37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Ночью 05.06.2020 при попытке перевода со счета карты по реквизитам поставщикам коммунальных услуг выяснилось, что после заполнения данных выше назначения платежа поле "Назначения платежа" не доступно для редактирования, при наведении курсора на символ "?" справа от фразы "Назначение платежа..." появляется подсказка о том, что для изменения назначения нужно отредактировать "Комментарий". Но поля "Комментарий" нет вообще на форме заполнения данных для перевода по реквизитам.05.06.2020 00:37 о возникшей ситуации написал в чат мобильного приложения (МП). Только через 1 час переписки с оператором чата, она зарегистрировала обращение 20-06-03971 (Обращение).Утром 05.06.2020 в чате МП у другого оператора уточнил содержание Обращения, т.к. были сомнения из-за плохого взаимопонимания с регистрировавшей Обращение оператором, оказалось, что оно составлено не подробно. Также заметил, что в чате ИСЧЕЗЛА ВСЯ ПЕРЕПИСКА С РЕГИСТРИРОВАВШЕЙ ОБРАЩЕНИЕ ОПЕРАТОРОМ. Поэтому я сообщил повторно необходимую на мой взгляд информацию для дополнения обращения.07.06.2020 в чате МП выяснил, что Обращение рассмотрено и в ходе рассмотрения написано, что не обнаружено сбоев и некорректностей с рекомендацией отправить скриншоты и описание действий на internet@open.ru. Также оператор чата сообщил, что после повторного предоставления информации обращение будет в работе. В этот же день я отправил на internet@open.ru письмо с описанием и видеозаписью действий с попыткой выполнения перевода по реквизитам.Сегодня (08.06.2020) в чате МП выяснял статус Обращения в надежде, что он в работе, но оператор чата сообщила Обращение было закрыто еще 06.06.2020 с предложением направить новое обращение через ib.open.ru или снова в чат МП. Считаю некорректным закрытие обращений без подтверждения решения со стороны клиента банка. Такое рассмотрение обращений сотрудников банка подрывает доверие к банку.Пока без оценки, посмотрю на реакцию сотрудников банка на отзыв.

Обратилась в отделение банка  на ул. Ново-Садовая, 106 в целях оформления потребительского кредита, специалистом П-ой Мариной мне была дана полная консультация об условиях кредитования, после чего без проблем и быстро  был оформлен кредит, порадовало то, что в подарок была выдана кредитная карта, с бесплатным обслуживанием и кешбеком до 11%, по карте можно выбрать интересные категории для кешбека, посещением офиса банка осталась довольна, в дальнейшем буду рекомендовать знакомым и сама пользоваться услугами банка!

Обратилась в отделение банка  на ул. Ново-Садовая, 106 в целях оформления потребительского кредита, специалистом П-ой Мариной мне была дана полная консультация об условиях кредитования, после чего без проблем и быстро  был оформлен кредит, порадовало то, что в подарок была выдана кредитная карта, с бесплатным обслуживанием и кешбеком до 11%, по карте можно выбрать интересные категории для кешбека, посещением офиса банка осталась довольна, в дальнейшем буду рекомендовать знакомым и сама пользоваться услугами банка!

