49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Клиентом Банка являюсь много лет, в офисе варили кредитку не рассказав о тарифах и тд просто сказали где поставить подпись. У меня и так в других банках есть кредитки, еще тут впарили. Оказывается ее можно только расплачиваться а за снятие кариа-карта комиссия 390+3.9% от суммы да это грабёж! Говорят вы подписали- Ваши проблемы! Комиссию драконовскую начислили за 2 операции перевода 50000 и 25000 - я понимал что на эти суммы не будут включены в льготный период (уточнял у операторов) но не с такими комиссиями! Прошу Банк рассмотреть мою претензию - не хочу уходить от Банк Открытие, Брокер и НПФ, просто впредь буду читать то что суют на подпись в отделениях - работают только для себя там персонал а на клиентов и не смотрят!

Добрый день!Есть дебетовая карта банка. Собственно, больше мне и не надо, пользуюсь, все устраивает. Недавно обнаружил в личном кабинете еще одну карту - МИР Продвинутая Virtual. Обратился в онлайн-чат с просьбой пояснить, зачем был открыт карточный счет, получил ответ - карта была открыта на основании ФЗ 161 от 27 июня 2011 г. Объяснил, что мне данная карта не нужна, открывать я ее не просил, уточнил у работодателя - так же заявлений о выпуске данной карты в банк не поступало. Попросил закрыть - получил отказ и два варианта, либо я ее активирую, потом в личном кабинете закрываю самостоятельно, либо иду в банк и закрываю карточный счет там. Оба варианта меня не устраивают, поскольку закрытие карты через активацию считаю навязыванием услуг, повторюсь, открывать ее я не просил, а идти в банк, чтобы закрыть счет, открытый по инициативе банка, и который мне не нужен считаю абсурдом.Поэтому прошу пояснить - зачем мне вообще открыли данный счет? На каком основании, я об этом не просил? И как мне ее закрыть - без активации и визита в банк?Ставлю оценку "1", поскольку в моем понимании сервис - это, в первую очередь, решение проблем клиента, а не их создание. Плюс написал в ЦБ с просьбой дать оценку данной ситуации, мне кажется это неправильно, нельзя открывать счета/карты, не учитывая желание клиента.

Хочется принести глубочайшую благодарность сотруднику контактного центра Кристине идентификатор 100214 за проявленный профессионализм, терпение и оказание помощи в решении сложной проблемы. Замечательный сотрудник - вежливый и внимательный. Помогла быстро решить все вопросы и дала полную консультацию по решению наших проблем. .

Обращался в отделение Банка за оформлением кредита. Очень приятная обстановка, вежливое обслуживание. Получил подробную консультацию. Условия кредитования очень выгодные. Подробно и доходчиво рассказали как пользоваться мобильным банком. Заинтересовался получением зарплаты на вашу карту. Буду рекомендовать вас всем своим знакомым.

Обращался в отделение Банка за оформлением кредита. Очень приятная обстановка, вежливое обслуживание. Получил подробную консультацию. Условия кредитования очень выгодные. Подробно и доходчиво рассказали как пользоваться мобильным банком. Заинтересовался получением зарплаты на вашу карту. Буду рекомендовать вас всем своим знакомым.

Хочу выразить признательность банку Открытие за понимание проблемы и возможность ее решить. А в частности, сотруднику банка Ксении К-ой за профессионализм в своей работе, оперативность решения поставленной задачи, аккуратность в решении, знание своего дела, добропорядочности, приветливости и обаянии 👍👍👍. Да будут больше таких людей в банковской структуре. Ваш клиент. С-в Ю.А.

Всем доброго дня, очень удивлён неадекватным поведением руководства и менеджеров из отделения банка в городе Перми.Работаю в сфере Рко более 2 лет, на данный момент партнёр более 20 банков в этой сфере, и во многих банках открываю больше всех счетов по всей Рф,  есть свой кабинет агрегатор в котором очень удобно работать моим партнёром, и самих партнёров более 200 по всей России. Нормальная история что многие партнёры хотят зарабатывать и ходят по рынку, сегодня он со мной работает по одному банку только, завтра по 5 банкам со мной, а послезавтра уходит напрямую работать в банк или наоборот, или же к другому партнёру, это бизнес и так бывает и это нормально.Но Руководство банка в Перми решило что это ненормально и что оно может манипулировать людьми угрожая им(моим партнёрам), выставляя меня в плохом свете(поливаю грязью) для того чтобы заставить партнёров работать только напрямую с банком для выполнения своих планов продаж. В итоге после всех угроз, после всего обливания грязью меня перед партнёрами они пошли ещё дальше, сказали по всем клиентам которые приходят от меня давать сверку руководству и они большинству клиентов будут отказывать, и теперь либо вы будете работать напрямую(мои партнёры с банком) либо счета открывать вашим клиентам которые придут от вас мы не будем...Также неоднократно получаю от партнёров обратную связь что менеджеры банка обрабатывают заявки от федерального партнёра либо в последнюю очередь, либо не обрабатывают совсем, что тоже заставляет задуматься.Впору наверное уже писать жалобу в Роспотребнадзор и начинать также поливать грязью ваш банк из-за всего что у вас происходит...ООО "ХХХ"Инн 77***23

