37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотел бы поблагодарить сотрудников контакт-центра и офиса на Профсоюзной. Решил оформить себе кредитную карту и прежде чем ехать в офис решил позвонить и уточнить условия у контакт-центра. Я на самом деле очень дотошный и долго расспрашивал девушку по всем пунктам. Меня интересовало в чем отличие получения бонусов по категориям, как их можно менять, как начисляются бонусы, когда, как их можно потратить и тд. Сотрудница очень оказалось очень толковой и ответила на все мои вопросы. Дальше мы оформили карту и через пару дней она уже приехала в отделение. Я поехал забирать ее в обед, была очередь и не все сотрудники были на местах. По мере увеличения людей, управляющая вызывала сотрудников с обеда, чтобы не было долгого ожидания. В общем, пробыл я там недолго, получил карту, помогли закачать приложение и все активировать. Банком пока очень доволен

Добрый вечер! Я не являюсь клиентом вашего банка, но меня очень беспокоят навязчивые смс-ки и звонки от сотрудников вашего банка в любое время дня и почти ночи. Меня не интересуют предложения банка, о чем я ни раз говорила по телефону, так как я планирую переезжать в другую страну. Пожалуйста, удалите мой номер из своей базы данных.  Надеюсь на вашу оперативность.

После смены моего номера мошенниками в другом банке из за непонятного слива моих данных, я вывел все свои средства в Открытие. Получил дебетовую карту и открыл копилку, каково было мое удивление когда через 2 часа после посещения офиса мне уже звонили мошенники знали все мои данные и суммы на счетах в Открытии и даже то что я посещал офис и открыл копилку. (На лицо пробивы и утечка в самом банке) Хотели узнать номер карты, но им я его не сообщил. О всех звонках я передал информацию в поддержку, там ее фиксировали и уверяли, что даже зная эти данные включая паспортные, мошенники ничего с моими счетами сделать не смогут и мне не о чем беспокоиться. Но 16 июля в 11:40 я получаю смс от банка, что моя карта заблокирована, заблокированным оказывается и интернет банк. В поддержке говорят обратиться в офис, что блокировка из за сомнительных операций по счету. В офисе в моем городе мне сначала говорят, что ничего не знают и вообще на счет, наложен арест (в выписке фигурирует сумма - миллиард, я таких денег и в глаза не видел), но кем они не знают, на горячей линии этого тоже не знают, отсылая к приставам, у приставов на меня долгов нету, заведующую отделения не ведут, после нескольких хождений в офисе и к приставам, наконец говорят, что арест не от приставов и от кого не видно, предлагают прийти в пятницу, я прихожу в пятницу и мне говорят, что флага ареста уже нету, но есть флаг блокировка службой безопасности. Сообщают, что вопрос решат с кем то созваниваются и утверждают, что в ближайшие минуты все будет восстановлено. Придя домой обнаруживаю блокировку, на горячей линии мне говорят, что снятия блокировки не будет и обращайтесь снова в офис в понедельник. Сегодня в офисе опять управляющего не зовут, сотрудники опять ничем помочь не могут и взяли очередное заявление и отправили очередной запрос.Заявление в полицию по поводу утечки моих данных в этом банке написано.А банк мог бы хоть что то объяснять клиенту, что как и что с этим всем теперь делать.

