49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Пользуюсь услугами данного банка довольно давно, ещё когда был Приватбанк. Технических проблем с обслуживанием практически не возникало и вопросов у меня тоже практически не было. Но вот недавно появилась проблема с пополнением дебетовой карты, с карты другого банка. Два раза звонил на горячую линию, один раз писал в службу технической поддержки. Результат - "0" Да, похоже что-то невыполнимое езли больше чем за месяц проблему решить нельзя.

Положила деньги на счет с которого происходит списание ипотеки сразу за 2 месяца. В итоге звонят мне 07.09.20 и говорят, что у меня просрочка 3 рубля, и я так понимаю просрочка эта 7 дней, данные которой пойду в мою кредитную историю. Оформляя карту при получении Ипотеки я озвучивала, что пользоваться ей не буду, но мне естественно подключили смс информирование за 59 рублей, которое списалось и теперь моя кредитная история испорчена. Звонки мне стали поступать только 06.09, но тк я была за городом ответить не могла.Можно же какое-то смс информирование сделать, что есть задолженность необходимо до внести денежные средства.Прошу разобраться вернуть мне деньги за услугу которой я не пользовалась и не вносить данную просрочку в кредитную историю.

Хочу оценить высокий профессионализм и искуренную заинтересованность в конечном результате,  сотрудника офиса банка Открытие Од-вой Евгении Рустамовны.Евгения прекрасно ориентируется в продуктах банка и предельно доступно объясняет нюансы касаемо банковских продуктов!Хочется отметить чистоту и уют, доброжелательность сотрудников при встрече клиентов.Обращает на себя внимание уверенное поведение и тактичное обращение к клиентам управляющего офиса, при возникновении конфликтной ситуации в операционном зале. Всем сотрудникам зачет!

Самый лучший банк России

Двадцать девятого августа  мы  с дочкой  и  внуком  пришли  в банк  Открытие  внести деньги на карту.  Терминал 30000  забрал, но чек  не выдал  и  сумму  на мою карту  не внёс! Семь  дней мы  с дочкой  переживали.  Я писала  и звонила,  писала  и  звонила! И  мне  неизменно очень вежливо  и  доброжелательно  отвечали :  "Ждите".   Не  обманули,  в пятницу под  вечер выполнили то,  что  обещали !  Мы  все искренне  благодарим  работников  банка  Открытие  и  желаем  всем всего самого доброго.

Сделал заявку на сайте на ипотеку на вторичное жильё -29/08 Пришло подтверждение и предложение заполнить анкету + запрос в ПФР. Запрос одобрил, анкету заполнил, документы прикрепил - 31/08.С тех пор нет никаких новостей, даже срока ответа.Очень хотелось бы довести дело до конца. Спасибо за помощь!

16.07.2020 закрыл полностью ипотеку и оформил заявку на выдачу закладной, обещали выдать через две недели. В назначенный срок я позвонил в банк по горячей линии, мне не смогли ответить по моей заявке и оформили 2-ю заявку, по которой также обещали, что мне перезвонят по готовности.Никто не перезвонил, опять обратился на горячую линию банка, мне ответили, что информации по моей закладной нет. Приносят извинения, ссылаются на коронавирус. Последний мой звонок предложили ехать в отделение банка и пытаться решить все на месте.По состоянию на 06.09.2020 - закладная мною так и не получена, информации от банка нет.

Добрый день. Зарплатные банком был "Газпромбанк", работа которого не нравилась. В организации появилась возможность перевести зарплату в банк "Открытие". Приходили представители, обещали что все будет хорошо и замечательно. Ну ок. Пробуем. Сделал карту. Ещё не получал зарплату. Крестный переводит на нее деньги на подарок ребенку и... они не приходят... Обращаться в службу поддержки бесполезно... "Валентин, наблюдаю, что реквизиты в платежном поручении указаны корректно." И дальше: "Валентин, в рамках чата невозможно осуществить розыск средств. Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение нашего банка с данным платёжным поручением для розыска средств. Приношу Вам извинения от лица банка за возможные неудобства."Перевод сделан корректно... Но я должен идти в отделение банка, писать заявление, срок рассмотрения которого 30 дней...А, ещё платежное поручение нужно. За ним всего лишь в Воронеж нужно съездить... Зачем тогда было переводить деньги? Раз для их розыска и получения нужно ехать в другой город...  Вот так работает банк... Деньги перевели 1-го сентября. У них все ок... Я теперь должен тратить время. Похоже, зарплату я тут получать не буду

