37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Обратился в Отделение ‘На Таганской’, чтобы сделать кредитные каникулы. Получилось так, что моя сумма по кредиту не проходила по этой программе. Но девушка предложила сделать другое, отложенный платёж, не знал, что у вас такое есть. А так же, у меня ранее была карта Бина, через которую я погашал свой кредит, но она перестала работать. Девушка сразу предложила сделать мне карту, чтобы я мог платить потом. Спасибо менеджеру, Т-ой Христине - за ее компетентность. Так бы и ходил в банк каждый раз, и после отсрочки буду дальше гасить, а так бы просрочка появилась. На горячей линии, когда я позвонил вообще не верно рассчитали мне сумму.

При попытке проверить и оплатить  штрафы ГИБДД через "Открытие онлайн" система однозначно  выдает, что штрафов нет,  что вводит клиентов  в  заблуждение,   т. к.    абсолютно точно не соответствует действительности. 

13.02.2020 постоянный покупатель приобрел в нашем предприятии товар по двум накладным на общую сумму 290191,50 руб. Сумма 191,5 была внесена наличными в кассу, а оставшаяся сумма по желанию клиента была оплачена через банковский терминал четырьмя платежами с трех банковских карт. С этой суммы 290000 руб  банком была удержана комиссия за эквайринг в размере 6090 руб. Кроме того, банк удержал сумму 250000 руб, оплаченную двумя платежами с одной карты, показавшимися ему сомнительными. Подумав, банк удержал и остальные 2 суммы, оплаченные с двух карт. В результате, в настоящий момент банк удерживает всю сумму платежа 290000 руб и комиссию 6090 руб. Итого, при платеже 290000 руб удержано 296090 руб. В обсуждение этого вопроса отдел эквайринга не вдается, игнорируя его.

Здравствуйте! Не посчастливилось стать клиентом этого "банка". В январе, а именно 29 числа, обратился, чтобы получить кредит на рефинансирование. Все замечательно, одобрили, но вместе с кредитом навязали кредитную карту, от которой невозможно отказаться. Естественно, на следующий день и в другом отделении я эту карту закрыл и договор расторг, обещали, что закроется через 45 дней. Уже в марте я закрыл и сам кредит, но на тот момент договор по карте не был закрыт, поэтому я стал ждать.Спустя какое-то время я обратился в чат, чтоб мне сказали, почему в кредитной истории и кредит, и карта числятся открытыми, где мне посоветовали обращаться в отделение с просьбой на актуализацию информации в БКИ, что я и сделал в этот же день. Конечно, в отделении мне сообщили, что они этим не занимаются, мол ждите, скоро все само удалится.Я ждал и периодически проверял КИ. На данный момент, 18 мая, кредита в КИ нет, но карта так и числится открытой с актуальностью данных на 29(!!!) января.С этой прекрасной новостью я позвонил на горячую линию, где меня долго мурыжили и в итоге сообщили, что они этим не занимаются и что мне нужно снова идти в отделение с официальной претензией и требованием обновить данные в КИ!Во-первых сейчас вирус и из дома выходить нельзя, во-вторых такие проблемы должны решаться и через горячую линию и через чат, как в других банках. Некорректно вытаскивать людей из дома из-за вашей же оплошности.Банк никому не советую, постоянно надо пинать и даже справку о закрытии кредита не могли сделать 3 недели.

В 2016 году обратился в банк для открытия расчетного счета в нем для своей организации. Мне отказали. И спустя 3 года банк вспомнил обо мне и теперь названивает на все мои и офисные телефоны и предлагают свои услуги! Вы что издеваетесь? Хватит уже спамить и названивать каждую неделю. Иначе обращусь в ФАС, чтобы вас оштрафовали. Поправьте свои базы для обзвона. В ваш банк ни ногой.

