49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Направила на почтовый адрес банка заказное письмо. Статус письма: готов к выдаче с 28.10.2020. Соответствующее извещение почтовым отделением направлено. Однако почтовая корреспонденция банком проигнорирована! Письмо до сих пор не получено. В контактном центре ситуацию не комментируют никак! Я предоставила в банк трек.. в контактном центре отказали делать запрос в отдел почтовых корреспонденций! Почему банк не получает заказное письмо? (Там содержится исполнительный лист) и куда в этой ситуации жаловаться?

Добрый день. Оставлял заявку на снятие обременений. Со мной связался сотрудник банка и сказала, что мне не нужно присутствовать в мфц для снятия обременений (без закладной) и банк сам всё сделает, а я только приду и заберу документы в течении 14-30 рабочих дней. На вашем сайте написано:Если закладная не оформлена, Снять обременение в Росреестре или МФЦ вы можете только совместно с представителем банка.Вам необходимо согласовать с ним дату и время совместного посещения регистрационной палаты — для этого отправьте письмо на электронную почту или позвоните по по телефону 8 800 444-44-00.Почему данный сотрудник ввёл меня в заблуждения? Что с выполнением заявки? Почему со мной не связался сотрудник банка для назначения времени и даты встречи для подачи документов в МФЦ?Так же я делал повторные звонки и заявки на консультацию с сотрудниками ипотечного отделения. Они так же мне говорили что ваше присутствие для снятия обременений не нужно. Ваши сотрудники не знают правил?На кого мне писать жалобу?.

Добрый день.Уважаемые коллеги, просьба разобраться с удивительной проблемой. Две претензии (одна вытекает из другой): 1) У меня на дебетовой карте образовался минус, так понимаю банк увел меня в овер-драфт. 2) произошло списание за СМС-обслуживание, хотя я его отключал сразу как открыл карту. Замечу, что оно отключено и в настоящий момент.Смотрим последние операции. Еще вчера всё было ок, я зачислил на карту 300 р, потратил 299, никаких проблем не было, баланс был в районе 10 рублей. На каком основании у меня списана комиссия, на каком основании я ушел в овер-драфт, какие штрафные санкции меня ждут за овер-драфт, как вернуть комиссию обратно, чего еще ждать в будущем от Банка?Скриншоты по ссылке https://cloud.mail.ru/public/51GL/3VN53mnc1С уважением,Валерий

Подал заявку на ипотеку для покупки вторичного жилья, предварительно одобрили. В тарифах и условиях по ипотечным кредитам банка Открытие, доступных по ссылке, явно указано, что при отказе заемщика от титульного страхования процентная ставка увеличивается на 2%При обращении в контактный центр по телефону, сотрудник банка уточнил, что это условие действует только в период 3 лет с момента вступления в право собственности, по истечению 3-х лет, заемщик может отказаться от титульного страхования и в последствии ставка не будет увеличена на 2%, а останется такой же, какой была в период прошедших 3-х лет.Письменного подтверждение данного утверждения ни в условиях, ни на сайте я так и не смог найти, но нашел отзыв, где четко сотрудник банка пишет следующее:"Касательно Вашего вопроса необходимо сообщить, что, в соответствии со ст. 200 ГК РФ, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.В связи с этим срок титульного страхования равен сроку действия кредитного договора, что позволяет застраховать риски обеих сторон кредитного договора на весь срок его заключения."Отзыв доступен по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10205374/Данный ответ полностью противоречит той информации, что предоставил мне сотрудник банка.Прощу банк разобраться в этом вопросе и предоставить подтверждение корректных условий процента по ипотеке, при отсутствии титульного страхования по прошествию 3 лет с момента вступления в право собственности.

