47 757 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! 6 лет являюсь клиентом банка, пользовалась картами, вкладами, сейчас очень нравится OpenCard с кэшбеком, также хотела открыть ИИС, но уже явно не буду. Началось все с немых звонков с вашего банка на которые я один раз ответила, мне молчали в трубку, а потом и вовсе скидывали номер +74951484970. Далее 20.08 я попыталась зайти в личный кабинет на что появлялась запись, что "Доступ заблокирован обращайтесь...номер гор. линии", естественно я начала звонить, и конечно же на гор. линии у вас ничего не знают направили в отделение банка. Естественно я в этот же день 20.08 отправилась в отделение Петухова, 38. Сотрудница офиса наврала сказав, что доступ откроют в течении часа, т.к. через час и на след день и на след день доступ не появился! Так же мне сказали что это из-за якобы мошеннических действий! Я со своей же карты Сбербанка переводила на карту с кэшбеком и все! Эта карта Сбербанка у меня так же в личном кабинете уже отражалась как МОЯ карта из других банков! Написав в группу ВК Открытие мне там тоже ничего внятного не ответили, сказали ждать. Как мне сейчас совершать покупки через интернет? А переводить деньги за съем квартиры? Хозяина квартиры это явно волновать не будет что там с моими картами! А за каждый день не уплаты по аренде взимаются проценты! Прошу решить данную проблему! Или надо в Роспотребнадзор писать чтоб побыстрее дело пошло или сразу в Центральный банк? Хочу решить данную проблему и больше никогда с вами не связываться! И мне без разницы уже что вклад закрою раньше времени и там не все проценты начислятся, лиж бы доступ и деньги мне вернули!

Здравствуйте! 6 лет являюсь клиентом банка, пользовалась картами, вкладами, сейчас очень нравится OpenCard с кэшбеком, также хотела открыть ИИС, но уже явно не буду. Началось все с немых звонков с вашего банка на которые я один раз ответила, мне молчали в трубку, а потом и вовсе скидывали номер +74951484970. Далее 20.08 я попыталась зайти в личный кабинет на что появлялась запись, что "Доступ заблокирован обращайтесь...номер гор. линии", естественно я начала звонить, и конечно же на гор. линии у вас ничего не знают направили в отделение банка. Естественно я в этот же день 20.08 отправилась в отделение Петухова, 38. Сотрудница офиса наврала сказав, что доступ откроют в течении часа, т.к. через час и на след день и на след день доступ не появился! Так же мне сказали что это из-за якобы мошеннических действий! Я со своей же карты Сбербанка переводила на карту с кэшбеком и все! Эта карта Сбербанка у меня так же в личном кабинете уже отражалась как МОЯ карта из других банков! Написав в группу ВК Открытие мне там тоже ничего внятного не ответили, сказали ждать. Как мне сейчас совершать покупки через интернет? А переводить деньги за съем квартиры? Хозяина квартиры это явно волновать не будет что там с моими картами! А за каждый день не уплаты по аренде взимаются проценты! Прошу решить данную проблему! Или надо в Роспотребнадзор писать чтоб побыстрее дело пошло или сразу в Центральный банк? Хочу решить данную проблему и больше никогда с вами не связываться! И мне без разницы уже что вклад закрою раньше времени и там не все проценты начислятся, лиж бы доступ и деньги мне вернули!

Оформляли в январе автокредит. Тогда нам оформлял его менеджер Сергей с отделения на Профсоюзной. Он был очень внимателен, рассказал нам про все документы которые нужны для оформления и про все нюансы. Оформление не заняло много времени и мы стали счастливыми обладателями нашего нового автомобиля! Из-за пандемии и возникших финансовых проблем у нас уже не было возможности выплачивать кредит и мы обратились к нашему менеджеру для оформления кредитных каникул. Офис мы посетили 24 июля. Сергей помог составить нам заявку и по нашей просьбе помог сократить сроки ее оформления. В итоге, через пару дней он нас набрал и сказал, что нашу заявку приняли! Огромная благодарность банку Открытие и нашему менеджеру Сергею за помощь во всем!

Добрый день! Ранее писал отзыв о работе банка и сотрудников в части оформления ипотечных каникул и возобновления платежей после. В итоге 2 месяца сотрудники не понимали и не хотели разобраться в начисленных мне процентах, кроме одного, которая только после моего отзыва здесь разобралась ситуации и проблема решилась. Но вот опять незадача! Кредит погашен, меня уведомили о регламентированных сроках выдачи закладной (14 рабочих дней с момента погашения), но - кредит погашен, прошло 15 ! рабочих дней, а закладной у меня до сих пор нет! Сотрудники, как всегда, обещают сделать все возможное и приносят свои извинения! Выводы делайте сами, господа. Даже расстаться по-хорошему не получается, к сожалению.

