37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Благодарю управляющую отделением банка «Открытие» в городе Миасс  М-ву Наталью за ответственное отношение к работе, за внимательное и уважительное отношение к клиентам!!! В отличие от предыдущей управляющей. Наталья в любое время готова помочь решить все вопросы клиентов. Руководитель и сотрудники это лицо банка

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка «Открытие» за очень быстрое решение моей проблемы. Я обратилась за помощью в соц.сети, объяснила ситуацию: нахождение заграницей с двумя маленькими детьми и к тому же во время пандемии, т.е. возможности приехать в РФ и придти в офис для решения проблемы  нет, а заблокированная карта была единственной, которой я могла бы пользоваться. Со мной связались с отдела безопасности и в итоге дистанционно помогли разблокировать мою карту. Уважаемый банк «Открытие» спасибо, что заботитесь о безопасности своих клиентов! И спасибо, что в такое непростое время помогли оперативно решить мою проблему! А ещё хочу поблагодарить  банк за то, что узнала о программе, через которую можно позвонить находясь заграницей, это очень удобно, т.к. стоимость звонков в РФ из-за границы стоит не дёшево))

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка «Открытие» за очень быстрое решение моей проблемы. Я обратилась за помощью в соц.сети, объяснила ситуацию: нахождение заграницей с двумя маленькими детьми и к тому же во время пандемии, т.е. возможности приехать в РФ и придти в офис для решения проблемы  нет, а заблокированная карта была единственной, которой я могла бы пользоваться. Со мной связались с отдела безопасности и в итоге дистанционно помогли разблокировать мою карту. Уважаемый банк «Открытие» спасибо, что заботитесь о безопасности своих клиентов! И спасибо, что в такое непростое время помогли оперативно решить мою проблему! А ещё хочу поблагодарить  банк за то, что узнала о программе, через которую можно позвонить находясь заграницей, это очень удобно, т.к. стоимость звонков в РФ из-за границы стоит не дёшево))

Часто бывают вопросы по тонкостям и нюансам использования приложения и продуктов банка. Привык обычно в офисе спрашивать, сейчас звоню на горячую линию. Очень понравились сотрудники с контакт-центра. Отвечают на все поставленные вопросы быстро и четко. Складывается ощущение, что не пришли отсидеть, а реально помочь клиентам. Я доволен

Часто бывают вопросы по тонкостям и нюансам использования приложения и продуктов банка. Привык обычно в офисе спрашивать, сейчас звоню на горячую линию. Очень понравились сотрудники с контакт-центра. Отвечают на все поставленные вопросы быстро и четко. Складывается ощущение, что не пришли отсидеть, а реально помочь клиентам. Я доволен

При внесении денежных средств в счет частичного досрочного погашения и очередного платежа, банк самостоятельно рассчитывает проценты и необоснованно присваивает себе денежные средства. При попытке обращения на горячую линию, через чат моб. приложения, официальным обращением в банк, личным посещением офиса - ничего уже почти месяц не меняется. Абсолютно некомпетентные сотрудники с различными взглядами на проблему ничего там не решают. Отвратительный банк

Подал заявку на рефинансирование ипотеки в своем же банке "Открытие".26/02/2020 получил предварительный расчет - ставка 8,55%, т.е. 8,70% за вычетом 0,15% за быстрый выход на сделку.16/03/2020 полный комплект документов был предоставлен, предмет залога был согласован, что по сути и означает выход на сделку. Т.е. условие за месяц предоставить весь пакет документов было соблюдено мной полностью.Сделку планировал на конец марта-начало апреля, поэтому с банком попытался связаться 28/03/2020(ранее не было возможности). Никакие каналы связи и попытки выйти на кредитного менеджера не помогали: ни звонок в колл-центр, ни письма. Отвечали, что отделения закрыты, работают лишь некоторые, что большая нагрузка, что со мной свяжутся.Вплоть до конца апреля, когда наконец удалось назначить сделку на рефинансирование 29/04/2020.На сделке в офисе на Профсоюзной нам было предложено подписать договор в котором ставка уже была 8,7%. На вопрос почему не учтен быстрый выход на сделку, менеджер сказала, что мы не вышли своевременно на сделку. Это к вопросу о форс-мажорах, эпидемиологической ситуации и т.п. Крайним остается клиент, даже если не он закрыл офисы банка.Сам же предложенный новый ипотечный договор, в исходных своих условиях(т.е. ставка без скидки) был на еще большую ставку, чем мой исходный договор. Это в дополнение к тому, что заемщик банка "Открытие" при рефинансировании в том же банке "Открытие" вынужден делать повторную оценку объекта, заключать новый договор страхования, неся издержки и платить по повышенной ставке за все время(это минимум 2 платежных периода, месяца), пока объект будет выводиться из под залога банка "Открытия" и опять заводиться в залог банка "Открытия".Условия и затраты рефинансирования таковы, что мне выгоднее не остаться в своем банке с "годовалой" ипотекой (когда практически весь платеж - это только проценты банку), а перейти в другой банк, на по сути такую же ставку 8,7%.Поздравляю, прекрасное решение банка, по избавлению от собственного кредитного портфеля.Ваш, уже без пяти минут, бывший заемщик по договору 334476.P.S. Думаю, что и со снятием обременения после погашения будут большие проблемы.

