49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

19.06.2019 заключила кредитный договор № 418457 (ипотека), уже 21.08.2019 мне звонит ипотечный менеджер Л-на Надежда с просьбой выслать опись документов, сданных на регистрацию с информацией, что закладная утеряна. В описи отображена информация, что закладная сдавалась в МФЦ. На вопрос, что делать в данной ситуаций, был предоставлен ответ : « Банк будет искать ее». В течении года от банка не было звонков. После завершения рефинансирования ипотеки в стороннем банке, 24.08.2020 в связи с полным досрочным погашением кредитного договора мной была заказана закладная, путем направления письма на почтовый ящик ipoteka_sopr@open.ru. Согласно ФЗ №102 с17 п2 банк (залогодержатель) обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Банк установил свой срок 14 рабочих дней. Спустя 3 недели, после неоднократных звонков, со мной связывается сотрудник Алла с информацией, что закладная утеряна.(естественно на вопрос почему за год они ее не восстановили никто не может предоставить ответ).С  данным сотрудником согласовали дату и время регистрации дубликата закладной в МФЦ (22.09.2020). Находясь  в МФЦ сотрудник банка обнаружил на дубликате недостающей отметки о гашении ипотеки,в очередной раз сотрудники халатно отнеслись к документам. Без этой отметки я не смогла получить зарегистрированный  дубликат закладной.На протяжении 2 дней звоню в банк , пытаюсь добиться от банка обратного звонка сотрудника, занимающейся ипотекой и решающий данный вопрос,  в ответ тишина, с сотрудниками этого отдела контакт-центр не соединяет. Тем временем из-за неоднократной халатности сотрудников банка ,время получения закладной неприлично увеличено и я оплачиваю рефинансируемую ипотеку с повышенной % ставкой. Сроки перерегистрированной закладной на сторонний банк согласно  нового кредитного договора 2мес, из-за ошибок банка Открытие я не укладываюсь в сроки, тем самым несу финансовые  потери и моральный ущерб. Прошу выдать закладную с отметкой о гашении в срок до 02.10.2020, в противном случае вынуждена обратиться в суд и ЦБ.  Срок 02.10.2020 вполне реальный, т.к зарегистрированный дубликат  закладной без отметки о гашении  находится в МФЦ. Сотруднику банка необходимо забрать его и проставить отметку о гашении.

В июле 2020 г. банком с расчетного счета, открытого для погашения ипотечного кредита, была списана сумма, превышающая сумму, предусмотренную графиком платежей. 29 июля банком была зарегистрирована претензия № 20-07-24648, ответ на которую банк обещал дать в течение 10 дней.Прошло уже 2 месяца, а от банка ни ответа, ни привета. Регулярно звоню в контактный центр, пишу в онлайн чат, но результат нулевой, сплошные шаблонные отмазки. Подобное отношение едва ли стимулирует меня рекомендовать данный банк кому-либо.

Заполнила заявку на рефинансирование на сайте, приложила все нужные документы. Мне пришла смс, что кредит мне одобрен, ожидайте звонка специалиста.  Далее пришло сообщение какие мне еще надо прислать документы в банк, но прежде чем заказывать оценку и все прочее я хотела пообщаться с менеджер и задать несколько вопросов. Прошли сутки - мне никто не позвонил. Ладно, я не гордая, позвонила на горячую линию сама, меня переключили на кого-то, спросили ФИО, номер и серию паспорта и номер телефона, который указывала в заявке, на что мне сказали, что номер неправильный, по такому номеру они статус моей заявки посмотреть не могут, при этом именно на продиктованный мой номер пришло сообщение о том, что кредит мне одобрен. Вообще на первый взгляд условия показались неплохими, но как-то очень сложно банк идет на контакт, считаю, что этот момент стоит доработать. Есть с чем сравнивать, при обращении в другие банки со мной связались в среднем в течении 4х часов после уведомления об одобрении.

