43 939 отзывов о банке «Банк Точка»

Дважды обращался в отделение Банка с заявлениями об оспаривании операции покупки по кредитной карте (торговая точка уклоняется от отмены операции и возврата средств). Оба обращения Банком закрыты, при этом второй раз даже не уведомили меня о закрытии обращения (узнал об этом сегодня в чате Банка). По информации из чата - обращение закрыто, т.к. не приложены необходимые документы, что не соответствует действительности (кассовые чеки, переписку с торговой точкой и условия приобретения услуги я прикладывал к заявлениям оба раза). И теперь мне предлагают подавать заявление заново в третий раз... Сколько можно !?!?!

Пользуюсь услугами банка уде достаточно давно. Перешла сюда т.к. у банка высокий кэшбэк, бонус на остаток и много своих банкоматов и банкоматов партнеров, где можно в любой момент снять наличные без комиссии. Была проблема с начислением кэшбэка. В итоге обратилась в чат в приложении и оставила заявку. Банк все решил в мою пользу, за что я ему очень благодарна!

Хочу поблагодарить О-у Д, очень приятный, грамотный икомпетентный сотрудник. Обратился год назад в офис для оформления карты, в итоге оформил у вас кредитную карту и кредит. По тарифам и услугам банка было разъяснено все понятно и доступно. Так же меня порадовало, что обслуживание карт бесплатное и с возможностью получение выгодного кэшбэка. Теперь всем знакомым советую Ваш банк, т.к. очень отзывчивый персонал в банке, мало очередей, всегда всё доходчиво объяснят и помогут.

Хочу поблагодарить О-у Д, очень приятный, грамотный икомпетентный сотрудник. Обратился год назад в офис для оформления карты, в итоге оформил у вас кредитную карту и кредит. По тарифам и услугам банка было разъяснено все понятно и доступно. Так же меня порадовало, что обслуживание карт бесплатное и с возможностью получение выгодного кэшбэка. Теперь всем знакомым советую Ваш банк, т.к. очень отзывчивый персонал в банке, мало очередей, всегда всё доходчиво объяснят и помогут.

Хочу поблагодарить О-у Д, очень приятный, грамотный икомпетентный сотрудник. Обратился год назад в офис для оформления карты, в итоге оформил у вас кредитную карту и кредит. По тарифам и услугам банка было разъяснено все понятно и доступно. Так же меня порадовало, что обслуживание карт бесплатное и с возможностью получение выгодного кэшбэка. Теперь всем знакомым советую Ваш банк, т.к. очень отзывчивый персонал в банке, мало очередей, всегда всё доходчиво объяснят и помогут.

Добрый день, оформил карту кэшбек от банка Открытие, в узнал о ней в рекламе в инстаграмм. На сайте указано что карта полностью бесплатная, без платы за обслуживание. Я на радостях оформил, дабы перейти с тинькофф где меньше кэшбек.Приехал представитель, оформил, всё супер. Я совершил первую покупку, потом вчера вторую в бургер кинг. И сегодня зашёл проверить счёт, а на карте минусовой баланс. Сняли  500р за какое то обслуживание СКС. Поднятия не имею что это и зачем, похоже очередное кидалово, платить не собираюсь, можете хоть в суд подавать. Просто наглость, ничего не объяснить клиенту, сказать что всё круто классно и главное бесплатно, а потом списать 500р...Жаль что на такой ноте заканчивается общение с банком..

В начале июня попался на ловкую удочку мошенников - оплатил посещение якобы частного кинотеатра на двоих, но это была разводка. Сайт movies-magic.ru является мошенническим. Как потом уже понял)))Оплатил, начались проблемы, и с возвратом тоже. Понял что это лажа. Но сайт они сделали неплохой, даже платежную систему норм сделали под это дело. В приложении увидел, что прошла не покупка услуги, а перевод в другой банк... Ну тут то и понял что к чему. Написал в поддержку через приложение, что необходимо заблокировать эти транзакции, примерно через час после оплаты. Они начали разбираться, попросили полную информацию и предложили обратиться в отделение банка с паспортом, а также в полицию. Ну написал я на следующий заявления и туда и туда.Через 2 рабочих дня вижу прекрасные слова в истории операций - ПРОВЕДЕНО. По обеим операциям...Пишу - а вы зачем собственно эти транзакции провели?? Отвечают - отменить транзакцию банк не может. Рекомендуем обратиться в полицию.По заявлению, которое я писал в банк, пришел отказ. Смской... Просил предоставить письменный ответ - галочка там есть такая в формуляре заявления... Ну вы поняли - плевать им что я там просил...Аа, самое прикольное - сначала написали, что ответ будет через 3 дня. Потом попросили подождать еще, и еще, и немного еще)) Более месяца прошло по итогу. Интересно что поискав инфу о подобных мошеннических ситуациях, узнал, что Тинькоф и Сбер транзакции спокойно блокировали, а деньги клиентам возвращали. Тот же Райффайзен заблокировал мой перевод, нестандартный для меня. Потом 20 минут объяснял им, что это действительно я и перевод мой)))  А открывашке пофиг на клиентов.

