49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В феврале этого года я стал клиентом банка взяв рефинансирование автокредита.До сегодняшнего дня все было прекрасно - раз в месяц я клал на дебетовый счёт в банке деньги в размере суммы платежа, которые через несколько дней списывались, на счёту всегда оставался ноль. То есть никак иначе я дебетовым счётом не пользовался - только пополнение счёта с карты другого банка и затем списание этих средств в счёт погашения кредита.Вчера поступил точно также, а сегодня обнаружил что денег на счету оказалось меньше чем я положил. Не на много - не хватало ровно 59 рублей. Дальше все интереснее - в списке операций никаких списаний нет. Что делать? Конечно обращаться в банк. И вот какую они вешают лапшу и как реагируют на аргументы:– Банк: это с вас списалась комиссия за услугу SMS-Инфо. Ознакомьтесь с тарифом– Я: Уже полгода как я ваш клиент, таких списаний не было, услугу я не подключал- Б: Услуга подключена с 22 февраля (это день когда я стал клиентом)- Я: Таких списаний не было ни единого раза, и я ни разу не получал от вас ни одного SMS-сообщения кроме кодов для входа в интернет-банк и рекламы. Какой SMS-Инфо? - Б: Мы доставляем вам SMS-сообщения в виду PUSH-сообщений в приложении банка....Дальше обещали рассмотреть мой вопрос в течении трёх дней.Но факты таковы - все сообщения от банка - ложь и попытки увернуться.Договор с банком я посмотрел. Дополнительная услуга SMS-Инфо там есть, причем указано что это именно SMS-уведомления, а НЕ пуши в приложении, при этом услуга бесплатна в течении 45 дней, а а потом 59 в месяц. При этом с того момента как я стал клиентом прошло сильно больше 45 дней и так так ничего не списывалось, становится ясно, что услуга не была подключена ранее - банк включил ее только сейчас, спустя полгода, в одностороннем порядке.Волшебным образом сообщение о списании этой комиссии от вчерашнего числа появилось в списке операций только сегодня после устроенного скандала.Скриншот кабинета, где видно, что за все время работы с банком таких списаний ранее не было: https://i.ibb.co/HY1ZkJh/2020-09-04-09-32-16.png Жду официальных комментариев от банка в течении заявленных трёх дней и потихоньку начинаю готовить официальную жалобу в Роспотребнадзор.Пожалуйста, будьте внимательны при работе с этим "банком" - 59 рублей сумма не большая, но если они проворачивают такой трюк даже с каждым десятым своим клиентом - набегает приличное количество нулей. А с учётом того, что данная комиссия скрывается из списка операций вы можете просто не замечать недостачи.

Более 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка. 1 сентября мною была подана заявка на ипотеку. Срок рассмотрения - 2 дня. С тех пор со мной никто не связался.  Как мне узнать её статус? На горячей линии говорят только, что срок рассмотрения 2 дня и вам перезвонят. И никто не перезванивает... Прошу посодействовать.

Всегда думала,банк Открытие-достойный банк,  но увы!   28 число -это дата моего очередного платежа по кредиту,в этот же день 28. 08.2020,я решила сделать досрочное гашение, вся сумма на счет поступила. В мобильном приложении я активировала заявку на полное гашение и решила перестраховаться,написала в поддержку для проверки моих действий. ,т.к мне нужно было,чтобы  вся сумма была списана именно 28.08, а не в след платеж 28.09 . Оператор меня заверил,это есть в переписке, цитирую: "Информация о списании отразится в приложении в течение 3-х дней. Это особенность программного обеспечения, дополнительные проценты начислены не будут ". В течение трех дней ничего не произошло,я повторно обозначила свою проблему в переписке ,но уже с др оператором. Мне ответили,беспокоится не о чем,все спишется. На след день я уже позвонила на горячую линию,мое обращение приняли и сказали ожидать ответ в течение 2-х дней. Ответа я не дождалась и позвонила сама, на что мне ответили: "Вся сумма спишется только 28.09 ,так сформировалась заявка в системе,могу обратиться в отделение и написать там заявление о закрытии кредита" Моему возмущению нет предела,а для чего я писала и звонила в банк? Я обратилась в отделение,кредит мой закрыли,но проценты за эти дни банк с меня списал. Прошу их вернуть ,т.к моей вины в этом нет!!! P.S Вся переписка мною сохранена

