37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Повелся на рекламу по рефинансированию ипотеки, минус 0.5% при заполнении заявки онлайн.Заполнил анкету на сайте, быстро пришло предварительное одобрение рефинансирования ипотеки на 1 900 000 на 10 лет и прислали адрес - https://ipotekaonline.open.ru/login в котором нужно передать все документы и заказать оценку недвижимости. Загрузил все документы, заказал оценку за 3 000 рублей, ее изготовили и тоже отправили в этот банк. По телефону меня уверяли, что как будут все документы мы проверим за 1 день и скажем ответ. То есть могут еще отказать? и 3000 рублей коту под хвост?Что я имею сегодня, спустя 2 недели - ничего! Банк до сих пор думает рефинансировать мне ипотеку или нет. Звоню на горячую линию, там разводят руками, типа все документы есть, а заявка почему то не рассматривается, не куется каменный цветок. Последний человек из банка, что мне ответил с обещанием разобраться, сказал, что это не ее проблема, она вообще последнее звено и почему направили на нее заявку не знает. Может мне заявку Басте отправить? Он знает?В другом банке-онлайн мне за 2 минуты одобрили потреб кредит на эту сумму на 5 лет под 11.9%, деньги переведут сразу по клику, без страховок и прочей дребедени. Может ну его, эту ипотеку, погашу потреб кредитом в другом банке онлайн.

20.07.2020 я обратилась в офис Банка Открытие по адресу г. Краснодар, Тургенева 73 по вопросу своей кредитной карты. Я не понимала как начисляется процент за покупки, как действует льготный период и как можно потратить бонусы. Ж-ко Зарина-сотрудник офиса, все объяснила мне и ответила на все интересующие меня вопросы. Зарина была очень вежлива и рассказывала доступным языком. Не смотря на то что офис работает до 18-00, Зарина приняла меня в 17:59 и потратила на меня 20 минут своего времени после закрытая офиса. Выражаю свою благодарность сотруднику и банку.

Не был снят залог с автомобиля, кредит по которому был погашен в марте 2015 года. Было оставлено несколько обращений на горячей линии, написано заявление в офисе банка. В ответ получала только отписки на электронную почту. Во время очередного моего обращения на горячую линию меня переключили на сотрудника банка АНДРЕЯ, который отнесся очень внимательно к моему вопросу и наконец-то все решилось! Хочу выразить ему свою благодарность! Побольше вам таких сотрудников!

Добрый день! 17 июля обратилась по рекомендации впервые в Ваш Банк. Сама я проживаю в селе Красногвардейском и кроме Сбербанка и рольсеоьхоз банка других нет. Обслуживание там долгое и нудное.Что меня первое удивило при входе так это улыбчивость и доброжелательность сотрудников! Меня поприветствовали при входе, помоги с выдачей талона , в очереди я не сидела, сразу же направилась в окно к девушке. Была приятно удивлена грамотности специалиста! Мне часто предлагали инвестиции, но было не понятно и страшно, а тут настолько все грамотно рассказала, сделала подробный график, распечатку, и сотрудник настолько понятно и уверенно рассказывала что от этого почувствовала уверенность и надежность в банке! Спасибо за возможность получать доход выше, чем по депозиту! Спасибо большое Ольге, за подробное разъяснение банковских нюансов! В банке была впервые осталось очень довольна обслуживаем и грамотностью сотрудника! Надеюсь на длительное сотрудничество с вашим банком!

