49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

06.08.2020 от Банка "ФК Открытие" мне поступило смс-уведомление о поступлении средств материнского капитала, где было указано, что при желании уменьшить сумму ежемесячного платежа, мне следует обратиться с заявлением в ближайший офис банка. 07.08.2020 я обратилась в ДО "Коньково", где заполнила соответствующее заявление с помощью сотрудника  банка (Ш-ов Дмитрий Александрович).  Через пару дней пришло сообщение, что заявление было заполнено не корректно. 11.08.2020 мне пришлось вновь обратиться в банк, но уже ДО "Беляево", где я вновь заполнила заявление на частичное досрочное погашение кредита с помощью сотрудника (Т-ов Эрик Эдуардович), в котором вновь попросила уменьшить размер ежемесячного платежа по кредиту № 817144 от 09.06.2020. Однако несмотря на это заявление 31.08.2020 произошло списание средств материнского капитала, но вместо размера платежа уменьшили срок кредита!!! 04.09.2020 я вновь обратилась в ДО "Беляево" с заявлением, где попросила решить данный вопрос и все-таки уменьшить размер ежемесячного платежа. На что банком был дан ответ, что мое заявление от 11.08.2020 было заполнено не корректно!!! (Хотя его составил сам сотрудник и вопросов у него не возникло). 08.09.2020 в ДО "Беляево" я написала новое заявление, где еще раз указала о необходимости уменьшить размер платежа. Сотрудник сообщил, что график возможно будет пересчитан только в следующем месяце (и мне опять придется заплатить проценты, хотя денежные средства по факту уже ЗАЧИСЛЕНЫ). Итого 5 посещений офисов банка, а требование уменьшить платеж так и НЕ ИСПОЛНЕНО. УЖАС и БЕСПРЕДЕЛ, ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬТВО.

Я сам сотрудник банка , но на удивление попался на удочкупредставителей банка открытия в аэропорту Шереметьево. Сначала начали говорить, что по этой карте бизнес залы мастер кард бесплатные. И парковка в терминале Д толи 8мь дней то ли 11 в год бесплатная. Говорю мне это не интересно.  Мне нужны переводы на другие карты с максимальным лимитом в месяц. О это у нас есть. Моментальные переводы в другие банки по номеру телефона до 600 тыс в месяц бесплатные. Говорю во все ? Ответ да во все. Отлично беру. Сколько стоит 2000 всего. Тем более супер оформляйте. Оформляют и тут говорят карту уже сделали надо только либо телефон пополнить на 100 руб. или воду у нас купить. На этом этапе надо было посылать,но карта уже выпущена. Ладно заплатил пополнил. В итоге перед тем как закинуть деньги решил проверить и перекинуть на карту девушки 500 руб. Не переводит по телефону. А по номеру карты просит процент. Пишу в поддержку в приложение.  Ответ уже переводы по номеру карты во многиебанки бесплатное. Называется почувствуйте разницу во многие и во все. Говорю могу отказаться от карты. Ответ да можете и присылает инструкции. Вернете за карту. Ответ нет. Простите , что у вас сложилось плохое мнение о нашем банке ) Скорее всего такой же обман и с бизнес залами. В общем не пишу  отзывы обычно. Но за такой обман или некомпетентность кола и 5 мин времени не жалко.

Пришла в отделение забрать ГОТОВУЮ карту, что не заняло бы у операциониста и 2х минут. Зашла за 5 минут до закрытия отделения, начала брать талон. Сразу же подбежала девочка-консультант со словами «девушка, а мы работаем до 19:00, сейчас уже закрываемся». На часах время 18:55. К слову, возможности подойти раньше по времени просто нет. Забежала с надеждой на то, что успела. Девушка в ответ получила «мне только карту забрать готовую». Потом она побежала у кого-то что-то узнавать и подошла ко мне с ответом «ну вы знаете , вот у нас два операциониста сейчас работают, один кредитом занимается, другой вкладом, я не знаю сколько это времени займёт, но вы не успеваете». Я молча ушла. Клиентоориентированность у отделения на высшем уровне. Я пришла в банк в рамках режима работы, почему меня должно волновать в целом, что у них всего два операциониста работают и они заняты. Я пришла получить карту, а получила не очень приятные эмоции.

