37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу выразить свою благодарность сотруднику колл центра Виктории (добавочный номер телефона 175857, фамилию не спросила). в компетентной помощи решения вопрос. Успокоила, ( Все терпеливо обьяснила и разьяснила как исправить и отправить зарплатный платеж в нужный срок, несколько раз перезвонила ( так как во время разговора не могли приходить смс для отправки платежей). Теперь если что буду только с ней соединятся. Побольше таких сотрудников банку ОТКРЫТИЕ.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику колл центра Виктории (добавочный номер телефона 175857, фамилию не спросила). в компетентной помощи решения вопрос. Успокоила, ( Все терпеливо обьяснила и разьяснила как исправить и отправить зарплатный платеж в нужный срок, несколько раз перезвонила ( так как во время разговора не могли приходить смс для отправки платежей). Теперь если что буду только с ней соединятся. Побольше таких сотрудников банку ОТКРЫТИЕ.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Вашего банка, у меня взят потребительский кредит. Я всегда исправно вношу денежные средства по своим обязательствам, даже заранее на протяжении всей своей жизни (об этом свидетельствует моя положительная кредитная история).В марте 2020 года произошла ситуация: у меня арестовали судебные приставы все мои счета, в том числе и кредитный счет в Вашем банке (арест наложен в виду того, что я являлась поручителем в одной крупной компании, то есть не по моей вине). Я незамедлительно пришла к Вам в банк, открыла дополнительный счет на свою дочь, чтобы продолжать исправно отвечать по своим обязательствам (потребительский кредит). Платеж производится по 18ым числам, в марте месяце, мы с дочерью пришли, внесли платеж через ее счет (внесение через третье лицо), платеж успешно поступил на счет.В апреле месяце, несмотря на отсутствие кредитных каникул, в виду вспышки новой коронавирусной инфекции (так как мой кредит составляет более 250 000 рублей) и снижение моего дохода более чем на 30%, я с дочкой пришла в банк 17.04.20 в дополнительный офис на Лиговском, чтобы также внести платеж в счет погашения своего кредита, меня принял старший кассир И-ша И.Ю., я более чем подробно объяснила всю ситуацию (описана выше), что мне нужно внести денежные средства на счет дочери, чтобы они списались в счет моего кредита, И-ша И.Ю. с большой уверенностью кивала головой и у нее не возникало никаких вопросов касательно данной процедуры, единственный вопрос, который был задан: "Вы же так уже оплачивали?", когда я утвердительно сказала да, мне было сказано: "Да, конечно я все поняла, тем более вы так уже оплачивали, значит все будет в порядке".Я внесла платеж в размере 63 250р (квитанция у меня сохранена) и ушла со спокойной душой.Через 3 дня мне звонят сотрудники Вашего банка и информируют меня, что у меня не оплачен текущий платеж по кредиту. В итогу выясняется, что старший кассир И-ша И.Ю. по своей невнимательности и некомпетентности внесла деньги не на счет дочери, а на мой арестованный счет. Итог: денежные средства висят на арестованном счете, я сижу без работы и какого-либо дохода, так как в городе введен режим повышенной готовности и введено масса ограничительных мер, которые не дают мне заниматься своей предпринимательской деятельностью, банк отказывается решать данную проблему, только бесконечно обрывает телефон с советами внести повторно платеж, продать что-либо из имущества или оформить займ, чтобы закрыть данный платеж.Приставы работают удаленно по той же причине, до них не дозвониться, на письма они не отвечают, бумаги в корреспондентском ящике, по всей видимости, не читают. И скорее всего предметно с ними можно будет общаться только на личном приеме, но когда будет этот преимущественно никому неизвестно, так как все сидят на "карантине".Резюмируем: я сделала максимум того, что я могла сделать, чтобы отвечать добросовестно по своим обязательствам перед банком, банк в свою очередь, а именно старший кассир И-ша И.Ю. предоставил мне огромное количество проблем по своей некомпетентности.Требую разобраться в данной ситуации в столь непростое время в стране и в целом в мире в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. Надеюсь на обратную связь.Спасибо.

Оценку 5 ставлю сотруднице колл-центра по обслуживанию юридических лиц банка "Открытие" Т-вой Ляле!!! Помощь в решении нашего вопроса заняло 5 минут!!!Для справки- до соединения с ней (это был мой третий звонок в колл-центр)общее время разговоров с сотрудниками колл-центра,связи с офисом банка, разговоров с офисом банка, ожиданиями на линии и рекомендациями в дальнейших действиях у меня составило  более часа. А составление этого отзыва у меня заняло ещё полчаса,потому что оно должно составлять не менее 300 символов А  мне хотелось просто выразить благодарность сотруднице Т-вой Ляле! Почему на сайте нельзя просто сказать "спасибо" и всё? Ругать остальных сотрудников и называть их имена без фамилий не входит в мои планы.

Являюсь клиентом банка уже давно. Пенсия начисляется на данную карту.Сегодня 13.05.20г хотела снять со своей пенсионной карты деньги путем перевода денег на карту зятя в другой банк. С банка пришла смс с кодом, код ввели, но пришел отказ, уменьшили сумму, но снова отказ. Позвонила в банк, сказали, что их служба какая-то заблокировала. Обещали в течение 1 часа, потом 3-х часов, потом еще 3- часов разблокировать. И так в течение всего дня. В итоге сказали, чтобы я шла в банк для разблокировки карты лично. Я гипертоник, от расстройства поднялось давление до 220, а мне предлагают идти в банк.Отделение находится далеко от меня. Я пенсионерка, мне 78 лет, сижу на карантине. В период действия режима самоизоляции меня оставили без пенсионных средств. Вот такое отношение к своим клиентам.

