37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Достаточно активно использую карту по схеме: основная часть средств на Накопительном счёте, с которого средства переводятся на карточный при необходимости.Сегодня данная схема дала сбой, тк по внутреннему распорядку оказывается внутрибанковский перевод между своими счетами идёт до 2-х рабочих дней. Средства с накопительного счёта списали сегодня (15.05), а на карточный счёт обещают зачислить не позднее окончания рабочего дня понедельника (18.05)Деньги вроде как есть, но ни на одном счету их нет. Прекрасный способ поддержания банка за счёт клиентаПоддержка только рассказывает, что средства зачисляются быстрее. За час вот ничего не начислились. Списалось зато мгновенно. Не рекомендую карты данного банка

Достаточно активно использую карту по схеме: основная часть средств на Накопительном счёте, с которого средства переводятся на карточный при необходимости.Сегодня данная схема дала сбой, тк по внутреннему распорядку оказывается внутрибанковский перевод между своими счетами идёт до 2-х рабочих дней. Средства с накопительного счёта списали сегодня (15.05), а на карточный счёт обещают зачислить не позднее окончания рабочего дня понедельника (18.05)Деньги вроде как есть, но ни на одном счету их нет. Прекрасный способ поддержания банка за счёт клиентаПоддержка только рассказывает, что средства зачисляются быстрее. За час вот ничего не начислились. Списалось зато мгновенно. Не рекомендую карты данного банка

Вопросы к работе банка возникали давно. Но кредитная карта и «тихие» списания по процентам стали последней каплей! Во-первых, почему Вы нигде не отражаете текущую информацию по процентам за пользование кредитными средствами? Почему не предупреждаете, что будет списание по процентам и сколько денег по ним?  Во-вторых, почему Вы позволяете себе втихую списывать деньги, даже не присылая push-уведомления, о том, что вы сейчас списали с моей карты платеж по процентам? В-третьих, почему в истории эти платежи не появляются сразу?Вы себя представьте на месте пользователей, которые вдруг обнаруживают недостаток денег и никаких следов списаний, может быть тогда Вам станет очевидно, что это решение на уровне «так себе сервис». Я не против вовремя расплачиваться с банком, выполнять свои обязательства и тд. но Почему я должна писать в чат и выяснять куда испарились деньги?!

Заказал на этой неделе себе дебетовую карту Открытия. К сожалению, обстоятельств изменились и у меня не получилось встретиться с представителем в назначенное время. На мое удивление, представитель банка Сергей вошёл в мое положение и доставил мне карту по другому адресу и в дурное время. Был приятно удивлён, что банк и его представители соблюдают нормы и во время эпидемии носят маску, перчатки и очки. Сергей помог мне с установкой приложения и провёл мне краткий экскурс по его возможностям. Также, он рассказал мне каким образом я могу получать самый большой процент по кэшбэку Первое впечатление о банке самое положительное. Надеюсь, мой отзыв рассмотрят и банк получит заслуженную оценку

Попробовал совершить покупку в интернет магазине, при оплате не пришел код подтверждения. Телефон привязан корректно, подтвердила сотрудница банка. При повторном обращении по телефону мне сказали, что для покупок в интернете необходимо подключить платную услугу смс иныормирования. Такого бреда я не в одном из семи своих банков не встречал.

