49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Подал заявку на рефинансирование ипотеки в банк еще 10.10.2020. На след день получил возврат на доработку с комментарием:"Добрый день! Если имеется доп. доход просьба предоставить трудовой договор. Спасибо!". Какой такой доп. доход углядели мне так и не ясно. Дело в том, что я сменил работу и предоставил 2НФДЛ с каждой работы. В итоге позвонил в саппорт чтобы разобраться что не так. В саппорт как обычно каждый оператор спрашивает вопрос и персональные данные, а дальше переключает на другого оператора. Если не можете решить вопрос, так зачем спрашивать ? Просто переключите меня на компетентного человека и не задавайте кучу лишних вопросов! Ладно, в итоге зарегистрировали заявку и ипотечный менеджер перезвонил. Разобрались что с документами все в порядке и менеджер обещала заявку пропустить дальше на ипотечный контроль (или как его там называют?). Подождал пару дней и никаких изменений с моей заявкой на рефинансирование не происходит. Пришлось опять звонить в саппорт и проходить эти круги ада с бесполезными вопросами чтобы оставить заявку на контакт с ипотечным менеджером. Ипотечный менеджер так и не позвонил, через пару дней я еще раз через саппорт заявку оставил и до сих пор жду звонка, так никто и не позвонил. Последнюю заявку я оставил 23.10.2020, были выходные. Сегодня 26.10, пока никто не позвонил. С такой ужасной работой ипотечных менеджеров и возникает вопрос: стоит ли связывать с ипотекой в этом банке чтобы потом при возникновении каких-то вопросов решать их месяцами? Похоже придется все же в другом банке рефинансировать...

Являюсь клиентом Банка, Брокера и НПФ ФГ ОТКРЫТИЕ на протяжении долгих лет. И никогда не думал про такое отношение к клиентам. Дело в том что я ошибочно перепутал карту и снял 100р с кредитки (перевыпуск нового дизайна они обе синие). Я всегда трепетно относился к своим транзакциям и пытаюсь минимизировать свои расходы. Попросив банк не списывать данную комиссию получил отказ. Видимо банк совсем не заботится о своих клиентах, только пытаясь заработать. Неприятная оплошность с моей стороны приводит к тому что я принимаю решение полностью прекратить взаимоотношения с ФГ ОТКРЫТИЕ. Алексей Викторович Ф.

23 апреля были одобрены кредитные каникулы по кредитной карте opencard сроком на 6 месяцев. В течении нескольких месяцев мне звонили из отдела по работе с должниками, но проверив информацию, они подтверждали, что каникулы одобрены и с моей стороны действий не требуется. При этом в мобильном приложении на карте образуется долг + штрафы за "просрочку". На вопрос об этом отвечали, что это "техническая особенность и после окончания каникул сделаем перерасчет и отобразится корректная информация, на кредитную историю это никак не влияет". Звонили несколько раз, я сам звонил - ответы всегда были одни и те же.  Имеются записи всех разговоров с сотрудниками банка.Месяц назад писал в чат с вопросом - скоро заканчиваются кредитные каникулы, нужны ли какие-либо действия с моей стороны и не возникнет ли проблем? На что ответ - действий никаких не требуется, после окончания каникул сделаем перерасчет. 23.10.2020 срок каникул закончился. И разумеется в приложении ничего не поменялось - так и числится задолженность по карте, в кредитной истории по карте - просрочка, соответственно теперь кредит мне никто не даст. Оставил обращение 20-10-25176 с просьбой разобраться. Но срок рассмотрения обращений - 10 дней (а учитывая предыдущий опыт с обращениями в банк срок обычно увеличивается до 30 дней). Платеж по карте по графику нужно вносить до 31.10.2020 - обращение не успеют рассмотреть, я не знаю сумму платежа и соответственно не могу внести минимальный платеж по карте в срок - возникнет настоящая просрочка. Возникает вопрос - почему мне приходится добиваться исполнения банком своих обязательств? Почему мне сообщали неверную информацию, что перерасчет будет выполнен автоматически и мне ничего не надо делать? Почему меня уверяли, что это никак не влияет на кредитную историю? Как долго будет рассматриваться обращение, если срок платежа уже подходит?