Здравствуйте банк сегодня мне заблокировал дебетовую карту.  Сегодня пытался отправить межбанковский перевод своей жене в другой банк. После чего мне позвонили с банка и поинтересовались , я ли делаю этот перевод, я ответил что  я. После этого девушка начала задавать разные вопросы чтобы как я думаю удоставериться  что это действительно хозяин карты.  А в конце разговора сказала придти в отделение банка и бросила трубку. Потом пришло смс что платёж отклонён и моя карта заблокирована, для получения информации обратитесь в банк Открытие.  Через 1 час я уже был в офисе с паспортом. Там сверили мои данные и сказали что карту заблокировал финмонитор. Что то напечатала на клавиатуре и сказала ждать ответа. Вот и весь рассказ.  А то что на карте лежат мои деньги которыми я не могу воспользоваться по своему усмотрению. Повторяю ещё раз я прошёл в офис как они просили в смс . И что сколько  ждатъ мне своих денег.  Что самое интересное девушка которая меня пытала по телефону так и не спросила контрольное слово.  Прошу разблокировать мою карту так как мне нужно погашать задолженность в другом банке.

С момента выхода на пенсию получаю её на карту банка "Открытие". Летом срок действия карты закончился, пенсия продолжала зачисляться. Да, конечно, надо было сразу с этим разобраться, но в отделениях банка в Новосибирске всегда приходится ждать своей очереди часами, а тут ковид и пенсионный возраст. Вот и откладывала, никак не думала, что не смогу перевести деньги: карта не работает, но её счет должен остаться! В контактном центре (по 8 800) заверили, что при активации новой карты можно будет перечислить на неё деньги. Но нет, карту привезли, активировала - деньги перечислить нельзя. Надо идти в офис, отсиживать очередь и получать через кассу, ещё и заплатив 500 руб. комиссии. На мой взгляд, это жлобство.Закрою открытый в этом банке счет, заберу деньги с закрытой карты, оформлю перечисление пенсии в другой банк и  аннулирую новую карту. И в жизни больше никаких отношений с Открытием, благо есть и другие банки.

Приношу свои извинения всем, кто по моим отзывам решил, что открытие пусть и очень плохо, медленно и через бой, но все-таки способны решить проблему. Прошёл месяц, и ОПЯТЬ в день списания очередного платежа по ипотеке деньги исчезли. Перевёл я их 31.10, но 02.11 они пропали. Служба поддержки действует как обычно: благодарит, извиняется и создаёт какие-то обращения. Раньше может быть я и верил в силу обращений, но это было до встречи с банком открытие, для которых это всё просто средство отвязаться от клиента хоть на какое-то время. Всё очень плохо с этим банком, это тот случай, когда лучше платить больше %, но в другом банке. Там хотя бы не врут и не воруют.

Уже второй день пытаюсь отдать свои деньги банку (положить валюту на брокерский счёт). Но, то кассы не работают в указанное рабочее время и "приходите через час", то "ой, у меня тут срочный клиент, подождите". "Специалисты" работают крайне медленно, будто получили указание быть похожими на ленивца из "Зверополиса". Сижу в офисе банка 3 часа и неизвестно сколько ещё тут просижу прежде чем мои деньги отправятся, одобрятся, дойдут." Ну это же валютный контроль", "Ой, пришло обновление, нужно сделать корректировку, подождите ещё 30 мин."Ребята,вы позициионируете себя как современный, шустрый банк, даже бабочки носите, но это какой-то Ад! Банку, видимо, не нужны клиенты и их деньги.

Уже второй день пытаюсь отдать свои деньги банку (положить валюту на брокерский счёт). Но, то кассы не работают в указанное рабочее время и "приходите через час", то "ой, у меня тут срочный клиент, подождите". "Специалисты" работают крайне медленно, будто получили указание быть похожими на ленивца из "Зверополиса". Сижу в офисе банка 3 часа и неизвестно сколько ещё тут просижу прежде чем мои деньги отправятся, одобрятся, дойдут." Ну это же валютный контроль", "Ой, пришло обновление, нужно сделать корректировку, подождите ещё 30 мин."Ребята,вы позициионируете себя как современный, шустрый банк, даже бабочки носите, но это какой-то Ад! Банку, видимо, не нужны клиенты и их деньги.

Очень нравится приложение, оперативность и связь в чате по любым вопросам 24/7. Реально!

