49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Клиентом банка являюсь давно,  очень радует приветливость и компетентность сотрудников офиса на советском проспекте. 10.11.2020 обратилась в офис по вопросу начисления бонусов, обслуживалась у менеджера Валерии, которая очень четко и грамотно объяснила все интересующие меня вопросы. Так же хочу отметить что сотрудники работают быстро, не приходится долго ждать. Ещё раз спасибо девочкам, побольше бы таких грамотных и компетентных сотрудников.

Клиентом банка являюсь давно,  очень радует приветливость и компетентность сотрудников офиса на советском проспекте. 10.11.2020 обратилась в офис по вопросу начисления бонусов, обслуживалась у менеджера Валерии, которая очень четко и грамотно объяснила все интересующие меня вопросы. Так же хочу отметить что сотрудники работают быстро, не приходится долго ждать. Ещё раз спасибо девочкам, побольше бы таких грамотных и компетентных сотрудников.

Добрый день! Так как давно являюсь клиентом банка Открытие, а именно обслуживаюсь в офисе на советском проспекте в городе Калининград, хочу выразить благодарность за качественное и профессиональное обслуживание офиса (директор офиса Ольга, менеджер Ирина, консультант Валерия). Очень дружелюбная и комфортная атмосфера в офисе.

Добрый день! Так как давно являюсь клиентом банка Открытие, а именно обслуживаюсь в офисе на советском проспекте в городе Калининград, хочу выразить благодарность за качественное и профессиональное обслуживание офиса (директор офиса Ольга, менеджер Ирина, консультант Валерия). Очень дружелюбная и комфортная атмосфера в офисе.

Добрый день! Так как давно являюсь клиентом банка Открытие, а именно обслуживаюсь в офисе на советском проспекте в городе Калининград, хочу выразить благодарность за качественное и профессиональное обслуживание офиса (директор офиса Ольга, менеджер Ирина, консультант Валерия). Очень дружелюбная и комфортная атмосфера в офисе.

С банком работаю второй год и не разу у меня не было вызвано неудобств. Мобильный банк удобен, интернет-банк удобен, платежи и переводы проходят быстро, чат работает быстро, в сравнении с промсвязьбанк, альфа-банк, райффайзен, втб и сбербанком - Точка просто песня! Любую платежку отправить легко и быстро, по сравнению с вышеперечисленными банками, любой вопрос можно решить также быстро, хоть по телефону, хоть в чате. И не переключают тебя менеджеры по сто раз друг на друга, не заставляют писать различные официальные письма, а просто решают вопрос. Скорость и простота - лучший друг для предпринимателей. Единственный минус банка - нет кредитования. Только через партнеров, а у них, увы, не лучшие условия. Желаю развития и успехов банку Точка и вырасти до полноценного банка с собственными кредитными продуктами и при этом не повязнуть в бюрократии. Я имею отношения со многими банками и считаю что банк Точка должен занимать первое место в рейтинге.

Добрый день. 31 августа сделала рефинансирование ипотеки в банке Открытие, в договоре было указано, что после регистрации обременения на квартиру в пользу банка, процентная ставка по ипотеке снизится с 9,8% до 7,8%. Обременение в пользу банка было зарегистрировано 13 октября 2020 года, о чем я сообщила ипотечному менеджеру. Ипотечный менеджер на связь не вышла. Я написала 15 октября в мобильном приложении в чат вопрос о пересчете процентов по ипотеке, мне обещали перезвонить, но не перезвонили. Оставила повторное обращение №023280704 от 17.10.2020. Мне перезвонили через 3 рабочих дня и сказали, что после списания ежемесячного платежа 2 ноября автоматически будет пересчитан процент, но процент так и не изменился. Я написала в чат 3.11.2020, мне сказали, что платеж еще в обработке, ожидайте. 07.11.2020 проверяю приложение - ничего не изменилось, процент по ипотеке до сих пор 9,8%, ежемесячный платеж не пересчитан. Оставила уже четвертое обращение №023601036, пока никто не перезвонил. Итого, прошел почти месяц, а банк не выполняет условия договора.Прошу снизить процентную ставки по ипотеке до 7,8% и пересчитать ежемесячные платежи согласно ипотечному договору.

