37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка! Думала, что такого обслуживания в наше время уже нет. Перед этим общалась с ВТБ и осталось негативное впечатление. В Открытии все сотрудники открыты для общения ( по крайней мере в филиале на Большевиков), всё расскажут, подскажут. С самого начала одобрения кредите у меня был моб.телефон. Начальницы ипотечного отдела филиала по которому она вежливо отвечала на все вопросы. На самой сделке так же всё проходило гладко, спокойно и даже иногда с юмором. Вообщем всем рекомендую ! Спасибо вам  Ещё раз! есть ещё хорошие работники в банках!

Добрый день! 7.08.2020 г. в 13:40 я оформил заявку на сайте https://ipotekaonline.open.ru/login на рефинансирование ипотеки другого банка. В тот же день, моя заявка была одобрена, о чем свидетельствует присланное мне в 15:09 смс-сообщение с текстом: "Александр, хорошая новость: мы одобрили вам ипотечный кредит на сумму 4271000 руб. под 7.8% годовых. До оформления залога в пользу Банка действует надбавка к ставке 2%. Ожидайте звонка специалиста. ПАО Банк "ФК Открытие". На эл.почту мне также пришло уведомление об одобрении заявки, но, внимательно ознакомившись с ним, я обнаружил, что Банк прописал дополнительные условия, одним из которых является обязательное закрытие кредита, выданного в другом банке. Данное условие я выполнить никак не могу, т.к. взял данный кредит в мае 2020 года под залог другого моего недвижимого имущества для своих близких родственников (сумма кредита отнюдь не маленькая). В тот же день в 17:25 я отправил вопрос к Банку Открытие, могу ли я воспользоваться одобренным предложением по рефинансированию ипотеки, если данное доп.условие выполнить не смогу. До сегодняшнего дня (24.08.2020) ни один сотрудник Банка (контакт-центра и ипотечного отдела) мне не мог ответить на данный вопрос. При этом, связь с Банком инициировал исключительно я, т.к. входящих звонков по моей заявке просто напросто не поступало, а я их ждал с большим нетерпением. Сегодня 24.08.2020 менеджер, которая работает с моей заявкой со мной связалась и сообщила мне, что воспользоваться данным предложением я не смогу, т.к. у меня большая финансовая нагрузка, и единственным вариантом является привлечение созаемщиков. К сожалению, созаемщиков никаких привлечь к данному кредитному продукту у меня нет возможности! Неужели Банк видя мою финансовую нагрузку и анализируя мою кредитную историю (в которой видно, что с 2012 года мной не допущено ни одной просрочки или реструктуризации по кредитам) не мог мне с самого начала отказать в одобрении, чтобы я не надеялся и не ожидал такое длительное время, чтобы в итоге услышать, что данным одобренным предложением я могу воспользоваться только, если закрою свой потребительский кредит?!? Для сведения сообщаю, что тот потреб.кредит, о котором я веду речь, взят мной под залог недвижимости на сумму 8 млн. руб., который фактически оплачиваю не я, а мои родственники (также без каких-либо просрочек и задержек). Прошу Банк Открытие позволить мне воспользоваться моим одобренным предложением по рефинансированию ипотеки, т.к. если я переведу мой ипотечный кредит под %-ставку ниже, чем у меня уже есть, я тем самым никак не увеличу свою финансовую нагрузку, а только снижу ее за счет уменьшенного ежемесячного платежа. На любые вопросы касаемо моего обращения-отзыва на banki.ru я готов ответить в любое время по телефону, указанному в заявке на рефинансирование.  Данный Банк Открытие мне посоветовала моя мама (Башутская Т.Н.), которая очень много лет является зарплатным клиентом данного Банка, но к моему огромному сожалению, я не могу ее привлечь к себе в созаемщики, т.к. доход ее не настолько велик, как озвучила мне сегодня менеджер ипотечного отдела, да и кредитные обязательства у нее есть свои перед Вашим Банком. Надеюсь на понимание со стороны Банка и на то, что мне смогут пойти на встречу, внимательно ознакомившись с моей ситуацией более подробно и индивидуально с рекомендуемым анализом моей идеальной кредитной истории. С уважением, Макеев А.А.

