37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!07.08.2020 связался с банком для получения закладной на квартиру по погашенной ипотеке через интернет банк. В дальнейшем переписывался с банком с помощью электронной почты. На 10.09.2020 обратной связи от банка никакой. Осталось меньше месяца на регистрацию новой ипотеки (был рефинансирован ипотечный кредит)

Добрый день. Обратилась в банк "Открытие" с просьбой предоставить мне отсрочку  рассрочку либо реструктуризировать долг по причине нахождения в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Мной было написано обращение в офисе банка, сотрудник направил его в головной офис и в тот же день мне сразу пришёл ответ с отрицательным решением. А также было указано, что реструктуризацией я могу воспользоваться только при наличии просрочки. Видимо это сделано для того, чтобы человека загнать в кабалу, накрутить штрафы и неустойки, испортить кредитную историю. А человеческий фактор видимо у данного банка отсутствует. В данный момент доходы отсутствуют, пособие на ребёнка ещё не назначено, а сумма, которую назначат, не покроет суммы платежа по кредиту.

Все хорошо, удобно, понятно.

Здравия всем. Хочу сердечно предупредить все компании, быть очень внимательными при подписании договора зарплатного проекта . Наш договор Z***1 ( г. Новосибирск , Кирова 44)  Ведущий клиентский менеджер А-ва А.А , региональный отдел сопровождения М-на Д. Перед подписанием нашего договора  Z-НСК-2761 обещали что всё будет понятно и честно. По факту принуждают сотрудников брать кредиты ( кредитные карты с большими суммами, страховки) Пока не возьмёшь кредитную карту , не зарегистрируешь  её звонком через личный телефон, счёт не активирован для перевода зарплаты, больничных , отпусков и тд.Прошу активировать зарплатный счёт# 408***54 Или уважаемый банк берите на себя ответственность и все расходы связанные с оплатой работникам заработной платы, отпусков, больничных и тд . Вынуждены задуматься  о переходе в другой Банк.

За долгое время был клиентом многих банков, но с таким профессиональным отношением и скоростью решения проблемы я еще не сталкивался. Ситуация была не очень приятная т.к. у меня уже не было возможности выплачивать кредит. Разрешить ее мне помогла сотрудница Наталия с офиса на Профсоюзной предложив выгодные условия по рефинансированию моего кредиты. Вместе с ней мы подобрали оптимальный срок кредита, тем самым заметно снизив ежемесячный платеж. В данное время, я выплачиваю уже новый кредит и у меня еще остаются какие-то деньги на меня и мою семью. Огромная благодарность банку и конечно Наталии за оказанную мне помощь!

Очень не доволен работой банка. Очередной раз убеждаюсь, что в любой акции банка везде есть подвох. И как бы они не пели про прозрачность условий всегда есть подводные камни. А, мягко говоря, не компетентные сотрудники ну ничем помочь не могут. Собственно, есть дебетовая карта с настройкой в категории "путешествие и билет". Купил билет на самолет аэрофлота. Совершил перелет (есть корешок билета на руках). В мобильном приложении от банка написано - категория путешествие. Куда уж очевиднее, все условия по максимуму выполнены. Жду начисление акционных балов. В итоге начислили 1% как за обычную не акционную операцию. Пытаюсь выяснить в чем дело - полный мрак. Ответ - система сама определяет где путешествие, а где нет и больше ничем помочь не можем. С банком открытие нужно быть внимательным и то не факт, автоматика не предсказуема даже для службы поддержки, а отписки банка это ужас.

Добрый день.Сегодня обманщики пытались снять деньги с моей карты. Сразу же позвонила по горячей линии заблокировать карту и проведённые по ней операции.Тут же отправилась в офис на пр. Жукова написать заявление на отмену операций по карте и получить выписку по счету, для предоставления информации в полицию. Была очень удивлена тем,  что сотрудники отказались выдать бланк заявления и распечатку по счёту. Подавайте в полицию,  они сделают нам запрос, но будьте готовы, что денег своих вы не вернёте, т.к. операции проведены и отменить их нельзя.  Это  при том, что я сразу же позвонила и заблокировала. С таким я встречаюсь первый раз!