Был заблокирован Банк-клиент, по неизвестной причине. В местном отделении банка помочь не смогли. Пришлось обратиться в Контактный центр банка ОТКРЫТИЕ для юр.лиц. Ко мне подключился оператор Кирилл(внутренний номер 1***3).Данный работник банка помог разобраться в причине блокировки системы, после чего доступ к системе был полностью восстановлен в этот же день.Я ему благодарна.

Непонятным образом изменилось кодовое слово. В отделении банка разъяснить ситуацию не смогли или не захотели. Было написано заявление,  где я просил объяснить где, когда и кем это было сделано без моего ведома. Ответ просил предоставить по телефону, но никто не перезвонил. Позвонил сам в поддержку, сказали ответ есть - "я могу изменить кодовое слово только в офисе банка".  Я сильно удивился, сказал что это отписка и попросил дать нормальный ответ. Оператор согласился и составил повторное обращение, ответ пообещал через 5 дней по телефону. Никто не перезвонил, опять звонок в поддержку, опять составление обращения и ждите 5 дней. И этот день сурка уже 5 раз, вопрос совсем не шуточный, а возможности решить нет никакой. Опять посетил офис банка, хотел встретится с управляющим, но его не было, девушка записала мой номер, обещала перезвонить как появиться и тишина.....

Непонятным образом изменилось кодовое слово. В отделении банка разъяснить ситуацию не смогли или не захотели. Было написано заявление,  где я просил объяснить где, когда и кем это было сделано без моего ведома. Ответ просил предоставить по телефону, но никто не перезвонил. Позвонил сам в поддержку, сказали ответ есть - "я могу изменить кодовое слово только в офисе банка".  Я сильно удивился, сказал что это отписка и попросил дать нормальный ответ. Оператор согласился и составил повторное обращение, ответ пообещал через 5 дней по телефону. Никто не перезвонил, опять звонок в поддержку, опять составление обращения и ждите 5 дней. И этот день сурка уже 5 раз, вопрос совсем не шуточный, а возможности решить нет никакой. Опять посетил офис банка, хотел встретится с управляющим, но его не было, девушка записала мой номер, обещала перезвонить как появиться и тишина.....

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе банка Открытие.15.10.2020 года я досрочно погасил ипотечный кредит.16.10.2020 года мною была подана заявка 023261859 через электронную почту на получение закладной по ипотечному кредиту.19.10.2020 года мне пришел ответ о том, что в течение 30 дней моя закладная будет оформлена и отправлена в указанный мною банк.29.10.2020 года я направил еще одну заявку № 023467211 с уточнением о том, на каком этапе находится моя закладная,  ответ от представителей банка до сих пор не поступил, сегодня 03.11.2020 года, в контактном центре никаких пояснений дать не могут.Боюсь представить что моя закладная до сих пор находится в Москве и ее не отправили.Из-за высоких сроков приходится переплачивать проценты в другом банке (рефинансирование), хотя по закону закладная должна быть передана незамедлительно. Банк имеет право сам устанавливать сроки?Прошу разобраться в моем вопросе и дать мне обратную связь, учитывая еще то, что обременение с недвижимости я должен снимать самостоятельно.Срок доставки документов с Москвы ориентировочно 1-3 дня, Вы закладную пешком несете что-ли?

31.10.2020 моя жена специально приехала в офис банка г.Ярославль ул.Республиканская д 12/2 ,чтобы перечислить денежные средства. В результате деньги до получателя не дошли. При обращении в поддержку 02.11.2020 сотрудник Кирилл отправил мать ,находящуюся в декрете с грудным ребенком за 15 км (в одну сторону,живем за городом) на двух маршрутках в COVID 19 , обратно в офис банка и преспокойно бросил трубку.

Добрый день!Впервые столкнулся с такой проблемой в банке, ранее все было хорошо. Ежемесячный платеж по ипотеке в этом месяце был 2 ноября. 1 ноября, внес необходимую сумму, оформил частично-досрочное погашение с уменьшением срока кредита. Сегодня утром обнаружил что ЧДП не произошло, однако такое происходило и ранее, сумма ЧДП могла списаться в течении следующего дня после дня списания, но что меня смутило, это то, что график платежей не изменился, последующие платежи отображаются суммой которая должна быть, ранее при ЧДП суммы выставлялись не корректные но в течении трех дней, они выравнивались. Позвонил в Колл-центр, речевой автоинформатор мне сообщил что ЧДП не было исполнено в связи с тем что, не достаточно средств на счету, это не так, средств достаточно. Я дозвонился до оператора, она сообщила что все ок. Но если провалиться в заявку на ЧДП, там уже отображается что ЧДП будет исполнено 30 ноября. Очень огорчен данной ситуацией.