Добрый день! 7.08.2020 г. в 13:40 я оформил заявку на сайте https://ipotekaonline.open.ru/login на рефинансирование ипотеки другого банка. В тот же день, моя заявка была одобрена, о чем свидетельствует присланное мне в 15:09 смс-сообщение с текстом: "Александр, хорошая новость: мы одобрили вам ипотечный кредит на сумму 4271000 руб. под 7.8% годовых. До оформления залога в пользу Банка действует надбавка к ставке 2%. Ожидайте звонка специалиста. ПАО Банк "ФК Открытие". На эл.почту мне также пришло уведомление об одобрении заявки, но, внимательно ознакомившись с ним, я обнаружил, что Банк прописал дополнительные условия, одним из которых является обязательное закрытие кредита, выданного в другом банке. Данное условие я выполнить никак не могу, т.к. взял данный кредит в мае 2020 года под залог другого моего недвижимого имущества для своих близких родственников (сумма кредита отнюдь не маленькая). В тот же день в 17:25 я отправил вопрос к Банку Открытие, могу ли я воспользоваться одобренным предложением по рефинансированию ипотеки, если данное доп.условие выполнить не смогу. До сегодняшнего дня (24.08.2020) ни один сотрудник Банка (контакт-центра и ипотечного отдела) мне не мог ответить на данный вопрос. При этом, связь с Банком инициировал исключительно я, т.к. входящих звонков по моей заявке просто напросто не поступало, а я их ждал с большим нетерпением. Сегодня 24.08.2020 менеджер, которая работает с моей заявкой со мной связалась и сообщила мне, что воспользоваться данным предложением я не смогу, т.к. у меня большая финансовая нагрузка, и единственным вариантом является привлечение созаемщиков. К сожалению, созаемщиков никаких привлечь к данному кредитному продукту у меня нет возможности! Неужели Банк видя мою финансовую нагрузку и анализируя мою кредитную историю (в которой видно, что с 2012 года мной не допущено ни одной просрочки или реструктуризации по кредитам) не мог мне с самого начала отказать в одобрении, чтобы я не надеялся и не ожидал такое длительное время, чтобы в итоге услышать, что данным одобренным предложением я могу воспользоваться только, если закрою свой потребительский кредит?!? Для сведения сообщаю, что тот потреб.кредит, о котором я веду речь, взят мной под залог недвижимости на сумму 8 млн. руб., который фактически оплачиваю не я, а мои родственники (также без каких-либо просрочек и задержек). Прошу Банк Открытие позволить мне воспользоваться моим одобренным предложением по рефинансированию ипотеки, т.к. если я переведу мой ипотечный кредит под %-ставку ниже, чем у меня уже есть, я тем самым никак не увеличу свою финансовую нагрузку, а только снижу ее за счет уменьшенного ежемесячного платежа. На любые вопросы касаемо моего обращения-отзыва на banki.ru я готов ответить в любое время по телефону, указанному в заявке на рефинансирование.  Данный Банк Открытие мне посоветовала моя мама (Башутская Т.Н.), которая очень много лет является зарплатным клиентом данного Банка, но к моему огромному сожалению, я не могу ее привлечь к себе в созаемщики, т.к. доход ее не настолько велик, как озвучила мне сегодня менеджер ипотечного отдела, да и кредитные обязательства у нее есть свои перед Вашим Банком. Надеюсь на понимание со стороны Банка и на то, что мне смогут пойти на встречу, внимательно ознакомившись с моей ситуацией более подробно и индивидуально с рекомендуемым анализом моей идеальной кредитной истории. С уважением, Макеев А.А.

Я давний клиент банка "открытие" и доволен качеством обслуживания. Особенно нравится интернет-банк, гораздо удобнее и функциональнее чем у других банков.К сожалению недавно при выдаче карты в офисе возникла какая-то проблема, карта не активировалась. Но всякое бывает. Я связался со службой поддержки через группу в соц. сети и мне очень быстро ответили. Сказали что передадут всю информацию специалистам и свяжутся, когда проблему решат.  И довольно оперативно всё было решено. Мне и в чате ответили, и из банка сотрудница перезвонила, сообщила что карту можно активировать и извинилась за доставленные неудобства. Все сотрудники очень вежливые.При возникновении каких-то проблем или вопросов сначала обращаюсь в службу поддержки и всегда всё решается!