Брал и успешно выплатил ипотеку в "Открытии", в принципе все было более-менее хорошо, хотя вопросы и были.Но вот 02-го ноября решил взять ещё одну ипотеку.После заполнения заявки сразу получил:Отказ банкаК сожалению, по вашей заявке банком принято отрицательное решение. Повторно подать заявку вы сможете через 30 днейЯ уже подумал было что что-то мне испортило кредитную историю (забегая веперед - нет, она идеальна, ни одной просрочки, текущих кредитов нет).Но оператор по телефону сказал что нет, это техническая ошибка, и мне обязательно позвонит ипотечный менеджер в течение максимум через 2 дня.В общем жду звонка до сих пор (больше недели)За это время уже два банка согласовали ипотеку на неплохих условиях, так что позоже с моей кредитной историей все в порядке, а вот с банком открытие что-то не так...Что ожидалось от банка:Позвонить, объяснить дальнейший процесс, в случае технических сложностей - хотя бы обозначить сколько придется подождать.Что фактически сделал банк:Ничего. я 2 раза написал в поддержку - получил отписки в стиле "ждите", 2 дня, потом 5 дней, а чего ждем - непонятно.Вердикт: так себе банк

Не смотря на то, что банк принял решение ограничить формирование пп по 115  через интернет банк Очень Благодарна сотруднику банка Эдгару за чисто человеческие качества компетентность и поддержку, т.к времена очень тяжелые а ласковое слово даже "кошке приятно". Большое Вам Спасибо ЭДГАР!!!!!!!!!!!!!!

Нормальный сайт. Хороший банк.

Мой отзыв посвящен благодарности. Но начну с не самогоприятного - к сожалению, ничего хорошего про программу «Премиум» банка Открытие сказать нельзя. Это абсолютно непродуманная, бестолковая, плохо организованная программа. Руководители программы в банке Открытие вообще плохо представляют себе, как надо работать с премиальными клиентами. На телефонной «выделенной» линии бестолковые сотрудники, не в состоянии решить ни одной проблемы. В чате приложения то же самое – нет никаких привилегий для «премиальных» клиентов и ни одну реальную проблему там не в состоянии решить. Более того, банк создает проблемы!Например, клиент переводит деньги себе же на свой счет в другой банк по полным реквизитам, а операцию блокируют как «забота о сохранности средств». Кому нужна такая «забота»? Прежде чем блокировать, нельзя правильно настроить систему, что бы она видела, что клиент сам себе переводит деньги? По сути, в Открытии нет премиального обслуживания, есть только повышенные лимиты по карте и чуть выше кэшбэк. И все. Другие банки тоже далеки от идеала, но в сравнении с убогим «недопремиумом» Открытия это просто верх совершенства!Что же спасает «премиум» Открытия от полного провала? Только личные качества персональных менеджеров! Таких профессионалов своего дела и просто отзывчивых и неравнодушных к своему делу и своим клиентам людей, как Л-ва Татьяна Александровна. Вот действительно человек, который без бюрократии, ссылок назанятость и т.п. может реально вникнуть и помочь решить серьезные вопросы и лично, в офисе на Юбилейной в г. Тольятти, и дистанционно! Хочу сказать ей большое спасибо и объявить ей благодарность. Именно обслуживание у Л-вой Татьяны Александровны – это действительно «премиум»!

21 октября 2020года было обращение, необходимо снять обременение и выдать закладную, на сегодняшний момент мне никто не перезвонил и не сообщил когда я могу получить документы. На каком основании продлили сроки, если изначально сказали, что будет обрабатывать я заявка 14 дней? Очень без ответственно работают ваши специалисты, никто ничего ответить не может!!!!!! И главный вопрос: когда мне выдадут закладную?_

Пользуюсь. Очень доволен.