В 2020г. заключила с данным банком ипотечный договор, на приобретение квартиры в новостройке. Платила исправно, пока не случился коллапс под названием короновирус. Как и многие в нашей стране, наша организация  закрылась и всех сотрудников отправили домой, за свой счет.  С  конца марта по настоящее время нахожусь дома, на самоизоляции.  17.05.2020г. обратилась в банк с просьбой о кредитных каникулах. Приложила все, что просил банк. Справка 2 НДФЛ за 2019г., справка 2НДФЛ за 2020г. (хотя я являюсь зарплатным клиентом банка и все это легко можно было отследить по моим счетам) ну да ладно...  Прошел ровно день! 18.05.20 пришла смс об отказе банка в предоставлении мне кредитных каникул. Никакого объяснения банк не удосужился мне предоставить. Действительно зачем..  Вот она забота о своих клиентах в действии!

Ранее в любом отделении банка можно было совершить операции со швейцарским франком и фунтом стерлингов. Теперь это доступно только в очень ограниченном количестве отделений. Такие условия можно было бы вполне легко пережить, если бы валютообменные операции с франком, фунтом и другими неосновными валютами были бы доступны в мобильном приложении, однако такого функционала там почему-то нет, что особенно возмущает в период эпидемии, когда не рекомендуется лишний раз выходить из «самоизоляции».В основных аспектах своей работы банк довольно продвинутый, но тут я столкнулся с анахронизмом и уровнем сервиса начала XX века. Что мешает банку добавить в онлай-банк и мобильный банк такой элементарный функционал, как обмен еще двух-трёх видов валют?

Обратился в отделение чтобы забрать карту, девушка заполнила и подписала документы и передала мне. В договоре была опция - согласен или не согласен получать рекламу от банка, при чем  заведомо указано мое согласие, я сказал сотруднику что я не согласен и потребовал измненить условия (было две графы на выбор согласен и не согласен, то есть подразумевается что я выбираю из двух вариантов). Сотрудник отказалась указывать в договоре мой отказ получать рекламу и ВНИМАНИЕ сказала что даст мне чистый лист бумаги и даст возможность потратить время и написать челобитную в банк на эту тему. В этом банке точно отвратительно обходятся с клиентами.

23.04.2020 подано требованием об изменении условий кредитного договора на основании ст. 7 ФЗ-106 (являюсь индивидуальным предпринимателем, осуществляющим деятельность в пострадавшей отрасли) Сотрудник ДО рег. номер не присвоил, сообщил, что его направят потом (не направили).30.04 на e-mail поступает ТРИ письма: 1) банк не мог со мной связаться;2) мною был предоставлен недостаточный пакет документов  и сотрудник ДО меня об этом уведомил (сотрудник ДО не владел информацией о ст. 7 ФЗ-106);3) запрос на справку о доходах, при этом деятельность ИП должна соответствовать определенным банком отраслям.30.04 мною направлен ответ:1) запросила, дату и номер, по которому банк якобы связывался (ответа нет);2) запросила основание, по которому Банк исключил утвержденную отрасль 47.7 из списка отраслей (ответа нет);3) предоставила справку о доходах, хотя не обязана, т.к. требование подано не в связи со снижением дохода, а в связи с тем, что заемщик относится к субъектам МСП из пострадавшей отрасли. Банк был уведомлен, что при затягивания сроков, оставляю за собой право обратиться в мае с требованием также по ст. 6 ФЗ-106.7 мая я обратилась в банк уже с новым требованием по ст. 6 ФЗ-106. Входящий номер 020827466 от 07.05.2020. 8 мая в связи с нарушением сроков рассмотрения требования от 23.04.2020 (по статье 7 ФЗ-106), я направила уведомление об установлении льготного периода. Так как банк отвратительно отработал отзыв на Банки.ру, мною была направлена жалоба в ЦБ ОЭ-68251 от 14/04/2020.12.05.2020 поступает ответ от ЦБ, в котором указано: 1) 29.04.2020 в рамках рассмотрения требования от 23 апреля со мной пытались связаться сотрудники Открытия, однако дозвониться до меня им не удалось.2) 30.04.2020 банком Открытие был направлен список дополнительных документов для рассмотрения моего требования от 23 апреля по ШЕСТОЙ статье ФЗ-106 (а не по седьмой - субъект МСП пострадавшей отрасли).14 мая приходит СМС - в удовлетворении требования от 7 мая (снижение дохода) отказано, т.к. "условия изменения кредитного договора не соответствуют требованиям ст. 6 106-ФЗ". 14 мая поступает звонок - готов ответ на мое требование от 23 апреля (субъект МСП пострадавшей отрасли). 15.05.2020 я получаю на руки ответ банка: "предоставленные клиентом документы не подтверждают снижение дохода ".Теперь отвечайте:- почему в ЦБ были направлены данные о том, что 29 апреля до меня пытались дозвониться сотрудники банка;- почему в ЦБ была направлена ложные данные о требовании от 23 апреля в связи со снижением дохода, если требование подано по седьмой статье (субъект МСП пострадавшей отрасли);-почему нарушаете срок рассмотрения требования, не соблюдаете установленный льготный период и начисляете неустойку. Ваш отказ нелегитимен, Вы обязаны рассматривать требование в 5-дневный срок;- на каком основании к требованию от 23 апреля на основании 7 статьи ФЗ-106, были применены ограничения по другой категории заемщиков по статье 6 ФЗ-106;- на каком основании было отказано в удовлетворении требования от 7 мая (снижение дохода). Каким условиям изменения кредитного договора заемщик не соответствует?; Т.о. банк Открытие ПОСЛЕ истечения сроков рассмотрения и установлению льготного периода отказывает мне в кредитных каникулах как по статье 7 статье ФЗ-106, так и по статье 6 ФЗ-106, а также нагло врет ЦБ, куда будет направлена повторная жалоба УЖЕ с приложением всех документов.

