37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Никогда не верьте на слово консультантам в офисе банка. Любого. Обязательно перезванивайте на горячую линию. И лучше два раза. Когда я вступила в переписку с группой в ВК в комментариях к одному из постов, на помощь в решении моего вопроса не рассчитывала от слова "совсем". Но, к моему удивлению, моей проблемой заинтересовались и даже решили вопрос с начислением бонусов. Спасибо) не смотря на косяки специалистов в отделениях банка, работать с вами приятно и забавно. Сами косячим, сами исправляем. А через группу "Банк Открытие" в ВК, еще и удобно.Почему выбрали именно этот банк - по "Копилке"процент лучший и по бонусам очень удобно списание от 1500 наличными на карту. Косяки есть у всех. Главное, готовность их исправлять и доброе отношение.

Невозможно получить карту заказанную через сайт банка. В форме указал дату рождения 02.12.19ХХ. Пришел в отделение, где получил отказ, так как в базе числится заявка с датой рождения 12.02.19ХХ. И так уже 2 раза. В отделении лежит уже 2 дебетовые карты, которые я не могу получить. Возникает вопрос или это ошибка на сайте и данные неправильно заносятся в базу меняя местами дату и месяц или у сотрудников неправильно настроен формат отображение даты рождения, похожий на Американский где в дате отображается месяц/дата/год.В сухом остатке не могу воспользоваться услугами банка ((

Я являюсь премиальным клиентом банка. Заказала 20 марта евровую карту Mastercard BE. 30 апреля позвонила персональному менеджеру, чтобы узнать где моя карта. Менеджер сказала, что произошел сбой и карта будет позже и она переоформит заявку.22 мая я снова позвонила в банк, т.к карта появилась в интернет банке, но персональный менеджер карту найти не смогла, смс о выпуске карты не поступала.26 мая я оформила заявку на обычную рублевую опен-карту. На текущий момент 10.06. обе карты (евровая и рублевая) видны в инернет-банке, смс о выпуске карт не пришло, из банка о готовности карт никто не сообщает.

Сегодня 09.06.2020 открыл в филиале на Энгельса (СПб) счет "Моя копилка" при попытке регистрации в интернет банке регистрация по номеру телефона оказалась невозможной т.к. у меня в этом же банке открыт расчетный счет как у ИП с привязанной бизнес картой. При звонке в контактный центр мне озвучили, что при наличии выпущенной на ИП бизнес карты регистрация по номеру телефона невозможна т.к. система видит привязанную карту в то же время регистрация по бизнес карте также невозможна т.к. карта относится к ИП. Далее мне было предложено выпустить карту как физическому лицу естественно не бесплатно. Как связано наличие у меня бизнес карты полученной на ИП и невозможность регистрации в интернет-банке как физического лица для совершения операций по счету открытому мной - физическим лицом? Почему мне навязывают приобретение карточки которая мне совершенно не нужна? Разве это не навязанная услуга?

Здравствуйте. Вопросы к частичному досрочному погашению кредитных продуктов Банка. Банком установлена порочная практика, согласно которой, внесенная сумма при досрочном частичном погашении списывается лишь в дату ежемесячного платежа. Таким образом, предположим, что  дата ежемесячного платежа 9 число каждого месяца, заемщик вносит сумму для дчп 10 числа, и в итоге эта сумма будет находиться на счету до 9 числа следующего месяца с начислением процентов. В чем проблемы списать эту сумму и направить новый график платежей? Банк считает такие действия законными?

Здравствуйте. Вопросы к частичному досрочному погашению кредитных продуктов Банка. Банком установлена порочная практика, согласно которой, внесенная сумма при досрочном частичном погашении списывается лишь в дату ежемесячного платежа. Таким образом, предположим, что  дата ежемесячного платежа 9 число каждого месяца, заемщик вносит сумму для дчп 10 числа, и в итоге эта сумма будет находиться на счету до 9 числа следующего месяца с начислением процентов. В чем проблемы списать эту сумму и направить новый график платежей? Банк считает такие действия законными?

Сегодня, 09.06.2020г, в офисе на Тверской-Ямской улице хотела получить неименную дебетовую карту. Клиентом банка никогда не была (вкладов, счетов, карт никаких). Сотрудник ввёл номер паспорта и сказал, что мне в карте отказано и я в чёрном списке банка. Почему так объяснить не смог. Звоните на "горячую линию". Два раза звонила, три раза переключали. Толком ничего сказать не могут, "может вы паспорт меняли и он недействительный?" Паспорт два года поменяла "по возрасту". За полчаса до посещения офиса банка "Открытие" в другом банке получила карту по этому же паспорту и никаких вопросов не возникло. Из банка "Открытие"постоянно звонять и впаривают кредиты и кредитные карты. Где взяли мои данные????? Когда пришла за дебетовкой-оказалась в "чёрном"списке.Руководитель офиса сделал копии моего паспорта и обещал разобраться и позвонить о причинах. Жду ответ и от него.У меня есть большие.  вклады, карты во многих банках (более 7) и нигде не возникало вопросов к моему паспорту, никаких претензий и "чёрных" списков. В чём я провинилась перед "Открытием"? Прошу разобраться и оформить мне дебетовую карту. Хотя после одного посещения банка в шоке. Что теперь можно от него ждать? Может лучше не связываться, а нести свои деньги в более клиентоориентированный банк?