Скажу сразу, я эту карту не открывал, а пользовался аналогичной бонусной программой "Бинбанка". И когда там была проблема с бонусами, её решали за один-два дня. Но в декабре "Бинбанк" окончательно закрыли и меня принудительно перевели в "Открытие". "Открытие" при этом якобы сделало щедрый подарок - полтора месяца начисления бонусов по максимальной ставке, только никому об этом не сказали.А сейчас, как выясняется, и обещанные по условиям бонусы не начисляют. Причём логики такого неначисления вообще не понимаю. В личном кабинете все суммы рассчитаны верно - три оплаты с правильными мсс из выбранной категории на 678 бонусных баллов, но начислили при этом 422 балла. По обращению через колл-центр мне ответили, что все баллы начислены правильно, мне положено именно 422 балла. Звонок с повторной просьбой объяснить, почему именно 422 балла, так и остался без ответа с мая. Подумал, может в этом банке что-то поломалось? Но нет, за вынужденный возврат они быстро бонусы отняли. Всё работает только в сторону ухудшений для клиента. И правила начисления бонусов даже не изменили задним числом, как это у них уже было раньше, а теперь просто не зачисляют разницу вопреки своим же правилам.И сейчас эту проблему будут рассматривать месяц, а потом, надеюсь, всё-таки сложат правильно 288+66+252. А может быть и не сложат. Скриншоты прилагаю. http://forumfiles.ru/uploads/0000/1a/85/50/252065.jpg http://forumfiles.ru/uploads/0000/1a/85/50/766442.jpg Уже в который раз трачу время на проблему с этим банком. Пожалуй, ни один другой банк так не мухлюет с бонусами, как этот. Уж извините за слово "мухлюет", но другого подходящего нет.

Добрый день! Решила открыть зарплатную карту в банке открытие. Карту привёз курьер, все шло хорошо, пока в один прекрасный день мне не заблокировали мобильный банк, деньги снимать я не могу, расплачиваться больше чем на 1000 рублей тоже не могу.Обратилась на горячую линию, сказали ехать в отделение банка, поехала, написала заявление что карта моя, что пользуюсь ей, я, ни каких незаконных действий не было, сотрудник отправила заявку и сказала в течении часа все будет работать, но ничего не заработало.Прошёл месяц, еду повторно в отделение банка опять пишу заявление и опять нет результата, сколько можно издеваться, почему я не могу пользоваться своими деньгами полноценно, в чем проблема. В первые с таким сталкиваюсь.

30 апреля и 18 мая совершила покупки в интернет-магазине, на которые до сих пор не начислены бонусы. С 11 июня веду бесполезную переписку в чате. Дважды отправляла чеки и фото покупок по просьбе сотрудников банка. Все дальнейшие обращения ограничиваются извинениями и якобы передачей информации коллегам в смежный отдел. Номер обращения 20-06-09-244. Постоянно врут про сроки рассмотрения, то 10 рабочих дней, то 30. В любом случае уже вышли все разумные сроки. Обратной связи нет! Это не банк, а микрофинансирование!

Обслуживалась не так давно в отделение банка Открытие на сенной площади, очень понравилось обслуживание сотрудника Александра,очень приятный , грамотный и компетентный молодой человек, открыл мне дебетовую карту опен , рассказал про все преимущества и полностью ознакомил с тарифами по карте ,теперь активно пользуюсь и очень довольна,  кстати в мобильном банке теперь появилось предложение по кредиту и это радует как раз планирую в ближайшее время погасить ипотеку, как решусь обращусь к Александру в отделение на сенной площади в городе Москва.

