47 757 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Сегодня была неудачная попытка приобрести в указанном отделении "Офис на Аптекарской" золотую монету "Георгий Победоносец". Я 25 минут "топталась" у окошка кассы, пока кассир Наталья выясняла КАК ЭТО сделать! На мой вопрос "У вас в банке что, никогда монеты не покупали?"  получила ответ: "Я здесь первый день работаю".  Да мне вообще всё равно, кто сколько здесь работает, это не мои проблемы и совершенно не интересная для меня информация! Или в этом банке кассиров обучают только деньги принимать?  Я пришла купить монету, рассчитывая, что вся процедура займёт 10 минут, в результате, почти через полчаса попросила отдать мне паспорт и ушла. В другом банке я её купила, действительно, за 10 минут. Там, видимо, кассиров обучают правильно..

30 июня оформили онлайн ипотеку, на сайте все хорошо, понятно, в этот же день ночью пришел ответ, не хватает документов. Дополнили. Ответа долго не было, через представителя банка через сообщество добились, одобрение все даки пришло. Радости нет предела! Связались с нашим риэлтором, все обсудили, риэлтор пошла в наш филиал банка, обозначила что с нами занимается и соответственно стала собирать документы для совершения сделки, как только собрала все документы, снова обратилась в банк и тут началось, так как у нас первый взнос мат.капитал, то у нас должна быть другая ипотечная программа, причем этой программы на сайте нет. Сказали чтобы мы обратились в офис для того чтобы перевести заявку на другую программу, мы посетили банк, там нас не обрадовали, сказали справки вообще не те, доходы нужны за 2 года, и якобы у них уже вышел срок действия, собирайте новые справки и будем переоформлять заявку,хотя справки действительны 45 дней, но 45 дней еще не прошли, и представитель банка ответила, что справки у нас еще действительны, обратитесь в офис или на почту банка с документами, которые предоставили ранее, мы обратились по почте, ответа до сих пор нет. Прийдется собирать опять все справки идти в наш офис, заново переоформлять ипотеку и ждать одобрения, сколько времени это все протянется не известно. Представьте наше состояние когда готовы все документы вот вот должна состоятся сделка и тут такое....надеюсь в скором времени все решится

В июле поступило смс, что меняются условия по моей карте опенкард. Я сначала испугалась, ничего не понятно, что за банк меняет условия в одностороннем порядке... после чего я пыталась сделать перевод в моб банке, а тут комиссия!Побежала сразу в банк, потому что меня такое не устраивает. Прийдя в офис была удивлена, в офисе было очень приятно находиться, хоть я и попала в час-пик, когда в офисе была очередь. Дождавшись своей очереди, я попала к специалисту Ирине. Ирина поблагодарила меня за ожидание, предложила чай, кофе. Я конечно сразу с наездом мол как так... но девочки в офисе меня успокоили,  объяснили мне как получать кэшбек по-новому, показали как делать переводы без комиссии, еще рассказали про их новые программы накопления.Я раньше не слышала про такие, да никто и не говорил, а тут сразу видно отношение, что индивидуально к каждому подходят, подбирают хорошие продукты. в общем я осталась довольна, спасибо Ирине и Екатерине, за то что удержали меня от ошибки и не дали закрыть карту. Всем советую отделение на Байкальской!

10.08.2020 посетил офис в г. Иркутске на Чкалова 15, пришел оформить кредит (рефинансирование) менеджер Л-ва Галина все подробно рассказала, очень выгодные условия будут если буду на карту зачислять зарплату, с 13 месяца ставка будет ниже. В офисе очень вежливый персонал, предложили воду, чай. Буду рекомендовать офис друзьям, коллегам.

Являюсь клиентом банка с апреля 2019 года, взял потребительский кредит, как мне казалось под нормальный процент 9,9 (первый год). Дальше - больше с 9,9% ставка выросла до 21%, в рефинансировании кредита отказывают, в предоставлении каникул отказали. Для реструктуризации кредита, говорят надо делать просрочку платежа, у меня их ещё не было.Ситуация критическая: пандемия, больничные, зарплата уменьшена. Цель обращений - предоставление возможности рефинансирования, однако отказывают не озвучивая причин. Наступает день оплаты кредита, денег на оплату под 21% нет. Неужели хочется иметь проблемных клиентов?Данное обращение, как назидание будущим клиентам.Принимая во внимание мою ситуацию, подумайте, нужен ли такой банк с его заманухой с низким процентом на первый год и наплевательским отношением к своим клиентам.