Ипотека погашена 06.05.2020г15 мая обратилась в онлайн чат, дабы узнать как снять обременение, ответ ждите с вами свяжутся, ориентировочно 27 мая позвонили. Сказали, что со мной ещё свяжутся для записи в МФЦ, что-то говорили про закладную, которой видимо у меня и нет! Квартира ещё строится. Никто не связывался далее. Писала в чат, звонила в кол-центр, один ответ ждите свяжутся. Пропустила счастливый звонок, говорила по телефону и ответить не смогла, все больше они не перезвонилиЯ настойчивая! Звонила им сама и о чудо, связался сотрудник по эл. Почте и объяснил, что я должна явиться на Каланчевскую, взять справку, там же отправиться на второй этаж и у сотрудника Х. Записаться в МФЦ! О чудо как близко снятие обременения! Но мне это показалось подозрительным, прошу чтоб со мной связались и записали по телефону и со мной связывается сотрудник  тот самый Х.  К которому я должна была ехать и сообщает, что мне к нему совсем не надо и он не занимается записью, а мне надо на адрес некой эл..почты написать письмо о своём желании снять обременение! И он мне даже этот адрес называет! Написала, запрос зарегистрирован! Жду начало мероприятия по снятию 15 мая 2020 года,  сегодня 09.06.2020! А воз, как говорится, и ныне там! ужас!  будет обращение в ЦБ!

Большое спасибо службе поддержки в соц сети, сумевшей решить мой вопрос по расчетно - кассовому обслуживанию в период с 01.03 по 31.05.20. Обслуживание на все три месяца - бесплатно! Это отличная поддержка для микробизнеса! ООО не входило в число клиентов участвующих в программе, не смотря на ОКВЭД.

Большое спасибо службе поддержки в соц сети, сумевшей решить мой вопрос по расчетно - кассовому обслуживанию в период с 01.03 по 31.05.20. Обслуживание на все три месяца - бесплатно! Это отличная поддержка для микробизнеса! ООО не входило в число клиентов участвующих в программе, не смотря на ОКВЭД.

Доброго времени суток! Хочу оставить огромную благодарность Екатерине ( внутренний номер #101965 ) работнице банка ФК "Открытие", за активное стремление помочь в решении моих проблем.  Я уверен, что это светлый человечек, оказывает помощь и поддержку ВСЕМ клиентам! Работает намного профессиональней и оперативно, нежели СБ банка. Катенька, спасибо Вам, еще раз, огромное! Надеюсь банк заметит Ваше активное участие и поощрит Вас за это, неоднократно!Данный банк выбрал, в связи с удобством и отсутствием "назойливости". Открыл расчетный счет, сотрудники очень помогали, чего не могу сказать о СБ банка. Их выводы и действия не обоснованы, заторможены и заставляют мучать обычных сотрудников! Надеюсь качество и оперативность СБ банка улучшиться!

Мной была допущена просрочка по кредиту, Банк на следующий день после даты платежа поставил отрицательный баланс по моим дебетовым картам. Просрочка через несколько дней была погашена. На карты были положены денежные средства через банкомат, так же мне пришло пособие на ребенка. По итогу баланс карт должен был быть с плюсом. В итоге банк списал задолженность по кредиту, а баланс карт так и не восстановил и уже  1,5 недели я не могу воспользоваться своими деньгами. Обращения в онлайн чат через приложение, звонки в колл-центр к решению проблемы не привели. Каждый день слушаю о том что надо немного подождать, потом надо подождать до 09.06, проблема не решается. По итогу Банк не дает мне воспользоваться моими собственными деньгами. Решение проблем клиентов которые сам же Банк и создает "на высшем уровне". О каком сервисе можно говорить!!!???

20 мая 2020 года через официальную группу в соц сети я обратилась в Банк Открытие с просьбой погасить запись о залоге на автомобиль VOLKSWAGEN GOLF 2012 года выпуска, по предыдущему владельцу. 5 июня 2020 года мой вопрос был решен. Спасибо!P.S. Было бы здорово, если бы банк сам в автоматическом режиме погашал запись о залоге при поступлении денежных средств.