14 августа 2020 года со счета нашей организации, у которой есть действующий Договор банковского обслуживания с ФИЛИАЛОМ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" БИК: 044525297 в г.Ярославле, были списаны денежные средства Получатели - неизвестные физические лица. Данные операции были совершенны по Системе Онлайн-Банк  без нашего ведома и согласия. О списании денежныхсредств  мы узнали после того, как нам  позвонил на телефон представитель центра подтверждения платежей банка и попросил подтвердить платежи. Платежи нашей организацией не были подтверждены и также было сообщено о том, что в клиент-банк на данный момент никто не входил, смс с подтверждением кодов на телефон не приходило,  платежных поручений не формировали и на исполнение в банк не отправляли.  Юридической лицо по статье 847ГК РФ должно подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля, что нами не было сделано, но тем не менее денежные средства былисписаны. По факту мошенничества была заблокирована система  Онлайн-Банк.  Организацией в тот же день было подано заявление в полицию. По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть  неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены у Вас в банке. Банк отписывается, что клиенты должны сами разбираться со своими проблемами

24 октября, в отделении банка, при получении дебетовой карты Опенкард, я случайно обнаружила, что банк уже начислил по карте комиссию в 59р. за услугу смс-инфо, которую я не подключала. Я сразу же сказала отключить смс-инфо и оставила претензию. В отделении сказали, что у них нет информации, когда была выставлена комиссия, и посоветовали звонить в колл-центр. Один оператор колл-центра сказал, что комиссия была выставлена 21 октября, другой оператор сказал, что она была выставлена 13 октября. То есть в любом случае еще до получения карты. Карта не то что не была активирована, она даже не была получена, а банк уже подключил без моего ведома и согласия платную услугу смс-инфо и уже выставил комиссию. Через несколько дней от банка по смс поступил ответ, что комиссию отменили. ОК.Но еще оказалось, что на карте не было подключено бесплатное 3DSecure. По словам операторов колл-центра, 3D Secure автоматически подключается, если подключена услуга смс-инфо, а у меня услуга смс-инфо не была подключена (?! см. предыдущий абзац), поэтому 3D Secure автоматически не подключилось.Я неоднократно звонила в колл-центр по поводу подключения 3DSecure. В интернет-банке никакой информации по 3D Secure нет, приходится каждый раз звонить, и каждый день, начиная с 24 октября, все происходит по какому-то замкнутому кругу. Оператор колл-центра пытается сам подключить 3D Secure, но у него/нее ничего не получается, он/она сообщает мне, что 3D Secure не подключен, и оставляет заявку на подключение, присылает мне номер заявки. Затем я звоню снова, прошу проверить, подключен ли 3D Secure на карте. Оператор проверяет и говорит, что 3D Secure не подключен. Оператор пытается сам подключить 3D Secure, но у него/нее ничего не получается. Я также прошу проверить статус прошлой заявки. Оператор проверяет и говорит, что заявка исполнена, указано, что 3D Secure подключен. Далее оператор или предлагает оставить новую заявку, или подождать до завтра, вдруг в системе что-то обновится. Но наступает “завтра”, ничего не меняется, и по информации следующего оператора, 3D Secure на карте не подключен.Наверное, так можно звонить до бесконечности. “Исполнены” уже как минимум 7 заявок. Даже были заявки о том, что предыдущие заявки исполнены, а 3D Secure не подключен. Приходит смс, что работы завершены, проблема устранена. После этого я снова звоню в колл-центр, и очередной оператор сообщает, что 3D Secure на карте не подключен.А одна заявка была закрыта с комментарием, что вам “мало информации”. Серьезно?Прошло уже больше недели! Больше недели бесконечных звонков в ваш колл-центр.Прошу подключить по карте бесплатное 3D Secure. Без 3D Secure карта мне не нужна, я ее даже не активирую. Для меня вообще было неприятным открытием, что на карте сейчас может отсутствовать 3D Secure. Я уже не знаю, может это карта какая-то бракованная, неисправная? Тогда выдайте другую - исправную.