Являюсь клиентом банка уже не первый год. В прошлом году оформляла кредит и по своей глупости просрочила оплату в Октябре на несколько дней. Потом, когда я уже это поняла, быстро пополнила его на нужную сумму и позвонила в банк для подтверждения. К сожалению, уже пошла пеня и мне нужно было доплатить еще. Я конечно же расстроилась и оператор посоветовал мне составить обращение на отмену пени т.к. я год исправно платила и банк в таком случае может пойти навстречу. В итоге через несколько дней меня набрали и сообщили, что банк рассмотрел мое обращение и отменил пеню. Очень благодарна банку за его лояльность и сотруднику за помощь в составлении обращения!

Мое знакомство с банком Открытие началось с того, что компания в которой я работаю оформила зарплатный проект, открыли всем сотрудникам зарплатные и кредитные карты\счета.Первым же делом, сотрудники банка при оформлении перепутали номера телефоном между сотрудниками. Показав свой ответственный подход к делу, умение вести дела с деньгами. А через месяц случился еще один неприятный инцидент.В течение месяца пользовался системой быстрых платежей между своими счетами в разных банках и переводил средства на банк Открытие. Но 25.10.2020 при очередном переводе, в последний момент заметил, что имя получателя сменилось на постороннее 3-е лицо.Позвонив в колл-центр, подтвердили, что каким-то магическим образом на этот номер стало записано два человека.Почему вообще система позволяет записывать несколько человек на один номер в одном банке?При использовании СБП между Сбербанком и Райффайзен получатель верный.Как могут люди, которым доверяют свои деньги клиенты совершать такие глупые ошибки.   А может это схема сотрудника банка имеющего доступ к регистрации?Регистрирует своего человека на все номера СПБ поверх основных клиентов и они ошибочно переводят деньги обманщику. А сотрудник банка потом уверяет, что это все случайность.

Лучший дистанционный банк в РФ.

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру Н-вой Елизавете и директору офиса Сергей Гр-чу, в решении моего вопроса. Сотрудники повели себя компетентно и с большой отзывчивостью решили мой вопрос. Желаю этому банку процветания и как можно больше таких прекрасных сотрудников. Очень рада,что выбрала правильный банк для обслуживания

Купил в августе товарик, потом как обычно ожидал смс чтобы оплатить до конца месяца сумму какую то, привык что они приходят уведомления и оплачиваю, карта не одна и глюков как правило не бывает, пришла смс записал в ежедневник что надо и когда и сколько, привык что на картах то 55 то 100 то 200 дней отсрочки платежа, это нормально, и что всегда уведомляют.уведомление в сентябре не пришло я  подумал что 55 дней и платеж в октябре будет.По факту сегодня случайно зашел в приложение подумал сколько там денег есть  чтобы ещё кой чего дорогого купить, и увидел у меня просрочка чуть более 400 рублей.Позвонил по телефону сам им, а сами они не звонили , не писали, не слали ничего, затаились получается,итак 24 дня просрочки, что в 24 часа я обязан 500 р кинуть иначе потом сразу отдадут коллекторам моё дело, и что говорят клиенту который всегда ГОДЫ платил по карте не нарушал сроков, и приносил постоянный доход банку, это что политика банка правильная такая ? такие выговоры делать мне как школьнику, и тон его как увидел просрочку поменялся на такой как будто я лично у него миллион украл, это что нормально?? для банка Открытие ? в Бинбанке пока его не купили такое было невозможно  бы я думаю, там всегда всё нормально работало.Претензию взять отказался по телефону некому он сказал.В итоге на то что банк обязан уведомлять о наличии просроченной задолженности  и  не вгонять меня в штрафы и портить кредитную историю, он разозлился и начал высказывать что отдадим коллекторам и "пятихатку немедленно кинуть на карту надо, а то зафиксирую отказ от платежа" не ну если это нормально для банка Открытие тогда мне только одно остается закрыть карту и свалить, я не потерплю такого отношение ко мне , к тому кто ПЛАТИТ ВАМ ДЕНЬГИ, а то что то путать стали видимо получается и всем рекомендую звонить на бесплатную линию этого банка и уточнять , а то также будут кидать.Кроме тогоПравила предоставления и использования банковских расчетных карт ПАО Банк «ФК Открытие» для физических лиц6.22. Информация о наличии Просроченной задолженности направляется Клиенту способом, предусмотренным пп. 9.13.3-9.13.6 Правил,и в срок не более 5 (пяти) календарных дней со дня, следующего за днем возникновения Просроченной задолженностии что получается банк нарушил правила,итак учитывая что я постоянный платежеспособный клиент, прошу банк срочно убрать просрочку, которая возникла вследствие не уведомления меня, и учесть тот факт что сам банк меня не уведомил как положено по правилам в срок до 5 дней после её возникновения, убрать полностью просрочку и исправить кредитную историю, я ук вам проявлял всегда лояльность пользования вашей картой а не другой, жду от банка того же в виде лояльность по данной ситуации, даже исправлю отзыв и оценку, что банк идет на встречу лояльным клиентам.проценты и пени готов всё таки оплатить всё равно в виде своей лояльности банку, который примет правильное решение и отчистит мою кредитную историю от данного, а то иначе у меня не останется выбора кроме как закрыть карту и перестать с вами работать и говорить всем что меня по сути кинули на дни просрочки, нарушив собственные правила,  также идти в суд с определёнными требованиями, что нанесёт ред внешнему виду банка , чего я нежелаю, слишком долго работаем вместе уже.постскриптум - деньги "просрочки" я закинул, меня волнует лишь кредитная история, пени и неустойку готов всё же оплатить, жду решение банка!

