37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Крайне недовольна некомпетентностью обслуживающего персонала. Оператор умудрилась неправильно указать реквизиты получателя, в результате, в разгар эпидемии моему 70ти летнему отцу пришлось повторно ехать в отделение банка, которое находится в противоположном конце города и переделывать документы.

Добрый день! Сегодня Банк Открытия, в котором у меня накопительный счет и карта списали с меня деньги за услугу СМС-информирование, которую они мне сами и подключили. Она была у меня выключена. Я обратилась в службу поддержки банка, чтобы выяснить почему они мне подключили в одностороннем порядке эту услугу и списали деньги, они мне ответили: мы вам направили смс с уведомлением о смене тарифов. Я не имею ничего против того, что они меняют сами тарифы, но я категорически против, чтобы они мне сами подключали платные услуги. Это уже не смена тарифа, а насильственное подключение платных услуг! Сотрудники банка отказались мне вернуть деньги, которые они списали. Эту карту я использую для получения детского пособия как малоимущая семья. И сегодня с этого пособия они и списали деньги за СМС. Урвать обманом хоть копейку, причем с постоянного клиента, - это так отвратительно и непрофессионально! Я разочарована.

Добрый день!Рефинансировалась в апреле 2020 в Открытии и пожалела на данный момент. 2-ого июня оставила заявку на просьбу связаться для передачи закладной в МФЦ, сегодня 5-ое июня мне никто не перезвонил, а менеджер написала, что я в очереди и она большая, мол ждите. А вы ставку пониженную дадите на это количество дней, которое я ожидаю вашего сотрудника?Он-лайн кабинет очень неудобный. В другом банке на досрочное погашение вводишь сумму, и он сам из нее списывает обязательный платеж и остаток сверху. В Открытии надо ввести именно сумму досрочного погашения. Ошиблась в копейках - они ничего не списали. Причем списывают в течение дня, а отображают информацию на 3-й рабочий день. Не поймешь списывают не списывают и что происходит. Очень долго. Получается я по вине "очереди" и опечатки в цифре буду дважды переплачивать процентов этот месяц. В другом банке можно было в любой день досрочное погашение сделать.  В Открытии только на дату обязательного платежа.Вот и рефинансируйся.

Александр С-в профессионально, терпеливо, оперативно помог выполнить все интересующие операции. Рассказал об открытии эскроу счета и его функционировании, был вежлив и внимателен, отвечал на наши вопросы. Общение с таким сотрудником вызывает доверие к банку. Специалист в любой ситуации старается прийти к консенсусу с клиентом и оптимизировать операции выгодные для банка и клиентов. 

