49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Я досрочно погасил ипотеку (договор 35***6), чтобы рефинансироваться в другом банке. Через онлайн-чат я обратился 11 сентября(!), чтобы мне выдали закладную и др.документы по ипотеке, и по моему обращению была составлена заявка №022687346 .Написали, что срок может составлять До 14-рабочх дней. Сейчас 01.10.2020 и до сих пор ни ответа, ни привета по моей заявке, а только обещания разобраться и вечное ждите ждите ждите...Если вы не справляетесь с наплывом, то нанимайте больше сотрудников, вводите доплату за сверхурочное время ,выпускайте людей в выходные, но не обманывайте людей, если в вашем регламенте 14 раб дней.

18.09.2020 заполнил заявку на ипотеку на сайте Банка. Получил «предварительное положительное», прикрепил все требуемые документы и заявка ушла на окончательное принятие решения. Затем через 2 дня позвонил представитель открытия, задал уточняющие вопросы и сказал, что «сегодня» ждите решение. С тех пор прошло 12 дней...На прошлой неделе я звонил в Открытие, там сообщили, что заявка на рассмотрении, скоро будет решение, ждите и снова тишина. Сегодня снова позвонил в Колл центр: там сказали, что решения нет, но они оставили запрос на обратный звонок и, что со мной свяжутся в течении... 2х рабочих дней!) вы серьезно!? Я, наверное, ни один такой банк не знаю, который клиенту в течении 2х рабочих дней перезванивает. Другой банк за час решение мне дал. Мне собственно и Ипотека уже не нужна, просто интересно проверить до конца качество сервиса в Открытии. А качество никакое похоже, не удивлюсь, если через 2 дня никто не позвонит, вот прям на 99,9% в этом уверен. Сервис и скорость это, пожалуй, главное за счёт чего нужно бороться за клиента сейчас, а у вас ни его ни ее нет.

28.09 по ошибке пополнила свою кредитную карту вместо дебетовой, а мне нужно было их потом перевести на другую карту человеку. В итоге оказалось, что с кредитной мне снимут 3,9% + 390 р, а это довольно таки немаленькая сумма на ровном месте. Пришлось звонить в поддержку и описывать им ситуацию. Обращение оператор мое зафиксировал, но нужно было ждать ответа несколько дней, а перевод делать уже сейчас. Сделала я перевод и мне насчитали 1833 р комиссии! Уже, если честно попрощалась с этими деньгами и подумала, что будет мне уроком и теперь по 20 раз буду проверять какую карту я пополняю. Но, 30.09, к моему удивлению, мне перезвонили из банка и сообщили, что в индивидуальном порядке решили мой вопрос и вернули мне комиссию за перевод. Радости конечно не было предела. Я вообще никак не ожидала что банк может пойти навстречу клиенту и вернуть комиссию. Очень ему благодарна, спасибо!!

Создала в приложении заявку на досрочное погашение ипотеки, более чем за 5 рабочих дней, как написано, указано было что заявка принята и спишется сумма, включающая ежемесячный платеж + сумма досрочного погашения. И что я вижу?! Списался только платеж. Сумма досрочки осталась на карте. Заявка до сих пор висит как принятая. Это как вообще?!

С 31.05.20 тариф по моим картам изменился на Opencard, о чем банк уведомил меня смс. Также в смс сообщении был обещан "максимальный кэшбек" весь июнь.7.07.20 от банка приходит смс о продлении действия максимального кэшбека по моим картам со ссылкой open.ru/kaaЧуть позднее, в июле банк начислил кэшбек за июнь в размере лишь 1% вместо обещанных 11%. В связи с этим, 9.07.20, я обратился в контакт-центр банка и по проблеме зарегистрировали обращение 20-07-07508, пообещав рассмотреть его в течение 5 дней.В начале августа банк начислил кэшбек за июль в размере лишь 6% вместо 11%, поэтому я обратился к представителям банка на форуме портала ещё раз и попросил обновить моё обращение с указанием и этой проблемы.11 сентября банк, наконец, рассмотрел обращение 20-07-07508: доплатил кэшбек за июнь, но отказался начислять кэшбек за июль, ссылаясь на невыполнение условий начисления максимального кэшбека. Информация о том, что 7.7.20 я был уведомлен о продлении действия безусловного максимального кэшбека по моим картам, была проигнорирована представителями банка при рассмотрении моего обращения.Таким образом, 5% кэшбека за покупки в июле 2020, по прежнему не начислены на данный момент.

