49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом банка достаточно давно. Пользовался премиальной картой до того момента пока не поменяли условия обслуживания, сейчас карту перевели на стандартные условия обслуживания. И тут нежданчик, еще до окончание полного первого месяца обслуживания на новом тарифе, прилетает списание комиссии за смс информирование. Прошу отменить эту комиссию, т.к. полная информация по новым условиям обслуживания мне не предоставлялась и соответвенно я не мог знать, что по новым условиям будет комиссия, но банк не хочет идти на встречу старому клиенту и отказывает в возврате. Не критично, но неприятно, показывает "клиенторинтированность" банка. Например, в другом желтом банке мне уже несколько раз шли навстречу и возвращали разные мелкие комиссии, которые возникали при смене тарифов.

Сегодня сделал внутрибанковский перевод по номеру телефона через СБП со своей карты на карту супруги. Но банк зачислил ей средства на неактивированную карту, которую она никогда не получала и не пользовалась. Таким образом деньги оказались заморожены, ими нельзя никак распорядиться. Сумма большая.Обратились в поддержку через приложение в чате. Полная некомпетентность, просто ниже всякой критики. Целый час они даже не могли понять суть претензии, предлагая перевести нам деньги самостоятельно на нужный счет. Хотя понятным русским языком было сказано, что карта неактивирована, её физически у нас нет, соответственно, переводы и любые действия с неё невозможны. Уже отправили им скрин, что в профиле для зачисления переводов указана другая карта. После этого консультанты самоустранились и предложили решать вопрос в офисе. С какой стати? Банк сам создал проблемы, сами их и решайте. Переводите деньги на счет действующей активированной карты, на которую они и направлялись!

Сегодня сделал внутрибанковский перевод по номеру телефона через СБП со своей карты на карту супруги. Но банк зачислил ей средства на неактивированную карту, которую она никогда не получала и не пользовалась. Таким образом деньги оказались заморожены, ими нельзя никак распорядиться. Сумма большая.Обратились в поддержку через приложение в чате. Полная некомпетентность, просто ниже всякой критики. Целый час они даже не могли понять суть претензии, предлагая перевести нам деньги самостоятельно на нужный счет. Хотя понятным русским языком было сказано, что карта неактивирована, её физически у нас нет, соответственно, переводы и любые действия с неё невозможны. Уже отправили им скрин, что в профиле для зачисления переводов указана другая карта. После этого консультанты самоустранились и предложили решать вопрос в офисе. С какой стати? Банк сам создал проблемы, сами их и решайте. Переводите деньги на счет действующей активированной карты, на которую они и направлялись!

Все устраивает , все работает как часы, во многих вопросах сотрудники идут навстречу!Очень удобно ! Отлично ! Быстро ! Замечательно ! Есть реферальная ссылка ! Приемлемые комиссии ! Хороша поддержка ! Удобное приложение ! Не всегда правда распознаёт отсканированный счёт на оплату ) !!!

Постоянно каждый день звонят с разных номеров и интересуются, знаком ли я с некой особой. Телефонные хулиганы! Никому Не рекомендую!

16-10-2020 была в офисе банка на Лиговском, оформляла аккредитив на квартиру и паркинг (договора застройщиком были отправлены заблаговременно до 08-10-2020). На квартиру аккредитив за 2,5 часа оформили, а на паркинг оформляет Москва.  Однако, как выяснилось именно по этой причине аккредитив в день сделки не выдаётся, о чём я не была предупреждена заранее. При наличии такой информации заблаговременно аккредитив на паркинг могла оформить в другом банке, тк сроки для меня играли решающую роль. Почему я должна платить за аккредитив, который оформляется в Москве больше, чем за который оформляют в Питере. Так ещё его и не получить в день сделки? Питерское отделение готово переслать аккредитив на паркинг в ближайшее ко мне отделение, после того, как пройдут все согласования в Москве. Но пересылка документов из одного питерского офиса до другого занимает до 3-х дней, надеюсь, что сотрудники, которые взяли вопрос на контроль перешлют аккредитив оперативно, как и обещали. И аккредитив я смогу забрать во вторник 20-10-2020 в ближайшем для меня отделении.И очень странные процедуры и согласования на стороне СБ, уже после подтверждения ипотеки и подписания кредитного договора, выясняется, что выдачу дебетовой карты, подвязанную к ипотечному счету отправили на согласование в СБ.  Ипотека есть, а самого простого способа гасить её - нет. И очень удивил вопрос СБ о сумме кредитного лимита по карте. Какой кредитный лимит, если карта дебетовая, привязанная к ипотеке.

