49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотите, чтобы у вас на сутки "запаздывала" детализация по расходам/приходам по карте? Вам в Открытие.Хотите, чтобы в детализации были двойные списания? Вам в Открытие.Хотите, чтобы банк отключал ДБО на 10-12 часов на "техобслуживание"? Вам в Открытие.Хотите... - за пол года опыта таких "хотите" я могу перечислять бесконечное множество.Последней точкой стала блокировка моей дебетовой карты: делал перевод в 50 000 рублей с одной СВОЕЙ карты на другую СВОЮ карту (физик-физик) - в этом СБ банка увидела "мошеннические действия" и полностью заблокировала счет.Ок. Звоню на горячую линию, оставляю заявку на разморозку карты, оператор говорит, что если в течение 3 часов мне не придет СМС о разморозке, значит от СБ поступил отказ и нужно лично прийти в отделение. Через 3 часа СМС не поступает, звоню еще раз на горячую, чтобы убедиться, что действительно нужно идти в отделение - эту информацию мне подтверждают.На следующий день я столкнулся с 6 кругом ада - отделение банка Открытие, где прекрасная сотрудница Юлия Д-а (зам. заведующего отделения, как она представилась) ОТКАЗАЛАСЬ делать ЛЮБЫЕ действия по моему счету, ссылаясь на то, что у них нет технической возможности и вообще, этими вопросами занимается только горячая линия.Еще раз: Юлия Д-а, г. Омск, ул 10 лет Октября 70:- прямым текстом ОТКАЗЫВАЛАСЬ принять заявление о закрытии карты (привет ГК РФ статья 859, Юля - прочитай);- ОТКАЗЫВАЛАСЬ принимать заявление на разблокировку карты (но, будем честны - с боем, но в итоге она его приняла);- ОТКАЗЫВАЛАСЬ делать вообще хоть что-то, апеллируя, что "карта заблокирована Росфинмониторингом". Только постановление от росфинмониторинга она не покажет, но оно есть, честно-честно. Да и горячая линия инфо о блокировке мониторингом не подтвердила. Напомню, перевод на 50к рублей, физик-физик, на свою же карту в другой банк.По итогу имеем ситуацию, где горячая линия шлет меня в отделение,  отделение шлет меня на горячую линию, карта до сих пор в блокировке.Хотите так же? Тогда вам в Открытие.

Здравствуйте. У нас идентичная ситуацию как и пользователя ниже. 22.09 были отправлены на почту банка все необходимые документы для закладной. Ответ: Добрый день!​ ​ ​ Документы приняты и отправлены в отдел по работе с закладными на подготовку закладной (10-12 раб. дней). Далее по готовности закладной Вам на почту поступит уведомление.Обратите внимание!​ На​ период ограничительных мер, вызванных пандемией COVID-19, сроки могут быть увеличены.После истечения указанного срока супруг неоднократно писал и звонил в банк, на что ему только сообщали о задержках, не ориентируя по срокам никак. Пандемия - это не причина. Причина это увольнение сотрудников, все на больничных и т.д. Что мы должны думать, когда заявление не могут рассмотреть уже больше месяца. А потом будут праздники, Новый год и ещё что-нибудь. За нарушением объявленный сроков стоят очень большие потери для заёмщиков. Просьба разобраться в данной ситуации.

Часто отзывы пишут, когда есть какая-то проблема, но хочется сказать спасибо Точке, за многолетнее плодотворное сотрудничество, особенно на фоне надуманных проблем и плохой организации, с которой сталкиваешься в других банках.   В Точке мне очень нравится валютный контроль, такого уровня обслуживания я не встречал ни в одном банке. Все документы загружаются онлайн, и сотрудники помогают пройти этот процесс быстро и эффективно, грамотная система уведомлений подсказывает когда и что нужно загрузить. Если возникают недочеты в документах в чате подскажут что нужно исправить. Веду несколько валютных сделок с 2014 года всё работает четко. Отдельно стоит отметить хороший рыночный курс обмена валюты. Получив деньги от иностранного партнера ИП не может забрать валюту наличными и поменять там, где хороший курс, он должен продать ее банку или использовать для других валютных расчетов, и тут Точка на высоте, в некоторых банках спред между ценой покупки и продажи составляет на данный момент более 6 рублей, что негативно сказывается на сумме в рублях, которую получаешь в свое распоряжение. Отличная команда, грамотный продуманный сервис, молодцы так держать!