Хочу выразить благодарность За****ой Светлане за то, что оперативно решила мои вопросы. С других банков мне не могли перевести деньги по системе быстрых платежей. В приложении выходила ошибка. Светлана устранила причину, а также помимо этого, помогла мне переоформить счет Копилку под более высокий процент.Буду рекомендовать знакомым. Спасибо Светлане за помощь!

Хочу выразить благодарность За****ой Светлане за то, что оперативно решила мои вопросы. С других банков мне не могли перевести деньги по системе быстрых платежей. В приложении выходила ошибка. Светлана устранила причину, а также помимо этого, помогла мне переоформить счет Копилку под более высокий процент.Буду рекомендовать знакомым. Спасибо Светлане за помощь!

Оформил ипотеку в Банке "Открытие".30 сентября первый платеж согласно графику: 17 491,64Захожу в мобильное приложение и вижу там сумму 33 890.04 до 30 сентября (т.е. до сегодня)Захожу в график платежей, там опять 17 491,64, более того у меня нет сумм в 33 890.04, мой ежемесячный платеж 35 261.Захожу в личный кабинет через сайт, тут снова 17 491,64Вопрос, откуда взялась сумма 33 890.04 ? Почему я должен в экстренном порядке переводить дополнительную сумму денег дабы избежать пусть и ошибочную по вине Банка, но возможную просрочку?Могу приложить скриншоты из приложения, если необходимо.И почему при переходе в раздел "История плтатежей" меня переводят в браузер для авторизации в личном кабинете через сайт? А для чего нужно мобильное приложение, если оно перенаправляет на другой сервис?

Оформил ипотеку в Банке "Открытие".30 сентября первый платеж согласно графику: 17 491,64Захожу в мобильное приложение и вижу там сумму 33 890.04 до 30 сентября (т.е. до сегодня)Захожу в график платежей, там опять 17 491,64, более того у меня нет сумм в 33 890.04, мой ежемесячный платеж 35 261.Захожу в личный кабинет через сайт, тут снова 17 491,64Вопрос, откуда взялась сумма 33 890.04 ? Почему я должен в экстренном порядке переводить дополнительную сумму денег дабы избежать пусть и ошибочную по вине Банка, но возможную просрочку?Могу приложить скриншоты из приложения, если необходимо.И почему при переходе в раздел "История плтатежей" меня переводят в браузер для авторизации в личном кабинете через сайт? А для чего нужно мобильное приложение, если оно перенаправляет на другой сервис?

