37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Отличный банк для предпринимателей! Рекомендую!

Ни для кого не секрет, что в мире случилась пандемия. Я стала заложником вируса, так как работаю в гостиничном бизнесе. В марте 2020 года до введения карантина я уволилась из отеля во Владимирской области для переезда на работу в Геленджик. За день до моего трудоустройства в регионе вводят карантин и мой отель уходит в простой. Я осталась без работы на два месяца! С первого дня я начала звонить в банк, отправляла письма с документами о том, что по независящим от меня причинам, я не смогу остаться без просрочки. Получила письменный отказ, потому что сумма кредита была 1млн. В банке на Кирова, представитель банка не предложил вообще никакого решения. После этого начали звонить неадекватные представители отдела взысканий. Ведут себя совершенно некорректно. Угрожают, кричат. Бросают трубки. У меня есть все записи разговоров.Я раньше думала, что банк Открытие ценит клиентов, но к сожалению, это совсем не так.До сих пор у меня просрочка идёт 1,5-2 месяца, но я вношу суммы постепенно. Невозможно выйти на полную выплату, у меня двое маленьких детей. И вместо того, что дать каникулы на два месяца и я бы продолжала платить свои платежи, банк объясняет мне , что он во мне не заинтересован...И как я понимаю банку наплевать на ситуацию в мире и на лояльность клиентов в частности.

С 1 июля изменились условия по продукту "Opencard". Ввели новые комиссии, снизили лимиты на снятие без комиссии.Считаю данные изменения незаконными, поскольку Постановлением Пленума ВС от 22 ноября 2016г. №54 "О некоторых вопросах применения общих положений ГК РФ об обязательствах и их исполнении" в п.10 четко определено, что:"По общему правилу право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий должно быть предусмотрено ГК РФ, другими законами и иными правовыми актами (пункт 1 статьи 310 ГК РФ).Право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий может быть предусмотрено договором для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, в отношениях между собой, а также для лица, не осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, осуществляющему предпринимательскую деятельность (абзац первый пункта 2 статьи 310 ГК РФ).Предоставление договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий для лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, не осуществляющему предпринимательскую деятельность, допускается только в специально установленных законом или иными правовыми актами случаях (абзац второй пункта 2 статьи 310 ГК РФ).По смыслу статьи 67.2 ГК РФ условиями корпоративного договора может быть предусмотрено право на односторонний отказ от исполнения обязательств для любого из его участников."п.12 гласит: "Если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены."Ст. 29 Закона «О банках и банковской деятельности» предусматривает что комиссии устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентом. Из всего вышесказанного следует, что в случае, когда клиентом является физическое лицо, изменение договора может быть достигнуто только в случае соглашения, которое позволяет однозначно установить согласие потребителя на новые условия.На момент заключения договора комиссия за переводы по номеру карты была установлена только при превышении месячного лимита в 25000, комиссии за снятие денежных средств в любых банкоматах отсутствовали.Прошу изменить данные условия в соответствии с договором.

04.07.2020 мной  в приложении онлайн был осуществлен перевод денег в сумме 5830 рублей со счета банка Открытие на принадлежащий мне счет Сбербанка. По истечении 3 рабочих дней деньги в Сбербанк не поступили. На неоднократные мои обращения в банк по контактным телефонам, в чате сотрудники банка Открытие постоянно отсылают меня для выяснения поступления денег в Сбербанк. Полученные реквизиты перевода из банка Открытие я предоставил в Сбербанк как мне было указано сотрудниками банка Открытие. Из Сбербанка мной было получен ответ, что  по реквизитам банка Открытие на  принадлежащий мне счет  в Сбербанк деньги не поступали, о чем было сообщено  в банк отправитель. Сотрудники  банка Открытие не принимая это внимание с упорством отсылают меня искать деньги в Сбербанке на протяжении всех прошедших дней. Значит зарабатывать на моих деньгах банк Открытие хочет, а возместить мне ущерб и найти куда они перевели деньги не желает. При этом я сомневаюсь, что взятая с меня комиссия за перевод так же исчезла в неизвестность. Я просто не понимаю сотрудников и руководство банка Открытие, смысл затягивания ситуации, когда можно возвратить на мой счет деньги, ведь в результате  СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА, а я так понимаю до этого дойдет дело, банк уплатит сумму гораздо выше указанной, при этом уплатив неустойку, услуги юристов и адвокатов. Я просто в шоке от такого ведения дел банком и такого отношения к деньгам клиента, за счет которых он и существует. Уважаемые граждане, надеюсь мой отзыв будет полезен и Вы будете тщательно выбирать организации где будете оперировать своими деньгами.