В сентябре оставила заявку на сайте о рефинансировании действующей ипотеки. в течение месяца 1 раз присылали заявку на доработку, всё было исправлено, затем я начала звонить и торопить сотрудников, т.к. прошел уже почти месяц с момента подачи заявки, на мои просьбы не было никакой реакции. В итоге сотрудники банка дождались, когда прошел месяц, и кончился срок действия справок 2-ндфл и копии трудовой книжки и снова запросили все документы. Я начала звонить и просить, чтобы меня соединили с менеджером, который рассматривал мою заявку или его руководителем, на что оператор Регина ответила мне, что не соединит и мало того, не скажет кто занимается моей заявкой. Пообещала мне, что в течение дня обязательно со мной свяжутся, в итоге, естественно, мне никто не перезвонил. Очень странная позиция банка: абсолютно не заинтересованы в клиентах, первый раз такое встречаю.

Выбрал банк «Открытие» из-за их программы кэшбека на любую покупку (1%) и партнёрства с магазином МТС на дополнительный кешбек (4%) в течение октября 2020 года.. Но после дорогостоящей покупки в виде нового телефона сотрудница банка «Открытия» меня уверила, что кэшбека мне ждать не приходится (по крайней мере первого, который 1%).Причина грандиозная. Эта транзакция по непонятной причине попала под категорию «Бизнес услуги». Хотя понятно, что это никакие не услуги, а обычная покупка смартфона, могу предоставить чек.Стал интересоваться по поводу кэшбека дополнительного, который на 4%. По этому кэшбеку сотрудница банка направила обратиться мне знаете куда? Это просто нонсенс. В поддержку платежной системы MasterCard. Да, замечательно. Как же я сам сразу не догадался?Предоставляет кэшбек банк «Открытие» в партнёрстве с магазином МТС, а вся ответственность внезапно теперь на системе MasterCard. Всё логично, не правда ли?Ради интереса позвонил также в магазин МТС, там, как вы можете догадаться, меня направили обратно в банк «Открытие» за получением какой бы то ни было информации.Я надеюсь, что это просто какое-то недоразумение и сотрудник банка разрешит этот вопрос. Если нет, то никому крайне не советую этот банк.

Имею ипотеку в этом банке.Принял от застройщика квартиру и 22 сентября передал необходимый пакет документов в Банк для оформления закладной.Для тех, кто не знал, в этом банке для оформления закладной надо сканировать все документы и отправлять по электронной почте. Да-да, и отчет об оценке объемом 60 листов, прошитый, пронумерованный и скрепленный печатью. Очень удобно, все для людей.В ответном письме пришло сообщение, что "документы приняты и отправлены в отдел по работе с закладными на подготовку закладной (10-12 раб. дней). Далее по готовности закладной Вам на почту поступит уведомление". Сегодня 28 октября, наступил 26-й рабочий (!) день оформления закладной. Ни уведомлений, ни закладной, ничего нет.На мои электронные письма реагируют через раз. В ответ отписка "Ваша закладная находится в работе. Срок подготовки увеличен, на период ограничительных мер, вызванных пандемией COVID-19. По готовности закладной – Вам на почту поступит уведомление. Приносим свои извинения за задержку." Продолжаем ждать у моря погоды. Интересно, а если я перестану соблюдать свои обязательства по ипотечному договору, ссылаясь на пандемию, как на это отреагирует банк? Простит и поймет?  Или может в качестве компенсации за длительное ожидание простит один ежемесячный платеж? Вряд ли.А ведь если бы банк вовремя все оформил, то я бы уже давно мог зарегистрировать право собственности, рефинансировать ипотеку под более низкий процент и жить счастливо. Или это осознанная стратегия банка по затягиванию сроков оформления документов с целью вынудить своих клиентов и дальше платить повышенный процент по ипотеке?

Работаю с банком Точка в 2019г., уже больше года. Очень довольна условиями обслуживания. Хотела бы порекомендовать данный банк особенно индивидуальным предпринимателям. Контакт центр, а также чат в интернет-банке работает круглосуточно. Сначала беспокоилась, что нет отделений у банка, сейчас думаю, что это даже удобнее, работать дистанционно. Супер вежливые и обходительные операторы call-центра всегда оперативно решают все возникающие вопросы.