История с этими звонками началась ещё тогда, когда этот банк назывался «БинБанк». Это самое ужасное, в котором мне приходилось кредитоваться.История эта началась ещё года 3-4 назад, когда число получения зарплаты не совпадало с числом погашения ежемесячного платежа. Я просил переставить число погашения на неделю вперёд, чтобы не было просрочек. Получил отказ. Ну отказ так отказ. Всё равно платил в зарплату. Они периодически могли позвонить, а могли и не звонить. В какой-то момент они решили устроить для меня телефонные атаки, вернее, не для меня, а моего окружения, которое вообще не имеет ко мне никакого отношения,  как они  нашли эти телефоны история умалчивает. Звонили всем, кроме меня.  Моей матери по несколько раз в день, на работу мне,  хотя все мы знаем, сколько раз по 230 фз можно звонить. Я повторяю, они звонят всем, кроме меня! При отсутствии задолженности! Мой телефон молчит! Никаких блоков у меня не стоит и все прекрасно дозваниваются. Звонят и спрашивают меня, когда я перезваниваю и спрашиваю чего хотели, мне в трубку пожимают плечами. Естественно, это меня злило и я с ними разговаривал нелюбезно.Жду в ответе от банка ложь, что этого не было. Уже в принципе понятен уровень этого заведения.  Я на них писал в центробанк , ассоциацию банков, тут тоже оставлял отзыв, ходил в лично и меня там уверили, что все эти неимеющийся отношения ко мне номера удалены из базы, в смс тоже приходили сообщения, что такие-то номера исключены из их базы и на какое-то время они пропали, год наверное их не слышал.И вот 05.06.2020 мне на работе приносят трубку из отдела, к которому я вообще не имею никакого отношения. Как и раньше, звонка на мой мобильный не было, они даже матери не стали звонить, они позвонили в чужой отдел. Ещё раз уточню! Платёж был внесён. Он кстати до сих пор не обработан. Это они видимо специально делают, чтобы пеню собирать, там около 70 рублей пени на данный момент набежало. Естественно, я никакую пеню оплачивать не собираюсь.Так вот. Когда мне позвонили 05.06.2020 , звонящий сотрудник попросила пройти авторизацию. Естественно, я ей такую авторизацию прошёл , что ей мало не показалось. Это я спешил и мне не до них было, ещё позвонят, будет всё гораздо жёстче.По итогу: Я снова написал жалобу на нарушение закона  в центробанк, в фссп, Роскомнадзор и Роспотребнадзор и буду писать на них до бесконечности, пока не закончится этот беспредел. Я найду на вас управу.

Я не являюсь клиентом банка (слава Богу!), и заемщик оставил мои данные в качестве контактного лица. 07.06.2020 сотрудник банка Открытие позвонил мне с номера +7930*****05 и отказался представиться. Он сказал, что банк не может связаться с заемщиком и чтобы я передала, чтобы заемщик связался с банком.Банку была предоставлена информация, что телефон заемщика доступен и он может связаться с заемщиком самостоятельно. Я отказалась передавать информацию и потребовала не использовать мои персональные данные, поскольку заемщик не скрывается и состоит с банком в активном контакте.  Сотрудник банка отказался связываться с заемщиком.Считаю, что банк неправомерно использует персональные данные третьих лиц, поскольку заемщик доступен для связи. Банк отказывается предоставить данные когда и с какого номера "пытается" дозвониться на мобильный телефон заемщика, чтобы заемщик не запросил биллинг. Банк не связывается с заемщиком по электронной почте. Банк не отвечает на жалобы заемщика.Полагаю, что данные третьих лиц используются банком для оказания давления на заемщика, а не для урегулирования ситуации по кредитному договору. Требую прекратить использовать мои данные, а также данные других третьих лиц для оказания давления на заемщика. Прежде чем звонить третьему лицу, Вы должны звонить и писать заемщику. И в случае, если он не ОТВЕЧАЕТ, связываться с третьими лицами.От себя направлю жалобу в ЦБ РФ, чтобы провели проверку насколько активно банк взаимодействовал с заемщиком до момента контакта третьим лицам. Вы тратите мое время вместо того, чтобы решать вопрос с заемщиком. Я не обязана принимать Ваши звонки, общаться с Вашим хамским персоналом и выполнять роль передатчика.Решайте вопрос с заемщиком. ФЗ-106 и ИН-06-59/42 Вам в помощь.И между словом, передаю большой привет Росгосстраху, входящему в Вашу группу, который несколько лет назад не возместил мне страховку по досрочно закрытому кредиту.

Ситуация такая. До сих пор были проблемы с работой, а подработки в интернете не покрывают к сожалению всех расходов. В итоге затянул с пополнением кредитки и с меня списали пеню. Обратился в банк и 02.06.20 пополнил кредитку на нужную сумму. Описал через чат всю ситуацию оставил обращение. 05.06.20 получил от банка сообщение, что они рассмотрели мою заявку и отменили мне штраф. Хочу выразить благодарность банку и лично Екатерине из поддержки за то, что идут навстречу своим клиентам даже в такое непростое время.