Добрый день! Пишу отзыв как в предпоследнюю инстанцию: В конце марта 2020 года когда был объявлен режим самоизоляции и я осталась без работы, сразу же я обратилась в Банк Открытие с целью урегулировать вопрос по кредитам ( предоставление кредитных каникул, реструктуризации и тд.), так как считаю обязательным долгом выполнить свои обязательства перед кредитором.В январе 2020 года когда Банк полностью был интегрирован в Открытие (я ранее была клиентом Бинбанка), в одностороннем порядке были изменены условия обслуживания и Банк  с января списывал ошибочно по кредитным картам в  рн 7 тыс., учитывая что платёж общий у меня 70 000 к эта сумма была очень ощутима. Я писала множество жалоб, обращалась в офис- никто из сотрудников не мог ответить на вопрос образования этих сумм. После я сама детально изучила этот вопрос и выяснила что меня просто обманывали, по десятикратной жалобе ( в чате сотрудник спустя три месяца моей борьбы подтвердил ( есть скрин) что списания неправомерные. Банк за апрель 2020 года мне сумму в размере 7 к вернул, остальные месяцы я не стала поднимать и обращаться в суд тк случилась пандемия, я писала много обращений чтобы мы в банком пошли друг другу на встречу. Банк мне согласовал в мае 2020 года, так мне озвучила сотрудник А-ва Гузель (руководитель отдела по работе с проблемными активами. Также она мне озвучила что платежи вносить не нужно, что при реструктуризации банк это учтёт и понимает. Был озвучен срок, ставка и минимальный платёж. Обещали край провести в июне. В июле ко мне начали выезжать домой сотрудники с отдела взыскания и терроризировать. Я обратилась в банк актуализировать статус, но получила ответ что сотрудник с которым я работала больше не работает и моим вопросом никто не занимается, а также сказали что реструктуризацию нет технической возможности провести, что могут только оформить кредитные каникулы на три месяца, но ненужно внести просроченную задолженность. Я просто была потрясена таким обманом. Из-за некомпетентности сотрудника я оказалась в ситуации что из-за накопленного долга я не могу устроиться на работу, не могу пройти службу безопасности. Я также из-за обмана не могу теперь внести просрочку, тк я не работаю и сумма стала не подъёмной! Такой наглое заблуждение меня и в итоге постановка так вопроса меня не устраивает. Я за свои права буду бороться и дойду до президента, после конечно ЦБ. Я прошу взять мой вопрос в приоритет и провести реструктуризацию которую мне обещали по моим 4 кредитным продуктам( 2 потреба и 2 кредитные карты).

Нужен был кредит,  решила обратиться в банк Открытие на Байкальской, д.208 и была приятно удивлена таким внимательным и профессиональным  обслуживанием! Офис светлый, уютный. Сотрудники приветливые и вежливые, сразу предложили кофе! Без очереди прошла к К-ой Ирине. Ирина рассказала про все условия по кредиту и про очень выгодную ставку на первый год. Оформление кредита было быстрым, деньги зачислили почти сразу. Так  как я обратилась в банк после работы и время близилось к закрытию офиса, для меня было важно успеть получить кредит в этот день. Спасибо Ирине за оперативность и такое внимательное отношение к клиентам. Обязательно буду рекомендовать Ирину и банк Открытие на Байкальской всем своим знакомым!

Нужен был кредит,  решила обратиться в банк Открытие на Байкальской, д.208 и была приятно удивлена таким внимательным и профессиональным  обслуживанием! Офис светлый, уютный. Сотрудники приветливые и вежливые, сразу предложили кофе! Без очереди прошла к К-ой Ирине. Ирина рассказала про все условия по кредиту и про очень выгодную ставку на первый год. Оформление кредита было быстрым, деньги зачислили почти сразу. Так  как я обратилась в банк после работы и время близилось к закрытию офиса, для меня было важно успеть получить кредит в этот день. Спасибо Ирине за оперативность и такое внимательное отношение к клиентам. Обязательно буду рекомендовать Ирину и банк Открытие на Байкальской всем своим знакомым!

Нужен был кредит,  решила обратиться в банк Открытие на Байкальской, д.208 и была приятно удивлена таким внимательным и профессиональным  обслуживанием! Офис светлый, уютный. Сотрудники приветливые и вежливые, сразу предложили кофе! Без очереди прошла к К-ой Ирине. Ирина рассказала про все условия по кредиту и про очень выгодную ставку на первый год. Оформление кредита было быстрым, деньги зачислили почти сразу. Так  как я обратилась в банк после работы и время близилось к закрытию офиса, для меня было важно успеть получить кредит в этот день. Спасибо Ирине за оперативность и такое внимательное отношение к клиентам. Обязательно буду рекомендовать Ирину и банк Открытие на Байкальской всем своим знакомым!

Обратился в банк в первые за консультацией по кредиту. Попал в 6 окно к Натальи. Консультация получена в полном объеме. При консультация ещё рассказали про очень интересный продукт банка Страйк. Оформил кредит на машину а так же инвестиционный продукт. Очень доходчиво объяснила Наталья, спасибо за качественное обслуживание. Знакомым уже порекомендовал ваш банк и моего менеджера!