Сегодняшняя ситуация просто выбесила! Хотел открыть виртуальную карту Opencard для чего попытался открыть ее через личный кабинет. Однако при вводе верных логина и пароля выходила ошибка «Неверный логин/пароль». При попытке восстановить доступ к ЛК выходила ошибка «[Регистрация невозможна. Обратитесь в Контактный центр потелефону 8-800*****00 для получения консультации.» 04.08.2020 я позвонил на указанный номер оператор после того как я изложил суть проблемы пообещала передать мой случай в соответствующее подразделения для решения проблемы. 06.08.2020 я получил SMS «Здравствуйте! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер ОБР-414131-F0G5R5. Мы ответим в течение 2 дн. Спасибо за то, что Вы с нами».     12.08.2020 пришло еще SMS:«Здравствуйте, ! К сожалению нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения Вашего обращения…». 13.08.2020 пришло сообщение: «...благодарим Вас за предложение. Информация изложенная Вами в обращении передана в соответствующее подразделение Банка. Спасибо за то, что Вы с нами». Несколько раз я пытался зарегистрироваться в приложении которое я скачал с AppStore, но регистрации не удалась.    Сегодня 21.08.2020 ситуация вроде разрешилась - я вошел в личный кабинет, но кнопка заказа виртуалки Opencard отсутствовала. Обратившись на горячую линию я решил выяснить причину. Как оказалось что для открытия виртуальной OC надо открыть еще и живую, физическую карту! Во дают! Гениально, что скажешь! Операторы сменяя друг друга заученным текстом талдычили фразу "Приезжайте в РФ, открывайте в офисе!"   На мои ответные аргументы, что в связи с пандемией и закрытием авиасообщения приезд в Москву, как и вообще в РФ не представляется возможным их не вняло. Последний оператор на мои настойчивые просьбы оказать содействие в решении проблемы так вообще бросила трубку.Вообще с этим банком у меня отношения не сложились. Каждый визит в офис оборачивается скандалами и последующими жалобами в вышестоящие органы. Вот только некоторые примеры их отношения к клиенту.Пример 2.Пример 3.Пример 4.Отмечу также случай 2015 года когда карту мне выпустили с неверной фамилией, но увы она осталась вне этого портала. Вышеуказанное наглядно иллюстрирует хамское и отвратительное отношение к тебе.  Предвижу ответ представителя банка о "невозможности" открыть карту без карты (во тавтология!), вместо оказания человеческой помощи в такое непростое время. Ну, дело даже не в 99 рублях которые я мог бы заплатить за эту карту, а о возможности долгосрочного сотрудничества которое у нас никак не получается.

Это не банк! 18.07.20 по своей вине я перевел через интернет-банк 3000 р мошенникам (ситуация известная. товарища в соц.сети взломали, я решил по доброте душевной помочь. "помог"). В течение часа после перевода, может даже меньше, я позвонил на горячую линию банка, чтобы перевод отменить, но они даже не смогли зарегистрировать обращение, потому что у них был какой-то сбой!!! посоветовали перезвонить позднее. перезвонил через полчаса, обращение составили. за это время уже связался со сторонним банком, в который были отправлены д/с, они все оперативно составили, информацию сразу же передали в свою СБ. Далее в 16:43 мне поступает звонок с номера 8495*******, там говорят, чтоб я написал заявление в полицию, затем чтоб принес в банк талон о принятии заявления и они вернут мне деньги, так как д/с якобы еще не поступили получателю и этот перевод они остановят. я пошел в полицию, просидел там 7!!!!! часов!!!!!! Ребята, моей ярости нет предела!!! составил обращение в банк №20-07-16265. на что они мне 24.07.20 ответили, что д/с мне не вернут, так как я сам виноват. ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? Я ЧТО-ТО НЕ ПОНЯЛ, ЭТО ШУТКА БЫЛА НАДО МНОЙ???? Теперь мне предстоит ходить по судам и полициям, товарища моего вызывали на допрос!!! Кому это надо воббще??????????? Далее 24.07 звоню составить еще одно обращение. Молодой человек ответил, с моих слов все записал, обращение составил, сказал, что будут разбираться. 14 или 15 августа звоню узнать, что с моим обращением. Девушка долго искала обращение, в итоге говорит, что ответ 19.08 крайний день. Ждем. Ответа нет. 20.08 звоню, а мне говорят, что обращения никакого не было!!!! ЭТО ЧТО ЗА ЦИРК У ВАС???? ВЫ ДЛЯ ЧЕГО ТАКОЕ ДЕЛАЕТЕ?????? Я давно пользуюсь услугами банка. Ранее обслуживался в Бинбанке. Храню денежные средства, активно пользуюсь картой. Планировал перевести з/п в ваш банк. Но что это такое я наблюдаю сейчас????? Вы что так шутите над клиентами или вас привлекают только миллионы?????? Такого отношения к клиентам я не потерплю и это дело просто так не оставлю!!!!! Всем знакомым расскажу данную ситуацию и никому не посоветую обращаться в этот банк, если дорожат своими нервами, временем и деньгами!!