Взяли ипотеку с использованием материнского капитала, в г. Череповеце офис на Социалистической. Материнский капитал списался и уменьшился срок, а мы хотели уменьшить ежемесячный платёж! Приехали в офис на Советском, девочки всё подробно рассказали. И оказалось, что мы должны были предварительно написать заявление или в личном кабинете выбрать вариант. При оформлении ипотеки нам вообще этого не объясняли!! Подписали документы и досвидание... Написали заявление на пересмотр, ждём результат.

После всасывания Бинбанка, мне предлагают воспользоваться кредиткой. Которая у меня и так имеется в наличии, заведена ещё в Бине, лимит в разы больше предлагаемого, а проценты ниже.Наглядное свидетельство качества работы IT систем банка. https://ic.pics.livejournal.com/vaf/3040124/777490/777490_original.png

Добрый день! 25 февраля банк Открытие в одностороннем порядке отменил мне льготный период по кредитной карте БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!! Ни смс ни звонков с информацией об изменениях Я не получал!!! С этого момента начались начисления процентов с моих покупок по карте,  о чем Я, естественно, и не подозревал (например, 25 мая списано 1 125,35 руб.) В ответ на мою претензию по электронной почте был получен ответ, что все в рамках договора. Причиной отмены льготного периода стало то, что Я внес деньги в феврале за январь не 25 числа, а 27-го, хотя в своих смс-напоминаниях они пишут "Вы должны внести до конца месяца".  Самое ужасное в том, что они отменили льготный период не просто без предупреждения, а до тех пор пока Я не погашу полностью даже текущую задолженность, платежи по которой в рамках договора должны быть через 55 дней!!! Пользуюсь их услугами уже много лет, но теперь разочарован...

Добрый день, хотелось бы поделиться сложившейся ситуацией. В прошлом году мной был оформлен кредит в банке Открытие и продолжительное время оплата производилась вовремя согласно графику платежей. Однако 2 месяца назад я потерял работу из за сложившейся ситуации с пандемией. Мой доход уменьшился более чем на 30%. Как добросовестный плательщик я обратился в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул, предоставил все документы , подтверждающие мое фин положение, но мне было отказано без объяснения причин. Затем повторно обратился за реструктуризацией долга, снова отказ. Сейчас снова обратился с просьбой о реструктуризации долга и отсрочке платежа, потому что мое фин положение не позволяет мне выплачивать сумму ежемесячного платежа. В случае отказа даже и не знаю что делать, везде пишут, что всегда надо обращаться в банк, они всегда помогут своим клиентам, однако на деле все совсем иначе. Как быть ?

Согласно тарифам по обслуживанию и официальным пояснениям банка (FAQ) по OpenCard, размещенные ранее на одной странице - было однозначно написано (в мае):1) комиссии за обслуживание карты нет, есть комиссия за оформление карты (500 руб/ 8 usd евро / 7 eur), 2) которая для дебетовых карт списывается при первой РАСХОДНОЙ операции (см. ответы на вопросы № 15, 29 в версии, которая была в мае).После пополнения карты 18 мая - была списана комиссия с описанием "Комиссия за ведение СКС и осуществление расчетов по карте" Написал в службу поддержки, что появилась неясная комиссия, прошу исправить и вернуть деньги. Ответили, что завели заявку №20-05-10537 и ответят в течении 10 дней.Ответа не было. Напомнил о себе 1.06 - в ответ ничего вразумительного. Еще раз привел факты.В ответ пришло "Информация была передана на корректировку в профильное подразделение." Без сроков и больше на вопросы не отвечают...Сейчас смотрю: ссылку на FAQ на основной странице убрали, сам документ исправили! Теперь написали, что списывается при расходной и пополнении. Что за беспредел так на лету менять свои же условия/официальные ответы? Я подстраховался и сохранил прежние версии и скрины.Представитель Банка, прошу учитывать версию официальных ответов в мая 2020 на операции по карте в мае и вернуть списанные деньги на счет.