С банком Открытие сотрудничаю с апреля 2013 года, договор заключался еще с Приват-банком, далее перешел в Бинбанк,а вот сейчас это ФК Открытие. Являюсь владельцем кредитной карты данного банка с процентной ставкой 30% годовых. Минимальный платеж по карте составляет в данный момент 19600 рублей в месяц. Во время пандемии COVID-19 потеряла работу,встала на биржу труда и сейчас нахожусь в активном поиске работы(работала в туристической отрасли). Имею положительную кредитную историю и ни разу не допускала просрочки,в связи с чем обратилась в банк, в отдел допросроченной задолженности с просьбой в индивидуальном порядке рассмотреть возможность реструктуризировать сумму основного долга и снизить минимальный платеж,так как нет возможности оплатить его в полном объеме. Под закон о кредитных каникулах я не подхожу,так как лимит превышает 100000 руб.Предоставила в банк документ, подтверждающий, что в данный момент являюсь безработной. В надежде,что банк со своей стороны также заинтересован в долгосрочных отношениях с клиентом и не захочет испортить кредитную историю. Кризисы заканчиваются,а добрые отношения остаются,но видимо это не про ФК Открытие. Я трижды писала обращения в банк в течение июля, срок минимального платежа 31.07.2020. И вот ответ банка на официальном бланке: Ваше заявление не подлежит удовлетворению Банком. Вы не можете в одностороннем порядке уменьшать суммы ежемесячных платежей или отказаться от их уплаты. Но я и не собиралась отказываться от уплаты ежемесячных платежей,а тем более в одностороннем порядкечего-то решать! Я прошу вторую сторону(банк) помочь в трудной жизненной ситуации и рассмотреть снижение нагрузки на этот период. Ведь у банка всегда есть специальные инструменты для помощи своим клиентам. Насколько я знаю у самого банка был сложнейший период,его поддержали и дали возможность жить иразвиваться. Так почему сегодня банк Открытие отворачивается от своего клиента и не может протянуть руку помощи? Интереснее решать вопросы с должниками,накручивая штрафы? Лишать человека возможности на дальнейшее развитие после кризиса? Ведь завтра может все измениться, как говорится время-деньги ионо все расставит по местам. Хочу обратиться к руководству ФК Открытие: Тяжелое время-это время проявить свои лучшие качества и завоевать авторитет среди конкурентов! Воспользуйтесь этим временем, не топите своих клиентов, и удача ипроцветание будет на вашей стороне!

Я получил дебетовую карту банка, через 2 дня с меня списали комиссию в 500 рублей, не оповестив меня ни при каких условиях, доставлял курьер, о списании средств не было и речи, нигде не было сказано, в онлайн-чате отговариваются, я требую, чтобы эта комиссия была возвращена, так как я не был оповещен ни при каких условиях, это мои личные деньги, если бы знал, не оформил бы карту, нигде об это не указано, курьер также не оповести (еще раз повторюсь), я надеюсь, что банк пойдет мне на встречу и вернет на карту указанную сумму комиссии. Меня это очень огорчило и больше я не рассматриваю взаимодействий с этим банком, в связи с тем, что никаких оповещений нет! Спасибо!

Приставы заблокировали все счета, в том числе и кредитные, соответственно списали все деньги с кредитной карты и те которые лежали для погашения ежемесячного платежа. Приехал в отделение банка для решения этого вопроса, там мне предложили открыть Счёт на третье лицо и оплачивать с него по заявлению каждый месяц. Первый месяц всё хорошо. Далее начался полный треш. Следующий платёж не списался хотя деньги на счёте и заявление от третьего лица были. По телефону не смогли решить этот вопрос пришлось отпрашиваться с работы мне и соответственно 3ему лицу и ехать в банк. В моём городе отделения нет поэтому мотались в другой город. По приезду написал жалобу. Оказалось что счет 3его лица по непонятной причине отвязался от кредита, в итоге в течение суток просроченную задолженность сняли и списали деньги. Через некоторое время опять приехали, оплатили, и опять всё по новой. Деньги не списали, просроченная задолженность появилась, опять с работы в банк, опять письменная жалоба и тут сказали ожидать 10 дней пока будет рассмотрение. Я жду это время, периодически мне звонили быдловатые дамы и господа и с нехорошим тоном начинали мне предъявлять что я не оплачиваю что у меня просрочка и тд. Я периодически звонил в поддержку просил как то ускорить процесс но никто ничего сделать не мог лишь предлагали приехать в отделение банка и там решать вопрос. Прошло 10 дней и кроме того что мне звонили с предьявами о том что я не оплачиваю кредит никакой информации не было. Повторно обращаюсь в техподдержку там все извиняются и ничего решить не могут. Потом решил позвонить на тот номер с которого мне звонили все это время, мне ответила девушка, я ей рассказал всю ситуацию, она меня внимательно выслушала объяснила что они такие вопросы не решают но решила всё проверить и по итогу предложила мне ехать в банк закрывать счет т.к. он скорее всего был открыт некорректно, так же писать жалобу с просьбой аннулировать просроченную задолженность, исправить кредитную историю по вине банка. Этой девушке можно сказать отдельное спасибо за помощь и грамотную консультацию человек занимается другими вопросами но в тоже время отнёсся с пониманием и предложил выход из сложившейся ситуации. Приходит время следующего платежа, ответа так и нет. Я снова направляюсь в отделение банка снова пишу претензию, прошу закрыть Счёт и открыть другой как мне и посоветовала девушка, по итогу просидела в банке часа 3 не меньше счет мне так открыть новый не смогли, я внёс деньги на уже имеющийся Счёт и по сей день моя проблема не решена. Жду даты списания и жду ответа на жалобу. По итогу собираюсь подавать на банк в суд  т.к. другого решения проблемы я не вижу.

