49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Я обратился в Банк Открытие в городе Казань по адресу Ямашева 51б, что бы снять со счета свои вложенные деньги. На что мне сотрудник банка Ч-на Татьяна предложила вложить деньги на инвестиционный счет под выгодные проценты. Распределив их на 3 счета:Надежное будущее  от 26.08.2020 Драйвер  от 26.08.2020 Страйк  от 26.08.2020 Она рассказала все о процентной ставке, о выплатах каждый год и все. при том , что компания Росгострах только страхует счета, но не как ими не управляет.Она это все описала на бумаге и ТО ЧТО Я КАЖДЫЙ ГОД ВНОШУ ДЕНЬГИ  В РАЗМЕРЕ 120 000 РУБЛЕЙ- ЭТО ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО, ЧТО БЫ ПОВЫШАЛАСЬ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА.Когда я начал задавать вопросы, типа ЕСЛИ Я НЕ СМОГУ ВЫПЛАТИТЬ В КОНЦЕ ГОДА СУММУ ПОПОЛНЕНИЯ В РАЗМЕРЕ 120 000 ТЫС РУБЛЕЙ, ПО ПРИЧИНЕ ДОЛГОЙ БОЛЕЗНИ ,  ПО СОСТОЯНИИ НЕ РАБОТОСПОСОБНОСТИ, ПО СНИЖЕНИИ ДОЛЖНОСТИ, ЧТО ТОГДА? ОНА ПРИГЛАСИЛА УПРАВЛЯЮЩЕГО, НА ЧТО ОН ОТВЕТИЛ , ЧТО СУММА, ВЛОЖЕННАЯ ГОДОМ РАНЕЕ, БЫДЕТ ВОЗВРАЩЕНА В РАЗМЕРЕ 120 000.БЕЗ НИ КАКИХ ПОТЕРЬ.  И ОБСОЛЮТНО НЕ РАССКАЗАЛИ ПРО РИСКИ.Типа если акции пойдут вниз , то я не получаю дохода. Получается ни каких выгодных условий нет .Доверившись им, я подписал договора.Да это моя большая ошибка-толком не прочитав, а доверился сотрудникам банка и самому банку. После чего я написал жалобу Росгостраху, как уже оказывается банк открытия тут не причем. И потребовал вернуть все вложенные деньги по причине: Не уведомили что моими деньгами будет распоряжаться другая компания.То что, если я не вношу 120 000 рублей в конце года, то я теряю все деньги.Не рассказали про риски , а наоборот рассказали что рисков вообще нет.  Не уведомили , что эти договора нельзя расторгнуть без потерь.5. На вопросы, заданные мною в договоре, получал ложные ответы.И считаю , что меня ввели в ДОЛГОВУЮ ЯМУ. Застрахавали на огромную ,мною вложенную сумму, с мизерными страховыми выплатами в случае смерти. Хотя я сам не хотел страховаться. Я бы об этом еще долго бы не знал, если бы не решил зайти в мой личный кабинет на сайте открытия, где этих счетов нет.А они оказались на сайте РосгострахЭти претензии написал в росгострах 14 09 2020.Ответ пришел сегодня 6.10.2020. В ответе написано , что у Страховщика(Росгостраха) не возникает законных оснований для возврата денег мне т.к прошло 14 дней( да не успел) Да я и сам тут виноват, толком не прочитал договор доверившись сотрудникам. Будте осторожны при доверии к этому банку.

Общалась 6 октября с Дарьей номер. Возникли проблемы со входом в Бизнес-портал. Дарья квалифицированно и доходчиво объяснила как исправить возникающую ошибку.Прислала сообщение ,где расписала алгоритм действий при повторном возникновении этой ошибки. Все это на высоком профессиональном уровне и с уважением к клиенту. Обслуживание достойно высокой оценки.

Банк делает всё, чтобы не выдать закладную после погашенной ипотеки.25 сентября через колл-центр обратился с вопросом о порядке получения закладной. Объяснили, что могу оставить заявку через колл-центр, предварительно спросили в каком отделении необходимо получить закладную, всё ответил. Номер заявки прислали 022919969. Сказали, ожидайте максимально 14 дней. В течение этого с вами свяжутся, что закладная готова, вы ее заберёте.Звоню сегодня 06.10.2020. Общаюсь с оператором 202502. Сначала долго не могут заявку найти, не понимают что хочу от них. Присланный номер заявки спас. Выяснилось, что то, что оформили ранее неизвестно. Закладную никто не делает, обременения не снимают. Для нее, как выяснилось, нужны какие-то документы, список которых мне направят еще когда-то, а после этого начнется исчисление времени для предоставления мне закладной. То есть ранее оформленная заявка непонятно зачем была, она неверная. Так и не извинились. Начинаю эпопею заново. Расцениваю это как факт того, что банк намеренно закладывает снятие обременения и предоставления закладной.

