49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

ВведениеВзял ипотеку, закладную оформил, пошел работать.Погасил ипотеку. ключи получил.Решил продать квартиру.Основная частьАвтоматически после погашения ипотеки - закладную банк не отдает (оказывается)Решил забрать.9 октября 2020Пишу чат с уточнением как это сделать.Где брал ипотеку уже забыл.На мой вопрос адрес отделения, где получал ипотеку, ответ в чате - "К сожалению, у нас нет информации об офисе оформления кредита"Звоню на горячую - тот же вопрос - тот же ответ. Говорю, что хочу забрать закладную, оформляют заявку 023131250, говорят, что сделают в течение 14 рабочих дней.10 октября 2020Звоню, прошу ускорить процесс. Отвечают, что есть платная услуга.Соглашаюсь.Говорят, что позвонят в течение 1 рабочего дня.Не связываются. Видимо, деньги не нужны.11 октября 2020Не связываются.Пишу в чат. Всем в чате жаль, но возможности у них нет.15 октября 2020Всем снова жаль,оформляют жалобу  02325862916 октября 2020Всем жаль снова,оформляют жалобу 02327293119 октября 2020Безумно жаль, снова...оформляют обращение 20-10-19040Прошу их дать номер сотрудника ипотечного центра.Отвечают, что не имеют права.22 октября 2020Федор констатирует, что "действительно, сложилась неприятная ситуация"26 октября 2020Регине жаль, что сложилась данная ситуация.Матерю банк и Регину.27 октября 2020Посещаю обычный офис, выясняю где проводил сделку по ипотеке: Брал на молодежной, но перевели на новый Арбат 13.29 октября 2020Пишу еще раз в чат.Отвечают, что им жаль - они лишь связующее звено в этом вопросе!!!Эмм..2 ноября 2020Звоню на горячку.Говорят, что 14 рабочих дней как крайний срок обработки обращения, по их информации, закончится 06.11.2020.Мне придет уведомление не телефон, почту, сова принесет лично из Хогвартса7 ноября 2020смс нет,почты нет,сова не прилетела.9 ноября 2020Топаю в банк на Арбате 13.Ипотечные дела делаются там на текущий момент.На подходе замечаю, двух сотрудников на перекуре.Как у бывшего сотрудника других банков, возникают "флешбеки":перекуры парами вечером возможны только в случае очень пустого отделения"Захожу в банк, а там три сотрудника без клиентов сидят.Беру номерок, сажусь.Описываю ситуацию.А мне сотрудник-девушка говорит, что я должен был написатьписьмо на Ipoteka_sopr@open.ruЯ ей парирую, мол, а как же мои звонки и переписку длинною в почти месяц.Она мне, мол, ничего не знаем, информации не поступало.Прям там написал письмо с телефона.ЗаключениеНесколько клиентов ушло, квартира не продана.Закладная еще не получена."Моё Вам с кисточкой"Вы самый бессистемный банк. Желаю Вам низкой ликвидности и самого большого портфеля безвозвратных кредитов.

Оформлена ипотека в Банке "Открытия". Всегда плачу вовремя. Средства со счета для погашения ипотеки постоянно списываются с задержками. В конечном итоге банк создал техническую просрочку платежа по ипотеке на 1 день, автоматом отправили информацию о просрочке (1-29 дней) в НКБИ и испортили кредитный рейтинг. Признавать свою вину отказываются, винят во всем клиента, посылают.... в отделение с маской и перчатками...

Работодатель офомил заработную карточку в банке открытие. Через 2 недели я позвонил узнать о статусе -оператор уверила что придет смс. В итоге карточку доставили в другое отделение и никакого смс не пришло. Почему я должен тратить целый час что бы ехать в другой конец города за картой или писать заявление и ждать еще чтоб доставили в нужное отделение? должны были доставить на ленинский проспект а доставили на гражданский проспект. что за халатное отношение к клиентам? И почему я должен тратить личное время и исправлять эти ошибки?