Мое первое обращение за справкой о закрытии ипотечного кредита и запросом документов на снятие обременения было 09/09/2020 в отделение на Коломяжском пр. к Д-ой Марии, она обещала, что со мной свяжутся и о дальнейших действиях сообщат (чего не произошло). Ввиду того, что это не профильное ипотечное подразделение, я решила перестраховаться и позвонить на горячую линию, где мне сообщили, что документы на снятие обременения заказываются в 4х офисах банка по СПБ, один из них на Большой Зеленина,8. В этот же день я обратилась в данный офис к девушке-главному специалисту с очень интересным именем (прошу прощения, не запомнила, но что-то вроде Майя или Дамира), которая, похоже, делала эту операцию не часто и, возможно, впервые. При мне менеджер связалась с сотрудниками проф. отдела и после разговора с ними заверила меня, что уже на 11 сентября банк записал мое обращение в МФЦ. Срок данной процедуры мне озвучили 10 дней, хотя по горячей линии - 14.  Причем обе вышеуказанные сотрудницы уверяли, что никакого письменного запроса не составляется, все делается по внутренней почте, никаких бумаг, подтверждающий мой запрос док-в на снятие обременение, не выдается (оч странная политика, запрос как бы есть, но его как бы и нет, так?).До 28/09/2020 со мной по прежнему никто не связывался по поводу готовности моих документов, я вновь позвонила на горячую линию, и по моему запросу была составлена заявка 022***** и 29/09/2020 мне позвонили с информацией, что никаких заявок не видят, и, судя по всему, процесс начался ТОЛЬКО 28 сентября! Хотя мое первое и даже двойное (в разные офисы) обращение было аж 09/09/2020!Требую разобраться в сложившейся ситуации, подготовить мои документы к положенному сроку - 14 раб дней с даты обращения (с 09/09/2020 эта дата 30/09/2020, край 01/10/2020). Документы необходимы мне для подачи в МФЦ, т.к. было рефинансирование из стороннего банка и есть определенные сроки, в которые я должна завершить процедуру. В противном случае я теряю достаточно большие деньги, плюс есть ряд личных обстоятельств, по которым запрашиваемые у Банка Открытие документы я должна подать до 05 октября в МФЦ. Крайне негативные впечатления от работы с Банком и сотрудниками, никакие внутренние процессы, такие как некомпетентность сотрудников или загруженность ипотечного отдела) не должны касаться клиента, документы доолдны быть готовы с даты моего обращения 09/09/2020 в установленные Банком же сроки.

Взял кредит в этой банке, не могу назвать это правильным словом. Примерно 2 месяца назад, ближе к платежу начались звонки от системы "умного интеллекта" с просьбой оплатить кредит и повторяются они.... внимание, даже после оплаты кредита. На мое обращение прекратить эту спам атаку, банк ответил, что все хорошо, мы исключили вас из обзвона.... И что же Вы думаете, нет, не прекратилось: Кредит оплачен, звонок в 09:00 на следующий день от робота - ОПЛОТИ КРЕДИТ.Это только одна история... Я могу их рассказать несколько десятков, о полном отсутствии какого либо професионализма, расположенности к клиентам и так далее по списку в этой банке... Запомните, никогда, НИКОГДА не берите здесь кредит!

Начну с хорошего. Атмосфера уютная и красивая. Чисто, светло, заходя в зал, ожидаешь приветливое и дружелюбное обслуживание. Впервые я пришла в банк, в г. Новочеркасске для консультации, меня интересовал один вопрос, касательно карты, но девушка, имя не помню, не могла нормально объяснить. Сязано это с тем, что она не давала мне сформулировать свой вопрос верно, чтобы проще и кратко на него ответить, вместо этого она говорила то, что меня не интересовало. Пришлось уйти и придти в следующий раз. Сегодня пришла,  без всяких проблем , забрала карту, добрая девушка(другая) быстро меня обслужила и ответила на мои вопросы. Та самая девушка (имя не помню, блондинка) из рассказа выше так же не помогает людям. Пришла пожилая женщина, явно не понимающая во всей технике, ей не стали помогать даже взять талончик, хотя ей нужно было помочь узнать остаток по карте, спустя долгое время мучений и помощи других людей, одна из сотрудниц помогла ей. Но по сути ей нужен был сам банкомат,к которому она в свою очередь направилась сама. Она прямо попросила помощи у сотрудницы (блондинки) помочь, на что та ответила "Я не знаю как" и ушла даже не взглянув на неё. Я возмущена и расстроена, что  стала пользователем данного банка и искренне надеюсь, что такого не повторится. Я не смогу порекомендовать ваш банк не кому, чисто из-за обслуживания. Кончено есть и хорошие моменты, которые я описала выше. Не хватает гостеприимства или хотя бы помощи пожелым людям.

