49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотела поблагодарить сотрудников банка,  Алису и Елену, являюсь клиентом банка уже пару лет, они мне отрывали счёт на ИП, на любой вопрос оперативно отвечают и объясняют , Всегда помогают и вежливо и грамотно делают свою работу! Очень радует что коллектив один и тот же , и всегда знаю к кому обратиться.

Была в наличии карта к вкладу с бесплатным смс-инфо. Раньше ей пользовался, сейчас перестал. 06.07.2020 пришла смс, что карту переводят на тариф Opencard с соответствующими изменениями, в частности с изменениями предоставления услуги смс-инфо. Посмотрел и забыл. А на днях зашел в личный кабинет, и смотрю 118 рублей ушли с карты (было 130 стало 12). Разобрался, это два раза сняли по 59 руб за услугу смс-инфо. Услугу отключил. А теперь вопрос - если была включена услуга смс-инфо на данной карте, то почему мне два раза при списании платы за смс-инфо не присылали смс о списании?)

Уважаемый представитель Банка Открытие! Ваш банк никак не может принять решение по заявке на ипотеку, оставленной мной через сайт 19.08.2020. В контактном центре и в чате -одни и те же отмазки - ждите, с вами свяжутся... Напоминаю - Вы сами мне предложили оформить ипотеку в Вашем банке, это не моя инициатива! Хватит сваливать все на пандемию, начните уже работать нормально!

Добрый день!07.08.2020 связался с банком для получения закладной на квартиру по погашенной ипотеке через интернет банк. В дальнейшем переписывался с банком с помощью электронной почты. На 10.09.2020 обратной связи от банка никакой. Осталось меньше месяца на регистрацию новой ипотеки (был рефинансирован ипотечный кредит)

Добрый день!07.08.2020 связался с банком для получения закладной на квартиру по погашенной ипотеке через интернет банк. В дальнейшем переписывался с банком с помощью электронной почты. На 10.09.2020 обратной связи от банка никакой. Осталось меньше месяца на регистрацию новой ипотеки (был рефинансирован ипотечный кредит)

Добрый день. Обратилась в банк "Открытие" с просьбой предоставить мне отсрочку  рассрочку либо реструктуризировать долг по причине нахождения в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Мной было написано обращение в офисе банка, сотрудник направил его в головной офис и в тот же день мне сразу пришёл ответ с отрицательным решением. А также было указано, что реструктуризацией я могу воспользоваться только при наличии просрочки. Видимо это сделано для того, чтобы человека загнать в кабалу, накрутить штрафы и неустойки, испортить кредитную историю. А человеческий фактор видимо у данного банка отсутствует. В данный момент доходы отсутствуют, пособие на ребёнка ещё не назначено, а сумма, которую назначат, не покроет суммы платежа по кредиту.

Все хорошо, удобно, понятно.

Здравия всем. Хочу сердечно предупредить все компании, быть очень внимательными при подписании договора зарплатного проекта . Наш договор Z***1 ( г. Новосибирск , Кирова 44)  Ведущий клиентский менеджер А-ва А.А , региональный отдел сопровождения М-на Д. Перед подписанием нашего договора  Z-НСК-2761 обещали что всё будет понятно и честно. По факту принуждают сотрудников брать кредиты ( кредитные карты с большими суммами, страховки) Пока не возьмёшь кредитную карту , не зарегистрируешь  её звонком через личный телефон, счёт не активирован для перевода зарплаты, больничных , отпусков и тд.Прошу активировать зарплатный счёт# 408***54 Или уважаемый банк берите на себя ответственность и все расходы связанные с оплатой работникам заработной платы, отпусков, больничных и тд . Вынуждены задуматься  о переходе в другой Банк.

За долгое время был клиентом многих банков, но с таким профессиональным отношением и скоростью решения проблемы я еще не сталкивался. Ситуация была не очень приятная т.к. у меня уже не было возможности выплачивать кредит. Разрешить ее мне помогла сотрудница Наталия с офиса на Профсоюзной предложив выгодные условия по рефинансированию моего кредиты. Вместе с ней мы подобрали оптимальный срок кредита, тем самым заметно снизив ежемесячный платеж. В данное время, я выплачиваю уже новый кредит и у меня еще остаются какие-то деньги на меня и мою семью. Огромная благодарность банку и конечно Наталии за оказанную мне помощь!