9.11.20 обратилась в отделение банка Открытие по адресу г. Москва, ст метро Кузнецкий мост, ул. Рождественка, чтобы узнать когда точно заканчивается страховой договор, какие именно из трёх действующих страховых договоров нужно продлять и с какими страховыми компаниями банк сотрудничает, чтобы можно было продлить страховой договор. В отделении не было ни одного клиента, находился только один сотрудник Тимур Б-ов. Я задала ему конкретный вопрос, описанный мною выше, но ответ данный сотрудник предоставить не мог. Он не знал ответ, как он сам сказал мне и не понимал что я хочу узнать, так же этот сотрудник сказал мне что всё что касается ипотек, он не умеет смотреть и чтобы я обращалась на горячую линию. Данный ответ сотрудника меня удивил, т к я уже с 2017 года оплачиваю ипотечный кредит ( получала в Абсолют банке, затем закладная была передана в банк Открытие в декабре 2019 г. ) и никаких трудностей не возникало. Абсолют банк всегда заранее звонил и предупреждал, что страховой договор скоро заканчивается или можно было зайти в отделение и уточнить у специалистов. После того как я оплачиваю ипотечный кредит в банк Открытие ситуация резко изменилась в худшую сторону. Если бы я заранее знала, что Абсолют банк передаст кредитный договор банку Открытие, никогда бы не заключала данный договор. Т к Открытие самый отвратительный банк. Сотрудника Б-ва как будто не обучали, такое впечатление, что я не к сотруднику банка обратилась с вопросом. Более того, сотрудник Бурханов вёл себя не корректно, после того, как я получила от него не адекватный ответ, и пошла к выходу, сотрудник Б-ов со своего рабочего места выкрикивал не цензурные оскорбления в мой адрес. Банк Открытие самый отвратительный банк, клиентом которого быть не советую.

Я, Б-я Юлия Владиславовна, битый месяц пыталась добиться от работников банка на Ворошиловском хоть какой-нибудь помощи в решении моего вопроса о возврате средств, отправленных по ошибке вашего кассира не на тот счет, но наконец в моей жизни появился честный и достойный работник! Хочу выразить огромную благодарность Ч-й Диане за вовлечённости в мою проблему и стремление решить ее. Первый раз встречаю такой ответственный подход. Благодаря Диане отношение к вашему банку изменилось в лучшую сторону! Спасибо!

Добрый день Обратилась в банк открытие Выбрала для себя именно этот банк Получила одобрение Вышла на сделку И тут самое интерессное : В МОМЕНТ СДЕЛКИ БАНК УРЕЗАЕТ ОЦЕНКУ КВАРТИРЫ  Такое отнршение к клиенту , помимо меня присутствовали собственники , риелтор, нам всем пришлось встать и уйти Зря потраченное время , за квартиру был оставлен залог Собственник теперь мне не верит  Подвел меня очень этот банк  Менеджер предлодила пересмотреть оценку черкз соужбу поддержки , но это ещн 2 дня  И нет 100% уверенности что банк одобрит

Хороший удобный банк

Оставил заявку на кредитную карту, договорились о том, что она будет неименная и назначили встречу с представителем 9 ноября. В этот день позвонили, проверили данные, договорились о встрече. Спустя час перезванивают и говорят, что вы, оказывается, оставили заявку на ИМЕННУЮ карту, которую мы будем выпускать до 5 рабочих дней. Поэтому никакой доставки сегодня не будет. Я возразил, сказав, что оставлял заявку на неименную карту, доставка должна быть сегодня. На что Дмитрий, сотрудник, который занимается заявкой ответил, что вот у меня указана именная и все. В чате также не помогли, сказали, ждите.

Большое спасибо хочу сказать через отзыв менеджеру Марии отделения на Никитской за радушное обслуживание очень уютно пообщались и оперативно решили мои задачи по кредиту и по перевыпуску карт. Не пишу отзывы обычно но такая приятная у вас Мария. Спасибо! Желаю вам успехов, развития и дальнейшего роста!