Добрый день! Оставила 2 заявки через сотрудника колл-центра с просьбой перезвонить мне для уточнения моментов по рефинансированию. Первый раз не получилось взять трубку, после 2 заявки очень жду звонка от сотрудника банка. Прошу перезвонить мне в ближайшее время. Если необходимо, то звоните неоднократно.

В августе 2019 года был взят кредит и сотрудник банка сказала, что при досрочном погашении кредита будет возвращена страховка, навязанная банком. Кредит досрочно погасила, а страховку никто не вернул. Обратилась в Росгосстрах , там сказали, что они ничего не выплачивают, обращайтесь в банк. В банке пообещали разобраться и перезвонить ,через неделю снова пришла в банк, сказали перезвонят попозже, прошёл уже месяц, но никто не позвонил. Очень разочарована банком. Хотела и второй кредит погасить досрочно, но вот теперь думаю а стоит ли. Ну даже если вы не думаете возвращать деньги, элементарно позвонить и объяснить ситуацию наверняка можно было.

С марта месяца не могу решить проблему допущенную сотрудниками офиса. Обращалась для закрытия счета кредитной карты, в связи с недобросовестным отношение сотрудника, кредитный договор не был расторгнут в следсвии чего образовалась задолженность которая испортила кредитную историю. До сих пор не могу разрешить эту проблему, так как сотрудники не предпринимают ни каких действий и могут только бесконечно извиняться за доставленные неудобства. Отсутствует реакция как и при обращении в офис, так и через форму обратной связи. Ужастный банк, который ломает судьбы людей и который не несёт никакой ответственности. В офисе отправляют писать жалобу на сайте, на сайте отправляют в офис. Замкнутый круг. Видимо берут своих клиентов измором. Если не хотите испортить своё честное кредитное имя, никогда не связывайтесь с этим банком.

Благодарю специалиста Банка "Открытие" ОО "Гатчинский" П-ву Анну за внимательное отношение ко мне как к клиенту банка. Всегда вежлива, приятна в общении. Всякий раз быстро и без лишних вопросов вникает в суть обращения. Информация, исходящая от нее, всегда исчерпывающая, вопросы отпадают сами собой. проста и вместе с тем лаконична (краткость- сестра таланта).Приятно иметь дело с таким специалистом.Желаю ей успехов!

Добрый день!Хочу отдельно отметить работу менеджера Х-ой Анжелы - помимо безусловной компетентности она обладает исключительной доброжелательностью по отношению к клиентам банка - а это уже называется профессионализмом!Желаю банку "Открытие" процветания и побольше сотрудников с таким отношением к работе и людям. А лично Анжеле успехов и карьерного роста! И, конечно, еще раз СПАСИБО Вам, Анжела! С уважением - Елена Ф-ва.

Доброе время суток. Пользуюсь услугами с момента поглощения *Открытием* Бинбанка. В общем, до последнего времени, все было не плохо. Отвечают в поддержке быстро. Мобильную версию программы избавили от множества глюков. И тут началось. Я конечно не все кукиши от банка отследил, но о тех что конкретно мне в нос упирались, расскажу. Первое что вспоминается это то что обменивать кешбек теперь можно не на всякую покупку, а на те что больше 2000р. И то как мне показалось не  на все.  Таким образом банк оттянул выплаты для некоторых людей до полугода, а для некоторых и навсегда.  Хочется поерничать по поводу облегчения работы бухгалтеров банка. Теперь бумажной работы у них станет заметно меньше, а то все эти клиенты со своими, дайте соточку, дайте две, сильно утомляли. Может в банк компьютер купить, дабы уменьшить количество бумажной работы? На медни я уткнулся в очередной кукиш в виде того что не на все покупки начисляют кешбек. Пробил коды, вроде все в порядке. Не начислили на половину покупок на Али. Написал письмо, осведомился в чем загвоздка? Получил ответ, что мол кешбек мы начисляем по собственному разумению и мол ваши покупки на Али в наше разумение не вмещаются. Но если вы предоставите фото и чеки подтверждающие покупку, то мы пораскинем мозгами на предмет начисления вожделенного.Далее началась какая то конспирологическая хрень. Пока я собирал фотки (ибо кое что на работе, кое что в гараже, что то на стройке) письмо из входящих исчезло и в корзине его нет. Короче до конца, это дело довести не удалось. И тут, внезапно, не полном ходу я влетаю в новый кукиш. Дабы подобные мне, дотошные и зловредные юзеры, не докучали банку своими разборками, было принято прям таки боярское решение, убрать из кабинета возможность видеть сколько кешбека за каждую покупку начислено. Теперь видно только размер общего и прогнозируемого кешбека.В общем, учитывая тот факт что для максимального кешбека нужно замораживать на карте 100000р. и ту гроздь кукишей которая разрослась, начал искать другие варианты.

