43 929 отзывов о банке «Банк Точка»

В августе рефинансировал ипотечный кредит в банке Открытие (договор N 863606 от 19.08.2020).Ещё на этапе заключения сделки вызвало подозрение практически полное отсутствие взаимодействия со стороны Банка, заявка обрабатывалась автоматически, через сайт, сотрудник Банка вышел на связь только один раз, когда назначал время сделки.Но сама сделка прошла в штатном режиме, так что решил, что ничего страшного в этом нет.Согласно основному условию договора, для снижения процентной ставки, после погашения ипотеки в Сбербанке были поданы документы на снятие обременения, чтобы в дальнейшем перевести квартиру в залог новому кредитору. Сбербанк снял обременение без вопросов, в автоматическом режиме и уже 10 сентября 2020 года я известил об этом своего менеджера в Открытии. По его словам была подана заявка на выезд сотрудника Банка в Росреестр для подачи документов по новому залогу.Однако после этого Открытие ушло в полное радиомолчание. 28 сентября поинтересовался у сотрудников статусом решения по своему вопросу, ответ не получил, но соответствующую заявку зарегистрировали и обещали помочь с решением проблемы, так как сроки обработки первоначальной заявки действительно истекли. Но в итоге со мной опять никто не связался.К 9 октября банк снизошёл, чтобы выделить сотрудника и подать документы на регистрацию ипотеки через удобный ему МФЦ, Росреестр оперативно зарегистрировал залог и через неделю, 16 октября можно было забрать из МФЦ все документы, о чем я сообщил своему ипотечному менеджеру, поинтересовались можно ли для оперативности передать банку выписку из ЕГРН для подтверждения исполнения мной обязательств по ипотеке и снижения ставки, однако Открытие снова включило режим радиомолчания, менеджер письмо проигнорировал.Попытался связаться через колцентр 28 октября, ответить по статусу ничего не смогли, зарегистрировали заявку (023458922), пообещали, что со мной свяжется компетентный специалист, но дальше снова ничего не произошло, Закончился октябрь, ставка осталась без снижения.По состоянию на 5 ноября банк молчит, на запросы не отвечает, документы, подтверждающие регистрацию ипотеки в Росреестре не проведены, и неизвестно, направлен ли сотрудник для их получения. Заявка, зарегистрированная 28 октября до сих пор не обработана.Таким образом, банк Открытие сначала намеренно препятствовал исполнению мной условий рефинансирования, затягивая каждый этап сделки, а теперь и попросту игнорирует свою часть договоренностей с целью взимания повышенных процентов, к слову, по договору Банк себя в части сроков ничем себя не ограничивает, что в принципе должно было насторожить ранее.Очень жаль, что Банку не нужны добросовестные заёмщики и лояльные клиенты, а сотрудничество начинается с такого негатива и вынужденным вынесением информации в публичную плоскость. Если вопрос не будет решен в ближайшее время, буду писать уже официальные письма, в том числе в ЦБ, при этом скорее всего придется ещё раз менять банк, благо кредитная история и доходы позволяют.Делайте выводы.

Добрый день.По карте Open card накопился cash-back. Сумма 1539.39 руб. , т.е. этот cash-back как бы можно отправить на компенсацию проведённой транзакции.Сумма транзакции не должна превышать cash-back. Транзакция должна быть проведена в определённой категории  магазина, например продуктовый.Срок с даты операции должен быть более 3 рабочих дней.Так вот, все условия соблюдены , но компенсировать cash-back невозможно!!!Элементарно нажимая на сумму бонусов для дальнейшего перехода к компенсации покупок... ничего не происходит.Два вопроса:Как компенсировать покупки начисленными бонусами?Может пора закрыть данную программу???

Здравствуйте! Хочу Всем порекомендовать официальную группу Банка в социальной сети и выразить благодарность операторам поддержки клиентов, которые отвечают и помогают решить вопросы через обратную связь. Мне необходимо было получить определенную справку, задав вопрос 13 октября «как это сделать?» Сотрудники поддержки тут же со мной связались, уточнили все детали и передали запрос в ответственное подразделение. Через три дня справка была отправлена мне «Почтой России». Огромное спасибо за оперативность, вежливость и действительное желание помочь клиенту. Сервис, считаю, очень удобен в период пандемии. Можно задать интересующий Вас вопрос и получить квалифицированный ответ не выходя из дома. Это очень здорово. Совершенствуйтесь и становитесь только лучше! Ещё раз спасибо!

