49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Меня зовут Нартыжева Тамара. я являюсь созаемщиком по ипотеке. В июле 2020 года мой муж Нартыжев Ратмир отправил заявку на ипотеку в Банк Открытие. Прозвонив, мы уточнили всё ли хорошо по заявке, нам сказали да, как только будут готовы документы по квартире, высылайте, всё сделаем. Так как квартира была в ипотеке, месяц мы потеряли, так хозяева жилья занимались ее закрытием. В августе мы были в отпуске. В 20х числах августа все документы были готовы, отправлены в банк. Ответа мы ждали 3 недели, звонили в банк, нас прикрепили к менеджеру, дали ее номер, она не брала трубку, игнорировала, приезжали в банк, дали ее рабочий, желания у неё работать явно нет! В итоге спустя 3 недели оказалось, что банк ошибся, одобрил не вторичку, а первичку, ещё и в Нижнем Новгороде! В конце сентября нам сказали отправьте заявку заново, мы отправили. Все документы тут же прислали после повторного одобрения, опять ждали ответа неделю, в итоге сказали нет одного документа, сделали его в течении трёх дней, опять банк замолчал, мы звоним, а нам после звонков поступают на почту письма от данного банка, поздравляем вам одобрена ипотека. Какой-то бред полный. В итоге через неделю сказали объект одобрен, то есть 8.10.2020 года. И до сих пор никаких ответов и звонков. А 20 октября хозяйка жилья ложиться в больницу на операцию и если вдруг банк соизволит ответить неизвестно когда, каким образом женщина будет присутствовать на сделке купли продажи? Или может нам до 2021 года ещё подождать? Этот банк отбил полное желание брать ипотеку и в принципе обращаться именно в банк открытие. Это провал.

БАНК ТОЧКА - это действительно удобно, особенно для новичков или для тех у кого, например нет бухгалтера. Я раньше несколько часов тратил на составление актов, накладных и выставление счетов. На сайте и даже в приложении эти процедуры занимают пару кликов. Мне это нравится)) Налоги платить через сайт легко и понятно. Онлайн-чат отвечает всегда и так, что все становится понятным. Единственное пожелание к Точке - это наладить выдачу кредитов. Они почему то этого не делают, хотя у них есть партнеры, которые могут закредитовать.

Добрый день. Являюсь клиентом банка Открытие. Оформила у них ипотеку в декабре 2018г. В июле 2020года мне были оформлены кредитные каникулы на 3 месяца. Но банк не может выстроить работу. Я каждый месяц выхожу на просрочку и каждый месяц пишу обращения. Обращение на Банки. Ру.  от 26.08.2020г. Последний выход на просрочку был в конце сентября. Банку я сообщила о данном факте. Но банк за 3 недели ничего не сделал для исправления ситуации. Более того, на связь не выходит. Скоро плановый платёж, а просрочка так и висит. Банк, прошу убрать просрочку и дать мне график, который не могу получить уже четвёртый месяц. Я буду писать в ЦБ, сил нет больше.

Хочу поблагодарить команду банка точка. Во -первых в период пандемии они организовали сбор средств на помощь бизнесу, а во-вторых мне очень нравится, что удобная бухгалтерия, быстрый  ответ в чатах и что меня прикалывает реально это система бонусов и кэшбеков! Обходите конкурентов и дальше развивайтесь. Нашей стране нужны крутые продукты!!!

Моя организация является постоянным клиентом "Открытия" уже более 5 лет. Все устраивает в работе банка но есть одно "НО".В прошлом году брали кредит 1млн рублей. Кредит предоставили быстро и через интернет-банк. Кредит брали на 3 года, но погасили за 1 год (без просрочек). Фирма развивается обороты увеличиваются, не смотря на ситуацию с короной, и нужны оборотные средства и средства на контракты без авансирования. Подали заявку также 1млн. на 3 года онлайн. Но пришел отказ. Позвонили менеджеру он сказал - теперь такие кредиты не даем, кредитуем только от 5млн. Вопрос зачем мне 5млн.? И вообще, что это за политика, когда многие закрываются давать кредит только от 5млн? что за бред? Объясните, что за отношение к постоянному клиенту? Что за колхоз в 2020-м году?Если банк не пойдет на встречу то уходим к другим, которые не бросают своих клиентов, когда нужна помощь. Благо желающих с нами работать много.

Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе поддержки банка в соц.сети ВК. Неоднократно обращалась к ним для решения своих проблем: работа с картами; список банкоматов  и т п. Все решалось оперативно, в максимально короткий срок , с предоставлением обратной связи. Так держать, молодцы !