Пользуюсь РКО в этом банке 1,5 года, параллельно использую р/с в других банках, так что имею полное право сравнивать с конкурентами.  по большому счёту сравнивать буду с Тинькофф, в котором продолжаю обслуживаться. Конкурировать тут сложно, банк постоянно подстраивается под клиентов, вводит какие-то новые возможности, в чате на все вопросы могут дать вполне "разжёванный"ответ. Бухгалтерия стоит 3500-4000 в год, до этого у меня была "бесплатная" (пассивная) бухгалтерия в Тинькове, но в Точке она реально экономит деньги, т.к. все все налоги и сроки оплаты прописаны и выглядит это как-то понятнее. Основные плюсы Точки: Есть всегда бесплатный тариф (для микробизнеса) На платном тарифе ты не платишь абон. плату, если нет движений по счёту (карантин март-апрель 2020 показал всем как это может быть актуально). Если нет денег на оплату услуг банка, то тебя не загоняют в минус ( со всеми вытекающими) - снимут когда будет поступление. Банк работает всегда, нет никаких выходных, праздников и сонных голосов в колл-центре. Перевод с р/с себе на счёт физ лица в банке-партнёре может придти через 2 минуты днём или через 3-4 часа ночью. Можно принимать платежи от физ лиц с интернет-страницы банка без покупки/регистрации кассы. Тебе не звонят из банка. Никогда!  Из минусов: Спартанский интернет-банк. Слабая программа кредитования. Бабушкам-бухгалтерам трудно осознать, что у банка нет отделений.

Сам вопрос не в тех деньгах, которые она не дополучила, а в вопиющей некомпетенции сотрудников на всех уровнях: офис, поддержка по телефону, поддержка в чате. Чат это прям для упорных по другому в нем общаться не получится. Вы не можете задать вопрос и получить в ответ, в чате открытия так не бывает. В виду того, что мама и отец у меня уже пенсионеры, то разобраться с банками помогаю им - я. В свое время выбрали им Бинбанк для получения пенсии и все было более менее нормально, но потом появился банк Открытие. Все, что происходило в момент миграции описывать не буду тема уже избитая на 100 рядов. Списали всё на сложности перехода и временный характер проблем. Наступил конец мая, отцу нужна карта Мир чтобы они вместе съездили в ПФР, чтобы предоставь данные карты МИР для получения пенсии (да, да - другом банке ничего подобного не нужно было). В офис ему сообщили, что можно выпустить карту Мир с тарифом OpenCard, то есть не с "тарифом «Пенсионная карта»", а и именно с "OpenCard". Ну раз есть такая возможность перевыпустили и для мамы карту именно карту Мир с тарифом "OpenCard" (напомню карта Мир у нее уже была, этой картой не пользовались так как условия у нее намного хуже чем у дебетовой "OpenCard")На получение карт я тоже приехал, там еще раз уточнили, что это будут Мир с опенкард, нам это подтвердили.Карты были получены, активированы и сразу пополнены было это 05.06. Но потом через несколько дней, после нескольких покупок закрались сомнения, в приложении у покупок не отображался бонус, тариф по карте открывался "Пенсионный" и был задан вопрос в чате в котором выяснилось, что карта на самом деле пенсионная и она не "OpenCard"!!!!Мы выпускали эту карту только потому, что нам сказали, что она будет "OpenCard", мы перевели на нее деньги и покупки только потому что она должна была быть "OpenCard". Но и тут нее всё так просто карта получена 5 числа, а значит по мнению банка с 1-5 на ней не было денег и не выполнено условие о минимальной сумме в 1000 рублей!Вот официальный ответ Кирилла: "Благодарю за ожидание, ..... По условиям тарифа карты *XXXX действительно имеется возможность получения процентов на остаток по следующим условиям: От 0 до 999, 99 рублей РФ - 0 % годовых; от 1 000,00 до 19 999, 99 рублей РФ - 4% годовых; от 20 000,00 рублей РФ - 0%. При этом, если минимальный остаток денежных средств, находящихся на счету карты на начало любого из календарных дней в течение календарного месяца, ***меньше 1000 рублей, либо больше 20 000 рублей, проценты не начисляются и не выплачиваются.*** К сожалению, по карте *XXX в июне у Вас был остаток менее 1 000 рублей 05.06. и 14.06."*** обратите внимание, про 14.06 не ответили. Про 05.06 - утро дня в котором была получена, на ней не было денег как и самой карты Дальше интереснее, тот же самый вопрос был задан по карте отца внимание через 5 минут ответ дает Елена:"Проценты, начисляемые на фактический остаток денежных средств на СКС • остаток от 3 000,01 до 10 000 рублей (вкл.) – 4% годовых • остаток от 10 000,01 до 49 999 999,99 рублей (вкл.) – 3,5% годовых • остаток от 50 000 000 рублей – 0% годовых в рублях"Сообщаем, что в тарифах вроде как другая информация и через 24 минуты получаем ответ от Анны с предложением ознакомиться с тарифом!!! То есть дали в чате непонятные откуда взятые условия и потом еще говорят прочитать тарифы в которых написано совершенно другая информация. Пенсионеры доверяют сотрудникам, а они даже не могут предоставить им корректную информацию об услугах и тарифах.