Добрый день!Хочу предостеречь этим постом всех решивших открыть счёт ИИС в Открытие Брокер. Запомните: НИКОГДА! НИКОГДА! НИКОГДА не обращайтесь в эту контору. 02.09.2020 мной подано заявление на закрытие ИИС. На что мне сообщают что деньги я увижу через 30 дней. Объясняют это неким регламентом обслуживания и кучей согласований между отделами. На дворе 21й век. А вывод средств вам предлагают месяцем позже! Что это за свинство такое?! Другие брокеры действуют гораздо расторопней и в течении пары дней ваши деньги у вас на счёте. Да и что это вообще за непреодолимая сила мешает им счёт нормально закрыть?! Документы что ли голубями друг другу передают? Так что трижды подумайте прежде чем идти в Открытие. Никакие звонки не помогают. Ни менеджеру, ни на горячую линию. Отвечают одними отговорками мол ждите и ни малейшего желания помочь не выражают. Надеюсь хотя бы здесь удастся достучаться до совести и разума менеджеров Открытия

Понятное управление банком

Это уже ни в какие ворота не лезет!Я присал тут претензию на то, что с меня списали смс инфо на кредитной карте. Мне их вернули, пришло смс, что деньги будут в течении часа.Час прошел - на балансе 20049 ( кредитный лимит 20000)перевел 49 р на баланс бедетовой карты внутри банка.Получил - 391!!!!р. комиссии!!!!!! Это как?За перевод собтсвенных средств!!!!Это незаконно!!!!!Требую вернуть комиссию иначе подам в суд!!!!!

В наше время очень редко попадаются грамотные специалисты которые с первого раза могут помочь решить даже элементарные вопросы. Мне сегодня повезло! После нескольких неудачных звонков, мне попался действительно компетентный сотрудник-Маргарита 102***. Она не просто сообщила необходимую информацию, но еще и помогла поменять тариф обслуживания, что я уже несколько месяцев безрезультатно  просила сделать других сотрудников. Спасибо Маргарита!

04.09.2017 года моя бабушка сделала вклад  в банке Бинбанк в Ростове -на-Дону. Сейчас это банк открытие . Делала  она вклад для получения процентов ,договор был заключён на три года и с условием ,что я получу 12% годовых . Договор закончился ,но никаких процентов нет . Якобы в связи с пандемией. Полное кидало ,я в гневе . Кидают пожилых людей ,надо закрывать такие банки.

Сегодня при попытке оплатить покупку в магазине Эльдорадо банк очередной раз заблокировал мою дебетовую карту *5165 без всякой на то причину. Тихо заблокировали карту. В прошлый раз так же блокировали карту на 30дней. Меня вынудили обращаться по 4 раза в банк. И только спустя 30 дней блокировку сняли. Вы что творите сволочи

С 2018г пытаюсь взять ИПОТЕЧНЫЕ каникулы в банке Открытие и в 6 раз приходит отказ в предоставлении КРЕДИТНЫХ каникул, мне кредитные каникулы не нужны, мне нужны ИПОТЕЧНЫЕ каникулы по ФЗ 353 лимит до 15млн. а вы меня подводите под постановление РФ лимит 2млн но это постановление для кредитных каникул.... Если вы не знаете в чем отличие кредитных каникул от ипотечных каникул то я вам напишу, потому что в нашем городе в филиалах сотрудники не знают ничего, так вот ипотечные каникулы это целевой кредит на единственное жилье, а кредитные каникулы распространяются на все кредиты потребительский кредит, автокредит, и так далее соответственно прописаны лимиты...  но не для ипотеки это совсем разные моменты и регламентируются разными законами!

На мою зарплатную карту по поручению судебного пристава было наложено взыскание, но банк, не долго думая наложил это взыскание 2 раза, при этом сотрудники банка дважды с удивлением в голосе подтвердили, что документы - основания для наложения взыскания идентичны. Я погасил судебную задолженность и банк снял только одно взыскание и прислал вот такую смс: ....с вашего счета прекращено взыскание от судебных приставов № *********ИП от 16.07.2019 г.ПАО Банк «ФК Открытие».При этом второе взыскание (естественно с тем же номером ИП) так и висит, хотя исполнительное производство закрыто и пристав, очевидно, прислал все необходимые документы в банк. Я обратился в банк по этому поводу, на что получил ответ, что на мой счет наложено взыскание (будто я не в курсе, молодцы, хорошо выполнили свою работу). В общем 3 обращения в офис и колл-центр результатов не дали, меня отправили разбираться с ошибкой банка к судебному приставу за 4000км, причем, повторюсь, пристав документы отправил (ну или банк вопреки закону снял с моего счета взыскание).Отвратительный банк, ни в одном из остальных трех проблем с этим же взысканием не возникло.