Не ожидала от себя такого, но пишу положительный отзыв об этом Банке. Заказывала справку в отделении Банка  и,  как оказалось, забыла  там свой паспорт. Через полторы недели возвращаюсь за справкой, сотрудник Банка просит паспорт, в сумке -нет.  В общем отряд не заметил потери бойца, и тут приятная и вежливая сотрудница Банка  говорит - " у нас недавно забыли паспорт" , и через 2 минуты приносит МОЙ паспорт, а я и не в курсе что потеряла его).  В общем, хочу от всей души поблагодарить сотрудников отделения Банка в г. Ростове-на-Дону по улице ул. 339-й Стрелковой Дивизии, 5/60Б, а в особенности Юлию М-ву за то что мой паспорт снова со мной. Спасибо!

30.09.2020 поступила смс с предложением оформить OpenCard. Прошел по ссылке, привлекла заявленная "бесплатность" карты, бесплатное обслуживание, ещё и кэшбэк, просто подарок. Заказал, с курьером проблем не возникло, доставили прямо на работу. У курьера уточнил относительно бесплатности карты, он подтвердил и подсказал про возможность отключения платных уведомлений. Активировал карту.Сегодня, 06.10.2020 банк откровенно разочаровал, прислав смс о том, что по моей OpenCard начислена некая комиссия в размере 500 рублей и будет списана при поступлении денег на карту. На карте было 100 руб., теперь же баланс ушел в минус, -400 рублей. Очень неприятно, заявлено о некой комиссии нигде не было, представитель банка при выдаче карты о комиссии не сообщил, при оформлении карты на сайте также не было такой информации. Кроме того, карта получена и активирована 02.10, и только 06.10 банк решил выставить комиссию.Непосредственно на сайте банка информации о том, за что может быть списана комиссия, не нашел. Только на сервисе банки.ру в разделе информации о карте увидел, что взимается комиссия в размере 500 рублей за выпуск карты. Итог: совершенно непрозрачно работает банк, намеренно умалчивает и не раскрывает информацию обо всех комиссиях, которые могут взыскиваться с клиентов. Какие ещё сюрпризы могут поджидать в дальнейшем использовании карты - проверять не хочется. Отвратительно. Вообще вопросы к банку появились ещё до того, как стал его клиентом, когда увидел в отчете кредитной истории информацию о том, что был отказ в кредите от данного банка, заявку на который я точно не подавал.Полагаю, на этом едва начавшееся сотрудничество с банком пора прекращать и обращаться в ЦБ РФ по изложенным вопросам.

Здравствуйте, У меня довольно хорошее впечатление о банковском продукте Открытия, но как дело доходит до чего-то нерегулярного и до взаимодействия с поддержкой, все становится очень неприятно.  Год назад оказалось очень большим гемором поменять временную карту без имени на карту  с именем на ней. Поддержка в чате говорила, что нужно обязательно звонить на горячую линию, горячая линия говорила, что только очно в отделении, в отделении говорили, что они это не делают вообще и это не к ним. Вчера вечером я пытался перевести 120к с кредитной карты по номеру счета. И почему-то после заполнения реквизитов кнопка "перевести" была не активная. Я подумал, может это потому что карта кредитная и надо попробовать с дебетовой. Для этого я решил перевести с кредитной на дебетовую эти 120к рублей. И на экране подтверждения у меня дрогнул палец и нажал "подтвердить" еще до того как я успел прочитать про комиссию. И все, 5к комиссии списано с карты. Ну чисто случайно нажал на экран не во-время. Ну подумал, что я ведь вроде внутри одного аккаунта переводил, наверняка это можно как-то отменить через поддержку, я же никаких банку издержек не принесу и ни с кем третьим не надо ничего выяснять. Тем более загуглил и нашел, что другой банк эту проблему в принципе решает https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046234/. Написал в чат -- но нет, говорят сами виноваты, вы же подтвердили, ничего не знаем. По телефону сказали то же самое, спросил можно ли какую-то официальную форму заполнить, мне сказали нет. И даже интересней сказали -- когда отправляешь другому человеку -- оспорить и отменить можно и форма есть, а когда себе -- нет. Я подтверждаю, что я сам нажал, но по факту нажал мой палец от какого-то спазма, а у мозга не было времени подумать. Неужели нельзя пойти навстречу и отменить этот платеж? Я уже понял, что поддержка умеет работать только по сценариям и решать только обыденные проблемы (и то не очень эффективно). Поэтому решил поделиться своим опытом тут, чтобы будущие клиенты Открытия знали чего ожидать в случае нештатных ситуаций. Буду очень рад, если Открытие все-таки поймет пою ситуацию и покажет клиенто-ориентированность. Для меня 5к это большие деньги и я очень расстроился. Если же нет, то буду учиться писать гневные отзывы с капслоком и негодованием и буду думать хочу ли я дальше продолжать пользоваться продуктами Открытия и хочу ли я попасть еще раз в похожую ситуацию.