Добрый день! Возникла непонятная история с банком«ОТКРЫТИЕ».  11.07.2020 поступило три звонка с банка 8495*****01, 8495*****10 о почти одобренном кредите, первые два звонка пока мне рассказывали куда я могу потратить много денег обрывались примерно на 30 секунде. Последний звонок к счастью состоялся, но продуктивным к сожалению его назвать не могу, барышня как обычно нала много говорить, на мой заинтересованный вопрос (так как действительно появилась необходимость в деньгах) рассчитать кредит 250 т.р. на пять лет и озвучить полностью сумму которую я выплачу банку за весь период ответила 323 т.р. с хвостом! Меня это очень заинтересовало и мы продолжили конструктивную беседу. Она продолжала, первые 12 месяцев ваш ежемесячный платеж составит 6 397 руб. последующие 48, ежемесячный платеж составит 7 436 руб. тут я насторожился, взял тайм аут, посчитал, ужаснулся! Говорю барышня, путем простейших математических вычислений общая сумма выплаты в банк составит 433 692 руб. а не ту сумму, что вы мне озвучивали ранее, если у вас есть под рукой калькулятор, посчитайте! Ну и как следовало ожидать оного под рукой не оказалось, и что ей выдает программа то она и озвучивает,  пожелав друг другу всего наилучшего, мы прекратили дальнейшую беседу! Но зерно сомнения уже было посеяно и весь в раздумьях может не так понял, может не так услышал, решил на сайте банка заполнить длиннющую анкету, ( особенно понравился вопрос про родственников в высших эшелонах власти) думаю заполню, со мной свяжутся и уже тогда расставятся все точки над и, и все сомненья развеются. Как и стоило ожидать предварительно кредит был одобрен. Закончив заполнять анкету и нажав заветную кнопку стол ожидать решение банка. И чудо не заставило себя долго ждать! Банк отказал в кредите! Теперь я задаюсь вопросом, зачем звонили, зачем предлагали или люди умеющие сложить 2+2 не должны брать кредиты и задающим вопросы всегда будет приходить отказ, сижу ломаю голову!!! Спасибо!

Решила попрощаться с дебетовой картой МТС Банка после изменения условий....подобрала Открытие.... оформила заявку на сайте на OpenCard....тишина....несколько дней...звоню в колл-центр, заявки они не видят....оформляю еще раз по телефону заявку на дебетовую карту OpenCard....банк опять пропадает...еще несколько дней проходит...звоню опять узнать, ну где же моя карта.......заявки никакой опять нет, предлагают еще раз оформить....Выводы сделаны.....Жаль, что не удалось посотрудничать))).

Один из современых банков с хорошей системой лояльности.

Оформляла в банке потребительский кредит 15.11.2018 на сумму 659341 руб.,в декабре 2019 года кредит был закрыт. В июне 2020 сделала запрос в НБКИ и ОБК -кредит показан в активном статусе с активный с задолженностью 552326 руб. С данной проблемой обратилась 11.06.2020 г.в отделение банка на Комендантском,заполнила заявление на корректировку кредитной истории-заявление номер 029212307КС2018-807,через неделю пришел ответ смс,что исправления внесены в мою кредитную историю.10.07.2020 повторно сделала запросы в БКИ, данный кредит все равно числится в активном статусе,плюсом к нему добавилась еще закрытая 10.06.2020 г. ипотека данного же банка.Данную ипотеку я брала 24.12.2013 года и закрыла 10.06.2020, но бки банк также не обновляет:закрытая ипотека в статусе активна. 10.07.2020 по горячей линии запрос на корректировку бки по кредиту и ипотеке принять отказались,предложили снова подойти в отделение банка. Банк почему-то отказывается исправлять бки,оставляя закрытые кредиты в статусе действующего. Сколько раз нужно обращаться в офис ,чтобы проблема с корректным отображением кредитов в бки была решена?