Добрый день. Неправильно судить о качестве предоставляемых услуг ссылаясь на ту или иную организацию в целом. Везде есть люди с понимаем качественного сервиса и там-же могут быть сотрудники с иным мнением.Посетил недавно Офис "Сокол", решить мои вопросы с открытием счёта помогла Старший специалист клиентского обслуживания - Т-к Е. Высшую оценку за качественный сервис и клиентоориентированность ставлю именно ей. Чувствовался ответственный подход, полностью и развернуто отвечала на все вопросы. Было ощущение, что помогает не безразличный до моих проблем человек. После посещения офиса, осталось пара вопросов, оперативно получил ответ через WhatsUp, редко такое встретишь.

Добрый день всем! Пишу второй отзыв на данном сайте, на этот раз о банке ОТКРЫТИЕ.  Если в двух словах о сложившейся ситуации. 15.05.2020 у меня с карты тинькофф банка были украдены посредством перевода через личный кабинет (который был взломан) денежные средства на карту ФК ОТКРЫТИЕ. Все манипуляции, которые от меня требовались( в т.ч. блокировка карты, оставление обращение в тинькофф, заявление в полиции) я сделала в этот же день. В связи с тем, что МОШЕННИЧЕСТВО было совершено через личный кабинет, все реквизиты КАРТЫ ПОЛУЧАТЕЛЯ были отражены в квитанции об оплате. Поэтому я не раздумывая, позвонила в открытие. Я сообщила о сложившейся ситуации, В надежде на то, что мое обращение зафиксируют, Рассмотрят и вынесут хотя бы хоть КАКОЕ-ТО РЕШЕНИЕ. На что оператор к которому я попала сообщил: Сожалеем о сложившейся ситуации. Ничем помочь не можем. ХОТЯ Я ЗВОНЮ И СООБЩАЮ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО ПРЕСТУПНИКА, который может ограбить не только меня, а еще тысячу клиентов других банков. На просьбу, которую я повторяла НЕСКОЛЬКО РАЗ:"Перевести меня к главному специалисту либо к директору либо вышестоящей инстанции чтобы сообщить о данном инциденте",- мне было ОТКАЗАНО.После выхода из режима самоизоляции, я не раз напишу на данный банк претензию либо составлю групповой иск о сложившейся ситуации. Это не стандартная ситуация, а нестандартные ситуации нужно решать ИНДИВИДУАЛЬНО, а не просто говорить о том что НИКАК НЕ МОЖЕМ ПОМОЧЬ. Я повторюсь все меры , которые от меня зависели я предприняла. Но в данном банке СКРЫВАЮТ ПРАВОНАРУШИТЕЛЕЙ. Это факт. При данных , которые я имею можно было ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА МНЕ и ИСКЛЮЧИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ СОВЕРШЕНИЯ ДРУГИХ ПРЕСТУПЛЕНИЙ. Спасибо за внимание.