Добрый день!Сегодня пытался получить на дому карту opencard Открытия. Курьер Игорь привез карту и предложил подписать заявление на выдачу. В заявлении были пропечатаны галочки во всех чекбоксах (т.е. я по умолчанию на все согласен и все прошу подключить), в частности на платное sms-info и на разрешение Открытию запрашивать мою кредитную историю в БКИ. На мой резонный вопрос, как такое согласие связано с выдачей ДЕБЕТОВОЙ карты курьер не смог ответить. К его чести он не стал отмораживаться, а пытался решить вопрос. Его менеджер (т.е. менеджер компании, которая осуществляла доставку) предложила обратиться на горячую линию банка, что он и сделал. Разговор он вел по громкой связи, так что я вполне могу оценить ответы сотрудников (всего их было 3).  Собственно двое первых собседников старались максимально спихнуть на следующего. Третья девушка попыталась направить нас в отделение, на что Игорь отметил, что странно предлагать человеку (мне), который заказал доставку на дом, обратиться в отделение. В общем разговор с горячей линией был бесполезен. В результате я отказался подписывать заявление в таком виде.Собственно претензии/вопросы:1) Почему в заявлении по умолчанию отмечено мое согласие на все пункты (например, на подключение платных услуг). То, что я могу что-то отключить в интернет/мобильном банке не является оправданием. С таким же успехом я могу подключить услуги, ЕСЛИ они мне понадобятся.2) Почему операторы колл-центра не обладают никакой информацией о шаблоне заявления на открытие карты? Можно ведь хотя бы поверхностно их с ним ознакомить, чтобы они минимально ориентировались в типовом документе.Могу только крайне положительно оценить работу курьера, которой де-юре не является сотрудником банка.Если банк до сих пор заинтересован во мне в качестве клиента, пжл, свяжитесь со мной по мобильному до среды включительно.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка Открытия, ранее был банк Бинбанк, около 10 лет. За столько лет претензий не имела, пока не обманули! Менеджер В-кая Д., переоформляя мне вклад в июле 2018 года, предложила продукт линия жизни, что он страхует жизнь естественно я была не в курсе, мне было сказано, тут я буду получать ежегодно проценты!!!Мало того, что про мое Здоровье меня не спросили, то что у меня есть инвалидность, то что у меня был инсульт, Всем было все равно! Мало кого интересует жизнь пенсионера, важно же планы закрыть!!!!Это настолько надо быть недобросовестными, чтоб так поступать с беззащитными пожилыми людьми. Я ей верила, ходила всегда доверяя. Когда прошёл год, я дала почитать договор своим родным, чтобы узнать сколько процентов набежало. А казалось, это совсем не вклад с гарантированным процентом! На сколько я была удивлена, рассчитывая на проценты. Ведь Диана сказала проценты будут! Я пришла в отделение написать о том, что меня обманули! Но все замяли! В самом отделение, пообещав отправить в эту компанию, к которой они не имеют причастия, информацию о моем Здоровье! Сказав, проценты будут потом подождите! Через два года! мне 71 год! Мне много не надо! Это мои накопления, которые я коплю для детей! В итоге и их лишилась! Они могли принести мне больше на вкладе! прошу разобраться в данной ситуации! принять меры в отношении сотрудников и ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ!!!Самое важное, это быть человечными!  Договор ВСК ЛИНИЯ ЖИЗНИ, 105009**19 от 20.07.2018г.

Огромное спасибо сотрудникам службы поддержки банка Открытие за качественную, оперативную работу, которые быстро решили вопрос по поводу запроса по процедуре наследства. Пользуюсь услугами банка очень давно. Хочется отметить, что сотрудники банка очень внимательные, отзывчивые, приветливые. Спасибо за вашу работу!!!