Подключил кредитные каникулы на 3 месяца, как я думал, уже 6 месяцев нет никаких списаний по ипотеке. «Специалисты» из чата в приложении отправляют в отделение банка. Так вот уже было 3 визита в банк, но я так и не получил ответ на свой вопрос: каков же срок кредитных каникул и когда начнут списывать деньги за ипотеку. Абсолютно все сотрудники выдвигали разные гипотезы: то сбой в приложении, то ещё что-то. Но воз и ныне там. Надоело обивать пороги ваших офисов и смотреть в пустые глаза сотрудников. Каков же срок подключенной услуги кредитные каникулы и когда будет произведено списание денег?

Онлайн приём документов для оформления ипотеки работает ужасно, письма теряются. Думал оперативно выйти на сделку но волокита с документами более двух недель. Обратной связи нет ,все общение только с представителем call  центра, с менеджерами нет возможности связаться трубку не берут или нет на месте.... Вот отношение к клиентам.  Сегодня убил звонок звонил представитель call центра спрашивал готов ли я стать клиентом банка.У меня открыт счет  и т.д видео нет взаимодействия между департаментом.Г-з Ж.А.

Онлайн приём документов для оформления ипотеки работает ужасно, письма теряются. Думал оперативно выйти на сделку но волокита с документами более двух недель. Обратной связи нет ,все общение только с представителем call  центра, с менеджерами нет возможности связаться трубку не берут или нет на месте.... Вот отношение к клиентам.  Сегодня убил звонок звонил представитель call центра спрашивал готов ли я стать клиентом банка.У меня открыт счет  и т.д видео нет взаимодействия между департаментом.Г-з Ж.А.

11.05.2020 по 30.06.2020 в Банке действовала акция "Кешбек за онлайн-покупки" в рамках которой новым клиентам, оформившим карту в указанный период и совершившим онлайн покупки начислялись дополнительно баллы по данной акции в размере 2%, дополнительно к стандартным 3% (п.1.1.8 правил акции).В указанный период я оформила дебетовую карту Opencard, ранее клиентом банка не являлась и 09.06.2020 года в 21.23 оплатила данной картой онлайн покупку на сайте Ozon, а именно купила себе новый смартфон Samsung Galaxy S10 lite, заплатив 38 357 рублей и полагая, что мне будет начислены всего в размере 5%. 30.06.2020 я получила данный смартфон и озоном мне был выдан чек на всю сумму.За данную покупку мне банком был начислены баллы только в размере 3%, а именно 1 150,71 рублей.Согласно п.1.1.12. правил акции срок предельный выплаты вознаграждения определен как 15.08.2020.Вместе с тем, в указанный срок мне не было выплачено вознаграждение по данной акции в виде бонусов в размере 2% от стоимости покупки, т.е. 767,14 рублей.По факту невыплаты вознаграждения я неоднократно обращалась на горячую линию банка, в частности, 15.08.2020 банком было зарегистрировано мое обращение 20-08-13522 на указанную тему и обещан ответ в течение 10 дней.В дальнейшем, не дождавшись какого либо ответа, 25.08.2020 я в очередной раз обратилась на горячую линию банка, банком по телефону (все разговоры записываются) было подтверждено, что мне положен кешбек 2% и я полностью права, однако банк прислал смс о том, что ему требуется немного больше времени для рассмотрения. С тех пор, уже месяц банк на мои звонки на горячую линию всячески игнорирует решение вопроса. По итогу впечатление от знакомства с банком безнадежно испорчено, так называемые "акции" банк превращает в банальное кидалово с целью заманить доверчивых клиентов.

