37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотели оформить маме пенсионную карту, чтобы она не стояли в очередях а получала уже свою пенсию на нее. Банк выбрали Открытие т.к. его офис находился в соседнем доме от мамы. Взяли необходимые документы, маму и пошли к ним в офис. В очереди практически не стояли. Под чутким руководством менеджера Татьяны мы оформили карту и она провела с моей мамой консультацию по использованию карты и приложения. Остались очень довольны обслуживанием потому что наш менеджер очень чутко и доходчиво объясняла как пользоваться приложением, пополнять счета и оплачивать коммунальные. Мама в возрасте и поэтому ей нужен именно такой подход. Спасибо еще раз Татьяне и банку за то, что нанимают таких прекрасных сотрудников!

Здравствуйте! У меня расчетный счет в данном банке.Сделала заявку на выплату дивидендов, спустя 5 часов , банк потребовал приличный список документов согласно 115 фз. Документы нужно было предоставить в течении 24 часов(!!!!!!). Я их предоставила ,  после чего сразу через 10 минут банк приостановил обслуживание в системе интернет банк. Получается, что банк приостановил работу  за законную выплату дивидендов и даже не описал по существу причины. Просто чудесная клиентоориентированность! Потом я поехала в офис банка по адресу Красная Пресня д 23. Для клиента у которого на счете лежат очень внушительные суммы условия отвратительные: общий зал, все посетители банка слышат разговоры, про чай/кофе/воду вообще молчу(естественно ничего предложено не было). На заданные вопросы сотрудники по факту ответить не могут !Свою работу надо знать ! В добавок заблокировали дебетовую карту куда пришли законные дивиденды и по которым был сразу же уплачен налог 13%. То есть меня просто лишили возможности распоряжаться своими денежными средствами: и по карте физ лица, и по расчетному счету, и даже по вкладу. Благодаря чему деятельность моей компании была вынуждено приостановлена.Вот она помощь предпринимателем в РОССИИ! ПОЗОР! Естественно, перехожу в другой банк. Перед тем как открывать расчетный счет в Открытии- 10 раз подумайте нужны ли вам такие проблемы.

В банке Открытие я открыла кредитную карту на сумму 100.000 рублей в 2019 году. В начале этого года я решила закрыть карту, поэтому обратилась в отделение по адресу г. Москва, Профсоюзная ул., 126, корп. 1. Сотрудник банка принял документы на закрытие карты. Через некоторое время я позвонила на горячую линию и мне ответили, что карта закрыта. В июле я обратилась в банк ВТБ, чтобы оформить кредитный продукт. Мне было отказано, потому что в другом банке у меня была незакрытая карта. Я повторно позвонила в банк Открытие и мне ещё раз сказали, что в их банке у меня нет открытых карт. Мне пришлось заказывать отчет из БКИ, где я обнаружила действующую кредитную карту в этом банке.  Некомпетентность сотрудника банка Открытие создала мне большую проблему. Мне пришлось потратить много сил и времени, чтобы самой найти корень этой проблемы.Передо мной даже не извинились. Требую принять жёсткие меры, наказать данного сотрудника и разрешить эту ситуацию! Профсоюзная ул., 126, корп. 1

Ладно бы была какая-то ерунда, но с 1 июля ввели комиссию по снятию наличных в банкоматах сторонних банков 1%. Ранее комиссии не было совсем, а с 1 июля без комиссии можно снять только 10 тыс. в месяц.Как я об этом узнал? На почту пришла рекламная рассылка от Открытия о повышенном кэшбэке от партнеров, "...подробности в интернет-банке". Зашел в интернет-банк за подробностями и случайно заметил уведомление об изменениях условия обслуживания по карте. Смотрите скриншот; как выглядит уведомление с предложениями партнеров, и как выглядит уведомление об изменении условий по карте.https://ibb.co/gmrG5btБыли ли уведомления по SMS? Нет! Были ли уведомления в пуш-сообщениях? Нет! Зато были смски с одобренным кредитом, и из банка обзвонились с предложением кредита. Но то, что для меня действительно важно - запрятано в самый темный угол!Я не обеднею из-за 390 руб. комиссии, уплаченной за операции, которые вдруг стали платными, но отношения не как между уважающими друг друга субъектами, а как между «кидалой» и «лохом» меня задели.Неприятно чувствовать себя «лохом», и то, что банк дал мне это ощутить, я запомню.

