49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом банка "Открытие". Все всегда устраивало, хорошие условия, профессиональные. внимательные сотрудники. Но вот уже третий месяц началось какое-то безумие! За неделю до даты очередного платежа начинают приходит смс с напоминаниями. А потом каждый день названивает банк, просит назвать персональные данные, после чего спрашивает, собираюсь ли я вносить очередной платеж. У меня никогда не было просрочек, всегда, на всякий случай, на счете размещены средства, достаточные для погашения очередного платежа. Объясните, за что мне такое внимание? Вы считаете меня полоумной? Или вы думаете, что я каждый день, всю неделю, раздумываю о том платить вам или нет? Я работаю, провожу переговоры, во время которых мне звонят, с такими вопросами, это выглядит как звонки коллекторов, портит репутацию и действует на нервы. Я вам плачу вовремя 2 года, и далее планирую платить вовремя и в полном объеме, отвяжитесь от меня, наконец!

Добрый день.Ранее писал отзыв, о изменении кредитного лимита по карте. Не с первого раза, но лимит был уменьшен.После уменьшения лимита, я обратился в чат с вопросом, когда будет передана информация в бки? Ответить сразу не смогли и зафиксировали обращение. Позже, пришел ответ, что информация в БКИ обновится в течение 5-7 рабочих дней.Прошло 7 рабочих дней, информация в БКИ не обновлена. В колл-центре отказались фиксировать претензию.Прошу срочно отправить обновленную информацию во все БКИ.

На прошлой неделе была заказана карта Opencard, по информации от колл-центра банка карта была выпущена на след.день(03.11) и передана некой курьерской службе. С тех пор карту получить у курьеров не возможно. В банк звоню каждый день, оформляются какие то заявки, дается номер телефона по которому не возможно дозвониться, если курьеры вдруг объявляются и назначают встречи, то потом тупо на них забивают и при этом не сообщают, что сегодня встречи не будет,  а потом и вовсе обвиняют, что это я должна звонить и уточнять состоится ли сегодня встреча.   Как в итоге можно получить карту у курьерской службы?

Добрый день!В августе прошлого года взяла в банке "Открытие" потребительский кредит на 5 лет. Навязали дорогую страховку в "Россгосстрахе", без нее отказывались выдавать кредит. Сумма страховки получилась больше 200 тысяч, ее добавили к кредиту и списали прлную сумму сразу. Через год я полностью погасила кредит и закрыла договоры (основной по кредиту и навязанную кредитную карту, которой не пользовалась). Решила вернуть часть страховой премии за оставшиеся 4 года, т.к сумма большая. Но оказалось, что вернуть страховку уже нельзя, т.к истек  "период охлаждения"(первые 14 дней действия договора, когда можно вернуть страховку). Договоры кредитный и страховой между собой никак не связаны: ни в кредитном нет ссылки на страхрвку, в страховке - ни слова про кредит. Более того, страховой договор оформлен таким образом, что ни от каких реальных рисков, необходимых при долгом кредитовании (потеря работы и пр.), он не покрывает. 95% договора - это (внимание!) Страхование выезжающих за рубеж сроком на 1 ГОД! Т.е.при оформлении кредита мне  навязали годовую страховку выезжающих за рубеж за 200 с лишним тысяч. Оставшаяся крохотная часть в размере 6 тысяч рублей покрывает мою скоропостижную смерть и действует в течение 5 лет. Юридически - не придраться! Все добровольно вроде как. Но случись что со мной в течение первого года, здесь, в России, эта страховка бы не помогла никак. На мой взгляд, налицо очевидный сговор банка и страховой, поддерживающий благосостояние обоих участников, но не заемщика. Идти в суд, я так понимаю, бесполезно. Мне вернут часть от 6 тысяч, в лучшем случае. Может, у кого-то есть опыт успешного решения вопроса по возврату страховки?

Банк для ИП. Сервис отличный.