Уже прошло более полугода с тех пор, как я открыл счет для своего ИП в Точке. С тех пор ничего отрицательного сказать не могу. Удивляют своим лояльным и доброжелательным отношением к клиенту. Началось все еще с жевачек, которые были в упаковке с присланной картой, максимально мило, очень удивили )) В процессе работы много раз обращался за консультацией в чат и звонил по телефону. Каждый раз получал доброжелательный и качественный ответ. Не было ни разу, чтобы после обращения у меня остался неприятный осадок. Все на уровне. Единственное что было не идеально, это интерфейс. Привыкать пришлось немного. Но сейчас, проблем нет. Но в целом, по своему личному опыту рекомендую своим друзьям точку, т.к. ранее обслуживался еще в двух известных крупных банках и в Точке все более клиентоориентированно.

Недавно мне перевыпустили дебетовую карту. При оформлении заявления на перевыпуск карты обратил внимание что в нем впечатана галочка в графе с согласием на подключение услуги SMS-информирования. На мое замечание о том, что я отказываюсь подключать эту услугу девушка-консультант ответила что это стандартная форма заявления и SMS информирование подключено не будет если оно не было подключено на моей старой карте.12 октября после выполнения оплаты картой мне пришла SMS о совершенном платеже. Зайдя в интернет банк обнаружил что услуга SMS информирования подключена после чего я сразу отключил ее.15 октября в выписке обнаружил комиссию за SMS-информирование. Прошу вернуть списанную комиссию за услугу на подключение которой я не давал согласие.

Обратилась в офис по доверенности от физического лица за получением справок по его счету.  6.10.2020 мне сказали, что срок проверки займет 3 рабочих дня, на сегодняшний день 15.10.2020 мне не пришло смс оповещение , что доверенность проверили и это с учетом того, что я уже ни раз звонила на горячую линию, что бы уточнить информацию. Срок проверки максимальный 5 рабочих дней, можно узнать, почему такое отвратительное обслуживание и отправлялась ли вообще моя доверенность на проверку. Все другие банки проверили информацию за два дня. Обращаясь за получением сведений люди рассчитывают на какие-то сроки и документы запрашиваются не от делать нечего, а при наличии необходимости.

Обратилась в офис по доверенности от физического лица за получением справок по его счету.  6.10.2020 мне сказали, что срок проверки займет 3 рабочих дня, на сегодняшний день 15.10.2020 мне не пришло смс оповещение , что доверенность проверили и это с учетом того, что я уже ни раз звонила на горячую линию, что бы уточнить информацию. Срок проверки максимальный 5 рабочих дней, можно узнать, почему такое отвратительное обслуживание и отправлялась ли вообще моя доверенность на проверку. Все другие банки проверили информацию за два дня. Обращаясь за получением сведений люди рассчитывают на какие-то сроки и документы запрашиваются не от делать нечего, а при наличии необходимости.

Один из самых лучших банков для Ип и ООО

После покупки был не начислен опен бонус, такое уже было и все решилось в течении 2х дней, после обращения. Поэтому действуя по такому же алгоритму, как в прошлый раз, я обратился 10 сентября, через онлайн-чат, предоставил чеки и фото товара и зарегистрировали обращение 20-09-09781. Сказали что до 20 сентября будет ответ. Ответа не было.Обратился 23 сентября пообещали что еще чуть чуть и ответят. Через 5 дней снова сообщили что ускорят рассмотрение. С тех пор, раз в 5 дней, я прошу через чат банка еще ускорить. С первичного обращения прошло 35 дней и 5 "ускорений" в чате банка. При этом я являюсь очень лояльным клиентом, имею премиальное обслуживание и депозиты и брокерский счет в открытии. Да и не сказать чтобы уж прям бонусы эти нужны, но какая то зияющая рана, в отсутствии ответа по обращению. Поэтому решил к ускорению рассмотрения в чате банка, добавить ускорение рассмотрения на сайте банки.ру.Всем кто прочитал - хорошего дня.С уважением,

Хочу извиниться за необоснованные претензии и выразить благодарность банку Открытие. Каждый месяц на дебетовую карту приходит одна и та же сумма. В конце года даже премиальные бывают. Я об этом помнил и когда проверял баланс, надеялся увидеть немного другую сумму. Денег на карте оказалось меньше. Позвонил в банк и уточнил, сколько начислено, сумма, названная менеджером, была больше, чем та, что была на карте. Вопросов стало еще больше. Решил съездить в отделение банка и уже не по телефону разобраться куда делись деньги. Вот тут стоит сделать отступление. Дело в том, что у меня сын взрослый и иногда он берет карту, чтобы сделать срочные покупки, я как бы был не против. Оказалось, что и в тот раз он ездил за покупками и просто забыл мне сказать, что рассчитывался картой. Девушка менеджер только мило улыбнулась, когда выяснилась причина пропажи денег и посоветовала мне подключить СМС оповещение на телефон, чтобы знал где и когда были потрачены деньги. Хорошо я человек не особо скандальный и не пришел сразу с криками к ним. А то мог бы еще и поругаться там, по своей же невнимательности.