Нормальные ребята

Здравствуйте.Меня зовут Александр. Являюсь клиентом банка с октября 2019 года по услуге (рефинансирование/потребительский кредит).  Исправно вносил все платежи по графику, не допускал просрочек. Появились дополнительные средства и я решил досрочно погасить кредит.  В приложении выбрал дату, внес нужную сумму по выписке на дату платежа с учетом всех процентов (внес 17 августа, платеж был назначен на 18 августа 2020 года). Но ни 18, ни 19 августа деньги не списались. Я начал бить тревогу, связался по телефону горячей службы и пояснил ситуацию. На что мне ответили, что все в порядке, системе нужно 3 рабочих дня, чтобы платеж прошел. Подождал еще 3 дня. Перезвонил. Уверили что все в порядке. Что платеж вот вот пройдет и составили обращение (номер 20-08-20837). Однако так ничего и произошло. Обещали разобраться в течение 10 рабочих дней (крайний срок 2 сентября 2020 года). Подтверждали что денег достаточно и платеж обрабатывается. Ожидайте мол обратной связи. Мы постараемся как можно скорее. Со мной так никто и не связался. Обратился в отделение банка, мне предложили оплатить все проценты за ожидание. Простите, Банк Открытие, но по вашей вине я с 18 августа не могу закрыть кредит. Я не собираюсь оплачивать проценты за те дни, что деньги были на счете! Уровень наглости поражает. Никто не за что не отвечает! Банку наплевать на клиентов!!! Обработать досрочное погашение кредита не в состоянии. Я позвонил в банк больше 6 раз. Ответ стандартный: ждите, может быть через год обработаем! Планирую направить жалобу в Центральный банк. Это прямое нарушение прав. Сотрудники банка - его лицо. Подумайте 100 раз перед тем как связаться!!! Худший!

Являюсь клиентом банка О. и получаю зарплату на карту, ранее обратился в чат и попросил присвоить критерий зарплатного клиента. На что было заведено обращение, которое рассматривалось около 5 дней, по результату которого был получен отказ. Прошу дать комментарии, почему в присвоении статуса было отказано.

Добрый вечер, остался легкий осадок по следующей ситуации: - в августе у меня была подключена категория путешествие до 11% кэшбэк, 31 числа я совершил покупки авиабилетов, но вот как оказалось, банк применил новую категорию, которая проставилась  с 1 сентября, для меня как клиента - операция совершена в августе, и я специально совершил оплату с карты О.В конечном счете, пишите в приложение уведомление, что-то мне подсказывает, что много кто на такое попадается..

Добрый день, просьба разобраться в ситуации с бездействием сотрудником отделения банка, а также колл-центра. Так как никакой вменяемой обратной связи ни разу не было получено приходится оповещать проблему на сторонних сайтах! Руководство банка обратите внимание на работу Ваших сотрудников! В мае 2020 года была признана банкротом и имела задолженность у единственного кредитора- у банка "Открытие" в размере 1 211 000 руб.! В Начале августа 2020 изыскав денежные средства и с готовностью заключить с банком мировое соглашение я столкнулась с тем, что банк никак не реагирует на мои запросы. Мною было оставлено порядка 5 запросов через колл-центр по горячей линии, с просьбой связаться и сказать какие дальнейшие действия, связать с юристом либо еще какие-то действия с моей стороны. Со мной никто не связался до сих пор. Прошу заметить, прошел месяц!!!! Не дождавшись обратной связи мой финансовый управляющий сходил в отделение банка, на Большевиков 17, встретиться с управляющим. Нам предложили подождать 2 недели, чтобы банк подумал что он может предложить, с юристами опять же никто нас не связал. По прошествии 2 недель с нами связался представитель банка и сказал, что " разбирайтесь сами, заключайте мировое соглашение через суд, вдруг еще какие-то кредиторы, мы ничего не знаем, ничем не можем помочь". Это вообще как понимать? У банка все документы на руках, в которым прописано, что банк является единственным кредитором, больше никаких долгов не имеется, притязаний других кредиторов нет и не будет!!!!!!! И как квалифицированный специалист (юрист) может предложить пойти заключать мировое с судом без второй стороны ( то есть без банка), это просто невообразимо! Просьба разобраться в данной ситуации! С моей стороны есть готовность погасить задолженность, а банку просто не нужны деньги? То есть сотрудник банка за 2 недели просто поленился и даже не заглянул в мое дело и не ознакомился с деталями.