В апреле 2013 года у меня была открыта кредитная карта "Приватбанка", которая была закрыта в 2016 году, все платежи по ней делались вовремя, карту использовал изредка только в рамках льготного беспроцентного периода. На прошлой неделе мне отказали в кредите по господдержке пострадавших отраслей экономики на основании плохой кредитной истории. Учитывая что самая серьезная проблема с кредитами, которая была у меня - это просрочка в 2014 году на один день незначительной суммы денег по вине банка, я был удивлен, и запросив все бюро кредитных историй, выяснилось, что в КБ Эквифакс имеется информация о просроченной задолженности по вышеупомянутой кредитной карте. Получив отчет, выяснилось, что задолженность образовалась каким-то образом в декабре 2018 года в размере 1313 рублей, хотя карта была открыта в 2013 году и закрыта в 2016. Причем в том же отчете четко написано что у меня нет задолженности ни в одном месяце с 2013 года по декабрь 2018 г. С тех пор Приватбанк был передан Бинбанк в 2014 году, а Бинбанк в 2019 году банку "Открытие". Видимо при переводе архива счетов возникла какая-то ошибка, которая в результате отрицательно повлияла на мою кредитную историю. Прошу банк "Открытие" разобраться в максимально кратчайшие сроки и внести в бюро кредитных историй корректную информацию, и по возможности дать мне справку об отсутствии задолженности.

Получил 3 дня назад карту "Премиум", карту не просил, получил предложение от банка, так как имею возможность  по условиям банка пользоваться премиальным обслуживанием.  В рамках премиального пакета решил воспользоваться переводом по номеру карты в другой банк и вот к чему это привело: карта и все счета заблокированы после звонка службы безопасности. Мне сообщили, что первый перевод должен подтверждаться в офисе банка, сам перевод отменяется и все карты блокируются, на мой резонный вопрос почему мне об этом не сказали и нигде в рекламных брошюрах об этом не сказано, я получил ответ, что банк таким образом не раскрывает свои технологии борьбы со злоумышленниками. Кстати, раскрываю этот "очень хитрый ход" в борьбе с киберпреступностью перед клиентами , которые ещё не знают, что воспользоваться возможностью перевода можно только после визита в банк.  Я попросил отменить этот перевод, так как до этого как-то обходился без сомнительных сервисов "Открытия", но дама на другом конце провода была непреклонна, при этом до того, как она сообщила мне, что все заблокировано, она непонятно с какой целью уточняла где я родился , на кого доп карта выпущена, хотя она ещё не выпущена и т. д. Ладно мне деньги , которые я опрометчиво положил на карту за час до перевода не нужны срочно, а если бы они последние были, сегодня суббота, вторая половина дня в банк я могу попасть только в понедельник.... Позвонил в колл центр, попросил разблокировать карту, но не тут-то было, перезвонила другая сотрудница СБ, сказала, что карту не разблокируют, т.к. при их первом звонке "я не прошёл идентификацию" , в каком месте я не прошел не понятно, наверное это из-за ответа на вопрос лично ли я получил реквизиты карты, на что я ответил, что нет, но я не предполагал, что это обязательно. Как это принято у банков, если не могут объяснить какие-то свои репрессивные действия, сразу начинаются мантры про то, что они не могут раскрыть какие-тосвои страшные секреты.  Сейчас прочел другие отзывы - та же история, надо было раньше прочесть, не стал бы "привилегированным" клиентом и не ходил бы в офисы банка писать заявления.

