37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Нет слов. Ребята вы лучшие ! Спасибо вам за то,что вы делаете )) Вместе с вами мы делаем мир лучше)) Никогда бы не подумал что с банком можно вот так вот легко и непринужденно вести диалог. В любое время , день или ночь ,можно написать в чат и получить исчерпывающую инфу по своему вопросу! Как зарегистрировал ИП открыл счет у вас и все! платежи проходят быстро, все платежи в бюджет за символическую сумму считают сами, формирование и отправка отчетов. За это время звонило куча банков с предложением открыть р/с у них,но условий лучше чем в Точке они предложить не могли. С Точкой начал свое дело, с Точкой его и продолжу:)

Добрый день.В июне прошлого года оформил ипотеку в Открытии. Через год сделал рефинансирование в другом банке. 02.06.2020 написал на почту ипотечную менеджеру Т-вой Наталье о дальнейших действиях по получению закладной. 03.06.2020 из-за отсутствия ответа от Натальи, позвонил лично. Сотрудник дала почту ipoteka_support@open.ru, где я оставляю заявку для выяснения в каком офисе находится закладная. В ответ я должен был получить номер обращения и в течении 7 дней ответ.03.06.2020 и 04.06.2020 написал на почту ipoteka_support@open.ru с указанием номера кредитного договора об предоставление информации по закладной. 08.06.2020 из-за отсутствия ответа от ipoteka_support@open.ru позвонил Наталье, на что получил ответ, что она не знает что делать и может повторно так же отправить запрос на ipoteka_support@open.ru.11.06.2020 позвонил в банк, где сотрудник сказал, что мое обращение ни где не зарегистрировано и что порядок действий должен быть другой. Обращение было зарегистрировано (Заявка №021319069). В этот же день повторно скинул сканы документов о сдаче документов на регистрацию в МФЦ от прошлого года сотруднику банка.17.06.2020 На мой вопрос, когда мне выдадут закладную, ответили, что информации о моей закладной в регистрационной компании нет. Т.е. сотрудники банка в прошлом году не получили мою закладную, не смотря на то, что я сразу отправил все нужные документы и сканы после сдачи документов в МФЦ.29.06.2020 На данный момент у меня действует повышенная ставка от другого банка и я заинтересован получить свою закладную как можно быстрее. Параллельно готовлю претензию, почему банк открытие до сих пор не выдал закладную.Просьба помочь с данным вопросом.

Добрый день, оформлял заявление на получение отсрочки, даю обратную связь по сайту, навигация ужасная, очень сложная, особенно для обращений, складывается впечатление Банк целенаправленно усложняет людям в получение отсрочки по федеральной программе, на мои обращения обратная связь не поступает со стороны сотрудников банка. Отсутствие навыков работы с возражениями клиента и клиент ориентированности , если брать работу премиального обслуживания - ранее пользовался данной услугой, не вижу смысла с банком сотрудничать, условия сервис не отличаются от обычного клиента,другом банке по интереснее будет и условия по приятней. Да банкоматы по улице Московской г.Казани и ул. Пушкина проглатывают деньги и есть риск не зачисление их. Исхожу из своего опыта... Пользоваться продуктами  банка не рекомендую, они даже не исполняют указания правительства по отсрочки платежам, то есть лоббируют свои интересы.