Здравствуйте, У меня довольно хорошее впечатление о банковском продукте Открытия, но как дело доходит до чего-то нерегулярного и до взаимодействия с поддержкой, все становится очень неприятно.  Год назад оказалось очень большим гемором поменять временную карту без имени на карту  с именем на ней. Поддержка в чате говорила, что нужно обязательно звонить на горячую линию, горячая линия говорила, что только очно в отделении, в отделении говорили, что они это не делают вообще и это не к ним. Вчера вечером я пытался перевести 120к с кредитной карты по номеру счета. И почему-то после заполнения реквизитов кнопка "перевести" была не активная. Я подумал, может это потому что карта кредитная и надо попробовать с дебетовой. Для этого я решил перевести с кредитной на дебетовую эти 120к рублей. И на экране подтверждения у меня дрогнул палец и нажал "подтвердить" еще до того как я успел прочитать про комиссию. И все, 5к комиссии списано с карты. Ну чисто случайно нажал на экран не во-время. Ну подумал, что я ведь вроде внутри одного аккаунта переводил, наверняка это можно как-то отменить через поддержку, я же никаких банку издержек не принесу и ни с кем третьим не надо ничего выяснять. Тем более загуглил и нашел, что другой банк эту проблему в принципе решает https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046234/. Написал в чат -- но нет, говорят сами виноваты, вы же подтвердили, ничего не знаем. По телефону сказали то же самое, спросил можно ли какую-то официальную форму заполнить, мне сказали нет. И даже интересней сказали -- когда отправляешь другому человеку -- оспорить и отменить можно и форма есть, а когда себе -- нет. Я подтверждаю, что я сам нажал, но по факту нажал мой палец от какого-то спазма, а у мозга не было времени подумать. Неужели нельзя пойти навстречу и отменить этот платеж? Я уже понял, что поддержка умеет работать только по сценариям и решать только обыденные проблемы (и то не очень эффективно). Поэтому решил поделиться своим опытом тут, чтобы будущие клиенты Открытия знали чего ожидать в случае нештатных ситуаций. Буду очень рад, если Открытие все-таки поймет пою ситуацию и покажет клиенто-ориентированность. Для меня 5к это большие деньги и я очень расстроился. Если же нет, то буду учиться писать гневные отзывы с капслоком и негодованием и буду думать хочу ли я дальше продолжать пользоваться продуктами Открытия и хочу ли я попасть еще раз в похожую ситуацию.