Обратился в банк в первые за консультацией по кредиту. Попал в 6 окно к Натальи. Консультация получена в полном объеме. При консультация ещё рассказали про очень интересный продукт банка Страйк. Оформил кредит на машину а так же инвестиционный продукт. Очень доходчиво объяснила Наталья, спасибо за качественное обслуживание. Знакомым уже порекомендовал ваш банк и моего менеджера!

Добрый день! Почитала отзывы, банк у многих после закрытия кредитных карт не актуализирует информацию в БКИ. У меня такая же история. Была карта еще бинбанка, переехала в Открытие. Тариф не устроил, закрыла карту в сентябре 2019 года. Проверила историю в БКИ 20.07.2020, карта активна, задолженности нет, дата актуальности информации 19.06.2020. Т.е банк про меня не забыл, отправляет данные, только не верные почему-то.. При обращении в чат стандартно отправляют в офис.Прошу банк соблюдать законодательство и отправить в БКИ достоверную информацию о закрытой кредитной карте на мое имя.

Получил корпоративную карту, по которой якобы нет лимитов на покупки, но начав пользоваться выяснилось что лимиты существуют,  про которые даже сотрудники не знают !Началось все с того что при  попытке совершить покупку и отказ, звоню на горячую  линию у вас все в порядке карта работает, опять пытаюсь сделать оплату ... отказ снова звоню на горячую, спустя 2,5 часа выяснения оказывается какой то лимит, ещё 2,5 часа разговоров лимит. Вроде как сняли все заработало, но проходят сутки и карта опять перестаёт работать и опять бесконечные переключения на сотрудников в итоге 4 часа потраченного времени! Ответ вам надо обратиться в отделение чтоб они увеличили лимит по расходным операциям. Обращаюсь в отделение, там утверждают что никаких лимитов нет! И впервые слышат о лимита, иду в другое отделение там та же история никаких лимитов нет ! Опять звонок на горячую  и у каждого оператора своя история то могут снять ограничения то не могут ! В итоге куча потерянного времени  и нервов !  если хотите видеть свои деньги в виде цифр в бк и больше никак то обращайтесь в банк открытие !

Запросила копию закладной, по заявке №021784557 от 14.07.2020, сначала были рассказы о том, что просите в прошлом банке (уступка прав была с Абсолют банк в банк Открытие 06.12.2019 г.) - что по сути абсурд, так как все документы по моему ипотечному договору были передены в банк Открытие. Ладно, потом все-таки 16.07.2020 позвонила специалист Татьяна и сказала: можете получить в любом банке копию закладной у специалиста по предъявлению паспорта. Агаааа... Прихожу 17.07.2020 около 14.00 в окно №7 к девушке, а мне она говорит: не могу Вам предоставить такой документ, я даже не знаю где его искать. За полчаса так ничего ни у кого не выснила, должна была перезвонить мне, рассказать чего выяснила - так и не перезвонила. Специалист Татьяна сейчас мне сказала по поводу данного вопроса, что она ничем помочь не может.И дальше же специалист Татьяна (20.07.2020), говорит получила мою заявку №021794960 от 15.07.2020 через колл-центр и №021823499 от 16.07.2020 поданную через офис на Летниковской, она её объединяет в одну, так как везде запрос на пакет документов по обременению (закладная). Далее, говорит, что закладная со всеми сопутствующими справками и т.д. будет выдана в течение 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Говорю откуда такие сроки? Отвечает: по Вашему договору, пункт 4.3.3 (выдержка из него: В случае прекращения Договора в связи с исполнения ЗАЁМЩИКОМ своих обязательств в полном объеме, в 30-дневный срок выдать ЗАЁМЩИКУ документы, подтверждающие обязательства, обеспеченного ипотекой, передать ЗАЁМЩИКУ закладную, а также осуществить, при необходимости, действия с целью аннулирования закладной). Она не знает будет ли мне выдана доверенность и я сама иду в МФЦ, либо пойдет со мной сотрудник банка.Суть рассказала, а теперь вопросы к БАНКУ ОТКРЫТИЕ:1. Банк Открытие, как и другой банк - это система для КЛИЕНТА. Почему я должна бегать в банк и узнавать сегодня меня обслужит обученный сотрудник и выдаст документ или обслужит НЕОБУЧЕННЫЙ СОТРУДНИК, ничего не выдаст и я потрачу свое время и деньги на проезд ОПЯТЬ??? 2. В банке сотрудник Денис Сергеевич Р. на Летниковской говорит мне, что выдадим в ближайшее время весь пакет по обременению, в среднем это 5-6 дней (банк на Летниковской занимается этими вопросами он сказал мне должны позвонить и я должна сказать куда мне удобно будет подъехать), будет выдана доверенность, бесплатно и я сама со всеми документами иду в МФЦ. Специалист Татьяна по телефону сказала иную информацию (о чем писала выше). Вообще кому верить-то??? Кто знает хоть по по КАКОМУ-НИБУДЬ ВОПРОСУ регламент работы???Понимаю, что есть пункт договора, но есть и ФЗ-102, ст.17 п2, где говорится: "Залогодержательпо исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям..." НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, какие нафиг сроки???? Вы вообще представляете себе такие сроки 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ??? Или договор резко стал ПРИОРИТЕТНЕЕ ЗАКОНА????Я вообще в течение 30 дней с момента подписания нового договора рефинансирования должна получить документы, пойти сдать в МФЦ и получить информацию о снятии обременения. Штрафные санкции вы за меня будете платить новому банку???? У меня уже каждый день идет процент выше, чем подписан договор и я сейчас плачу больше, так как вы мне не выдаете мой пакет документов по обременению. Хотя я вам все платила ВОВРЕМЯ и В СРОК!!! А вы не исполнили ни одной моей заявки без кляузы тут!!!

