37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Прошу разобраться!!!На карте 23.06. отразился отрицательный баланс 12 000 рублей. Позвонила на Горячую линию. Мне сообщили, что баланс в течение дня будет скорректирован. В течение дня баланс не был скорректирован. Когда на карту через несколько дней поступила заработная плата,  сумма 12 000 рублей списалась. Я в этот же день обратилась на Горячую линию, работник банка сообщил, что в течение двух часов сумма будет скорректирована. Но опять недостоверная информация. В течение дня я звонила три раза на Горячую линию и каждый раз мне сообщали, что в течение двух часов баланс будет скорректирован. Также у меня приняли заявку и sms-сообщением направили номер заявки. К концу дня ничего не изменилось, деньги не поступили. На следующий день утром пришло сообщение, что заявка выполнена и баланс скорректирован. Когда же я вошла в Личный кабинет, то увидела, что меня в очередной раз обманули - деньги так и не поступили, опять сообщили недостоверную информацию, при этом не побоялись даже письменно сообщить. На данный момент денег так и нет!!! Для меня 12 000 рублей (я думаю, что не только для меня) сумма существенная, я на нее рассчитывала. Когда сегодня позвонила на Горячую линию, то сотрудник банка сказал, что никто не сможет точно гарантировать срок возврата. Я спросила: "Так может я и через 30 дней не получу свои деньги?"  Он ответил, что как оператор Горячей линии не может мне дать никаких гарантий. Прошу разобраться и вернуть мне мои деньги!!!!

Второй день с 8 утра поступают звонки от банка Открытие, ищут своего должника. Объяснила, что это мой номер телефона, он принадлежит мне много лет, такого человека здесь нет. Требуют, чтобы я дала информацию, знаю ли такого человека. А я не считаю нужным разговаривать с представителем банка и давать какую-либо информацию. По телефону только хамят и обещают продолжать звонки. На письменное обращение в банк пока реакции нет. Что делать в такой ситуации, не совсем понимаю: нас с банком не связывают какие-либо договорные обязательства и я ничем банку не обязана.Я сама активный пользователь банковскими продуктами, в том числе неоднократно брала кредиты (у меня идеальная кредитная история без единого дня просрочки), если при взятии кредита просили номера телефонов родственников и/или друзей, то банк всегда тут же при мне перезванивал им и уточнял, знают ли они меня и не против ли, если им будут звонить, если не смогут со мной связаться.  Что мешает банку Открытие делать так же?

Хочу поблагодарить за обслуживание сотрудника офиса Л-ву Галину, за внимательность и отзывчивость, пришёл получать зп карту, Галина рассказала про кредитную карту, все ее преимущества, оформили карту и оставил заявку на кредит, все было оформлено оперативно, в офисе предложили чай, воду. Также в офисе комфортное нахождение , есть кулер, работает кондиционер, Не во всех банках такие вежливые сотрудники,. Очень рад  обслуживанием ки,. Очень рад  обслуживанием

Хочу поблагодарить за обслуживание сотрудника офиса Л-ву Галину, за внимательность и отзывчивость, пришёл получать зп карту, Галина рассказала про кредитную карту, все ее преимущества, оформили карту и оставил заявку на кредит, все было оформлено оперативно, в офисе предложили чай, воду. Также в офисе комфортное нахождение , есть кулер, работает кондиционер, Не во всех банках такие вежливые сотрудники,. Очень рад  обслуживанием ки,. Очень рад  обслуживанием

25.06.2020 г. в очередной раз обратилась в ФК "Открытие", находящийся в МО, г. Щелково, по выплате аннуитентного платежа валютной ипотеки, и была приятно удивлена тем, что в отличии от предидущих посещений этого банка, в этот раз сотрудники были просто на высоте, всё сделали очень быстро, качественно и при этом очень благожелательно. Реально стало очень приятно посетить этот банк и ещё не раз вернуться туда. Спасибо, что Вы экономите наше время и нервы.

