго не принималась в работу, несколько раз звонила в колл центр с просьбой ускорить процесс. В октябре договор был подписан, перед подписанием уточняла какие нужны документы на сделку, ответили, что список пришлют, список не прислали, пришлось довозить документы, с учетом пробок в центре Москвы день был потерян. Регистрацию назначили на 27 октября 2020, регистратор (представитель банка), господин Х-ич вёл себя фамильярно обращался "Сударыня", постоянно перебивал. 6.11.2020 Росреестр приостановил регистрацию, представитель банка предложил разбираться с Росреестром самостоятельно. Выяснила, что приостановка произошла из-за несоответствия площади объекта с проектной декларацией, т.е. банк не внес общую площадь объекта. Пока договор не зарегистрирован плачу повышенную ставку по кредитному договору, вместо того, чтобы снизить платеж, получается банк платеж поднял, не совсем понятно для чего банк снимает и накладывает своё же обременение, подобные сделки можно проводить путем заключения доп. соглашения. Напрашивается вывод либо банк намеренно препятствует сделке, либо сотрудники очень не компетентны, отсутствует обмен информацией. Более трех месяцев тянется процесс, очень сожалею, что обратилась в банк Открытие за рефинансированием, нужно было дождаться закладной и перейти в другой банк.

10 ноября через колл-центр заказал перевыпуск карты с забором из отделения на Автозаводской. Сказали, будет готова через 5 рабочих дней. 18 ноября специально приехал в отделение: на двери объявление "Закрыто по техническим причинам с 17 по 23 ноября".Хорошо, сегодня, 25-го, опять собрался ехать, но предварительно решил посмотреть на сайте: отделение по-прежнему не работает. При звонке в колл-центр сотрудник сказал, что да, отделение закрыто, но можно оформить заявление на перемещение карты в другое отделение, но только лично. Приехал в отделение в Зеленограде, и только здесь выяснилось, что: а) отделение на Автозаводской закрыто на карантинб) перемещение карты в другое отделение займет еще две недели после снятия карантина. Оповестить клиентов через колл-центр  о закрытии отделения? Зачем? Написать на дверях реальную причину и сроки закрытия отделения или, опять-таки, сообщить их при звонке клиента в колл-центр? Не наш стиль. Как получить карту, которую я жду уже две недели, и на которой почти все мои деньги? У нас карантин, и не (зачеркнуто цензурой) волнуетИ вишенка на торте: отправить жалобу через их же сайт нельзя: "не удалось, попробуйте позже"

Добрый день! Являюсь клиентом группы "Открытие" несколько лет (банк и брокер), и никогда у меня не было никаких нареканий. Сегодня (25.11.2020) представить банка привез дебетовую Opencard. От встречи остались весьма неприятные впечатления. Маска молодого человека была спущена на подбородок, при этом в процессе активации карты он совершенно не соблюдал социальную дистанцию (дышал мне практически в лицо) и пытался тыкать пальцами в экран моего телефона. Отношение к личной гигиене у него также оставляет желать лучшего. Далее началась песня, про которую на портале уже писали: "для завершения активации нужно совершить платеж по карте, иначе я не могу завершить нашу встречу". Я сразу сказала, что в данный момент у меня нет необходимости что-либо оплачивать, но молодой человек был очень настойчив. В результате я потратила примерно 45 минут своего рабочего времени на процедуру получения карты, которая вряд ли должна столько занимать. Позиция банка по данному вопросу мне непонятна. На этом сайте уже есть несколько жалоб на подобное поведение курьеров, и банк неоднократно признавал, что клиент может активировать карту тогда, когда ему удобно. Кроме того, за первый календарный месяц по карте в качестве бонуса начисляется повышенный кэшбек без выполнения дополнительных условий, то есть, если активировать карту в конце месяца (как в моем случае), этим преимуществом можно будет пользоваться всего несколько дней. Настойчивость молодого человека и тот факт, что данная практика до сих пор не пресечена банком, наводит на неприятные мысли.Замечу, что доставленная карта - премиальная, но назвать премиальным данный уровень сервиса я не могу.