Посоветовал сюда написать действующий сотрудник Банка Открытия т.к. считает, что иначе не будет движений по вопросу (со слов - сам банк испытывает некие административные сложности по управлению процессом по снятию обременения). Кредит погашен годы назад.  Вопрос - снять обременение. Без закладной. Обращения были онлайн 22.06 и 15.07. Вежливо обещали записать в регплату на снятие и позвонить не позже одного рабочего дня. Звонков не поступало в течении двух месяцев. Потом в течении лета и до настоящего времени колл центр (сказали идите в любое отделение),  в отделении -пишите мейл на ***@open.ru ( оттуда ответили по мейлу-  идите в ипотечный центр банка - там помогут),  12.10.  ипотечный центр на Лубянке (сняли все копии доков, сказали что вышлю по собственному мейлу в поддержку), ждать неделю максимум. Уже третья неделя заканчивается. Звонков и смс (как обещали) не было до сих пор. Какой совет? С пониманием, что бывают сложности в любом банке, особенно в такое сложное время (карантин, МФЦ), просто слова сотрудника Открытия, что не сдвинется дело пока на социальном сайте не написать - немного напрягло, конечно. Что делать, когда все средства коммуникаций  с банком уже использованы?Обещаю исправить оценку на высокую если оперативно посодействуете в решении вопроса- на поверх элементарного и технического.

Хороший сервис, особенно для начинающих ИП. Помогают в любое время, на все вопросы отвечают.

Вообще борьба с постоянным подключением смс-информирования к карте напомнила мне о голубом воришке из "12 стульев": "Все существо его протестовало против краж, но не красть он не мог". Вот так и Открытие просто не может обойтись без этого.В 2019 году, когда меня как и многих сняли с Бин и подключили к Открытию,  в первый раз подключили смс-информирование. Узнал о нем, когда увидел выписку. Смс-информирование тогда в итоге отключили и деньги вернули.Шел 2020 год. Срок действия пластика подошел к концу, заказал новый. Получил уже новую карту Открытия.  Практически не пользовался, но сегодня проверил баланс и понял, что снова списывают деньги за услугу смс. Оказалось, услуга автоматически подключается к новой карте. Попросил в чате ТП ссылку на документ, который обязывает меня получать услугу информирования вместе с банковской картой. Естественно такого нет. Составили претензию.Уважаемые представители Открытия, ну откуда эта мания с подключением услуг без ведома и заявления клиента снова и снова? Мне нужна только карта без доп.услуг, без необходимости постоянно проверять, что там у меня подключено из "необходимого".  Кто вас научил работать в стиле какого-нибудь Мегафона: принудительно подключить платную услугу и ждать, что клиент поздно опомнится.В дополнение, когда стал отключать услугу информирования в приложении, снова увидел там неактуальный номер телефона **76, т.е. еще и отправляли смс об операциях постороннему человеку? Я при визите в офис летом этого года, сообщил сотруднику банка, что актуален только **64. Прошу разобраться в ситуации и больше не подключать мне ненужных услуг без моего ведома.

С 11:05 (МСК) 25.10.2020 по 16:20 (МСК) 27.10.2020 через мобильное приложение "Открытие" поступило 11 пуш-уведомлений, а также 1 смс-сообщение с одним и тем же текстом: "...Вы подключены на пуш-уведомления. Теперь уведомления по картам будут приходить быстрее и храниться в зоне уведомлений приложения. Это удобно, попробуйте!"Постоянно отвлекаться на подобный флуд нет никакого желания. Для решения данной проблемы через чат приложения подал обращение. Надеюсь, что больше не увижу этого текста.