Хочу обратиться к персоналу и руководству банка. Вам совершенно все равно, на каком уровне организована работа с клиентами??? ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!! Два дня ездили в офис, чтобы разблокировать карту и банк-клиент. Столько личного времени потрачено! В итоге карту разблокировали, а для банк-клиента- " подъедьте в офис, напишите заявление"!! Вы совсем уже??? А до этого по вашему мы с какой целью приезжали - на вас всех полюбоваться???!!! Просто отвратительнейшее взаимодействие! Зато каждый раз выдавались отчеты о проделанной работе. БРАВООО!!! И что мне с этими отчетами сделать, подскажите??? Не умеете работать - не беритесь!! Вы сами делаете себе антирекламу.

Очень достойно! Идеально для предпринимателей!

Очень у них классное приложение, работает как часы и все очень удобно! Ещё хотел бы поблагодарить Евгения с офиса на проспекте Мира. Очень компетентный и отзывчивый человек. Ответил на все мои вопросы и и грамотно провёл консультацию. Редко встречаю таких работников в организациях, обычно, они пытаются сделать умный вид и ничего больше, а тут совсем другое дело! Спасибо ещё раз банку за приложение и Евгения!)

Реклама карты выше всякого предела! За 3 часа 18 раз эта помойная организация звонила с предложением своей карты. Засуньте ее себе поглубже.

Огромное спасибо менеджеру Екатерине (идентификационный номер 101**5). Благодаря её профессионализму и добросовестному выполнению своих обязанностей оперативно решился вопрос о подаче заявки на кредитование бизнеса. Заявку на получение кредита для обеспечения контракта подавали в телефонном режиме, Екатерина приняла заявку и, благодаря её профессионализму и компетентности, а также умению оказывать качественную услугу, с нами связался специалист по кредитам и предоставил перечень необходимых документов для оформления кредита

отличное предложение для ИП

Неделю назад завершил процесс снятия обременения с квартиры по кредиту старого банка. Теперь нужно заложить ее Открытию - у меня здесь рефинансирование.Но Банк ушёл в глухую оборону - полная тишина. И кредитный инспектор и служба поддержки повторяют одно: ждите, вам позвонят. Мне банально не могут назвать дату визита в МФЦ.Отвратительное качество сервиса, вот такие нюансы все портят.

1. Заказал полное досрочное погашение кредита на 21.09.2020 по дредитному договору 287****-**-***-**. Списание должно произойти в день ежемесячного платежа 28.09.2020 ( по информации из мобильного приложения) 2. Сумму разместил. 3. 23.09.2020 позвонил в банк и переспросил суммы достаточно? Кредит закроется.? Оператор ответил: суммы достаточно, кредит закроется. 4. 29.09.2020 Захожу в личный кабинет и вижу что кредит не закрыт и списался только очередной платёж по кредиту.