Я никогда не буду иметь дело с банком "Открытие" и всем своим друзьям и знакомым буду горячо его НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ. Дважды я подавала обращение к руководству банка, сначала – телефонное, потом,письменное в офисе, на которое просила ответить письменно. Но банк не предоставил письменного вложения ответа на моё обращение и я была вынуждена взять в Сестрорецком отделении банка заверенный скрин ответа,который пришёл мне в виде смс-сообщения. То есть, получается, моя история как бы в банке и неизвестна – не найти никакого вложения, не найти никакого моего обращения.  Вот моё второе обращение: "Так как я не удовлетворена ответом на моё первое обращение(краткое, так как янадеялась на знание законов теми Вашими сотрудниками, которые разбирались в вопросе и отвечали на моё обращение, но, видимо, напрасно надеялась), отправляю второе. В ответе на первое обращение мне банком были принесены извинения и была признана ошибка программы банка(пока надеюсь, что это именно ошибка, а не специальный умысел), вследствии которой я лишилась информации о средствах и могла полностью лишиться пенсии за апрель). В записанном мною телефонном разговоре (происшедшем сразу после поступления от банка информации о моей задолженности) Ваш сотрудник Александр заверил меня, что банк не пытается таким образом ввести меня в кредит, и на образовавшуюся задолженность по дебетовой карте не собирается в нарушение о защите прав потребителей начислять проценты. Карта на момент получения мной сообщения о так называемой задолженности являлась пенсионной и если бы я не приняла срочных мер, то противозаконно лишилась бы пенсии в апреле. Сразу после разговора с Вашим сотрудником мне пришлось в срочном порядке перевести доставку и пенсии, и социальных доплат на карту другого банка, я сделала это своевременно, и за апрель денежные средствапрступят уже на новую карту. Поэтому пишу обращение исключительно в целях сохранения для себя доброго имени банка. В случае отрицательного решения банка по моему вопросу я закрою открытый вклад (я была вынуждена снять с него средства), заблокирую карту, никогда не буду иметь дело с Вашим банком и как можно шире распространю информацию о том, что творится в банке. Таким образом, прошу снять задолженность, указанную в первом обращении наосновании нижеизложенного:1. Вашим банком признана ошибка системы банка. 2. Я об этом информироаана не была и по ч.3 ст.1109 ГК РФ с мой стороны никакойнедобросовестности не было.3. Карта была пенсионной. 4. Практика Верховного суда по подобным вопросам такова:- по Закону о защите прав потребителей, статья 16, условия договора (если дажеу Вас в договоре прописано, что банк не отвечает ни за что в случае техническихсбоев), ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленнымизаконами иди иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты правпотребителей, считаются недействительными.- по Гражданскому кодексу, статья 401, "если лицо не выполнило или ненадлежащимобразом выполнило обязательство", то оно несёт ответственность, если несумеет доказать, что это произошло вследствие чрезвычайных и непреодолимыхобстоятельств. По разъяснению Верховного суда, работа программного центравходит в понятие предпринимательской деятельности банка и сбой этой программыне является обстоятельствами "непреодолимой силы".Поэтому в данном случае банк не освобождается от ответственности перед клиентомза ненадлежащее предоставление услуги."Банк отказал мне.

Хочу выразить огромную благодарность прекрасному работнику банка, Ведущему менеджеру контролёру операционного офиса на ул. Победы в г. Самаре, К-а А-м. неравнодушное отношение и высокий профессионализм! С таким обслуживанием -хочется обращаться только в этот банк! Очень помогли и  приятно удивили!

Здравствуйте! Просила кредитные каникулы, лимит карты 50000! Отказали! Все справки были предоставлены! Нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, дохода «0» . Платить не буду. Спасибо большое за поддержку! Видимо , этому банку все равно на законы. Попробую написать в жалобу в ЦБ . Никому не советую связываться с этим банком.

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника Банка «Открытие», Ю. Обратилась в отделение Банка На Железной Дивизии, за консультацией по ипотечному кредитованию. Предварительно позвонив, я записалась на нужное мне время. Приняли очень быстро. Ю. подробно объяснила условия, приятно удивили ставки по гос. программе. Я уже давно являюсь Клиентом Банка, имею кредитную карту и не впервые обращаюсь в данный офис, сотрудники всегда доброжелательны, так же хочу отметить профессионализм, чего нет в некоторых других офисах Открытия. Планирую и дальше пользоваться услугами Банка «Открытие».

Добрый день , надеюсь Банк в силах оказать помощь . Мы попались на удочку интернет-мошенников , продающих электронику и бытовую технику на ныне закрытом сайте T-house.online и assortiment-online.store (пока работает) и использующим банк Открытие для приема платежей. Мы заказали Apple iPad на сумму почти 40 тр (при цене в магазинах 60 тр), и оплатили сумму на счет в банке Открытие. Мы неоднократно уточняли наличие перед оплатой, в том числе по телефону. Обещали новый товар в закрытой  коробке. После оплаты счета пришло письмо, что товар поврежден при отгрузке, и якобы вы можете писать заявление на возврат.  заявление мы отправили, после этого мошенники перестали отвечать на звонки и емайлы.Вот их счет Ф-Л СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ"Банк получателяБИК 0440307** Кр. Сч. № 301018105403000007** ИНН 78065672** КПП 7806010** Расч. Сч. № 407028102002500000** Как нам теперь вернуть деньги, надеюсь банк не хочет покрывать криминал.  Жалко дарить 40 тр, после этого мы нашли в интернете аналогичные истории пострадавших от якобы магазина  betalinks.ru, схема такая же.