Плюсы: -   удобное приложение-   получаешь реальные бонусы.-   карту получил быстро и без проблем. -   500р. за подключение вернули бонусами быстро (хоть и не люблю когда деньги которые я заплатил превращают в бонусы)-   карта в общем устраивает, плюсов реально много, но я человек придирчивый поэтому опишу больше негативную сторону.Минусы: -   бонусные рубли ("кэшбэк") выводится просто , но с некоторыми нюансами. Для этого необходимо накопить минимум 1500 бонусов и компенсировать ими какую-то покупку. Т.е. если вы накопили условно 2000 бонусов, необходимо подобрать сумму покупки максимально близкую к сумме бонусов, например покупка на сумму 1800р. И вывести можно будет только 1800р., а оставшиеся 200 останутся на балансе пока не накопите 1500 бонусов.-   поддержка никакая. два раза оставлял заявку, обещали присвоить номер и прислать смс. Не разу не приходило смс. когда начал разбираться в причинах, оператор сообщил что приложение у них сейчас "глючит" и его необходимо переустановить. Так и сделал. И получил гору непрочитанных сообщений в приложении. Через две недели опять переустановил приложение, и опять получил гору непрочитанных сообщений.-    программа "пригласи друга" не работает. Делал всё строго по инструкции, в итоге получил отказ.-    по условиям для того что бы получать 3% от покупки необходимо поддерживать остаток по картам не менее 100тыс. р. .Но если деньги лежат на счету "копилка" они в зачёт не идут (неудобно). Получается для того что бы начислялись проценты на денежные средства их необходимо перевести на счёт "копилка", но тогда теряешь в % от покупок.-   сумма беспроцентного перевода на другие банки 20тыс.р., думал что этой суммы за глаза, по факту мне не хватает этого лимита ещё на 20тыс. руб.Перед получением дебетовой карты сравнивал условия многих банков. Мне показались более подходящими условия двух банков: Открытие и Тинькоф. Так как у жены карта открытие (т.е. возможность без процентов переводить большие суммы) это было существенно...Последние мои сомнения в выборе разрешило наличие программы приведи друга у открытия. (Которая по факту не работает).По программе "приведи друга":Т.е. жена сформировала ссылку и пригласила меня. И по условиям мы должны получить некий "пряник" в виде бонусных рублей. История коротко: формирование ссылки, я по ней делаю заявку на карту, перезванивают с банка (говорят вы хотите получить карту, соглашаюсь, решил удостовериться что подключаюсь по программе "пригласи друга", мне ответили отказом. отказываюсь от карты). Делаю повторную заявку на карту по приглашению  от жены (...та же история... , только оператор  уже подтверждают что я  подключаюсь по программе "пригласи друга"...)У курьера карту забрать не получилось (моя вина), договорились забрать в офисе банка, там всё прошло быстро и без нареканий (объяснили как пользоваться приложением, ещё раз рассказали все условия...). В итоге ни каких бонусов ни я, ни жена не получила, якобы мы подключались не по программе "пргласи друга". Обидно что обманули...

Ситуация следующая: заблокировали зарплатную карту моей мамы, из-за того что я пытался перевести с её карты на свою некоторую сумму денег. Службе безопасности показались подозрительными некоторые мои операции и карту заблокировали. После этого мамой был уже дважды посещён офис банка Открытие, написано два заявления на разблокировку карты. С тех пор прошла уже неделя, карта так и не разблокирована. У меня вопрос банку, в чём дело?  Вы почему пожилого человека заставляете таскаться по вашим отделениям, рискуя заболеть коронавирусом, чтобы иметь возможность распоряжаться собственными деньгами?

Имел несчастье прельститься ставкой по накопительному счету и положить на него несколько платежей по ипотеке. При попытке перевести деньги с помощью Opencard обратно в другой банк для оплаты банк "Открытие" заблокировал свою карту. "Все подробности в чате". Ок. Чатик сказал, мы это не делаем, звоните в клиентскую службу". Ок. Клиентская служба: "В течении трёх часов карту разблокируют". Ок. Прошло три часа. "Ой, раз вам не разблокировали, тогда идите в отделение". Ура!!! Спасибо, банк "Открытие"! Благодаря вам у меня есть возможность получить массу впечатлений в ближайшие дни. И платеж по ипотеке пропустить, и коронавирус подцепить по дороге! Действительно, лучшая забота о клиентах в период пандемии. Здоровья вам, банк "Открытие". И мозгов.

Отличный интернетбанк с приятным интерфейсом, который работает на большинстве устройств без косяков. Хотя IE6 не поддерживает :(

Банк "Открытие" отказывается начислять кэшбэк в категории 3%ЗаВсе по MСС 5964, MCC 5399 (не входят в стоп лист MCC кодов кэшбэка). В ответ на обращения шлет отписки (игноририруя часть вопросов в обращении) с требованием фото и чека (с Али!). Пользовался несколько лет подобных проблем не было, но потом порезали бонусную программу (увеличили мин. сумму для компенсации),  теперь отказывают начислять бонусы. Много покупаю всяких мелочей на Али (>300 покупок), но каждый раз бодаться с банком желания нет, придется менять.