Все началось с того, что утром 15 июля я не смог зайти ни в МП, ни в ИБ. Позвонил в контактный центр, мнесказали, что нужно подойти в офис. Я подошел, там все проверили и не увидели ничего подозрительного, посоветовали попробовать переустановить приложение. Переустановка естественно не помогла. Тогда я предложил позвонить в контактный центр из офиса по громкой связи, чтобы сотрудницы пообщались между собой. На том конце линии подтвердили блокировку, а у нас в той же программе показывалось, что все нормально. Сотрудница нашего офиса написала просьбу разблокировать доступ и сообщила, что перезвонит мне до конца дня. Звонка не последовало, я снова позвонил в контактный центр, где мне ответили, что подобные вопросы решаются в течение 7 календарных дней. Я начал волноваться, т.к. мне до сих пор никто не объяснил причин происходящего и вечером написал представителю в официальной группе Вконтакте с просьбой проверить, что случилось. Обращение приняли в работу, а на утро 16 июля мне пришло сообщение, что заблокированы все карты. Сразу пришел в офис, где меня стали упрекать, что я все только усложнил из-за того, что начал писать и звонить, т.к. вопросы решаются в офисе. Я считаю недопустимым такие заявления, т.к. сам вправе выбирать удобный мне канал взаимодействия с банком, а учитывая, что наш город занимает первое место в области по числу заболеваемости коронавирусом, вполне разумно, что я хотел минимизировать посещения офиса. Я не мальчик на побегушках, чтобы ходить каждый день из другого района к принцессам, тем более безрезультатно. Сотрудница начала звонить в службу безопасности и из разговора я наконец-то понял, что кто-то узнал мое кодовое слово и пытался его изменить. Я лично не понимаю, как его можно изменить, кроме посещения офиса. Банки все время советуют клиентам перезванивать в случае подозрительного звонка, а почему же сами не могут перезвонить клиенту, когда якобы он звонит с другого номера и пытается что-то поменять? Не видно, что номер у клиента не такой? Кстати, когда я звонил по громкой связи из офиса, меня попросили назвать кодовое слово или номер и серию паспорта. До того всегда было только кодовое слово, на мой взгляд вы даете мошенникам больше возможностей, т.к. паспортные данные раздобыть легче. После разговора работница стала намекать, где это я так расплачиваюсь, что мошенники узнали мои счета. Вы считаете нормальным голословно обвинять клиента? Я могу с таким же успехом утверждать , что утечка данных произошла в банке. Например, когда я последний раз пополнял карту через кассу на большую сумму, кассир очень долго возилась, куда-то звонила и диктовала мои паспортные данные. Возможно, были какие-то проблемы с пополнением и она звонила за помощью коллеге, но я не знаю, насколько эти действия соответствуют правилам безопасности банка, поэтому никого не спешу обвинять, пока нет никаких доказательств. Также сотрудница проявила глупость и верх цинизма, сообщив мне об имеющемся персональном предложении кредитной карты. Обращать внимание на такое в подобной обстановке равносильно пляске на костях: счета мы заблокировали, но вот есть для вас кредитка. В завершение у меня забрали заявление на изменение кодового слова и сказали, что будет нестандартная и не быстрая процедура, сроки называть не стали. Прошло 12 дней, я требую быстро, немедленно вернуть доступ к моим деньгам.

Все началось с того, что утром 15 июля я не смог зайти ни в МП, ни в ИБ. Позвонил в контактный центр, мнесказали, что нужно подойти в офис. Я подошел, там все проверили и не увидели ничего подозрительного, посоветовали попробовать переустановить приложение. Переустановка естественно не помогла. Тогда я предложил позвонить в контактный центр из офиса по громкой связи, чтобы сотрудницы пообщались между собой. На том конце линии подтвердили блокировку, а у нас в той же программе показывалось, что все нормально. Сотрудница нашего офиса написала просьбу разблокировать доступ и сообщила, что перезвонит мне до конца дня. Звонка не последовало, я снова позвонил в контактный центр, где мне ответили, что подобные вопросы решаются в течение 7 календарных дней. Я начал волноваться, т.к. мне до сих пор никто не объяснил причин происходящего и вечером написал представителю в официальной группе Вконтакте с просьбой проверить, что случилось. Обращение приняли в работу, а на утро 16 июля мне пришло сообщение, что заблокированы все карты. Сразу пришел в офис, где меня стали упрекать, что я все только усложнил из-за того, что начал писать и звонить, т.к. вопросы решаются в офисе. Я считаю недопустимым такие заявления, т.к. сам вправе выбирать удобный мне канал взаимодействия с банком, а учитывая, что наш город занимает первое место в области по числу заболеваемости коронавирусом, вполне разумно, что я хотел минимизировать посещения офиса. Я не мальчик на побегушках, чтобы ходить каждый день из другого района к принцессам, тем более безрезультатно. Сотрудница начала звонить в службу безопасности и из разговора я наконец-то понял, что кто-то узнал мое кодовое слово и пытался его изменить. Я лично не понимаю, как его можно изменить, кроме посещения офиса. Банки все время советуют клиентам перезванивать в случае подозрительного звонка, а почему же сами не могут перезвонить клиенту, когда якобы он звонит с другого номера и пытается что-то поменять? Не видно, что номер у клиента не такой? Кстати, когда я звонил по громкой связи из офиса, меня попросили назвать кодовое слово или номер и серию паспорта. До того всегда было только кодовое слово, на мой взгляд вы даете мошенникам больше возможностей, т.к. паспортные данные раздобыть легче. После разговора работница стала намекать, где это я так расплачиваюсь, что мошенники узнали мои счета. Вы считаете нормальным голословно обвинять клиента? Я могу с таким же успехом утверждать , что утечка данных произошла в банке. Например, когда я последний раз пополнял карту через кассу на большую сумму, кассир очень долго возилась, куда-то звонила и диктовала мои паспортные данные. Возможно, были какие-то проблемы с пополнением и она звонила за помощью коллеге, но я не знаю, насколько эти действия соответствуют правилам безопасности банка, поэтому никого не спешу обвинять, пока нет никаких доказательств. Также сотрудница проявила глупость и верх цинизма, сообщив мне об имеющемся персональном предложении кредитной карты. Обращать внимание на такое в подобной обстановке равносильно пляске на костях: счета мы заблокировали, но вот есть для вас кредитка. В завершение у меня забрали заявление на изменение кодового слова и сказали, что будет нестандартная и не быстрая процедура, сроки называть не стали. Прошло 12 дней, я требую быстро, немедленно вернуть доступ к моим деньгам.