Просто уже накипело, 500 раз уже пожалела. Во-первых приходилось по 5 раз в день названивать и просить, чтобы связали с менеджером, чтобы заключить договор. Во-вторых сегодня ровно 2 месяца после заключения договора и обремение не установили на недвижимость, приходится платить повышенный процент (еле как на 6 ноября договорились ехать в МФЦ, но не факт). В третьих из-за технического сбоя мне выпустили аж 3 карты, с одной из которых (я ее не получала) у меня сняли деньги за смс-информирование (но обещали вернуть). В-четвертых, оставила заявку на досрочное погашение, ее не исполнили, потому что деньги лежали не на том счету (я звонила оператору, он сказал, что все ок, есть деньги на карте, заявку исполнят), в итоге я опять же теряю на процентах. Ужасное обслуживание.

Добрый день!Сегодня запросил кредитную историю на Equifax , и увидел кредитное заявление от банка ФК Открытие на сумму 5 млн рублей от 14.07.2020, которое было отказано банком. Данное заявление я не оформлял, но оно здорово подпортило мне кредитный рейтинг. При этом клиентом ФК Открытия я стал 01.07.2020 ( оформил дебетовую карту).Хотелось бы разъяснений.

Добрый день! 2 сентября сделал рефинансирование в банке Открытие. Должен был предоставить справу в течении 60 дней. Сегодня 2 ноября предоставил справку о закрытии в чат банк, там ответили отказом мол надо предоставить в банк. В договоре не прописано , что я должен лично обратиться в банк и предоставить физическую справку. Справку сформировал в электронном виде в ВТБ-онлайн и подгрузил в чат банк, там ответили отказом, позже пришло уведомлении о повышении ставки. Оставил жалобу на горячей линии. Просьба помочь в решении данной ситуации. Кредит закрыл на следующий день в втб , после взятия рефинса, неужели вы не отслеживаете БКИ, 21 век ребята ...

02.11.20 Числа решил оформить дебетовую карту открытие в г.Казань . Подошел к сотруднику и он попросил у меня паспорт и сделал копии страниц и сказал подождать через некоторое время сотрудник сообщил что у меня отказ в оформлении дебетовой карты . Я потребовал уничтожить или отдать мне копии моих документов на что сотрудник сказал что не выдает их на руки и что это политика компании . Времени на разбирательства не было и я сообщил о том что не давал согласия на обработку данных . Через некоторое время решил позвонить на горячую линию , там я узнал что сотрудник банка даже не составил заявку , т.е мои данные просто так хранятся у этой девушки.На что я попросил составить обращение сотрудник колл центра долго отмахивалась от него, но по итогу составила и сказала что мне придет смс с номером обращения и по нему я могу обратится к руководителю отделения и потребовать копии назад . Данное смс долго не приходило , и  я решил позвонить  в банк . Там мне сказали что никакого обращения не было составлено но вы не волнуйтесь на что я стал задавать вопросы и они просто бросили трубку !!! Ужас , хотел стать вашим клиентом ,  приобрел множество проблем на ровном месте !!!!Я не знаю что может сделать с моими данными сотрудница если моя заявка никак не зарегистрирована. Ужасный банк

Из рубрики "очевидное-невероятное".Давно являлся клиентом банков, вошедших за последние несколько лет в "Открытие", в некоторых из них даже работал длительное время и всегда оставался лоялен к сервису, несмотря на возникавшие мелкие недоразумения.Однако сегодня меня таки "бомбануло", как теперь принято выражаться. Было две дебетовые карты, ex-зарплатная-МДМ и такая же ex-зарплатная-Бин, первая закончилась в июне 19го, вторая в июле 20го. На обеих были в момент окончания опрометчиво мной оставлены средства. Для МДМ-овской создался счёт до востребования, средства упали туда и спокойно были доступны через интернет-банк ex-Бина. Потом в январе 20го случилась миграция, я особо не переживал, зашёл проверить средства только месяцем позже, когда все огрехи должны уже были быть поправлены и шишки набиты. Счета до востребования я в онлайн-приложении Открытия не обнаружил, о чем сообщил через чат в поддержку. Девушка приветливо скинула мне хвостик счета, сумму остатка, которая не отличалась от остатка по счету до востребования в Бине, и рекомендовала обратиться в офис банка с паспортом для разбора полетов. Февральским ветром задуло в страну первых сопливых ласточек, и очно посещать людные места пропала всякая охота. В таком же режиме пролетело лето, истекли сроки действия биновских карт и у меня и у жены. Ей настойчиво предлагали карту перевыпустить, меня ни единым звонком не обрадовали, хотя раньше Бин очень яростно предлагал мне свои страховые продукты. Не прошло и полгода, как я снова захотел вспомнить об остатках на картах,снова не увидел их в онлайн-банке и сегодня 2.11.20 написал в онлайн-поддержку. Оператор Мария сообщило об остатках на экс-Бине и предложила очно обратится в банк если я планирую их забирать. Примерно этого я и ожидал, но на всякий случай решил уточнить, а как поживают средства на счету, что скидывали мне в феврале. И тут, собственно, кульминация: счета такого нет, а с остатков перенесенных на какой-то другой счёт ежемесячно списывают по 600 рублей за НЕАКТИВНОСТЬ.  Тут не поспоришь, я был не очень-то активен в этом году по отношению к Открытию, но чтобы вот так, без уведомления, просадить куда-то мои 7000 (примерная разница остатков февраля и октября), я прям раздасадован. Это при том что я этот счёт с января в онлайн-банке не видел и не вижу сейчас. Прошу разобраться, уважаемые бывшие коллеги.

