37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В декабре месяце 2019г, в отделении банка Офис «Нижегородский» банка ПАО «ФК Открытие» мной было написано заявление на закрытие расчетного счёта 4581************7580 по кредитной карте, которая закрылась.Банк данное заявление принял, поскольку задолженности по данной кредитной карте не было. Согласно условиям банка, расчетный счет должен был закрыться через 45 дней.       На 01.09.2020 г расчетный счет и кредитная карта остаются не закрытыми, к тому же в БКИ висит информация, о том, что кредитная карта находится в статусе "Открыто" и по этой карте есть кредитный лимит в сумме 47 408,38 руб. (сорок семь тысяч четыреста восемь рублей) 38 копеек. К тому же, из банка, поступила информация, что 20.08.2020 г на данный расчетный счет наложен арест судебными приставами. Согласно телефонного разговора с горячей линией банка, при закрытии расчётного счета произошла ошибка и счет не был закрыт через 45 дней. Для того, чтобы сейчас закрыть данный счет мне необходимо, идти к судебным приставам и в принудительном порядке требовать снять обременения с данного расчетного счета, поскольку данный счет должен бытьзакрытым. На основании выше изложенного и поскольку ошибка произошла по вине банка, требую: 1. Без моего участия, т.е. самостоятельно закрыть расчетный счет. 2. Отправить исполнительный лист обратно судебным приставам, с сопроводительным письмом, в котором будет указано, что расчетный счет, на который поступил арест, уже закрыт.3.Направить информацию о закрытии кредитной карты и расчетного счета в БКИ.

Вместо этого (во времена космических технологий и наноэлектроники)  в офисе банка и на горячей линии мне посоветовали взять в руки абак и про истории операций вычитать от суммы доступного остатка по карте отображаемой в интернет-банке суммы операций "с часиками", по котором не прошла авторизация. Что за дичь в середине 21-го века?

Хочу закрыть дебетовую карту (евро), т.к. не пользуюсь. Погасил задолженность, заблокировал карту, но там образовался долг 1.5 евро, который не позволяет закрыть карту. Обращение в электронный чат ситуацию не прояснило никак: "по карте была начислено комиссия за обслуживание. К сожалению, она была списана не полностью". Стало непонятно, почему комиссию не списывают полностью, поскольку банк спокойно списывает с карты с нулевым балансом. Общение по горячей линии с оператором Вадимом ситуацию еще более запутало: он рассказал про некие "подвешенные суммы", однако в выписке никаких таких сумм не значится. Как выяснилось, оператор даже не знает,  что баланс карты банк уводит в минус, что банк никак не информирует клиента о каких-то "подвешенных суммах". На более компетентного специалиста переключить отказался. А пока этот вопрос решался банк еще начислил 6 евро "за ведение СКС" за август, о чем меня в известность не поставил. Резюме: работа банка не прозрачна, выписка не информативна, горячая линия некомпетентна.

Обратился сегодня через интернет банк для решения одной проблемы - нужно было срочно отозвать проведенную платежку -напутал цифры- к оператору банка Анне (№102112) и был приятно удивлен компетентности и отзывчивости этого сотрудника! Благодаря ей вопрос был решен очень быстро и качественно! Побольше бы таких ответственных работников в банковской сфере!