Спасибо за ожидание. По Вашему вопросу составила обращение. Ваше обращение принято и будет рассмотрено в ближайшее время. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения в течение 5 дней.Моё обращение было от 1.09, а это ответ сотрудника.До этого обещали изменить сумму платежа к окончанию августа.Интересно сколько в итоге у вас это займет времени?И в связи с понижением ставки и с использованием средств МК?

Очень не доволен работой банка. Очередной раз убеждаюсь, что в любой акции банка везде есть подвох. И как бы они не пели про прозрачность условий всегда есть подводные камни. А, мягко говоря, не компетентные сотрудники ну ничем помочь не могут. Собственно, есть дебетовая карта с настройкой в категории "путешествие и билет". Купил билет на самолет аэрофлота. Совершил перелет (есть корешок билета на руках). В мобильном приложении от банка написано - категория путешествие. Куда уж очевиднее, все условия по максимуму выполнены. Жду начисление акционных балов. В итоге начислили 1% как за обычную не акционную операцию. Пытаюсь выяснить в чем дело - полный мрак. Ответ - система сама определяет где путешествие, а где нет и больше ничем помочь не можем. С банком открытие нужно быть внимательным и то не факт, автоматика не предсказуема даже для службы поддержки, а отписки банка это ужас.

Добрый день.Сегодня обманщики пытались снять деньги с моей карты. Сразу же позвонила по горячей линии заблокировать карту и проведённые по ней операции.Тут же отправилась в офис на пр. Жукова написать заявление на отмену операций по карте и получить выписку по счету, для предоставления информации в полицию. Была очень удивлена тем,  что сотрудники отказались выдать бланк заявления и распечатку по счёту. Подавайте в полицию,  они сделают нам запрос, но будьте готовы, что денег своих вы не вернёте, т.к. операции проведены и отменить их нельзя.  Это  при том, что я сразу же позвонила и заблокировала. С таким я встречаюсь первый раз!

Добрый день!Хочу предостеречь этим постом всех решивших открыть счёт ИИС в Открытие Брокер. Запомните: НИКОГДА! НИКОГДА! НИКОГДА не обращайтесь в эту контору. 02.09.2020 мной подано заявление на закрытие ИИС. На что мне сообщают что деньги я увижу через 30 дней. Объясняют это неким регламентом обслуживания и кучей согласований между отделами. На дворе 21й век. А вывод средств вам предлагают месяцем позже! Что это за свинство такое?! Другие брокеры действуют гораздо расторопней и в течении пары дней ваши деньги у вас на счёте. Да и что это вообще за непреодолимая сила мешает им счёт нормально закрыть?! Документы что ли голубями друг другу передают? Так что трижды подумайте прежде чем идти в Открытие. Никакие звонки не помогают. Ни менеджеру, ни на горячую линию. Отвечают одними отговорками мол ждите и ни малейшего желания помочь не выражают. Надеюсь хотя бы здесь удастся достучаться до совести и разума менеджеров Открытия

Понятное управление банком

От специалиста банка Открытие по телефону поступило предложение об оформлении кредитной карты Opencard. Будучи опытным пользователем банковских услуг, в т.ч. кредитных карт, я прямо задал вопрос о возможных комиссиях за выпуск и обслуживание банковской карты. На этот вопрос меня заверили ли о том, что для меня карта будет бесплатной, и никаких плат за обслуживание, СМС или страховки с меня удерживаться не будет. Оговоренные условия меня устроили и я дал согласие на оформление мне кредитной карты Opencard. 03.09.2020 специалист привез мне карту и после оформления документов я получил ее. На следующий день я совершил оплату мобильного телефона на 200р для проверки кредитной карты. Сегодня, 09.09.2020 я получил СМС-уведомление о том что по моей карте начислена комиссия в размере 500р. Также эта комиссия отобразилась в данных по кредитной карте в интернет-банке.Таким образом я обнаружил что мне были применены стандартные условия по выпуску этой кредитной карты, а именно комиссия 500р за выпуск карты после первой операции, которую впоследствии можно получить баллами при тратах более 10000р. Фактически сотрудник, предлагавший оформить мне карту, ввел меня в заблуждение не сообщив о комиссии за выпуск карты. Также на мой прямой вопрос о наличии комиссии он сообщил ложную информацию об отсутствии такой комиссии.В связи с описанной ситуацией прошу:1. Отменить комиссию за выпуск карты ввиду некорректного ответа на мой ПРЯМОЙ вопрос. Прошу компенсировать данную комиссию рублями а не баллами, без условий, предусмотренных общими тарифами, ввиду введения сотрудником в заблуждение относительно тарифов.2. Изменить практику сообщения ложной информации об условиях выпуска или обслуживания карты.