Обратился через форму банка на сайте на рефинансирование ипотечного займа.Около месяца происходило согласование, так как заявку вечно отправляли на доработку под предлогом , то что надо перефотографировать одну страницу паспорта, то другую , то опять туже и каждый раз она уходила на 3-4 дня. В итоге мне согласовали кредит, на другой срок , опять все переделывали . Наконец все было готово , мне одобрили нужную сумму , на нужный срок.я выслал необходимые документы, дальше стали просить такие документы, которых не может существовать в моем случае , сотрудник на которого перешла заявка, вообще ничего не понимал что делает и с чем имеет дело , после нашего разговора уже по телефону, выяснилось , что они еще и не кредитуют апартаменты , с учетом того , что с самого начала я подал на рефинансирование апартаментов, выбрав такой пункт в заявке и получил в итоге одобрение, на этом мое общение с банком закончилось,  потеря целого месяца из-за полной не компетенции сотрудников банка и не желание что либо делать...... жаль что на этом сайте нельзя оценить ниже 1 балла , минус 0 , лучшая оценка.

Вчера звонит мне девушка и сообщает, что "ваша инвестиционная стратегия досрочно завершилась и вам необходимо подъехать в наш офис  на ул.Михаилова, 19 для переоформления, мы работаем до 18 часов, на какое время вас записать".  Я отвечаю - мне очень неудобно ездить в данный офис, он совершенно в другой стороне от моей жизни, можно я переоформлю в другом офисе? "-Нет, где вы оформляли, туда и приезжайте". Ну договорились на сегодня на час. Посмотрела в личном кабинете - действительно ИИС пополнился и доходность хорошая, более 16%. Пришлось вместо обеда сегодня с работы отпрашиваться ехать час туда, час обратно по жутким пробкам, парковаться чёрте как. Девушка меня обрадовала суммой дохода, который я и так знала и стала предлагать мне кредит наличными. Я попросила не терять время, а переоформить мой ИИС так же удачно как в прошлый раз. Тут она (Юлия Г-а) популярно рассказала мне об акциях и облигациях, нарисовала волнистый график развития экономики, сказала, что очень удачно упали акции Норникеля и предложила выбрать мне из двух стратегий - № 1 и № 2. Я для ускорения процесса выбрала ту, что справа и попросила побыстрее оформлять, т.к. спешу на работу и машина вторым рядом припаркована. Юля начала звонить начальнику Андрею и объяснять, что вот пришла клиент, которого вчера вызывали и хочет делать пролангацию, как мне оформлять. Потом стала звонить другим начальникам, потом стала писать в вотцапе, потом попросила подождать ответа. Ну а потом сказала, что в данный момент заявление оформить невозможно, приезжайте к нам в понедельник, давайте я вас запишу на удобное время.Вот спасибо-то. Ну договорились с ней встретится в отделении банка рядом с моей работой. Я вот не понимаю начальников этой девушки - зачем вы заставляете сотрудников звонить клиентам, зачем мне надо тащится куда-то к чёрту на куличики, чтобы посидеть-поболтать, когда и так у меня куча забот. Ну написали бы в оповещении - зайдите в любой офис банка и переоформите ИИС. Нет прогоняли меня два часа по жаре непонятно зачем.