С 2008 года я был клиентом БИН-Банка и был более-менее удовлетворён сервисом (на 3 балла из 5). Дальше БИН попал под санацию, а потом его слили с другим банком - Открытие, новая структура сохранила бренд Открытие. Этот новый банк Открытие - реально токсичная контора для клиентов. Случаев наплевательского отношения к клиентам было уже много, но опишу последний случай, который переполнил чашу моего терпения.У меня есть накопительный счёт "Моя Копилка", который я пополнил 3 августа (первый рабочий день месяца) на 1'300'000р. Предполагается, что на счет начисляется процент по ставке 4% годовых.  Обнаружилось, что за август на эту сумму мне начислили 0,01% годовых.  Выяснилось, что в условиях банка есть весьма экзотическое условие - 4% начисляется только на остаток, который был на счету на начало первого КАЛЕНДАРНОГО дня месяца. То есть если в первый день месяца у вас на счету 1 рубль, а 2-го числа внесете большую сумму, то % за месяц начислят только на 1 рубль. Разумеется, это существенное условие в кратком описании счета на сайте скромно умалчивается и чтобы об этом узнать надо внимательно изучить 15 страниц мелкого текста полных условий, которые банк может изменить в одностороннем порядке в любой момент без уведомления клиентам прямой рассылкой (например, при снижении ставок никакого информирования прямой рассылкой не было) Выходит так, что банк почти месяц (28 дней) бесплатно пользовался моими деньгами и мой упущенный доход составил около 4000р. Я обратился в банк с просьбой доначислить мне эту сумму (единоразово для сохранения лояльности клиента), поскольку это условие не очевидное и фактически банк почти месяц пользовался моими средствами.  Дистанционно от меня заявление не приняли и я вынужден был идти в отделение и потратил почти час времени, ожидая очереди и заполняя бумажные формы (обращение 20-09-00514) На следующий день мне пришла формальная отписка от банка о том, что процент начислен по правилам и мне ничего не положено. Я понимаю, что чисто формально банк прав, но по сути это издевательство, основанное на введении клиентов в заблуждение.  И очевидно, что сохранение лояльности клиентов для банка вообще не важно.Мои дальнейшие действия очевидны -  я заберу из банка все средства, закрою кредитную карту и для меня банка Открытие больше не существует.  Очевидно, что этой конторе плевать на своих клиентов. Считаю Открытие худшим банком на рынке. Держитесь подальше от этой токсичной конторы.

Хороший сервис и отношение к малому бизнесу для ИП ) ( Но я сама занятый и мне отказали в услугах банка 😒 )

Остался неприятный осадок от взаимодействия с банком:полгода предлагали кредитную карту, предодобренное предложение висело в приложении - решил оформить, даже попросил лимит в 4 раза меньше предложенного. Перезвонила девушка, заполнила заявку и сказала "Вам одобрено, куда привезти карту?", думаю - супер, буду активно пользоваться картой и программой лояльности Открытия, т.к. другие банки ухудшили условия, но нет, видимо не буду, в конце девушка говорит: "Вам отказано в кредитной карте, но одобрено рефинансирование на 700 тыс." Очень странный поворот и недоумение - почему банк отказал в КК с таким небольшим лимитом? Ну видимо банку виднее - просто остался неприятный осадок...

26.08.2020 сделал 2 платежа по реквизитам с р/с физ. лица (карта Opencard) на р/с ИП в банке Открытие того же лица. Аналогичные операции внутри одного банка с личного счета на счет в ИП в одном банке занимают 3-4 часа, в другом- минут 20. На 5 дней деньги просто пропали, не было их ни на одном из счетов, никто из сотрудников ничего внятного сказать не смог. В понедельник 31.08.2020 деньги вернулись на р/c Opencard. Оказывается, что отображение средств в личном кабинете по карте Opencard еще не гарантирует их фактическое наличие. Типа их еще не было на карте, а я умудрился перевести их на р/с своего ИП. В этот же день (31.08.2020) сделал повторно 2 платежа по реквизитам с р/с физ. лица (карта Opencard) на р/с ИП внутри банка.  На данный момент (03.09.2020) деньги снова пропали. Заявка № 022550060. Никто из сотрудников ничего внятного сказать не может, ни по работе с физ. лицами, ни с юр. лицами. Просто при хождении внутри банка деньги пропали. Т. к. данные средства планировались для совершения коммерческой сделки от ИП, то предстоящую потерю внесенного залога по этой сделке (сумма немалая) буду в судебном порядке истребовать с банка (если в ближайшее время никто в банке "не почешется" и не проведет экспресс-расследование по данной заявке) , плюс недополученная прибыль и моральная компенсация. Юристы еще советуют написать заявление в Прокуратуру.

