49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

13 августа в отделении банка я оформляла 2 карты (деб и кр). И сразу с самого начала уточнила у сотрудника про акцию, она изучила правила и сказала, что да я могу принять участие в акции эппл пэй. Далее я спросила про конкретный мсс 4814, т.к.  никаких ограничений по кодам в правилах не было, она сказала что можно, НО решила уточнить еще по телефону этот момент и там ей так же ПОДТВЕРДИЛИ что данный мсс участвует. Т.е. 2 ваших сотрудника меня ОБМАНУЛИ!!!!! И в результате я совершила более 20 покупок от 500р, из которых кстати с данным мсс всего лишь 2, НО после всех ваших подмен документов  и вымышленных ограничений, вознаграждение я не получила! Суть отзыва не в акции, а в безнаказанном вранье сотрудников! А что если бы вопрос был о кредите? Я из своего кармана должна была бы платить за ваше вранье?И это вранье было массовым!!! В такой же ситуации оказалось огромное количество клиентов, которые написали об этом в ветке на форуме! А сколько еще не написало, но также оказались кинуты банком...Кто будет нести ответственность за обман вашими сотрудниками?!Получается ваши сотрудники могут наврать что угодно, а в минусе оказываются клиенты! И как после такого хранить у вас вклады, а уж тем более брать кредиты?! О каком доверии может быть речь?!

Я никогда не имел дело с "Банк Открытие" и тем более не мог дать согласие на получение его СМС на мой телефон (спам)!Скриншоты СМСВ соответствии с Федеральным законом О персональных данных, главой 3 ст. 14 требую предоставить следующую информацию:- подтверждение факта обработки персональных данных оператором, а также цель такой обработки;- перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения;- сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;Информирую Вас о том, что телефонные звонки и СМС с предложением любой услуги или товара без моего согласия являются незаконными согласно части первой статьи восемнадцать федерального закона о рекламе.Также настоящим я делаю отзыв на обработку моих персональных данных в устной форме. Таким образом вы не имеете права больше их использовать. Прошу их уничтожить в соответствии с законом о персональных данных. Нарушение этого требования влечет штраф до пятисот тысяч рублей. В противном случае я начну жаловаться в соответствующие инстанции (http://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint)!

Добрый день. 13.11.2020 я обратилась в офис для досрочного закрытия потребительского кредита,а так же хотела написать заявление для возврата не использованной страховой премии. При оформлении кредита (28.05.2019) с сотрудником банка обсуждался вопрос возврата и мне сообщили,что это возможно. 13.11.2020 отказ в принятии заявления. Если банк предоставляет страховку,а так же принимает в течение 14 кал.дн с момента оформления заявления об отказе от страховки,то почему не принимает после истечения 14 дн.периода? А так же я не понимаю почему сотрудники банка дают разную информацию? Если есть законы,которые предоставляют право так действовать,я хотела бы их узнать,а так же связаться с компетентным сотрудником банка. Я являюсь зарплатным клиентом и с таким отношение вынуждена буду перестать сотрудничать с вашим банком!

Класс, зашел в мобильный банк, а там оба светофора горят зеленым и написано " в ноябре вы получите - 0 при выполнении текущих условия, 0 при выполнении всех условий" 5т.р. потрачено.Раньше светофор третьего горел , и при выполнении всех условий была каша. Тогда ответили. что 5 тыщ не потратил.А теперь что? никому ничего не положено? Требую компенсировать 500 баллов за выявленные косяки и исправить в кратчайшие сроки!

