49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Пообщалась с Е. М-ой из «Открытие брокер», получила отличную подробную консультацию и решила выбрать банк Открытие. Другой вопрос, что сотрудники банка и операционисты отбили у меня всю охоту и до обслуживания в брокерском отделе я так и не дошла пока. Но тем не менее хотелось бы отметить профессионализм и клиентоориентированность.

Обратилась в офис на Летниковской, чтобы открыть счета и перечислить крупную сумму денег с рублевого счета на валютный и затем заграницу. Для начала у меня не спросили как пишется моя фамилия на английском, хотя я сразу предупредила, что мне переводить деньги зарубеж, сделали в ней 2 ошибки. Приехала ещё раз, уточнила какие документы нужны для валютного перевода. Мне написали. Мой американский банк такие документы высылает только по запросу на домашний адрес, на это уходит 5 рабочих дней. Поэтому чтобы не ошибиться, приехала ещё раз. Получила уже новую информацию. Довольно в хамской манере. Молодые люди мне заявили: «Мы делаем эти проводки каждый день, знаем о чем говорим, не нравится звоните в колл-центр». Позвонила в кол-центр и написала в приложении. Получила третью информацию! Решила приехать в офис ещё раз 15.09.20. Возмущалась. На это операционист начал кричать на меня, что дал мне вчера все что надо и непонятно чем я недовольна. Позвали менеджера, абсолютно некомпетентную мадам. Которая не хотела со мной даже говорить, заявила, что она беременна и ей нервничать нельзя, и категорически отказалась дать мне требования для валютного перевода в распечатанном или электронном виде. В итоге после долгих препирательств, позвонила в валютный контроль и заявила, что они дали, конечно, требования, но, конечно, в следующий раз когда я приду, они может измениться. После общения с подобными профессионалами, я побежала открыла счёт в СБЕРбанке, хотя до этого дня всегда избегала госбанки. И, так как в моем аккредитиве реквизиты «открытия», прилагаю все усилия для их изменения, чтобы не связываться с подобным банком с сотрудника со дна.

Добрый день! Банк не передат информацию в БКИ после закрытия двух кредитных карт! Два месяца  назад была полностью погашена и закрыта  кредитная карта 120 дней без % но сделав запрос своей кредитной истории в три БКИ , эта карта до сих пор числится ативной ! Так же закрывал неделю назад опен карт кредитную , которая так же числится везде как активная! Если по последней карте можно хоть как то оправдать действия банка ввиду небольшого времени после закрытия, то по кредитной карте 120 дней нарушены все возможные сроки! Прошу СРОЧНО банк направить корректную информацию во все БКИ.

Заказал карту несколько дней назад. Мне позвонили и сказали прийти за её получением. В связи с занятостью и предположением что в банках всегда очереди не знал даже когда смогу ее забрать. Но сотрудник Виктория предложила мне записаться на определённое время на сайта Банка. Я записался на 12:30. Приехал в Банк, людей было не мало. Я подошёл к 5 столику и сказал, что я записался и что мне делать. И как это была та самая Виктория, которая мне звонила. Она помогла мне взять талон по записи и я прошёл первым. Вот что значит сервис и удобство для людей. Я потратил 10 минут своего времени. Получил полную консультацию по своей карте, помогли установить и зарегистрироваться в приложении. Ещё и маску бесплатно дали.

12.03.2020г. я оформила потребительский кредит в банке Открытие у метро Братиславская. При оформлении кредита менеджер Н-ых М.В. навязала мне страховку от несчастных случаев, аргументируя тем, что процентная ставка по кредиту будет гораздо ниже. Кредит мною брался сроком на 5 лет, но изначально планировалось погасить его раньше, о чем менеджеру было сказано. Уточнив можно ли вернуть будет страховку при досрочном погашении, менеджер ответила: " Да, конечно, возьмёте у нас справку о досрочном погашении и обратитесь страховую компанию и вам вернут деньги за неиспользованный срок страховки". 12.08.2020г. я досрочно погасила кредит. Взяла справку о досрочном погашении. Решила у менеджера Н-ых М.В. уточнить ещё раз о возврате страховки, на что она мне ответила что-то невнятное и пожала плечами.Я обратилось в страховую с заявлением о возврате, на что получила отказ в выплате остатка страховой премии, т.к.договором это не предусмотрено. Изучив ещё раз договор данного пункта не нашла. Но нашла памятку страхователю, где последним пунктом прописано, что при расторжении договора страхования страховая премия возврату не подлежит.И вот хотелось бы выяснить толи менеджер некомпетентный, толи они получают процент от навязанных страховок....