Из рубрики "очевидное-невероятное".Давно являлся клиентом банков, вошедших за последние несколько лет в "Открытие", в некоторых из них даже работал длительное время и всегда оставался лоялен к сервису, несмотря на возникавшие мелкие недоразумения.Однако сегодня меня таки "бомбануло", как теперь принято выражаться. Было две дебетовые карты, ex-зарплатная-МДМ и такая же ex-зарплатная-Бин, первая закончилась в июне 19го, вторая в июле 20го. На обеих были в момент окончания опрометчиво мной оставлены средства. Для МДМ-овской создался счёт до востребования, средства упали туда и спокойно были доступны через интернет-банк ex-Бина. Потом в январе 20го случилась миграция, я особо не переживал, зашёл проверить средства только месяцем позже, когда все огрехи должны уже были быть поправлены и шишки набиты. Счета до востребования я в онлайн-приложении Открытия не обнаружил, о чем сообщил через чат в поддержку. Девушка приветливо скинула мне хвостик счета, сумму остатка, которая не отличалась от остатка по счету до востребования в Бине, и рекомендовала обратиться в офис банка с паспортом для разбора полетов. Февральским ветром задуло в страну первых сопливых ласточек, и очно посещать людные места пропала всякая охота. В таком же режиме пролетело лето, истекли сроки действия биновских карт и у меня и у жены. Ей настойчиво предлагали карту перевыпустить, меня ни единым звонком не обрадовали, хотя раньше Бин очень яростно предлагал мне свои страховые продукты. Не прошло и полгода, как я снова захотел вспомнить об остатках на картах,снова не увидел их в онлайн-банке и сегодня 2.11.20 написал в онлайн-поддержку. Оператор Мария сообщило об остатках на экс-Бине и предложила очно обратится в банк если я планирую их забирать. Примерно этого я и ожидал, но на всякий случай решил уточнить, а как поживают средства на счету, что скидывали мне в феврале. И тут, собственно, кульминация: счета такого нет, а с остатков перенесенных на какой-то другой счёт ежемесячно списывают по 600 рублей за НЕАКТИВНОСТЬ.  Тут не поспоришь, я был не очень-то активен в этом году по отношению к Открытию, но чтобы вот так, без уведомления, просадить куда-то мои 7000 (примерная разница остатков февраля и октября), я прям раздасадован. Это при том что я этот счёт с января в онлайн-банке не видел и не вижу сейчас. Прошу разобраться, уважаемые бывшие коллеги.

Получал сегодня в отделении(02.11.20г) по адресу г. Липецк, ул. Гагарина, д. 35А зарплатную карту и был приятно удивлен качеством обслуживания и консультирования сотрудниками данного банка. В первую очередь хотелось бы выделить работу сотрудника по имени Софья, которая рассказала не только о том, что это карта является дебетовой и у нее есть кешбек, но так же не забыла упомянуть и о дополнительных услугах по карте, о стоимости данных услуг, помогла разобраться в интерфейсе приложения, активировать карту и при этом не было необходимости задавать ей какие-либо уточняющие вопросы - вся информация была предоставлена точно, быстро и, что для меня крайне важно, доступно. В связи с тем, что мне приходилось ранее пользоваться услугами сторонних банков и попадаться на грубость и хамство со стороны их персонала, то в данном случае могу с полной уверенностью написать, что у Софьи профессионализм и клиентоориентированность на высочайшем уровне! Банк радует условиями своих продуктом и качеством подбора персонала, ведь редко встретишь действительно грамотных сотрудников как Софья! На основании этого, буду рад являться постоянным клиентом банка Открытие.