Приставы заблокировали все счета, в том числе и кредитные, соответственно списали все деньги с кредитной карты и те которые лежали для погашения ежемесячного платежа. Приехал в отделение банка для решения этого вопроса, там мне предложили открыть Счёт на третье лицо и оплачивать с него по заявлению каждый месяц. Первый месяц всё хорошо. Далее начался полный треш. Следующий платёж не списался хотя деньги на счёте и заявление от третьего лица были. По телефону не смогли решить этот вопрос пришлось отпрашиваться с работы мне и соответственно 3ему лицу и ехать в банк. В моём городе отделения нет поэтому мотались в другой город. По приезду написал жалобу. Оказалось что счет 3его лица по непонятной причине отвязался от кредита, в итоге в течение суток просроченную задолженность сняли и списали деньги. Через некоторое время опять приехали, оплатили, и опять всё по новой. Деньги не списали, просроченная задолженность появилась, опять с работы в банк, опять письменная жалоба и тут сказали ожидать 10 дней пока будет рассмотрение. Я жду это время, периодически мне звонили быдловатые дамы и господа и с нехорошим тоном начинали мне предъявлять что я не оплачиваю что у меня просрочка и тд. Я периодически звонил в поддержку просил как то ускорить процесс но никто ничего сделать не мог лишь предлагали приехать в отделение банка и там решать вопрос. Прошло 10 дней и кроме того что мне звонили с предьявами о том что я не оплачиваю кредит никакой информации не было. Повторно обращаюсь в техподдержку там все извиняются и ничего решить не могут. Потом решил позвонить на тот номер с которого мне звонили все это время, мне ответила девушка, я ей рассказал всю ситуацию, она меня внимательно выслушала объяснила что они такие вопросы не решают но решила всё проверить и по итогу предложила мне ехать в банк закрывать счет т.к. он скорее всего был открыт некорректно, так же писать жалобу с просьбой аннулировать просроченную задолженность, исправить кредитную историю по вине банка. Этой девушке можно сказать отдельное спасибо за помощь и грамотную консультацию человек занимается другими вопросами но в тоже время отнёсся с пониманием и предложил выход из сложившейся ситуации. Приходит время следующего платежа, ответа так и нет. Я снова направляюсь в отделение банка снова пишу претензию, прошу закрыть Счёт и открыть другой как мне и посоветовала девушка, по итогу просидела в банке часа 3 не меньше счет мне так открыть новый не смогли, я внёс деньги на уже имеющийся Счёт и по сей день моя проблема не решена. Жду даты списания и жду ответа на жалобу. По итогу собираюсь подавать на банк в суд  т.к. другого решения проблемы я не вижу.

Обратился в отделение банка за консультацией в банк Открытие за потребительским кредитом. Сотрудник банка Елизавета З-ва рассказала условия по кредитованию, как можно погашать кредит. Подали заявку, условия по кредитованию оказались выгодными, а также очень удобно что с моей зарплатой карты можно погашать кредит и не переживать о том поступят деньги на погашение кредита или нет, как это было ранее с моим кредитом в другом банке. Кредит выдали быстро, все Елизавета объяснила, показала и чётко и по делу ответила на все интересующие вопросы.В общем, мне понравилось обслуживание в отделении банка, сотрудники очень внимательно относятся к каждому клиенту, что очень впечатлило. Всем рекомендую!

Первый раз обратилась в понедельник по поводу кредита. Сотрудник, Екатерина все разьянила и предложила рефинансировать мой действующий кредит под более низкую ставку. Да так чтобы и деньги наличными ещё получить.  Также сотрудник обьяснила как получать большой кэш бэк по моей кредитной карте. Во вторник мне выдали новый кредит.