Знакома с банком довольно длительное время и с удовольствием рекомендую всем знакомым!!! Обслуживание на высшем уровне, всегда приветливые сотрудники. При обращении, моментальное решение возникших вопросов!!! Отдельное спасибо хотелось бы сказать сотруднику Людмиле (операторский номер 01163) за быстрое решение вопроса!!!

Заказал дебетовую карту в банке Открытие. Я настаивал придти к ним в офис, благо рядом со мной есть офис банка(Сергиев Посад). Сообщили что сложная эпид обстановка - пришлем представителя. Через неделю приехал представить банка, правда приехал на электричке... И при чем тут ситуация с вирусом непонятно. Выдал карточку, на коленке заполнили бумаги - регистрация в приложении не проходит. Говорит попробуй позвонить на горячую линию.  Ок - звоню - мол работы через час два все заработает. Не заработало не через день не через два. Звонок в банк - вы знаете сегодня воскресенье, давайте подождем до завтра...Итог: карта на руках уже три дня, а вот активировать ее не могу... И зачем мне такой сервис?

Год назад БинБанк прекратил существование, но из-за миграции баз данных из Бина в Открытие потребовалось ждать около 2 месяцев, чтобы закрыть счет кредитной карты с лимитом в 70 тыс. рублей. 20.09.2019 счет в банке Открытие я закрыл закрыл. Просматривая накануне выписки из трех кредитных бюро обнаружил, что статус договора с кредитной картой банка Открытие до сих пор отображается как активный. Я планирую брать ипотеку в другом банке, поэтому требую вас в кратчайшие сроки внести корректировки в мою кредитную историю. Скриншот выписок из БКИ и номер договора указал в комментариях

Пользуюсь услугами этого банка. Доволен. Замечаний нет. Рекомендую...

Оформил в банке Открытие дебетовую карту с программой cashback за несколько дней до конца июля. Для уточнения деталей работы программы обратился в службу поддержки банка по телефону, где мне сообщили определенные условия, по которым для достижения моей финансовой цели на протяжении всего августа от меня ничего не требовалось. Подчеркиваю, несколько разных сотрудников банка независимо друг от друга мне подтвердили, что необходимый процент cash back я получу в августе, независимо ни от чего, а вот в дальнейшем мне придется выполнять некоторые условия (использование приложения банка и поддержание не снижаемого остатка на балансе карты). Я доверился словам сотрудников банка Открытие (как выяснилось зря) и не стал выполнять условия, хотя мог без труда. Однако, несколько дней спустя, в разговоре с другим сотрудником я выясняю, что полученная мной ранее информация от сотрудника банка Открытия - обман и условия у меня считаются невыполненными. Более того, исправить это в текущем месяце невозможно, следовательно, невозможно получить нужный мне процент cashback.Я составил официальное обращение в адрес банка Открытие стем, чтобы банк мне официально прокомментировал по какой причине сотрудники банка Открытия лгут своим клиентам. Сотрудник банка заверил меня в том, что все мои звонки будут неоднократно прослушаны и будет найдена правда и попросил пока не публиковать отзыв о том, что банк Открытие обманывает своих клиентов. Я последовал совету сотрудника и принялся ждать результата.И как вы думаете каков результат?* банк принес извинения и сохранил для меня условия программы в соответствие с тем, что мне неоднократно сказали сотрудники банка Открытие потелефону? – Нет* банк предоставил запись разговора, где их сотрудники верно доносят до меня информацию, тем самым подтверждая что это я возвожу на банкклевету? - Нет* мне просто прислали сообщение, во котором говорится"Подписав договор, вы согласились с условиями обслуживания" и 300 бонусных баллов, которые не соответствуют финансовым потерям из-за обманасо стороны банка ОткрытиеВывод:Стоит либо не иметь дела со лжецами, либо вспомнить старую песню группы Наутилус, в которой поется «если ты пьешь с ворами, опасайся за свой кошелек»)))PS: финансовые потери в моем случае мизерные, однако отношение банка к клиентами налицо. Задумайтесь об этом, прежде, чем доверять банку Открытие что-то значительное!