На мою зарплатную карту по поручению судебного пристава было наложено взыскание, но банк, не долго думая наложил это взыскание 2 раза, при этом сотрудники банка дважды с удивлением в голосе подтвердили, что документы - основания для наложения взыскания идентичны. Я погасил судебную задолженность и банк снял только одно взыскание и прислал вот такую смс: ....с вашего счета прекращено взыскание от судебных приставов № *********ИП от 16.07.2019 г.ПАО Банк «ФК Открытие».При этом второе взыскание (естественно с тем же номером ИП) так и висит, хотя исполнительное производство закрыто и пристав, очевидно, прислал все необходимые документы в банк. Я обратился в банк по этому поводу, на что получил ответ, что на мой счет наложено взыскание (будто я не в курсе, молодцы, хорошо выполнили свою работу). В общем 3 обращения в офис и колл-центр результатов не дали, меня отправили разбираться с ошибкой банка к судебному приставу за 4000км, причем, повторюсь, пристав документы отправил (ну или банк вопреки закону снял с моего счета взыскание).Отвратительный банк, ни в одном из остальных трех проблем с этим же взысканием не возникло.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Некоторое время назад мне на счёт в банке поступила сумма, в течении 2 дней я переводила деньги на свой счёт в сторонний банк для погашения ипотечного кредита путем перевода по банковским реквизитам, дабы избежать выплаты комиссии. Сегодня при попытке входа в мобильный банк я обнаружила, что мобильный банк заблокирован. Я обратилась в колл-центр, сотрудник ответил, что попробует обновить личный кабинет и если через 10 минут я не смогу войти в него, то мне необходимо удалить мобильное приложение и скачать заново.После безуспешно попытки войти в приложение я его удалила и скачала заново, но при попытке зарегистрироваться, мне выдали сообщение "Регистрация невозможна, обратитесь в колл-центр" Я  обратилась в колл-центр, на что мне ответили, что служба безопасности банка заблокировала мобильный и интернет-банк, дабы пресечь незаконные действия и для того, чтобы разблокировать карту мне необходимо обратиться с заявлением в офис банка. Прошу отметить, что ко мне сотрудники службы безопасности банка предварительно для прояснения ситуации не обращались, вход в приложение был заблокирован без предупреждения. В свой обеденный перерыв я была вынуждена поехать в отделение банка на ул. Горького 68/1, после объяснения ситуации сотрудник Мария направила запрос во внутренние отделы банка с указанием того, что клиент явился в офис и операции по карте подтверждает, что исключает действия злоумышленников. После чего она сказала, что ответ от внутренних служб поступит в течении 2 часа. Через 2,5 часа мне поступил звонок от Марии с пояснение, что отдел финансового мониторинга запросил от меня письменные документы для доказательств транзакций в срок до 11.09.20 г. и без этих документов доступ осуществлён не будет. На что я заметила, что все операции проводились мной в мобильном приложении и возможности, что-либо предъявить я не имею, т. к. Доступ заблокирован. После чего мне было озвучено, что я должна предоставить документы о том, откуда деньги были перечислены на мой счёт, мной было озвучено, что деньги были перечислены из госучереждения-фссп России и все основания, в т. ч. Номер исполнительного производства в комментариях транзакции присутствуют. На что Мария ответила, что я должна принести оригинал исполнительного производства. На мой вопрос о том, какими документами регламентирован данный запрос ответить затруднилась, сказала, что это вне её компетенции, что решить мою проблему не может и сказала обратиться в колл-центр для соединения с отделом финансового мониторинга, где мне все объяснят. В колл-центр сказали, что данный отдел отсутствует и они мне помочь не могут и я должна обратиться в отделение банка.После чего мне пришла смс о блокировке карты, т. е. Через банкомат я ден. средства также снять не могу. На данный момент я не имею доступа к своим денежным средствам, банк Открытие незаконно удерживает на моем счёте крупную сумму денежных средств, которая мне необходима сегодня до 19.00 08.09.20 г. для погашения ипотечного кредита. Прошу руководство банка прокомментировать создавшуюся ситуацию и незамедлительно предоставить доступ к моим денежным средствам.,в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк о незаконных действиях со стороны банка Открытие