При работе с данным банком рекомендую новый номер взять, а то банк сливает базу телефонов в колцентр. По 20раз за день мне теперь всякие названивают.

Получил свою карту несколько месяцев назад. Хотел бесплатную карту с кэшбэком, т.к. рокетбанк закрылся.Приложение банка сразу не понравилось, были технические проблемы с накоплением кэшбэка, но они решались через техподдержку в течение пары дней. Но всё-же, столько ошибок не встречал у других банков, то операция не прошла, но деньги сняли, то не зачитали выполнение условия кэшбэка - а карту я брал для него.Но самое главное началось месяц назад, когда я накопил сумму бонусных рублей, с помощью которой я могу вернуть стоимость покупки - т.е. собственно потратить накопленный кэшбэк. Внезапно в приложении в разделе кэшбэка появилась заглушка о тех. проблемах, типа мы знаем о них и скоро решим. Ну ок, бывает - с ошибками в приложении этого банка я уже часто встречался.Первая неделя, вторая неделя - заглушка висит. У меня айфон, решил проверить и установил приложение на андроид, - все точно так же не работает. Зашел через сайт - ни одна вкладка из раздела кэшбэка не работает.  После этого я уже написал в техподдержку через приложение, после довольно долгого объяснения получил ответ что мы знаем о данной проблеме, и решаем её.Третья неделя - у друзей, у которых была та же карта(нарекомендовал им, теперь стыдно) - при накоплении суммы бонусных рублей достаточной для их траты - вкладка с кэшбэком тоже вырубилась. Написал уже в поддержку вконтакте, получил те же самые ответы, что мы знаем о проблеме и решим её скоро.Четвертая неделя (точнее даже чуть больше) - до сих пор в приложении функция кэшбэка заблокирована. В это же время, весь последний месяц, в группе выходят рекламные посты данной карты, о том как она отлично подходит для кэшбэка, попутно отвечая в комментариях под этими самыми постами о том, что мы знаем о данной проблеме, и наши специалисты занимаются решением проблемы.МЕСЯЦ. Я просто настоятельно рекомендую, 200 раз подумайте, прежде чем заказывать у них дебетовые карты. за 4 месяца использования была куча проблем с приложением, и под конец просто вырубили кэшбэк на месяц (я думаю они будут "чинить" его очень долго. Повторюсь, 200 раз подумайте, лучше налом деньги в кармане носить, чем заказывать у них карту и использовать её. Даже если они починят кэшбэк - кто знает, что ещё можно ждать от такого банка?

Отзыв без оценки, но надеюсь обратят внимание на мой вопрос.В свете опасения мошеннических действий, так как у третьих лиц имеется серия и номер паспорта. Я проконсультировался в чате по поводу установки суточного лимита, на проведения всех операций через интернет и мобильный банк. Там сказали, что такой лимит я могу установить позвонив в к.ц. Позвонив в к.ц. мне сказали, что такой лимит в банке отсутствует и я могу установить лишь лимит по карте. К слову у конкурентов установить такой лимит можно без проблем в приложении.Также оставляю пожелание усилить безопасность, приложения на андроид путем ввода включаемой опции о запрете видеть содержимое окна при быстром переключении между приложениями и запрете делать скриншоты открытого приложения.

Добрый день! Обратилась в отделение банка по поводу консультации по Ипотеке, т.к у Банка на текущий момент самые низкие ставки. Консультант Банка встретил меня очень приветливо и помогла мне, направив к нужному специалисту. Менеджер рассказал мне все условия и ответил на все мои вопросы. Сориентировал по пакету документов для подачи заявки. Как только соберу все документы, обязательно повторно встречусь с данным специалистом. Огромное спасибо  сотрудникам за компетентность, а руководителям офиса за таких менеджеров.