Здравствуйте.Хочу выразить огромную БлагоДарность М. Е-й за высокую профессиональную работу, грамотную консультацию, оперативность и доброжелательность. Был качественно и быстро решен мой вопрос по кредитному договору. Выражаю БлагоДарность Директору офиса ПАО Банк Открытия на 40 лет Победы, 148  и ее заместителю в компетентных, квалифицированных,  внимательных, и отзывчивых сотрудниках.  И за их совместную, профессиональную работу в команде!!!Прошу ПРЕМИРОВАТЬ М.Е. за ее профессионализм и доброжелательность!!!Успехов и Удачи. Всех Благ.БлагоДарю.

С мая 2020 года начал пользоваться Opencard, потому что там были хорошие условия по кэшбэку, но в итоге, спустя всего 4 месяца, закрыл все счета и ушел отсюда, причина в полной утрате доверия к банку, так как он оказался не в состоянии выполнить простейшую операцию - правильно посчитать и начислить бонусы за июль. Когда банк не в состоянии корректно произвести операцию суммирования, на мой взгляд, это катастрофа. Сама ситуация такова, 13 августа мне были начислено 1372 бонусных рубля за июль, при том что в течении месяца, даже с учетом неполного месяца значилась сумма заметно больше. Я обратился в чат поддержки, в котором, после долгих мучений, не было получено никакого вразумительного ответа как так получилось. Далее, уже в вэб-версии банка я вручную посчитал сумму бонусных баллов в период с 1 по 28 июля (это те операции по которым бонусы точно пошли в счет июля, были еще операции за конец июня, которые тоже пошли в июльские бонусы, но я их не учитывал), всего получилось 73 операции и сумма 1483,97. По итогу была составлена жалоба, после рассмотрения которой был получен ответ, что 27 июня было начислено 250 бонусных рублей, но так как по этой операции был произведен возврат, то и бонусные рубли, соответственно, не начислены. И тут стало понятно, либо они меня считают за идиота, раз пишут такие ответы, либо они даже не читаю нормально обращения. Еще раз повторю, я считал период с 1 по 28 июля, а в ответе ссылаются на операцию от 27 июня, которую я даже не учитывал. Далее был поход в отделение, с просьбой предоставить детализацию по начислению бонусов, было написано соответствующее заявление, ответом на которое был отказ, так как в они в такой форме не могут сделать выписку. Сегодня я еще раз был в отделении,  и так как эту ситуацию в банке так и не смогли никак объяснить, пришлось отказаться от услуг этого недоразумения под видом банка.

Выражаем Огромную благодарность всем составом участников сделки (Продавец, Покупатель, представитель продавца) С-ой Юлии (банк Открытие, г. Усинск, ф-л Северо-западный, ОО "Усинский"), за помощь и организацию межрегиональной сделки. Все детали сделки описывать не буду, просто огромное человеческое спасибо! Просьба руководство Банка обратить внимание на такого замечательного сотрудника и объявить благодарность, за довольных клиентов!