Я не могу избавиться от смс-рассылок банка уже год. В июне 2019 года я уволилась, удалила приложение, 3 сентября я сходила в офис на Цветном бульваре и закрыла все счета. И вот, 1 октября началось! А потом 8 октября, потом перерыв, и далее: 17 января, 13 февраля, 24 апреля, 21 мая, 16 июля, 9 июля мне приходят бессмысленные сообщения о кредитах на премиум шоппинг. Параллельно с этим бывают прозваны с номера +7 495 172-96-10, но реже + я уже выучила этот номер и не беру трубку изначально. Каждый раз, как только я получаю сообщение, я звоню в колл-центр или по телефону 88005050160 (лайфхак, там сразу берут трубку, тк думают, что ты тепленький и тебя склонили к кредиту). Ответы всегда одинаковые: создадим заявочку, больше вам ничего не придет. Или: у вас все отключено, наверное, какая-то ошибка.Например, я получила смс 16 июня и сразу по номеру 88004444400 позвонила, как обычно, попросить, чтобы меня отписали. Как обычно, мне сказали, что больше такого не повторится.Вчера, 9 июля, получаю смс с, оказывается, опросом! Текст смс: «Марина, поделитесь своим мнением» и ссылка. По ссылке: «У банка «Открытие» для вас много хороших новостей, которые могут быть вам полезны. Хотите быть в курсе?» Какие новости? О чем? Какое мнение? Мнение или новости? Я не ваш клиент, о чем речь? Прошел год, как у меня нет ни одного продукта и счета в банке, и год, как я пытаюсь отписаться от этой бесполезной инфы, как у меня решили узнать какое-то мое МНЕНИЕ, используя мои персональные данные. Позже, соцсети банка объясните мне-глупенькой, что, внимание: «Сегодня была рассылка клиентам, которые отказались получать СМС от банка, с опросом их отношения к коммуникациям от банка. Коллеги собирают информацию по вопросу. Простите, если сообщение вам побеспокоило.​Очень неплохо, да? Я целых три недели не получала от вас сообщений, вдруг я ПЕРЕДУМАЛА? Их коллеги че-то там собирают, а настроение испорчено у меня.Пишут мне дальше (общаясь как с чокнутой истеричкой, типа они понимают мои эмоции, охотно верю, да): ​«Марина, понимаем ваши эмоции, однако этот опрос лишь подтверждает то, что вы отключены от рекламных рассылок. Вам не обязательно его проходить. Такие опросы - это очень редкая практика у нас.»Почему мои данные до сих пор хранятся в банке, как долго они там будут храниться - никто ответов на эти вопросы не знает. Серьезных дел с этим банком иметь не рекомендую. Сами подумайте - они не в состоянии исключить номер телефона, а что же со всем остальным? В ФАС нажаловаться на них нереально - там нужна куча справок, в т.ч от мобильного оператора, все надо распечатывать, заказывать детализацию, заверять и прочее. И я бы занялась, если бы сумма штрафа в итоге досталась бы мне))) но эти деньги просто перетекут из одного в кармана в другой соседний. Мое почтение тем, кому не лень.

Спустя две недели после оформления кредитной карты 120 дней отправил заявление на закрытие кредитной карты и возвращение денежных средств за годовое обслуживание. Банк Открытие отказывается возвращать денежные средства за годовое обслуживание кредитной карты. Сотрудник банка ссылается на то, что 1200 руб. - это комиссия за выпуск карты. В договоре прописано, что комиссия за выпуск карты отсутствует, а комиссия за годовое обслуживание карты составляется 1200 руб.

09.07.2020 около 12:00 я обращалась в отделение по поводу разблокировки карты (fraud). Мне обещали сделать это в течении суток и не сделали. Оператор поддержки при обращении 10.07.20 в 15:00 посоветовал вновь посетить отделение. Я пенсионер и стараюсь сейчас сидеть дома. Но вынуждена в пандемию по нескольку раз для решения вопроса,  посещать общественные места!

