37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В этом году подошёл срок закрытия вклада открытого ещё в совсем другом банке. Было решено забрать часть наличными, а остальное перевести безналично. В день закрытия вклада посетил отделение банка и забрал заказанную сумму. На вопрос про остальную сумму ответил, что переведу самостоятельно через интернет-банк.В интернет-банке остаток вклада перевёл на счёт к продукту "Opencard". Согласно тарифному плану и информации в интернет-банке необходимо было связаться с банком по телефону для увеличения лимита на перевод средств, что и было сделано. Банк ответил, что в течение часа лимит будет увеличен. Прошёл час, но лимит не был увеличен. Попытка перевода заканчивалась неудачей с сообщением о необходимости связаться с банком для увеличения лимита. Снова звонок в банк, снова ожидайте, лимит будет увеличен. Прошло ещё более часа, снова никаких изменений и невозможность перевести средства. Снова звонок в банк, снова ждите. После очередного ожидания уже не удалось зайти в интернет-банк, так как он выдавал сообщение наподобие "что-то пошло не так, мы уже работаем над исправлением". Прошло ещё несколько часов, интернет-банк так и не работал. Как позже выяснилось, таким образом банк заблокировал доступ, вводя клиента в заблуждение. Очередной звонок в банк уже в ночи и на нервах, так как весь день банк морочил голову, не перевёл средства и заблокировал доступ в интернет-банк. По телефону ответили, что теперь надо идти в отделение. Иначе ничего сделать нельзя.На следующий день было снова посещено отделение и сделан перевод средств за который банк "любезно" забрал комиссию 3 000 рублей. В интернет-банке это было бесплатно.Подводя итог. Закрытие вклада в этом банке обернулось целым днём нервотрёпки, прекращением обслуживания в интернет-банке и потерей 3 000 рублей. Прошло уже несколько месяцев, а интернет-банк так и не работает, но теперь уже с сообщением "Доступ заблокирован."Довелось быть клиентом многих банков, но этот оставил самые негативные впечатления.

В 2019 году в данном банке получила ипотеку -на этом все положительные стороны общения с банком закончились. Все по порядку:1) 19.03.2020 принесла пакет документов для участия в гос поддержке семьям с третьим и последующим детьми в 450 000.( предварительно обращалась на горячую линию банка для уточнения необходимости предоставления выписки из домовой книги. Так как этот документ отменен  еще в 2018 году, а в перечне необходимых документов на сайте банка значится. На что мне ответили что проконсультировать не могут со мной свяжется сотрудник ипотечного отдела. Звонка сотрудника я прождала неделю. Позвонила снова, как оказалось моей заявки нет , ее приняли и сказали ждать звонка. В итоге еще через 8 дней перезвонил сотрудник и сказал что раз на сайте указано, значит предоставляйте любую справку с подобным содержанием. После звонка в ДОМ.РФ (там сказали что не нужно ничего, они сами проверяют эту информацию) я обратилась в отделение и мне дали номер телефона руководителя ростовского ипотечного кредитования, он ответил что действительно такая выписка не нужна и можно подать документы без нее)). Принесла я пакет документов , по талончику отсидела в очереди час (говорила сотрудникам о том что меня на улице ждет трехмесячный ребенок, на что мне сказали электронная очередь, ждите...) дождавшись менеджер просмотрел документы и говорит : ну хорошо я забираю. На мой вопрос все ли документы я предоставила и корректно ли оформила заявление получила ответ: у нас нет регламента работы с этой программой, я не знаю. На просьбу предоставить мне хоть какое-то свидетельство того что я сдала документы - мне ответили: мы внутренним курьером перешлем их в отдел ипотечного кредитования, поэтому ничего вам предоставить не могу так как фактически ничего у вас не принимал. Когда я отказалась покинуть отделение без бумаги,  мне предоставили чистый лист и предложили написать реестр переданных документов.... и это было только начало... Через  2 недели тишины я позвонила на горячую линию (так как в ДОМ .РФ мне сказали что банк в течении 3х дней предоставляет документы им, они в течении 5 проверяют и перечисляют ДС), мне снова предложили ждать звонка.Через 4 дня пришел смс о том что нужно еще предоставить копию свидетельства о рождении на старшего ребенка (ему 23 и в перечне документов сказано что на детей после 14 лет нужно предоставлять копию паспорта , не и то и другое (это уже опустим). В связи с самизоляцией ушло время на поиски дежурного натариуса , через неделю я снова позвонила на горячую линию так как отделение банка в которое я сдавала основной пакет документов было закрыто (а сотрудник горячей линии сказал предоставить именно туда  документ   (на просьбу предоставить скан по причине самоизоляции мне отказали). А так же сказали что срок вашей заявки истек , собирайте новый пакет документов, на мое возражение что какой может быть срок у копий документов и если уж у вас есть какие-то сроки, то они нарушены некомпетентностью ваших ваших же сотрудников , мне ответили что помочь ничем не могут. Я позвонила на горячую линию и оставила жалобу, пришел в ответ смс о том что мы приносим извинение и обучим сотрудников.