Прости меня, уважаемый банк, но не могу не поделиться историей получения карты.Постараюсь кратко.Сцена первая. Приложение предлагает оформить предварительно одобренную кредитную карту. Соглашаюсь. Звонок из банка, заполнение всего-всего, хотя давно являюсь пользователем банка. Доставки в мой район нет, предлагают получить в офисе. Соглашаюсь.Сцена вторая. Прихожу в офис, где мою карту не могут найти и предлагают оформить моментальную. Соглашаюсь. Снова заполняем все документы. После мне говорят, что должна быть проверка службой безопасности. Приходите через три дня и получите моментальную карту.Лирическое отступление. Анекдот. Молится человек и говорит:-Боже, что для тебя 1000 лет - мгновение, что для тебя миллиард - копейка. Ниспошли мне копеечку.В ответ:-Отвечу через мгновение, сейчас занят.Думаю, что теперь Вам стало понятно, что тема совсем не сарказм, а факт.Сцена третья. Прошло больше 3х дней. Звоню в выходной день, чтобы узнать результаты проверки и работает ли офис, чтобы получить карту. Оказывается, заявка заполнена неверно. Нужно ехать в офис, дооформить. Работу офиса подтверждают.Сцена четвертая. На дверях офиса висит объявление, что офис с недавнего времени перестал работать по выходным.(почти закончил)Сцена пятая. Звоню в банк, (объясняю ситуацию, оператор переводит на специалиста)*n раз. n=5. 5ый специалист, уже не скажу, говорил ли ему о всём, что было "до", предлагает заполнить документы. Заполняем документы 3ий раз. Приходит отказ и предложение повторить веселье через месяц.Прошёл 21 день, как банк предложил мне получить кредитную карту.Отзыв написан в информационных целях для пользователей.И немного слов для специалистов банка, оценивающих KPI и финансовые результаты от работы, около 10 сотрудников, которые, конечно, ни в чём не виноваты, так как выполняли всё исключительно по алгоритмам, работали со мной от 5 до 45 минут, в общей сложности у меня получилось около 200 минут их работы. Надеюсь, что примите к сведению, будут улучшения, и я не буду писать новый отзыв через месяц и 21 день.

Изучил сайт брокерского подразделения банка Открытия. Написано, что оно входит в состав банка.Значит ли это что брокерское подразделение так же официально принадлежит ЦБ России?Буду признателен за разъяснения. Вопрос для меня важный.Не знаю в правильном ли разделе задал вопрос, но надеюсь мне все же ответит банк.

Спасибо, помог мне с моей проблемой, очень отзывчивый работник, я рад что есть такие работники в вашем банке общались с сотрудником Димой, индификатор 100722 постаянно оставался со мной на связи, решал каждую мою проблему, помогал с многими моими операиямив общем очень очень хороший работник , я рад что помог с моей проблемой

Спасибо, помог мне с моей проблемой, очень отзывчивый работник, я рад что есть такие работники в вашем банке общались с сотрудником Димой, индификатор 100722 постаянно оставался со мной на связи, решал каждую мою проблему, помогал с многими моими операиямив общем очень очень хороший работник , я рад что помог с моей проблемой

Ранее была клиетом БинБанка, и очень жалею,  что после процесса поглощения его банком Открытие осталась их клиентом. 3.09.2020 я обратилась в офис банка Открытие, чтобы закрыть 2 ДЕБЕТОВЫЕ карты. Моё заявление было принято. 30.09.2020 я получила сообщение что по карте, которая была ранее закрыта, образовался долг (11318,75 рублей). Никаких операций с момента закрытия я по карте не совершала и не могла совершить, карта дебетовая. 30.09.2020 я по телефону первый раз обратилась в банк по поводу данной ситуации. Отмечу, что параллельно, начиная с 2.10.2020 мне стали звонить с разных мобильных номеров люди, представляющиеся сотрудниками банка Открытие, требуя чтобы я погасила образовавщуюся задолженность. Звонят они мне по поводу долга регулярно и настойчиво как минимум каждые два дня и до момента, пока не отвечу на звонок. Более того, звонят моей матери по адресу, где я не проживаю. В течение обещанных 10 дней на обращение мне не ответили. 11.10.2020 мне пришлось самой звонить в банк и узнавать, когда решат мой вопрос. После моего звонка мне перезвонила девушка, зачитав ответ банка. Она сказала, что 23.10.2019 мной в Италии была произведена оплата отеля на сумму 118 евро, но деньги не были списаны, и сейчас при закрытии карты (спустя почти год) эта сумма списалась. При этом, если в 2019 году это было 8400,5 рублей, то на момент, когда прошла оплата из-за разницы курса эта сумма превратилась в 11318,75 рублей. На мой вопрос, как эта сумма могла не списаться вовремя, она сказала, что видимо у Вас не было денег на счёте на тот момент. Это не так, на карте постоянно поддерживался достаточный положительный баланс до ее закрытия.Я попросила, чтобы зафиксировали новое обращение, и мне объяснили, на каком основании и по какому закону с меня спустя год могли списать деньги, и на каком основании операция не произвелась в 2019 году. Почему не было получено финансовое подтверждение операции и почему я об этом не узнала в 2019 году. Отмечу, что в момент оплаты 23.10.2019 мне пришла смс, что с карты списана сумма. Никаких оповещений (смс, пуш-сообщений, звонков), что операция отменена мне не поступало. Когда я взяла распечатку расходов в банке, эта операция в принципе отсутствовала за 2019 год. При этом банк Открытие в своём ответе мне оба раза указывал отель, в котором я в принципе никогда не была. Поэтому у меня возникает вопрос по поводу законности требований банка погасить задолженность по уже закрытой карте.2 раза я была в офисе банка с целью получить официальный ответ с подписью представителя банка, но на сегодняшний день я его так и не получила. 20.10.2020 я написала третье обращение, чтобы получить официально заверенный ответ. В бумажном виде мне его до сих пор не прислали, в электронном виде я получила пуш-сообщение, которое невозможно сохранить. Отмечу, что в ответе снова фигурирует название отеля, в котором я не была.Написала обращение в Банк России, чтобы они помогли разобраться в правомочности действия этого банка.