ОТВРАТИТЕЛЬНО! Задерживают социальные выплаты на детей, тянут со сроками, несмотря на то что детские пособия задерживать нельзя! Их программа по словам операторов не видит реестра, который казначейство направило за неделю до этого. Неадекватные условия использования бонусных рублей, чтобы воспользоваться всеми плюшками (кэшбэк не 1 а 3 процента) нужно пассом хранить на своем счету приличную сумму, чтобы воспользоваться бонусами надо вообще пройти семь кругов ада, информация в смс и от операторов по этому поводу сильно разнится, просто кошмарный банк. Один плюс: наконец-то набрали  адекватных операторов (я "счастливый клиент данного банка  2014 года!)! Грамотные, вежливые, но от них ничего не зависит. Готовлю жалобу в прокуратуру, по-другому, видимо, не получится.

12.05.2020 года мною был взят кредит в банке Открытие с условием страхования в вашей компании( номер страхового договора 3***0 от 12.05.2020 г.)03.08.2020 года я погасил всю задолженность по кредиту , о чем свидетельствует справка из банка.05.08.2020 года я обратился в  филиал( Нижний Новгород по ул. Звездинка) , где написал письменное заявление, о возврате части страховой суммы, в связи с тем, что кредит погашён полностью. 21 августа 2020 года я набрал на горячую линию Росгосстраха там мне ответили, что в возврате части денежных средств отказали. Оформлял кредит через приложение Банка Открытия .  Получается, что сам договор страхования, то есть его текст мне прислали на почту ТОЛЬКО после его подписания, поэтому пункт 8.1.7. договора ( где говорится , что вы не возвращаете неиспользуемую часть страховой премии)  увидел только по факту после подписания. Кр договор 3***0

Здравствуйте! Вечером 20.08.2020 года курьер привез дебетовую карту Открытие (это мой первый опыт сотрудничества с этим банком).При попытке добавления карты в платежную систему в Apple Pay не приходит смс сообщение с кодом подтверждения, так же не возможно добавить карту через мобильное приложение. На 12-00 21.08.2020 ситуация не изменилась.

Спасибо за обслуживание! Менеджер Е. Е-ва!!

Только вот завершили оформление ипотеки в Открытии. Скажу честно, была поражена работой сотрудников, на всем пути сопровождали сделку очень профессионально. Проверили чистоту сделки, я всех тонкостей не знаю и сама бы точно не справилась. Хотела бы поблагодарить Елену и Екатерину с офиса на проспекте Мира, за профессионализм и конечно же за терпение т.к. для меня это было очень важное и большое событие и я постоянно им названивала

В счёте 2 исполнителя, при оплате через Открытие весь платёж идёт на первого исполнителя, а не делится по начислениям. Поэтому, приходится раз в три месяца платить через Сбер, чтобы он выровнял сальдо.

10.08.20г.я обратился по эл.почте в банк Открытие с просьбой предоставить мне информацию по Компаниям, в пользу которых были отправлены мои денежные средства.Мне сообщили,что моё обращение зарегистрировано (прилагаю скрин).Re: [Заявка №022182472] Сообщение с сайта: Общие вопросы Вопросы клиентов КЦ10 августа, 16:13 Кому: вам Борис Николаевич, здравствуйте.  Ваше обращение направлено в ответственное подразделение. Предоставьте, пожалуйста, номер обращения 022182472 сотруднику, если потребуется повторное обращение к нам по данному вопросу.  С уважением, ПАО Банк "ФК Открытие".Когда я позвонил через неделю по телефону мне оператор сообщил,что мой запрос рассмотрен и принято решение.Теперь я каждый день пишу в этот банк письма и звоню по телефону с просьбой дать письменный ответ по эл.почте на мой запрос.Но в ответ разные операторы сообщают,что мой вопрос передан в соответствующие службы.Я глубоко возмущён работой этого банка.Считаю,что там работают некомпетентные и не чистые на руки люди.Центральному банку надо внимательно приглядеться к этой конторе.

Помогли вернуть деньги от псевдо брокера *****.com. Хорошо работает служба поддержки онлайн чат в приложении мобильный банк Открытие. Быстро объяснили и прислали ссылку где можно скачать официальный бланк для чарджбека (опротестование транзакции) и прислали адрес емайл куда нужно отправить заполненный бланк. Написал заявление на

Здраствуйте, в Банке Открытия у меня имеется зарплатные счёт 18.08.20 мне позванили с номера 83842345*** и представились безапасник с банка Открытия и сказали что мы закрываем вам карту на 48700, я спросила что вы должны через судебных приставов закрыть карту мне ответили нет мы имеим право закрыть так как есть решение суда,я сказала что как я буду без заработной платы и через мин 30 мне закрыли карту на эту сумму, я на следующие день поехала в банк открытия мне там сказали сначало что карта активна,потом что минус эта сумма и отправили к судебным приставам с номером исполнительного я пошла к приставам на Юбилейну города Белово там посмотрели базу данных и такого постановления нет на меня и все теперь карта закрыта и где мне что искать и как ее открыть теперь ??? Получаеться у приставых нет такого исполнительного а карта арестованная и денег я не увижу как теперь мне жить пож-та разберитесь в этой ситуации или дайте совет где что искать ?????