Совершала переводы по карте. Пыталась пару раз перевести на карту другого банка, этого сделать не удалось. Оплатила пару платежей. После чего карту по непонятным причинам заблокировали. Обратилась в службу поддержки. В итоге карту разблокировали. Но! После следующего платежа заблокировали снова! И это все 15 минут спустя! После повторного звонка оператор сказал « все в порядке, карта разблокирована», хотя по факту в мобильном банке все заблокировано. Спустя час перезвонили со службы безопасности. Получив ответы на все вопросы сказали «вы не прошли проверку по телефону, вам необходимо обратиться в отделение». В смысле не прошла??? Непонятно на каком основании 2 раза за утро заблокировали карту! При том, что это утро субботы и все отделения закрыты. Оставили на все выходные без денег с 2 детьми...

Очень понравилась поддержка Открытия. Если честно, то я редко вообще обращаюсь к ним, но тут мне зашла крупная сумма и я решила оформить у них вклад. Я долго переписывалась с оператором и задавала интересующие меня вопросы по вкладам «Надежный» и «Открытый». Александр все это время был со мной на связи и оперативно отвечал мне. Минут 40 мы наверное переписывались и я все таки решила оформить вклад «Надежный» без инвестиционного продукта. Александр и тут помог и за 10 минут онлайн я все оформила и перевела деньги. Раньше, я думала, что для такого обязательно нужно посетить отделение, оказывается все можно сделать удалённо. Спасибо ещё раз Александру за профессиональную консультацию, без него бы точно не справилась!

Уважающий себя банк не будет звонить в течении месяца и навязывать кредит. Номера телефонов московские и постоянно меняются, устал заносить в черный список. Не знаю, как мой номео телефона попал в базу данных банка "Открытие", ни когда не был клиентом. Но звонки просто замучили!!!!+7-495 -***-**-10

Я очень терпеливый человек, но здесь уже просто беспредел. На протяжении последних 5-6 месяцев в Комсомольске на Амуре по адресу Лениеа 2/2 никогда не работает круглосуточный банкомат. Вернее он работает но внести на него наличные или снять их всегда невозможно. У меня вопрос, зачем вообще он там нужен? Чаще всего мне необходимо внести деньги на карту, если закрыт офис, то это вообще не возможно сделать. ! У меня уже просто нет слов, почему у Вас такое обслуживание! Вы тратите моё время, моё драгоценное время! Я еду в единственный банкомат в городе, работающий на внесение после 17 ч. Где хочу внести нал на свою карту Открытие  и опять, снова и снова он НЕ РАБОТАЕТ.. ..спасибо за обслуживание за заботу о своих клиентах! Оценка самая саиая низкая!