Роман был краток. До утраты карты. Как оказалось в системе числелась не именная. Я узнала в колцентре как получить взамен утраченной именную, какая у меня и была. Мне сообщили, что для этого в мобильном приложении нужно оставить заявку и через 5 дней у меня будет новая карта за комиссию в 500р.Я оставила заявку жду... Тишина. Начинаю задавать вопросы. А оказалось заявка пропала, подала вторую пропала. 9 числа создали запрос о проверки почему пропадают заявки. Вчера до конца рабочего дня обещали дать ответ. Но нет его. И карты нет.Пластик в банке получить уже 2 недели не могу. А при оформлении в Шереметьево за 5 минут оформить успели. Отвратительно и только в чате с одного специалиста на другого переключают.И конечно же приятные изменения в тарифах. Становятся всё хуже и хуже

В марте 2020 года нами были предоставлены документы в банк Открытие на погашение 450 000 рублей многодетным семьям. Через несколько дней пришло смс от банка, где был список недостающих документов. Мы предоставили. Позже ещё раз обнаружились уже другие недостающие документы. Мы опять предоставили. Писали заявление неоднократно в разных формах и при нас их отправляли на рассмотрение. В итоге в июле мы начали искать концы. Звонили в банк Открытие, а там говорят что не могут найти наше заявление.  Звонили в Дом.РФ, туда наше заявление не поступало. Поехали опять в банк. Заполнили заявление. Это уже август был. Операционист при мне отправила заявление. И опять оно чудесным образом пропало. И наконец под чутким контролем службы безопасности банка свершилось! 11.09 в пятницу было написано очередное заявление и уже 14.09 в понедельник по нему было принято положительное решение (а срок рассмотрения 10 рабочих дней). А уже 15.09 деньги были зачислены на счет банка. Все быстро. Только график платежей до сих пор не пересчитан! Вообще к банку Открытие много претензий! Платим ипотеку уже 10 лет. А платеж еще даже 50/50 не получается. Где то через пол года по графику мы будем платить половину проценты и вторую половину суммы-основной долг. Грабеж! Мне вообще не понятно как они работают. Видно тут определенная схема потери документов. А потом извините что так вышло. А кто нам будет компенсировать эти месяцы переплаты? Есть еще претензии. Их напишу в следуюшем отзыве

Оформила кредитные каникулы до октября. В августе пришли деньги материнского капитала, которые должны были списаться в ближайший платёжный день, то есть с платежом за октябрь. Но по непонятным причинам в графике средства мат.капитала отражены в августе, и платёж за октябрь стал равен сумме платежей за период кредитных каникул, в моем случае это чуть более 130т.р. При этом тело кредита с первого месяца в графике значительно больше реально взятой суммы. Понятно, что это ошибка. Моё обращение с просьбой исправить ошибку в работе с 5 сентября. Прошу ускорить и актуализировать наконец график. Ведь скоро уже платить за октябрь, а мне все ещё неизвестно, какую сумму придётся платить! Разумеется, ввиду того, что кредитные каникулы были взяты по снижению зп, 130т.р.у меня нет!