Добрый день!Прошу проконсультировать меня по вопросу Кредитной истории. В период карантина апрель-май 2020 года я потеряла основное место работы, и работа моего небольшого бизнеса была приостановлена. Поскольку я имею несколько кредитов в разных банках, я была вынуждена обратиться в банки по вопросу Кредитных каникул. По нескольким кредитам мне были предоставлены либо кредитные каникулы, либо рефинансирование.В частности Банк Открытие мне предоставили Кредитные каникулы сроком на 6 месяцев , т.е. до Ноября 2020 года. При оформлении я уточнила, не отразиться ли данная мера на моей кредитной истории. Меня заверили, что никаким образом это не отразиться.В итоге в августе я запросила отчет по Кредитной истории, и ужаснулась. Мой рейтинг упал до 1. Т.к. в ней отражены "Просрочки" конкретно по банку "Открытие" с момента предоставления мне Кредитных каникул.Ни один другой банк, который мне предоставлял аналогичную программу, не расценил каникулы, как неисполнение обязательств, и не отразил это в кредитной истории. Я обратилась в офис банка "Открытие" с просьбой разобраться с данной ситуацией и убрать из кредитной истории неверные данные. Банк должен был ответить в течение 10 дней, т.е. до 30 августа. В итоге 30 августа пришло сообщение, что потребуется дополнительное время для разбирательства проблемы.Сегодня,т.е. 10.09.2020 года мне пришло сообщение "Для возможности отмены штрафов и передачи корректных данных в БКИ вам необходимо обратиться по факту окончания кредитных каникул". В виду того, что моя предпринимательская деятельность возобновилась всего 2 месяца назад, и материальное положение еще не восстановилось, а также у меня есть возможность пользоваться программой Кредитные каникулы еще до ноября 2020 года, я хотела бы получить консультацию, как можно не дожидаясь окончания Кредитных каникул убрать некорректную информацию о просроченных платежах, т.к. они не являются нарушением (неоплатой).

При получении зарплатной карты, операционист проинформировала, что обязательно автоматически выпускается кредитная карта и в данный конкретный момент от нее ну никак нельзя отказаться. Это вообще как?! Решила на всякий случай уточнить у службы поддержки-естественно, что нигде не прописано, что оформление КК происходит автоматически с ЗП картой.

Добрый день. На карту наложен арест, из за этого не смог внести ежемесячный платёж. Обратился в офис на  Ленина, сотрудник К-ик Анна очень грамотно и доступно объяснила процесс, с помощью которого я могу погашать свою задолженность по карте-через счёт, открытый на третье лицо. Операция прошла успешно. Я очень благодарен Анне за профессионализм и оперативность. Очень отзывчивый сотрудник. Благодаря таким людям хочется посещать кредитные учреждения.

г. Сыктывкар, банк Открытие. Хочу выразить благодарность руководителю кредитного отдела Снежане Ч-ак. Грамотность, быстрота и чёткость в работе в сочетании с действительно человеческим подходом в наше время встретишь не часто . Приятно было сотрудничать. Считаю необходимым, чтобы руководство отметило её работу. Благодарю!

В банке «Открытие» мы с мужем оформили ипотеку. Сейчас ждём назначения дня сделки. По документам возникают вопросы. Были вопросы, которые не могла решить с менеджером и по горячей линии, их я решала за пару минут через обращение в чат аккаунта банка в соц сети. Всегда очень оперативно помогали! За что я благодарна!

Пытался погасить кредит третьего лица в г. Краснодар на ул. Тургенева, в этом отделении мне помочь не смогли отправили на Морскую 1.  Тут сразу поняли суть моего вопроса  и быстро помгли его решить. Хочу искренни поблагодарить участвующих в решении моих проблем Х-ян Кристину зам. директора и менеджера Л-ву Елену, быстрая и качественная работа

Пытался погасить кредит третьего лица в г. Краснодар на ул. Тургенева, в этом отделении мне помочь не смогли отправили на Морскую 1.  Тут сразу поняли суть моего вопроса  и быстро помгли его решить. Хочу искренни поблагодарить участвующих в решении моих проблем Х-ян Кристину зам. директора и менеджера Л-ву Елену, быстрая и качественная работа

Банк Открытие не снимает обременение с квартиры. С момента погашения ипотеки прошло 2,5 (!) месяца. Банк не предпринимает никаких действий по снятию обременения. Не выдает закладную. Наплевательское отношение к просьбам и звонкам. Составлено четыре обращения, ни одно не удовлетворено. Закладную потеряли. Дубликат изготовили после обращения в ЦБРФ, но зарегистрированный дубликат не забирают из МФЦ, не отдают на руки!