Никогда не думала что получить дебетовую карту будет очень проблематично.И так... в конце июня, вроде 24 числа ,на сайте Оставляю заявку на дебетовую карту,даже курьерская доставка предусмотрена,Сроки для доставки короткие, на 30 июня .Отлично, думаю я, в банк ехать не нужно, и ждать не долго!Но... это только иллюзия!30.07 получаю смс « Срок выпуска вашей карты увеличен. Как только карта будет выпущена, мы свяжемся с вами для определения оптимального времени и места встречи. Приносим извинения за доставленные неудобства. В случае возникновения вопросов, звоните по тел.: 88005007042» , жду несколько дней никто не звонит, а телефон указанный в смс не корректный.звонок на горячую линию, никто ничего не знает,  могут только дату доставки выбрать , предложили ближайшую.и так повторялось раза 3!Карту до сих пор не получила!А может  и хорошо Что не получила, пора прощаться с открытием, если такое отношение к клиентам, мой случай не единичный, куча отзывов на данную тему, но ничего не меняется.

Отличный банк для предпринимателей, тарифы позволяют вести бизнес не думая о самих тарифах + бухгалтерия которая даст вам возможность не вспоминать о ней! Служба поддержки всегда помогает и быстро.... Возможно не лучший банк в мире но точно один из лучших в рф (для предпринимателей)...

Первая часть отзыва, от 09.08.2020 года.Здравствуйте!В 2010 году, меня обманул, МосКомПриватБанк.  История, эта, старая, да и кредит, у вас, уже, списан, но моя душа - честного человека, всё-же, жаждет, справедливости! А дело, вот, в чём: после мирового, финансового кризиса, 2009 года, я работал, в МосКомПриватБанке, банковским агентом. Работал, я там, недолго, 4 месяца, так как, вскоре, уехал, учиться, в Москву. И когда, я туда, трудоустраивался, мне навязали, кредитную карту, (как внештатному сотруднику ), с нулевым, кредитным лимитом, так как, дебетовые карты, на зарплату, там, не выдавали. То есть, если по-совести, то эта кредитка, мне, была, не нужна, но под угрозой, неполучения, агентского заработка, я, её, скрипя сердце, взял. Так началась, моя: "плохая кредитная история", длиной, в 10 лет, где банк,  навязав, мне, кредитную карту, установил, свои правила, получения, мною, зарплаты и в нарушение, своих же, правил, в моё отсутствие, в г. Мурманске, поставил, мне, на карту, кредитный лимит, в 5.000. рублей, не уведомив, меня, об этом, ни звонком, ни СМС, ни по электронной почте. Так, я, попал, в кредитную дыру, украинскому владельцу МосКомПриватБанка, который, в нарушение, своих же, банковских правил, выдал, мне, кредит, в 5.000. рублей, на кредитную карту, хотя, по правилам банка, они не имеют право, кредитовать клиентов, если вы живёте, дальше, чем, 50 километров, от регионального офиса. (а я живу, от этого офиса, в пригороде, г. Мурманска, в 73 км - удалённости )Далее, всё было, как в трагедии - я в г. Москва, будучи студентом, сунул, однажды, эту карту, в банкомат МосКомПриватБанка и обнаружил, там, 5.000. рублей. А так, как, на моей карте, был, нулевой, кредитный лимит, я подумал, что это - моя зар\плата и снял, эти деньги. Прошло 2 недели. И вот однажды, мне звонят, с Украины и жёстко спрашивают, когда, я, буду, ПОГАШАТЬ КРЕДИТ. "Какой кредит?" - удивился я. "По кредитной карте" - ответили мне. Вы бы, видели, уважаемый банк, как, я, ругался, им, в телефон, на этот, БАНКОВСКИЙ ОБМАН КЛИЕНТА! У МЕНЯ, ДАЖЕ, АДМИНИСТРАТОР ОБЩЕЖИТИЯ, ПРИБЕЖАЛ, ТАК КАК, УСЛЫШАЛ, МОИ МАТЫ! Вот так, я попал, в кредитную ловушку, из за нарушения банком, своих же, правил, не кредитовать, клиентов, которые живут, дальше, чем, 50 км, от регионального офиса. А далее, всё было, как на войне - 7 ( СЕМЬ ) ЛЕТ! - телефонной войны с коллекторами, мои письма в прокуратуру и обращения в суд! Но к сожалению у нас законы писаны так, что по закону совести некоторые банка жить не хотят! (продолжение, во второй части отзыва)