Пользуюсь услугами банка с того момента, как Открытие поглотило Бинбанк. Обратилась в офис за услугой рефинансирования 22.08.2020 г. Меня обслуживала сотрудница Татьяна Щ-ва. Выражаю огромную благодарность лично Татьяне и ее руководству. Сотрудница очень профессиональна, очень тактична, очень внимательна. Знает продукты банка на 10 баллов из 10, на все вопросы отвечает очень подробно. Услуга получена в полном объеме и в короткий срок (на оформление всех бумаг ушло 30 минут). Хочу выразить благодарность сотруднице, которая консультировала меня по телефону 21.08.2020 (к сожалению, ФИО ее я не запомнила). По моему мнению, данное отделение Банка Открытие доброжелательно по отношению к клиентам.

ван лав

Отличная компания, несколько лет работаю с ними, претензий не было, действуют оперативно.

С ноября 2019 работаю с банком. Приложение удобное, платежи проходят быстро.

Есть действующие кредиты в Открытии, ипотека и потребительский, оформлены в декабре 2017 и январе 2019, просрочек нет, КИ безупречная, зарплата зачисляется в банк Открытие. Оставил заявки на рефинансирование - по потребительскому отказ сразу - нельзя оформить рефинансирование если заемщик является учередителем или соучередителем компании, в которой он работает.По ипотеке заявку предварительно согласовали на максимальную сумму в 1.2 млн при текущей задолженности в 2.8 млн. Спасибо конечно, но зачем мне рефинансирование на 1.2 млн?В чем смысл этих ограничений? У банка есть клиент который платит по двум кредитам, без просрочек, выполняет все условия по обязательному страхованию ипотеки. На просьбу рефинансировать кредиты и снизить ставку - банк по сути отвечает отказом. Буду рефинансировать кредиты в другом банке. У меня возникают сомнения в компетентности сотрудников банка, которые согласовывают кредитные и скоринговые политики.

Обращался в банк 20.08.2020. Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту ГКО Ш-ой Е.А. и главному специалисту ГКО Щ-ко Е.С. за высокий профессионализм, отзывчивость и добросовестное выполнение своих обязанностей. Оперативно предоставили информацию сведения о счетах, открытых в банке за 2018-2019 года.

Некоторое время назад (около 2х лет, может чуть больше), открыл дебетовую карту в банке "Открытие". Заплатил 500 руб.Что касается пользования картой, то тут без нареканий. Всё удобно и без проблем. Как и заявлено было в договоре.Но не так давно, мне пришла СМС что с меня списали более 2000 руб. Хотя на карте было на момент списания около 150-200 рублей.Как объяснили потом специалисты - это был технический овердрафт. Я сказал что не согласен с этим списанием и оплачивать не собираюсь. Так как я не знал о существовании овердрафта в принципе.Сотрудник в банке сказал, что никаких санкций за это не будет.  Ну кроме того что я не смогу пользоваться картой. Ну я и оставил этот вопрос.Спустя несколько месяцев, начали звонить из банка и говорить "когда вы погасите задолженность перед банком?" и что это отразится на вашей кредитной истории!!!Хотя я вообще у них никакого кредита не брал и не собирался!Вот такая история, будьте осторожны. Как сказал сотрудник банка, техническим овердрафтом может списаться любая сумма!