Опишу свою ситуацию, после того как остыл и принял решение по банку Открытие.Модераторам. Ставя 1, я не оцениваю действия банка по ФЗ-115, хотя они и не имели право по закону на эти действия, а на нежелание банка сохранить клиента и полное безразличие.13.07.2020 по системе ИБ от банка поступил запрос документов 115-ФЗ, ссылаясь на ст.7 ФЗ-115. Сказать, что я был в шоке, значит ничего не сказать. Я был просто в ярости. За все время сотрудничества с банком с 2017 г. (Банбинк, затем Открытие), все операции проводились только в части размещения депозитов и переводов на счета организации, открытые в других банках. Т.е. не было снятия ни одного рубля со счета, переводов заграницу и прочих сомнительных сделок. Кому интересно почитайте ст.6 ФЗ-115 там все подробно расписано чего нельзя совершать. Банк видно не ознакомившись с 6 статьей, бьет сразу 7-ой14.07.2020 документы были направлены в банк, с просьбой пояснить в обоснование какого пункта ст. 6 ФЗ-115, банком проводится контроль операций с денежными средствами нашей организации, а также запрос персональных данных сотрудников (?!), содержащихся в Расчете по страховым взносам. Согласие на обработку персональных данных сотрудников банк почему-то с каждого сотрудника не взял.Банк посчитал, что это слишком общаться с клиентом, который был с ними во время того, когда их взяли на санацию (правда в Бинбанке), рискуя при этом банкротством. Хотя в запросе срок рассмотрения документов Банком составляет не более 5 рабочих дней с даты поступления документов в Банк.30.07.2020 мною по каналу ИБ была направлена претензия в банк, с требованием ответить на каком основании банк нарушая ст.6 ФЗ-115, запрашивает документы. 31.07.2020 банк дает ответ (цитата): Направленные Вами документы были рассмотрены, по ним принято положительное решение. Вы можете продолжать работать в обычном режиме. Вы можете работать! Серьезно!?Не согласившись читать автоматические ответы, 03.08.2020 отправил в банк повторно запрос, в надежде получить конструктивный ответ. На что через 2 часа опять получил автоматический ответ: "Мы запросили, мы рассмотрели, мы рады видеть Вас в числе наших клиентов".Банк Открытие, я неприниматель! Я не приемлю к себе такого отношения, когда меня причисляют к злоумышленникам. Я не приемлю ответа "что мы всем отправляем такие запросы". Я не приемлю ответа "можете работать". Я вас не спрашиваю для того, чтобы вести свою деятельность. Откройте для себя, в конце концов, сервис ФНС "Прозрачный бизнес".Вот так, своими необдуманными действиями, вы потеряли лояльного клиента. Ни извинений, ни обоснований действий от банка я не получил. В конце года закроется последний депозит, и я скажу банку прощай.

Работа банка и качество обслуживание по телефону не соответствует уровню не то, что банка, на ближайшем перекрестке продавец развала с арбузами и дынями точнее владеет информацией о своем товаре, чем сотрудники банка Открытие о финансах клиента. У меня две карты: одна моментальная и безымянная, которую открыл, сразу активировал и начал пользоваться, так как она нужна была срочно. Вторая – именная, я ее сразу заказал, но ее делали так долго, что теперь мне уже неудобно за ней ехать и она лежит в отделении. Эпизод 13.09 третье лицо со своей карты Открытие на мою перевел деньги, которые долго не попадали на мой счет, в списке приходных и расходных операций было пусто, но отдельно в сообщении банк написал, «деньги зачислены, будут доступны через час». Я на этом забыл об этом случае, а сегодня чистослучайно в разговоре с сотрудником банка на другую тему выяснилось, что эти деньги не были зачислены!Помня о том, что в банке Открытие каждый оператор говорит,что попало, я перезвонил другому сотруднику того же кол центра того же банка Открытие, где мне сказали после долгих проверок, что деньги все же были зачислены. Я спросил: «Как убедиться в том, что они были зачислены? В приходных операциях этой суммы нет.» Ответ сотрудника меня ошеломил: «Я вам назову сумму Вашего баланса от 3.09, а вы дальше возьмите калькулятор и посчитайте до сегодняшнего дня!!!». Чтобы ознакомиться с операциями по счету банка Открытие нужно самостоятельно считать на калькуляторе! И это официальная позиция сотрудника банка! Как альтернативу он предложил мне съездить в отделение и посчитать там с сотрудниками. Эпизод 2Имея на руках активированную карту банка Открытие (вторую я заказал, но в глаза не видел, она лежит в банке), я не могу получать переводы от клиентов банка Открытие.Сегодня третье лицо, клиент банка Открытие, перевел мне деньги, и получил у себя в приложении подтверждение о том, что деньги переведены. Я же получил уведомление о том, что операция отклонена. Сотрудник банка, которой я позвонил, (третья по счету за сегодня), выдала мне очереднойперл: «Обе ваши карты активированы». Я очень долго пытался получить от нее ответ, на каком основании и кто активировал мою банковскую карту, пока она лежит в банке, и я ее даже не видел. К тому же, в приложении эта карта значится как не активированная. Далее она меня просто добила, сказав, что мой баланс на самом деле больше того, что я вижу в приложении (а вижу я там 0, все вывел, так как из этого банка нужно бежать!) на 11 782,69 руб, но эти деньги я пока не вижу по техническим причинам и увижу в течение дня. Что это за деньги, не имею ни малейшего понятия. Кстати, уточнил у сотрудницы ее номер - 20****35Вывод: уровень учета и точности банка Открытие в сфере предоставления информации клиенту, поддержки работы приложения, уведомления клиента о Важныхсобытиях и в принципе последовательности предоставления данных о ваших финансах – хаос!  Хорошо подумайте прежде, чем доверить банку Открытие деньги равные, а тем более превышающие сумму кучки монеток, которые лежат под зеркалом в вашей прихожей