Добрый день! Много лет пользовалась кредитной картой сначала ПриватБанка, далее БинБанка, теперь с декабря 2019 ПАО Банк «ФК Открытие». До декабря 2019 года проблем не возникало, а с января 2020 с меня списывают проценты за операции с МСС-кодом  7995, классифицируемые как «Казино» (точнее за покупку лотерейных билетов Русское лото на сумму 600 руб.) на которые льготный период кредитования не распространяется. Проценты по указанным операциям начисляются до погашения всей задолженности по карте. Банк о таких операциях Клиента не информирует; в чеках, выдаваемых платежными терминалами в точках розничных продаж коды МСС проводимых операций не видны. Данную информацию можно узнать только в личном кабинете после проведения операций. При этом Банк не несет ответственности за некорректное присвоение МСС-кода торгово-сервисным предприятием.  Согласно данным по моей кредитной карте магазин детской одежды «Пеликан» торгует продуктами с МСС-кодом  5331, ювелирный магазин «Кристалл» - одеждой и аксессуарами с МСС-кодом 5944. Складывается впечатление, что, вводя в Тариф карты операции с «исключенными» МСС-кодами, не предоставляя владельцу карты информацию о проведенных клиентом расходов с такими МСС-кодами, Банк «ФК Открытие» преднамеренно улучшает свое финансовое положение за счет клиентов. После неоднократных обращений в Банк, в том числе мною был написан отзыв на сайте Банки.ру, Банк решил вопрос в индивидуальном порядке, посоветовал мне погасить задолженность по карте в полном объеме. А в целях укрепления взаимовыгодного сотрудничества 19.03.2020 на счет моей карты были зачислены денежные средства в размере 225,59 руб. (сумма оплаченных процентов на 19.03.2020 составляла 53,71 руб.), это с учетом  начисления процентов за будущие периоды. Предполагаю, что также в целях укрепления взаимовыгодного сотрудничества Банк ежедневно начисляет проценты за пользование ссудной задолженностью (на сумму 600,00 рублей операции с МСС-кодом 7995) по ставке 30% годовых, а не по 29,9 %. Хотя в разделе  «Тарифы» четко прописано, что процентная ставка за пользование кредитом макс. -29,9 % годовых. Так за период с 17.04.2020 по 11.05.2020 начисление должно быть 12,25 руб., по факту Банк начислил и удержал 12,29 руб. Незаконно начисленные и удержанные суммы (по 0,01 % годовых) мое финансовое состоянии не ухудшат, а Банку определенно увеличат прибыль. Но Банк не учитывает, что из таких мелочей складывается впечатление о Банке. Банку незнакомо понятие «Клиентоориентированность». Одним словом, если есть альтернатива Банку «ФК Открытие», выберете её. Никому не рекомендую. Путаница, обман и скрытые списания - приоритет деятельности ПАО Банк «ФК Открытие». Всем кто владеет картами или взял  кредит в данном Банке рекомендую постоянно проверять суммы начисленных и удержанных процентов.

В 2016 году оформили с супругом договор ипотеки под 11.75% (не смогла оформить договор на себя, не проходила по платежеспособности). В 2018 году супруг умер, я осталась одна с двумя несовершеннолетними детьми. В связи со сложившейся ситуацией, обратилась к начальнику ипотечного центра в г.Москва, писала заявление и прикладывала  все документы, просила помочь и снизить % ставку. Стала неплатежеспособной. В 2019 году мне пришёл официальный отказ. Прошу рассмотреть мою претензию, помочь в сложной жизненной ситуации. Если необходимо, буду обращаться в ЦБ.

Захватывающая история, как я пытался заказать дебетовую карту в г. Мытищи Московской области.Итак, клиент брокера "Открытие" хочет стать клиентом банка для удобного пополнения. Золотой клиент для любого банка, казалось бы. Пробую оформить дебетку дистанционно, вирус, знаете ли. Заход №1. Иду на сайт, заполняю анкету - в офис доставку не предлагает, только по Москве. Указываю адрес офиса в Мск и прошу в комментариях связаться для уточнения адреса доставки. Жду 2 недели, звонит курьер с вопросом "вы где?".  Отвечаю, что дома, в Пушкино. Он ожидаемо так далеко не поедет, но и в отделение карту доставить не может. Обещает разобраться, через час перезванивает и говорит, что проблема не решается.Заход №2. Звоню в кол-центр, диктую свои данные, обещают разобраться, жду 15 минут, обрыв связиЗаход №3. Звоню в кол-центр, диктую свои данные, обещают разобраться, в итоге предлагают оформить новую карту в Мытищах. Переводят на девушку. Диктую свои данные с нуля (зачем? анкету я уже заполнил), доходим до выбора офиса - в софте Мытищ нет. Нервы закипают, прошу перевести назад. Переключают на Елену с сервисом советской закалки, где я (опять диктуя свои данные), узнаю, что это неразрешимая задача для банка выпустить дебетку без предварительного личного присутствия клиента. На желание пожаловаться последовал вопрос "На что вы собираетесь жаловаться?"Действительно, на что? "Банк Олега" привез дебетку на следующий день домой, бесплатно. Открытие не может карту за 500 рублей даже до своего отделения довезти. Клиент, рискуя здоровьем в пандемию, должен минимум дважды посетить отделение банка.