Сам являюсь клиентом этого банка, на все вопросы реагируют ,консультируют, и реально помогают, вежливые и грамотные операторы , самое что нравиться никаких скрытных комиссии ,все прозрачно, ребят спасибо что вы есть 👍👍👍

Добрый день!Просим разобраться в нашей ситуации ,она очень важна для нашей идеальной кредитной истории !22 октября мы одобрили и взяли ипотеку вашем банке номер кредитного договора 983906!Сразу возник вопрос как и через что оплачивать ипотеку ,менеджер который оформлял нам ипотеку сказал ,что нам заведут карту мы будем пополнять карту и автоматически от туда будет списываться сумма!Больше никакой информации мы не получали !Получив ипотеку через пару дней мы сразу положили на счёт карты первый платёж по ипотеки и были спокойны ,что ипотека уже оплачена ,через неделю нам позвонили с вашего банка и сказали ,что у нас просрочка 6 дней по платежу ,мы просто были в шоке !!!И если честно на эмоциях ,как так произвели заранее платёж ,а оказались неплательщиками и ещё испортили себе нашу идеальнейшую кредитную Историю ,повторяю она очень важна для нас !!!!Когда мы начали разбираться оказывается карту которую нам завёл менеджер на оплату ипотеки никто не привязал к счёту и нам не сказали что и как надо привязывать ,не донесли информацию точную и сам менеджер не привязал карту к счёту !Прошу проверить карту на которую мы произвели сумму и число ,что не по нашей вине была просрочка в 6 дней,а по вине менеджера который не привязал карту к счёту сам ,или не объяснил нам что нужно было привязать карту к счёту !Так же простим вернуться к нам с обратной связью ,и если вы внесли нас в БКИ как не плательщиков ,просим удалить !Надеюсь на дальнейшие и долгосрочное сотрудничество с вашем банком !

Погасил ипотечный кредит полностью 05.11.2020. 09.11.2020 через контакт-центр оставил заявку 023620558 , чтобы со мной связались и обговорили детали снятия обременения.  Обещали перезвонить в течение суток, этого не произошло.10.11.2020 позвонил в контакт-центр ещё раз, оставил повторную заявку 023652155, опять обещали перезвонить  в течение одного рабочего дня. Опять не позвонили. Позвонил ещё раз 11.11.2020, и опять результата нет. Долг выплачен, а обременение не снято, и банк Открытие даже не шевелится.

Добрый день. Я и двое созаемщиков по моему ипотечному кредиту стали клиентами банка отнюдь не добровольно, а когда все клиенты Ханты-Мансийского банка, к сожалению, однажды были переданы банку "Открытие". С того момента произошло уже несколько конфликтных ситуаций вследствие плохо организованной работы банка, ошибок и некомпетентности сотрудников и отвратительного обслуживания, чему есть документальное подтверждение, так как все сопровождалось письменными претензиями, без которых банк не реагировал на обращения. Апогеем стал следующий случай. В июле 2020г было обнаружено, что в разных бюро кредитных историй на мое имя и имя созаемщиков имеются два ипотечных договора на одну и ту же сумму с одной и той же датой начала договора, датой окончания договора, но под разными ID, в то время как мной и созаемщиками за все время был заключен только один кредитный договор с ХМ банком, ныне "Открытие", что подтвердили и сотрудники банка при личном обращении в банк и в переписке в чате приложения банка.Источником формирования данных кредитных историй в обоих случаях, в соответствии с данными отчетов БКИ, является банк "Открытие". Тогда же, 21.07.2020г, мной была создана заявка с номером 021879292 с требованием исправить недостоверные данные в БКИ. Заявка якобы была выполнена, о чем на почту приходило письмо. На сегодняшний день, 11 ноября 2020г, ипотека в банке погашена, счет закрыт, никаких продуктов в этом банке, к счастью, больше нет, все документы и письма в подтверждение моих слов имеются. А на мне и бывших созаемщиках в БКИ до сих пор висит одна ипотека (вторая теперь числится закрытой). О чем свидетельствуют данные из повторно запрошенного отчета БКИ. В итоге, мало того, что ошибка банка портит нам кредитную историю, так еще мы должны тратить время и деньги (повторные запросы отчета из БКИ стоят денег) снова и снова, чтобы банк в очередной раз свою ошибку исправил. Ошибки, бездействие, отсутствие клиентоориентированности как несколько лет назад, так, к сожалению, и сейчас.