25.08.2020 в МБ Открытие выпускаю дебетовую виртуальную карту Mastercard (поскольку МИР не поддерживается на Apple Pay, а основной мой счет именно на системе МИР, нужен был инструмент для быстро перекинуть в МБ необходимую сумму и пользоваться благами цивилизации в виде бесконтактной оплаты)15:00 -выпуск виртуальной карты, пополнение карты со своей карты МИР на 921 рубль. Далее привязка по ссылке из мобильного же банка к Apple Pay.15:37- блокировка карты, перевод на 921 рубль отклонен.Звонок на ГЛ, ответ: при привязке карты, видимо, что-то пошло не так, появились подозрения на мошеннические действия. Сейчас направим в СБ запрос, вашу карту разблокируют и сможете повторно привязать. 16:26 - разблокировка картыПытаюсь заново привязать к эппл пэй - не проходит опять привязка, обратитесь к эмитенту.16:54 - блокировка картыЗвоню на ГЛ - извинения, сейчас мы отправим запрос СБ с просьбой не блокировать карту при привязке к эппл пэй. Я говорю добавьте пожалуйста еще, что я буду не только к эппл, но и к системе Ми Пэй привязывать (браслет с нфц). - Хорошо, все указала, ждите разблокировки.17:28 - разблокирована18:07 - привязано к МИ ПЭЙ (браслет)ОТЛИЧНО! Думаю, бог уже с ним с эти эппл, хоть к браслету привязалась и то хлеб, мало ли, может с эппл какие-то временные заморочки, привяжу попозже.https://pastenow.ru/A93FHhttps://pastenow.ru/A93FRДень второй 26.09Из всех операций или каких-либо действий с указанной картой 1) зачисление 921 рубля между своими счетами (с МИР на Мастеркард)2)привязка карты к МИ ПЭЙ (эппл пэй не подключен)3) оплата 100 рублей на оператора Йота в МБ.ВСЕ. Никаких сервисов, никаких привязок во вне(кроме ми пэй), даже ни 1 бесконтактной оплаты в магазине. Не успела.07: 22 - Списание USD 1 на некий сервис AWS EMEAhttps://pastenow.ru/A93G5Ничего не пойму ГДЕ ЧТО КТО. Начинаю гуглить - результатhttps://pastenow.ru/A93GBПоскольку никакими сервисами Amazon, предоставляющими некие виртуальные облачные сервисы вычислений, я не пользуюсь - мне остается только 1 версия этого списания - брешь либо в Ми Пэй (что сомнительно, так как на нем привязано еще 2 Мастеркарда 2-х других банков и никаких несанкционированных списаний не происходило) или Утечка данных и брешь в защите виртуалок самого банка Открытия (к эппл пэй какие-то вечные блокировки, привязали к ми пэй - тут же прилетели платные сервисы эмэйзон).Остатки денег вывела, карту заблокировала. То есть 25.09 ночью открыла и днем 28.09 уже заблокировала и написала в офисе заявление на закрытие счета по карте. За 2 неполных дня пользования  банковским продуктом заплатила 99 рублей за выпуск карты и 80 рублей несанкционированное списание в пользу Амазона. Несколько расстроена, поскольку намеревалась в октябре уже открывать накопительные счета в Открытии. Пуш-уведомления платные (то есть нельзя отказаться от смс и получать при этом пуши, как это реализовано обычно), лимиты на операции в МБ оперативно выставить нельзя - это нужно заходить в ИБ и править там. Неудобно, когда привык, что все под рукой в приложении других банков.С таким уровнем безопасности (сегодня 1 доллар, а завтра?) и при отсутствии пушей, пожалуй, выберу другое место для накопилки А, жаль.

Приветствую Вас, дорогие форумчане! В декабре 2018 года была неосторожность взять потреб в этом убогом банке. Мало того, что навязали страховку (по возврату которой уже направлено исковое в суд), так ещё и при досрочном закрытии кредита Банк не направил сведения в НБКИ! Обслуживание на уровне 0! Кредит, кстати, получилось выдать только со второй попытки, потому что девочка операционист неправильно написала номер карточки на которую должны были быть зачислены денежные средства!Ладно, не о том речь. Кредит был закрыт через 10 месяцев, разовым платежом. После закрытия прошёл год. Беру выписку из НБКИ и вижу, что статус у моего кредита "Активный", а в графе "информация о полном закрытии" статус "Нет данных". Данная информация свидетельствует только о том, что банк не передавал данные о закрытии потребительского кредита! Ну что же, напишем в Он-лайн чат, в мобильном приложении.При общении сотрудник он-лайн чата сообщил, что оказывается, необходимо лично приехать в отделение банка и оставить заявление которое банк рассмотрит! Понимаете? Не выполнит свою обязанность по ФЗ "О кредитных историях", а только рассмотрит обращение! А ещё банку нужно согласие физ.лица, для обращения в НБКИ! Зачем я должен давать своё согласие сотрудник объяснить не смог потому что видимо его умственное развитие заканчивается на фразе "вам необходимо обратиться в офис".После разъяснения сотруднику, что за непредоставление сведений в бюро кредитных историй предусмотрена административная ответственность то оказалось, что онлайн обращение всё-таки оставить можно, представляете? Сотрудник после каждого своего сообщения по существу писал в чате  вопрос: "У вас остались ко мне дополнительные вопросы?"Какие дополнительные вопросы у меня могут быть к нему? Он ни на один основной вопрос не может ответить! «надежный банк нашего времени» - ну-ну очень смешно! Надежный в чём? В тупости сотрудников? В абсолютной неклиентоориентированности или в чём? Банк который дорожит своей репутацией и клиентами не будет опускаться до такой низости! БАНК! ИСПОЛНИТЕ СВОЮ ОБЯЗАННОСТЬ!!!