Здравствуйте, У меня довольно хорошее впечатление о банковском продукте Открытия, но как дело доходит до чего-то нерегулярного и до взаимодействия с поддержкой, все становится очень неприятно.  Год назад оказалось очень большим гемором поменять временную карту без имени на карту  с именем на ней. Поддержка в чате говорила, что нужно обязательно звонить на горячую линию, горячая линия говорила, что только очно в отделении, в отделении говорили, что они это не делают вообще и это не к ним. Вчера вечером я пытался перевести 120к с кредитной карты по номеру счета. И почему-то после заполнения реквизитов кнопка "перевести" была не активная. Я подумал, может это потому что карта кредитная и надо попробовать с дебетовой. Для этого я решил перевести с кредитной на дебетовую эти 120к рублей. И на экране подтверждения у меня дрогнул палец и нажал "подтвердить" еще до того как я успел прочитать про комиссию. И все, 5к комиссии списано с карты. Ну чисто случайно нажал на экран не во-время. Ну подумал, что я ведь вроде внутри одного аккаунта переводил, наверняка это можно как-то отменить через поддержку, я же никаких банку издержек не принесу и ни с кем третьим не надо ничего выяснять. Тем более загуглил и нашел, что другой банк эту проблему в принципе решает https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046234/. Написал в чат -- но нет, говорят сами виноваты, вы же подтвердили, ничего не знаем. По телефону сказали то же самое, спросил можно ли какую-то официальную форму заполнить, мне сказали нет. И даже интересней сказали -- когда отправляешь другому человеку -- оспорить и отменить можно и форма есть, а когда себе -- нет. Я подтверждаю, что я сам нажал, но по факту нажал мой палец от какого-то спазма, а у мозга не было времени подумать. Неужели нельзя пойти навстречу и отменить этот платеж? Я уже понял, что поддержка умеет работать только по сценариям и решать только обыденные проблемы (и то не очень эффективно). Поэтому решил поделиться своим опытом тут, чтобы будущие клиенты Открытия знали чего ожидать в случае нештатных ситуаций. Буду очень рад, если Открытие все-таки поймет пою ситуацию и покажет клиенто-ориентированность. Для меня 5к это большие деньги и я очень расстроился. Если же нет, то буду учиться писать гневные отзывы с капслоком и негодованием и буду думать хочу ли я дальше продолжать пользоваться продуктами Открытия и хочу ли я попасть еще раз в похожую ситуацию.

Достаточно давно размещаю банковские вклады в банке Открытие. В очередной раз когда срок вклада подошел я обратилась в офис в г. Ангарске. Обслуживанием занималась З-ва Елизавета. Она рассказывала мне условия по вкладам и подбирала для меня самые выгодные условия. А также Елизавета рассказала про инвестиционные счета в банке Открытия, условия оказались для меня достаточно выгодными. С Елизаветой работаю на протяжении больше полугода, она мне всегда помогает и решает мои проблемы достаточно оперативно.  Профессионал с большой буквы.

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением от посещения одного из Ваших офисов! Обратилась за консультацией по кредиту, но столкнулась с хамским обращением Ваших сотрудников, а именно - С-ой Екатериной А.! Данный сотрудник позволяет себе переходить на личности, унизила меня, обсуждала мой внешний вид с другими сотрудниками, при этом громко смеялась! На мои вопросы отвечала - что то не нравится? Идите в другой банк! В процессе консультации встала и вышла в служебное помещение без предупреждения, ее не было около 15 минут! Я сидела растерянная... Скажите, такое обслуживание для Вашего банка - норма?!

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением от посещения одного из Ваших офисов! Обратилась за консультацией по кредиту, но столкнулась с хамским обращением Ваших сотрудников, а именно - С-ой Екатериной А.! Данный сотрудник позволяет себе переходить на личности, унизила меня, обсуждала мой внешний вид с другими сотрудниками, при этом громко смеялась! На мои вопросы отвечала - что то не нравится? Идите в другой банк! В процессе консультации встала и вышла в служебное помещение без предупреждения, ее не было около 15 минут! Я сидела растерянная... Скажите, такое обслуживание для Вашего банка - норма?!

Хотел бы поблагодарить менеджера Светлану с офиса на Профсоюзной за профессионализм и отзывчивость. Попал к ней на консультацию с вопросом о выборе вклада. Мне не стали ничего навязывать, а рассказали про все их вклады и какой будет удобен в конкретной ситуации. Благодаря ей выбрал вклад активное пополнение т.к. по пописанным возможностям он подходил мне больше всегда, а ставка не сильно менялась. Спасибо еще раз за грамотную консультацию, в следующий раз обязательно к вам обращусь, если возникнут какие-то вопросы по продуктам банка

1. Банк задерживает зачисление денежных средств на сутки, т.е. вы пополняете карту в понедельник, но банк видит их только во вторник, что приводит к своего рода "перманентной просрочке". Такой подход к движению д\с только в этом "банке".2. И снова блокировка карты с положительным балансом, без уведомлений, без элементарной смс-ки. Такой вот "интуитивный комфорт" и забота о клиентах.