Это просто жесть, товарищи! Пробиваем дно клиентского сервиса с улыбкой на лице. Ситуация такая: заинтересовало предложение по дебетовой Opencard своим кэшбэком. Без проблем оформил заявку на сайте. Сегодня пришёл в офис для получения. Улыбчивая девушка пригласила присесть представилась, нашла выпущенную для меня карту и тут начался лютый треш.Пользовался услугами многих банков, нигде с такими интересными правилами активации дебетового пластика не сталкивался. Обычно как всё происходит: подпиши бумажку, что получил; вот тебе карта и пинконверт (либо наклацай пинкод сам на устройстве); остальное настроишь в интернет-банке; желаем счастья, всего доброго. Иногда сотрудники офиса просят внести через кассу символическую сумму, затем снять её в банкомате с откровенной формулировкой "чтобы мне в план посчиталось". Всё понятно, все мы люди, без претензий. Здесь всё намного интереснее))) Чтобы получить карту нужно:1. Произвести пополнение на непонятные мне 130 рублей, которые впоследствии поступят мне на мобильный телефон. Но проблема в том, что я активно пользуюсь программой лояльности своего оператора, почти год не плачу за связь и в пополнении баланса совершенно не нуждаюсь. Экономический смысл данной операции для меня отсутствует полностью, но сотрудник офиса банка начала убеждать меня в том, что это необходимо для проверки карты (эдакое ноу-хау от "Открытия“ и что без проведения данной транзакции карту мне не выдаст. Насколько это законно в принципе? Ладно, согласился. Дальше было интереснее...2. Даётся на подпись стандартная банковская форма, где уже проставлены крестики в нужных местах с согласиями. И если в части открытия карточного счёта, обработки персональных данных вопросов не возникло, то вот с согласием на запрос кредитного отчёта из БКИ - не всё так просто. Зачем банку запрашивать мою КИ, если я желаю пользоваться продуктом, не предусматривающим кредитного лимита? Тем более, что если посмотреть информацию в открытых источниках, то банк регулярно попадает на штрафы от ЦБ именно за несанкционированные запросы КИ... На мой отказ от данного пункта мне было отказано в выдаче карты.Для того, чтобы убедиться в правильности действий сотрудника офиса, я позвонил на ГЛ, где мне подтвердили обязательность этого согласия.Собственно, на этом пока с банком попрощались. Надеюсь, отзыв будет полезен тем, для кого важна конфиденциальность КИ и прозрачность условий.

25 июня 2020 года, пришло смс, о невозможности зачисления бюджетных выплат на карту, ID платежа и предложение обратится в офис. Позвонив в Банк, разъяснили, что пришли федеральные выплаты, но почему то нужна карта мир(хотя только с 01.07!), но вы можете получить деньги в кассе отделения по ID номеру платежа. Поехав в отделение с грудным ребенком, оформить карту МИР не смогли, система требует справки из соцзащиты или подобное??? Получить деньги тоже не смогли, там развели руками, мол приходите завтра, поддержка уже не работает, хотя на часах было 18:40. В итоге поехали в ВТБ, оформили карту там за 5 минут. По итогу, позвонили опять в Банк, там опять тоже самое, и идите в офис!!! На просьбу решить вопрос и не нарушать законодательство, хотели принять заявку и решить в течении 5 дней! Вот наверное придется писать во все инстанции, вплоть до Центробанка, так как нарушение прав на лицо, и это в условиях когда вся страна ждет этих выплат, обещанных Президентом РФ, а тут просто берут и тормозят выплаты!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, С-ой Татьяне, за качественное обслуживание и индивидуальный подход. Когда началась пандемия, я решил открыть счет и установить терминал. Но времени сидеть и ждать пока оформят документы совсем не было. Обговорив детали, Татьяна предложила, чтобы я не терял время, ехал по делам, она в это время подготовила все документы, я потом заехал только подписать. Счет открыли в этот же день, а через недели полторы у меня уже стоял терминал. Сейчас я оценил все преимущества сервиса и работы сотрудника. Любые возникающие вопросы в процессе работы, Татьяна всегда оперативно помогает решить.Спасибо за проделанную работу и компетентность сотрудника.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, С-ой Татьяне, за качественное обслуживание и индивидуальный подход. Когда началась пандемия, я решил открыть счет и установить терминал. Но времени сидеть и ждать пока оформят документы совсем не было. Обговорив детали, Татьяна предложила, чтобы я не терял время, ехал по делам, она в это время подготовила все документы, я потом заехал только подписать. Счет открыли в этот же день, а через недели полторы у меня уже стоял терминал. Сейчас я оценил все преимущества сервиса и работы сотрудника. Любые возникающие вопросы в процессе работы, Татьяна всегда оперативно помогает решить.Спасибо за проделанную работу и компетентность сотрудника.