Объясните ПОЧЕМУ!?У меня есть 2 операции, совершенные 31.08. Сегодня 10.09 вы начислили кешбэк в виде бонусов, и эти операции там не отображены! Почему? Можете прочитать чат с сотрудником и его ответы, которые не логичны!Операция сделана в августе и бонусы должны быть начислены за неё в сентябре. Если я хочу в сентябре поменять программу лояльности - значит эта операция потеряет свой смысл (я говорю о тех 5%, которые должны за неё прийти).Второй момент начисление бонусов происходит в течение 10 дней. ПОЧЕМУ?! это нельзя сделать быстрее? У меня есть операция от 08.08, которую я хочу компенсировать, но так как вы начислили бонусы сегодня, я не уложился, почему нельзя ускорить начисление бонусов или увеличить срок использования!жду ответов

Возникла необходимость сделать валютный перевод. Через интернет банк нельзя - надо ехать в офис.  В офисе молодой человек полчаса изучает договор займа и периодически переспрашивает у меня его содержание: из серии заемщик я или займодавец и т.д. в процессе долго советуется по телефону со специалистами поддержки таких как он горе-сотрудников. с грехом пополам заполняет заявление (на это у него уходит вместе с изучением договора почти час времени) - дальше дает на подпись документы. И вроде бы все. Только оказывается, что так как мы долго заполняли заявление платеж может уйти теперь только завтра. Ну ... ладно вроде бы. Наступает утро следующего дня. 11 утра. Звонок из банка от менеджера направления Привилегия, который вдруг вспомнил что я привилегированный клиент и он если что готов всегда мне помочь. И ровно через 10 минут звонок от горе молодого человека, который путано сообщает что есть маленькая ошибка с заявлении - якобы адрес компании заемщика не указали ... и нужна небольшая малость. - НАДО СНОВА ПРИЕХАТЬ В ОФИС и "только быстро переподписать заявление" иначе платеж уйти не может ... казалось бы занавес ... Но, как оказалось нет. Срываюсь с работы, еду в офис снова. В офисе неспешная очередь - 2 менеджера и оба неспешно беседуют с клиентами. Пытаюсь найти того самого "привилегированного" менеджера для ускорения - но его в офисе "сейчас нет".  Жду. освобождается девушка и тут выясняется, что мне надо не "только быстро подписать заявление", а ЗАНОВО ПРОЖДАТЬ 30 МИНУТ пока новый сотрудник заново заполнит заявление, сверяюсь со старым и выясняется, что вчерашний горе-менеджмер не только не указал адрес, но и неправильно классифицировал операцию (и тут уже вопрос из-за чего ее развернул валютный контроль) Со второго раза платеж провели. Правда, позвонить о том, что платеж проведен - так и не позвонили, хотя очень уверяли что сделают это. Ну и вишенка на торте - когда попросил дать жалобную книгу, чтобы оставить негативное обращение в банке - девушка менеджер начала от этого увиливать и оттягивать это, а потом заявила, что у них в банке нет жалобных книг, а она может мне распечатать бланк-заявление  о жалобе. Но после того, как закончит разбираться с моей операцией. Вот такой вот сервис. И это за 300 долларов комисси за валютный перевод!

Банк открытие это всегда большое ожидание. Посещала в конце августа офис на Арбате, просто какой-то ужас, мы там сидели больше часа, работало или два или вообще один сотрудник я так и не поняла.  Сидели с другими клиентами, это просто уже ни каких сил не было ждать! Я попросила директора подойти, так её ждали ещё полчаса, если не больше. Вышла женщина в светлом костюме, мы понадеялись, может она что-то решит, а она «ни чем помочь не могу ждите» вот и помогла, ещё и парню молодому нахамила, вот директор то хорош, так парень развернулся и ушёл не стал свои нервы тратить. Ну разберитесь вы с ситуацией, сделайте ожидание ни таким большим, пока что ужас.

Банк открытие это всегда большое ожидание. Посещала в конце августа офис на Арбате, просто какой-то ужас, мы там сидели больше часа, работало или два или вообще один сотрудник я так и не поняла.  Сидели с другими клиентами, это просто уже ни каких сил не было ждать! Я попросила директора подойти, так её ждали ещё полчаса, если не больше. Вышла женщина в светлом костюме, мы понадеялись, может она что-то решит, а она «ни чем помочь не могу ждите» вот и помогла, ещё и парню молодому нахамила, вот директор то хорош, так парень развернулся и ушёл не стал свои нервы тратить. Ну разберитесь вы с ситуацией, сделайте ожидание ни таким большим, пока что ужас.

Подали заявку на открытие расчетного счета (валютный счет).  Заявка по какой то причине не отрабатывалась... но позвонив в центр поддержки и пообщавшись с Дарьей (вн.номер 102112) проблема решилась в течении дня.  Дарья перезвонила и убедилась все ли хорошо есть ли еще какие вопросы. Очень приятно было работать с таким сотрудником! Работа на результат! Огромное спасибо!