Большое спасибо хочу сказать через отзыв менеджеру Марии отделения на Никитской за радушное обслуживание очень уютно пообщались и оперативно решили мои задачи по кредиту и по перевыпуску карт. Не пишу отзывы обычно но такая приятная у вас Мария. Спасибо! Желаю вам успехов, развития и дальнейшего роста!

Этим банком пользуются мошенники,службе безопасности всё равно,банк не дорожит своей репутацией . Я был расстроен когда банк не смог даже посмотреть куда ушли деньги которые у меня присвоили. Не пошли  навстречу моей проблеме,приехал и уехал ни с чем.Заявление в полицию я написал.Оператор офиса сказала ничем помочь не можем.

ЖАЛОБА на АО Банк "ФК Открытие":Неоднократно оформляла через службу поддержки банка обращения по снятию обременения.Первая заявка на снятие обременения подана 01.10.2020 № 022986943. По состоянию на 08.11.2020 (спустя 37 дней, в то время, как заявленные сроки - 30 календарных дней (в то же время, СТП говорит 14 рабочих дней)) не предоставлено ни одного адекватного ответа, никто из специалистов ипотечного отдела ни разу не позвонил для предоставления информации.Наши обязательства были исполнены 24.09.2020 .Полученный ответ: «Ваша закладная ещё не получена с регистрации. В связи с работой МФЦ по предварительной записи, сроки получения могут быть увеличены. По факту получения документов Вас проинформируют» - полный бред и отписка, так как:1. Не указаны конкретные сроки продления2. Увеличение сроков исполнения заявки - махинация со стороны банка для увеличения уставного капитала на отчётный период.3. Сроки, указанные на сайте, при обращении и озвученные службой технической поддержки, уже прошли, и сроки немаленькие! 30 дней! У сотрудников Банка нет возможности в течение 37-ми дней записаться в МФЦ! ​​​​​​​​​​​​​ Кроме того, отвратительная работа службы сопровождения клиентов — с 02.11.2020 по текущую дату ежедневно оставляла обращения о необходимости предоставить полную обратную связь и полный пакет документов. Неоднократно слышала о том, что «завтра мне перезвонят» , но, к моему сожалению, никто ни разу не перезвонил, присылают «отписки», обращения должным образом не рассматриваются, повторяют ту же информацию, что и в «отписках». Никому не советую связываться с данным банком - они сделают всё, лишь бы не отдать Вам Ваше же имущество.

Обходите стороной!!!!  1\2года обращаюсь с просьбой предоставить хоть какие то каникулы по причине усугубления материального состояния и увольнения с работы, смена места жительства-В ОТВЕТ-ПОЛНЫЙ ИГНОР-И УГРОЗЫ С ХАМСТВОМ!!! одного официального ответа ,ни каникул -НЕ ПОЛУЧИЛА--ТОЛЬКО  УГРОЗЫ РАСПРАВЫ  ПО ТЕЛЕФОНУ В ВИДЕ КРИКОВ-СДОХНИ НО ПЛАТИ.НЕВОЗМОЖНО АБСОЛЮТНО КАК ТО ДОГОВОРИТЬСЯ С БАНКОМ. На законы --плевать, лояльность--0,кроме того при отсутствии просрочек- за 2 недели  до даты платежа-3-4 раза в неделю звонят с угрозами и криками,предупреждая о платеже,как коллекторы!Единственная просрочка при оплате кредита 4 дня---обернуласт повышением процентов с 6.9  до о 12.7%  и прислали смс об отключении какой то страховки,которой нет в договоре.На клиента -наплевать, усугубляя платежеспособность клиента и его материальное положение-как можно с банком договориться?зато решения по обращениям принимаются в офисе за 2 минуты- сканируюя обращение -сотрудница офиса одновременно озвучивает отказ.БОЛЕЕ СКОТСКОГО ОТНОШЕНИЯ НЕ ВСТРЕЧАЛА.Огромное желание засудить этот банк и вообще НИКОГДА НЕ БРАТЬ КРЕДИТОВ,ДАЖЕ ЕСЛИ ОООЧЕНЬ НУЖНО.