Никому и никогда не посоветую обращаться в этот банк. Есть одобренная ипотека от сбербанка на 9 млн. (реально нужно только 5). Ради интереса решил узнать условия в Открытии, перешел на сайт из другого сайта. После заполнения паспортных данных сайт сразу же выдает отказ! Повторная заявка не раньше чем через 20 дней. Я не успел ввести ни срок ни сумму ипотеки. Звонок в поддержку "ничем не можем помочь, может у вас плохая кредитная история". Моя история это одна ипотека на 5 лет, которая была погашена за 2 года.С таким отношением к клиентам искренне желаю банку скорейшего разорения.

Этот банк один из худших ко сервису. В мае обращался на горячую линию так как давно расторг с ними кредитный договор  но данные до сих пор болтаются в бюро кредитных историй. Кредитом я толком и не пользовался, взял кредитку а потом расторг договор не снимая деньги. Договор расторгнут, но данные до сих пор в бюро кредитных историй. Банк никаким образом не идет на встречу.

Хочу задать банку вопрос - по какому такому праву Вы звоните мне с разных телефонных номеров с предложением своих услуг, да к тому же без оглядки на время. Звонки случаются в 12 и в час ночи, и днем и среди ночи. Я никогда не пользовался Вашими услугами и не собираюсь! Ваш робот, говорящий мужским голосом, мне уже в кошмарах снится! Не успеваю заблокировать один номер - следом звонит уже другой. Звонки приходят на обе моих симки и у меня уже просто язык чешется назвать все те места, куда Вы можете засунуть свои "персональные предложения"! Ваши действия нарушают закон! По закону Вам, видимо, и придется отвечать!

Добрый день!Пишу отзыв здесь в надежде, что его прочитают и мне наконец-то перезвонит сотрудник ипотечного отдела!Уже неделю, с 3.07 оставляю в онлайн чате заявки на звонок специалиста, но меня кормят завтраками. Хотя нет, признаюсь, мне звонили в субботу. В выходной день и ровно три секунды, пока я добежала до телефона звонок уже прервался. И наверно была отметка, что клиент сам виноват, не взял трубку.Год назад когда оформляла ипотеку была та же канитель, телефона горячей линии для клиентов-ипотечников попросту нет. Банк ТОП- 10, почему так? Я в прошлом году также нервничала и чтобы узнать любую деталь, оставляла заявку на перезвон через чат, ждала 2-3 дня и если вдруг из-за работы не могла ответить на звонок, то все начиналось сначала.Почему так страдает коммуникация с клиентами?! Очень сложно, что когда нужно уточнить какую-то мелочь ты ждешь по несколько дней.Если нужно, могу приложить скрины из чата, о том, что я оставляла заявку на звонок 3.07; 7.07 и 9.07!Т.е. я неделю жду чтобы мне просто позвонили!!!Ребята прошу связаться со мной также настойчиво, как вы звоните предлагать кредиты! А не 3 секунды и все!Очень надеюсь на звонок сегодня! 10.07.2020

Обратилась в офис Банка Открытие в г. Братск, ул. Мира, д. 29, чтобы рефинансировать кредит, оформленный в другом банке. В офисе светло, комфортно, ощущается дружелюбная атмосфера. Меня обслуживала специалист Наталья Б-ва. Ее обслуживанием я осталась очень довольна! Наталья доступно объяснила все условия рефинансирования, была очень внимательна, доброжелательна, даже предложила чай или кофе, что меня приятно удивило.  Оформление  кредита не заняло много времени, деньги зачислены также быстро. Большое спасибо Наталье за ее профессионализм и очаровательную улыбку! При необходимости обязательно воспользуюсь услугами Банка Открытие и буду рекомендовать его своим знакомым.

Обратилась в отделение банка(г.Краснокаменск ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ»), чтоб забрать карту. Сотрудник банка (Д-ва Эльвира) рассказала очень подробно про обслуживание по карте!Отвечала на вопросы доступными терминами!Помогла скачать приложение на телефон и активировать карту!Вообщем одним словом профессионал!!!

4.07.2020 заказал дебетовую карту с курьерской  доставкой на адрес (номер заявки могу предоставить по запросу). Выбрал дату и время: 9.07. с 9:00 до 18:00. Никаких уведомлений по статусу карты и её доставки не было.  Около 16:30 в назначенный день я решил выяснить на горячей линии судьбу моей карты. Оператор не смог дать ответа, мол точной информации нет, карта просто "передана в службу доставки". Единственная помощь со стороны оператора - это составление обращения на выяснение причин задержки доставки карты, которая рассматривается 5 дней.Честно говоря, я хотел обслуживаться как ИП в точка банке (дочерняя организация открытия). Теперь я начинаю задумываться, а нужен-ли мне такой сервис?