25.05.2020 мне поступило смс от Открытие с текстом:с 31.05.20 тарифы по вашим картам [номера] меняются на более выгодный OpencardПодробнее https://www.open.ru/kao1ПАО Банк “ФК Открытие”На этих картах у меня был тариф Карта к продукту.Смс поступило 25.05.2020, то есть менее чем за неделю до 31.05.20.По ссылке https://www.open.ru/kao1 написано:“Изменение тарифа вашей картыС 31 мая 2020 года тариф вашей карты меняется на Opencard.”“С чем связано изменение условий по моей карте?Мы сокращаем и упрощаем линейку продуктов, оставляя только лучшее и самое выгодное для вас. В связи с этим банк перестает обслуживать часть устаревших тарифов, а вам предлагает новые, более удобные условия по вашей карте.”“Я не хочу менять условия по карте. Что мне делать?Мы прекращаем поддержку тарифа, по которому обслуживается ваша карта, поэтому не сможем сохранить текущие условия, но предлагаем новые, более выгодные. Если вы не хотите продолжать пользоваться картой, вам нужно перевести/снять с нее деньги, а также заблокировать ее до даты изменения условий.”По ссылке https://www.open.ru/kao1 написано “банк перестает обслуживать часть устаревших тарифов”, “мы прекращаем поддержку тарифа, по которому обслуживается ваша карта, поэтому не сможем сохранить текущие условия”, но разве это так?В новостях на open.ru новостей о прекращении обслуживания тарифа Карта к продукту с 31 мая я не нашла, при этом там есть другие новости от 25-26-27 мая. https://www.open.ru/about/pressВ тарифах банка на open.ru есть тариф Карта к продукту.Тарифы и документы https://www.open.ru/docsСборники тарифовТарифы по ранее заключенным договорам (не действующие в отношении вновь заключаемых договоров)Сборник тарифов по банковским картам для физических лиц по ранее заключенным договорам (не действующие в отношении вновь заключаемых договоров) с 07.05.2020 https://cdn.open.ru/storage/files/attachments/14427/sbornik_tarifov_bank_cards_rz_0705_c963.xlsxВ файле открыть “раздел 2 Перечень Тарифов БК” и там ссылка на Тариф "Карта к продукту", или сразу открыть “Раздел 3 Архивные тарифы” и там есть Тариф "Карта к продукту"в столбце BA.В Сборнике тарифов есть тариф Карта к продукту. Тариф уже давно “архивный” (не доступный для новых договоров), но он есть. Я видела, что когда у банка есть изменения в тарифах, комиссиях, Банк заранее выкладывает новый Сборник тарифов. Здесь нового Сборника тарифов нет. То есть, согласно Тарифам и документам и Сборникам тарифов на сайте банка, тариф Карта к продукту действует.Повторю, если бы были изменения в Сборнике тарифов (новый Сборник тарифов с 31 мая) на сайте банка, то вопросов не было бы. Но изменений нет. Тариф Карта к продукту в Сборнике тарифов есть.Почему банк в одностороннем порядке меняет действующий тариф Карта к продукту на другой?Прошу оставить на моих картах тариф Карта к продукту.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице отделения банка располагающийся по адресу г. Самара, ул. Авроры, дом 181, 26.05.2020 работала в 4 окне Ирина. Ответила на все мои вопросы и решила их, что меня очень порадовало как клиента. Помогла разобраться и объяснила мне все условия банка. Провела огромную работу со мной и ответила на заданные мной многочисленные вопросы. Порекомендовала продукты банка. Грамотно рассказав и объяснив условия, меня это заинтересовало и я захотела приобрести предложенный продукт. Благодарю за отличную работу. Побольше бы таких сотрудников. Прошу благодарность донести до руководителя и учесть при премировании сотрудника.