После открытия ИП в ноябре 2019 встал вопрос о банке, в котором нужно открыть расчетный счет. Критерии выбора были следующие - работа со спецсчетом 44-ФЗ, низкие тарифы на обслуживание, длительный банковский день. Под эти критерии попал банк Точка. Открытие счета было проведено удаленно - по видеосвязи были проверены документы и с помощью приложения и сайта подписан договор. Можно выбрать один из нескольких тарифных планов. Очень удобное мобильное приложение и отличный сайт. Также по запросу была выдана бесплатная бизнес карта. При открытии счета получаешь много дополнительных бонусов, которые очень помогают на старте. Из недостатков отмечу только значительные расходы на бумажный документооборот, при этом очень удобен и бесплатен электронный. Рекомендую - отлично подходит начинающим предпринимателям

Обратилась в Банк впервые, привлекла ставка по ипотеке. Кредит одобрили по гос.программе  и началось самое интересное.Выслала документы на квартиру которую забронировала. В течении недели не могу получить внятный ответ подходит ли она под гос. программу чтобы понять ставку и продолжить процессинг документов...это просто жара! Вся коммуникация с Банком через почту (Написал письмо-жди ответ через 3-4 дня). Звоню в колл центр-никто не знает ничего или дают неуверенный ответ... на столько не уверенный, что перезваниваю ещё раз-ответ другой. Думаю-ну ладно, наверное завтра ответят на почту-подожду. Не отвечают. звоню ещё раз-задаю свой вопрос-ответ снова неуверенный,  один оператор говорит-это гос.программа, другой-нет.либо «ну подождите пока вам на почту ответят на письмо».и так 4 дня.Друзья, у вас есть дедлайны? Это не серьезно.Пока мой комментарий без оценки. Большая просьба, если есть компетентный сотрудник по ипотеке, который может посмотреть мои документы и ответить на вопросы-связать со мной в ближайшее время.

Здравствуйте.Я обратилась  15 октября в банк для решения проблемы,связанной с непоступлением денежных средств на публичный депозитный счёт нотариуса.Сотрудник банка Алёна,номер 100748, помогла мне в решении проблемы.Мне понравился спокойный,доброжелательный тон.Сразу почувствовала её искреннее желание помочь, ее участие в разрешении сложного вопроса.Спасибо!

Не работает служба поддержки через обратную связь и email.Нет ответов на обращение от 12,14,15 октября. ссылка

10.10.20 обратился в офис с просьбой закрыть кредитную карты с перечислением собственных средств. Предложили закрыть кредитный лимит и пользоваться картой как дебетовой.После уменьшения кредита до нуля, карта осталась кредитной и собственные средства списать без комиссии я по прежнему не мог. Пришлось повторно посещать офис и ожидать поиска решения специалистом.

После закрытия ипотечного кредита и получения справки о полном выполнении финансовых обязательств, ПАО Банк «ФК Открытие» в течение 80 дней не возвращает Закладную для снятия обременения с недвижимости.Сотрудник отдела ипотечного кредитования Банка считает, что Закладной не было. После предоставления документа, подтверждающего наличие Закладной и права её требования – перестает выходить на связь. В адрес Банка, ценным письмом с описью вложения, была направлена Претензия для досудебного урегулирования вопроса возврата Закладной.Обращаю внимание на тот факт, что сотрудники ПАО Банк «ФК Открытие» не оставляют добавочный номер и эл. почту, чтобы взаимодействовать с клиентом для разрешения подобных ситуаций.

Неоднократно уже пользовались услугами по выдаче банковских гарантий в Банке Открытие но сегодня - это что-то ужасное. 5 раз были запрошены одни и те же дополнительные документы, которые были предоставлены  с комментариями о том, что свидетельства о праве собственности у нас не выдаются с 2016 года, нотариусы с 2019 года имеют право передавать информацию в Росреестр для регистрации нотариально заверенных  действий (в нашем случае это было вступление в права наследования) и приложена доверенность от собственника.  Нервы не выдержали - звоню. На другом конце провода  милая мадам сообщает что выписка из ЕГРН должна быть с ЭЦП органа или с печатью ( не понятно какой) . объясняю, что выписку получил по каналам связи нотариус, который сообщил о нотариальном действии в Росреестр распечатал и заверил. Все! Что непонятного? Другой выписки нет и не будет - происходит смена собственника, для регистрации перехода права собственности она не нужна.  Так вот мадам сообщила, что это банк не пропускает такую выписку. Однако за пару часов до этого я звонила в банк, где мне сообщили, что все документы запрашивает площадка, обращайтесь на площадку. Так кто там что запрашивает по столько раз одно и тоже?  Это первый момент. А второй - сначала приходится оплачивать банковскую гарантию, а потом возникают какие-то требования -запросы доп. документов! Так вы прежде, чем собирать деньги, запросите документы, может они вас и не устроят, и  только потом, когда вас все документы устроят, выставляйте счет на оплату! Чувствую, что свои три копейки обратно будем ждать целый месяц. Примите меры к обучению новелл законодательства вашими сотрудниками, им, видимо, это не помешает

Точка понравилась с самого знакомства!  Простые менеджеры, которые не навязывают тонну продуктов банка, общаются с тобой на равных и готовые всегда помочь.  И простое удобное приложение. На уровне пользователя 21 века, когда проще написать, нежели позвонить - Точка крутые.  Ведкм у них 4 компании, и с ооо и с ип удобно работать. В общем - удобно, практично, надежно.  Так же удобный сервис - это открытие юр.лица через сервисы Точки. Документы отправил, Точка все оформила.