28.10.2020 заказал оформление двух именных дебетовых карт opencard в офисе «Молодежный» ул. Ярцевская, д.24, корп.2.03.11.2020 позвонили из банка, сказали можно забирать.07.11.2020 приехал в тот же офис «Молодежный» получить карты.Оператор сообщила мне, что получить я могу только одну именную карту (долларовую). По поводу рублевой  сказали, что произошёл технический сбой и у них значится «отмена заявки» на выпуск карты. Проблемы из этого не вижу. Всякое бывает (хотя зачем тогда нужно было звонить мне). Решил, что потом вторую закажу снова.Ознакомившись с договором - анкетой на получение ДЕБЕТОВОЙ карты, меня не устроили два пункта:1. Я даю согласие на направление мне коммерческих предложений.2. Я даю право банку делать запросы в разные организации для сбора личной информации обо мне (в том числе и в бюро кредитных историй, насколько я понимаю).Галочки (или крестики) напротив этих пунктов уже проставлены. Работник офиса (операционист) сообщила мне, что договор типовой, убрать эти пункты из него она не может и если я не подпишу договор (вместе с этими двумя пунктами), карту она выдать мне не сможет.Объясните мне, пожалуйста: почему заказывая ДЕБЕТОВЫЕ карты, я должен давать право банку делать запросы о моей КРЕДИТНОЙ истории??? Я не кредит пришёл брать!!! В общем у меня на выбор было два варианта:1. Я подписываю договор со всеми пунктами;2. Сотрудничество не состоялось.Я выбрал второй вариант, категорически отказавшись подписывать данный договор. К операционистам офиса претензий не имею! Претензии имею к юристам банка, которые составляют один на всех «типовой» договор «в свою пользу» (т.е. в пользу банка), в котором клиент обязан давать согласие банку на все: запросы личных данных, предоставление личной информации банкам-партнерам, рассылка всякой рекламы типа «вам одобрен кредит» и т. д. Напоследок уточнил у работника, нужно ли мне оплатить выпуск уже сделанной именной долларовой карты. Прекрасно понимаю, что выпуск стоит денег (готов оплатить, хоть и не получу ее теперь).На что был получен ответ, что не нужно, т.к. договора нет.Настоятельно прошу уточнить эту информацию, чтоб по прошествию времени не оказалось, что у меня долг и всякие пени пошли.Заранее благодарен.

06.11.2020 обратилась в банк Открытие за оформлением дебетовой карты, для использования в дальнейшем в СБП. Никогда не пошла бы туда, но муж уверил что отличный Банк и проблем никогда с ним не было (у нас есть несколько вкладов в этом Банке).Менеджер пояснила, что за оформление карты списывается 500 рублей, которые с ее слов потом вернутся на карту в виде бонусов, при условии совершения операций по карте на сумму 10000 и более и ими можно будет расплатиться при совершении покупки.Но оказалось, что все не так просто. Оказывается что потратить бонусы, можно будет только тогда, когда на счету их будет не менее 1500!!! Почему данный нюанс не оговаривается при оформлении карты? Почему данную информацию я должна самостоятельно узнавать у службы поддержки? Что за подход к клиентам? Я эти 1500 бонусов буду копить ну очень долго, учитывая что зп я получаю в другом Банке. И последней каплей было то, что я второй день не могу внести деньги чтобы оплатить покупку через СБП, банкомат не работает. При таких условиях я в этой карте не нуждаюсь, хочу вернуть ее туда где взяла! Очень жаль что я не прочитала отзывы на этом сайте перед оформлением карты.