Получил 3 дня назад карту "Премиум", карту не просил, получил предложение от банка, так как имею возможность  по условиям банка пользоваться премиальным обслуживанием.  В рамках премиального пакета решил воспользоваться переводом по номеру карты в другой банк и вот к чему это привело: карта и все счета заблокированы после звонка службы безопасности. Мне сообщили, что первый перевод должен подтверждаться в офисе банка, сам перевод отменяется и все карты блокируются, на мой резонный вопрос почему мне об этом не сказали и нигде в рекламных брошюрах об этом не сказано, я получил ответ, что банк таким образом не раскрывает свои технологии борьбы со злоумышленниками. Кстати, раскрываю этот "очень хитрый ход" в борьбе с киберпреступностью перед клиентами , которые ещё не знают, что воспользоваться возможностью перевода можно только после визита в банк.  Я попросил отменить этот перевод, так как до этого как-то обходился без сомнительных сервисов "Открытия", но дама на другом конце провода была непреклонна, при этом до того, как она сообщила мне, что все заблокировано, она непонятно с какой целью уточняла где я родился , на кого доп карта выпущена, хотя она ещё не выпущена и т. д. Ладно мне деньги , которые я опрометчиво положил на карту за час до перевода не нужны срочно, а если бы они последние были, сегодня суббота, вторая половина дня в банк я могу попасть только в понедельник.... Позвонил в колл центр, попросил разблокировать карту, но не тут-то было, перезвонила другая сотрудница СБ, сказала, что карту не разблокируют, т.к. при их первом звонке "я не прошёл идентификацию" , в каком месте я не прошел не понятно, наверное это из-за ответа на вопрос лично ли я получил реквизиты карты, на что я ответил, что нет, но я не предполагал, что это обязательно. Как это принято у банков, если не могут объяснить какие-то свои репрессивные действия, сразу начинаются мантры про то, что они не могут раскрыть какие-тосвои страшные секреты.  Сейчас прочел другие отзывы - та же история, надо было раньше прочесть, не стал бы "привилегированным" клиентом и не ходил бы в офисы банка писать заявления.

Добрый день.Подключите возможность установки лимитов через дистанционные сервисы (интернет-банк и мобильное приложение) на расходные операции по картам дебетовым и кредитным. Это элементарные меры безопасности! Уже год обещают, передают разработчикам, а результата нет! Масса банков предоставляет данный функционал.

Добрый день.Подключите возможность установки лимитов через дистанционные сервисы (интернет-банк и мобильное приложение) на расходные операции по картам дебетовым и кредитным. Это элементарные меры безопасности! Уже год обещают, передают разработчикам, а результата нет! Масса банков предоставляет данный функционал.

Итак. Несколько раз открывала счёт в точке. Когда были ООО, бухгалтерия постоянно жаловалась на неудобство, на сервис и на другие недостатки работы с компанией. Раз я лично этим не занималась, то было не принципиально. И вот я открыла ИП, и на автомате пришла в точку. Это была моя самая большая ошибка!! Взяли деньги за доп сервисы, обещали, что будет автоматически формироваться счета на оплату налогов и напоминание, с дальнейшим списание и погашение налога со счета. В итоге, когда подходил срок оплаты, я звонила, уточняла, меня уверили, что все хорошо и все произойдёт автоматически и мне ненужно переживать. Я все-же решила проверить, за день до срока начисления пеней. И какая неожиданность, ничего из выше обещанного не произошло. Сомневаюсь, что за обман компания пошла бы гасить за меня пени по просроку. 2 дня я пыталась выяснить для каких целей меня обманули. Но для решения таких вопросов сервис решает не работать, и фиг дозвонишься. После 2 дней мозготни, я решила выйти из этого банка, так как там ещё были помимо этого неприятные моменты. Деньги решили снимать, без предупреждения, за переводы (хотя не должно такого на моем тарифе происходить). Попросила сделать перерасчёт за неоказанные услуги, и конечно здесь включилась вся клиентоориентированность банка Точка. Твои же деньги за их услуги, которые они не оказали они не вернут, С-сервис. Руководство тебе не позвонит, не царское дело. В итоге никогда и ни за что никому не советую связываться с этим банком, потеряете деньги, не получите обещанного сервиса. Они клиентоориентированнве до тех пор, пока тебя окучивают принести им деньги, после как в Золушке (тыква, мыши и порваное платье)

Я заказал дебетовую карту по ссылке. С курьером встретились. Курьер вручил карту и, не объясняя условий, предложил ее активировать. Я согласился. Только позже уже выяснил, что после активации нельзя менять категории. Поставленную по умолчанию категорию мне не надо было, нужно было установить категорию "11% на АЗС".Дальше больше - курьер в процессе активации зачем-то положил 1000руб, затем 900 снял и 100 руб положил на свой номер в Ростелекоме. Все, смысл в новой карте исчез. Эти операции я обнаружил уже позже, когда зашел в мобильный банк, чтобы сменить категории. В результате я остался с ненужной мне категорией, с ненужными операциями и желанием избавиться от карты.Сходил в банк, чтобы написать претензию на действия курьера и на отказ от платных смс. В офисе наотрез отказались брать претензию и заявление.  Сообщили, что претензии здесь не берут и заявлений не принимают.На горячей линии оператор так же сказал, что сделать уже ничего нельзя. Причем оператор уверял, что курьер все делал с согласия клиента. Я такого согласия не давал! Он абсолютно ничего не объяснял, о том, что будет проводить платежи. На горячей линии так же сказали, что если я буду отказываться от карты, то должен банку комиссию 500 руб за выпуск.Требую отмены комиссии, поскольку курьер вел себя абсолютно некорректно. Либо дать возможность выбрать нужную мне категорию. Впечатление от банка отвратительное.