Недавно перепутала карты и сняла заемные средства по ошибке. Сразу их набрала и оставила обращение. В свою очередь банк рассмотрел обращение и пошёл мне навстречу отменив комиссию. Спасибо ему большое за клиентоориентированность. Честно, надеялась, но не ожидала, что банк пойдёт навстречу клиенту. Очень им довольна!

Добрый день,хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ОО "На Свердлова" по работе с юридическими лицами - Анастасии и Наталье за отзывчивость, уважение к клиентам и заботливое отношение. Давно работаю с банком Открытие, сейчас полностью перешла на дистанционное обслуживание, благодаря менеджерам моего банка - очень удобно, давольна работой Бизнес портала, пользуюсь Бизнес картой и в офис прихожу нечасто и всегда обращаюсь к своим менеджерам и всегда получаю быстрое ,компетентное решение моих вопросов. Спасибо Вам!

Хотели оформить маме пенсионную карту, чтобы она не стояли в очередях а получала уже свою пенсию на нее. Банк выбрали Открытие т.к. его офис находился в соседнем доме от мамы. Взяли необходимые документы, маму и пошли к ним в офис. В очереди практически не стояли. Под чутким руководством менеджера Татьяны мы оформили карту и она провела с моей мамой консультацию по использованию карты и приложения. Остались очень довольны обслуживанием потому что наш менеджер очень чутко и доходчиво объясняла как пользоваться приложением, пополнять счета и оплачивать коммунальные. Мама в возрасте и поэтому ей нужен именно такой подход. Спасибо еще раз Татьяне и банку за то, что нанимают таких прекрасных сотрудников!

Здравствуйте! У меня расчетный счет в данном банке.Сделала заявку на выплату дивидендов, спустя 5 часов , банк потребовал приличный список документов согласно 115 фз. Документы нужно было предоставить в течении 24 часов(!!!!!!). Я их предоставила ,  после чего сразу через 10 минут банк приостановил обслуживание в системе интернет банк. Получается, что банк приостановил работу  за законную выплату дивидендов и даже не описал по существу причины. Просто чудесная клиентоориентированность! Потом я поехала в офис банка по адресу Красная Пресня д 23. Для клиента у которого на счете лежат очень внушительные суммы условия отвратительные: общий зал, все посетители банка слышат разговоры, про чай/кофе/воду вообще молчу(естественно ничего предложено не было). На заданные вопросы сотрудники по факту ответить не могут !Свою работу надо знать ! В добавок заблокировали дебетовую карту куда пришли законные дивиденды и по которым был сразу же уплачен налог 13%. То есть меня просто лишили возможности распоряжаться своими денежными средствами: и по карте физ лица, и по расчетному счету, и даже по вкладу. Благодаря чему деятельность моей компании была вынуждено приостановлена.Вот она помощь предпринимателем в РОССИИ! ПОЗОР! Естественно, перехожу в другой банк. Перед тем как открывать расчетный счет в Открытии- 10 раз подумайте нужны ли вам такие проблемы.