Оформив дебетовую карту в банке Открытие, рассчитывала получать на неё зарплату. Но приставы думают по-своему и арестовали ден.средства на карте. Ну и хорошо, платить то всё равно придётся.  Я позвонила оператору и спросила, почему приставам перечисляются все средства в 100% размере. Ведь списываться должна только половина. Оператор меня уверила, что картина в личном кабинете онлайн банка не объективная и деньги на счёте у меня есть. При следующем поступлении зарплаты на мой счёт деньги не списались в пользу приставов, по-крайней мере, я видела положительный баланс на карте и я решила сделать платежи ЖКХ и мобильную связь оплатить. Потом вечером сняла деньги СВОИ!!! На счету оставалась незначительная сумма.  На следующий день банк списывает с меня сумму,  примерно равную поступившим средствам, с нулевого баланса и перечисляет приставам на счёт, опять же в 100% размере. И через день-два уже поступил звонок с требованием погасить долг по овердрафту. Господа банкиры, я считаю, что вы загнали меня в долг намеренно с целью обогащения! У меня долг перед приставами, но никак не перед банком. Это обман!!! А на технический овердрафт можно сколько угодно ваших ошибок списать. А самое интересное,  что операторы отсылают меня разбираться к приставам. Уважаемые, мне с ними не о чем разговаривать,  им нужны мои деньги в счёт погашения долга. А вот банк почему переводит деньги ,загоняя клиента в минус непонятно.25.12.2020 16:05Я, К-ва Юлия Константинова, обращаюсь к Вам с жалобой на незаконное списание денежных средств (детского пособия на ребенка), банком ПАО Банк«ФК Открытие» ИНН 77*******528 ОГРН 1027*****208 зарегистрировано 15.12.1992 по юридическому адресу 115114, город Москва, Летниковская улица, дом * строение *. Денежные средства (детское пособие на ребенка) поступили от Пенсионного фонда Российской Федерации на основании Указа президента РФ о единовременной выплате семьям, имеющим детей от 3 до 7 лет. 21 декабря 2020 на мой счёт поступили ден. средства, в размере 5000 руб. , но Банк незаконно списал эти деньги в счёт долга, образовавшегося на карте из из-за технического овердрафта. В соответствии с п. 12 ч. 1 ст. 101 Закона N229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. К таким пособиям в соответствии со ст. 3 Федерального закона от 19мая 1995 г. N 81-ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей" отнесены, в частности: единовременное пособие при рождении ребенка; ежемесячное пособие по уходу за ребенком; ежемесячное пособие на ребенка и т.д. Таким образом, наложение ареста на лицевой счет, куда перечисляются детские пособия, неправомерно. В противном случае, я вынуждена буду направить жалобы в следующие инстанции: Генеральная Прокуратура, Верховный суд, Центробанк, УФАС, Роспотребнадзор.На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации», прошу проверить банк ПАО ФК " Открытие" на предмет соблюдения законодательства РФ и законность списания денежных средств (детского пособия на ребенка), привлечь банк ПАО ФК "Открытие " к предусмотренной законодательством РФ ответственности, обязать вернуть незаконно списаные денежные средства в размере 5000,00 руб.ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПОЛОЖЕННЫЕ НА ДЕТЕЙ. На мои отношения с банком распространяется действие закона «О защите прав потребителя». Неправомерные действия со стороны банка по списанию с моей карты детского пособия, это некачественное обслуживание клиентов. За некачественноеобслуживание банк должен нести ответственность на основании закона «О защите прав потребителей ( ст.29 и 15 закона). Я предъявляю банку письменную претензию (отправляю заказным письмом с уведомлением) В претензии требую в течение 24 часов восстановить на карте списанную сумму детского пособия. На основании ст.15 закона «О защите прав потребителей», требую возмещения морального вреда в сумме равной пособию. На основании ст. 29 закона «О защите прав потребителя»,требую установите срок для ответа 240 часов ( 10 дней). Если через десять дней я не получу ответ, то за каждый час просрочки ответа на претензию начисляю пени 3% от суммы претензии за каждый час просрочки ответа на претензию. На оставление претензии без ответа и на не качественное обслуживание со стороны банка пишу жалобу в Роспотребнадзор. После истечения 10дней, отведенных банку для ответа на претензию обращаюсь с иском в суд, где намерена взыскать сумму детского пособия, моральный вред и пени. Если банк доведет дело до суда, то с него дополнительно будет взыскан штраф в размере 50 % от суммы иска.С уважением, К-ва Ю.К. 25.12.2020г.