Добрый день. Сложилась неприятная ситуация с данным банком. Точней, с переносом карты из Бинбанка в Открытие. Мой университет открыл стипендиальную карту в бинбанке,  потом его "соединили" с открытием. Однако мою карту не перенесли, а просто закрыли, потому что я ей давно не пользовалась (как так?). При этом со мной никто не связался, не предупредил. Это при том, что она действительная по идее до сентября 2020. Сейчас она снова мне понадобилась. В банке говорят, что ничем не могут мне помочь, в консультации отказывают, поскольку паспортные данные не обновлены. Почему закрыли карту, не связавшись с владельцем? И что теперь делать, тоже хотелось бы знать.

Я раньше была клиентом Бинбанка. Но после слияния его с" открытием", я перестала быть их клиентом, но!!! Этот банк звонит мне каждый день ( с разных московских номеров, добавление номера в чс не представляется возможным), а иногда и несколько раз в день с разными предложениями по кредитованию, ипотеке, кредитных картах и т.д.По началу я принимала звонки и отвечала,что я не желаю быть их клиентом, просила неоднократно удалить меня из их рассылок, т.к не хочу участвовать в их телефонных "атаках". Однажды меня вроде как услышал оператор и сказал,что они учтут мое пожелание.. но чуда не произошло!!! Я не секретарь,чтобы постоянно тратить свое время на прием этих навязчивых звонков и требую, чтобы наконец меня перестали беспокоить!!!!!

Уже около года являюсь премиальным клиентом банка Открытие, и хотелось бы поделиться опытом начисления повышенного кэшбэка, а точнее его неначисления.Итак, поскольку в июне планировалась покупку авиабилетов, то в мае я выбрал программу повышенного кэшбэка «МАКСимум от путешествий», по которой начисляются бонусные рубли до 11% за покупки в категории «Отели и билеты». В полной уверенности, что получу повышенный кэшбэк, 19 июня мной было совершено две операции по покупке авиабилетов авиакомпании Wizz Air, но спустя несколько дней в истории операций я обнаружил, что за эти операции будет начислено 1% кэшбэка.Посчитав, что произошло какое-то недоразумение, 23 июня я обратился в службу поддержки премиальных клиентов банка, где оператор мне сообщил, что этим двум операциям присвоен MCC-код 3301, который не входит в список MCC-кодов банка для начисление повышенного кэшбэка.На мой вопрос, как же я могу заранее знать какой будет присвоен MCC-код, учитывая, что я и так осуществляю покупку в указанной для кэшбэка категории, оператор посоветовал предварительно совершать незначительные операции для уточнения MCC-кода. К сожалению, покупать часть билета для того, чтоб посмотреть MCC-код я не могу. Думаю, не нужно объяснять, почему это очень странный совет со стороны оператора.После чего я в телефонном режиме оставил обращение №20-06-17782 с просьбой начислить мне повышенный кэшбэк на операции от 19 июня. На следующий день я получил ответ от банка, в котором сообщалось, что Банк не несет ответственности за корректность MCC-кода, присвоенного ТСП банком-эквайером, обслуживающим данные ТСП.Хотелось бы отметить, что в данном случае речь идет не о некорректности MCC-кода, присвоенного ТСП банком-эквайером, а о невключении банком Открытие MCC-кодов 3300 и 3301 в перечень кодов, по которым начисляется повышенный кэшбэк.После чего я стал разбираться с этими кодами. Оказалось, что MCC-коды с 3000 до 3301 зарезервированы для отдельных авиакомпаний. Но у банка Открытие под повышенный кэшбэк подходят лишь MCC-коды с 3000 по 3299.Вопрос, почему именно MCC-коды 3300 авиакомпаний«Azul Air» и 3301 «Wizz Air» не вошли в перечень кодов повышенного кэшбэка, остается открытым. Хотя аналогичная авиакомпания Ryanair (MCC-код 3246) в этот перечень банка включена. На мой взгляд, всем очевидно,что код 3301, по которому происходит покупка авиабилетов ошибочно не включен банком в перечень повышенного кэшбэка, но это очевидно всем, кроме банка Открытие.Почему банк не желает замечать явные противоречия неясно.Таким образом, проблема в том,что по заявлениям Банка, если клиент совершает покупки авиабилетов привыбранной программе повышенного кэшбэка «МАКСимум от путешествий», то ему должны начисляться бонусные рубли в размере до 11%. Однако, в действительности же, повышенный кэшбэк начисляется только на покупку авиабилетов лишь некоторых авиакомпания, список которых заранее клиенту неизвестен и нигде банком не указан, вследствие чего невозможно предугадать, будет ли включен MCC-код той или иной авиакомпании в перечень банка и будет ли начислен повышенный кэшбэк на авиабилеты данных авиакомпаний.Я выбрал категорию, по которой за покупку авиабилетов начисляется повышенный кэшбэк, купил авиабилеты, но повышенного кэшбэка не получил.Почему банк не внес эти коды авиакомпаний и не начисляет по ним повышенный кэшбэк мне непонятно.Сейчас занялся выбором другого банка, благо условия в них лучше, а отношением банка Открытие к премиальным клиентам крайне разочарован.