К сожалению, имела неосторожность оформить ипотеку в данном чудесном банке, под 9,75%. Придя месяц назад по другому вопросу в банк, мне сотрудник радостно сообщила, что у них сейчас якобы выгодные условия по рефинансированию внутренних ипотечных кредитов чуть ли не по 6%, тем более на объекты незавершенного строительства, как в моем случае. Я собрала нужный пакет документов, дополнительные документы, которые меня просили предоставить, заполнила огромное заявление (как будто я не клиент банка и они не владеют этой информацией, а с улицы пришла). В итоге мне позвонили из отдела, который занимается рассмотрением этих заявлений, чтобы я подтвердила, что действительно его подавала. И далее гора родила мышь-мне пришло смс, что мое заявление одобрено, ставка 9.1% (т.е. платеж на 900 руб. меньше), НО!! до оформления залога в пользу банка ставка повышается до 11.1%, ЧЕГО НЕТ В МОЕМ ТЕКУЩЕМ КРЕДИТЕ!! И для рефинансирования надо заново собрать пакет документов, переоформить страховку и т.д. и срок кредита начинает течь заново. Вы серьезно? Знала бы, не тратила бы столько времени на все эти действия. Сейчас сменила работу и партнёрский банк предлагает выгодные ставки по рефинансированию, надо взять ноги в руки и уходить из этого чудесного банка Открытие. А, вот ещё был случай интереснее-в мае при обращении в кол-центр, меня соединили с сотрудником по рефинансированию, который предложил мне, внимание, ставку 10.4 при моей 9.75. Я не очень понимаю, за счёт чего существует этот банк при таком отношении к клиентам, сплошное недоумение.

Отличный банк, отличный сервис 24/7, сам пользуюсь. Рекомендую

В конце июня была подана заявка на оформление закладной для последующей регистрации прав на квартиру. 30.06.20 пришло письмо, что заявка принята в работу. Закладная оформляется от 5 до 12 дней. Мы заранее записались в МФЦ, т.к. там запись за три недели и еще нужно постараться, чтобы дозвониться. В общем, наша запись в МФЦ через три недели просто сгорела, т.к. банк не оформил закладную в срок. Звонки в банк ничего не дают, т.к. сотрудники создают заявку, обещают, что на следующий день нам перезвонят и уточнят статус заявки на закладную. Нам никто не перезванивает. Мы снова звоним в банк и они снова создают заявку на уточнение статуса, снова обещают перезвонить на следующий день и не перезванивают. Уже было около 5 заявок, и никто даже и не собирался нам звонить. Оставили плохой отзыв на общение с сотрудниками банка. Позвонили, спросили в чем дело. Объяснили ситуацию (хотя это уже просто бесполезно, им каждый день рассказываешь в чем проблема и они НИЧЕГО не делают), молодой человек заказал, что он оставит заявку руководству банка и завтра с нами свяжутся. Стоит ли говорить, что никто с нами так и не связался? Позвонили снова банк, нам снова сказали, что могут создать заявку. От слова "заявка" уже просто дергается глаз. Сказали, что вообще-то указано, что по нашей заявке (даже не знаю по какой именно) написано, что она выполнена и с нами связались, хотя это абсолютное вранье. Итого 7 августа у нас с мужем заканчивается временная регистрации (постоянной у нас нет) в съемной квартире, мы уже въехали в свою квартиру, но мы не имеем возможности прописаться в своей квартире из-за "уважаемого" банка "Открытие". Когда после 7 августа мы обратимся за регистрацией прав и далее за пропиской, нас оштрафуют за проживание без прописки примерно по 3000р с каждого.  Банк Открытие мне заплатит за эти расходы? Или может нужно просто перестать платить вовремя ипотечные платежи, чтобы у ни появился интерес заниматься своей работой усерднее?  Это просто невыносимо, каждый день звонить в банк, чтобы узнать где наши документы, и они даже не знают где у них оформляются закладные и не могут связаться с этим отделом.  Если бы банк сразу сообщал, что закладная делается полгода, то мы бы заранее подали заявку и ждали, но ведь указано же до 12 дней. Это просто издевательство. Прежде чем взять ипотеку в банке Открытие, стоит подумать, готовы ли вы к проблемам уже на этапе регистрации прав собственности.