Добрый День.Второй месяц пытаюсь получить реструктуризацию от банка - ответ в офисе - реструктуризации в банке нет. Единственное предложение - платить сколько нибудь, взамен взыскание предложило не отправлять данные приставам. Соответственно ситуация следующая: в апреле, в начале пандемии и локдауна, был уволен с работы, платить не смог - начал копиться долг. Связь с банком не терял, просил дать отсрочку - каникулы по платежам - не прошел по сумме по ФЗ - предоставили отсрочку по первому кредиту на один месяц, по второму кредиту в отсрочке отказали. В июле писал письмо с просьбой найти решение проблемы - на что пришел отказ банка. Сейчас, в октябре-ноябре могу платить платежи. В связи с этим подал в  банк заявление на реструктуризацию по обоим кредитам - увеличить срок и скорректировать платеж с отменой пеней и штрафов - общепринятая банковская практика. На следующий день получил отказ.  Далее по телефону связывался с отделом взыскания - Михаил Викторович - договорились о встрече для обсуждения ситуации по адресу Родионова 23. Михаил Викторович, сославшись на то, что в банке нет реструктуризации, предложил только один вариант - вносить любые суммы, платить все пени и штрафы, после 180 дней общей просрочки банк выходит в суд, получает исполнительный лист, но не передает его в ФССП судебным приставам. Меня очень удивил данный подход к клиенту, потому что, уверен, что данное решение ничем  не регламентировано и данные меры нигде не зафиксированы - гарантий ноль.Соответственно вопрос: что мне делать в текущей ситуации? Не платить? Платить как предложил Михаил Викторович? или все таки банк сможет предложить реструктуризацию?! Я готов вернуться к ежемесячным платежам, при отмене штрафов и пеней и исправно платить. Но банк не может мне в этом помочь. Ни отделение банка, Ни служба взыскания, Ни официальные обращения в банк.Прошу связаться со мной для исправления ситуации. Но пока что желание работать с банком пропало окончательно, если банк не идет на встречу своему клиенту и ничего не предлагает сам.

У меня действуют кредитные каникулы по кредитной карте, а рейтинг в бки снижается с каждым месяцем! Как так то?! Для открития не действуют федеральные законы? Или может мне не платить вообще по карте, т.к. рейтинг снижен как у неплательщика!? Откритие один из плохих банков России , имею дело с ним с 2014 года, о чём по жалел не один десяток раз. Геморой во всём, получить кредит, по гасить кредит и т.д. А самое главное что внутри банка его подразделения не контактируют между собой!

Получил выписку из бюро кредитных историй: АО "Национальное бюро кредитных историй", Акционерное общество "Объединенное Кредитное Бюро" и ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз". И обнаружил, что банк открытие запрашивал кредитную историю 21.01.2019 и 11.10.2020. При этом в те даты, когда "Банк открытие" запрашивал кредитную историю я не являлся клиентом банка открытие и никогда ранее не давал согласие на запрос кредитной истории. На каком основании банк Открытие делал запрос КИ? Требую уточнить основание данного запроса

Речь пойдет о бонусной программе. В течение октября я регулярно заглядывал в раздел "Бонусы" и видел в нем, что выполняю все условия по начислению: +1, +5, +5 процентов в выбранной категории. Соответственно и отображалось количество бонусов. Эта информация отображалась в таком виде вплоть до 6 ноября. А сегодня, 7 ноября, заглянув в раздел "бонусы", я обнаружил, что за октябрь вместо +1, +5, +5 процентов в выбранной категории, что отображалось в течение месяца, отображается волшебным образом уже только +1, +5! Раньше я уже писал, что действия банка напоминают мне какой-то непрерывный мелкий обман! И сегодня я опять получил этому подтверждение. Одного не могу понять - зачем банку все это нужно? Я уже писал, что когда-то мы были премиальными клиентами, но после очередного "сюрприза" перевели практически все активы в другой банк (это банк, из которого как ни странно перешел ваш руководитель) и я не закрыл свои карты только из-за бонусной программы. Но теперь, чувствую, пора закончить и эти "игры" с картами банка "Открытие" - потому-что это какая-то нескончаемая череда мелких мошенничеств, изменений условий, спрятанной информации и.т.д.