Столкнулась с задачей открыть ИП. Я не являюсь резидентом РФ и многие банки не работают с иностранными гражданами, но в Точке работают. Для меня это большой плюс- это первое. Далее меня перенаправили на менеджера, который сразу представился и сказал, что по любым вопросам я могу писать ему. В тот момент я еще находилась в поиске других банков и их предложений, но только менеджер из Точки перезвонил спустя день, узнал  мое решение, и проконсультировал по условиям  оформления с моими документами. Я впервые погрузилась в информацию про виды налогообложений, налоги, оквэд и тд. Вопросов было очень много, и думаю что глупых вопросов было еще больше. Но мой менеджер Н-ко Андрей ответил на все, объяснил все, и помог по всем вопросам. И самое удобное это то, что вся команда работала со мной в удобном для меня формате!!! С Андреем я общалась в WhatsApp и в формате голосовых смогла задать все интересующие меня вопросы и получить на них ответы. Менеджер Елена созвонилась для подтверждения личности в 9 утра в воскресенье, потому что была возможность только в это время. В общем на первом этапе работы я очень довольна сервисом и менеджером Н-ко Андреем, не ожидала, что такой удобный сервис бывает. Уверена, что и дальнейшая работа пойдет хорошо.

Искал себе адекватную карту с хорошим кешбэком. Помог мне сделать выбор сотрудник Евгений с отделения на Летниковской. Рассказал, как оформить карту и выбрать категорию. Еще он обратимое внимание на то, что если я хочу получать повышенный кешбэк в 11%, то сразу должен определиться с любимыми категориями до первой покупки. Все понравилось и уже успел получить 3000 бонусных рублей. Пока все супер

Была в офисе на Профсоюзной. Нужна была дебетовая карта с хорошим кэшбэком, просмотрела по всем банкам информацию и остановилась на карте опен карт Банк Открытия. Попала к специалисту Дмитрию А. У него ещё раз уточнила про эту карту тарифы и все преимущества данной карты а также начисления кэшбэк. Очень приятно когда  в Банке работают такие вежливые и высококвалифицированные сотрудники. Обязательно вернусь к специалисту Дмитрию А. для дальнейшего оформления, т.к забыла с собой паспорт.