Уже полгода будет как писал обращение здесь на сайте и в приложении банка о добавлении реквизитов для оплаты коммунальных услуг ТСЖ "Октябрьский" (г.Пермь, ул.25 октября, дом 70). В приложении БИНБАНКа всё было. Обещали добавить в Открытии, но ничего не сделано, полгода добавляют...Очень долго.

Подаю через систему интернет банка претензию уже второй раз! ответ от банка ПРЕТЕНЗИЯОт: Банка 29 апреля 2020, 13:11Здравствуйте! Ваше письмо принято в работу. Мы ответим Вам в ближайшее время. С уважением,команда малого и среднего бизнеса, Банк «Открытие» https://www.open.ru/sme Обращаем Ваше внимание, что платежи на бумажном носителе будут также рассматриваться Банком и согласовываться в индивидуальном порядке. СЕГОДНЯ 14 мая - ответа так и нет. Какие бумажные носители в период пандемии? почему так сложно дать ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ ПО ПРИЧИНЕ ОГРАНИЧЕНИЙ дистанционного обслуживания, как я прошу, через интернет банк? Я жду официального ответа с указанием причин для обращения в суд и написания жалобы на работу банка в специальнуюмежведомственную комиссию при ЦБ РФ с запросом проверки правильности инеправильности действий Банка.

Подаю через систему интернет банка претензию уже второй раз! ответ от банка ПРЕТЕНЗИЯОт: Банка 29 апреля 2020, 13:11Здравствуйте! Ваше письмо принято в работу. Мы ответим Вам в ближайшее время. С уважением,команда малого и среднего бизнеса, Банк «Открытие» https://www.open.ru/sme Обращаем Ваше внимание, что платежи на бумажном носителе будут также рассматриваться Банком и согласовываться в индивидуальном порядке. СЕГОДНЯ 14 мая - ответа так и нет. Какие бумажные носители в период пандемии? почему так сложно дать ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ ПО ПРИЧИНЕ ОГРАНИЧЕНИЙ дистанционного обслуживания, как я прошу, через интернет банк? Я жду официального ответа с указанием причин для обращения в суд и написания жалобы на работу банка в специальнуюмежведомственную комиссию при ЦБ РФ с запросом проверки правильности инеправильности действий Банка.

Здравствуйте! Муж клиент Открытия перевел по номеру телефона мне на карту Открытия деньги. Транзакция исполнена. Мне пришла смс о том что операция отклонена по такой-то карте. Я пользуюсь картой срок которой заканчивается 30 мая 2020. Новую карту я не получала и соответственно она не активна. Но Банк почему-то сделал перевод на карту которой у меня нет и денег нигде не видно . Позвонила в контактный центр. Там мне молодой человек ответил, что деньги видит, но получить я их могу только в отделении потому что деньги по неведомой причине ушли неизвестно куда. У меня грудной ребенок на руках 6 дней отроду. Ехать я никуда не собираюсь. Попросила отменить тогда транзакцию. Но последовал тот же ответ ничем помочь не может. Приезжайте в отделение. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день. Я подал заявку на предоставление ипотечных каникул в связи со сложившейся ситуацией в стране из-за covid-19, мой банк Открытие отказал мне в в предоставлении данных каникул без объяснения причины, хотя все документы согласно перечня который запрашивает банк я предоставил. На мои вопросы по какой причине банк отвечает: УВЕДОМЛЕНИЕВ ответ на Ваше Требование от «17» апреля 2020г., поданное в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 №106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Центральном банке Российской Федерации (Банке России) и отдельные законодательный акты Российской Федерации в части особенностей изменений кредитного договора, договора займа» (далее – Требование), ПАО Банк «ФК Открытие» (далее – Банк) сообщает об отказе в предоставлении кредитных каникул по Кредитному договору № 7663284/ДЛП/17-И.Причина - Не подтверждено условие снижения дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа).В связи с чем, Ваше Требование не подлежит удовлетворению Банком.   На мои вопрос по каким причинам и показателя я не подхожу они отвечают: Уважаемый клиент.По вашим предоставленным документам, банк вынес решение, что снижение дохода не подтверждено.При возникновении вопросов – вы можете обратиться по телефону 8-800-444-44-00С Уважением, ПАО Банк «ФК Открытие»С уважением,Банк "Открытие" В свою очередь я опять спрашиваю: какие же документы вам еще предоставить?Я предоставил все согласно списку! -справку по форме банка в которой видно что доход упал за предыдущий месяц-заявление-трудовую в который указан период в который я не работал-справку о доходах с предыдущего места работы.Пожалуйста подскажите как быть и как можно добиться обещанных каникул? Просто реально платить нечем, а добиться каникул я пытаюсь уже не протяжении месяца!  Причем после переписки с банком по почте я задал вопрос в чате приложении от банка, в котором оператор-менеджер тоже меня отшил и тут же пришло смс с напоминанием о платеже.  Менеджеру я расписал всю ситуацию и написал в письме что обязуюсь возобновить платежи по ипотеке как только ситуация улучшится и кампания начнет полноценно работать!  Как быть?  [Заявка №020878079] ЗАРЕГИСТРИРОВАНА Заявка