Пытался рефинансироваться в данном банке, все проходит очень долго! Пока не написал первый отзыв на данном сайте, ничего не двигалось с места! После отзыва, позвонил сотрудник, и запросил в 100й раз все необходимые документы, была сделана оценка, нотариальная доверенность и назначена дата сделки, за 1 день до сделки приходит смс с отказом от банка. Потрачено куча времени и деньги! В этот банк никому не рекомендую обращаться!

Пытался рефинансироваться в данном банке, все проходит очень долго! Пока не написал первый отзыв на данном сайте, ничего не двигалось с места! После отзыва, позвонил сотрудник, и запросил в 100й раз все необходимые документы, была сделана оценка, нотариальная доверенность и назначена дата сделки, за 1 день до сделки приходит смс с отказом от банка. Потрачено куча времени и деньги! В этот банк никому не рекомендую обращаться!

Просьба выразить благодарность сотруднику контакт-центра Станиславу.  Вежливо, спокойно и грамотно проконсультировал по вопросу списания, создал заявку на возврат денежных средств, а также проинформировал по смежному вопросу, хотя мог бы переключить на профильных специалистов и не факт, что я стала бы ждать очередную серию переключений звонков.

Осуществил перевод на карту Сбербанка по реквизитам номера счета, чтобы избежать списания комиссии. Несколько часов дожидался пока перевод поступит. Не дождавшись поступления, задал вопрос в официальную группу банка на сайте "вконтакте". Техподдержка быстро ответила на мой вопрос по переводу и проконсультировала по другим вопросам. Перевод поступил, и консультация по другим вопросам удовлетворила. Работой техподдержки остался доволен.

Добрый день, Как вы знаете, в открытии нет банкоматов с валютой. Есть возможность вносить наличные только через кассу. Я пришёл в отделение спб, невский 26 в 15:15 в среду, оператор создал мне необходимые документы для того, чтобы попасть в кассу и я зашёл туда только в 16:55. Не знаю пропустила ли меня кассир или забыла поставить в очередь оператор - я сидел больше 100 минут в ожидании к единственному кассиру. А в очереди меня, возможно, и не было.Не советую никому связываться с отделениями банка открытие. Поставил 2 только из-за того, что оператор лично помогла мне вклиниться в очередь. Потерял все нервы из-за этого похода в банк. Антон

Добрый день, Как вы знаете, в открытии нет банкоматов с валютой. Есть возможность вносить наличные только через кассу. Я пришёл в отделение спб, невский 26 в 15:15 в среду, оператор создал мне необходимые документы для того, чтобы попасть в кассу и я зашёл туда только в 16:55. Не знаю пропустила ли меня кассир или забыла поставить в очередь оператор - я сидел больше 100 минут в ожидании к единственному кассиру. А в очереди меня, возможно, и не было.Не советую никому связываться с отделениями банка открытие. Поставил 2 только из-за того, что оператор лично помогла мне вклиниться в очередь. Потерял все нервы из-за этого похода в банк. Антон

Здравствуйте, начали поступать смс и звонки (номер заблокировал) от банка Открытие о готовности карты и зачислении денежных средств на неё (с указанием имени). Я с этим банком никаких дел не имел вообще никогда и тем более никаких карт там не заказывал.  Очень хочу получить разъяснения по этой ситуации!

Были 2 раза в офисе банка Открытие на Малой Конюшенной открывали ячейку первый раз нам специалист открывал ячейку 1,5 -2 часа с ошибками видимо специалист на нас учился. Второй раз пришли тоже самое. Просидели 1,5 часа. Специалист видимо тоже первый раз делает операцию по открытию ячейки. Специалист ничего не знает про ячейку. Проконсультировать тоже не может нормально, ничего не знает. Попросили управляющего его нет. Па вопросы ни кто не может ответить.жесть. Не рекомендую этот банк потеряете время и деньги и нервы.

все быстро