Сегодня мне был осуществлен перевод в сумме 3160 рублей по моему номеру телефона. Деньги не пришли. Плательщику сообщили, что перевод ушел на счет получателя в банке "Открытие".Это был сюрприз! По телефону горячей линии я позвонила в банк Открытие. Деньги упали на O ЧУДО!!! - счет "Моя копилка", который был ЯКОБЫ открыт мной в 2019 году. Я открывала срочный вклад, но НИКАКИХ счетов НЕ открывала и карт не получала. Банк сам его открыл!!!Теперь, чтобы получить эту сумму, мне нужно ехать в его офис, но это еще не все! За снятие суммы, менее 200 000 р, как сказала сотрудница банка, мне нужно им отдать 500 рублей комиссии!!!А не хочу комиссию платить - заводи личный кабинет! оформляй карту! ищи их банкомат!!!А кто компенсирует мне потраченное время??? И почему, если вы утверждаете что я открывала этот счет в 2019 году, до сих пор мне НИ РАЗУ не перевели средства на ВАШУ КОПИЛКУ??? Прошу счет закрыть и денежные средства вернуть по номеру моего телефона, который привязан МНОЙ к моему банку. Ваша копилка мне не нужна!!!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка как физическое лицо около 2-ух лет. Узнал о наличии статуса Light Премиум, который возможно получить только по предложению от банка. Раньше пользовался картой Travel Premium, но с 01.10.2020 тариф превращается в Opencard МАКС, что меня в общем-то не до конца устраивает.Я живу в Калининграде и готов обеспечивать на счетах около 1млн, но этой суммы недостаточно для получения статуса Премиум в моем регионе.Есть возможность перейти в другой банк / банки,  чья программа вознаграждений не хуже (это позволяет уровень з/п, которую я могу предоставить для открытия ИЗП), но на данный момент я доволен сервисом банка Открытие и покидать его не хочу.Прошу представителя банка рассмотреть возможность для получения мною в индивидуальном порядке вот этого "упрощенного" статуса Ligh Премиум в Калининграде. Обратную связь прошу по возможности  держать по телефону или в комментариях.

Не получилось погасить задолженность по кредитной карте обычным способом, из мобильного банка Открытия переводом с карты другого банка (вдруг внезапно перестали приходить смс с кодами). После нескольких безуспешных попыток, решила воспользоваться системой мгновенных платежей с мобильного приложения другого банка по номеру телефона. Моментально пришло сообщение об успешном переводе.  Быстро, удобно. Оплатили и забыли. Происходило это действо 25.09.20.Сегодня, 30.09.20, зайдя в мобильный банк, вижу, что переведенная сумма на карте не появилась. Несколько неприятных мгновений и судорожных мыслей о пропавших деньгах и вот вижу, что деньги все-таки в банк пришли, но только не на карту, а на счёт Копилка, который также открыт на моё имя . Решила обратиться на горячую линию за помощью, думая, что это просто какое-то досадное недоразумение. После многократный переключений и уточнения моих персональных данных, наконец, попала на специалиста, который в течение минут 15 уверял меня, что это случилось потому, что я сама выбрала Копилку, как счёт для получения переводов по этой системе.. Устав повторять, что я этого не делала, попрощалась. Главный аргумент со стороны сотрудника банка был таков: у всех клиентов банка все в порядке, а раз у вас по-другому, значит вы поменяли настройки. После завершения беседы, поняла, что понервничала и не спросила, как поменять настройки на нормальные (сотруднику банка тоже в голову не пришло предложить мне это сделать) и пошла искать в приложение. Не нашла. Пришлось опять звонить. Девушка объяснила мне, что нужно сделать. А теперь самое интересное. Захожу в мобильное приложение, выполняя пункты, предложенные девушкой. И, о чудо. В настройках 2 варианта выбора: 1.моя кредитная карта и 2.ОПРЕДЕЛЯТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ. Выбран пункт ОПРЕДЕЛЯТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ. НИКАКОЙ КОПИЛКИ и в помине нет (привет сотруднику банка, уверявшего меня, что я её выбрала) то есть невозможно её выбрать, даже если очень захотеть... А теперь вопросы к банку. Как так получилось? Вы сами привязываете некарточные счета к телефону? С какой целью? На каком основании? Даже если оно есть, почему, эта возможность не явная, а скрыта за словом АВТОМАТИЧЕСКИ и просто невозможно увидеть, что средства могут быть переведены куда-то ещё, помимо предлагаемого списка карт?  Почему АВТОМАТИЧЕСКИ был выбран счёт Копилка, как приоритетный для приёма средств? Почему АВТОМАТИЧЕСКИ приоритетным может быть вообще выбран счёт, которого  нет в списке выбора, то есть, который невозможно выбрать вручную или даже просто увидеть ?? В таком случае, где  гарантии, что при выбранном пункте ОПРЕДЕЛЯТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ (установленным по умолчанию) , деньги не уйдут "на деревню дяде Пете"? Извините, возможно прозвучит резко. По мне это обычный обман, способ заработать на не самых внимательных клиентах. Люди уверены, что погасили кредит, а на самом деле, будут вынуждены платить проценты, выйдя за пределы льготного периода, и не подозревая об этом. Очень разочарована. Дорогие клиенты банка Открытие ! Не будьте беспечными, как я. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, зайдите в свой Профиль в мобильном приложении - далее в пункт меню Переводы - и руками выберите карту, на которую будут переводиться средства по системе мгновенных платежей. Даже если в списке выбора ТОЛЬКО ОДНА ваша карта и слова ОПРЕДЕЛЯТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ.