Я нахожусь клиентом банка "Открытие" 11 лет не имея просрочек по кредитным платежам за все это время.В связи с карантинной ситуации в стране и невозможности получать заработную плату дважды обращалась в Банк со всеми необходимыми документами с просьбой предоставления Кредитных Каникул.Т.к карта  превышает установленный допустимый лимит( 100 тыс) на 9 тыс, от Банка пришел отказ.Хотя по словам их же сотрудников каждое заявление рассматривается индивидуально.Мало того звонят по 20 раз в день с оскорблениями (в ответ на мой вопрос от звонка 1 мая - мне воровать идти? Цитата вашего сотрудника-такое ощущение что вы постоянно воруете!!! На этом фоне сложилась депрессия . Я считаю что банк не ценит здоровье и не уважает своих постоянных и добросовестных клиентов приносящих им прибыль. Огромное им человеческое спасибо!!!

Если у вас все еще есть свой вклад или вклады в этом банке, даю вам хороший совет срочно его снять иначе в самый неподходящий момент, когда вам понадобятся  средства, для примера в Москве, где вы его открыли, вы вдруг обнаружите что там его уже нет и вам придется ехать во Владивосток,   чтобы снять свои деньги, причем поедете туда вы за свой счет, а в худшем случае уже будет поздно куда либо ехать.       Я конечно утрирую насчет Владивостока, но примерно с таким фактом столкнулся я. Открыв вклад в моем городе, в тот момент когда мне вдруг срочно понадобились мои средства, я узнал, чтобы их получить, мне надо ехать в другой город  за 250 километров, за свой счет, т.к. отделение в моем городе закрыли, раз и наверное навсегда. Причем я об этом никакой информации не получил, а узнал я об этом при очередном моем визите в банк.       После моего звонка в банк, я узнал что за средствами надо ехать в другой город и что за дебетовой картой,  которую они мне никогда не давали мне тоже надо ехать в другой город и что по почте они ее тоже не могут прислать. И это во времена революции банковской передовой технологии? Все другие банки уже давно присылают карточки по почте, или они экономят свои средства таким образом? На самом деле они не экономят деньги,  совсем наоборот, так они теряют своих клиентов. Мне по состоянию своего здоровья такая поездка обременительна, а по нынешним временам и противопоказана, т.к. я вхожу в группу риска.        Что это за обращение к клиентам? Если вы не предупредили клиентов о закрытии банка, соблаговолите сделать так чтобы они могли получить свои средства в том городе в отделении которого они открыли счет  или обеспечьте  их проезд за их средствами за свой счет. Почему я должен ехать за своими деньгами на обороте которых банк заработал и немалые средства черту на куличках? Когда я открывал счет я не планировал ехать за ними в другой город. Для меня, то что произошло говорит о многом, не знаю как для других клиентов этого банка. Я предполагаю если с банком происходят такие истории ,то в скором времени он закроется.    А что вы думаете по этому поводу?

Здраствуйте ! 15.05. 2020 Обратился в отделение банка ФК "Открытие " по адресу : ул. Кузнецова 21 , с просьбой  предоставить кредитные каникулы или отсрочку платежа , в итоге получил отказ . Поводом для обращения в банк явилось снижение заработной платы более 50% в связи с Короновирусной инфекцией . В подтверждение , предоставил справку 2 НДФЛ. На данный момент моя заработная плата составляет 25 тысяч рублей , а ежемесячный платёж в банк составляет 35 тысяч рублей . При посещение отделение банка , получил отказ  от 19.05.2020г., ссылаясь на закон о том , что физические лица по потребительским кредитам могут получить кредитные каникулы до 250 тысяч рублей , а по отсрочке платежа получил отказ в связи с просрочкой платежа ранее  . На данный момент задолженности не имею . Прошу банк  пойти мне на встречу и удовлетворить мою просьбу , о отсрочке платежа так как не имею финансовой возможности отплачивать кредит .