16 октября 2020 мной был полностью погашена ипотека в Банке Открытие. В этот же через колл-центр банка мной была подана заявка на возврат закладной (№023278421), специалист ответил, что в течение 14 рабочих дней специалисты банка подготовят пакет документов и свяжутся со мной, где и когда я могу его забрать. 20 октября 2020 со мной связался специалист банка, спрашивала, а точно ли составлена закладная, зарегистрирована ли она в Росреестре, попросила выслать опись документов, которую мне выдали для подачи закладной в Росреестре (куда я ходила с сотрудником банка Открытие). Я сделала это в тот же день, насторожившись, что банк не знает, где сейчас закладная.  С тем пор на все мои обращения (повторное №023639735), письма сотрудники банка просто перестали отвечать. Обещают перезвонить, решить вопрос, ответить, но не происходит ровным счетом ничего. Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Почему нарушаются условия договора и законодательства со стороны банка?

Добрый вечер! Хочу выразит благодарность за помощь!Обратилась в тех поддержку с проблемным платежом (пп по обеспечению контракта). Молодой человек, Дмитрий 100***, очень вежливый и терпеливый! Выслушал, посочувствовал)) А главное помог в нахождении проблемы и решении её! Большое спасибо, Дмитрий, я впервые столкнулась с таким, компетентным во всех отношениях, сотрудником банка! Удачи во всех Ваших делах! И ещё раз, огромное спасибо!

Добрый вечер! Хочу выразит благодарность за помощь!Обратилась в тех поддержку с проблемным платежом (пп по обеспечению контракта). Молодой человек, Дмитрий 100***, очень вежливый и терпеливый! Выслушал, посочувствовал)) А главное помог в нахождении проблемы и решении её! Большое спасибо, Дмитрий, я впервые столкнулась с таким, компетентным во всех отношениях, сотрудником банка! Удачи во всех Ваших делах! И ещё раз, огромное спасибо!

Мне постоянно звонят коллекторы и сотрудники банка. Спрашивают человека к которому я не имею никакого отношения, не знаю его контактов, где он живет и почему он не платит кредиты. Мой номер указаликак контактный. Постоянно звонят, ночью и днем, задают вопросы на которые у меня нет ответов, угрожают! Я просила удалить мой номер, прекратить звонки, но меня никто не слушает! Прекратите это! Прекратите угрозы! Я написала жалобу в центральный банк, на все банки которые меня терроризируют! Сюда тоже напишу все жалобы! Угрозы, оскорбления, что это такое? Какое право вы имеете на это?! Надеюсь мои жалобы дадут результат! В ближайшее время обязательно напишу заявления в полицию, прокуратуру, пусть с вашими сотрудниками и коллекторами занимаются они и центральный банк!

Месяц назад обратилась в отделение  банка Открытие на Ломоносовском пр-те д. 25 г. Москва  за получением потребительского кредита. ТК. я пенсионерка просила рассчитать процентную ставку кредита при условии что первый год она составляет 6,9, а дальше не ясно и какую сумму мне могут дать при моей пенсии. Пришлось работнику сообщить всю информацию  о себе.  По результатам расчета условия банка мне не подошли и через пару дней я отказалась от получения кредита о чём известила банк с просьбой заявку закрыть.Примерно через месяц  мне на телефон стали поступать звонки от имени разных банков как с городских  так и с мобильных телефонов с одним и тем же вопросом - заказывала ли я кредитную карту  или оформляла ли я заявку на кредит  в электронном виде. Суммы и процентная ставка называлась в приделах той суммы которую я запрашивала в банке.   Банк не поставил меня в известность что сведения предоставленные мной для получения кредита будут переданы третьим лицам и я согласие на это не давала.10.11.2020 г. я обратилась за разъяснением как могла информация попасть третьим лицам на что получила ответ они передали мою заявку в кредитный отдел банка и на этом их работа с моим обращением закрыта. Получается  что информация могла уйти из кредитного отдела банка.Прошу помочь разобраться с данной ситуацией.