У меня в банке "Открытие" есть потребительский кредит, сейчас остаток задолженности чуть более 250000 рублей. В связи с тем, что у меня с февраля новая работа и она вообще без оклада, на момент распространения пандемии (covid19) я оказалась без дохода. Продолжать работать, заключать сделки и зарабатывать смогу, когда все восстановятся в работе. Никогда не отказывалась от выплаты кредиты, но последние платежи были с задержками по вышеперечисленным причинам. Запросила кредитные каникулы, чтобы по восстановлению дохода возобновить выплату кредита. Но банк мне отказал, без объяснения причин. Возможно, из-за того, что долг на несколько тысяч превышает 250 000 (как разрешено в указе Президента). То есть банку выгодно взять штрафы с плательщика, чем дать отсрочку по понятным причинам. Когда я обратилась по телефону в банк, сотрудник очень грубо общался и еще "поиздевался" фразами, что, мол, "скоро мы с Вами, Алена, услышимся, ведь я буду звонить Вам, кода Вы просрочите свой платеж". Кстати, именно этот сотрудник со мной говорил уже второй раз и оба раза ОЧЕНЬ грубо и с насмешками. А банку не предоставляет даже возможно выплатить хотя бы разницу до 250 000 рублей кредита, чтобы все же дать кредитные каникулы. И это понятно, ведь иметь должников и начислять штрафы выгоднее. Плюс, такие сотрудники, как З-ов смогут удовлетворять свою потребность в издевках над людьми. НИКОГДА не обращусь в данный банк и ВСЕМ не посоветую туда обращаться.

В день поступает по 5-10 "еврейских звонков" с номера +7(495)***-13. Как только берешь трубку бросают. Перезвонил автоответчик говорит "Добро пожаловать в банк открытие" Если это новый тренд в привлечении клиента то Я настоятельно рекомендую от него отказаться.  Ваш номер переместил в "заблокированные абоненты". Не был Вашим клиентом и не буду.

Банк оставил только один банкомат с евро в Москве, причем на окраине города, обнулив лимиты на снятие в банкоматах банков-партнеров, сократил время работы касс так, что оно точно укладывается в обычный график работы человека, а по выходным и вовсе закрыл кассы. То есть если вы работаете с 10 до 7, в кассу вы не попадете. Валютные онлайн переводы отсутствуют как класс. Фактически, банк создал все условия, чтобы клиенты не получили свои средства.

Давно хотел оформить дебетовую карту, чтоб было максимально бонусов. Прочитал на сайте про карту банка Открытие и решил обратиться в офис по адресу гор. Самара, ул. Ново-Садовая, д.106. При входе в отделение меня встретила администратор Елена и помогла получить талон. В офисе очень просторно, работали кондиционеры. Ждать пришлось менее 5 минут и меня пригласили во второе окно. Приветливая девушка Анастасия подробно мне рассказала про карту, про бонусную систему, особенно порадовало то, что снятие наличных по всей России и за рубежом абсолютно без комиссии. Также приятно порадовало, что все переводы без комиссии. Менеджер выдала мне все буклеты по другим продуктам и дала свои контакты для связи. За картой обязательно приду. Рекомендую этот банк и офис, расположенный в ТД Захар. Сотрудники компетентны и приветливы.