День добрый.Пользуюсь услугами: Открытие брокер, являюсь квалифицированным инвестором. Пользуюсь услугами банка: карта и депозиты на большие суммы. Подал заявку на ипотеку, позвонили из банка - дал телефон руководителя. Подтверждение занятости: 2-НДФЛ и выписка из пенсионного фонда (банк запрашивал). Я им предлагал даже копию трудовой предоставить.Идеальная кредитная история: брал несколько ипотек, все погашены, автокредит погашен, ни одной просрочки ни по какому кредиту ни разу в жизни не было.По сути являюсь идеальным клиентом банка, пользуюсь всеми его продуктами, а банк отказывает в помощи, когда она нужна из-за СБ, которым понадобился телефон компании, который я им дал и по которому не дают информации по сотрудникам, так как не могут проверить кто им звонит (правильно делают, так как неизвестно кто звонил). Тем более когда сейчас все сидят на самоизоляции и с телефонами офисными вообще напряг.А знаете почему Открытие отказало? Телефон Открытия в Яндексе записан как рекламные обзвоны и мой руководитель просто увидев надпись как реклама, просто не взял трубку. И банк вместо того, чтобы набрать мне и выяснить ситуацию дает отказ. Открытие, телефоны СБ поменяйте, чтобы они звонили с других номеров, вас сотовые операторы воспринимают как рекламные звонки, я подозреваю, что и рекламные обзвоны с этих же номеров и тогда вас (СБ) будут воспринимать более адекватно. Смысл был предлагать мне премиальное обслуживание, если идеальному клиенту вы не можете одобрить что ему необходимо и что по параметрам прекрасно он может потянуть? Банк просил меня перевести все активы в него, я это сделал, а как мне понадобилась помощь - меня послали.Разочарован решением банка, буду забирать все активы и уходить из группы Открытие (банк и брокер).Прошу зачесть отзыв, тут явно недоработка банка: звонки из банка воспринимаются как рекламные (банк не разделил телефонные линии на рекламный обзвон и на СБ) и банк не позвонил мне, чтобы выяснить и как-то решить ситуацию, если не смог дозвониться.

Доброго времени суток! 2 раза звоню прежде чем ехать в отделение за картой - говорят "да, карта готова, приходите", отпрашиваюсь с работы, приезжаю:1) не могут выдать, т.к 10 минут до закрытия, карту не могут найти в отделении - говорят прийти в другой раз. Разве это проблема клиента, что чтобы найти готовую карту  - нужно полчаса? Обычно это вопрос минуты. 2) прихожу в другой раз - сотрудница главный менеджер общается грубовато,  по каждому своему действию с кем-то консультируется и жалуется, что по базе она не видит карту. Терпеливо жду, после чего выясняется, что т.к 2 карты банка привязаны к разным паспортам - нужно обращаться в отделение Москвы и ждать 24 часа. Вопрос - причем здесь клиент? если проблема с программным обеспечением банка - пусть этим занимаются после выдачи карты.  Почему этот вопрос не уточнили прежде чем 2 раза уверенно говорить "карта готова, приходите"? Далее. Главный менеджер пообещала в течение часа решить проблему и позвонить - в течение четырех часов никто не позвонил. Ждала возле отделения три часа, чтобы услышать, что нужно 24 часа.  Вопрос насчет клиентоориентированности. Сколько раз еще мне нужно приехать в отделение с другого конца города, чтобы наконец забрать карту? Прошу урегулировать вопрос.

Добрый день! Ипотеку в этом банке я исправно выплачиваю больше года. Подала заявку на рефинансирование (в том же банке), на которое я могу претендовать после 12 платежей. Заявку заполнила через сайт. Мне в ночи пришло сообщение что мне одобрена ипотека на 3 миллиона с предложением выбрать страховую и оценочную компании. Я пишу на сайте, звоню в контактный центр и спрашиваю, в чем дело, зачем мне одобренная ипотека, когда заявка подавалась на рефинансирование в том же банке. Перенаправляют мою заявку на рефинансирование. Потом начинается самое интересное. Меня просят прислать все документы на квартиру, которая, внимание (!) под обременением в том же банке. Меня просят прислать их же кредитный договор, график платежей, акт приема передачи, все то, что в банке есть, т.к. квартира эта у банка под обременением. Хорошо, документы пересылаются в прикрепленных файлах, и сохраняются у меня в отправленных с прикрепленными файлами, но отделом кредитования они не получаются. Не получаются они ни в каком виде, ни в архиве, ни в другом формате. Мне пишут, что ссылка не открывается, хотя по ссылке мною ничего не отправлялось.Вот не получают они документы мои на квартиру, которая у этого же банка под обременением и все тут! Потом поступает звонок, что мне оформляют рефинансирование  под эти непонятные 3 миллиона, а остальную сумму я должна вдруг заплатить -  вынуть да положить. Оказывается, получив или не получив мои письма, я так и не поняла, сотрудники не поняли, что рефинансирование в том же банке. Дождитесь истечения срока этой заявки и подайте новую, говорят они мне. Я звоню в контактный центр с претензией. Мою заявку, со слов, теперь подают корректно. И снова начинается канитель с письмами с запросом документов, которые не получает отдел и все тут. Нет у них документов на эту квартиру и не могут они никак ни в одном формате их получить. Оценка, пишут, нужна новая. Я исправно платила кредит, ребята, прошу вас, примите эту просроченную всего лишь на один месяц оценку по квартире, в которой ничего не изменилось, я зачем оценку заказывать буду, если вы все равно получить то ничего не можете и заявку все равно не рассматриваете. Я же буду его отправлять, а вы не будете его получать. Мне страшно, страшно представить, как я обременение то буду по этой квартире с вашим банком снимать. У вас же на объект никаких документов, и не прислать их вам современными способами. Закладной ведь тоже в банке пади нет на эту квартиру ипотечную. Я с ужасом думаю, как мы расставаться то с вами будем!В общем, проще оформить рефинансирование в любом другом банке. Проблему мою все равно не решат, не нужно им эти заявки принимать, рассматривать, зачем? Человек и так платит. Пришлите то, пришлите се, и то и се, еще и еще раз. По-моему, это просто издевательство.