На Мира 28 арендовали под своё отделение помещение на 1 этаже. Наняли ремонтников, которые все ремонты вынесли во двор дома, всё лето во двре резали металл варили, подъезжали машины с материалами. Никакого покоя, выкопали прямо на тротуаре ямы под пъедисталы кондиционеров за 1.5 метра от стены дома. грязь выкинули на дорогу во дворе. Потом поставили 3х метровые стелажи и выставили туда несколько десятков кондиционеров. Горы мусора до 2 этажа всё лето. На предписание управляющей компании и администрации города убрать эти самовольные системы ничего не ответили. Отвратительная организация, как орда варваров захватила землю. За первые же недели в 2 гис это отделение нахватало отзывов типа "самый ужастный банк". съезжайте и забирайте с собой ваши кондёры.25.10.2020Кинул инвесторов по своим суббординированным облигациям. Просто не заплачу, расходитесь. Обустраивает свои отделения без учёта пожилания жильцов. Г Комсомольск на амуре мира 28. Поставили свои кондиционеры прямо на тротуар без разрешения жильцов. Получили штраф. Позже провели заочное голосование получить полные результаты которого невозможно уже 2 месяца. Агрессия и наплевательство к обычным людям во всем.

Являюсь клиентом этого банка более 10 лет. Всегда была довольна обслуживанием и рекоментовала банк друзьям. Пользовалась разными услугами: кредитами, меллал. счетами, накопительными счетами, дебетовыми картами. 2012 году открыла кредитную карту с пополняемым лимитом, всегда исправно вносила платежи и оплачивала проценты все это время. В июле 2020 года в связи с короновирусом находилась за городом и не могла приехать в Москву. В августе пришло время очередного платежа, выяснилось, что срок действия карты закончился, специально приехала решить вопрос с кредитной картой, чтобы не просрочить платеж, т.к. карты исчезла из мобильного приложения. Обатилась в офис Академический с просьбой перевыпуска карты. Сотрудник банка сообщила, что карту перевыпустить невозможно, карта анулирована по заявлению еще в сентябре 2019. На вопрос кем, получила ответ - это секретная информация. На вопрос как теперь пополнять кредитный остаток по карте и узнавать остаток, в ответ получила -только в офисе банка. Абсолютно вся нформация по карте и остатку кредитного лимита по ней из мобильного банка исчезла. Обратившись с вопросом  через мобильное приложение о способе пополнения кредитной карты и  информации по остатку, получила ответ консультанта - кредита в нашем банке у вас нет. 19 сентября мне позвонили из отдела взыскания задолжностей, объяснив ситуацию, получила ответ - пополнить надо через сторонний банк и из-за просрочки в 4 дня и надо внести платеж за сентябрь и октябрь. Договорилась внести платеж за сентябрь сразу, а в конце сентября закрыть кредитный остаток по карте полнстью. 28 сентября обратилась в офис Сокольники с просьбой рассчитать остаток с целью закрытия долга полностью и анулирования счета. Сотрудник дал выписку, в кассу банка я внесла требуемую сумму. Думала избавилась от проблемы и больше пользоваться услугами банка не стану. На сегодняшний день 05.10.2020 года, выясняется, что я еще должна банку около 5000 рублей. КАК ТАК??? Ни в одном другом банке, клиентом которых я являюсь нет такого безобразия. В мобильном банке я теперь не имею возможности узнать остаток, должна обращаться в отделение банка, обращаюсь в отделение банка, мне говорят отстаток, я плачу и все-равно должна??? Очередной платеж должен был быть только 15 октября. Я внесла платеж с процентами вперед,  еще 28 сентября, как меня проинформировал сотрудник, и все-равно должна. Никогда, никогда я больше не буду пользоваться услугами этого банка и никому не рекомендую!!! Очень обидно, что мой любимый когда-то банк так подло обошелся с постоянным клиентом!

Здравствуйте! На экране выполнения условий для начисления кешбека в октябре 2020 г. в интернет-банке почему-то отмечено отсутствие 1 октября необходимой суммы в размере 500000 рублей, при этом валютный вклад, эквивалентный этой сумме, открыт ещё 24 сентября. Прошу устранить неточность и засчитать 1 октября как день выполнения условий.

Общалась с Дарьей по поводу задержки платежей по расчетному счету юридического лица. Четкие лаконичные ответы.  Приятная девушка -профессионал.  Молодцы банк Открытие идете далеко в перед. Спасибо. что так долго все у вас заполнить. Очень замороченныая система для оставления отзывов!