Хотелось бы выразить благодарность специалисту филиала Банка "Открытие"  П-ко Татьяне.  Работник банка добросовестно выполняет свои обязанности.  Данный специалист помогла в оформлении потребительского кредита. Во время оформления были проведены разъяснения по поводу платежа.  Сотрудник банка вежливая, отзывчивая, поддерживает связь с клиентами (информация предоставляется в соответствии с требованиями),  всегда отвечает на интересующие вопросы. Огромное спасибо за работу.

Удобно для предпринимателей...

Началось все с того, что представитель застройщика убедил меня остановить свой выбор на ипотеке от банка Открытия, приятный процент, стандартный пакет документов, быстрое одобрение. Сам процесс получения ипотеки более-менее отлажен, а вот дальше начинаются проблемы. Опишу их:1.  Первоначально мне предложили открыть счет, для того чтобы на него перечислить первоначальный платеж по ипотеке. В дальнейшем этот счет должен был стать текущим, к нему должна была быть выпущена карта и в дальнейшем оплачиваться ипотека. Счет был открыт, только выяснилось, что для ипотеки откроют новый счет, в момент сделки мне пришлось в приложении переводить деньги со счета на счет. Таким образом у меня появился ненужный мне счет в банке Открытие, естественно с платным обслуживанием.  2. Так как процесс регистрации сделки в росреесте затянулся, представитель застройщика несколько раз давала неверную информацию, то задала вопрос как менеджерам службы поддержки, так в последствии менеджерам в отделении: "Предоставлены ли документы на снятие аккредитива в банк? Если предоставлены, то когда? Сколько по регламенту занимает времени снятие аккредитива?". Служба поддержки трижды поднимала приоритет заявки, троих суток чтобы ответить на этот вопрос не хватило. Пришлось отправится в отделение и поставить своими вопросами в тупик уже менеджеров там. Спасибо управляющей, которая смогла мне помочь и аккредитив был раскрыт в течении часа после моего визита. Документы были предоставлены  утром в понедельник, я была в банке в четверг вечером.3. После получения акта приема-передачи квартиры необходимо провести оценку квартиры. Специалисты службы поддержки отправили меня на сайт: https://open-ocenka.ru/При заполнении заявки выяснилось, что в форме нет офиса на Московском,220 (где мне был выдан кредит). Специалисты службы поддержки переключались между собой и перебрасывая меня от специалиста к специалисту не смогли ответить на вопрос: "что с этим делать и какой офис указывать. Указать любой нельзя, нужен именно тот, где выдавался кредит!". Специалисты оценочной компании подтвердили, что надо указывать конкретный офис, так как банк  Открытие берет документы в электронном виде и только от них (и никак иначе), взаимодействие между офисами затруднено. Пришлось мне еще раз прогуляться до отделения банка. Старший менеджер по работе с клиентами сначала ответил, что так как я выбрала отделение в СПб и загрузила в систему сканы документов, то приходить мне теперь нужно только за закладной. На мой резонный вопрос: "Вы уверены, что этого хватит?", он начал сомневаться, ушел к ипотечным менеджерам, но пришел оттуда менее уверенный в дальнейших действиях. Его вердикт: " как только ко мне на почту придет отчет об оценке, я должна буду со всеми документами явиться к нему в отделение. Распечатывать отчет не надо, на приеме мне дадут адрес эл.почты куда нужно будет переслать этот отчет. Документы все отсканируют и загрузят во внутреннюю систему. Дальше через 14 дней мне позвонят о готовности закладной и  я за ней должна буду ехать на Чкаловскую. Просматривать готова ли закладная, кроме звонка из банка возможности нет.  Почему на эти вопросы нельзя ответить по телефону неизвестно. Телефонов офиса на Московском, 220 не дают, дают только общий номер службы поддержки.4. Прошло 2 недели, закладной нет, никто не звонит. Судя по предыдущим отзывам длиться это может долго. Сегодня зарегистрировала очередную заявку по розыску закладной. Срок ответа - 3 дня.  Проблемы клиентов банк не волнуют. Ждите ответа...