Самые креативные сотрудники, банк номер один! Всем рекомендую!) 🤝🏻

Здравствуйте,Являюсь клиентом банка "Открытие" примерно 5 месяцев, в принципе все устраивало до недавнего времени. Проблема возникла 08.10.2020г. примерно в 20:20 я попытался пополнить банковскую карту банка "Открытие" в банкомате №25926 банка "Открытие" по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт Космонавтов 45, гипермаркет О'кей. Банкомат долго проверял купюры, в конце концов отказался принимать одну из них, после того как я её извлек из купюроприемника, спустя какое-то время банкомате показал на экране "Ошибка купюроприемника". Ни чека, ни денежных средств на счете. Я сразу же позвонил по указанному на банкомате телефону. Оператор зарегистрировала обращение №20-20-08758 и сказала, что мне ответят по нему в течении 10 дней. 19.10.2020г мне пришло сообщение:"Здравствуйте! К сожалению, нам потребовалось больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим свои извинения." Позвонив в этот же день на линию поддержки, я попытался узнать сроки рассмотрения или любую информацию по моему обращению. Оператор сказал мне, что он не может сообщить ни чего по моему обращению, но он может послать письмо сотруднику, который занимается моим обращением, что бы он связался со мной в ближайшее время. На следующий день мне действительно позвонили. Это был "робо-дядя", который хотел узнать насколько я был доволен оказанной мне поддержкой. Зачем узнавать у клиента степень его довольности оказанной поддержкой, до решения самой проблемы я не знаю, возможно это своеобразный вид троллинга. Не дождавшись звонка или сообщения из банка 25.10.2020 г. я ещё раз позвонил на линию поддержки банка, оператор сказала мне, что может отправить письмо уже начальнику таинственного сотрудника, который занимается моим обращением. 30.10.2020 г. ситуация изменилась кардинально, на этот раз оператор сказала мне, что не может сообщить ничего по моему обращению, так как его нет или у нее нет доступа к нему, и что мне лучше обратиться в ближайшее отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт. Невский, д. 68А. В отделении сотрудники банка мне вежливо сообщили: у них нет никакой информации по моему обращению, но так как это очень серьезная проблема, то для её решения банку потребуются больше времени. Сколько времени потребуется сказать затруднились. В итоге прошло уже больше месяца, на 11.11.2020 г. банк не связался со мной ни одним из доступных способов, нет ни решения банка по моему обращению, ни денежных средств на моем счете, не понятна вообще ситуация ни сроки её разрешения. К сожалению, остается только предполагать причины, по которым ситуация для меня с момента инцидента с банкоматом не изменилась ни на йоту. Складывается впечатление, что сотрудники не информированы, не могут или не хотят оперативно решать проблемы клиентов банка. Либо так настроена работа в банке, либо банк просто таким образом удерживает денежные средства в течении неопределенного промежутка времени. Оставаться ли клиентом данной финансовой организации буду решать уже после рассмотрения моего отзыва. Потенциальным клиентам стоит учитывать все риски, с учетом текущего уровня качества решения проблем, в случае их возникновения.