Я постоянный клиент вашего банка. На данный момент не могу снять пособие, перечисленное как помощь государства в период короновируса в размере 25 000 рублей. Ситуация: на карте штраф 34 000 руб., но и списание не производится (согласно законодательству РФ) и деньги не выдаются на руки. Приставы прокомментировали, что пособие не имеют права списывать, тем более такого характера. Почему я, мама-одиночка, с двумя детьми на руках не могу воспользоваться помощью от государства в этот сложный период в стране.  В случае отказа или "молчания" на мой вопрос, буду обращаться в СК, прокуратуру и конечно президенту Х-ву Р.Ф.

Я очень рада что обратились в этот банк  Мне очень нравится К-ва А. Всё расскажет ,если какие-то вопросы естьПобольше бы таких сотрудников. Так как я обращаюсь не первый раз ,мне снизили страховку. Спасибо большое за доверие Ещё раз хотела выразить благодарность К-ой А.Буду советовать своим друзьям

Перевыпускала карту для внесения денежных средств для оплаты кредита. При перевыпуске я сразу же сообщила, что не нуждаюсь в услуге СМС-информирования, сотрудник банка сообщил, что у меня она отключена. Спустя несколько месяцев поступил звонок из банка о том, что у меня образовалась задолженность, стали разбираться, оказалось за оплату той самой услуги по СМС информированию. Сотрудник техподдержки сообщил, что она не отключилась, хоть и отображается в личном кабинете, как отключенная. При этом никаких СМС или иных уведомлений о движении денежных средств мне никогда не поступало. При этом деньги за обслуживание не списываются даже при положительном балансе, а идут в задолженность, о которой мне регулярно сообщают довольно грубыми звонками из "службы безопасности".  Нервов уже никаких нет. Сотрудники техподдержки, горячей линии и чата занимаются спихиванием моей проблемы друг на друга в итоге результата нет, кроме потрепанных нервов звонками.

04.06.2020 г. банк заблокировал мне карту и деньги на ней, перевод им показался подозрительным на карту Сбербанка родственнице.Звонила в банк, обещали разблокировать, но не разблокировали и сказали идти в банк. Я пенсионерка 65+ на даче, на самоизоляции. Как я сейчас туда пойду? Меня оставили без карты и без денег. Заблокировали банк. Кто мне оплатит проезд  и лечение, если я заражусь? Молодые соседи посоветовали и помогли написать сюда. Прошу разблокировать мою карту дистанционно либо банк взять на себя юридическую ответственность за то, что меня заставляют нарушать режим самоизоляции.

Получаю зарплату через этот банк. Решили взять кредит, думали проценты и условия будут лучше..когда пришли нам рассказали, но не все оказывается....не все нюансы и все минусы...мы поверили думали все хорошо, но....взяли 100000.Потом когда появилась возможность отдать досрочно всю сумму, это через 20 дней...мы уже должны были отдать 120000 и не чего не сделаешь...они стоят на своем, типа видели что подписывали и т.д....если нам сразу это все объяснили, мы бы не когда не обратились!!!! Начальник банка, даже не стала слушать нас !! Развод обычных людей!!!!!!

Я, как индивидуальный предприниматель, заполнила заявку на открытие счета, связалась с сотрудником банка, все подтвердила. Жду, прошла неделя. Звоню, мне говорят: "Да, да ждите". Жду еще три дня, звоню, никто заявку даже никуда в работу не пускал, но для того, чтобы это выяснить мне понадобился целый рабочий день и куча сотрудников, потому как никто не хотел ни в чем толком разобраться и понять, что случилось. А ведь у заявки, наверное, и ответственный имелся. И это при том, что кругом процветает откат за открытие расчетных счетов. Я честно все сделала сама, банк даже не стал утруждать себя в малом. Печально, что даже никто не извинился, я имею ввиду руководство отдела по работе с юридическими лицами. Они считают ниже своего достоинства опускаться до клиента. Думаю, что если банк не пересмотрит свое отношение к работе, то деньги потраченные на рекламу, окупить будет сложно.