С этим банком давно в связи с получением зп. После стольких лет взаимодействия понимаю, что сама никогда бы не выбрала данный банк и планирую перейти в другой. Начнём с того, что однажды зайдя в интернет-банк я обнаружила, что приложение привязано к ЧУЖОМУ номеру! Я начала выяснять этот вопрос в чате, где мне никто не мог ответить вразумительно и вопрос просто перекидывали с одного на другого. Потом они быстренько все заменили и как ни в чем не бывало отвечали мне «все хорошо, вот же-там Ваш номер, ничего не знаем». Это получается, что человек с этим номером мог легко зайти в приложение и провести операции по списанию моих средств, но банк даже не принёс никаких извинений за свой же проступок.Постоянные работы в приложении, постоянно не перевести деньги, т.к они что-то там модернизируют. Сейчас у меня истёк срок действия Карты. Деньги, лежавшие на счете просто так там и остались. Предупреждения о том, что срок годности заканчивается,  я не видела не в виде смс, не в виде оповещения в приложении. На это мне ответили: ну на карте же написано! Я занятой человек и у меня НЕСКОЛЬКО карт и я не могу следить за сроком действия каждой! Далее, мне нельзя перевести средства с карты с истёкшим сроком действия на действующие счета. Почему? Мне предлагают подъехать в банк с паспортом. Я не нахожусь в СПб и вообще там, где есть банк Открытие. Как я должна быть? Там остались деньги и они нужны мне здесь и сейчас. На этот вопрос они делают «копировать-вставить» ПОДЪЕХАТЬ В БАНК! Клиентоориентированности ноль. Я крайне недовольна. И вот из таких мелочей складывается большое отрицательное мнение.

Хочу выразить благодарность и признательность менеджеру отделения по адресу г. Москва, ул. Летниковская, 2/4, за ее компетентность и отзывчивость. Очень внимательный и грамотный сотрудник, выполняет свои обязанности на отлично. Спасибо, что есть такие работники, готовые помочь в любую минуту. Побольше бы таких сотрудников и не только банкам!

03.11.2020 в районе 17:45 вносил деньги в банкомате в размере 25 000 руб (5 купюр по 5 тыс. руб.) по адресу ул. Белинского, 12. Пользовался картой Рокетбанк. Банкомат выдал сообщение "превышен лимит чего-то там", забрал деньги, чек не выдал. Номер банкомата 026739. Позвонил по номеру указанному на банкомате, сказали обращаться в Рокетбанк, хотя деньги забрал банкомат банка Открытие. В Рокетбанке зарегистрировали обращение, ожидание до 3х недель. Прошу ускорить процесс возврат денежных средств

К сожалению, по своей неосторожности оплатила товар и попалась на обманщиков. Перевод делала сама и думала, что деньги ушли в никуда и лишилась своих кровных. К счастью, я все таки решилась связаться с операторами в чате и описать им свою проблему. Там, меня долго ждать не заставили и расспросили и деталях моего вопроса. Я сбросили данные магазина и все переписки с ними, все что было и назвала перевод. Мне сказали, что такие вопросы решаются не быстро, но обращение мое зафиксировано и обязательно будет рассмотрено. Данная неприятная ситуация произошла вечером 26 октября, а сегодня 3 ноября мне пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено и скоро деньги вернутся на мой счет. Спасибо большое операторам и банку за решения моего вопроса, думала, что уже все…

К сожалению, по своей неосторожности оплатила товар и попалась на обманщиков. Перевод делала сама и думала, что деньги ушли в никуда и лишилась своих кровных. К счастью, я все таки решилась связаться с операторами в чате и описать им свою проблему. Там, меня долго ждать не заставили и расспросили и деталях моего вопроса. Я сбросили данные магазина и все переписки с ними, все что было и назвала перевод. Мне сказали, что такие вопросы решаются не быстро, но обращение мое зафиксировано и обязательно будет рассмотрено. Данная неприятная ситуация произошла вечером 26 октября, а сегодня 3 ноября мне пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено и скоро деньги вернутся на мой счет. Спасибо большое операторам и банку за решения моего вопроса, думала, что уже все…