У всех банков операция возврата средств, chargeback, является распространённой и в подавляющем большинстве банков даже заявление на такие операции типовое и бланк выложен на сайте и уже точно доступно для очно обращения.Столкнулся с необходимость chargeback по карточной операции в связи с покупкой в известной российском интернет-магазине и отказом в нём поставлять товар по своим внутренним причинам.В итоге магазин признал свою вину, но о добровольном возврате уже речь не идёт: к тому моменту я посетил отделение банка.Во-первых, операционисты отделения, работающие там с момента открытия отделения много лет назад, слыхом не слыхивали о таких операциях вообще.Во-вторых, по их версии в банке это не является типовым, никаких бланков нет и предложили оформить претензию в свободной форме.В-третьих, на мою попытку указать точную сумму для возврата с точностью до копейки указали, цитирую: "пиши округлённо приблизительно".Что само по себе уже как-то непрофессионально.В-четвёртых, имеющуюся на руках копию распечатки сведений по этой операции сказали не прикладывать.В-пятых, во время регистрации "в свободной форме", операционист тыкалась по всей системе куда глаза глядят, т.к. многократно уточняла у меня вещи, типа что это вы подаёте - обращение / заявление / требование... Как будто не знала, куда это приткнуть в базе и будто клиент должен знать всю структуру CRM-системы этого банка, а не работающий в нём сотрудник.В-шестых, как итог: банк спустя несколько прислал смс, что им нифига не понятно из поданного документа, так как в нём содержится мало / недостаточно информации для рассмотрения.Представитель банка, объясните, что за неадекватное обслуживание в вашем банке?Я разве не далее как неделю назад не поднимал эту тему некачественного обслуживания? Вы вообще выводы не делаете и на работников не влияете?

Хочу поделиться впечатлением от посещения офиса банка Открытие в Ангарске. Очень приятный коллектив девушек, которые стараются сделать комфортным время ожидания, если операция долгая. Это единственный офис банка, в котором сам директор предложил и чай, и кофе.Меня обслуживала менеджер Алена. Очень рассудительная, общительная девушка, которая рассказала мне все очень доходчиво и понятно. Также хочу поблагодарить Елизавету, которая принимала участие в выдаче моего кредита. Вежливая и открытая девушка! Ещё раз большое спасибо за то, что банк так внимательно относится к своим клиентам!

Хочу поделиться впечатлением от посещения офиса банка Открытие в Ангарске. Очень приятный коллектив девушек, которые стараются сделать комфортным время ожидания, если операция долгая. Это единственный офис банка, в котором сам директор предложил и чай, и кофе.Меня обслуживала менеджер Алена. Очень рассудительная, общительная девушка, которая рассказала мне все очень доходчиво и понятно. Также хочу поблагодарить Елизавету, которая принимала участие в выдаче моего кредита. Вежливая и открытая девушка! Ещё раз большое спасибо за то, что банк так внимательно относится к своим клиентам!

Хочу поделиться впечатлением от посещения офиса банка Открытие в Ангарске. Очень приятный коллектив девушек, которые стараются сделать комфортным время ожидания, если операция долгая. Это единственный офис банка, в котором сам директор предложил и чай, и кофе.Меня обслуживала менеджер Алена. Очень рассудительная, общительная девушка, которая рассказала мне все очень доходчиво и понятно. Также хочу поблагодарить Елизавету, которая принимала участие в выдаче моего кредита. Вежливая и открытая девушка! Ещё раз большое спасибо за то, что банк так внимательно относится к своим клиентам!

В вашем банке открыт счёт у мошенников!Платежная система Popolni24 находится в первых строках поисковика, на сайте указаны не существующие контакты и телефоны, прикрываются банком России.Сегодня  21 июля хотела оплатить кредит в Ренессанс кредит через эту платёжную систему, деньги снялись с  моей карты Сбербанк, но квитанции об оплате не пришла, тогда я стала звонить по их контактным  номерам, номера не существующие. Я позвонила в Банк  России, они сказали, что это мошенники, проверили перевод денег, деньги прошли не через их банк. Тогда я позвонила в Сбербанк, заблокировала свою карту, посмотрела историю перевода, деньги им на счёт перевёл ваш банк Открытие.Прошу вас остановить операцию, заблокировать их счёт, в полицию заявление написала.Оператору вашего кол центра сообщила ситуацию, жду от вас действий.

Мой номер телефона задвоился, так как моя коллега указала мой мобильный номер вторым дополнительным рабочим номером и из-за этого мне не могут переводить деньги по номеру телефона. Я попросила свою коллегу обратиться в офис , чтобы написать заявление об удалении моего номера телефона. Коллега обратилась 14.07.2020 в офис на Московском проспекте, д. 189, лит.А, пом 17 Н ( г. Санкт-Петербург). Написала заявление, где помимо удаления номера телефона ( скриншот она мне отправила этого заявления) она еще меняла кодовое слово. В итоге у меня до сих пор не работает эта функция. Я была за неделю трижды в офисе по адресу г. Санкт-Петербург, просп. Невский, д. 140 для разрешения этого вопроса и мне сказали, что без моей коллеги  нельзя решить этот вопрос. Пояснили,  что нужно заново идти коллеге и писать заявление,  так как произошел технический сбой. Почему такие сложности? Не моя ошибка, что так вышло, но я вынуждена ходить в офис банка и мой вопрос никто решить не может? Помогите урегулировать вопрос.