Добрый день! Долго не получалось пополнить телефон через приложение т.к. был плохой интернет. В итоге, с меня снялось два раза по 400 р. Я никак не планировала эти затраты! Позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию. Мы с девушкой составили устную претензию по моему вопросу. Очень удивило, что спустя 2 дня банк вернул мне повторные 400 р! Если честно, я ожидала, что мне скажут, что я такая-сякая и сама в этом виновата. Очень было приятно за такое отношение!

Выражаю огромную благодарность менеджеру банка открытие К-ой Ксении Андреевне за ее помощь мне в оформлении и получении рефинансирования. Ксения Андреевна - профессионал своего дела!!!Приятно иметь дело с таким менеджером! Внимательная,  отзывчивая и доброжелательная.Желаю Вам  благополучия, здоровья и успехов в работе!!!

26\05\2020 заключили кредитный договор в целях рефинансирования ипотеки, ставка 10,7 % до регистрации залога, 8,7% после регистрации.Сняли обременение в своем старом банке очень оперативно и уже 04\06\2020 заключили с Банком Открытие основной договор залога.И тут началось интересное - менеджер Банка Открытие сказала, что с нами свяжутся для подачи документов для регистрации залога. А вот далее никто НЕ звонил, НЕ написал, никакого движения вообще вплоть до 11\06\2020г. На мои запросы менеджер уклончиво отвечала, то нет сотрудников, чтобы пойти в МФЦ, то нет записи в МФЦ. О конкретных (или хотя бы ориентировочных)  сроках подачи на регистрацию договора ипотеки никто в Банке мне так и не сообщил.Чтобы исполнить договор залога, в целях уменьшения процентной ставки по кредитному договору до обозначенной Банком, сам записался в МФЦ на 13\06\2020г., без каких-либо проблем, запись была и проблем с этим НЕ было иначе я бы тоже не смог записаться. 11\06\2020г. сообщил в Банк письменно о месте, дате и номере записи в МФЦ, чтобы совместно подать документы для регистрации залога.В назначенные дату и время в МФЦ от Банка никто не подошел, в связи с чем я сдал одно Заявление на регистрацию и все документы, что допускается правилами Росреестра, с учетом того, что вторая сторона сделки дополнительно сдаст документы до даты регистрации.Сообщил в Банк - номер дела, чтобы они смогли сдать со своей стороны Заявление на регистрацию до 23\06\2020г.С 21\06\2020 по Москве все МФЦ стали принимать вообще БЕЗ предварительной записи, у Банка появилось еще больше возможностей для сдачи Заявления.Однако, Банк уклонился от сдачи заявления со своей стороны, и 23\06\2020 Росреест приостановил регистрацию договора залога.Вопросы: - КОГДА, наконец, Банк сдаст Заявление на государственную регистрацию, чтобы прошла регистрация залога? - Почему из-за бездействия Банка мой кредит по прежнему не обеспечен, а процентная ставка не изменена? Я прошу в таком случае изменить процентную ставку ранее регистрации залога, т.к. я со своей стороны сделал все для регистрации договора залога, а Банк, напротив, уклоняется от регистрации.- Если у Банка проблемы с МФЦ, с сотрудниками и т.д. много проще выдавать на Заемщика доверенность для сдачи документов и за Залогодателя и за Залогодержателя. Почему не используете такую практику? На самом ли деле у вас столько мало сотрудников, что Банк не в состоянии обеспечить выданный кредит в своих же интересах (деньги дали, а залог не регистрируете)?- Или же это умышленная политика Банка, направленная на получение доп.дохода в виде повышенной ставки? НО за весь этот период у Банка НЕ обеспечен кредит ничем, залога то нет, что является доп.банковским риском.