Устал удивляться как банк старается избавится от клиентов!У меня был вклад с возможностью изымать деньги до мин порога. Банк предложил накопительный счёт с лучшей математикой за год: первые три мес 3% потом 6% после 6 мес 8 %. Но по прошествию трёх мес изменил процент и даже не уведомил потом ещё изменил и все в меньшую сторону! Причём я не Снимал и не пополнял счёт. Поддержка такое ощущение  не читает или не вдумывается в то что им пишешь. Про долго я уже молчу!В прошлом году  перевёл счёт ИП в другой банк. Перевёл основные средства как физ лицо тоже в другой банк. Осталось мало ! Но и эти вынуждают перевести! Зачем ? Не нужны клиенты? Нет контроля? Нет зависимости сотрудников от качества работы? Вопросов много . Ответов мало!Вот такая грустная история! Я в банке с 2011 года когда он ещё носил название Номос! Но устал !

Очень удобный банк для малышей.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам техподдержки в социальной сети Вконтакте! 2.10.20 г. обратился в банк, через официальную группу в Вконтакте., для уточнения информации, почему мне не был начислен дополнительный кэшбэк от парнеров (хотя все условия были выполнены)... Банк для проверки сразу же оформил мое обращение... Через несколько дней мне ответили, выяснилось что возникла ошибка на стороне партнера и пообещали доначислить бонусы, (в моем городе партнер работает по сублицензии и называется по другому), видимо поэтому произошла ошибка! Я человек занятой, ходить по банкам у меня нет времени, звонить по телефону не люблю, а вот канал связи Вконтакте, в котором можно написать, то что нужно, меня полностью устраивает! Большое спасибо, что решили мою проблему) Банк всегда оперативно отвечает в любой день недели, и всегда решает проблемы в полном объеме...) Спасибо!!

Не могу какой раз уже с июня месяца сделать частично досрочное погашение по ипотеке из - за проблем банка.Нет конкретного актуального графика платежей, постоянно выдаёт ошибку о невозможности создать заявку. Сегодня в ночь очередное списание по ипотеке, снова та же проблема, снова я не могу погасить частично досрочно. Все началось с того что не могла выйти по вине банка из кредитных каникул утверждённых на 6 месяцев. вместо 2 месяцев пришлось быть на них до 3,5 месяца., Банк принимает обрашения, но ни одного ответа на обращения."Специалисты скорректируют информацию и дадут письменный ответ в течение 5-ти дней. Пожалуйста, ожидайте."  Вот такие и похожие отписки присылает банк всегда, но ответов нет вообще .Или как сообщают специалисты в банке на мои требования выдать  ответы на обращения, оказывается ,что вопросы у них уже решены по моим обращениям, но на самом деле я не получила ни каких уведомлений , тем более не решилась ни одна проблема. Я в итоге теряю свои деньги , нарушаются мои права по договору ипотеки о досрочно частичном погашении и  также с графиком платежа.

Добрый вечер! Хотела бы всех Нижегородцев придупредить брать кредит в данном  банке. Они оформляют страховку только"выезд за рубеж" от росгострах. В данной страховке нет условия заражения covid 19,поэтому если вы заболеете они Вас пошлют лесом и им плевать, что Вам не чем платить. Обходите данный банк стороной! Хоть и называется он ПАО,что государственный, я поняла, что наше государство нас обманывает всегда