26.08.2020 сделал 2 платежа по реквизитам с р/с физ. лица (карта Opencard) на р/с ИП в банке Открытие того же лица. Аналогичные операции внутри одного банка с личного счета на счет в ИП в одном банке занимают 3-4 часа, в другом- минут 20. На 5 дней деньги просто пропали, не было их ни на одном из счетов, никто из сотрудников ничего внятного сказать не смог. В понедельник 31.08.2020 деньги вернулись на р/c Opencard. Оказывается, что отображение средств в личном кабинете по карте Opencard еще не гарантирует их фактическое наличие. Типа их еще не было на карте, а я умудрился перевести их на р/с своего ИП. В этот же день (31.08.2020) сделал повторно 2 платежа по реквизитам с р/с физ. лица (карта Opencard) на р/с ИП внутри банка.  На данный момент (03.09.2020) деньги снова пропали. Заявка № 022550060. Никто из сотрудников ничего внятного сказать не может, ни по работе с физ. лицами, ни с юр. лицами. Просто при хождении внутри банка деньги пропали. Т. к. данные средства планировались для совершения коммерческой сделки от ИП, то предстоящую потерю внесенного залога по этой сделке (сумма немалая) буду в судебном порядке истребовать с банка (если в ближайшее время никто в банке "не почешется" и не проведет экспресс-расследование по данной заявке) , плюс недополученная прибыль и моральная компенсация. Юристы еще советуют написать заявление в Прокуратуру.

Очень удобно. Всегда объяснят правильно, подскажут, поддержат. Приятно работать.

Потребовалось сделать нестандартный перевод через визит в отделение банка. Сначала я обратился в ближайшее ко мне Отделение Открытия. К моему удивлению, относительно простая операция превратилась в проблему. Больше недели операция не осуществлялась без понимая причин и мною, и, по-видимому, самими сотрудниками этого офиса, а также сотрудниками горячей линии. Повторные обращения в то же отделение и на горячую линию не дали результата. После 2-х безуспешных визитов в отделение и безуспешных коммуникаций, в том числе по горячей линии, я понял, что дело, видимо,  в конкретных сотрудниках и решил обратиться в другой офис банка - Мичуринский (не совсем удобный мне территориально). И тут менеджер премиальных клиентов этого отделения все решил за 5 минут! Уже на следующей рабочий день я увидел, что платеж прошел. Ставлю высокую оценку не столько банку, сколько конкретному его сотруднику и офису Мичуринский в целом. В общем, речь о банальном: не все сотрудники банка одинаково эффективны. И банку надо работать над этим и продвигать лучшие практики его же менеджеров во все отделения и сервисы.

Много лет являлся клиентом банка, кредитная карта, фиксированный лимит, платил исправно, снова снимал и снова платил, сегодня получил смс что на мою карту наложен арест и вся инфа в лк.   таким образом банк нарушил закон и договор о защите конфициальной информации, о чем была моя моя подпись в договоре.С этого момента все кредитные обязательства меня перед банком он может возложить на себя...... нарушив свою репутацию.... никому и никогда я не посоветую этот банк

Сами не понимают как работают.Банкнк предложил кредитную карту опенкарт на 38.000. Этой суммы было мало и я попросил кредит на 400 тыс. Банк отказал, но через неделю сотрудник банка позвонил и сообщил, что банк пересмотрел мою заявку и кредит одобрен. Обсудили условия, ставку и прочее. Взял время подумать. Через неделю отправил по интернету заявку на кредитную карту по ссылке друга. Пришло смс, что одобрено 75 тыс. На следующий день сотрудник банка перезвонил и уточнил когда я могу подойти за картой. И тут начинается самое интересное. Прихожу в банк. И сотрудник мне говорит, что смс было ошибка программы. А звонок и приглашение? На что мне ответили, банк не несёт ответственности за своих сотрудников! Тоже самое мне сказали на горячей линии. И все что мне предлагали, это все ошибка на ошибке. Было лучшее впечатление о данном банке. Были даже мысли перевести свою зарплату в него. Теперь крепко подумаю, так же и буду ли советовать данный банк другим....