Я обратился в банк Открытие по совету близких друзей, чтобы получать кэшбэк от покупок, как многие сейчас делают ввиду "несостоятельности" наших банков платить нормальные проценты по вкладам. Создавая инфляцию(играя на валютной бирже против рубля) они привыкли получать огромный куш от экономики страны.Это моё мнение. Но я не об этом. Меня возмущает когда банк в одностороннем порядке изменяет условия договора, не раскрывает перед приобретением карты всей информации об условиях получения кэшбэк за покупки картой. Это приводит к тому, что клиент месяцами не может воспользоваться имеющимся заработанным кэшбэк, а должен набрать значительную (в 1500 баллов) сумму, чтобы воспользоваться. Далее по изменённом у договору ещё и держать в банке просто так (без процентов)500000 рублей, вместо 100000 как было раньше. Несомненно банк "Открытие" это открытие!!!Мобильный банк в этом банке тоже не блещет. Чтобы поменять пароль в мобильном приложении, Вам надо : 1. Позвонить в службу поддержки 2. Если у вас перестал действовать пароль необходимо переустановить приложение, вбить заново данные карты, телефон, код пришедший по смс, заново ввести и повторить пароль и наслаждаться мобильным банком, который при нынешних условиях договора ни кому не нужен!

Здравствуйте, я пока без претензий. Но судя по отзывам у вас что то много негативных  отзывов по поводу наложения обременения. 20 октября рефинансировались у вас. Номер КД 951927 П-та Елена Вячеславовна Сегодня Сбербанк- мой предыдущий кредитор подаёт документы для снятия Обременения. Мне они уже пососветовали, да я и сама знаю, что на 16-17 ноября я уже смогу с вашим сотрудником посетить отделение МФЦ, чтобы подать документы. Я бы и не переживала, если бы не +2 процента.Жду обратной связи , могут уже звонить и договоримся Спасибоp.s. На месяца я растиягивать не хочу и не собираюсь платить огромные и так проценты повышенные, и буду писать и писать , так как 30 ноября платёж , и хочу уже платить меньше

Клиентом Банка являюсь много лет, в офисе варили кредитку не рассказав о тарифах и тд просто сказали где поставить подпись. У меня и так в других банках есть кредитки, еще тут впарили. Оказывается ее можно только расплачиваться а за снятие кариа-карта комиссия 390+3.9% от суммы да это грабёж! Говорят вы подписали- Ваши проблемы! Комиссию драконовскую начислили за 2 операции перевода 50000 и 25000 - я понимал что на эти суммы не будут включены в льготный период (уточнял у операторов) но не с такими комиссиями! Прошу Банк рассмотреть мою претензию - не хочу уходить от Банк Открытие, Брокер и НПФ, просто впредь буду читать то что суют на подпись в отделениях - работают только для себя там персонал а на клиентов и не смотрят!

Добрый день!Есть дебетовая карта банка. Собственно, больше мне и не надо, пользуюсь, все устраивает. Недавно обнаружил в личном кабинете еще одну карту - МИР Продвинутая Virtual. Обратился в онлайн-чат с просьбой пояснить, зачем был открыт карточный счет, получил ответ - карта была открыта на основании ФЗ 161 от 27 июня 2011 г. Объяснил, что мне данная карта не нужна, открывать я ее не просил, уточнил у работодателя - так же заявлений о выпуске данной карты в банк не поступало. Попросил закрыть - получил отказ и два варианта, либо я ее активирую, потом в личном кабинете закрываю самостоятельно, либо иду в банк и закрываю карточный счет там. Оба варианта меня не устраивают, поскольку закрытие карты через активацию считаю навязыванием услуг, повторюсь, открывать ее я не просил, а идти в банк, чтобы закрыть счет, открытый по инициативе банка, и который мне не нужен считаю абсурдом.Поэтому прошу пояснить - зачем мне вообще открыли данный счет? На каком основании, я об этом не просил? И как мне ее закрыть - без активации и визита в банк?Ставлю оценку "1", поскольку в моем понимании сервис - это, в первую очередь, решение проблем клиента, а не их создание. Плюс написал в ЦБ с просьбой дать оценку данной ситуации, мне кажется это неправильно, нельзя открывать счета/карты, не учитывая желание клиента.

Хочется принести глубочайшую благодарность сотруднику контактного центра Кристине идентификатор 100214 за проявленный профессионализм, терпение и оказание помощи в решении сложной проблемы. Замечательный сотрудник - вежливый и внимательный. Помогла быстро решить все вопросы и дала полную консультацию по решению наших проблем. .

Обращался в отделение Банка за оформлением кредита. Очень приятная обстановка, вежливое обслуживание. Получил подробную консультацию. Условия кредитования очень выгодные. Подробно и доходчиво рассказали как пользоваться мобильным банком. Заинтересовался получением зарплаты на вашу карту. Буду рекомендовать вас всем своим знакомым.