Обратился в Банк Открытие за рефинансированием ипотеки, привлекла ставка 7,8%. Заявку одобрили, назначили дату подписания кредитного и ипотечного договоров. 20.07.2020 в Офисе «Аничков мост» Банк Открытие Санкт-Петербург я подписал кредитный договор и договор ипотеки жилого помещения № 8****9. В настоящее время в Санкт-Петербурге записаться на подачу заявления в МФЦ на услуги Росреестра практически невозможно. Однако, несмотря на это, я смог в период менее чем за месяц (с 20.07.2020 до 17.08.2020) снять обременение с квартиры предыдущего банка и подать в МФЦ пакет документов банка Открытие на регистрацию ипотеки жилого помещения (закладную, кредитный и ипотечный договор). При этом, мой менеджер банка Открытие мне сразу заявила, что банк подает заявление отдельно, через некое юридическое лицо, с которым у банка заключен договор.17.08.2020 я получаю в МФЦ уведомление Росреестра о приостановке госрегистрации ипотеки именно по причине неподачи банком Открытие заявления о госрегистрации ипотеки! Позвонил по телефону менеджеру, сопровождающему мою сделку. Она мне заявила, что даже не имеет связи с тем юридическим лицом, которое подает от имени банка заявления, и не может сказать, когда произойдет подача! Как такое вообще возможно?! По договору Банк обязан обеспечить подачу документов в Росреестр, также как и я, и уведомить меня об этом. Однако, этого не происходит! При этом, я вынужден по вине банка платить повышенные проценты по кредиту, и неизвестно сколько по времени это еще продлится. Своим поведением в самый завершающий момент сделки Банк очень сильно подпортил себе репутацию.Вобщем, если хотите букет переживаний по поводу госрегистрации своей ипотеки, и платить бесконечно долго проценты по повышенной ставке по вине Банка, то добро пожаловать в Банк Открытие.

Не советую связываться с Открытием! Везде развод и обман. А именно:Открытие не озвучивает нигде полные условия получения кешбека. По факту как только кешбек начисляется, потратить его практически невозможно.Мне начислили 4005р. При этом я ждала до 15 числа следующего месяца, чтобы иметь возможность их списать. Списать можно только на свежие покупки. И у меня было целых две- 3040р и 1800р. Казалось бы, вот она радость и кешбек. И в других банках так бы и произошло. Но Открытие и тут отличилось. Я выбрала 3040р и их мне вернули. А вот далее вышло интересное сообщение- баланс бонусов 965 р. "увы бонусы пока недоступны. Компенсация бонусов станет доступной при балансе бонусов от 1500 бонусных рублей и наличии покупок за последние 30 дней на сумму не менее 1500 рублей."Причем как оказалось покупку нужно подгадывать ровно под сумму кешбека. Если она будет больше, то вы проиграли и денег не увидите. Своеобразная русская рулетка. Расчет на то, что большинство, а то и все забьют. Пообещать с три короба, а потом постоянно менять условия на невыполнимые. Видимо сегодня это дивиз Открытия.Креативные условия не обговариваются ни в договоре, ни описаны в интернет-банке, ни озвучиваются ни одним из сотрудников, даже если их долго пытать. Причем постоянно меняются задним числом.Это обман и прямое введение в заблуждение для извлечения собственной выгоды. #кудасмотритЦБ, #банкподсанацией, #непорядочныйкешбек

О том, как работают банки, в частности банк "Открытие".Зашёл на днях в отделение банка заказать новую карту. При заказе меня уверили, что старая карта будет работать до тех пор, пока я не получу на руки новую, а потом автоматически закроется. И каково же было моё удивление сегодня, когда при переводе денег с накопительного счёта на старую карту деньги пришли на новую. Которую я ещё в глаза не видел и которая не была активирована. И с которой я никак не могу их получить, пока не активирую карту. Я повторил эксперимент дважды, для надёжности - результат один.Это насколько же нужно с головой не дружить, чтоб придумать такую извращённую схему, не говоря уж о типичном для банков вранье операционисток в отделениях и на горячей линии.