Здравствуйте. Карта номос банка была зарплатной проект закрыли карты остались. Карта просрочена уже давно. Как можно закрыть счет? По каким адресам? И можно ли в связи с пандемией сделать это удалённо?  Филиала в нашем городе нет. Я даже не знаю остатка по карте. Ранее снимать ездили за 70 км в город старый оскол но там филиал номос банка закрылся сейчас там банк открытие. Помогите разобраться в ситуации

17.11.2020 в 23:58 по своему местному времени я получил сообщение от банка следующего содержания:"Черная пятница не за горами! ***** (имя), получите до 1 819 000 руб. на новенькое авто под 6,9% в первый год! А разницу потратите на что захотите. Обсудим подробности? 88005050160. ПАО Банк «ФК Открытие»" Самое чудесное во всем этом, что я спокойно спал уже в это время и как-то не особо ждал, что меня будет беспокоить банк в такое время! Я позвонил на горячую линию Банка и узнал, что номер принадлежит банку Открытие и девушка мне озвучила: " ну а что, у нас в Москве же 20 часов только".... Честно сказать, после этой фразы у меня пропал дар речи... То есть Вы там считаете, что есть только Москва и всем пофиг на то, что люди в регионах уже спят в это время!!! В итоге могу сказать лишь одно: с таким отношением к клиентам можете идти далеко и глубоко...

Моя мама является клиентом банка "открытие", у нее зарплатная карта и кредитная. Тут у мамы появилась задолженность на карте, за что непонятно. Пришли в офис на Байкальскую, чтобы разобраться. Нас встретили девушки, обслужили по 1 классу! Доходчиво объяснили, что после перевыпуска карты смс-инфо автоматически подклбчается, помогли отключить а тауже компенсировать комиссию бонусами. Рассказали про защиту от короновируса. Очень приятно иметь дело с банком открытие!

Речь о бонусной программе Opencard, которая с лета этого года видоизменялась уже несколько раз. Изменения, вступившие силу с октября - так и вовсе носят откровенно запретительный характер. Это я об уровне фондирования 500 тыс.руб. для получения максимального кэшбэка. Но сейчас я о другом.Ещё одно новшество - это "округление". Отныне кэшбэк начисляется только на каждую полную сотню рублей в стоимости покупки. Т.е. за покупки до 100 рублей кэшбэк не начисляется вовсе, а при покупке на 199,99 кэшбэк начислится как за покупку стоимость 100 рублей, т.е. не 3-11%, а всего 1,5-5,5%. Но почему-то такое правило округления не действует при возврате покупок, и при возврате покупки стоимостью 199,99 рублей банк спишет с бонусного счёта в два раза больше бонусов, чем за эту покупку было начислено... Купил на заправке банку антифриза - получил 11 бонусных рублей, вернул - списали 22 бонусных рубля.И не стыдно взрослым дядям мелочь по карманам тырить!