Я, как индивидуальный предприниматель, заполнила заявку на открытие счета, связалась с сотрудником банка, все подтвердила. Жду, прошла неделя. Звоню, мне говорят: "Да, да ждите". Жду еще три дня, звоню, никто заявку даже никуда в работу не пускал, но для того, чтобы это выяснить мне понадобился целый рабочий день и куча сотрудников, потому как никто не хотел ни в чем толком разобраться и понять, что случилось. А ведь у заявки, наверное, и ответственный имелся. И это при том, что кругом процветает откат за открытие расчетных счетов. Я честно все сделала сама, банк даже не стал утруждать себя в малом. Печально, что даже никто не извинился, я имею ввиду руководство отдела по работе с юридическими лицами. Они считают ниже своего достоинства опускаться до клиента. Думаю, что если банк не пересмотрит свое отношение к работе, то деньги потраченные на рекламу, окупить будет сложно.

Недавно срочно нужна была справка особого формата, которую просто так из кабинета не выгрузить. Написал в чат и попал на менеджера Татьяну. Ей я описал что конкретно мне нужно и уточнил по срокам. Она написала, что справка такого формата делается до 5 рабочих дней. Я попросил ее, если есть такая возможность, чтобы оформили мне ее быстрее т.к. все сроки уже горят. Она пообещала сделать все возможное чтобы ускорить этот процесс. Обращение мое было утром 01.06.20, а вечером 02.06.20 справка уже лежала на почте. Выражаю персональную благодарность Татьяне за оперативность и человеческое отношение и самому банку за отбор грамотных сотрудников и хорошее обслуживание!

У меня просто нет слов!!! Не так давно оставляла заявку на кредит, в доли секунды пришёл отказ, ну да и ладно, и не было бы этого отзыва, но банк решил не останавливаться на этом отказе ... через небольшой промежуток времени сотрудник банка перезванивает и говорит, Вы знаете, а Вам одобрено рефинансирование Вашего текущего кредита, который есть в другом банке, я послушала условия, сказала хорошо я подумаю, посчитаю, перезвоните пожалуйста, сотрудник ок. Он перезванивал правда, ответственно и не раз, но у меня не было возможности с ним пообщаться, я тоже работаю ... звонки прекратились, ну ладно подумала я, значит не время. Через ещё не большой промежуток времени мне звонит девушка , и опять предлагает тоже самое, на тот момент я и посчитала и подумала и согласилась, ну думаю третий раз уже, надо брать. Озвучила она мне все условия, причём они отличались от условий прежнего сотрудника, не критично , но отличались. Мы с ней обо всем договорились, она рассказала, какие сканы документов отправить и куда, я заморочилась, отправила. Согласовали дату приезда курьера , время. Далее было совсем весело ))) в день приезда курьера звонит парень, мы с ним обговариваем, что жду, адрес такой то, дома буду во столько то... он... хорошо, сейчас Вам придёт код , озвучьте мне его, озвучила. И через минуту он мне перезванивает и говорит, Вы знаете, Вам пришёл отказ. Это блин как ? Все данные с меня собрали, сказали одобрено, привезём тогда то, справки 2НДФЛ я ответственно предоставила, всё своевременно и даже оперативно. И отказ? Зачем Вам нужны были все мои данные ? Ни один банк в статусе «одобрено» не уводил заявку в отказ, совсем не понятная ситуация.