Добрый день.Обратилась в банк дистанционно (подала заявку на сайте) на получение ипотечного кредита, для покупки недвижимости в г. Москва, на следующий день, позвонил менеджер, рассказал условия кредитования, сказал заявка на рассмотрении ожидайте, ждать пришлось не долго, на следующий день, вновь звонок менеджера заявка одобрена, названна сумма, можете подбирать жилье, чем я и занялась, (очень понравилась оперативность в решении вопроса, но потом все пошло иначе).Собрав все документы на недвижимость, я позвонила в банк, уточнить когда, и как я могу предоставить документы на согласование объекта, ответ в этот раз был короток, ожидайте с Вами свяжется Ваш ЛИЧНЫЙ менеджер.Прошло две недели, и вместо звонка от личного менеджера, мне поступает звонок от моего работодателя, который просит в дальнейшем оградить его, от допросов со стороны сотрудников банка "Открытия",  (он не сотрудник, которого должны допрашивать, понимание слова "коммуникабельность" не знакомы сотрудникам банка и т.д., запретив давать его телефон, а если кому-то нужна информация обо мне, как о сотруднице, пускай обращаются письменно..  вряд ли стоит пояснять в каком тоне мне было это сказано!!!Соответственно, в течении 10 мин., мне перезванивает мой Личный менеджер, и на повышенных тонах начинает разговор, как будто я не за ипотекой к ним обратилась, а попала на допрос, вставить в ее монолог я ничего не успевала, в итоге мне задается вопрос, Вас не устраивают наши условия?? Вы отказываетесь?? - все что я могла в тот момент сказать, что да отказываюсь, продолжать разговаривать просто было не о чем..Я очень, надеюсь, что данный пост опубликуют, и что руководство, хоть немного обратит внимание на работу своих сотрудников, чтобы в дальнейшем люди обращавшиеся в этот банк получали услугу, а не выговор от работодателя, просто нет слов, сейчас когда я вижу рекламу Банка Открытия по телевизору, просто хочется сказать, что все ложь и обман. Спасибо.

В Банке Открытие оформляла рефинансирование ипотеки в июле 2019 года. Ежемесячно вносила платежи больше суммы, и каждый раз гасила досрочно с уменьшением срока кредита. За период август 2019г. - март 2020г. на ЧДП ушло более 80 000 рублей. Никаких проблем не возникало, всё списывалось в дату платежа, срок уменьшался с конца графика (это 2026 год). В марте была вынуждена в связи с пандемией взять кредитные каникулы на 3 месяца. Оформила. Платежи должны были возобновиться с июля 2020г.В июле заблаговременно за 3 недели внесла платёж и сумму для частичного погашения как обычно. Ждала списания 31.07.2020г. Платёж списался. Но через неделю я обнаружила в графике, что списался только платёж. По счету дебетовой карты, с которой уходят деньги на ипотеку, списана сумма ежемесячного платежа плюс сумма на частичное погашение, а по договору самой ипотеки списан только ежемесячный платёж. Куда делись деньги на ЧДП мне было не понятно. Естественно, я начинаю бить во все колокола. Звоню в Контактный центр, где девушка вообще не могла понять в чем проблема и фактически бортанула меня. Не знаю кто был на линии, но на неё следует написать жалобу за некомпетентное обслуживание. Далее я начинаю писать в чат поддержки через мобильное приложение. Сама в это время, находясь на 9-ом месяце беременности, лежу в больнице. Выехать в офис банка у меня нет возможности. В чате я скидываю все имеющиеся скрины (и график, и платежи, и сколько где и какими суммами списано). Девушка понимает мою проблему и оформляет обращение под номером 20-08-13911 от 15.08.2020г. Я со спокойной душой, что хоть кто-то меня понял, жду решения. Через 2 дня приходит смс, что график скорректирован. Зашла в приложение и не вижу никаких изменений. Меня совсем постиг шок! Отпрашиваюсь из больницы и еду в офис по адресу Северо-Западная 20. Там с консультантом оформляем новое обращение 20-08-14694. Срок исполнения до 27.08.2020г. Сегодня уже 6 сентября, а решения нет. Мало того, 31 августа был списан очередной платёж, по которому я также сделала частичное погашение. И опять сумма по счету дебетовой карты списана вся, а по счету ипотеки прошёл только ежемесячный платёж. Это уже второе ЧДП исчезло! Его нет ни в графике, ни срок не уменьшился. Где мои деньги, мне не понятно! Я ежедневно по несколько раз пишу в чате с вопросом получить ответ на мое обращение. И каждый раз мне пишут - на контроле у руководства, ожидайте! Сколько ждать? Месяц? Два? Полгода? Год? Пишу здесь, потому что через неделю моим следующим шагом будет жалоба в ЦБ. Надеюсь сотрудники примут хоть какие-то действия по исправлению ситуации.