Здравствуйте!20.06.2020г. оплатил картой банка "Открытие" диван в салоне мебельной фабрики "К***" в г. Санкт-Петербург (фото чека и договора могу предоставить), предварительно выбрав категорию начисления кэшбека 3% за все. Этот салон продает только диваны, никаких уникальных товаров не продает, но по какой-то причине MCC код этой операции оказался 5999, код, который относится к розничным торговым точкам, которые продают уникальные или специализированные товары, которые не попадают ни под какое MCC описание. Конечно, это больше вопрос к банку, который обслуживает этот салон, т.е. к Сбербанку - почему он присвоил этот код мебельному магазину, но также возникает вопрос и к банку "Открытие": почему операции с МСС кодом 5999 не имеют кэшбека, хотя другие банки его начисляют по операциям с таким MCC кодом (пользуюсь еще картами банков Тинькофф, Совкомбанка и т.д.). Получается, что держу на карте остаток более 100000руб для получения повышенного кэшбека, не получая % на остаток как у карт перечисленных банков (4-6% годовых), но не получаю НИЧЕГО по операциям, с МСС кодом 5999, по которым покупаю обычные товары (ни кэшбека, ни % на остаток). В условиях обслуживания карты банка Открытие указаны МСС коды операций, по которым не производится начисление кэшбека (в т.ч. 5999), но заранее узнать МСС код данного магазина НЕВОЗМОЖНО. Более того, магазины одной и той же торговой сети могут иметь разные МСС коды операций при их совершении по разным адресам магазинов. Получается, что лучше пользоваться картами других банков, у которых есть % на остаток и гарантированный, хоть и меньший по размеру, кэшбек 1-2% на ВСЕ покупки. Ранее такие же проблемы были с БИН банком, который стал частью банка Открытие (при желании сотрудники могут проверить мои обращения по поводу покупки абонемента в фитнес клуб), и там шли навстречу, начисляли кэшбек, и судя по многочисленным просьбам, БИН банк изменил условия и операции с МСС кодом 7941 включили в категорию "Здоровье, спорт и красота". Надеюсь, что банк Открытие также пойдет навстречу, начислит кэшбек, и т.к. похожее обращение, связанное с операцией с МСС кодом 5999, уже было, исправит условия программы начисления кэшбека по операциям с МСС кодом 5999, исключив их из операций, по которым не начисляется кэшбек. Низкую оценку поставил, т.к. это уже не первое мое обращение в банк, начиная с самого получения карты и ее активации (например, в прошлом месяце за покупку с МСС кодом 5411 не был начислен кэшбек, обращения №20-05-11912, 20-05-18652, размер которого не стоил того времени, которое я потратил на переписку и звонки в службу поддержки), а также из-за медлительности решения вопросов техслужбой.

Добрый день.В мобильном банке случайно увидел, что платеж по кредиту (рефинансировал кредит другого банка) стал больше. Решил, что это ошибка. Пишу в чате, оказывается не ошибка, так и задумано! Банк почти в 2 раза повысил ставку из-за того, что я не предоставил справку о том, что кредит, который они рефинансировали закрыт! Ни кто мне при оформлении рефинансирования об этом не говорил, заранее не предупреждали! А с учетом карантина, я считаю, так поступать просто преступно! Информация о повышении ставки мелким шрифтом в 21 пункте договора оказывается прописана. Это квест такой придумали для клиента? По-моему это хамство со стороны банка и издевательство над клиентом! Нужно в условиях пандемии ехать с банк, в котором был кредит, получать там справку, потом ехать с этой справкой в банк Открытие! А для чего это действо совершенно не понятно, ведь банк сам погасил кредит рефинансированием! Постараюсь побыстрее отказаться от услуг данного банка.  Сожалею, что государственные ресурсы пошли на его поддержку. Кстати, банк сейчас государственный, соответственно, дискриминация клиентов бросает тень на государство!