В ноябре 2019 года при оформлении ипотеки оформила страхование (имущества, жизни/здоровья и титульное) на 3 года до 2022 года. 12 октября 2020 поступило смс от Банка Открытие, что договор страхования действует до ноября 2020. Важный момент, что по условиям ипотечного договора при не продлении страхования жизни и титула процентная ставка кредита увеличивается на 4 пункта.          13 октября обратилась в отделение на Косыгина, описав проблему, получила в ответ от работника Банка, которая не проверила ничего в системе: «Скорее всего у вас всё в порядке, но я ничего не понимаю в ипотеке, но с документами всё хорошо».          Далее я обратилась на горячую линию, где получила информацию, что в системе указан год окончания страховки 2020 и для устранения ошибки нужно обратиться в любое отделение Банка с документами. Так как ранее в обычном отделении мне не помогли, то решила поехать в ипотечное отделение. По горячей линии сказали, что можно обратиться туда в любое рабочее время.          17 октября в субботу обратилась в отделение на Невском проспекте, д. 68а. На ресепшене были 2 девушки, которые сказали, что ничем помочь не могут, так как ипотечный специалист по выходным не работает, и они могут меня только записать. И записали на пн 19 октября.           19 октября, приехав в назначенное время, я попала не к ипотечному специалисту, а к обычному. Молодой человек отсканировал документы, отправил на адрес «страховка» (с его слов) и уверял, что данные исправят. Когда я спросила, свяжутся ли со мной, он ответил: «Нет, но Вы можете сами приехать ещё раз и уточнить или позвонить по горячей линии». На всякий случай поднялась к ипотечному специалисту на второй этаж, описав ситуацию, получила ответ: «Всё будет хорошо, у Вас же отсканировали документы и отправили». Затем вышла представитель страховой компании, которая посмотрев документы, а затем проверив по базе, сказала, что в Росгосстрахе данные отображены верно, что у меня всё в порядке с документами.             Но 26 октября пришло повторенное сообщение от Банка, что страховка заканчивается в ноябре 2020.  29 октября я обратилась на горячую линию, разговаривала с Гузалией. Она сказала, что приняла заявку (но номера не озвучила) и со мной свяжутся в течение пятницы и продублируют информацию в смс. Но в пт никто не связался и не пришло смс.            В субботу 31 октября я снова обратилась на горячую линию, общалась с Натальей. В ответ получила такую же информацию, как от Гузалии, что со мной свяжутся в течение дня в пн. На мою просьбу зафиксировать заявку Наталья ответила: «Мы можем её оформить». Я согласилась. Но остался немой вопрос: почему до этого Гузалия и Наталья не регистрировали моё обращение?            В смс пришёл номер заявки (20-10-31818 ) с информацией, что она будет рассмотрена в течение 5 дней. Срок ошибочного (со стороны Банка) окончания страховки приближается, а проблема за 2 недели не была решена. И нет уверенности, что по истечению 5 (!) дней будет решена.             После общения с данными работниками у меня появилось сомнение в их компетентности. И такое ощущение, что разные отделы одного Банка не взаимодействуют друг с другом.            Неприятно, что ошибку совершил работник Банка, а я трачу своё  время и нервы на решение, но при этом сталкиваюсь с безразличием и отсутствием желания мне помочь. Хотя с моей стороны корректные документы были предоставлены несколько раз: при оформлении ипотеки и 19 октября.            Надеюсь данный отзыв поможет в скорейшем решении моей проблемы.

Оформляла в Открытии ипотеку. По данному вопросу меня консультировал менеджер Евгений. Он рассказал мне обо всех нюансах, все объяснил и даже помог собрать пакет документов. Евгений, чтобы я не ездила на другой край города и не теряла время, сам связался с застройщиком и запросил нужные для оформления документы. Все прошло быстро и гладко благодаря Евгению. Отдельное спасибо банку за сервис и участие компетентных менеджеров в моем вопросе!

Добрый день. Оформила кредит в банке открытие, платила в срок, даже с досрочными платежами. Сложилась ситуация, что ушла в декретный отпуск, предоставила все документы, б/л, подтверждение, официально дважды обращалась в банк с просьбой реструктуризировать задолженность, т.к не смогу платить указанную ежемесячную сумму. Однако оба ответа одинаковые, под копирку, отказ и все! Ни рассмотрения, ни какого индивидуального подхода-как пишет везде банк! Так что будьте аккуратны с этим банком, не готовы идти на встречу, и полноценно рассматривать обращения граждан!Только как быть людям, в трудных ситуациях, тем более что платить никто не отказывается, просьба: временно снизить финансовую нагрузку, но только отказы....