Речь о бонусной программе Opencard, которая с лета этого года видоизменялась уже несколько раз. Изменения, вступившие силу с октября - так и вовсе носят откровенно запретительный характер. Это я об уровне фондирования 500 тыс.руб. для получения максимального кэшбэка. Но сейчас я о другом.Ещё одно новшество - это "округление". Отныне кэшбэк начисляется только на каждую полную сотню рублей в стоимости покупки. Т.е. за покупки до 100 рублей кэшбэк не начисляется вовсе, а при покупке на 199,99 кэшбэк начислится как за покупку стоимость 100 рублей, т.е. не 3-11%, а всего 1,5-5,5%. Но почему-то такое правило округления не действует при возврате покупок, и при возврате покупки стоимостью 199,99 рублей банк спишет с бонусного счёта в два раза больше бонусов, чем за эту покупку было начислено... Купил на заправке банку антифриза - получил 11 бонусных рублей, вернул - списали 22 бонусных рубля.И не стыдно взрослым дядям мелочь по карманам тырить!

Был сделан возврат на небольшую сумму. Однако, банк отминусовал кэшбэк от всей первоначальной суммы покупки. Это косяк алгоритма расчета кэшбэка. Написал претензию в нормальном интернет-банке (не в мобильном приложении !!!), изложил суть - сумму транзанций за месяц, сумму возврата, сумму кэшбэка к начислению, сумму фактически начисленного, разницу, требование доначисления на сумму разницы.Через 5 дней - положительное решение и результат.Могу высказать только респект банку. Все требования удовлетворены в полном объеме. Ну а ошибки, у кого их нет ...

Был сделан возврат на небольшую сумму. Однако, банк отминусовал кэшбэк от всей первоначальной суммы покупки. Это косяк алгоритма расчета кэшбэка. Написал претензию в нормальном интернет-банке (не в мобильном приложении !!!), изложил суть - сумму транзанций за месяц, сумму возврата, сумму кэшбэка к начислению, сумму фактически начисленного, разницу, требование доначисления на сумму разницы.Через 5 дней - положительное решение и результат.Могу высказать только респект банку. Все требования удовлетворены в полном объеме. Ну а ошибки, у кого их нет ...

По потребительскому кредиту оставалось заплатить 522000 рублей. Было внесено через приложение 495000 по запросу частичного погашения. Еще 15000 должны были списаться 16.11.20 в срок ежемесячного платежа. Итого, списали 510000 рублей. Только сумма долга превратилась не в 12000, а в 17000 рублей. Каким образом увеличилась сумма долга?

Был клиентом банка несколько лет назад в рамках проекта Рокетбанк. С тех пор остался счёт, который был открыт для пополнения карты через кассу. Временами присылали СМС и звонили с предложениями кредитов, вежливо отказывался и клал трубку. Когда звонки и СМС надоели, решил обратиться в банк. 27 августа 2020 обратился в отделение с просьбой расторгнуть договор обслуживания и остановить получение рекламы. Заполнил с сотрудником заявление, счёт закрылся, но реклама поступает до сих пор! Вижу в отчете оператора, что последние звонки поступали 16.11.2020 в 18:52 с номера +7 (499) 951-46-98, а также сегодня пришло ещё одно СМС. Также я вижу запросы Банка в БКИ (как минимум, Эквифакс и НБКИ), что является нарушением ст. 14.29 КоАП РФ, поскольку я не давал согласия на них. Я пользовался только расчетным счетом. Прошу банк остановить рекламное информирование в мой адрес, а также постоянные запросы в БКИ. Последнее — это в принципе повод для обращения с жалобой в Банк России.

Лучший банк и личный кабинет для предпринимателей

Обращался в отделение по адресу Декабристов 20, нужно было срочно перевести деньги сыну на обучение в другой город. Он там буквально стоял с картой около банкомата, так как оплата нужна была срочно. Переживал, что сейчас приду в банк и буду еще сидеть в очередях. При входе объяснил девушке ситуацию. Она сразу провела меня к менеджеру, не помню правда, как зовут. Она меня проконсультировала, все объяснила, оформила срочный перевод. Всего на обслуживание у меня ушло минут 20, не больше. Очень доволен сервисом. А пару дней назад заходил снять деньги с карты в отделение банка, увидел, что вообще нет очередей и решил воспользоваться моментом и проконсультироваться. Хочу открыть вклад, но не знаю вообще, как это сделать и какие бывают условия. Молодой человек показал, какие есть программы, чем они отличаются и на примере моей суммы показал, какие начисления будут в течение года при использовании того или иного депозита. Одной консультации хватило, чтобы все понять. Молодцы, через неделю пойду открывать вклад к вам.