нормальный банк и сервис

Мне нравится этот банк, старается быть интересным и прогрессивным. Советую всем.

Согласно договора  купли-продажи квартиры за счет кредитных средств, денежные средства, предоставляемые банком, находятся на аккредитивном счете, открытом в ПАО Банк "ФК Открытие". Указанная сумма переводится насчет продавца по предъявлении договора купли-продажи с отметками о государственной регистрации прав собственности на квартиру. Все требуемые документы были предоставлены в банк 21 октября 2020 года. Со слов сотрудника офиса банка , документы на раскрытие аккредитива были направлены в головной офис в тот же день. Претензий по оформлению  направленных документов в их адрес не поступало. Срок банковского перевода составляет до трех рабочих дней. Прошло уже и три рабочих и два выходных дня, деньги на счет продавцу так и не поступили.

Два года уже работаю с Точкой. Всё устраивает. До этого были Сбер, Тинькоф. Остановился на Точке, пока доволен.

Являюсь клиентом банка более 1,5 лет. Касаемо использования вроде всё неплохо, но вот касаемо баллов столкнулся второй раз и просто "раздражен банком»!  Сначала у них был кэшбэк рублевый, потом баллы... но это ладно.. В первый раз баллы не начислили мне «за покупку одежды», несмотря на то что это была реальная покупка из известного магазина, но .. типа код терминала был «не одёжный» .. Отказ! Лояльности не проявили! В этот раз "оплата налогов» - снова не начислено, мотивируя тем что оплата была картой. Хотя об этом напрямую не сказано!!! Дословно: «Уплачивайте налоги через Точку . 4% баллами с каждого платежа... мы вернем баллами 4% сот суммы уплаченных налогов... « Обратился в онлайн-чат. Ответ: "Вы оплатили налог картой - в этом случае операция учитывается как покупка по карте. В банке нет информации о том, что вы оплатили налог - нет реквизитов налоговой, нет КБК, которые проверяются при зачислении баллов. Если бы была возможность начисления - я бы с радостью это сделала. Но, по операциям по карте начисляется только кэшбэк за операции по карте.» Уважаемый банк! что за ерунда такая? Вы прекрасно видите что это за операции: «NALOG.RU». И если у вас не прописано "о картах»- то это "ваши проблемы». Я же не говорю что вы обманщики - я просто обратился, как исключение что не начислено автоматически... «Ручками» начислите , не велики деньги... Не знаю - ошибка сотрудника это или политика банка - НО! Такими поступками  вы понижаете свой рейтинг! И если за «две копейки» мелочитесь, то как же тогда с вами решать вопросы по крупным суммам...? У вас есть возможность «повернуть» ситуацию.... А у меня - проверить что это было: заблуждение сотрудника или позиция банка,,

Хороший банк для малого бизнеса, всё просто и удобно...

Покупая квартиру, взял ипотеку в данном банке.Суетился, чтобы поскорее ее закрыть и жить со спокойной душой, но нет)банк не может снять обременение уже больше 3,5 месяцев, а обещали снять за 20 дней.постоянно кормят завтраками, обещают что в течении двух дней позвонит сотрудник банка, но конечно же никто не звонит)не советую обращаться в данный банк

Не могу понять условия пакетов для клиентов в рамках opencard. Консультанты так и говорят что пакеты недоработанные. Напрашивается вопрос. Зачем выкладывать в банковскую линейку недоработанные продукты ?А вообще Идея Банка Открытия мне по душе. Хочу стать премиальным клиентом, но буду ждать долгожданных доработок