Поделюсь своим негативным опытом в связи с ипотекой в данном банке. Сдали квартиру в новостройке. 17 июля 2020! был отправлен комплект документов для оформления закладной, 30 июля самостоятельно узнал кадастровый номер и отправил его в банк. Ответ банка от 30 июля 2020: «Документы приняты и отправлены в отдел по работе с закладными на подготовку закладной (5-7 раб. дней). Далее по готовности закладной, коллеги пригласят клиента на подписание.» Сегодня 10 ноября. Много раз писал и спрашивал про закладную, ответ один – ждите! Ковид!? Позвонил в колл-центр (ну очень хочу узнать про то, где закладная) - присвоили номер заявки 023473087, обещали на следующий день перезвонить. Увы, не дождался. Пришло очередное электронное письмо от 30 октября. «Ваша закладная находится в работе. Срок подготовки увеличен, на период ограничительных мер, вызванных пандемией COVID-19. Делаем все возможное, чтобы ускорить процесс подготовки. По готовности закладной – Вам на почту поступит уведомление. Приносим свои извинения за задержку. Спасибо за понимание.»  Вот лично я и моя семья (а у нас 3 детей) каждый месяц несем серьезные финансовые потери в связи с бездействием банка! Мы вынуждены держать прописку в чужой квартире, ребенка в детский сад возить уже в другой город! (почти 20 км это не крюк, конечно). Супруга, она школьный учитель, не может оформить компенсацию квартплаты. Мы не можем оформить собственность. И как-то никто нам не предложил не платить ипотеку «на период действия ограничительных мер»… Скажу больше, в школах Новосибирской области до 40% учителей на больничном, но они все до последнего выполняют свои обязанности. Перед каникулами должны стоять оценки. Многие вели занятия удаленно из дома. Я почему-то выполняю свои обязанности на своих двух работах, тоже общаюсь со студентами в «период пандемии Covid-19».  Так каковы сроки подготовки закладной у данного банка? До официального окончания пандемии? До окончания ипотеки? Может банк просто боится, что клиенты уйдут в другой банк под меньший процент, после оформления закладной? Или это просто отсутствие налаженных процессов внутри банка?  Если кто-то планирует взять здесь ипотеку – внесите в договор всё, что касается обязанностей банка и сроков! Или идите в другой.

Недолго банк выполнял свои условия по бонусным программам, накопительным счетам, заблаговременно предупреждая клиентов об одностороннем изменении условий. Ну, с накопительными счетами это было предсказуемо-БС деньги физиков не нужны, от слова совсем.  Но повысить с октября в пять раз размер остатка до полумиллиона для получения бонусов, так и это еще не все-теперь, если не потратил в требуемой категории меньше 20000 рублей, бонусы не получишь вовсе.  И это - в условиях карантина, и это - на категорию Здоровье и красота! Банк видимо, полагает, что сейчас самое время для посещения массажных салонов и парикмахерских. А вот приобретение медицинских товаров (масок, ортезов и т. д.) в банке товарами для здоровья не считают. Но по сравнению с оплатой в Интернет банке ком. Услуг-это, конечно, цветочки. Вводишь номер счета-надпись"не найден". Вводишь адрес-у банка что-то пошло не так. Ради прикола решилась оплатить домашний телефон-банк отправил деньги какому-то зауральскому провайдеру-еле нашли с помощью сотрудника. Так теперь и на сотрудника только с пятого раза попадаешь-робот, поняв, что тебя кредит не интересует, требует назвать Другое, потом заявляет, что он вас не слышит и бросает трубку. А потом еще удивляются, что пенсионеры предпочитают Сбер. У него хоть и нет никаких бонусов, и не было никогда, но правил обслуживания он со скоростью вентилятора тоже не менял. Угораздило же моему предприятию выбрать Открытие в качестве зарплатного...