Я Б-н И.С являюсь  зарплатным клиентом банка «Открытие», 2.07.2020г где-то в районе 17:20 по местному времени, хотел снять деньги с банкомата Открытие расположенного по адресу: г. Уфа, ул. Цурюпа, 97, но там не оказалось нужных средств(как обычно), либо он не работал и я решил снять деньги в размере 7000 рублей, в банкомате Сбербанк ( номер банкомата 11665673, также находящийся по адресу г Уфа, ул. Цурюпа 97), В итоге с карты списались деньги, но банкомат деньги не выдал, и завис, сразу же позвонил в Сбербанк , меня перенаправили обратится на горячую линию в Открытие , молодой человек зарегистрировал обращение, номер 20-07-01352 и сказал, что проблема решится в течение 30 дней, по истечению 30 дней, а именно 2.08.2020 мне приходит сообщение, что потребовалось больше времени на рассмотрение, и вернутся с ответом ближайшее время , Сегодня 8.08.2020 г обратились на горячую линию с обращение ускорить ответ, девушка очень мило ответила что она направила сотруднику банка пометку об ускорении решения, и снова никаких сроков, всё в ближайшее время, а деньги мне нужны сейчас!!! В ближайшее время! я обращусь в правоохранительные органы за задержку и пользование моих средств, в Роспотребнадзор, и в суд!

я Л-ев Ф.Ф. выражаю искреннюю благодарность ст.специалисту К-ву Вусалу . 07.08 2020 г. С первых минут стало понятно что передо мной реальный специалист .знающий свою работу и не забывающий о людях своим внимательным и уважительном общении. грамотная консультация .без лишней воды позволило быстро принять решение по открытию вклада и быстро его оформить.Приятно видеть в отличном банке отличных специалистов и людей. БЕРЕГИТЕ И ЦЕНИТЕ ТАКИХ ЛЮДЕЙ. ВАМ ПРОЦВЕТАНИЯ.ВСЕМ КРЕПКОГО ЗДОРОВЬЯ. 

Вслед за решением ЦБ о понижении ключевой ставки, решил рефинансировать ипотечный кредит, взятый в банке пару три месяца назад.Написал письмо менеджеру банка, который сопровождал ипотечную сделку недавно - ответа нет. Тогда решил оставить заявку на сайте банка, заполнил форму, появилось окно с уведомлением о том, что заявка принята, ожидайте звонка. Но спустя три дня звонка так и не поступило. Ну думаю, дам последний шанс напишу вопрос в чате приложения банка, а что бы не терять времени зря, заодно заполню заявки на рефинансирование у двух альтернативных банков, благо выгодных предложений сейчас масса. В чате ответили, что мой запрос приняли и в ближайшее время со мной свяжутся.По альтернативным запросам со мной связались в течении часа,просмотрели мою кредитную историю, запросили справки и сделали два кредитных предложения более выгодных чем в «Открытии». У меня стабильный высокий доход, отсутствие просрочек, и задолжность гашу с опережением графика по суммам.Представители от альтернативных банков говорят: несите оригиналы,и мы переведем ваш кредит на более выгодных для вас условиях на обслуживание к себе.Ну думаю лень тащится опять в МФЦ, тем более, что территориально работаю в другом городе, напишу в чат приложения «Открытия», уточню статус своего запроса.Получаю ответ: «на данный момент заявка находится в работе, пожалуйста ожидайте обратной связи от нашего банка.»Пишу в ответ что пока ваши коллеги «работают» я уже получил два готовых предложения от альтернативных банков, мне проще перевести кредитчем дожатся конструктивного ответ от вашего.Мне отвечают «очень жаль что у Вас складывается такое впечатление о нашем банке и т.д»Я в ответ это не впечатление это факт, если Открытие не держится за стабильных клиентов то я радостью улучшу показатели марженальности ипотечного портфеля у альтернативного банка. Представитель банка открытие зафиксировал мою претензию20-08-02185 и пообещал что со мной свяжутся для обратной связи, как вы понимаете, никто так и не связался.В общем к черту «Открытие» перевожу свой ипотечный кредит вдругой банк.