Здравствуйте! Моя организация заключила зарплатный договор с вашим Банком. Пользование вашей картой приносит мне одно удовольствие. Рядом с нашей организацией есть банкомат Почта Банка, в котором я спокойно, без комиссии снимаю часть своей зарплаты. Также рассчитываюсь по безналичному расчету, получаю кешбэки, потом сказали можно будет компенсировать на рубли, которые я также могу потратить и опять получить за них кешбэк или вообще могу их снять. Поэтому хочу сказать спасибо сотрудникам Банка, а именно Ирине и Ольге, за то, что подробно все объясняют, терпеливы и профессиональны. Я и мои коллеги всегда по необходимости им звонят, он всегда отвечают и грамотно консультируют. Нам это особенно важно, потому что мы живет в 60 км от города и каждый раз ездить в город за консультацией нет возможности. Спасибо Банку за компетентных сотрудников от всего нашего коллектива.

С банком сотрудничаю чуть больше года и всё в принципе устраивало. Позавчера возникла ситуация, когда банк наложил арест приставов, потом его снял (прислали официальную смс и подтвердили в чат-беседе), а в интернет-банке все счета остались в минусе (по факту не могу ни одной картой)Банк мне спокойно заявляет, что не переживайте, в течение 7 дней всё решим. 7 дней! Я остался без доступа вообще ко всем средствам. По моим рублевым счетам в других банках (Сбер, Альфа) всё разблокировалось моментально. Помощь (чат беседа в приложении) работает ужасно медленно, явно не хватает сотрудников. И судя по всему не хватает компетенций у сотрудников.Ставлю банку твердую оценку 1. И точно не порекомендую пользоваться их услугами.

По моей дебетовой катре Я САМ совершил перевод в результате того, что меня ввели в заблуждение.Ни кодов ни паролей я не давал, я позвонил в банк, сообщи об этом, попросил НЕ блокировать карту,т.к. на ней средства для дня рождения (который был 08.11). В итоге, на данный момент вопрос не решен.День рождения в долгах.Ответ от банка: либо перевыпуск карты (абсурд).Так же Вы можете снять СВОИ деньги с комиссией 500 р. в отделении банка. Почему я должен платить банку за пользование МОИМИ деньгами? Если сегодня вопрос не решается, я буду обращаться в заявлением в ЦБ.

Здравствуйте!Ничего не предвещало беды пока 10.11.2020 примерно в 19-45 мне не позвонила оператор банка Карина, вызов был с телефона +7499*****38.Карина предлагала ознакомиться с инвестиционным продуктом, но это предложение мне было не интересно, о чем я сказал Карине. Она все же настояла на том что бы проинформировать меня об этом. Из вежливости к ее труду я согласился выслушать предложение.Карина предложила мне прибыть в офис банка для проведения презентации, на что я сообщил что не могу этого сделать т.к. проживаю в городе, где нет отделений Вашего банка и эта информация имеется в банке.  Как только Карина это услышала он прервала разговор без объяснений, без извинений и не попрощавшись. Это не было обрывом разговора по технической причине т.к. в этом случае Карина бы перезвонила, но увы. Она просто прервала разговор, немедленно потеряв интерес ко мне как к клиенту.Прошу Вас передать Карине привет и сообщение, что это странно т.к. в октябре у меня был статус клиента "Премиум", а сейчас "Плюс" и выказывать свое пренебрежение к клиенту очень не хорошо даже если у него не высокий статус клиента. Можно было просто попрощаться, а не прерывать разговор, который состоялся по инициативе банка.Уважаемый Банк и уважаемая Карина, статус "Премиум" в Вашем банке получу без особых проблем, хоть завтра, а вот такое отношение так просто не забудешь. Так поступать не хорошо. Вот и отзыв этот только благодаря "брошенной трубке".При этом прошу банк никаких дисциплинарных мер к сотруднику Карине не применять т.к. постараюсь забыть этот эпизод. А вот провести дополнительное обучение с Кариной попрошу. Попрощаться и пожелать хорошего вечера займет 10 секунд, а впечатление было бы совсем другое.