Работа банка и качество обслуживание по телефону не соответствует уровню не то, что банка, на ближайшем перекрестке продавец развала с арбузами и дынями точнее владеет информацией о своем товаре, чем сотрудники банка Открытие о финансах клиента. У меня две карты: одна моментальная и безымянная, которую открыл, сразу активировал и начал пользоваться, так как она нужна была срочно. Вторая – именная, я ее сразу заказал, но ее делали так долго, что теперь мне уже неудобно за ней ехать и она лежит в отделении. Эпизод 13.09 третье лицо со своей карты Открытие на мою перевел деньги, которые долго не попадали на мой счет, в списке приходных и расходных операций было пусто, но отдельно в сообщении банк написал, «деньги зачислены, будут доступны через час». Я на этом забыл об этом случае, а сегодня чистослучайно в разговоре с сотрудником банка на другую тему выяснилось, что эти деньги не были зачислены!Помня о том, что в банке Открытие каждый оператор говорит,что попало, я перезвонил другому сотруднику того же кол центра того же банка Открытие, где мне сказали после долгих проверок, что деньги все же были зачислены. Я спросил: «Как убедиться в том, что они были зачислены? В приходных операциях этой суммы нет.» Ответ сотрудника меня ошеломил: «Я вам назову сумму Вашего баланса от 3.09, а вы дальше возьмите калькулятор и посчитайте до сегодняшнего дня!!!». Чтобы ознакомиться с операциями по счету банка Открытие нужно самостоятельно считать на калькуляторе! И это официальная позиция сотрудника банка! Как альтернативу он предложил мне съездить в отделение и посчитать там с сотрудниками. Эпизод 2Имея на руках активированную карту банка Открытие (вторую я заказал, но в глаза не видел, она лежит в банке), я не могу получать переводы от клиентов банка Открытие.Сегодня третье лицо, клиент банка Открытие, перевел мне деньги, и получил у себя в приложении подтверждение о том, что деньги переведены. Я же получил уведомление о том, что операция отклонена. Сотрудник банка, которой я позвонил, (третья по счету за сегодня), выдала мне очереднойперл: «Обе ваши карты активированы». Я очень долго пытался получить от нее ответ, на каком основании и кто активировал мою банковскую карту, пока она лежит в банке, и я ее даже не видел. К тому же, в приложении эта карта значится как не активированная. Далее она меня просто добила, сказав, что мой баланс на самом деле больше того, что я вижу в приложении (а вижу я там 0, все вывел, так как из этого банка нужно бежать!) на 11 782,69 руб, но эти деньги я пока не вижу по техническим причинам и увижу в течение дня. Что это за деньги, не имею ни малейшего понятия. Кстати, уточнил у сотрудницы ее номер - 20****35Вывод: уровень учета и точности банка Открытие в сфере предоставления информации клиенту, поддержки работы приложения, уведомления клиента о Важныхсобытиях и в принципе последовательности предоставления данных о ваших финансах – хаос!  Хорошо подумайте прежде, чем доверить банку Открытие деньги равные, а тем более превышающие сумму кучки монеток, которые лежат под зеркалом в вашей прихожей