Выражаем Огромную благодарность всем составом участников сделки (Продавец, Покупатель, представитель продавца) С-ой Юлии (банк Открытие, г. Усинск, ф-л Северо-западный, ОО "Усинский"), за помощь и организацию межрегиональной сделки. Все детали сделки описывать не буду, просто огромное человеческое спасибо! Просьба руководство Банка обратить внимание на такого замечательного сотрудника и объявить благодарность, за довольных клиентов!

Огромная благодарность сотруднику колл центра У-ву Эдгару. Ирине В-ой-отдел валютного контроля и сотрудникам отделения в Улан-Удэ -М-ой Кате и Б-ову Артуру. За их терпение, профессионализм, настойчивость в работе с клиентами. Удивительная преданность банковскому делу и внимание к клиенту продемонстрирована У-вым Эдгаром-сотрудником колл центра- внимательность, терпение позволили продолжить контракт с иностранным партнером. Ирина В-на -это высочайший профессионализм.Спасибо огромное всем ребятам.Так держать.Вы очень высоко подняли рейтинг своего банка!

В декабре месяце 2019г, в отделении банка Офис «Нижегородский» банка ПАО «ФК Открытие» мной было написано заявление на закрытие расчетного счёта 4581************7580 по кредитной карте, которая закрылась.Банк данное заявление принял, поскольку задолженности по данной кредитной карте не было. Согласно условиям банка, расчетный счет должен был закрыться через 45 дней.       На 01.09.2020 г расчетный счет и кредитная карта остаются не закрытыми, к тому же в БКИ висит информация, о том, что кредитная карта находится в статусе "Открыто" и по этой карте есть кредитный лимит в сумме 47 408,38 руб. (сорок семь тысяч четыреста восемь рублей) 38 копеек. К тому же, из банка, поступила информация, что 20.08.2020 г на данный расчетный счет наложен арест судебными приставами. Согласно телефонного разговора с горячей линией банка, при закрытии расчётного счета произошла ошибка и счет не был закрыт через 45 дней. Для того, чтобы сейчас закрыть данный счет мне необходимо, идти к судебным приставам и в принудительном порядке требовать снять обременения с данного расчетного счета, поскольку данный счет должен бытьзакрытым. На основании выше изложенного и поскольку ошибка произошла по вине банка, требую: 1. Без моего участия, т.е. самостоятельно закрыть расчетный счет. 2. Отправить исполнительный лист обратно судебным приставам, с сопроводительным письмом, в котором будет указано, что расчетный счет, на который поступил арест, уже закрыт.3.Направить информацию о закрытии кредитной карты и расчетного счета в БКИ.

Вместо этого (во времена космических технологий и наноэлектроники)  в офисе банка и на горячей линии мне посоветовали взять в руки абак и про истории операций вычитать от суммы доступного остатка по карте отображаемой в интернет-банке суммы операций "с часиками", по котором не прошла авторизация. Что за дичь в середине 21-го века?

Хочу закрыть дебетовую карту (евро), т.к. не пользуюсь. Погасил задолженность, заблокировал карту, но там образовался долг 1.5 евро, который не позволяет закрыть карту. Обращение в электронный чат ситуацию не прояснило никак: "по карте была начислено комиссия за обслуживание. К сожалению, она была списана не полностью". Стало непонятно, почему комиссию не списывают полностью, поскольку банк спокойно списывает с карты с нулевым балансом. Общение по горячей линии с оператором Вадимом ситуацию еще более запутало: он рассказал про некие "подвешенные суммы", однако в выписке никаких таких сумм не значится. Как выяснилось, оператор даже не знает,  что баланс карты банк уводит в минус, что банк никак не информирует клиента о каких-то "подвешенных суммах". На более компетентного специалиста переключить отказался. А пока этот вопрос решался банк еще начислил 6 евро "за ведение СКС" за август, о чем меня в известность не поставил. Резюме: работа банка не прозрачна, выписка не информативна, горячая линия некомпетентна.