Сотрудник банка К-нко Тамара Юрьевна очень грубо отвечала на вопросы. Врала на каждый вопрос, мной заданный. Очень хамское отношение за такие то деньги, знаете ли. Сфера обслуживания не для вас! Очень сильный осадок остался после этого приема. Расстроена очень.Ну а про банк и говорить не буду, дурят как хотят. (P.S.ну это думаю ни для кого не новость)

Ранее писал отзыв, в котором данный банк не хотел платить кэшбэк с покупок на алиэкспрессе. После предыдущего отзыва кэшбэк таки заплатили, я думал ситуация изменится в лучшую сторону. Так вот, ситуация только ухудшилась. Покупаю на алиэкспрессе много и на большие суммы. После предыдущих приключений фотографирую товар. Фото товара и чеков (хотя какие на алиэкспрессе чеки...предоставляю скриншоты заказа) предлагают слать в чат поддержки, далее они оформляют заявку. Так вот проблема в том, что официальное приложение банка не дает загрузить больше 10 фото, выдается ошибка. Соответственно я могу отправить заявки не более чем по 3 заказам, хотя у меня их за месяц десятки. Операторы уcтраивают чехарду в чате и типа ознакамливаются с перепиской и отваливаются (посмотрите чат за 20.05). В общем все сделано для того, чтобы не платить кэшбэк.В общем о банке в очередной раз ужасные ощущения, в сбербанке и то лучше отношение.

Не знаю, как в других регионах, но в нашем платёж в ООО Теплосеть приблизился к современным стандартам. Но, пока, не без ложки дёгтя (нескольких):1. Уберите номер телефона из формы. Он нигде не отображается, не используется (не уверен, что куда-то и передаётся), только время отнимает. Если всё же нужен, то передавайте поставщику фоново номер из профиля интернет банка.2. Сделайте сохранение лицевого счёта в шаблоне этого платежа. Кроме удобства и ускорения это решит и следующий вопрос.2.1. Из-за несохранения л/с в шаблоне приходится каждый платёж подтверждать по СМС.3. Выставьте показания счётчиков горячей воды по порядку, а то сначала идёт СГВ2, а затем СГВ1. Идеал должен быть идеальным ;-)А дальше, глядишь, и остальные формы оплат ЖКУ приведёте к этому идеалу. Чем чёрт не шутит :-)

20.05 2020 я обратился в отделение по адресу г. Саратов, пр-т Строителей д.36, для пополнения карты. Но пополнить карту ни через банкомат, ни через кассу не получалось. Сотрудники колл центра точка банк конкретного ответа по какой причине опереция не возможна, не предоставили. И только сотрудники офиса ОО солнечный смогли решить эту глобальную проблему!  За что им огромная благодарность!  Побольше бы таких вежливых и грамотных сотрудников!

Самый неповоротливый банк.Два месяца не могут сделать документ!Очень жалею, что однажды стал клиентом.25го марта я отправил им по почте документы, чтобы мне выдали закладную на квартиру6го апреля отправил повторно. Потом звонил два раза16 апреля они только приняли заявку)))20го апреля я напомнил о себе30го апреля снова напомнил Потом опять два раза звонил Сходил в офис, там не работают с этим))8го мая написал жалобу Снова позвонил15го мая закрыли жалобу!!!)))Только вот закладную так и не сделали.На дворе 19.мая

Нужно было срочно оформить кредит по семейным обстоятельствам. Все банки сначала говорили да, потом отказывали или давали смешную сумму под неадекватно проценты. В итоге, только открытие полностью одобрил кредит под нужную сумму и более-менее нормальные проценты. Приняли нас за полчаса до закрытия и еще минут 20 мы просидели после. Очень адекватные и порядочные сотрудники. Вошли в наше положение и никто слова не сказал, пока мы не закончили оформление. Хоть мы и намекали, что можем утром зайти. В общем, остались под огромным впечатлением от банка. Спасибо банку и его прекрасным сотрудникам за понимание!

После посещения нескольких банков остановились на банке ФК Открытие. Во-первых очень порадовал невысокий процент. Во-вторых очень быстрая он-лайн заявка на выдачу ипотечного кредита. В-третьих очень приветливый персонал. Оформили ипотеку достаточно быстро. Все загружено на он-лайн платформу + быстрая реакция сотрулников банка по малейшим ньюансам. Сегодня мы стали хозяевами квартиры. Огромная благодарность всем девочкам, которые сопровождали сделку, особенно Ю-ой Анастасии, кредитному менеджеру отделения ФК Отрытие на Тургенева в г. Краснодар

Обслуживание в банке понравилось. Хочется отметить работу сотрудника Е-ян Татевик Дерениковна. Профессиональное, четкое обслуживание и вместе с этим умение создать комфортную атмосферу для клиента банка.  Банковская услуга была подобрана с учетом всех имеющихся у меня требований. Дополнительным бонусом было доброжелательное и приветливое отношение.