Просто и удобно

16.08.2020г. пыталась снять денежные средства с дебетовой карты Банка Открытие в банкомате ВТБ. В момент операции произошел сбой в подаче электроэнергии и банкомат выключился. Карту банкомат отдал, но купюры оставил себе. В результате, деньги я не получила, но со счета они списались.Позвонила в Банк Открытие, оператор зарегистрировал мое обращение и проинформировал, что в течении 30 дней банк даст ответ на обращение. 15 сентября, как и обещали, пришло смс о том, что банку потребовалось еще немного времени для рассмотрения данного вопроса. День через день звоню в банк, но операторы, как один, приносят свои извинения и просят подождать. Сколько ждать никто не знает. Сегодня уже 45 дней ожидания

В начале сентября обратилась в офис на Свердлова, 36. У меня разболелся зуб, но я не стала откладывать посещение банка. В офисе меня приняла менеджер Елена и увидев, что мне плохо она сразу же задала вопрос, есть ли у меня аллергия на обезболивающее, сбегала и принесла мне лекарство с водой. По интересующему меня вопросу я не смогла ничего задать, так как зуб разболелся ещё сильнее. Но в ближайшее время обязательно обращусь в офис. Спасибо менеджеру Елене за её доброту!

В начале сентября обратилась в офис на Свердлова, 36. У меня разболелся зуб, но я не стала откладывать посещение банка. В офисе меня приняла менеджер Елена и увидев, что мне плохо она сразу же задала вопрос, есть ли у меня аллергия на обезболивающее, сбегала и принесла мне лекарство с водой. По интересующему меня вопросу я не смогла ничего задать, так как зуб разболелся ещё сильнее. Но в ближайшее время обязательно обращусь в офис. Спасибо менеджеру Елене за её доброту!

В Банке "Открытие" рефинансировал ипотеку. 17.09.2020 г. было снято обременение с квартиры в рамках кредитного договора с прежним банком. Сразу же сообщил менеджеру и позвонил в контактный центр. Обещали, что представитель Банка перезвонит не позднее, чем на следующий рабочий день по  вопросу визита в МФЦ для оформления залога и, соответственно, в дальнейшем снижения процентной ставки. Никто так и на связь со мною не вышел. Вновь обратился в контактный центр (присвоен номер обращения 022894271). В связи с отсутствием какой-либо реакции написал в чат банка через личный кабинет (присвоен номер обращения 20-09-27110). Однако никакой обратной реакции не дождался вплоть до настоящего времени.  Свои обязательства в рамках заключенного кредитного договора, в том числе по уплате платежей в повышенном размере, а также своевременном снятии обременения с квартиры, выполняются мною в полном объеме. Очень хотелось бы увидеть надлежащее исполнение своих обязательств со стороны Банка. На данном этапе Банк своим бездействием огорчает.

В августе месяца увидел в интернет банке предложение повышенного кэшбэка по карте мастеркард. В чате уточнил будут ли действовать повышенный кэшбэк если я выпущу виртуальный мастер. Мне ответили утвердительно. Выпустил карту, активировал партнеров и начал пользоваться. Сегодня 30.09 повышенного кэшбэка нет. В чате послали. Типа первый месяц кэшбэк за покупки у партнёров не начисляется! Считаю это обманом.