24.08.2020 я успешно рефинансировал ипотечный кредит в другом банке, по условиям нового кредитного договора я обяз в течение месяца перевести закладную с Банка ОТКРЫТИЕ на новый банк. 25.08.2020 я обратился в отделение банка с обращением о снятии обременения и возврате закладной. Сотрудником банка была составлена заявка на возврат закладной. После чего в течение 15 минут со мной, по телефону связался представитель банка, который сообщил, что заявка принята, зарегистрирована и что в течение 5 (пяти) рабочих дней со мной свяжутся, для сообщения информации, когда и куда подъехать за документами. По прошествии указанного срока, я по телефону обратился в банк, с описанием ситуации и вопросом, когда со мной свяжутся. Оператор ответил, что, да заявка есть, срок её исполнения  14 (четырнадцать) рабочих дней. По истечении 14 (четырнадцати) рабочих дней, я повторно обратился в отделение банка, с тем же вопросом, когда мне будет возвращена закладная, сотрудник отделения кому то позвонил с этим вопросом, после чего ответил, что ему сказали, что со мной свяжутся, без уточнения срока или даты связи и он может только составить очередное обращение (последнее обращение № 022673409).  В случае не предоставления мною в течение месяца закладной в новый банк, процентная ставка по кредиту будет повышена. В соответствии с п. 2 ст. 17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Очень плохое сопровождение.

Обратилась в отделение банка на Новом Арбате, там менеджер сказал, что ничем помочь не может, но дал адрес почты, куда писать - ipoteka_sopr@open.ru. Со 2-но сентября заведена заявка на выдачу закладной, номер 022544595, ответа до сих пор нет. Девушка на горячей линии дала вообще другую почту - os@open.ru, никакого ответа с 7-го сентября. Из-за данной ситуации я не могу подать документы  на регистрацию новой ипотеки , и попадаю под санкции. Крайне возмущена халатностью и неосведомлённостью сотрудников банка. Прошу решить данный вопрос.

Продавал квартиру через аккредитив в банке открытие, документы о сделке передали в пятницу. Сегодня вторник. Перечисления так и нет, на горячей линии говорят, что не владеют такой информацией и отправляют в отделение. По-моему мнению горячая Линия на то и существует, чтобы можно ей пользоваться для того, чтобы не посещать отделение. Сроки озвученные в отделении были, что перевод будет либо в пятницу либо в понедельник. Сроки нарушены и никто не может сообщить когда средства поступят.

Открытие- банк профессионалов которые не умеют работать. В марте закрыла кредитную карту. Дважды посещала офис банка на Большой Печерской, в Нижнем Новгороде. Получила официальное аисьсо об отсутствии долга. Воз и ныне там. На улице 15 сентября. В банке кредитных историй так и числится моя карта как- будто дейстующая. Из- за некомпетентности сотрудников не могу взять кредит на покупку дачи. За 6 месяцев уже можно внести ясность. Очень прошу разобраться. В порядочность  платежеспособного клиента Банки Не верят! Верят неточной информации какого  бюро, где написана ложь

Предыстория: давний клиентом МДМ-банка, позже — уже Бинбанка, никогда при этом не имел карты (т.к. приложение БИНа разрешало управлять счетами и без карты) зато имел старый номер телефона. Больше года назад, пока ещё работал БИН-онлайн, вывел оттуда все деньги и забыл про банк до лучших времён.4.09.2020 отправился в офис, чтобы получить дебетовую OpenCard — для доступа в мобильное приложение уже Открытия, чтобы снова можно было управлять счетами самостоятельно, т.к. без карты это было сделать нельзя.Сразу же я сообщил сотруднику, что у меня изменился основной номер телефона, сообщил его сотруднику и попросил изменить данное поле в моей карточке клиента. В процессе обслуживания на этот новый номер приходили смс с кодами подтверждения. В заявлении на выпуск карты указан новый номер телефона, в мобильном приложении после регистрации также указан новый номер телефона... в общем, везде — новый номер. Красота.Я бы и дальше жил в неведении, если б меня не дёрнуло перевести деньги из другого банка в Открытие по номеру телефона. Вбиваю новый номер, выбираю "Открытие"... а "Клиент с таким номером не найден". Приехали.А вдруг... а вдруг по старому номеру сработает? И действительно, вбиваю старый номер — и перевод проходит. Интересно. Везде, как я уже и сказал, указан мой новый номер, включая заявление, а СБП указывает на старый. Как так? Пишу в поддержку: мол, переводы работают только по старому номеру телефона, хотя в приложении отображается новый.Поддержка отвечает: "Номер был изменён на новый, но старый не удалён. Старый номер не актуален, верно?" — "Да, не актуален" — "Изменим в течение 5 рабочих дней".Со спокойной душой забываю об этом на неделю. Периодически подкармливаю карту через СБП, которая работает только по старому номеру (но не забываю проверять и новый каждый раз).И вот уже сегодня, 15.09.2020. Снова надо пополнить карту для оплаты, и по-прежнему новый телефон не работает! 5 рабочих дней уже всяко прошли. Пишу в чат, и тут выясняется прекрасное: оказывается, моя заявка отклонена (а почему я об этом узнаю, только сейчас?), так как новый номер не подтверждён и вообще закреплён за другим клиентом. И из вариантов мне предлагают идти в банк и подтверждать, что новый номер — мой! Вот это эквилибристика! Т.е. я ногами пришёл за картой, показал паспорт, множество раз указал на то, что номер изменился, получил все смс на новый номер, а из-за того, что в момент выдачи карты не пометили подтверждённым (как?), мне предлагают в ультимативном порядке идти в банк.А я не хочу ходить в отделения, в нашем городе эпидситуация ухудшилась, без веской причины даже на улицу не выхожу, не говоря уже об отделениях банков. И самое смешное: если бы я не воспользовался переводами с номера на номер, я вообще никогда бы и не узнал, что у меня новый номер не подтверждён, старый в СБП, и вообще чёрти что происходит. Кто знает, когда бы эта особенность выстрелила?Ни разговоры в чате, ни в контактном центре ничего не исправили. "Да, мы не понимаем, как так вышло, но вы сходите в отделение с паспортом, только так можно подтвердить ваш новый номер телефона". Ага, подтвердить, когда на него уже большое количество раз приходили смс. Что ж вы на него, такой неподтверждённый, смс шлёте, а?В общем, уважаемый банк Открытие, исправьте свой недочёт, подтвердите этот треклятый новый номер, галочки там проставьте где надо. А клиентов не надо гонять в отделение.