Захожу в мобильное приложение и мне сразу "Вам одобрен кредит на 3`000`000 с ставкой 6.4% на первый год". Думаю, интересно, оставляю заявку на кредит через мобильное приложение. Мне тут же перезванивает сотрудник и говорит, что мне одобрены условия: порядка 2млн. руб и ставка на первый год 6.9%. Спрашиваю, как так, мне же в мобильном приложении "одобрили" большую сумму и с более выгодной ставкой на первый год, на что мне предложили заполнить анкету онлайн, после чего я могу узнать окончательные условия. Минут 15-20 мы заполняем анкету по телефону, прошу 3млн, как мне и "одобрили" в мобильном приложении - отказ. Спрашивается, зачем обманывать, показывая в мобильном приложении определённые условия, если как оказывается, они вовсе не одобрены. Потратил зря своё драгоценное время.

Я уже была клиентом этого банка, обслуживалась по премиальному тарифу, но решила, что мне это не подходит, так как консьерж-сервис неоднократно допускал ошибки, приводившие к потере денег. Банк эту ситуацию никак не решил, на этом мое активное использование их продуктов закончилось. Но тут сказали, что у них очень хорошее обслуживание по брокерским тарифам, ИИС, посоветовали - узнай, все же меняется, вдруг там уже комфортно!Так вот, не комфортно. По крайней мере мне. Хотела узнать все условия в чате в социальной сети - консультировать отказали. На почту прислать ответ тоже отказались. Только звоните или идите на сайт. Спасибо, дорогая поддержка, я именно для этого на сайте нашла ваши контакты, чтобы вы снова меня отправили на сайт. Безусловно, это право банка - давать консультации в одном месте и не давать в другом. Но удобным для меня это не назовешь. Выразила сожаление, упомянув историю с консьерж-сервисом, на что внезапно получила ответ, что "По поводу Консьерж-сервиса, к нам жалобы не поступали." А вот это было внезапно. И точно неправдой, к счастью, у меня сохранилась вся переписка. Там только моих жалоб минимум десяток, причем в том же мессенджере, в каком сейчас шло общение. А еще почта и телефон... В общем, дальше было что-то про не тот смысл и прочее, про старания решить, когда жалобы поступают (да-да, я помню, как мою "решили"). Жаль. Потому что про обслуживание говорила коллега, которая неплохо разбирается в финансах, я надеялась, что и правда все значительно улучшилось. Погрустили уже вместе))

Выражаю благодарность менеджеру отдела продаж банка Открытие в г. Иркутск за чуткое отношение к клиенту, всегда на связи, всегда все расскажет, посчитает и представит информацию, необходимую для принятия решения. С такими сотрудниками банк действительно Открытие! Открытие для клиента. Обращался вчера к ней по поводу рефинансирования потребительского кредита все подробно рассказала и мне очень понравилось отношение к клиенту. Хочется ещё раз позвонить и поблагодарить Ирину.

Я являюсь клиентом ПАО «МТС-банк» 25 апреля 2020 года в период времени с 08-05 до 08-12 (точное время указать не могу) я воспользовалась банкоматом «Банк Открытие» (№ БАНКОМАТА 33030) находящимся по адресу г. Хабаровск, ул. Шкотова, д. 15а, магазин «Самбери», для внесения денежных средств. Вставив в банкомат банка открытие карту мтс банк я ввела пин-кон код, затем выбрала операцию «внести наличные», открылся купюроприемник, в который я положила две купюры номиналом 5 000 (пять тысяч)​ рублей и две купюры номиналом 1 000 (одна тысяча) рублей, в общей сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. После чего купюроприемник закрылся, а на экране высветилось уведомление «ошибка купюроприемника», а далее банкомат предложил вернуть карту. Когда я нажала «вернуть карту» банкомат выполнил операцию по возврату карты и в тот момент сработал купюроприемник, который вложил деньги в банкомат. Зачисление на карту не произошло. Деньги остались в банкомате. При повторном проведении операции купюроприемник открылся, но денег в нем не было. Я сразу же обратилась на номер горячей линии «Банка Открытие», где мне пояснили, что мне необходимо обратиться в банк, клиентом которого я являюсь и который выпустил карту. После чего я позвонила на горячую линию ПАО «МТС-банк», где мне пояснили, что необходимо обратиться в банк с претензией. В мтс банк была написана претензия. Прошло 60 дней я позвонила в мтс банк и мне пояснили что сделали запрос в банк открытие но ответа еще нет. Видимо придется идти в суд, где ответчиком будет банк открытие, так как этот банк является собственником банкомата и деньги находятся у них.