Добрый день! Вашим клиентом являюсь довольно давно и хотела бы выразить благодарность за профессионализм  клиентоориентированность  сотрудника Вашего банка.  Девушку зовут Ольга. Она по телефону смогла оперативно помочь с решением моей проблемы. Очень приятная и милая в общении девушка, доходчиво и подробно все разъяснила и, главное, не пришлось ехать в офис.  Позитивный настрой, доброжелательное отношение и грамотное разъяснение  информации - это, как раз то, к чему должны стремится все сотрудники подобных организаций. Вопрос был связан с кэшбэком, Ольга помогла разобраться и подключить более выгодную для меня категорию. спасибо Вам большое.Желаю чтоб в каждом офисе банка Открытия работали такие замечательные Ольги!!!

Просто невозможно!Мне необходимо срочно сделать перевод денежных средств со счета копилка на карту. Доступ в приложение/интернет-банк невозможен по техническим причинам уже в течение 2 часов!Нахожусь в городе, где нет офиса. Позвонила в кол-центр, где сотрудник указал, что перевод можно сделать только через интернет-банк/приложение либо через офис.И сколько теперь ждать?! Когда деньги нужны срочно! почему блин у другого банка никогда таких проблем нет?И не нужно мне потом писать смс с просьбой откорректировать оценку. Мне неважно, когда исправят проблему! Проблема есть в текущем моменте и банк ее решить не может! Соответственно, справедливая оценка 1!

Просто невозможно!Мне необходимо срочно сделать перевод денежных средств со счета копилка на карту. Доступ в приложение/интернет-банк невозможен по техническим причинам уже в течение 2 часов!Нахожусь в городе, где нет офиса. Позвонила в кол-центр, где сотрудник указал, что перевод можно сделать только через интернет-банк/приложение либо через офис.И сколько теперь ждать?! Когда деньги нужны срочно! почему блин у другого банка никогда таких проблем нет?И не нужно мне потом писать смс с просьбой откорректировать оценку. Мне неважно, когда исправят проблему! Проблема есть в текущем моменте и банк ее решить не может! Соответственно, справедливая оценка 1!

Просто невозможно!Мне необходимо срочно сделать перевод денежных средств со счета копилка на карту. Доступ в приложение/интернет-банк невозможен по техническим причинам уже в течение 2 часов!Нахожусь в городе, где нет офиса. Позвонила в кол-центр, где сотрудник указал, что перевод можно сделать только через интернет-банк/приложение либо через офис.И сколько теперь ждать?! Когда деньги нужны срочно! почему блин у другого банка никогда таких проблем нет?И не нужно мне потом писать смс с просьбой откорректировать оценку. Мне неважно, когда исправят проблему! Проблема есть в текущем моменте и банк ее решить не может! Соответственно, справедливая оценка 1!

4.09.20 у меня возникли проблемы с  доступом к своей карте. Я обратилась в контактный центр за помощью. Все сотрудники были вежливы и деликатны, обещали помочь, но результата не было. За 27 часов, в период с 3 по 4 сентября, мне пришлось сделать 5 звонков - каждый раз я терпеливо ждала обещанный доступ к своей карте, но она оставалась по прежнему заблокированной.  На 6-у мой звонок ответил Ваш сотрудник Михаил. Ему уже достался в моем лице крайне раздражённый и возмущённый клиент, полностью разочарованный в Вашем банке.Но он спокойно и внимательно вник в суть проблемы, быстро выработал верный план действий и в течение нескольких минут оперативно решил проблему. Причём был на связи до тех пор , пока не убедился, что  я смогла  через интернет-банк провести с картой нужную операцию. Огромное спасибо Михаилу за неравнодушный подход к клиенту,  за профессиональное решение моей проблемы. Это замечательно, что в банке Открытие работают такие Специалисты, ориентированные на результат и умеющие доводить дело до  конца. Удачи Вам, Михаил, успешной карьеры и человеческого счастья.PS Систему отзывов нужно  максимально упростить - Ваши сотрудники лишаются хороших отзывов, которых они заслуживают. Не каждый благодарный клиент захочет регистрироваться в banki.ru , вводить  множество данных - и все лишь для того, чтобы написать отзыв...Я дважды прерывала этот процесс. И только большое желание поблагодарить Михаила  за его результативную помощь - не позволило остановиться на полпути.А я из категории ‘кому за 60...’