Добрый день.Я выплатила полностью долг по ипотеке 01.06.2020.До сих пор мне не сняли обременение с квартиры (4-й месяц!). Сотрудники сначала полтора месяца просто меня игнорировали и говорили, что готовят документы, потом позвонили и сказали, что закладную потеряли, а теперь я нескончаемо оформляю заявки, чтобы мне перезвонили из банка и назначили дату визита с представителем банка в МФЦ, для написания заявления о снятии обременения. При этом у меня есть справка от банка, что к заемщику претензий банк не имеет, заемщик выполнил полностью свои обязательства.  Банк не выполняет свои обязательства и у меня к нему есть много претензий. Банк незаконно удерживает мою закладную или препятствует снятию обременения уже 4-й месяц!Никому и никогда не порекомендую этот банк, т.к. в итоге Вы будете околачивать все пороги, чтобы Вам отдали Вашу квартиру, чтобы сотрудники банка хоть как-то поработали.

Каждый раз приходя в этот Банк меня поражает приветливость и готовность помочь практически каждому клиенту. Я не говорю обо всех клиентах, ведь каждому не угодишь. Вот и сегодня придя в отделение Банка на Декабрьских Событий 100А я попала в сотруднику Алине. Видела её в первый раз, думаю недавно работает. Ну насколько приятный, компетентный и доброжелательный сотрудник. Рассказала все про мой действующий счёт Копилка и предложила переводить пенсию на мою карту Мир. Научила меня пользоваться приложением, я никак не могла в нем разобраться в силу наверное возраста и боязни что-то переводить в приложении. Создала мне шаблон для перевода со счета на карту и сказала что это абсолютно безопасно. И ведь действительно приложение банка достаточно простое и удобное в использовании. Спасибо за терпение, уважение и готовность подсказать не сильно грамотным в банковских технологиях людям.

Добрый день.  Я являюсь ИП, и у меня эквайринг от Точки. Случайно обнаружила, что на мой РС зачислена не вся сумма, прошедшая по терминалу за 13 сентября. Проверив зачисления за каждый день в течение прошедшего месяца, обнаружила, что за 11 из 30 дней были некорректные зачисления - банк присвоил 76 тысяч рублей. не обработал или уж не знаю что, но чеки об успешной оплате были. Аналогичная ситуация была 22 июля, но не дождавшись решения от банка, моя команда урегулировала этот вопрос вручную с клиентами, потери составили 5400руб, но я закрыла на это глаза.  Я доверяла банку и [b]не считала нужным сверять каждый день зачисления по эквайрингу[/b], поэтому то что произошло - для меня случай вопиющий. Обратившись в чат банка через приложение, меня попросили прислать фото чеков сверок за эти дни - я потратила время, поискала, для того чтобы мне потом сказали, что вообще-то нужны фото чеков оплаты, которые не прошли. Почему-то банк считает, что не платя мне зарплату, я должна выполнять его работу. Господа, почему я должна тратить уйму времени , чтобы вручную сверить все платежи по кассе с отчетом по эквайрингу и ванговать какие платежи не прошли? специфика моей работы в том, что в практически одинаковый момент времени мы рассчитываем 6-8 клиентов с одинаковыми чеками. Почему нельзя посмотреть по логам или еще как-то , какие платежи не обработаны? не верю, что это невозможно. Сейчас же сотрудники банка настаивают на том, что бы я сама провела эту работу и прислала фото чеков, чтобы они смогли начать проверку. Между делом упомянули, что это можно сделать за последние 3 дня. К сожалению, буду писать жалобу в ЦБ и менять эквайринг, как раз они повысили ставку. На заметку молодым предпринимателям: не консультируйтесь с сотрудниками банка при открытии ИП. Я потеряла более 800тр за год из-за неправильно выбранной системы налогообложения. Изучайте вопрос сами. Увы, банк больше не рекомендую.