Банк ужасный.Теперь по полочкам.С недавних пор (16,17,18.10.2020) мне потребовалось получить в "Личном кабинете"->"История операций"->"Интернет-банк" квитанцию о переводе денежных средств за 2018 год (ноябрь месяц) на брокерский счёт. Напомню, что в мире бушует пандемия и желательно все делать дистанционно. На прошлой неделе попробовал получить данную квитанцию (либо скачать, либо получить на эл. почту), мне высвечивается ошибка: "Сервис временно недоступен". Пишу вопрос-претензию, в службу поддержки. Через 3-4 дня (19.10.2020) они мне наконец отвечают, но как всегда ни о чём: "Почистите кеш браузера и т.д. и т.п., а если не получится принтскрин и опишите порядок ваших действий", в общем стандартно, как будто я сам об этом не знаю, а также не пробовал получить данную квитанцию (квитанции, за 2018 год) с других браузеров, а также с мобильного телефона. Я, трачу время, делаю скрины, описываю порядок действий и ответным письмом, сохранив порядок переписки отправляю им все это. И что вы думаете? Прошла неделя (сегодня уже 24.10.2020),а поддержка так и не соизволила мне ничего ответит. Это первое. А второе, "Сервис", по-прежнему, "не доступен".Возникает вопрос, зачем мне такой банк? Где:1) Нельзя получить квитанцию о переводе средств между счетами дистанционно (в условиях пандемии) в течении длительного срока (не менее 1,5 недель.2) Служба поддержки неделями не отвечает на заданные вопрос.Прошу обратить внимание, что квитанции за 2019-2020 года скачиваются без проблем.Скрины попыток получения квитанции с разных браузеров, а также переписка со службой поддержки банка прикладываю к данному сообщению (загрузил на фотохостинг)

Здраствуйте!Я обратился 20.10.2020 в банк открытие по адресу Тюмень ул. Василия Гольцова 22 с целью узнать какой вид накопительной части пенсии мне положен(регистрационный номер заявления 20-7770-0103-33543В)! Сотрудница отделения банка ввела меня в заблуждение тем, что у меня будет единовременная выплата. На мою просьбу написать заявление на выплату единовременного платежа поступил ответ:"таких заявлений нет,бояться мне нечего,по моим данным будет выплачено единовременно"! После чего я подписал заявление,которое было мне предоставлено этой сотрудницей 22.10.2020 пришло сообщение о принятии решения по выплате, я позвонил на горячий линию и получил ответ о назначении пожизненной выплаты, что не является моим решением. Прошу вас отменить решение и не производить не каких выплат так как, меня,  ваш сотрудник ввел в заблуждение. Я не хочу терять свои накопления т.к. срок дожития не соответствует действительности и деньги в этом случае(пожизненная выплата) просто уйдут в карман банкиров этого банка- а этот банк их не зарабатывал!

Банк вернул мне по  заявлению на карту 2500 рублей, которые были сняты с меня как комиссии за СМС - информирование и снятие наличных средств в банкоматах крымских банков.  Информирование я не заказывала, т.к. регулярно заглядываю в личный кабинет, а снятие в сторонних банках без комиссии - это было одно из приятных условий моей премиальной карты "блек-комфорт-эдишен", выданной еще поглощенным  БИН-банком.Казалось бы, ну что тут странного: банк ошибся и исправил свою ошибку? Но у меня есть горький опыт общения с Банком Москвы и его преемником ВТБ, которые ни в какую не захотели признавать свой косяк в похожей ситуации, и даже наш "самый справедливый в мире мировой суд" не помог.Поэтому я очень ценю способность банка идти навстречу клиенту, признавать и исправлять свои косяки, тем более, что с банком "Открытие" у меня уже был такой "счастливый случай" в самом начале пользования его дебетовой  картой несколько лет назад: сняли денег за обслуживание, хотя при заключении договора декларировалось бесплатное обслуживание...Может быть, и я что-то проморгала, но когда заметила в личном кабинете "отъем денег у населения" , обратилась в банк и мне все вернули без обиняков.Резюмируя выше сказанное, я намеренно подчеркиваю "доброжелательны интерфейс" банка Открытие в отношениях с клиентами в спорных ситуациях. Понятно, что деньги никто не любит отдавать, а особенно бухгалтера и банки, но "Открытие" - большой банк, крупный игрок, который, похоже, ценит вкладчиков и не скаредничает по мелочам.  Банку "Открытие"  желаю успехов и процветания, остаюсь его клиенткой "форэва".

Не первый год работаем. Всё устраивает.