Мои данныеМ-ва А. О. кредитный договор №3***0 от 13.05.2020Обращалась в банк через личный кабинет, чтобы мне снизили ставку по кредиту, т.к. я неверно поняла менеджера, и не предоставила документы по закрытию рефинансированных кредитов. Кредиты я закрыла, справки получила, с небольшим опозданием предоставила их в банк, с опозданием всего 1 месяц, а не год! Написала заявление с просьбой снизить ставку, и получила отказ, хотя я ради этого отказалась от обслуживания в Сбербанке и перевела свой зарплатный проект в банк Открытие. Даже не смотря на это, мне отказали.  Я вовремя делаю платежи, предоставила документы, перевела зарплату, но банк всё равно мне отказал. Считаю, что Банк неплохо заработал со страховки, хотя менеджер меня уверяла, что от нее отказаться нельзя, а оказалось, что можно, но только в течении 14 дней. В общем одни красивые слова о том, что в нашей стране всё для людей, но все пытаются побольше обмануть, утаить и подзаработать. Большие баннеры на банке о ставке 6.9 с прекрасным артистом Василием Вакуленко , после одобрения превращаются в "ой, у вас страховка 300 т.р. и ставка 19% со второго года, если вы не оформите зарплатную карту. Если не хотите, то кредит не дадим." И да, менеджер банка ошибся и не на всех документах получил от меня роспись, а я добрый клиент банка пришла через две недели после оформления  и подписала документы. Считаю, что сейчас довольно сложный период, чтобы не идти друг другу на встречу.

!Осторожно! Банк Открытие - обманщики!! Не связывайтесь, обходите стороной! Моя история (все доказательства имеются) о том, как вопреки всем договоренностям они увеличили процентную ставку в одностороннем порядке более, чем в 2 (!) раза и не закрыли кредитную карту после выдачи ими же самими справки о ее закрытии:1. У меня был автокредит в ВТБ, и вот появилось предложение от Банка Открытия о потребительском кредите под 8,5%, у меня же автокредит был под 15%. Решил рефинансировать, прошел все процедуры - в #банкОткрытие мне его одобрили под 9,9%. Менеджер сразу предупредила что согласно п.22 договора, я обязан предоставить подтверждение погашения автокредита и тогда ставка останется 9,9%, в противном случае она вырастет до 14,9%. Я в этот же день (!) погасил автокредит и через несколько дней отправил в чат менеджеру, как она сама и сказала, скрин подтверждения из приложения и продолжил жить и платить кредит в Открытии. Никаких комментариев о том, что с моей справой что-то не так или она не принята банком ко мне не поступало. Я выполнил условие, предоставил доказательство его выполнения (о чем естественно имею доказательства). Мне так же дали кредитную карту с лимитом, от которой нельзя отказаться, но про нее позже. Через 3 месяца я получаю уведомление от Открытия что согласно п.22 мне увеличен процент по кредиту до 14,9%. Я был за границей и мне было некогда этим заниматься. После приезда я забыл про это, но еще через 6 месяцев мне приходит новое уведомление - что согласно п.22 мой процент увеличен до 19,5%. Я написал в чат, мое заявление приняли, но ответили что мол ваш документ подтверждения погашения в системе видят, то есть он реально есть и предоставлен, но не смотря на это все законно и процент будет 19,5, ничего менять не будем.Без комментариев, делайте выводы сами, если вам дороги ваши нервы и деньги обходите #банкоткрытие стороной.2. Теперь про кредитную карту, я ею не пользовался и не активировал даже. После возвращения я сходил в банк написал заявление о закрытии и мне дали документ подтверждающий закрытие и при мне разрезали карту. Через 3 месяца я делал запрос в БКИ и мне говорят что на мне кредитная карта от банка Открытия, та самая которую я закрыл. На мой запрос в банк мне ответили, что да ее действительно не закрыли потому что на ней 28р, а в системе она не отображается, а то что мне сам банк Открытие дал же справку о закрытии кредитной карты - ошибка. Закрыть ее не могут и мне снова нужно ехать в офис.  Сейчас я собрал все доказательства, фото и переписку с банком. Что бы доказать свою правду. Последнюю переписку прикрепляю к отзыву. Теперь придётся тратить время и деньги на судебные тяжбы с этим банком Открытие, которому я могу пожелать лишь скорейшего закрытия. Переписка с банком