При попытки операции перевода денежных средств сосчета, по системе СARD2СARD , банк заблокировала счет карты , пришло смс сообщение о необходимости обращения в банк Открытие. На следующий день я обратилась на горячую линию банка Открытия для разблокировки счета карты, назвала контрольную информацию, подтвердила совершение операций переводаденежных средств, оператор контактного центра сообщила что для разблокировки понадобится до 3 часов. По истечению контрольного времени , я обратилась в чат поддержку в приложении банка Открытия , с вопросом о разблокировки карты,  где мне сообщили ,что карта заблокирована,  необходимо обратится в отделение банка, в г.Ангарск всего одно отделение Офис «Ангарский» 665841, Иркутская область,г.Ангарск, 18 м-рн, д.19 режим работы Пн.-Пт.: 10:00-19:00, Сб.-Вс.: выходной. Блокировка карты состоялась 26.06.2020 пятница 23.00 местного времени, то есть в не рабочее время отделения банка. На данный момент я не могу получить доступ к своим денежным средствам и нет возможности разблокировать счет карты так как офис в г.Ангарск не работает в выходные, на горячей линии мне не смогли разблокировать карту. В чате-банка ничем так же помочь не могут.

Здравствуйте, видела здесь отзыв из Новосибирска, у меня аналогичная ситуация в Москве. Более 18 лет у меня имеется карта Бинбанка, я снимала с нее собственные средства в банкомате Бинбанка без комиссии, потом продолжала также в Открытии. 16 июня я перевела на эту карту собственные средства с накопительного счета, чтобы не заходить в банк, и сняла в банкомате при входе в банк. Получила комиссию З.9 +390 руб. как за снятие кредитных средств банка. При этом в банкомате банка на экране информация о возможной комиссии не отображалась. Я примерно 2 раза в месяц получаю рекламные и информационные письма на почту, ни в одном из них не было предупреждения о комиссии за снятие собственных средств! Считаю, это неким умышленным трюком банка, потому что такое важное изменение для давних клиентов, привыкших к определенным правилам, надо объявлять крупным текстом, это имеет большое значение как для нас, так и для имиджа честного и дружественного отношения банка к своим преданным клиентам. Предлагаю банку в дальнейшем по возможности активно и ярко информировать нас о таких новшествах. Хотелось бы также вернуть сумму комиссии или хотя бы процентную часть, пусть 390руб. за снятие из банкомата оставят себе.

23 июня обращались в офис банка "открытие" по адресу Байкальская 208. Зашли в офис на входе было пусто,т.к. в офисе нет консультанта, было сложно сориентироваться, вышла девушка менеджер из опер.зала очень тепло встретила, помогла взять талон и проводила к специалисту. Специалист Екатерина провела полную консультацию по моему вопросу, а так же рассказала мне о различных программах. Было приятно что сотрудник не пытался навешать на меня ненужные мне продукты ради "продаж", а подобрал то, что нужно было конкретно мне. Оформление прошло быстро, сотрудники очень вежливые, отзывчивые, буду  обращаться в дальнейшем!

При входе в Интернет-банк обнаружил факт закрытия карты *5401, на которую никаких заявлений о ее закрытии мной не подавалось. Это просто ужасный поступок со стороны Банка! Прошу отменить вышеуказанное действие и вернуть мне функциональность карты! Предыстория такова. 19.06.20 г. я обращался в Банк для закрытия другой карты *0947 Мир Продвинутая и счета к ней 408***5854, на руках имеется Заявление с отметками сотрудника Банка. После разговора с оператором сообщили, что были в итоге закрыты обе карты, мне было предложено явиться в офис Банка, в котором была ранее получена карта. Так как я проживаю в городе, где нет офисов Банка, для меня накладно ездить в город присутствия отделений Открытия. Либо пусть Банк компенсирует мою поездку в офис Банка, ведь изложенная проблема возникла не по моей вине.