Являюсь клиентом банка уже пару лет. К сожалению, вынужден задуматься о смене основного банка на другой...Изначально открыл премиальную карту Трэвел, так как были оооочень привлекательные условия (4% кэшбэк милями + Signature + 2 трансфера в аэропорт) и очень простенькие требования. Было очевидно, что это замануха, вопрос был только в том, когда и что начнут менять. Далее банк сделал Премиум только за 3.000.000 на счетах группы и только так. Не очень понимаю, зачем делать условие "как у всех"? 3 млн - это как у всех других. В таком случае, нужно чем-то выгодно отличаться от этих самых других. Но нет, в принципе все то же самое. Да и за меня, как премиального клиента, как-то никто особо не боролся ) Ну предупредили, что без 3.000.000 я перестану быть премиумом и до свидания )  При этом обещали, что по карте трэвэл продолжат начислять 4%.Продолжили, до 1.10.2020... С октября принудительно переводят на тариф Опенкард, где условия явно хуже, чем мои 4% кэшбэка милями с высоким месячным прогом (около 15.000, если я не ошибаюсь)... Я уверен, что я не единственный клиент, кто продолжал пользоваться банком именно из-за этой карты и ее условий. Новые условия (без премиума) - это 2% кэшбэка на все, макс 3.000, либо 3% на все или 11% в категории, макс 5.000, если держишь 500.000 на счетах.  500.000 - вроде и не такая проблема, но лимит в 5000 при начислении 3% - это опять же не отличается от того, что дают другие... То есть, опять "как у всех".В такой ситуации я задумался о смене банка, как основного. Банков, которые дают Signature c 3% кэшбэка - много. А некоторые еще все-таки дают Priority Pass и всякие трансферы...   Неужели вам так выгодно ухудшать условия для людей, которые имеют потенциал через какое-то время снова стать премиум клиентами? А вот уйдя в другой банк, я уже вряд ли задумаюсь о возвращении. Как-то так. В целом, банком я относительно доволен. Новое приложение лучше старого, оно развивается и это радует.  В остальном, мне кажется, что банк стремится стать "как все", а не выделиться из массы средненьких банков со средненькими условиями.  Это печально.

Здравствуйте. Началось с того как Ханты-Мансийский банк сменил название. Я как раз в нем взял ипотеку. Через пару лет закрыл ее. Потом мне несколько раз нужны были деньги, но в любом банке отказ. Думаю: почему? Я же ни разу ни у кого ничего не просрочил. Выяснил что в бки при смене названия забыли передать кредит. И 2 млн у меня "висит" и типа я их не плачу. Еле доказал "Открытию" и заставил внести изменения в бки, потеряв время и деньги делая запросы в бки. Сейчас снова та же история, но сумма 1,4 млн. В этот раз исправили всего за 10 дней, за ипотеку погашенную в мае 2019 года. Усердно навязывают мне свои мифологические 6,9% на первый год, которые по факту, учитывая страховку, в лучшем случае 13,7%. Можете сами проверить в кредитном калькуляторе. Я закинул заявку на ипотеку, т.к. с господдержкой у них 5,99% и на всякий случай на потребкредит, хотя почти уверен был что не возьму у них. Просил 700к на покупку авто, а мне навязывали 2,3 млн. Я не соглашался, но видимо все равно сделали заявку на 2,3 млн. Доход позволяет с лихвой взять ипотеку и потребкредит, но не 2,3млн. Мне сказали одобрят ипотеку, но я должен отказаться от потреб кредита. На горячей линии сказали нельзя. Пришел в отделение отказаться - а мне говорят: мы не можем)) это вообще нормально, нет??? Справедливости ради скажу что ипотека у них почти всегда была выгодная по процентам, поэтому и связывался с ними и поэтому оценка не ноль, а кол. Но больше я туда не обращусь