27 мая я пополняла свою неименную банковскую карту в банкомате на Варшавском шоссе, вл. 24А (территория автозаправки Лукойл) примерно в 11:30. На заправке сработала пожарная сигнализация, выключился свет и, соответственно, банкомат. Деньги, к счастью, были зачислены. По телефону горячей линии мне порекомендовали заблокировать карту и обратиться в офис за ее перевыпуском. Что ж, ситуация неприятная, но не "смертельная", вины банка здесь нет. Однако, в этот же день, примерно в 12:00 я обратилась в офис по адресу ул. Тульская, 11 для моментального перевыпуска неименной карты. Ситуацию объяснила. Сотрудник банка карту перевыпустил, порекомендовав активировать ее через приложение. Это мной было сделано примерно в 14:30.Тем не менее, денежные средства с банковской карты заблокированной на новую карту перенесены не были.В чате поддержки банка по этому вопросу мне сообщили, что для такого перевода нужно снова обращаться в офис банка лично с паспортом.Плюсы: оперативное и вежливое обслуживание в непредвиденной ситуацииМинусы и вопрос к банку: почему нельзя через приложение либо через сотрудника банка дистанционно перевести деньги с одного моего счета на другой мой же счет? Непонятна логика, тем более, что сейчас, в связи со сложной эпидемиологической обстановкой большинство услуг переводятся в онлайн.P.S. На банкомате на Варшавском шоссе, вл. 24А (территория автозаправки Лукойл) наклейка со "старым" номером контакт-центра

23.03.2020 мне на телефон пришла смс следующего содержания:"Приятный бонус за ваши покупки! Просто оплатите Opencard Visa не менее 7 покупок от 100 рублей до 23.04.2020 и получите 350 бонусов до 25.05.2020."Что собственно я и сделал, тем самым выполнив все условия данной акции. Но бонусов по данной акции мне так и не было начислено.Поэтому прошу банк выполнить свои собственные правила акции «Приятный бонус от Visа Opencard». И начислить на мой бонусный счёт 350 опенбонусов.

Есть ли логика в том, что необходимо открыть расчетный счет в банке, если нужен кредит, но банк еще не одобрил его. Заметьте, специалист банка настаивает , что сделать это необходимо!!!Конечно, есть логика, но только для банка. Кредит не одобрен, а по счету по каким-то тарифным планам списываются ежемесячно платежи (490р.). Но всё бы ничего, сами виноваты:не закрыли счет (даже хамоватые сотрудники отделения банка , разговаривающие на повышенных тонах, на это указали!). Только теперь придется ехать в отделение писать заявление, чтобы закрыть счет и при открытии:"Положите 1000 р.на счет"...короче муторно и неприятно! Очень пожалели, что обратились в этот Банк!

Добрый день! Хочу отметить высокий уровень профессионализма руководителя С-а Р. . В банк обратилась для  консультации по премиальному обслуживанию. Я восхищена его грамотным подходом и заботой о клиенте .Выдержка, вежливость, достоинство - Открытие может гордится таким сотрудником.Огромное Вам спасибо!!!!

Добрый день. Хочу написать отзыв, о том как банк относится к клиенте, когда не все отлично, а когда его залочили по 115-фз, благо есть опыт по сравнивать отношения)))Услугами банка пользуюсь достаточно давно, около 8 лет. В последнее время поменялась программа премиального обслуживания, и я так и не понял кто же мой менеджер, и есть ли он у меня, да и ладно особо нечего обсуждать), только я подумал об этом как через несколько дней звонит мне менеджер и говорит что теперь она будет курировать меня как клиента, и все вопросы задавать можно ей. Ок, записал номер её, и это был знак))) На следующий день мне приходит сообщение push что карта заблокирована, я звоню ей - она говорит что ничего не видит, все у меня отлично, звоню на горячую линию, менеджер говорит что у меня заблокирован ДБО скорее всего из за подозрений в мошеннических действиях, в каких хз. Говорят иди в отделение тебе все скажут, я в недоумении карантин, а меня отправляют в отделение, хотя ничего сложного с технической точки зрения сообщить мне что хочет банк нет. Еду в отделение по адресу г. Красноярск, ул ​Газеты Красноярский Рабочий проспект, 62 Наталья Олеговна, говорит что будет выяснять в чем дело, и мне перезвонит. В чате приложения, (кстати оно еще работало некоторое время, мне говорят что ничего не скажут и мне нужно ехать в отделение, когда я написал, что я в отделении и там тоже не знают в чем дело, мне рекомендовали закрыть счет))))))P.S. Никогда так не делайте, потом представитель банка приходит в суд и говорит что ничего Вас не просил делать)Идем дальше, я уже 100% понимаю что речь о 115-ФЗ, но мой персональный менеджер продолжает уверять меня что ничего подобного, просто ошибка.Часа через 2 перезвонила Наталья Олеговна из отделения, говорит что нужно документы принести в банк, как обычно по запросу. Ну ок, так уже проще)))Дал документы, через дней 5 все восстановили. Дурацких вопросов не задавали. Что хотелось бы порекомендовать, - Направляйте запрос через ДБО, о предоставлении документов, а не гоните человека в отделение.- Говорите сразу в чем дело, а не переводите стрелки, с горячей линии на чат, с чата на отделение и так далее.P.S. Кстати менеджер мой "персональный" вообще потом перестала брать трубку, надеюсь с ней все хорошо.