Удобный банк, отличное обслуживание

Добрый день, уважаемые читатели, хочу поделиться своей печальной историей с банком ОТКРЫТИЕ.Открыл счет как юр. лицо ООО "***МАШ" инн 66***09, все работало, тут захожу в интернет банк и у меня исчезли все счета, по итогу звоню сразу на горячую линию мне говорят что у меня все в порядке, счета они видят, я говорю им что я сам не вижу счета а мне надо работать.На что мне они говорят что можно проводить платежки на бумажном носители, я им говорю что мне не удобно это будет делать, и потом началось меня отправляют с кол. центра в банк, с банка обратно в кол.центр либо в чат с банком, хотя говорили что исправят в ближайшее время и все еще не исправлено.А прошло между прочим почти два месяца, и сегодня опять пишу что проблема не решена, на что просто отписываются что мы следим за ситуацией и в ближайшее время все исправим, хотя это продолжается уже больше двух месяцев, и заставляют ходить в банк и это в сложное время пандемии когда в городе все больше и больше заразившихся, не хотелось бы портить отношение о вашем банке.

Сегодня была в отделение банка Открытие на Чкалова 15,очень понравилось обслуживание. У меня дебетовая карта по ней изменились тарифы пришла в офис тк остались вопросы по изменениям. Меня встретила менеджер Галина,предложила прохладную  воду и все подробно рассказала про изменения. В офисе прохладно и очень комфортно находиться обязательно буду рекомендовпть банк знакомым.