С 12 июля Банк не может решить мой вопрос, обращение 20-06-09183.Речь идет о старых условиях бонусной программы по Opencard,  тогда для начисления 3% кэшбэка нужно было выполнить условия 3 условия (совершить покупок на сумму от 5000 руб; оплатить услуги в интернет-банке или приложении на сумму от 1000 руб; держать на карте остаток от 100000 руб).В мае были выполнены первые два условия для начисления 2%, кэшбэк был начислен корректно.Общая сумма покупок в мае составила 23908,95 руб.  Одна покупка с Aliexspress на сумму 11899,2 руб была отменена, за неё бонусы не были начислены - здесь претензий нет.Однако сама операция отмены вроде бы прошла в июне и тут начались проблемы:1) условие для начисления 1% (сумма покупок от 5000 руб) была увеличена на 11899,2 =итого мне нужно было совершить покупок от 16899,2 руб2) сумма бонусов, которые буду начислены за июнь, стала отрицательной.Скриншот, как это выглядело в МП, прикладываю: https://i.ibb.co/mN8h5Hn/photo5246903521524166476.jpg В итоге за июнь мне было начислено всего 18 бонусов.Прошу ответить на вопросы:1) Почему условие суммы покупок в июне было увеличено на 11899,2, ведь даже без учета этой покупки в мае условия были выполнены полностью (23908,95 - 11899,2) > 50002) Почему начисление в июне стало отрицательным? Ведь за покупку на сумму 11899,2 мне не были начислены бонусы.

Обращалась в офис на Мира 437 по поводу инвестиционного продукта, который был оформлен ещё в Капитал Лайф, не зная что мне делать и куда идти за деньгами. Капитал лайф названивал каждый день.Девочки с офиса предложили пойти со мной в страховую компанию, за что я им очень благодарна, такого я ещё нигде не видела. Они подсказали , что и как лучше сделать в данной ситуации. После рассказали мне максимально понятное про новые инвестиционные продукты и как начисляется процент, и естественно я осталась клинком банка и оформила дополнительные продукты. Спасибо девочкам, за такую качественную и профессиональную работу !!

Подали заявку на рефинансирование ипотеки в банк Открытие. Впечатления в целом самые хорошие (особенно на контрасте с другими банками). Быстро одобрили кредит, быстро провели сделку - в результате уже через месяц после заключения договора мы вышли на пониженную ставку. Очень понравилось работать с менеджером ипотечного центра на Профсоюзной Д. С-ым. Спасибо ему большое за компетентность, оперативность и клиентоориетированность.  Но кое-что в сотрудничестве с Открытием неприятно удивило. Одним из условий сделки было закрытие всех кредитов (у меня была кредитная карта, без долгов) в других банках "с целью снижения кредитной нагрузки". Зато сейчас Открытие регулярно присылает мне предложения о своих кредитах, не беспокоясь о моей нагрузке Пожалуйста, можно это прекратить? Выглядит не очень.

Длогопрудненский офис. Быстрое и очень вежливое решение вопроса. приятное общение и взаимно-понимание. Сотрудники высокого класса. очень благодарен. обращался в офис, 23.07.20. Нахождение в операционном зале доставляет забываемое удовлетворение , всегда присутствуют сотрудники банка и помогают добрым советом.  надеюсь на дальнейшее и благополучное сотрудничество.

Хочу от всей души поблагодарить А. С-у за добросовестность и профессионализм в обслуживанииНеоднократно столкнувшись с абсолютным наплевательским отношением к клиентам в другом отделении Банка Открытие, я увидела что все- таки не все сотрудники в этом банке такие. А. внимательно выслушала меня и решила проблему , которая «висела» 2 неделиСоветую всем обращаться в отделение банка на м Сокольники Здесь работают неравнодушные и внимательные к людям специалисты! Спасибо, А.!!