Каждый день мне звонят с номера ‭+7 (499)*****62‬ с банка Открытие и озвучивают одно и тоже Предложение, которое мне не актуально. Уважаемое руководство банка, я все понимаю сейчас тяжёлые времена, но за чем звонить клиенту КАЖДЫЙ ДЕНЬ? Вы тем самым клиентов теряете, а не получаете новых. У меня после такой атаки, например, желание обращаться в ваш банк вообще отпало на всегда. Ну я понимаю позвонили 1 раз рассказали, ну не каждый же день, сотрудники вообще не в адеквате, я говорю вашему сотруднику (С-ва Анна), что мне вчера звонили и рассказывали о данном предложении с вашего банка, на что она мне отвечает, это же не я вам звонила?! Вы серьёзно? Скажите какой штат у вашего банка, сколько звонков мне ещё поступит? Такое ощущение, что я должник вашего банка.. Создаёте впечатление достойного банка, а по факту вообще не выстроена работа с клиентами, а просто хаус...

30 апреля 2020 года я обратился по электронной почте в службу поддержки брокера Открытие, потому что не смог войти в торговый териминал WebQuik.Проблема до сих пор не решена, на сообщение специалисты не отвечают.Оценка 1 — потому что я привык пользоваться торговым терминалом через web, другие способы торговли меня не устраивают, а из-за поддержки банка я по сути отрезан от возможности пользоваться услугами брокера.Подробнее:Онлайн-терминал потребовал смены пароля. Смена пароля возможна через личный кабинет и через интерфейс онлайн-терминала. Требования к паролю в ЛК брокерка и в онлайн-терминале разные, четкие требования нигде не прописаны. Возможно, что из-за несовпадения этих требования смена пароля не удалась и терминал написал "обратитесь к администратору".Я обратился по электронной почте, потому что во время карантина это единственный доступный вид связи с брокером. То есть телефон не работает, онлайн-чата нет.Ответили мне первый раз 13 мая, через 2 недели после первого обращения. Ответы тогда и сейчас в духе "нажмите на кнопку зарегистрировать доступ".Я честно нажимал все кнопки и перепробовал уйму вариантов, но решения не нашел. Поддержка решения тоже не предложила до сих пор. Последнее письмо после полутра месяцев переписки было такое: "Пришлите свой номер счёта". Интересно, они полтора месяца не знали мой номер счёта или как это работает?

Зашел вчера к ним офис на Малую Конюшенную, с целью открыть вклад. Понравилось, что хоть уже и идут послабления карантина, но постоянно проводилась дезинфекция поверхностей и весь персонал был в масках и перчатках. Меня консультировала менеджер Наталья. С ней мы наверное провели около часа т.к. я немного дотошный и мне нужно было знать информацию по всем имеющимся у них вкладам, чтобы подобрать лучший вариант для меня. В итоге, мы остановились на вкладе «открытый» т.к. он является более гибким и я в любой момент могу снимать/пополнять его хоть там и меньший процент. Я внес деньги на счет и Наталья мне показала, каким образом я могу легко пополнять свой вклад через приложение. В основном, это отзыв-благодарность конкретному сотруднику. Банком я конечно доволен, так бы не держал здесь свои деньги, но хочу поблагодарить менеджера Наталью за ее терпение, профессионализм и доброжелательность, пожелать ей безграничных возможностей в жизни и несомненных успехов в работе! Спасибо Вам, Наталья!