!Осторожно! Банк Открытие - обманщики!! Не связывайтесь, обходите стороной! Моя история (все доказательства имеются) о том, как вопреки всем договоренностям они увеличили процентную ставку в одностороннем порядке более, чем в 2 (!) раза и не закрыли кредитную карту после выдачи ими же самими справки о ее закрытии:1. У меня был автокредит в ВТБ, и вот появилось предложение от Банка Открытия о потребительском кредите под 8,5%, у меня же автокредит был под 15%. Решил рефинансировать, прошел все процедуры - в #банкОткрытие мне его одобрили под 9,9%. Менеджер сразу предупредила что согласно п.22 договора, я обязан предоставить подтверждение погашения автокредита и тогда ставка останется 9,9%, в противном случае она вырастет до 14,9%. Я в этот же день (!) погасил автокредит и через несколько дней отправил в чат менеджеру, как она сама и сказала, скрин подтверждения из приложения и продолжил жить и платить кредит в Открытии. Никаких комментариев о том, что с моей справой что-то не так или она не принята банком ко мне не поступало. Я выполнил условие, предоставил доказательство его выполнения (о чем естественно имею доказательства). Мне так же дали кредитную карту с лимитом, от которой нельзя отказаться, но про нее позже. Через 3 месяца я получаю уведомление от Открытия что согласно п.22 мне увеличен процент по кредиту до 14,9%. Я был за границей и мне было некогда этим заниматься. После приезда я забыл про это, но еще через 6 месяцев мне приходит новое уведомление - что согласно п.22 мой процент увеличен до 19,5%. Я написал в чат, мое заявление приняли, но ответили что мол ваш документ подтверждения погашения в системе видят, то есть он реально есть и предоставлен, но не смотря на это все законно и процент будет 19,5, ничего менять не будем.Без комментариев, делайте выводы сами, если вам дороги ваши нервы и деньги обходите #банкоткрытие стороной.2. Теперь про кредитную карту, я ею не пользовался и не активировал даже. После возвращения я сходил в банк написал заявление о закрытии и мне дали документ подтверждающий закрытие и при мне разрезали карту. Через 3 месяца я делал запрос в БКИ и мне говорят что на мне кредитная карта от банка Открытия, та самая которую я закрыл. На мой запрос в банк мне ответили, что да ее действительно не закрыли потому что на ней 28р, а в системе она не отображается, а то что мне сам банк Открытие дал же справку о закрытии кредитной карты - ошибка. Закрыть ее не могут и мне снова нужно ехать в офис.  Сейчас я собрал все доказательства, фото и переписку с банком. Что бы доказать свою правду. Последнюю переписку прикрепляю к отзыву. Теперь придётся тратить время и деньги на судебные тяжбы с этим банком Открытие, которому я могу пожелать лишь скорейшего закрытия. Переписка с банком

Удобный клиентский сервис, пролонгированные часы работы, все вопросы решаются мгновенно, есть онлайн бухгалтерия.

В мобильном приложении банка "Открытие" появилось два персональных предложения об одобренных кредитах. Дополнительно позвонил сотрудник банка и предложил оформить кредит в отделении банка. При посещении отделения банка и оформлении заявки в кредите было отказано без объяснения причин. Одобренные персональные предложения до сих пор отражаются в мобильном приложении. На мое обращение в тех. поддержку с просьбой скрыть неактуальные предложения получил ответ, что сейчас это невозможно и предложения будут скрыты в конце месяца (через три недели).Хотелось бы побольше уважения от банка ко мне и моему времени - не формировать не проверенные предложения и не приглашать в офисы в условиях пандемии.Обращение через banki.ru (#541 результатов не принесло - предложения до сих отражаются в МП и судя по всему будут отражаться еще минимум до 30.11.2020.

25.08 сделал крупную покупку у партнера банка ожидая при этом солидный кэшбэк. К сожалению, я должен был сделать оплату онлайн, что его получить, а я оплатил его по терминалу у курьера, обо всем об этом я узнал конечно же уже после всего. Обратился на всякий случай в банк описал ситуацию и оставил заявление. К моему большому удивлению, я получил остаток недополученного кэшбэка! Благодарю банк за лояльность и за заботу о своих клиентах!

Запросила свою кредитную историю в НБКИ. С удивлением увидела там страницу с кредитной картой банка открытие и негативной оценкой "просрочка от 30 до 59 дней".Только тонкость состоит в том, что лимит этой кредитной карты указан, как 0. Не говоря уж о том, что у меня вообще никогда не было кредитной карты банка Открытие. Я за ней не обращалась и в данном банке ничего не подписывала и вообще никогда не была их клиентом. Как может без моего ведома и подписи появляться такая информация в НБКИ?Прошу оперативно исправить это недоразумение.