27 июля 2020 г. я обратился в отделение банка Открытие для закрытия двух кредитных карт, по данным картам отсутствовали просрочки и задолженности. Заявления принял сотрудник отделения и я, как в случае с другими "нормальными" банками, спокойно ждал закрытия счетов. Сегодня 15.09.2020г. увидев, что карты по прежнему не закрыты я по телефону горячей линии попытался понять причину. В ответ узнал что по одной карте заявления якобы нет (видимо потеряно не компетентным сотрудником ну или использовано в других, возможно гигиенических целях), а по второй заблокированной карте этот странный банк мне зачем то сделал начисление 100 рублей и на основании этого хочет чтобы я снова писал заявление на закрытие счёта. Считаю что банк умышленно портит кредитную историю и повышает кредитную нагрузку для того чтобы клиенты не переходили от них в другие банки теперь из-за действий сотрудника отделения и банка в целом я из-за повышенной кредитной нагрузки при желании не смогу купить в кредит машину, дом, квартиру и т.д. Сегодня же мной была составлена претензия на действие сотрудников 20-09-14844.

19.08.2020  обратился в контактный центр по вопросу получения документов для снятия обременения с квартиры. Ипотечный кредит был погашен ещё в июле. Обещали связаться в течение 10 дней. И на этом всё. Никто не звонит и не пишет. Повторно обращался 4 раза, но слышу только "ваша заявка принята, ожидайте звонка", составляются новые заявки и опять безрезультатно. Номер последнего обращения 022690193 и 200914653.Ваш банк незаконно удерживает МОИ документы. Свои обязательства по договору я исполнял исправно, а ваш банк - нет.Почему вы так относитесь к своим клиентам? Я перестал приносить вам деньги и стал неинтересен.Более отвратительного отношения к клиентам, не встречал даже в Сбербанке.

Спасибо большое за консультацию Алия номер 1***7 по установке виртуальной карты на мобильный телефон консультация подробная! спасибо большое, побольше бы таких сотрудников!

За последнее время общение с сотрудниками кредитного отдела было довольно частым. В ваш банк обратилась в сентябре этого года с консультацией о рефинансировании действующих кредитов других банков. Отдельно хочу выразить благодарность и отметить высочайший профессионализм и отзывчивость С-ча Бориса из офиса по улице Мира, выражаю ему личную благодарность за готовность помочь и консультировать меня по всем вопросам, сколько бы это не заняло времени. Всю информацию доходчиво и точно разложил по полочкам. На мой взгляд, Борис - сотрудник высокого уровня, с таким индивидуальным  подходом к каждому клиенту и к его задачам - очень перспективный в будущем.Успехов вам в вашей нелегкой работе и дальнейшего процветания!

Здравствуйте! Почему я не могу перейти на зарплатный тариф по карте вашего банка? Зарплату уже получаю на эту карту. Но специалист вашего банка говорит, что для перехода на тариф должен быть заключён договор между моим работодателем и другом. В то же время мой работодатель никаких зарплатных проектов не представляет своим сотрудникам, и никаких зарплатных договоров заключать не собирается. На сайте нигде не написано, что это обязательное условие, более того, ваши специалисты сами не могут найти в открытом доступе то, о чем говорят.Что имеем в итоге:1. У меня есть карта вашего банка2. Я получаю на нее зарплату3. У моего работодателя не заключён зарплатный договор с вашими банком4. На сайте нет никаких условий по подключению тарифа.5. Ваши специалисты отказываются переводить меня на зарплатный тариф.

05.08.2020  Закрыл ипотечный договор в данном банке c 25.08.2020 пытаюсь договорится о поездке в МФЦ на снятие обременения, но слышу только ваша заявка принята, ожидайте звонка. Уже полтора месяца квартира находиться в обременении, хотя ипотека выплачена. Надеюсь после сообщения появится результат.

топ банк. тут даже нечего добавить, работают как швейцарские часики.