Это уже ни в какие ворота не лезет!Я присал тут претензию на то, что с меня списали смс инфо на кредитной карте. Мне их вернули, пришло смс, что деньги будут в течении часа.Час прошел - на балансе 20049 ( кредитный лимит 20000)перевел 49 р на баланс бедетовой карты внутри банка.Получил - 391!!!!р. комиссии!!!!!! Это как?За перевод собтсвенных средств!!!!Это незаконно!!!!!Требую вернуть комиссию иначе подам в суд!!!!!

В наше время очень редко попадаются грамотные специалисты которые с первого раза могут помочь решить даже элементарные вопросы. Мне сегодня повезло! После нескольких неудачных звонков, мне попался действительно компетентный сотрудник-Маргарита 102***. Она не просто сообщила необходимую информацию, но еще и помогла поменять тариф обслуживания, что я уже несколько месяцев безрезультатно  просила сделать других сотрудников. Спасибо Маргарита!

Отправил документы на подготовку закладной 10 Августа по электронной почте. 13 Августа получил ответ из отдела - "Документы приняты и отправлены в отдел по работе с закладными на подготовку закладной (5-7 раб. дней)."Через указанный срок 7 раб.дней(взял макимальный) ничего не произошло. Были составлены обращения 022495862 с просьбой связаться, но никто не звонил, но обращение закрыто. Новое обращение 022545968 и ничего в ответ. Новые обращения 022395458, 022545739 - не связались, закрыли!Потребовал по электронной почте указать новую дату готовности закладной, на что получил ответ 09.09.20. Сегодня не получил внятного ответа по телефону и составил новое обращение 022657927.Вопрос. Для чего создан инструмент обращений, который не дает ответов?И главный вопрос - когда будет готова закладная? Я как ваш клиент выполнил все условия договора, прошу банк Открытие выполнять свои обязательства перед клиентом!

Сегодня впервые в жизни общался с работниками банка в социальных сетях. Это был банк "Открытие". Дело, в принципе, пустяковое: с меня списали деньги за якобы мной же подключенную услугу по СМС-информированию. Нашел в соц.сети сайт банка, написал претензию, прочитал, что обычно отвечают в течение часа... На удивление ответили через несколько минут, потом уточнили мои данные и - через час с небольшим вопрос был решен. В мою пользу. Честно говоря, не ожидал. Большое спасибо "Открытию" за такую оперативность.

6 сентября захожу в приложение и вижу следующую картину: полностью отсутствуют информация о моих картах/счетах и соответственно моих собственных деньгах в целом. В интернет-банке ситуация аналогичная.Пишу в поддержку о проблеме. Сообщают о проведение технических работ. Днём! (Напоминаю - технических работ, при которых вы теряете напрочь возможность управлять вашими деньгами.).Ок. Спустя несколько часов сообщают: проблема решена. Но нет, все остаётся по прежнему. Формируют обращение в профильную тех. поддержку №20-09-05552.На следующий день приходит ответ: проблема решена. Но снова нет! Возникает вопрос - как вы пришли к тому, что проблема решена?!В чате утром 8 сентября составляют новое обращение № 20-09-06939. (На текущий момент  ответ так и не поступил). Прибывая, мягко говоря, в шоке, я звоню уже на горячую линию в тщетной попытке ускорить решение проблемы. Дама на том конце провода говорит, что как-то попытается ускорить. Но конечно же ничего не происходит.Резюмирую: сегодня, 9 сентября, я уже 3 суток не имею возможности управлять своими деньгами. Как в крупном банке может настолько затянуться столь острая проблема остаётся загадкой. p.s. Просьба не писать о сроке рассмотрения жалобы в 5 дней. Так как это только ещё больше злит. Считаю абсолютным бредом столь долгий срок при таких проблемах. Речь все таки о самом важном для вашего клиента - управлении его собственными деньгами.p.p.s. советы посмотреть баланс в банкомате и прочее - тоже на мусорку.