Давний клиент ФК Открытие, в т.ч. Банка и УК, а также недавно санированного Бин Банка. После объединения банков стал премиальным клиентом единого Банка и в целом доволен как обслуживанием, так выгодными условиями по услугам/продуктам.Этой весной появилась возможность совершить выгодную покупку, но с необходимостью внесения денег в течение 7 календарных дней. Деньги лежали на ИИС в УК «Открытие»,обслуживаемой Банком. Т.к. недавно видел, что в Сбере ИИС закрывался моментально, а при открытии счета 4 года назад также обещали быстрый вывод, был уверен, что проблем не будет. 14.05.2020 днем при снятии денег в банке сообщили, что: · вывод средств занимает до 15 рабочих дней, · обычно он проходит быстрее, до эпидемии было 3-5 раб. дней, · в связи с эпидемией вероятно будет дольше.Не хотелось отпускать вопрос на волю случая, поэтому предпринял ряд шагов:1. По моей просьбе операционист сделал запрос в УК на ускорение процесса, на что вернулся ответ «вывод средств занимает до 15 рабочих дней». Дальше решать мою проблему операционист отказалась и посоветовала самостоятельно позвонить в УК.2. По телефону 8 800 500-78-25 повторили историю про 15 дней и предложили написать по адресу uk-help@open.ru. 3. Написал письмо с описанием ситуации и просьбой о помощи. В ходе написания вспомнил,что раньше по этой почте не всегда отвечали. Понял, что без помощи своего агента бюрократию УК в нужный мне срок не преодолеть. Позвонил персональному менеджеру из Бакнка Открытие Илье С-ву (Главный персональный менеджер ДО «Луначарский» в СПб) и сразу услышал о готовности помочь, по меньшей мере найти нужного контактера в структуре УК. Удивительно неравнодушный к проблемам своих клиентов человек, за что ему большое спасибо! Поставил Илью в копию при отправке письма.4. Илья нашел и погрузил в вопрос своего коллегу в «Открытие Брокер» - Мурата Е-ва(Начальник отдела Управление развития продаж в банковском канале). Мурат разыскал сотрудника в УК «Открытие», ответственного за мой вопрос – Марию Д-ну и передал мою просьбу. 5. Мария откликнулась и проявила усердие для вывода ДС в срок. К вечеру шестого календарного и 4 рабочего дня, не считая день обращения, средства были переведены на мой счет в Банке.Благодаря неравнодушию сотрудников Банка из построенной цепочки вопрос был решен вовремя. Выражаю благодарность Илье С-ву, Мурату Е-ву, Марии Д-ной. Выводы:ФК Открытие большая компания,предоставляющая клиентам интересные продукты и в целом хороший уровень сервиса.В компании работает много отзывчивых людей,готовых взяться за нестандартную ситуацию и найти решение. Мне повезло, что, во-первых, был персональный менеджер, и во-вторых он оказался толковым.Возможно не имея такого сервиса вопрос не был бы решен в срок. Некоторые элементы в системе управления компании имеют потенциал к улучшениям. В частности, служба поддержки УК далека и равнодушна к своим клиентам. В службе поддержки УК «Открытие» в ходе одного из звонков уже по другому вопросу сообщили, что это телефон «Открытие Брокер» и они сами не сильно понимают, почему УК указывает этот телефон. Они могут проконсультировать по базовым вопросам, но сообщить статус рассмотрения писем не могут. Получается по телефону эскалировать вопросы и получить быстрый ответ нельзя. Контакт через почту рискован, т.к. вероятно не все письма доходят либо не на все отвечают. И в целом, большой вопрос, зачем в ФК открытие две управляющие компании с пересекающимся функционалом.

Посетил банк Открытие с женой, она меняла дебетовую карту. Порадовало быстрое обслуживание, отсутствие очереди и компетентность Сафроновича Бориса, сотрудника, к которому мы попали.  Также, нельзя не оценить меры защиты сотрудников и клиентов банка от вируса. Банк произвел лишь положите впечатление

Невероятное отношение к добросовестным клиентам.Моя история:1. оформил ипотеку, без просрочек платил в течении года, через год закрыл досрочно (сделал рефинансирование).2. подал заявку на снятие с обременения:2.1 оставил заявку через чат в приложении2.2 оставил еще одну заявку в приложении2.3 оставил заявку в отделении банка2.4 выяснил ФИО сотрудника, пытаюсь с ним созвониться, примерно уже неделю.все заявки успешно закрываются со статусом «выполнено», т.к. заявки маршрутизируют на якобы ответственного сотрудника, но вот в чем состоит проблема: этот сотрудник не выходит на связь, чтобы договориться о дате похода в мфц, для подачи заявки и документов для снятия с обременения. неоднократные звонки, результатов не приносят, ответ операторов неизменный, заявку направили ответственному сотруднику и руководству, сроки решения не известны. мои заявки:021096997021008978Номер заявки при обращении по телефону или в банке не предоставляется.я не знаю, что мне предпринять, прошло 3 недели с момента обращения, наверное выход, это обращение в прокуратуру.ни кому не рекомендую пользоваться услугами банка.

Иногда даже с опытом можно чего-то не знать... Особенно с этим банком! Вот, я не знала, что уже зарегистрирована в БП Опенкард. Карты такой у меня никогда не было. Карту Бинбанка я закрыла ДО ТОГО, как она успела мигрировать в Открытие: 10.12.2019. Но счет карты закрылся только 24.01.2020. Получается, я "была клиентом", хотя возможности пользоваться программой не имела! Карта же закрыта, счет заблокирован.Открыла Опенкард дебетовую. Зарегистрировалась в программе. Выставила бонусные категории. Пополнила карту. И только спустя какое-то время увидела, что категории поменялись с ИЮЛЯ! Почему - до сих пор не пойму. В общем, все плохо. Пора, видно, завязывать с картами, не везет в последнее время. Мож, в любви повезет?!