Здравствуйте,часто слышал о действиях мошенников в интернете, но никогда не думал что я сам буду жертвой. Всегда осторожно подходил к совершению оплаты в интернет, но как говорится.. В моей ситуации я пытался оплатить услугу, причём мошенники полностью подделали процедуру оплаты и ничего не вызывало подозрений. После отказа оплаты картой Открытие через web интерфейс на небольшую сумму (ошибка банка), я заметил что с карты была списана гораздо более крупная сумма денег (выполнен перевод на Киви кошелек), т.е. мне пришёл код подтверждения оплаты на правильную сумму (но самой суммы в СМС не было указано) и я через web интерфейс передал его мошенникам...   Я понимаю, что это моя ошибка, моя невнимательность, но, казалось бы я клиент банка и он должен помогать своим клиентам, но .... Сразу после инцидента я написал в саппорт в приложение банка "Открытие" с просьбой заблокировать или отменить транзакцию, на что было предложено заполнить заявление, которое рассматривается до 10 дней, затем я сразу позвонил на горячую линию и к сожалению из за режима самоизоляции тот оператор не смог мне помочь, хотя приложил все усилия, грамотно объяснил что нужно сделать (только из за неё я поставил 2 балла в оценке), т.к. отделение банка было закрыто, я запланировал свой визит в него на утро.  Утром на след. день я приехал в банк и написал стандартное заявление, хотя просил заблокировать или отменить транзакцию, т.к. она была ещё "В ОБРАБОТКЕ", т.е. в это время ещё можно было как-то повлиять на развитие событий, но нет...  Через 4 дня я получил ответ от банка "Спасибо за ожидание, Артем. Здравствуйте, Артём С.! Мы рассмотрели ваше обращение № 20-05-05902. Сообщаем, что спорная расходная операция по карте *6951 на сумму 1 499 руб. была совершена по протоколу 3-D Secure в соответствии с правилами МПС VISA. У нас отсутствуют основания для возврата средств. Мы рекомендуем вам обратиться в правоохранительные органы. Благодарим вас за обращение." Сейчас речь шла о незначительной сумме, а если бы это были серьёзные деньги? Мне посоветовали обратиться в полицию, но зачем было доводить дело до крайности? Или банк не в состоянии заблокировать или отменить собственные транзакции? И это небыли операции с чужими реквизитами, это карта, выпущенная самим банком, я их клиент, имею физически на руках все данные для идентификации, но ничего не сделано....  Зачем тогда нужен такой банк? Остаётся только визит в офис и расторжение договора обслуживания...

Здравствуйте ситуация сейчас как у многих очень сложная и уже две недели как не могу заплатить за ипотеку. Я все понимаю и не отказываюсь от своего долга но банк не как на встречу не идет. Каждый день звонки с угрозами. Я вышла сейчас на работу и не могу по телефону разговаривать в работчее время. Просила о рассрочке хоть на месяц. Сейчас ситуация нормализуется и все заплачу но с этим гнилым банком больше дело иметь не хочу. Сделаю рефинансирования в другом банке. Даже на месяц не хотят дать рассрочку чтоб люди пошли на работу и заплатили по своим долгам.

Здравствуйте. Карту оформил более года назад. За это время потратил более 10 000рублей. Соостветсвенно должны были вернуть 500 рублей за оформление карты. Несколько звонков на горячую линию ни к ему не привели. В ответ только обещания о том что разберутся. А далее тишина. По факту до сих ничего не дождался

Добрый день! Сегодня обслуживался в офисе на На Ново-садовой. Записался на прием заранее по электронной очереди на сайте банка. Пришел к назначенному времени, меня встретила консультант Елена, очень улыбчивая девушка, помогла выбрать талон по записи. Проводила в окно #4 менеджера звали М-ва Наталья, девушка очень компетентна в своем деле, рассказала все подробно про ставку, график платежей, про страховку,рассказала про все продукты банка. Меня все устроило оформил кредит на 2 года под ставку 8,5%, со следующего года 12,1%Меня заинтересовал еще такой продукт, как кредитная карта с льготным периодом 55 дней.

Ужасный сервис. Нашли у меня кредитную карту 6-ти летней давности. Использовал ее исключительно как дебетовую, получал и тратил СВОИ деньги, не банка. Приписали молча комиссию, потом на нее еще и процент, за годы накапала сумма. Висит отметка в БКИ об этом. Как узнал сразу оплатил, некогда разбираться. Трижды за 2 месяца ходил в банк, сначала просил, потом ругался. Каждый раз уверяли, что все исправили. Сейчас выясняется что нет. Постоянная пустая болтовня, никакого желания сделать свою работу хорошо. Еще и отношение к клиенту с высока как к преступнику (старший менеджер офиса), как будто я лично у нее занял миллиард и не вернул.