4.09.20 у меня возникли проблемы с  доступом к своей карте. Я обратилась в контактный центр за помощью. Все сотрудники были вежливы и деликатны, обещали помочь, но результата не было. За 27 часов, в период с 3 по 4 сентября, мне пришлось сделать 5 звонков - каждый раз я терпеливо ждала обещанный доступ к своей карте, но она оставалась по прежнему заблокированной.  На 6-у мой звонок ответил Ваш сотрудник Михаил. Ему уже достался в моем лице крайне раздражённый и возмущённый клиент, полностью разочарованный в Вашем банке.Но он спокойно и внимательно вник в суть проблемы, быстро выработал верный план действий и в течение нескольких минут оперативно решил проблему. Причём был на связи до тех пор , пока не убедился, что  я смогла  через интернет-банк провести с картой нужную операцию. Огромное спасибо Михаилу за неравнодушный подход к клиенту,  за профессиональное решение моей проблемы. Это замечательно, что в банке Открытие работают такие Специалисты, ориентированные на результат и умеющие доводить дело до  конца. Удачи Вам, Михаил, успешной карьеры и человеческого счастья.PS Систему отзывов нужно  максимально упростить - Ваши сотрудники лишаются хороших отзывов, которых они заслуживают. Не каждый благодарный клиент захочет регистрироваться в banki.ru , вводить  множество данных - и все лишь для того, чтобы написать отзыв...Я дважды прерывала этот процесс. И только большое желание поблагодарить Михаила  за его результативную помощь - не позволило остановиться на полпути.А я из категории ‘кому за 60...’

До недавних пор я не знал, что существует банк Открытие. Узнал об этом из местных новостей. На следующий день прийдя в офис, который находиться в Сезоне я не поверил своим глазам: такого красивого современного офиса я раньше нигде не видел. Ещё больше меня поразило вежливое и доброжелательное отношение менеджера Елены. Этот специалист не только рассказала о продуктах банка, но и поддержала беседу и в конце пожелала хорошего дня. Я очень был рад увидев такого сотрудник! Банку дальнейшего процветания, а Елене карьерного роста.

Удобный, а главное без суеты и без заморочек.

Дебетовая карта "Открытие" МИР 2200 **** **** 3314 Пользуюсь с 2017 года!31 августа 2020 самовольно списали КОМИССИЮ ЗА СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ - 59р", хотя до этого 3 года (!!!) не списывали !В call центре сказали что посмотрите в договоре, если ли разрешение на списаниеПосмотрел - в моей копии договора галочка на разрешение списания не стоит!!

Открыл накопительный счет. Деньги лежат с октября 2019 года. Посмотрел что проценты в прошлом месяце были выше, решил выяснить. В чате общался с неким "Сергеем".- На моём накопительном вкладе. За июль 1200р. За август 1000р- С 1.08 было снижение процентной ставке по накопительному счету.- До скольки?- С 3% до 2 % .- Это уже с 9 до 2? Вся сумма под 2%??? Каким образом вся сумма оказалось под 2%?- Так как с 01.08 произошло уменьшение процентной ставки, вся сумма у Вас теперь под 2%.- Деньги лежат начиная с октября 2019 года. Каким образом вся сумма оказалось под 2%?- У Вас накопительный счет, а не вклад. Фиксированная процентная ставка только у вкладов.- Я так понимаю вы читать не умеете. Переведите меня на другого оператора, кто разбирается в условиях вашего банка.- Я Вас понимаю. У Вас произошло снижение процентной ставки, так как банк снизил процентную ставку по накопительному счету. У накопительных счетов нефиксированная процентная ставка.- Нет не понимаете. У меня сейчас в условиях счета указано что ставка от 6 месяцев 5%. Деньги лежат с 11 октября 2019 года. Каким образом они оказались под 2%?...- Мне ещё раз попросить перевести на другого оператора?И далее полный игнор.Были предоставлены ему скриншоты с их сайта и из условий моего счета в приложении. Но если это и правда что счет снизили до 2%, то точно в суд ))) https://2de.ru/i-m-g/images/2020/09/05/Screenshot_20200905-103629.jpg https://2de.ru/i-m-g/images/2020/09/05/Screenshot_20200905-103714.jpg