Обращался в отделение Банка за оформлением кредита. Очень приятная обстановка, вежливое обслуживание. Получил подробную консультацию. Условия кредитования очень выгодные. Подробно и доходчиво рассказали как пользоваться мобильным банком. Заинтересовался получением зарплаты на вашу карту. Буду рекомендовать вас всем своим знакомым.

Хочу выразить признательность банку Открытие за понимание проблемы и возможность ее решить. А в частности, сотруднику банка Ксении К-ой за профессионализм в своей работе, оперативность решения поставленной задачи, аккуратность в решении, знание своего дела, добропорядочности, приветливости и обаянии 👍👍👍. Да будут больше таких людей в банковской структуре. Ваш клиент. С-в Ю.А.

Всем доброго дня, очень удивлён неадекватным поведением руководства и менеджеров из отделения банка в городе Перми.Работаю в сфере Рко более 2 лет, на данный момент партнёр более 20 банков в этой сфере, и во многих банках открываю больше всех счетов по всей Рф,  есть свой кабинет агрегатор в котором очень удобно работать моим партнёром, и самих партнёров более 200 по всей России. Нормальная история что многие партнёры хотят зарабатывать и ходят по рынку, сегодня он со мной работает по одному банку только, завтра по 5 банкам со мной, а послезавтра уходит напрямую работать в банк или наоборот, или же к другому партнёру, это бизнес и так бывает и это нормально.Но Руководство банка в Перми решило что это ненормально и что оно может манипулировать людьми угрожая им(моим партнёрам), выставляя меня в плохом свете(поливаю грязью) для того чтобы заставить партнёров работать только напрямую с банком для выполнения своих планов продаж. В итоге после всех угроз, после всего обливания грязью меня перед партнёрами они пошли ещё дальше, сказали по всем клиентам которые приходят от меня давать сверку руководству и они большинству клиентов будут отказывать, и теперь либо вы будете работать напрямую(мои партнёры с банком) либо счета открывать вашим клиентам которые придут от вас мы не будем...Также неоднократно получаю от партнёров обратную связь что менеджеры банка обрабатывают заявки от федерального партнёра либо в последнюю очередь, либо не обрабатывают совсем, что тоже заставляет задуматься.Впору наверное уже писать жалобу в Роспотребнадзор и начинать также поливать грязью ваш банк из-за всего что у вас происходит...ООО "ХХХ"Инн 77***23

Был заблокирован Банк-клиент, по неизвестной причине. В местном отделении банка помочь не смогли. Пришлось обратиться в Контактный центр банка ОТКРЫТИЕ для юр.лиц. Ко мне подключился оператор Кирилл(внутренний номер 1***3).Данный работник банка помог разобраться в причине блокировки системы, после чего доступ к системе был полностью восстановлен в этот же день.Я ему благодарна.

Непонятным образом изменилось кодовое слово. В отделении банка разъяснить ситуацию не смогли или не захотели. Было написано заявление,  где я просил объяснить где, когда и кем это было сделано без моего ведома. Ответ просил предоставить по телефону, но никто не перезвонил. Позвонил сам в поддержку, сказали ответ есть - "я могу изменить кодовое слово только в офисе банка".  Я сильно удивился, сказал что это отписка и попросил дать нормальный ответ. Оператор согласился и составил повторное обращение, ответ пообещал через 5 дней по телефону. Никто не перезвонил, опять звонок в поддержку, опять составление обращения и ждите 5 дней. И этот день сурка уже 5 раз, вопрос совсем не шуточный, а возможности решить нет никакой. Опять посетил офис банка, хотел встретится с управляющим, но его не было, девушка записала мой номер, обещала перезвонить как появиться и тишина.....

Непонятным образом изменилось кодовое слово. В отделении банка разъяснить ситуацию не смогли или не захотели. Было написано заявление,  где я просил объяснить где, когда и кем это было сделано без моего ведома. Ответ просил предоставить по телефону, но никто не перезвонил. Позвонил сам в поддержку, сказали ответ есть - "я могу изменить кодовое слово только в офисе банка".  Я сильно удивился, сказал что это отписка и попросил дать нормальный ответ. Оператор согласился и составил повторное обращение, ответ пообещал через 5 дней по телефону. Никто не перезвонил, опять звонок в поддержку, опять составление обращения и ждите 5 дней. И этот день сурка уже 5 раз, вопрос совсем не шуточный, а возможности решить нет никакой. Опять посетил офис банка, хотел встретится с управляющим, но его не было, девушка записала мой номер, обещала перезвонить как появиться и тишина.....