Карта с 2019 года находится у арбитражного управляющего. Приложение было заблокировано, уведомление о изменении условии обслуживания счета и карты пришло на почту , связаться или подать заявку на расторжение договора через приложение нет возможности оно заблокировано , чат в нем не загружается . На сайте нет ничего кроме рабочей почты банка. На написанное в мае месяце письмо нет ответа. Банк вынуждает оплачивать счёт которым невозможно пользоваться.

Получил сегодня дебетовую карту, с доставкой на дом. При оформлении документов, специалист в безапелляционной форме заявил, что я должен прямо сейчас при нём пополнить карту и совершить какой-либо платёж, например оплатить свой сотовый, даже если мне этот платёж не нужен, якобы это необходимое условие для получения. Насколько я понимаю, он лукавил, но спорить из-за такой мелочи не хотелось. Потом меня смутило, что в конце оформления специалист попросил продиктовать ему код из смс. Я позвонил в контакт-центр, узнать что это был за код - они не знают. Пока общался, вертел в руках конверт, который должен был обеспечить конфиденциальность данных, указанных на карте, и понял, что его вскрыл представитель, и у меня не было возможности убедиться в целостности пломбы. Снова позвонил в контакт-центр, попросил заменить карту, так как эта могла быть скомпроментирована, а планировалось хранить на ней все свои деньги. Ответ - доставки для замены нет, можете новую заказать, её привезём. То есть мне нужно опять заполнять вручную не маленькую заявку (чтобы воспользоваться реферальной ссылкой),  потом ехать в банк, закрывать уже открытый счёт, и всё это потому что представитель банка не удосужился выполнить свои обязанности и продемонстрировать мне целостность пломбы (а может вскрыл его до этого и переписал данные карты, откуда мне знать). В итоге меня перевели на старшего специалиста, которая составила обращение по моему вопросу. Спустя некоторое время пришло смс, что "Мы провели анализ ситуации, но нарушений со стороны сотрудника не выявили. Установлено, что конверт с картой и документами был запечатан и заклеен специальной пломбой. При встрече представитель банка в вашем присутствии вскрыл конверт и достал пакет документов, карта находилась в самом конверте."Да, он его открыл при мне, я не видел, была ли цела пломба!Ладно, думаю, видно не судьба пользоваться услугами открытия, раз с самого начала такое отношение, просто переведу деньги обратно и выкину пластик. Ага. Не тут то было. После нескольких неудачных попыток перевода, снова звоню в поддержку и выясняется, что не подключен 3d secure, для его активации нужно подключить платное смс-информирование, и всё заработает через 5 минут.  Ок, говорю, подключайте. Спустя время опять пытаюсь перевести деньги - смс с кодом нет. Захожу в приложение-уведомления. Там указано, что информирование подключено, но номер указан НЕ МОЙ.  Как такое вообще возможно?! Я оставлял заявку и все разы звонил с одного номера, как вы умудрились подключить уведомления по моей карте на какой-то левый номер?В мой, неизвестно какой по счёту, звонок в банк сообщают, что создали заявку, и через час номер исправят. Когда позвонил через полтора часа, сказали, что исправят в течение 5 дней. Дописывая эти строчки, зашёл проверить не изменился ли номер для, и обнаружил что номер можно исправить самому, прямо в приложении. Жаль что об этом не знали два последних сотрудника колл-центра, с которыми я говорил, кажется это их работа. Жду от банка смс с текстом: "Мы провели анализ ситуации, но нарушений со стороны сотрудников и работы сервисов не выявили".