Через неделю будет год, как я сотрудничаю с Точкой в качестве ИП. Почему бы в честь этого события не подвести итоги? Летом 2019 года мной было принято решение прекратить работать "на дядю". Я почувствовала себе силы и желание работать на себя.  Я человек, который не поддается на рекламные уговоры, а изучает все самостоятельно. В процессе изучения глаз зацепился за Точку.  По роду деятельности я бы могла и своими силами зарегистрироваться в налоговой, но, если банк, который я присмотрела для работы, предлагает сделать это за меня, почему бы не воспользоваться? Подала заявку на сайте. Со мной оперативно связался менеджер по имени Дмитрий (если я, спустя год, помню имя сотрудника, это уже показатель!).  Мы выбрали удобный способ проведения беседы - через видеосвязь в ватсапе. Согласовали удобное время. Причем, Дмитрий учел мои пожелания по времени. В назначенный день созвонился со мной и напомнил о предстоящей беседе. Дмитрий проявил пунктуальность, беседа состоялась ровно минута в минуту, без задержек и переносов, чем грешат некоторые другие банки. Полчаса беседы пролетели незаметно. В ходе встречи с моей стороны несколько раз были проблемы  со связью, Дмитрий отнесся с пониманием, спасибо ему. 4 июля 2019 года я официально стала предпринимателем. При просмотре документов из налоговой я обнаружила, что при подаче заявки банком была допущена ошибка в номере квартиры. Написала в чат банка. Ребята извинились, признали ошибку и подготовили заявление об исправлении сведений в налоговую. Учитывая их умение решать проблемные ситуации, этот момент не оставил неприятного осадка. Тем более, что это был единственный косяк Точки за весь период нашей совместной работы! Вскоре после регистрации и открытия счета я заказала корпоративную карту. Карту направили курьерской службой. С меня за выпуск, обслуживание и доставку не взяли ни копейки. В декабре 2019 года наступил новый этап развития моего бизнеса - мне понадобился эквайринг, чтобы клиенты могли платить по безналу. Заказала через приложение. Косякнула в заявке, запросила терминал в рассрочку, хотя хотела оплатить сразу. Написала в чат, решили моментально. Проверка СБ длилась меньше суток. Меньше, чем через неделю у меня уже был работающий терминал. Весна 2020 года стала сложным временем для бизнеса. И команда Точки решила делать для своих больше, чем наше доблестное государство, запустив проект безвозмездной взаимопомощи. Можно как внести любую посильную сумму, чтобы помочь другим, так и запросить помощь. По своему опыту - заявки рассматривают быстро, помощь реально приходит на расчетный счет, абсолютно безвозмездно. В апреле 2020 года после камералки первой сданной мной налоговой декларации по УСН ФНС забросила требование с запросом документов. Ребята в Точке не только максимально быстро помогли собрать нужные документы, но и поддержали морально. Ситуация была нестандартная. Считаю победу над злым инспектором нашей общей заслугой. Каков итог взаимодействия с Точкой длиной в почти год? Они действительно лучшие. В сторону других банков я даже не смотрю, хотя с периодичностью раз в месяц меня пытаются переманить. Но я знаю, что в Точке: - любую мою проблему в любое время суток решат улыбчивые и всегда вежливые менеджеры в чате; - меня не будут перекидывать от бота к оператору-1, от того к другому, от этого к третьему. Меня никогда не пошлют лесом, ибо "по регламенту время разговора N минут"; - черт, да я могу просто написать в чат и просто поболтать с ребятами за жизнь. В общем, Точка, вы лучшие. У меня наполеоновские планы в бизнесе. И я знаю, что вместе мы покорим все вершины.

Здравствуйте! Разыскиваю вклад 670 тыс. руб., о котором было СМС  сообщение в 12.2018г. от банка "ФК Открытие" , позже (27.12.2018 ) сообщение от Бинбанк Премиум (где были мои вклады) об об'единении с банком "ФК Открытие" и об изменении и реквизитов с 01.04.2019. При обращении в отделение в марте и апреле 2019г были показаны закрытые вклады суммой при открытии вкладов, но были пополняемые вклады, как минимум до страховой суммы. При обращении с жалобой 14.05.2020г в банк ФК Открытие ответ был  моментальным о закрытых счетах и, что смс сообщения носили Информационный характер, у мужа также были вклады, но такой информации он не получал.Прошу помочь разобраться. С уважением.