Брали в марте кредит. Понравилось, что первый год ставка 8,5%, последующие по 15,8%. Оформляли по СНИЛС и паспорту. Наш кредитный менеджер С. попросила еще в течении месяца донести им справку о доходах т.к. могут поменять ставку без нее. Естественно, на радостях мы забыли это сделать и нам подняли ставку. Мы в панике начали набирать С. (благо, она оставила нам свой личный номер) и уточнять, как лучше поступить в данной ситуации. С. посоветовала нам приехать в отделение банка со справкой и написать обращение с просьбой принять ее и вернуть прежнюю ставку, что мы и сделали под ее чутким руководством. Через дней 5 нас уведомили, что банк рассмотрел наша обращение и вернул первоначальную ставку. Хотели бы поблагодарить сам банк, за то, что пошел нам навстречу и нашу спасительницу С. за понимание, чуткость и профессионализм! Спасибо!

Ужасный банк.Платеж так и не дошел до поставщика услуг,оплату производил через интернет банк 16.05.2020 г,платеж до поставщика услуг не дошел.Обратился в банк мне сказали платеж успешно проведен,у поставщика услуг спрашиваю мы деньги не получали. Вот такой замкнутый круг, 100 рублей пропали,кто вернет мне деньги.Опять ошибка банка "Открытие"

Уже который месяц я периодически пытаюсь достучаться до банка, все нормально, есть кредит -плачу, черт с ним что перенести платёж цивилизованно у них странно это сделать, через замороченное заявление, в офис или отправить, ладно, уж если очень надо- заморочусь, но просто в мобильном как у многих- не, не слышали. При взятии кредита, одним из условий была кредитная карта, ок, поняла- давайте. Взяла, активировала, потом тут же погосила, пришла в офис, закрыла. Она у меня с августа прошлого года, в октябре закрыла ее, но весит в КИ, плюс информацию о кредите не передают, который перекредитован и закрыт. В марте была в офисе, снова подписала(ПОВТОРНО) документы на закрытие карты, загружаю отчёт...она снова в нем, с плановой датой обязательств до 31.12.2099г. Спасибо за пожелание долгих лет жизни, но можно без карты.

21 мая я приобрела новый телефон и возникла проблема с онлайн банком. Как бы я не пыталась, никак не могла зайти в свой личный кабинет. Я посетили офис рядом на проспекте Мира. Там я обратилась за помощью к консультанту Елене. Она помогла мне полностью все переустановить и настроить. Сказала, что приложение «запоминает» устройство и дело не в моей безграмотности, а сделано это для безопасности их клиентов. Спасибо Вам, Елена. за помощь еще раз!

15.05 подал пакет документов в банк ФК «Открытие» через электронную почту oz@open.ru для изготовления закладной (изготавливается 5 рабочих дней). На протяжении 2 дней с 25.05 по 26.05 операторы горячей линии, на вопрос: «когда будет готова закладная?», отвечали что у них нет данной информации и что мне нужно ожидать (не говорили сколько). 26.05 мне в мобильном приложении пришёл ответ на мое обращение с текстом: «Здравствуйте, Владимир! Мы рассмотрели ваше обращение №20-05-14952. Сожалеем, что доставили вам неудобства. Сообщаем вам, что документы направлены на подготовку закладной. Банку потребовалось дополнительное время для подготовки закладной, закладная будет подготовлена в течение 7 дней. По готовности закладной с вами свяжется сотрудник банка для подписания документов».На вопрос, по какой причине были нарушены сроки, сотрудники отвечают «Мы не владеем данной информацией, пожалуйста ожидайте, с Вами свяжутся в ближайшее время», соответственно никто не связывается! Ужасный банк, ужасное обслуживание и отношение к клиентам! Единственный плюс: вежливые сотрудники, у которых никогда нет нужной информации.

В данный момент нахожусть в трудной финансовой ситуации. Снизились доходы, в следствии этого образовалась непосильная финансовая нагрузка. Обратилась в банк, после рекомендации сотрудника по работе с задолженностью, для проведения реструктуризации кредита.  Программа кредитных каникул не распространяется на мой кредит. Предоставила подтверждение снижении зарплаты. В день обращения 21.05.2020г пришел отказ, с рекомендациями соблюдать график платежей до полного погашения кредита. В этот же день обратилась с просьбой перенести платеж на один месяц через сервис мобильное приложение. Тоже получила отказ. С 25.05.2020 года вышла на просрочку. В поддержки ответили что банк не волнует проблемы клиента и выполняет обязанности, согласно договора.  Банк не идет на встречу клиенту для возможности востановить платежеспособность.