Здравствуйте,Являюсь клиентом Открытия сегмента “Премиум” довольно давно, пользуюсь их дебетовыми картами как основными, из-за хорошего кэшбека по черной карте Travel (сейчас уже не выпускается).Радовался кэшбеку в честные 4%, а в последнее время и вовсе сделали 5%!!! Сказка.Но видимо что-то изменилось в их политике обслуживания старых клиентов, и решили они меня кинуть с кэшбеком на сумму ~50.000 руб.Сейчас нахожусь в Канаде, и нужно была оплатить медицинские услуги. Я имею и местные карты в канадских долларах, и карты российский банков в USD, в том числе Открытие.Я стараюсь редко оплачивать Travel картой Открытия в странах, где основная валюта отличается от валюты карты, так как выпущена системой Visa, а они берут дополнительные 2% за конвертацию.Необходимо было оплатить чуть больше 20000 USD (в эквиваленте). Использование местной карты для больших сумм не очень удобно (нужно звонить в банк, ждать повышения лимитов). Решил платить Открытием, и конечно, я заранее удостоверился у сотрудника (в чатике) смогу ли получить кэшбек за такую операцию. Мне ответили довольно подробно:“По условиям тарифа "Премиум" начисляется 5% от суммы операций. Начисление бонусных рублей осуществляется при проведении в течение отчетного месяца безналичных расчетов на сумму не превышающую 1000000 рублей/$20000 США/15000 евро по каждой из категорий:Авиатранспорт - 4511;..Консультации врачей, лечение - 8011-8099;..Автомобильные дилеры - 5511,5521;По остальным категориям начисление бонысных рублей осуществляется на сумму безналичных операций не превышающую 300000 рублей/$5000 США/4000 Евро в течение месяца по каждой категории в отдельности. Подробные условия тарифа по ссылке: https://www.open.ru/docs?selected=tariffs_people&from=main_menu Необходимо выбрать: "Тарифы по ранее заключенным договорам (не действующие в отношении вновь заключаемых договоров)", затем "Сборник тарифов по банковским картам для физических лиц по ранее заключенным договорам с 16.07.2020". В файле выбираете "Раздел 3.1. Архив. Тариф. планы". Информация о начислении кэшбэка отображена в строке 15, столбец AD.”С полной уверенностью, что получу 5% кэшбека (рублевый эквивалент $1000) я совершаю оплату. Даже не смотря на то, что Visa лишает меня 2%, я все равно получаю довольно приятный бонус. Оплата проходит с MCC кодом 8099, и попадает в категорию “Консультации врачей, лечение” которая награждается кэшбеком на сумму не превышающую $20000 США (СОГЛАСНО ТАРИФАМ!!! я ничего не придумываю!)Проверяя счет через 4 дня, вижу, что зачислится в конце месяца мне только 15000 руб. (как если бы я оплатил только 300 тыс руб, то есть Открытие почему то посчитали эту операцию попадающую в “остальные категории” где лимиты в месяц 300000 рублей/$5000 США/4000 евро. Я в полном недоумении, пишу в поддержу снова, на что получаю невразумительные ответы (все на скриншотах). Создается обращение в надлежащий отдел, который в течении нескольких дней тоже решает, что я осел, и меня необходимо вот так вот кинуть =) их ответ:“Мы рассмотрели ваше обращение №20-08-02003. Согласно тарифам по заключенному договору ежемесячные начисления бонусных рублей не превышают 15000 суммарно по всем картам, кроме клиентов сегмента Private Banking. Таким образом, начисленные к выплате по указанной вами операции бонусы корректны. Подробную информацию по вашему тарифу можно найти в интернет-банке или на сайте: open.ru/docs Спасибо, что вы с нами.”“С вами” я врядли останусь, если данное обращение останется без ответа, и если я не получу положенного мне кэшбека. ВЫ НАРУШАЕТЕ СВОИ ЖЕ ТАРИФНЫЕ ПРАВИЛА!