Уважаемые представители банка, здравствуйте! Большая просьба помочь разобраться в возникшей проблемой после закрытия кредитной карты вашего банка.Мне закрывали кредитную карту по обращению №20-08-01588. По обращению проблему решили, но возникла следующая: банк не обновил данные в БКИ Объединенное кредитное бюро и Equifax, хотя должен был сделать это самостоятельно.  Данные не обновлялись с июня 2020 г ! 27.08.2020 я сообщил о данной проблеме в чат мобильного банка. Сотрудник сообщил следующее: для корректировки данных в БКИ, необходимо обратиться с паспортом в офис банка. Нужно оформить согласие на получение Банком информации из ЦККИ и из/в бюро кредитных историй.У меня сразу возникает вопрос: разве такое согласия я не подписывал, заполняя заявку на получение кредитной карты?  Ни в одном банке у меня никогда не требовали повторной явки в офис банка, чтобы внести данные в БКИ. Это явное пренебрежение личным временем клиента. Большая просьба посодействовать в решении данной проблемы.Спасибо

Обратился сегодня через интернет банк для решения одной проблемы - нужно было срочно отозвать проведенную платежку -напутал цифры- к оператору банка Анне (№102112) и был приятно удивлен компетентности и отзывчивости этого сотрудника! Благодаря ей вопрос был решен очень быстро и качественно! Побольше бы таких ответственных работников в банковской сфере!

С 2008 года я был клиентом БИН-Банка и был более-менее удовлетворён сервисом (на 3 балла из 5). Дальше БИН попал под санацию, а потом его слили с другим банком - Открытие, новая структура сохранила бренд Открытие. Этот новый банк Открытие - реально токсичная контора для клиентов. Случаев наплевательского отношения к клиентам было уже много, но опишу последний случай, который переполнил чашу моего терпения.У меня есть накопительный счёт "Моя Копилка", который я пополнил 3 августа (первый рабочий день месяца) на 1'300'000р. Предполагается, что на счет начисляется процент по ставке 4% годовых.  Обнаружилось, что за август на эту сумму мне начислили 0,01% годовых.  Выяснилось, что в условиях банка есть весьма экзотическое условие - 4% начисляется только на остаток, который был на счету на начало первого КАЛЕНДАРНОГО дня месяца. То есть если в первый день месяца у вас на счету 1 рубль, а 2-го числа внесете большую сумму, то % за месяц начислят только на 1 рубль. Разумеется, это существенное условие в кратком описании счета на сайте скромно умалчивается и чтобы об этом узнать надо внимательно изучить 15 страниц мелкого текста полных условий, которые банк может изменить в одностороннем порядке в любой момент без уведомления клиентам прямой рассылкой (например, при снижении ставок никакого информирования прямой рассылкой не было) Выходит так, что банк почти месяц (28 дней) бесплатно пользовался моими деньгами и мой упущенный доход составил около 4000р. Я обратился в банк с просьбой доначислить мне эту сумму (единоразово для сохранения лояльности клиента), поскольку это условие не очевидное и фактически банк почти месяц пользовался моими средствами.  Дистанционно от меня заявление не приняли и я вынужден был идти в отделение и потратил почти час времени, ожидая очереди и заполняя бумажные формы (обращение 20-09-00514) На следующий день мне пришла формальная отписка от банка о том, что процент начислен по правилам и мне ничего не положено. Я понимаю, что чисто формально банк прав, но по сути это издевательство, основанное на введении клиентов в заблуждение.  И очевидно, что сохранение лояльности клиентов для банка вообще не важно.Мои дальнейшие действия очевидны -  я заберу из банка все средства, закрою кредитную карту и для меня банка Открытие больше не существует.  Очевидно, что этой конторе плевать на своих клиентов. Считаю Открытие худшим банком на рынке. Держитесь подальше от этой токсичной конторы.

Хороший сервис и отношение к малому бизнесу для ИП ) ( Но я сама занятый и мне отказали в услугах банка 😒 )