Имею зарплатную карту в данном банке. Имею счета в данном банке, в общей сложности больше миллиона рублей. Карту надо менять иногда, в связи с истечением срока годности. Вот у меня и истек. Сейчас, в сентябре. В онлайн-банке появилось об этом сообщение, но заказ на перевыпуск карты оттуда отдать не удалось, надо идти в офис. Ну ладно, надо - так надо. Пришел в офис банка "Открытие", что в Новосибирске, на проспекте Лаврентьева, 16, в тамошнем Академгородке. Пришел и получил талончик в очередь в 17.06. В 18.13 я все еще ждал своей очереди. Сколько передо мной людей - талон не сообщал. Примерно в 18.20 к нам снизошло откровение в лице управляющей офисом, некой Д-ко Ларисы. Которая сообщила, что людей так много, что они обслужены до 19.00 (время закрытия офиса) быть не могут и предложила перезаписаться! То есть трата времени в полтора часа на посещение офиса была напрасной. Особенно интересно было смотреть на граждан, пришедших по предварительной записи. У них оказались ровно те же перспективы, предложили снова перезаписаться на какие-то другие времена. А раньше предупредить было нельзя? А нормально отстроить работу в офисе эта гений от менеджмента может? Из пяти рабочих мест операторов занято было два. Трех не было. Это как, на скорость обслуживания не влияет? Ведет эта дама себя с клиентами не лучшим образом - свое имя и фамилию назвала лишь после третьего или четвертого настойчивого моего требования.В общем, проблему я не решил, время потратил, настроение испортил. И я не один такой. Получается, банку время клиентов не важно от слова совсем. Спасибо за внимание.

13.08.2020г. закрыл ипотеку, закладную обещали выдать через 10 раб. дней, сказали позвонят и пригласят на получение.Естественно никто не позвонил. По истечении 14 раб дней позвонил в колл-центр, мне сказали: "странно, а ваша заявка на закладную в статусе выполнена"! Как так! В смысле выполнена!? Я ее не получал! Мне никто по сей день не позвонил даже!Зарегистрировал претензию №20-09-01026, сказали ждать 5 рабочих дней! Через 5 рабочих дней, присылают сообщение, "ждите еще 5 рабочих дней"! Снова и снова звоню в кол-центр, ситуация не меняется, с отделением не соединяют, никакой информации новой не дают, ОЖИДАЙТЕ! Сегодня 10.09 никакой новой информации нет, ни по закладной, ни по претензии просто никто со мной не связывается! А тем временем я терплю убытки, т.к. не могу продать квартиру. т.к. на нем обременение вашего банка!  Прошу срочно выдать закладную!Чувствую полюбовно решить вопрос не получится, и придется, обращаться с заявлением-жалобой в ЦБ. Очень разочарован. Столько кредитов у вас оформлял, даже не счесть. А вы так поступаете с вашими постоянными клиентами! Больше не хочу иметь с вами дело!

Я оформила в прошлом году дебетовую карту Opencard. В договоре было указано, что обслуживание карты бесплатное, и никаких дополнительных платных услуг на момент оформления не было. Я не пользовалась картой несколько месяцев, но там оставалась некоторая сумма. Каково же было мое изумление, когда я сегодня открыла мобильное приложение банка Открытие, и увидела, что моя карта ушла в минус.Оказалось, что, начиная с января этого года, у меня списывалась плата за «SMS-Инфо»в размере 59 руб за месяц. А начиная с марта, сама собой подключилась услуга страхования «Защита карты» в размере 145 руб в месяц. Никакого согласия на эти дополнительные услуги я не давала. При этом никаких SMS, push-уведомлений,электронных писем или звонков от банка не было по поводу подключения этих услуг. Более того, даже по факту списания средств за эти услуги, оповещений тоже никаких не было (хотя услуга «SMS- Инфо» якобы была подключена).Я позвонила в банк, но внятных объяснений не получила. Мне сообщили только, что составили обращение, которое будет рассмотрено в течение 10 дней. Но верить на слово сотрудникам этого банка уже не хочется. Поэтому хочу получить на этом сайте разъяснение от банка по возникшей  ситуации. А также требую вернуть на мой счет деньги, которые банк самовольно и без предупреждения забрал себе за  ненужные мне услуги, одну из которых («SMS-Инфо» банк точно не оказывал.

В данный момент я сижу в отделении банке уже полчаса. 30 минут ожидания в очереди в рабочий день!!!  И мой вопрос банален до невозможности: мне нужно просто получить свою дебетовую карту, перевыпущенную в связи со сменой фамилии. Неужели в век повсеместной доставки всего и облегчить жизнь клиентов такой банальностью, как доставка перевыпущенной карты?! В фойе огромная очередь ожидающих, клиентов (пр. Лаврентьева, Новосибирск) операторов или не хватает, или они заняты чем угодно, только не клиентами.