О Вас забудут, даже не сомневайтесь! И это не истеричный вопль. Всегда думал, что банки дорожат своими клиентами, но после моего случая, я вообще сомневаюсь в адекватности этого банка и сохранности моих денежных средств. Не новый клиент, и пользуюсь данным банком более 7 лет. Однако для данного банка, это просто пустое слово. Проблема возникла, после нескольких операций в Мадриде и затем через несколько дней в Ереване. Проблема в том, что после конвертации курс евро был сильно завышен, о чем я и пошел в отделении банка г. Химки проконсультироваться. Специалист, выслушав проблему, и созвонившись со старшим специалистом, вежливо объяснила, что проблема действительно у меня существует, и стоит написать заявление на корректировку и сумму скорректируют. На что буквально, через пару дней пришел ответ, что как рассчитывается конвертация. По каком курсу был посчитан евро, почему именно такой курс и при какой именно конвертации он такой получился объяснений не было. После, был звонок в службу поддержки, и оформлена претензия о повторном рассмотрении моего заявления, и ответе на конкретные вопросы, которые были в нем указаны. Специалист ответил, что будет рассмотрено в течение 7 дней. Однако, время шло, а ответа не было. 15 апреля, я повторно позвонил, узнать, что с моим заявлением. Оказалось, что предыдущий специалист не зафиксировал претензию и его просто НЕТ в системе. (вот так, ты ждешь, время идёт, а его просто нет). Затем, после разговора со старшим специалистом, была составлена повторно заявление, с указанием операций в Мадриде, Ереване. На что, пришел опять ответ, что банк остается прежней позиции!!! То есть, конкретного курса, мне опять же никто не сказал, на мои вопросы отвечать никто не собирался. Просто отписка. Затем, я связался со специалистом контактного центра еще раз, и попросил составить претензию о повторном рассмотрении моего заявления, а также, где мой диалог с предыдущим специалистом, который почему то ничего не сделал. На что, через неделю, опять позвонив в кол-центр, оказалось, что его снова нет. ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕТ! Но, специалист, сообщил, что нашел специалиста, кто со мной общался, и сказал, что его на рабочем месте сейчас нет, и тот специалист свяжется со мной в его рабочее время, и уточнит, что с моей претензией. Сегодня 14 мая, со мной так никто и не связался и видимо не свяжется. С момента операций в Мадриде прошло почти 2,5 месяца. Моего терпения больше нет. Это не банк, а сущий ужас. Если вы хотите, не понимать, где ваши деньги, что с ними происходит - вам сюда. Не на какие проблемы/вопросы, ответы вы не получите. Будут только отписки. А когда в очередной раз позвоните, Вам скажут, извините, Вашей претензии/заявления нет. Отвечать на них тоже не будут. Будете тратить своё время и деньги, разговаривая со специалистами по 1,5- 2 часа. А в ответ получите тишину.ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Банк по-телефону предложил мне рефинансирование существующих кредитов с процентной ставкой 8,5% на 1 год и 14,1% на последующие 4. В отделении банка оказалось что ставка уже будет 8,5 и 14,5.  Предоставила все документы, которые просили. Оформили кредит, распечатали договор, а в нем уже ставка 8,5 и 17% годовых. Подписала т.к. было уже все оформлено, одобрено и ситуация была безвыходная. Очень некрасиво!

Хотела бы поблагодарить сам банк и всех его сотрудников! Помогли сохранить мои деньги и не попасться на уловки мошенников, отменив операцию и заблокировав карту. Сразу перезвонили и объяснили ситуацию. Следом оформили перевыпуск карты и ее доставку. Сегодня уже мне ее доставили и курьер помог активировать. Ещё раз благодарю всех, кто помог мне в этой ситуации и помог оперативно ее разрешить!