01.08.20 заказал через интернет банк дебетовую опенкарту, при этом выбрал пункт доставку на дом. Пришла смс, что 06.08.20 с 10:00 до 19:00 курьер привезет карту. Однако карту не доставили, звонко и смс о том, что карту в не привезут тоже не было, получается зря ждал. После это 06.08.20 после 19:00 я позвонил на горячую линию банка, где оператор сообщил, что произошла ошибка с 1-ой смс, и со мной в ближайшее время свяжутся, чтобы договорится о доставке карты. Сегодня 08.08.20, никто из банка со мной не связывался. Уточните, в чем дело.

Запланировал отпуск в августе на авто, на сайте банка нашел карту, где для новых клиентов 1 месяц 11% кэшбэк в категории. Ну ок. Оформил на сайте, с самовывозом из офиса.В назначенный день звонит курьер:Куда вам привезти карту лучше? Хм, вообще то самовывоз.Можете забрать там то там то Но это совсем в другой стороне чем я выбирал.Ок, привезем.На следующий день курьер привез, в договоре все галочки уже проставлены!!!! это и смс уведомления, и безакцепное списание денег со счета банком и другие очень значимые пункты.Получил карту. А в приложение зайти не могу, смс код отправляет не на номер указанный в заявлении а на какой то другой. В контакт центре сказали номер можно сменить только через месяц!!!Пошел в банкомат, подключил свой номер, вроде все гуд.В приложении зашел активирую на август категорию кэшбека, и вижу что она будет доступна с 1 сентября и не повышенный как было обещано.Пишу в чат, ответ так вы не новый клиент, у вас когда то была карта бинбанка, поэтому вы считаетесь уже клиентом Открытия. Эм что? Я лично считаю что как я подпишу договор с банком Открытие так стану их клиентом.Ну и соответственно банк не проявил никакой лояльности по удержанию, достаточно было дать повышенный кэшбэк на август - т.е. все то что красиво написано на сайте.Но нет, а на нет - подал заявление на закрытие счета.

Добрый вечер!Являюсь зарплатным клиентом данного банка на протяжении четырех лет. В банке "Открытие" открыт накопительный счёт. Очень часто получаю кредитные предложения от банка "Открытие". С недавних пор в личном кабинете в приложении появилась функция, оформить кредит без посещения банка и отображается одобренная сумма и процентная ставка, а главное возможность отказаться от страхования.Пришло время и я решил воспользоваться персональным предложением. Выбрал необходимую сумму и срок кредитования, ставка составила 6,9% годовых. Убрав страхования ставка выросла до 11,9%, но ежемесячный платеж не изменился. Данная ставка меня устроила и я отправил заявку. После обработки заявки мне сообщили, что необходимо позвонить на горячую линию. Там мне сообщили, что моя заявка предварительно одобрена под 11,9 %, но мне нужно всё таки придти в отделение банка.При посещении банка проверили мои документы и одобрили потребительский кредит под те же 11,9%, но сообщили, что мне необходимо оформить кредитную карту, которую можно будет впоследствии закрыть. Кредит почти оформлен, осталось получить согласование от службы безопасности банка. Ближе к вечеру со мной связались сотрудники банка, задали некоторые вопросы, после которых мне полностью одобрили кредит.Вернувшись в отделение банка мне выдали договор на потребительский кредит, в котором значилась процентная ставка уже 13,9 годовых. При этом специалист банка не информирует, что ставка изменилась и даже не озвучивает её.На мой вопрос, почему возросла ставка на 2%, если мне уже был одобрен меньший процент, она ответила, что у меня неправильно был указан город рождения в заявке (он был указан верно, к тому же данные паспорта были выгружены автоматически из базы банка) и  после изменения ставка выросла. И тут возникает несколько вопросов:1. Почему после одобрения одних условий сотрудники банка меняют их на другие?2. Как город рождения влияет на процентную ставку?3. Как связан один кредитный продукт (потребительское кредитование) с другим (кредитная карта)?В итоге нам предлагают простое и удобное кредитование с прозрачной и хорошей ставкой, а в итоге мы получаем такое же посещение отделения банка и повышение процента на пустом месте. Из плюсов, что страхование в таком случае не навязывают, как было ранее. Но если оформить заявку со страхованием, то вполне возможно в момент оформления, стоимость этой страховки вырастет.