Обслуживание в банке понравилось. Хочется отметить работу сотрудника Е-ян Татевик Дерениковна. Профессиональное, четкое обслуживание и вместе с этим умение создать комфортную атмосферу для клиента банка.  Банковская услуга была подобрана с учетом всех имеющихся у меня требований. Дополнительным бонусом было доброжелательное и приветливое отношение.

В марте взяли кредит в банке. При оформление кредита ещё оформили кредитную карту(хотя она и не нужна). Картой не пользовались. Но какое было удаление когда с неё списали деньги. 145 рублей. Обратились в банк. На объяснили что это сняли за строховку карты. Поправили чтобы убрали все платные услуги с этой карты. Сотрудница банка нас уверовали, что все убрала. Сегодня опять увидел списание за строховку. Когда Вы уже перестаньте обманывать. Мало того, что навизали карту. Не рассказали все условия. Так ещё не умеете работать(или не хотите)

За всю жизнь не писала отзывов про банки. Решила предостеречь и помочь другим людям.Заказала карту 8 дней назад. Должны были привезти вчера. Сидела весь день дома. Итог - смс, в ней "извините карта не готова. когда будет неизвестно". Дважды звонила в колл центр - ответить когда карта будет не могут. Карта нужна была срочно перевести деньги дедушке на крайний север, так получилось что сделать можно только через Открытие. Возмущена. Никогда не встречала такое отношение к клиентам. Голодный дедуля передает большой спасибо !!!

17.04.2020г я обратилась в банк через интернет для финансирование ипотеки другого банка. 20.04.2020г. на электронную почту мне сообщили,что одобрили заявку и этим же числом я отправила пакет документов (в том числе кредитный договор текущего банка). 22.04.2020г. мне прислали сообщение, что дадут кредит при условии закрытии трех кредитных карт. 28.04.2020г.  я отправила справки о закрытии данных карт, в этот же день в ответ мне написали опять о положительном решении и заказали оценку квартиры. 16.05.2020г. приезжал представитель оценочной компании (для оформления оценки квартиры). 18.05.2020г. в 19:56 мне на почту пришло сообщение с вопросом не участвует ли материнский капитал в ипотеке, а в 20:14 пришло сообщение об отказе в связи с тем, что моя "квартира находится в г. Алейск и до ближайшего города, где есть центр ипотечного кредитования расстояние составляет 127 км это г. Барнаул, а по условиям Банка расстояние до ближайшего города , где есть ипотечный отдел не должно превышать 100 км.  Объект не соответствует требованию Банка". А 20.042020г. куда смотрели сотрудники ВАШЕГО банка?! В документах был адрес квартиры! С самого начала ВАШИ сотрудники мне дали ложные данные, я потратила финансы на оценку квартиры, на закрытие кредитных карт (при этом две карты были на очень выгодных условиях), потеряла целый месяц ожидания, за это время я могла обратиться в другие банки. У меня сложилось очень негативное мнение о работе ВАШЕГО БАНКА и ВАШИХ сотрудников. Мне теперь что делать?

Здравствуйте! Сложилась такая ситуация: через приложение банка 16 мая оформила заявку на досрочное полное погашение кредита. Заявка была отправлена, списание должно было произойти 18 мая, однако в указанную дату был списан только ежемесячный платёж. Теперь мне предлагается вновь подать заявку на погашение со списанием 18 июня, то есть я должна потерять время и деньги на процентах. Направила аналогичное сообщение в приложении банка с просьбой разобраться,  пока жду ответа.

Здравствуйте! В пятницу 15.05 со мной случилась неприятная ситуация. Пополняла свою карту через банкомат 1 купюру он не распознал и не зачислил на карту, хоть и забрал ее. Я набрала на горячую линию Открытия и оставила там обращение по моей проблеме. Оператор Алина сказала, что после инкассации и пересчёта мне придёт ответ от банка. Так и случилось, сегодня 18.05 мне пришло сообщения от банк о том, что мое обращение рассмотрено и сумма была зачислена на мою карту. Спасибо вам большое!

Обратился в Отделение ‘На Таганской’, чтобы сделать кредитные каникулы. Получилось так, что моя сумма по кредиту не проходила по этой программе. Но девушка предложила сделать другое, отложенный платёж, не знал, что у вас такое есть. А так же, у меня ранее была карта Бина, через которую я погашал свой кредит, но она перестала работать. Девушка сразу предложила сделать мне карту, чтобы я мог платить потом. Спасибо менеджеру, Т-ой Христине - за ее компетентность. Так бы и ходил в банк каждый раз, и после отсрочки буду дальше гасить, а так бы просрочка появилась. На горячей линии, когда я позвонил вообще не верно рассчитали мне сумму.