Большое спасибо сотрудникам отделения Дарье и Татьяне, все доступно и понятно объяснили. Очень понравилась консультация сотрудников, все разложили по местам. Вежливые и компетентные сотрудники, улыбку и позитив видно через маску🤩 Было приятно, что руководитель офиса уделил мне внимание. Желаю всем таких сотрудников

Была проблема с начислением кэшбэка. Я обратился в контакт-центр с этим вопросом и оставил претензию. По итогу оказалось, что я не выполнил все условия и поэтому не получил максимальный кэшбэк. На мое удивление, хоть я и был виноват, банк пошёл мне на встречу и зачислил дополнительный кэшбэк. Хоть и не максимальный, но такой подход меня очень приятно удивил. Как оказалось, очень клиентоориентированный банк!

Была пользователем нескольких продуктов в "Бинбанке", которые достались в наследство "Открытию". В частности, кредитной карты, на которой я храню собственные средства. Сегодня оказалось, что даже за снятие собственных средств, не банка. Об измнениях в правилах от 1 июня меня никто не уведомил. Таким образом, за снятие собственных средств я должна платить не менее 4%.

Я, являюсь инвалидом 2 группы и у меня большие проблемы с передвижением. 25.06.2020 я позвонила в колл-центр и попросила оператора Дарью заказать денежные средства, так как у меня закончился срок вклада и я хотела забрать деньги. Оператор спросил кодовое слово. Я сказала, что вклад я открывала очень давно, он неоднократно пролонгировался и при открытии вклада кодовое слово мне не предлагали завести. Я сообщила оператору все свои анкетные данные, паспорт, номер договора, но мне ответили, что без кодового слова заказы денег не производятся и необходимо придти в банк для заказа денег. Я объяснила, что являюсь инвалидом и мне придти лишний раз в офис только для заказа денег, целая проблема. Тем более в период эпидемии, а я вхожу в группу риска. Но мне дали понять, что это ваши проблемы, что вы инвалид и если хотите получить свои деньги, то придётся придти в банк два раза. "Спасибо" банку Открытие на такое "внимательное" отношение к инвалидам.

Добрый день. Волею судеб бывший клиент Бинбанка стал клиентом банка "Открытие" и моя кредитная карта стала Opencard. 17 июня получил от банка СМС сообщение (привожу полностью): "Уважаемый А.Ю., рады сообщить вам об увеличении лимита по кредитной карте до (довольно хорошей суммы) - порадуйте себя и близких приятными сюрпризами или рефинансируйте кредитную карту другого банка. Услуга бесплатна в интернет-банке ib.open.ru. ПАО Банк "ФК Открытие"."Есть у меня кредитная карта другого банка, которую собирался закрывать через месяц другой, а тут как раз предоставилась возможность сделать это быстрее. Ознакомился с условиями рефинансирования в интернет-банке, где указано, что карта, которую рефинансируешь, должна быть закрыта не позже, чем через 92 дня, иначе на сумму рефинансирования будут начислены проценты. Воспользовался услугой, дождался когда деньги поступят на счет в другом банке и полностью погасят задолженность, съездил написал заявление на закрытие.Вроде все хорошо. А сегодня обратил внимание, что задолженность по кредитной карте Opencard стала больше. Из переписки в чате узнал, что операция рефинансирования не вошла в льготный период и банк начислил проценты 8 413,93 руб. Вот тебе и бесплатная услуга.Считаю, что направив предложение о рефинансировании кредитной карты с указанием бесплатности данной услуги банк Открытие ввел меня в заблуждение. Прошу восстановить льготный период и отменить начисленные проценты.P.S. На мои дальнейшие вопросы и просьбу зафиксировать обращение в онлайн-чате мобильного приложения перестали отвечать.

Рефинансирование моего ипотечного займа длилось 3 месяца, а оплата с меньшими % начнется спустя 4 месяцев. Некомпетентность некоторых сотрудников привело к тому, что изменить договор по ипотечному займу заняло столько времени. Только спустя 3 м. выяснилось, что снять обременение физ. лицо может самостоятельно,а не с сотрудником банка с лицензией, который в банке только один и , когда она на больничном и отпуске ,то все сделки останавливаются. Все талоны , которые с таким трудом , после пандемии, можно было достать в МФЦ, были потрачены зря. Оказалось, что все можно сделать быстро ,за один день. Спасибо банку, что вымотали столько нервов.