Я объединил несколько кредитов и кредитных карт в один у вашем банке (один из кредитов, основной, был кстати тоже в банке Открытие). Все оформили, быстро, качественно...есть одно НО. Точнее - Страховка в Росгосстрахе. По первому кредиту в Открытие она у меня уже была, но для рефинансирования мне посчитали новую. В итоге у меня две (одинаковые!!!) страховки в Росгосстрахе. Причём я спрашивал о возврате первой страховке в банке - сказали обратиться в Росгосстрах, они вернут. В этот же день я не мог к ним обратиться - уезжал в отпуск (билеты могу предоставить). По приезду обратился в Росгосстрах - ответили, что меня ввели в заблуждение, у них нет страховок с возмещением за неиспользованный срок и т.д. Затем наступил карантин, Росгосстрах, а точнее данный отдел по факту не работал. Заявление - ни подать ни приехать лично. Частично упал доход. Ну да ладно. Вопрос у меня один - почему нельзя было сразу первую страховку пролонгировать на новый договор, разницу я бы доплатил в теле кредита, не вопрос. От самой страховки не отказываюсь, это нормальное явление...но зачем мне их сейчас две! Я же к вам пришёл на рефинансирование, по сути второй раз кредит беру. В результате вышеописанной ситуации я потерял более 40000 руб (дельта между страховками с учетом использования первой 8 месяцев). В том числе и из-за этого (расчитывая, что по приезду, даже через 30-45 дней я получу возврат от Росгосстрах), не смог полностью выполнить условия договора (не закрыл одну из кредитных карт) по кредиту и теперь у меня повысилась ставка до 13,5%. Своей вины, конечно, не снимаю, нужно было все сразу оплатить. Прошу разобраться в данной ситуации в вашем банке, все-таки навязывание двух практически одинаковых страховок - не серьезно!Прекрасно понимаю, что страховой продукт оформляется отдельно, но опять же - зачем новая страховка?!?! Ладно, согласен, пусть она будет, но тогда необходимо аннулировать предыдущую. Если вы продаёте продукты организаций-партнёров, тем более в рамках рефинансирования - должна же быть какая-то договоренность между вами, чтоб модно было расширить первую страховку на новый кредит, либо ее аннулировать с переносом части суммы в новую!?!?!

Уважаемое руководство банка "Открытие"!Сколько можно ждать снятия обременения по ипотеке??? Я плачу повышенные проценты, пока обременение не снято! Все сроки всех заявок уже прошли!!!!!22.10.2020 года мною была подана заявка на снятие обременения №023367357. Срок рассмотрения заявки - 14 рабочих дней! Они истекли 12 ноября 2020 г. Однако никто мне из банка не позвонил, дату похода в МФЦ не назначили. Звоню каждый день сама!13 ноября 2020 года мне сообщили, что заявка №023367357 закрыта в статусе "Исполнено" с комментарием, что со мной связались. НО СО МНОЙ НЕ СВЯЗЫВАЛИСЬ!!!!!!!!Создали новую заявку №023701985 со ссылкой на предыдущую, чтобы со мной связались. Обещали, что из соответствующего отдела со мной свяжутся в течение 1-2 дней! Однако снова тишина!16.11.2020 снова я позвонила сама и снова создали заявку якобы на руководителя отдела, сказали, что свяжутся до завтра (то есть сегодня - 17.11.2020).Снова тишина!Позвонила снова сейчас. И мне заявляют, что создана новая заявка, срок рассмотрения которой 2 рабочих дня!СКОЛЬКО МОЖНО??? Что за издевательство над клиентами? МНЕ НУЖНО СРОЧНО СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ! Я плачу повышенные проценты по ВАШЕЙ вине другому банку!!! Сколько нервов мне еще потратить?Сегодня попросила меня соединить с руководством отдела, отвечающего за снятие обременение, оператор якобы меня переключила, но через некоторое время ожидания звонок просто сорвался тайным образом. Прошу срочно разрешить данную ситуацию! И снять срочно обременение! Закладной нет (т.к. дом еще не сдан), надо только снять обременение. Сроки рассмотрения заявки давно прошли! Вы нарушаете мои права!!!!