07.05.2020 пришёл в банк для осуществления заранеесогласованной операции – полного досрочного погашения кредита жены, провёл в отделении1,5 (!!!) часа, столкнулся с путаницей в сумме и тем, что сотрудники предоставляют не полную информацию и не знают всех деталей процедур банка.Сразу написал жалобу, которую "потеряли". Спустя 2,5 (!!!)месяца ситуация не разрешилась. Вот какое отношение к клиенту, принёсшему в банк почти2,5 млн руб.При обращении к Н-й И.В., начальнику отдела по работе спроблемными активами 22.04.2020 с целью организации полного досрочного погашения кредита, мне была объяснена процедура, а главным специалистом группы поработе с проблемными активами малого бизнеса направлен проектЗаявления на полное погашение задолженности с указанием суммы основного долга(срочного и просроченного) и суммы процентов (срочных и просроченных),всего 2 462 009,9 руб. с указанием возможной даты полногопогашения - 08.05.2020.07.05.2020, при обращении в отделение на Невском 68А с цельюоткрытия счёта и внесения на него средств для погашения кредита, мне быланазвана другая сумма: 2 471 676,18 руб., что на 9 666,28 руб. большеуказанной ранее. Разницу объяснили «ошибкой сотрудника» ("не учла проценты за период с момента расчета до момента внесения") и комиссией за внутрибанковскийперевод средств в размере 3 000 руб. Помимо того, что я не был уведомлен об этой комиссии при согласовании процедуры, сами сотрудники отделения разбирались 30 минут, удерживать ли её, т.к. не понимали, на юр. или физ.счет переводятся деньги, что говорит об их низком уровне подготовки.  Там же, 07.05.2020, в процессе оформления документов, написали передал занимавшемуся мной сотруднику банка жалобу на некомпетентность сотрудникови ошибку в расчётах. Спустя более 2,5месяцев не имею ответа на неё. В связи с этим размещаю отзыв об отсутствии профессионализмау сотрудников и неуважительной политике банка «Открытие» в целом по отношению кклиенту:1. Ошибка в официальном расчётё суммы для полного досрочногопогашения кредита,2. Отказ в момент внесения суммы для (07.05.2020) руководствоватьсяофициальным расчётом задолженности, предоставленным банком ранее при согласованииданной процедуры,3. Отсутствие уведомления о комиссии за внутрибанковскийперевод при предварительном согласовании процедуры.4. Потеря жалобы / отсутствие 2.5 месяца обратной связи по ней,5. В момент внесения средств сотрудник уведомил о том, чтопогашение кредита было возможно ранее, в т.ч. ещё 22.04.2020, при первоначальном обращении и готовности к этому, что позволило бы сэкономить наначисленных за период с 22.04-08.05.2020 процентах. Т.е. сотрудник банка, отложив погашение кредита до 08.05.2020 и не уведомив о том, что это можно сделать раньше, намеренно способствовал отсрочке погашения кредита дляполучения банком дополнительной выгоды, воспользовавшись низкой информированностью клиента о своих правах, условиях кредита и сроках процедур, 6. Низкий уровень подготовки сотрудников, которые не могли разобраться свопросом комиссии 30 (!!!) минут. 7. За все ошибки, некомпетентность, низкий уровень подготовкисотрудников, согласование и утерю документов платит клиент – деньгами и своимвременем, что свидетельствует о полном отсутствии клиентоориентированности иответственности за свои действия банком "Открытие".Не рекомендую взаимодействовать с данным банком.

Не верьте обещаниям Банка Открытие...уже пятый месяц бесцеремонно врут... Договор подписан с первоначальной ставкой 8.5 %... и уже через месяц в одностороннем порядке практически удвоили...Переговоры бесполезны, каждый раз обещания разобраться и тут же оформляют новое обращение, на которое  ответят через 10 дней...и так по кругу пятый месяц...изощренно издеваются...Отправила жалобу в Банк России.Призываю всех, кого обманул этот банк не терять время, как я, а сразу оформлять жалобу...ссылку прилагаю...

На протяжении уже недели с настойчивостью, достойной лучшего применения, долбятся с номеров 495-172-96-01 и 495-172-96-10, по несколько раз в день. Я не являюсь клиентом вашего заведения. Сложно что ли понять, что если я не счел необходимым ответить или, тем более, обратиться к вам, то это без вариантов означает, что вы мне не нужны? Перестаньте звонить.

15.07.20 подала заявку на потреб.кредит для погашения предыдущего кредита. Являюсь зарплатным клиентом. 125563.61 рублей  для погашения предыдущего и 60000 наличными, насчитали сумму 261636 р. на 60 месяцев.  Получается страховка 77000,почти половина кредита страховка? откуда такие суммы? тем более зарплатному клиенту. На вопрос почему такая большая сумма мне пояснили что кредит предоставляется только на таких условиях. Тогда уж лучше перейти в другой банк .где не будут так обманывать

Являюсь клиентом банка Открытие (вклад). Начали поступать звонки по 3 раза в день с московского номера +7-495-172-96-10, представляются банком Открытие с предложениями кредита. Кредит мне НЕ нужен, а как станет нужен, то сама найду у кого взять. Русского языка не понимают. От того, что мне позвонят 100500 раз я не то что соглашусь взять кредит, я принципиально возьму его у другого банка. Не знаю, какой эффективный менеджер решил, что если так надоедать людям, то возрастет количество выданных кредитов. Лично у меня ничего кроме отвращения и желания закрыть вклад и уйти в другой банк это не вызывает. Прошу разобраться в данной ситуации и исключить мой номер из обзвонов и рассылок. Иначе мне придётся решать этот вопрос через компетентные органы.