Посчастливилось мне в декабре 2017 года сделать рефинансирование своей ипотеки в ПАО Банк ФК Открытие. Все было более или менее гладко до тех пор, пока я не решила ее полностью погасить. В июне 2020 года решила внести материнский капитал в ипотеку, для этого заказала справку для ПФР о состоянии долга. По готовности мне пришло сообщение и я поехала в ближайший город, в котором есть отделение, так как в моем городе таковых не имеется. Сотрудница, ответственная за изготовление справки накосячила и подготовила не ту справку. Об этом я узнала только в МФЦ. Позвонила в КЦ, запросила новую справку, которую мне, в итоге, сделали с опозданием на несколько дней. Почти 2 месяца потраченного времени и 2 безрезультатные поездки с грудным ребёнком в ближайшее отделение мне компенсировали возвратом процентов. Правда, для этого мне пришлось написать кучу обращений и переговорить с 10-20 операторами КЦ, так как один говорит одно, другой-другое. Большинство сотрудников КЦ некомпетентные. У сотрудников КЦ и отделения нет связи с отделом обращений. Информация от сотрудников КЦ и сотрудников ДО различается. В ДО вообще чуть не послали один раз. Всю информацию как клешнями из них вытягиваешь. Сами не знают и не спешат узнавать у того, кто знает. Дошло дело до изъятия закладной на квартиру. Тут начались новые приключения. 1 сентября я ее заказала через КЦ, 2 сентября выяснилось, что оператор заявку на ее заказ не создала. Заказала ещё раз. Пообещали доставить в ДО Химкинский. Спустя почти месяц выяснилось, что ее доставили, но в отделение в центре Москвы. Ещё почти 2 недели банк не мог дать ответ на вопрос: «можно ли ее, всё-таки, направить в Химки?». 12 октября, предварительно уточнив в КЦ, в Москве ли ещё моя закладная, забрала ее. 13 октября мне позвонили из банка и сказали, что из Москвы в Химки закладную доставить не могут. Главное- вовремя позвонить!Когда забирала закладную, в ДО написала заявление на закрытие карты и заявление на отказ от обработки моих персональных данных, чтобы закончить с банком все отношения! И что вы думаете? Спустя 2 дня, карта так и не закрыта, а оператор КЦ предлагает приехать опять в отделение, чтобы решить этот вопрос. У меня нет слов! Как можно так косячить? Если вам дорога ваша нервная система, не обращайтесь в этот банк! Поставила 2, а не 1 только из-за быстрого оформления ипотеки.

Открыл я карту этого банка в Августе для получения зарплаты с ООО "***", с компании я уволился, а карта весит по сегодняшний день, решил я её закрыть. Начинается моя история:Позвонил я в банк, сотрудник вежливо спросил мой вопрос, после моего ответа "Хочу разорвать договор с банком" - разговор резко изменился. Человек стал общаться со мной как с роботом, попросил кодовое слово которое в банке мне не оформили, я сказал что его нет. Он попросил уточнить серию и номер паспорта, а после этого он сообщил следующее "Сообщите последнии ваши операции в банке и точную сумму операций", я сообщил примерные суммы и направления платежей, но сотрудник отказался мне помогать, потому что ему нужны точные цифры.. Я сказал, что перезвоню как узнаю цифры , потому что во время разговора интернет не работал. Настало время звонка после уточнения цифр, на помощь вызвался оператор колл-центра Екатерина. Я уточнил свой вопрос и она ответила "Не пойму, вы хотите закрыть счёт по карте или перевыпустить её?". После сигнал пропал.. Я перезваниваю, отвечает некий Павел. Сказал то же, что и Екатерина, а потом сообщает, что закрыть договор с банком невозможно ! Это безумие, поставьте мне в городе банк и я закрою этот договор! А так мне придётся ехать почти 40 км, для чего? Почему всё тоже с лёгкостью я могу сделать в любом банке. Вывод таков: никогда не пользуйтесь этим банком, войти в его состав легко, а вот выйти нет. Потому что оформили карту несовершеннолетиму, а ТД я не заключал с компанией. Им никакие документы не нужны, лишь бы паспорт был.

Добрый день!В сентябре получил рассылку о введение платного смс-уведомления по картам Travel с октября месяца. В сентябре отключаю услугу через приложение для основной и двух дополнительных карт. Сегодня в мобильном приложении вижу списание за услугу смс уведомления.Перепроверяю, что услуга все еще отключена, а то мало ли что ?Да, действительно, отключена.Задаю вопросы в чате и выясняю, что произведено списание за октябрь месяц и услуга у меня подключена по двум картам из трех.Дежавю: в октябре 2019 года уже решали такую же проблему (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10308047/). Простой функционал за год нельзя было привести в работоспособное состояние?

Уважаемый Михаил Михайлович!Я являюсь клиентом Вашего банка, пользователем офиса, расположенного по адресу: улица Николаева, д.19 в городе Смоленске, со дня его открытия. Хотелось бы отметить положительную, радушную обстановку приема граждан в этом офисе. Посетители этого офиса окружены вниманием и заботой, в том числе клиенты почтенного возраста, которым иногда приходится давать пояснения по нескольку раз по тому или иному вопросу.Выражаю благодарность всему коллективу этого офиса за их труд. Прошу поощрить особо выделяющихся своей грамотностью и  прилежанием в работе нижеприведенных сотрудников в интересах банка и его клиентов: директора Б-ко Ирину, старшего консультанта П-ог Ольгу, консультантов М-ву Татьяну и М-ву Полину.С уважением, ветеран труда, инвалид III группы, пенсионер И-тов Юрийтел. 8-951****03 или 8 481*****33Ваше решение прошу сообщить по вышеуказанным контактам и продублировать его электронной почтой по адресу: *****@gmail.com