Оформила в банке карту, никакие услуги не подключала. Через два месяца за каждую присланную смс стали списывать по 59 рублей. Я обратилась в отделение на ул. Ленина в гостинице Урал. Там меня попросили уйти и сказали что карты это только обслуживание через чаты. В чате мобильного приложения мне сказали в настройках перетяните бегунок, отключить информирование. Бегунок стоит - услуги отключены. НО ДЕНЬГИ ПРОДОЛЖАЮТ СПИСЫВАТЬ. Бесплатная карта которая по факту оказывается дороже премиальных. Пишу снова в чат как отключить услугу. Мне отвечают - а у вас услуги подключены звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию, где меня отправляют на инструкцию, чтоб я в приложении перевела бегунок. ЗАЧЕМ ЛЮДЕЙ ДЕРЖАТЬ ЗА ИДИОТОВ?!?

Добрый день!Я заключил договор купли-продажи недвижимости 35900/501/И/Н/ от 17.09.2020 года с вашим клиентом, в рамках ипотечного кредитования. Договор был зарегистрирован и передан в ваш банк в начале октября. Сегодня 16.10.2020 но денежные средства мной не получены.Ваш клиент, уже 16 дней проживает в моей квартире, недвижимость находится у вас в залоге, а я остался ни с чем. Каждый день меня кормят завтраками, что деньги вот вот придут на счёт, а воз и ныне там. Ранее, выяснилось, что в сопроводительном письме была допущена ошибка по вашей вине, при этом, ваши сотрудники не поинтересовались, почему денежные средства не уходят с аккредитива, пока я не стал звонить. Письмо переподписали  13.10.2020, но денег до сих пор нет, в чем же сейчас проблема, уважаемый банк???У меня также, имеются обязательства перед другим банком, где я планировал закрыть кредит досрочно с денежных средств за продажу недвижимости, сейчас же я переплачиваю проценты более 15000 рублей, благодаря вам.Видимо, придётся идти в суд, чтобы решить эту проблему, раз вы у себя не можете разобраться.

Добрый день.Не могу не поделиться своим прекрасным клиентским опытом рефинансирования ипотеки в Открытии:1.Заполнение заявки онлайн.2.Выход на сделку в течение недели после оценочного отчета.3.Время в офисе на оформление сделки менее 2 часов.4.Оформление обременения в пользу Открытия в течение 10 дней после снятия обременения в предыдущем банке (это влияет на снижение ставки на 2%).Конечно же,  многое зависит от конкретных исполнителей. Поэтому отдельное большое спасибо менеджеру Р-й Т.Д. за исключительный профессионализм и оперативность, а также всем сотрудникам, которые участвовали в оформлении сделки.С уважением, Ленар.

Добрый день.Не могу не поделиться своим прекрасным клиентским опытом рефинансирования ипотеки в Открытии:1.Заполнение заявки онлайн.2.Выход на сделку в течение недели после оценочного отчета.3.Время в офисе на оформление сделки менее 2 часов.4.Оформление обременения в пользу Открытия в течение 10 дней после снятия обременения в предыдущем банке (это влияет на снижение ставки на 2%).Конечно же,  многое зависит от конкретных исполнителей. Поэтому отдельное большое спасибо менеджеру Р-й Т.Д. за исключительный профессионализм и оперативность, а также всем сотрудникам, которые участвовали в оформлении сделки.С уважением, Ленар.

Доброго времени суток. Нахожусь в процессе прохождения процедуры банкротства, моя зп карта была заблокирована финансовым управляющим, им же 02.10.2020 в банк (г. Сыктывкар) было предоставлено разрешение на расходные операции по карте с лимитом в 50тр.  я обращаюсь в банк (гУхты) 05.10.2020 с просьбой разблокировать карту.. Работники банка сказали,  что сделают запрос в  и необходимо ждать. сколько ждать? Не понятно.  Жду неделю. 12.10.2020 Обращаюсь повторно. Та же самая история. Сроков исполнения моей просьбы назвать никто не может, в тех поддержке отследить процесс выполнения тоже (тех поддержка это вообще отдельная история.....)очень недоволен банком. Мой юрист тоже удивлен всей ситуацией, сказала что в сбербанке с этим проблем вообще никаких нет и все делают оперативно. В дальнейшем конечно же откажусь от «ОТКРЫТИЯ»

Добрый день. На сентябрь месяц у меня была активирована категория " отели и билеты". В эту категорию входят авиабилеты. Все условия для получения повышенного кэшбека 11 процентов за покупку билетов были выполнены. 22 сентября в авиакассе куплены два авиабилета ( маршрутная квитанция и чеки в наличии). Через несколько дней покупка провелась и было произведено предварительное начисление бонусов под 1 процент. Мсс-Код покупки - 4722.. при звонке в колл-центр специалисты объясняют начисление 1 % кэшбека тем, что мсс-код 4722 не входит в категорию "путешествия". Но билет был куплен в кассе, продающей авиабилеты и ЖД билеты..все подтверждающие документы у меня на руках. Прошу произвести корректное начисление бонусов за покупку авиабилетов. Спасибо.