У меня просто нет слов!!! Не так давно оставляла заявку на кредит, в доли секунды пришёл отказ, ну да и ладно, и не было бы этого отзыва, но банк решил не останавливаться на этом отказе ... через небольшой промежуток времени сотрудник банка перезванивает и говорит, Вы знаете, а Вам одобрено рефинансирование Вашего текущего кредита, который есть в другом банке, я послушала условия, сказала хорошо я подумаю, посчитаю, перезвоните пожалуйста, сотрудник ок. Он перезванивал правда, ответственно и не раз, но у меня не было возможности с ним пообщаться, я тоже работаю ... звонки прекратились, ну ладно подумала я, значит не время. Через ещё не большой промежуток времени мне звонит девушка , и опять предлагает тоже самое, на тот момент я и посчитала и подумала и согласилась, ну думаю третий раз уже, надо брать. Озвучила она мне все условия, причём они отличались от условий прежнего сотрудника, не критично , но отличались. Мы с ней обо всем договорились, она рассказала, какие сканы документов отправить и куда, я заморочилась, отправила. Согласовали дату приезда курьера , время. Далее было совсем весело ))) в день приезда курьера звонит парень, мы с ним обговариваем, что жду, адрес такой то, дома буду во столько то... он... хорошо, сейчас Вам придёт код , озвучьте мне его, озвучила. И через минуту он мне перезванивает и говорит, Вы знаете, Вам пришёл отказ. Это блин как ? Все данные с меня собрали, сказали одобрено, привезём тогда то, справки 2НДФЛ я ответственно предоставила, всё своевременно и даже оперативно. И отказ? Зачем Вам нужны были все мои данные ? Ни один банк в статусе «одобрено» не уводил заявку в отказ, совсем не понятная ситуация.

История первая: как-то год назад мною были внесены денежные средства в платёжный терминал банка «Открытие» для последующего зачисления на пластиковую карту банка-партнёра. Терминал деньги принял, но зачисления на карту не произошло, о чём было сообщено на экране терминала. Денежные средства обратно терминал не выдал. Терминал выдал чек с информацией: «для возврата денег обратитесь в службу поддержки».Служба поддержки регистрировать обращение неоднократно отказалась, в связи с тем, что я не являюсь их клиентом, аргументировав это внутренним регламентом. Данные денежные средства должны были пойти на погашение задолженности по кредитной карте, но "зависли" в терминале, что ведёт к просрочке платежа, а также начислению штрафных процентов. Сам банк вместо того, чтобы урегулировать вопрос, отправил в банк-эмитент карты (который, по сути, не виноват в моей проблеме). Таким образом, длительность возврата денежных средств увеличивается в разы.По факту банк должен был принять обращение, проверить у себя сбои в операциях, провести инкассацию терминала, параллельно запросив у банка-эмитента карты информацию о незачислении и, как результат, вернуть денежные средства или провести зачисление на карту. Причём, в рамках телефонного звонка сотрудник банка подтвердил наличие сбоя (неофициально, естественно).В ответе сотрудников банка мне не было дано ни одной ссылки на пункт/раздел/главу нормативного документа, закона или выдержки из него, который бы регулировал приём претензий от граждан по подобным возникшим ситуациям, как у меня. Была сказана только обобщённая фраза «согласно внутреннего регламента банка». Хотя согласно 161-ФЗ и Правил платёжной системы, Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечивать бесперебойность оказания услуг платежной инфраструктуры; обеспечивать бесперебойность функционирования платежной системы и принимать все необходимые меры для урегулирования сбойных ситуаций. Это относится и к Операторам услуг платежной инфраструктуры, и к Операционному центру, и к Расчётному центру.При переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности. Окончательность перевода денежных средств по платежным распоряжениям наступает в момент зачисления средств на банковский счет получателя средств. В моём случае эта окончательность не наступила.Согласно 161-ФЗ "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа". Мои договорные отношения с банком «Открытие» возникли в момент внесения моих денежных средств в их терминал. А то, что внутренний регламент банка идёт вразрез законодательства, это не моя вина. Иначе, по логике банка, внутренним регламентом можно оправдать и хищение средств, и любой отказ потенциальному клиенту.Отсутствие законности, клиенториентированности, логики и лояльности - это всё про банк Открытие.