Я КРАЙНЕ ОГОРЧЕНА!  банком Открытие Сегодня в отделении банка я получала обыкновенную зарплатную карту. Сотрудник банка сообщил, что мне предоставлена кредитная карта. Я стала отказываться, сотрудник сообщил, что я не могу отказаться.  Далее получился бескомпромиссный диалог, в ходе которого я понимаю, что без кредитной карты не могу забрать обыкновенную.  На вопрос: "В таком случае, мы можем сейчас закрыть кредитную карту?" - мне ответили "нет, только через 2 месяца" и чудесные слова "но вы не переживайте, она всё равно беспроцентная" Не единожды выразив свою позицию "мне не нужна кредитная карта" - я не смогла добиться её исключения. Также сотрудник банка выразился "подобную практику сейчас используют многие банки"... Итог: под действием давления сотрудника я была вынуждена забрать обе карты.  Банк Открытие, ссылаясь на законодательство, я понимаю, что данное действие с вашей стороны неправомерно. Очень грустно, что пришлось тратить время на звонки на горячую линию, чтобы закрыть кредитный счёт. А и да, на горячей линии, конечно, мне сказали, что мне не могут навязывать услуги, но право, я всегда думала, что могу доверять сотрудникам банка в официальном отделении.  Очень огорчена! P.S. претензий к горячей линии не имею.

Очень хороший банк, доволен им полностью.

Добрый день!На каком основании банк Открытие с завидной регулярностью запрашивает данные о моей кредитной истории. Отношения с Банком прекращены – в 2017 году. В 2017 году было подано заявление на закрытие счета банковской карты (зарплатный проект). Так же была закрыта сама карта и подано заявление на отзыв разрешения на обработку персональных данных.Требую исключить из КИ, поданной в КБ Equifax следующие данные:Запросы кредитной истории от: 21.07.202016.07.202012.03.202015.11.201911.11.201917.08.201914.08.201916.05.201912.05.201920.02.201912.02.201923.11.201802.10.2017Из Национального бюро кредитных историй:Запросы кредитнойистории от: 14.08.201912.05.201912.02.201923.11.201820.09.2017 В-на А.В.

Добрый день!На каком основании банк Открытие с завидной регулярностью запрашивает данные о моей кредитной истории. Отношения с Банком прекращены – в 2017 году. В 2017 году было подано заявление на закрытие счета банковской карты (зарплатный проект). Так же была закрыта сама карта и подано заявление на отзыв разрешения на обработку персональных данных.Требую исключить из КИ, поданной в КБ Equifax следующие данные:Запросы кредитной истории от: 21.07.202016.07.202012.03.202015.11.201911.11.201917.08.201914.08.201916.05.201912.05.201920.02.201912.02.201923.11.201802.10.2017Из Национального бюро кредитных историй:Запросы кредитнойистории от: 14.08.201912.05.201912.02.201923.11.201820.09.2017 В-на А.В.