Причина отзыва: предлагают ехать в отделение, чтобы узнать, сколько процентов в рублях мне накапает за услугу, которая не входила в льготный период. И это еще и в коронавирус. К примеру Тинькофф могут вмиг сказать всё, что ты хочешь о твоем счете, средствах и датах. Тут же всё так сложно, что я чуть не заболел. Мне нужно было понять за что списываются дополнительные проценты. Они меня неделю мурыжили, сначала говорили, неправильную дату моей операции, которая не входит в льготный период. Первый раз мне создали заявку, которая по почте потом якобы решилось. В ней был ответ на мой вопрос с неверной датой операции. Я обратился второй раз ибо операции такой не было. Мою проблему взяли опять в решение, затем на почту пришел ответ с опять неправильной датой операции. Я повторил свой запрос и только тогда уже сам нашел своими силами необходимое.Возвращаясь к началу отзыва. Чтобы узнать, сколько процентов накапает за эту операцию в этом месяце, нужно ехать с паспортом в офис. Считаю это неуважением к клиентам и пренебрежением их личным временем, ресурсами и здоровьем. На сколько должна быть у них неразвита система учета финансов и поддержки клиентов, что такую простую операцию они не могут обеспечить. 2020 год.

ВведениеВзял ипотеку, закладную оформил, пошел работать.Погасил ипотеку. ключи получил.Решил продать квартиру.Основная частьАвтоматически после погашения ипотеки - закладную банк не отдает (оказывается)Решил забрать.9 октября 2020Пишу чат с уточнением как это сделать.Где брал ипотеку уже забыл.На мой вопрос адрес отделения, где получал ипотеку, ответ в чате - "К сожалению, у нас нет информации об офисе оформления кредита"Звоню на горячую - тот же вопрос - тот же ответ. Говорю, что хочу забрать закладную, оформляют заявку 023131250, говорят, что сделают в течение 14 рабочих дней.10 октября 2020Звоню, прошу ускорить процесс. Отвечают, что есть платная услуга.Соглашаюсь.Говорят, что позвонят в течение 1 рабочего дня.Не связываются. Видимо, деньги не нужны.11 октября 2020Не связываются.Пишу в чат. Всем в чате жаль, но возможности у них нет.15 октября 2020Всем снова жаль,оформляют жалобу  02325862916 октября 2020Всем жаль снова,оформляют жалобу 02327293119 октября 2020Безумно жаль, снова...оформляют обращение 20-10-19040Прошу их дать номер сотрудника ипотечного центра.Отвечают, что не имеют права.22 октября 2020Федор констатирует, что "действительно, сложилась неприятная ситуация"26 октября 2020Регине жаль, что сложилась данная ситуация.Матерю банк и Регину.27 октября 2020Посещаю обычный офис, выясняю где проводил сделку по ипотеке: Брал на молодежной, но перевели на новый Арбат 13.29 октября 2020Пишу еще раз в чат.Отвечают, что им жаль - они лишь связующее звено в этом вопросе!!!Эмм..2 ноября 2020Звоню на горячку.Говорят, что 14 рабочих дней как крайний срок обработки обращения, по их информации, закончится 06.11.2020.Мне придет уведомление не телефон, почту, сова принесет лично из Хогвартса7 ноября 2020смс нет,почты нет,сова не прилетела.9 ноября 2020Топаю в банк на Арбате 13.Ипотечные дела делаются там на текущий момент.На подходе замечаю, двух сотрудников на перекуре.Как у бывшего сотрудника других банков, возникают "флешбеки":перекуры парами вечером возможны только в случае очень пустого отделения"Захожу в банк, а там три сотрудника без клиентов сидят.Беру номерок, сажусь.Описываю ситуацию.А мне сотрудник-девушка говорит, что я должен был написатьписьмо на Ipoteka_sopr@open.ruЯ ей парирую, мол, а как же мои звонки и переписку длинною в почти месяц.Она мне, мол, ничего не знаем, информации не поступало.Прям там написал письмо с телефона.ЗаключениеНесколько клиентов ушло, квартира не продана.Закладная еще не получена."Моё Вам с кисточкой"Вы самый бессистемный банк. Желаю Вам низкой ликвидности и самого большого портфеля безвозвратных кредитов.