С банком Открытие не сложились отношения. Отвратительное отношение к клиентам со стороны руководства. Руководитель и его зам,с порога дали понять,что никто не собирается решить проблему. 13 июня,я совершала перевод денежных средств своей родственнице по номеру телефона и к сожалению,не обратила внимания,что при переводе денежных средств,деньги ушли другому человеку( вообще не имею понятия о человеке,которому поступили деньги). Т к ,перевод ушел,я тут же позвонила на горячую линию банка и меня,очень красиво" послали" в офис банка! Объяснив,что в телефонном режиме отменить транзакцию не возможно,нужно обратиться в офис. Поскольку,была суббота и отделение банка закрыто,я обратилась в банк в понедельник,и что же я услышала от сотрудников банка? Пв офисе банка,мне сказали:" нужно было обратиться в тот же день! Теперь вернуть деньги нет возможности. Созвонитесь с человеком,которому перевели и пусть он вам вернет".  Дело все в том,что сотрудниками банка,когда то,была допущена ошибка в номере телефона.  Руководитель и его зам,настоятельно рекомендуют, обратиться напрямую к человеку. Т е, сотрудники Банка Открытие,даже не имеют представления,как выйти из ситуации.Мне все время приходят отписки от банка,такого рода:1. Уважаемый клиент,мы оповестили получателя перевода и как только он обратится в отделение,мы с вами свяжемся.2. Настоятельно рекомендуем вам,самостоятельно решить вопрос3. Напишите заявление в полицию Ужас

С банком Открытие не сложились отношения. Отвратительное отношение к клиентам со стороны руководства. Руководитель и его зам,с порога дали понять,что никто не собирается решить проблему. 13 июня,я совершала перевод денежных средств своей родственнице по номеру телефона и к сожалению,не обратила внимания,что при переводе денежных средств,деньги ушли другому человеку( вообще не имею понятия о человеке,которому поступили деньги). Т к ,перевод ушел,я тут же позвонила на горячую линию банка и меня,очень красиво" послали" в офис банка! Объяснив,что в телефонном режиме отменить транзакцию не возможно,нужно обратиться в офис. Поскольку,была суббота и отделение банка закрыто,я обратилась в банк в понедельник,и что же я услышала от сотрудников банка? Пв офисе банка,мне сказали:" нужно было обратиться в тот же день! Теперь вернуть деньги нет возможности. Созвонитесь с человеком,которому перевели и пусть он вам вернет".  Дело все в том,что сотрудниками банка,когда то,была допущена ошибка в номере телефона.  Руководитель и его зам,настоятельно рекомендуют, обратиться напрямую к человеку. Т е, сотрудники Банка Открытие,даже не имеют представления,как выйти из ситуации.Мне все время приходят отписки от банка,такого рода:1. Уважаемый клиент,мы оповестили получателя перевода и как только он обратится в отделение,мы с вами свяжемся.2. Настоятельно рекомендуем вам,самостоятельно решить вопрос3. Напишите заявление в полицию Ужас

Супруга сделала заявку на кредитную карту, пришло подтверждение мол приходите можете забрать! День 1 у нас тех проблемы провели в отделении банка 30 минут безрезультатно ( при одобренной онлайн заявке и уже заполненными данными) 3 человека не в состоянии решить 1 вопрос спрашивают друг друга и не понимают что им делать, день 2 все готово приходите приходим ситуация повторяется, вынуждены уйти снова, карта нужна! Исходя из разговора операторов они даже не понимают как и что им необходимо делать. Отвратительный офис отвратительного банка, в отделении 1 человек остальные где-то прячутся выходят только когда их позовут, старшая маску носит на подбородке

На протяжении 2-х месяцев воюю с банком что бы исправили данные в БКИ по Кредиту и Кредитной карте.Сначала 2 недели мурыжат, затем после 100500 обращения пишут что все ок, захожу проверить, ситуация та же.Подано уже третье заявление, вопрос до сих пор не решен. Сумма остатка долга не просто превышена, а еще и невозможна. С лимитом в 270 тыс. Долг 617 тыс.Внятного ответа по какой причине такие несоответствия, до сих пор никто не дал. Исправлять тоже не спешат.Обнаружила это случайно, советую всем клиентам банка проверять впредь историю. Данная ситуация повлекла за собой ряд проблем с другим банком...