Механизм начисления кэшбека по выбранным категориям у меня вызывает много вопросов. В сентябре я выбрал повышенный кэшбек за АЗС и транспорт. В последний день месяца заправился на 1467 руб., а сейчас увидел что в ЛК отображается кэшбек "до 56 руб." В статусе операции написано, что осуществлена она 30 сентября, а проведена 2 октября. По телефону мне объяснили, что при начислении кэшбека учитывается дата, когда операция была проведена, т.е. подтверждена магазином. И максимальный срок может достигать 14 дней! Т.е. теоретически возможна ситуация, что даже если я заправлюсь 18 сентября, АЗС может не подтверждать эту операцию до начала октября - и в этом случае мне не будет начислен повышенный кэшбек за заправку. Кэшбек за эту операцию придет уже по условиям, которые я выбрал для следующего месяца.Это очень неудобно, потому что я не могу контролировать ситуацию - подтверждение операции зависит от магазина, а не от клиента. А я как клиент вижу в условиях информацию о том, что повышенный кэшбек я получаю за все операции в этом календарном месяце. Как клиент я соблюдаю условия, но банку как всегда что-то мешает, чтобы начислить кэшбек. То МСС код не тот, то нет подтверждения об операции.. Что делать в этой ситуации?Ну и кстати, 56 руб. это даже не 4% (в соответствии с моими условиями в октябре), а 3.8% от 1467 руб.И еще - в ЛК я вижу, что у меня 0 бонусов будет в октябре. Куда попадают эти 56 руб. мне не понятно.. Если эта операция причислена к октябрю, то тогда сейчас в ЛК должно отображаться как минимум 56 руб.https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/10/5/9dc8e6ef60cff95e00c1db57c409713c-full.jpg https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/10/5/a3a13244c938b2dd04392e3f435da857-full.jpg

Являюсь клиентом зарплатного проекта банка "Открытие", кроме того являюсь долгосрочным вкладчиком-клиентом данного банка и банков правоприемником которых стал банк "Открытие". Не смотря на долгосрочные отношения 05.10.2020 после перечисления денежных средств организации в которой я работаю (заработная плата) в 12.24 получаю пуш-уведомление от банка: "Зачислено ... рублей, Деньги будут доступны через 1 час.  Однако денежные средства через час зачислены не были. В 14.31 связываюсь с специалистом контакт -центра данного банка по номеру 8(800)***00 и через него составляют претензию на недоступность денежных средств ( номер претензии №023066010), специалист контакт-центра уверяет меня, что деньги будут доступны в течении 2 часов. В 15.31 еще раз связываюсь по данному номеру со специалистом контакт-центра с этой же проблемой, уверяют, что деньги зачислятся через 2 часа. В 16.37 снова связываюсь со специалистом контакт-центра для того чтобы выяснить причину непоступления денежных средств, на что специалист уверяет меня, что необходимо подождать еще пару часов. Прошу соединить с старшим менеджером, соединяют с Еленой, оставляю претензию теперь уже на работу специалистов контакт-центра. На сегодняшний момент моя претензия не отработана, деньги на мой не возвращены. Прошу:1. отработать мою заявку 023066010 и зачислить денежные средства на мою дебетовую карту так, чтобы они были мне доступны;2.  выплатить мне путем зачисления на мой счет  денежную компенсацию из расчета 1/300 от ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки не зачисленных мне денежных средств.

Добрый день!К сожалению, ставлю оценку "3", потому что не могу добиться ясности процедуры, если мы ее проясним, я исправлю оценку, или же заменю отзыв на положительный. В данный момент я рефинансируюсь из Сбербанка в открытие. По данным Росреестра, 30 сентября обременение Сбербанка было снято. Я позвонила своему менеджеру в Открытие, спросить, когда со мной свяжутся на тему совместного похода с банком Открытие в МФЦ для наложения обременения. Менеджер сказала, что в данном отделе всего 2 сотрудника, по практике сказать сложно, тк сейчас очень много ипотек, и люди, бывает, ждут больше месяца, но может быть и 3-4 недели. Я хотела уточнить, как по регламенту, но данную информацию мне, к сожалению, не дали. Сказали, что отдел говорит "3-4 недели".Можно ли узнать, как действительно по регламенту это происходит, и когда ждать звонка? Для меня это вопрос достаточно большой суммы. Учитывая, что обременение снято в сентябре, хотелось бы за октябрь провести всю процедуру и успеть получить необходимые документы, чтобы в ноябре уже платить ипотеку по согласованной ставке, а не на 10000 рублей больше из-за нехватки сотрудников банка. Можно ли это как-то регламентировать?Спасибо!