Добрый день!Хотелось бы оставить отзыв о моём зарплатном банке. В принципе многое устраивает, есть вещи которые не устраивают, но которые в одних и тех же банках одинаковые. Но недавно произошёл интересный случай. Начинается от наверное как и у многих похожих пользователей, я как ответственный человек в прошлом году слишком заблаговременно запланировал своё путешествие... НО. В связи с распространением коронавируса, как известно всё границы были закрыты и любые передвижения запрещены... Билеты аэрофлота на майские праздники превратились даже не в тыкву(её хотя бы можно съесть), а в принципе в туалетную бумагу. После ожидания нескольких месяцев как понимающий гражданин( в Аэрофлоте проблемы, надо понять) обратился в обратную связь Аэрофлота с вопросам, что с деньгами за несостоявшийся рейс. Да любимое правительство там приняло закон позволяющий перевозчикам возвращать деньги бонусами или чем-то подобным, но там были оговорены сроки приобретения билета, а т.к. я приобретал билеты в октябре, то на них никакие постановления не распространялись и тут без вариантов, только полный возврат. Аэрофлот ответил, что "Ок мы поставили вас в очередь возврата денег и т.д. и т.п. ждите.". Жду месяц, жду второй... Попалась в интернете статья, что все спокойно возвращают деньги через услугу чарджбэк(когда банк анулирует транзакцию за непредоставление услуги покупателю) - написал в поддержку банка и тут же получил ответ - "Ок такое возможно только надо отправить в течении 5 дней такие-то и такие документы на почту complaint@open.ru и моё заявление рассмотрят. Так вот, после сбора всех документов и отправки прошёл уже почти месяц, никаких ответов так и не получено. ВООБЩЕ никаких ни то что заявление принято, ни то что оно рассматривается и или какой-либо другой статус или хотя бы, что что-то оформлено не так...  В общем ни Аэрофлоту ни Открытию доверия больше нет...

Добрый день!Хотелось бы оставить отзыв о моём зарплатном банке. В принципе многое устраивает, есть вещи которые не устраивают, но которые в одних и тех же банках одинаковые. Но недавно произошёл интересный случай. Начинается от наверное как и у многих похожих пользователей, я как ответственный человек в прошлом году слишком заблаговременно запланировал своё путешествие... НО. В связи с распространением коронавируса, как известно всё границы были закрыты и любые передвижения запрещены... Билеты аэрофлота на майские праздники превратились даже не в тыкву(её хотя бы можно съесть), а в принципе в туалетную бумагу. После ожидания нескольких месяцев как понимающий гражданин( в Аэрофлоте проблемы, надо понять) обратился в обратную связь Аэрофлота с вопросам, что с деньгами за несостоявшийся рейс. Да любимое правительство там приняло закон позволяющий перевозчикам возвращать деньги бонусами или чем-то подобным, но там были оговорены сроки приобретения билета, а т.к. я приобретал билеты в октябре, то на них никакие постановления не распространялись и тут без вариантов, только полный возврат. Аэрофлот ответил, что "Ок мы поставили вас в очередь возврата денег и т.д. и т.п. ждите.". Жду месяц, жду второй... Попалась в интернете статья, что все спокойно возвращают деньги через услугу чарджбэк(когда банк анулирует транзакцию за непредоставление услуги покупателю) - написал в поддержку банка и тут же получил ответ - "Ок такое возможно только надо отправить в течении 5 дней такие-то и такие документы на почту complaint@open.ru и моё заявление рассмотрят. Так вот, после сбора всех документов и отправки прошёл уже почти месяц, никаких ответов так и не получено. ВООБЩЕ никаких ни то что заявление принято, ни то что оно рассматривается и или какой-либо другой статус или хотя бы, что что-то оформлено не так...  В общем ни Аэрофлоту ни Открытию доверия больше нет...

Произвела безналичное перечисление на счёт мужа в стороннем банке. Через несколько минут звонок от банка, просят подтвердить платёж, назвать дату рождения и что-то ещё. В моём представлении, адекватные банки так на платежи в 20 тысяч не реагируют. Поэтому я, усомнившись в том, что звонит представитель банка, звоню, как и рекомендуется в таких случаях и как рекомендовал сам звонивший, на горячую линию банка и прошу соединить меня с группой подтверждения платежей. Та-дам! Они не соединяют с группой подтверждения платежей! Формальные требования безопасности соблюдены - система случайно обозначила мой платёж подозрительным (Карл, сумма! Карл, фамилия одна на двоих), но человеческий фактор дал сбой. В результате ситуацию разрулили, но осадочек остался.