Редко пишу позитивные отзывы - но тут банк порадовал, не могу не отметить - быстрые ответы на запросы в форме интернет банка.1) Отвечают в течение дня (писал 2-3 раза за неделю) 2) По какой-то причине активировалось смс-инфо (сам не включал), списали деньги за сервис. После запроса на проверку, отключение и возврат комиссии - также быстро рассмотрели заявление и вернули. Все обернулось за 2 дня.Спасибо. Он-лайн Поддержка очень порадовала! (как-то давно пробовал звонить на ГЛ - там приходилось долго ждать, не знаю как сейчас).Есть и ложка дегтя - странный, не безопасный процесс получения карт через курьера - ее доставляют в НЕ запечатанном пакете (т.е. просто в красочном маркетинговом конвертике). Получается доступ к данным карты (номер, дата, CCV) - имел неопределенный круг лиц, через которые она проходила... Курьер, например, вообще мог отойти от машины и там кто-то сосканировать все! Не помню, чтобы подобное где-то еще так делали. Обычно конверты запечатаны.Пожалуйста, рассмотрите введение безопасного способа доставки карт.Поэтому за быстрые  ответы поддержки - 5 (кстати, карту тоже доставили за 3 раб дня), за доставку карты - 2.Итог - 3. (сначала хотел округлить до 4х, но НЕ безопасность - это серьезно)

Хочу оставить крайне положительный отзыв о работе клиентского менеджера Ксении, к сожалению, не знаю отчества и фамилии, из города Новосибирска. 7.05.2020 года встал выбор, в каком банке заказать новую дебетовую карту, ибо любимый мною Рокетбанк приказал долго жить. Выбор пал на дебетовую карту банка "Открытие". В этот же день оставил заявку, а через 4 дня мне позвонила менеджер Ксения, мы согласовали приблизительное время встречи и я стал ждать.  Сегодня (13.05.2020 года) в нашем городе невыносимая жара, да и вдобавок до места моего проживания добираться неблизко. Несмотря на это, Ксения приехала во время, а главное в хорошем настроении. Подробно рассказала о карте еще раз, помогла зарегистрировать личный кабинет и с улыбкой вручила ее мне. Встреча прошла быстро, без каких-либо непониманий и раздражений.Еще раз хочу сказать огромное спасибо Ксении и пожелать ей карьерных успехов!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Открытие по адресу ул. Мира 34 за вежливость и внимательно отношение к клиентам. Особо хочу поблагодарить Г-ну Александру, к которой я в начале неоднократно обращалась за консультацией по поводу инвестирования моих денежных средств. Она очень доступно разъяснила мне преимущества доверить деньги именно банку Открытие, предложила в том числе открыть вклад с повышенным процентом и накопительным страхованием жизни, преимущества вклада Копилка.  12 мая я забрала средства со счета в Сбербанке и Александра Г-на оформила мне вклад со страхованием, остальные деньги я внесла в Копилку. Большое спасибо за внимание и вежливость, терпение. С уважением, Ирина И.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Открытие по адресу ул. Мира 34 за вежливость и внимательно отношение к клиентам. Особо хочу поблагодарить Г-ну Александру, к которой я в начале неоднократно обращалась за консультацией по поводу инвестирования моих денежных средств. Она очень доступно разъяснила мне преимущества доверить деньги именно банку Открытие, предложила в том числе открыть вклад с повышенным процентом и накопительным страхованием жизни, преимущества вклада Копилка.  12 мая я забрала средства со счета в Сбербанке и Александра Г-на оформила мне вклад со страхованием, остальные деньги я внесла в Копилку. Большое спасибо за внимание и вежливость, терпение. С уважением, Ирина И.

Отзыв об "Открытие Бизнес", не путайте с Открытием для Физ. лиц., к этому подразделению претензий нет, более того я бы рекомендовал. А вот "Открытие Бизнес" вносит свою ложку дёгтя.1 Нарушения закона: Вы не поверите, но 2 года снимали деньги через комиссионные, дело в том что комиссия списывается после совершения операции, непосредственно во время операции никаких данных о комиссии нет, это явное нарушение и ввод в заблуждение, так как во всех банках комиссия указывается перед операцией, более того они не указывают её на сайте, просто после операции присылают смс, которое конечно читают не все да и какой смысл уже читать если операция совершена. и комиссию не вернуть, заметил я это только спустя 2 года. Незаконно списанную комиссию возвращать отказались, незаконная она не только потому что не было информирования, но и из за описанного мною в пункте "2" ниже, я и представить не мог что за этот вид операции может быть комиссия.2 Плохая лояльность: Дело в том что мы It компания,  мы локомотив страны, платим млн. налогов, но банк отказался разбираться в нашей ситуации, и просто  согласно общим "Рекомендациям" не согласился внести изменения в комиссионные за отправку денег на Юр. счёт в другой банк, так как данный банк используется для осуществления массовых выплат физ. лицам. Им достаточно было изучить вопрос, и внести нас в список исключений так как это сделал нам "Модуль Банк" и как многие другие банки в которые используют другие кэшбэк-сервисы, платить комиссию с основной деятельности причем за отправку на ЮР, счета, это нонсенс!P.S. Как только дойдут руки, я передам всю информацию нашим юристам, для обращений в органы и цб. Руководитель отдела всё знал,  по крайней мере должен был, я просил известить его о последствиях. Надеюсь мы решим вопрос полюбовно.Друзья, не болейте.

Заказал дебетовую карту 12 апреля, прождал до конца мая, а смс так и не пришла. Написал сообществу банка в соц сети. Там смогли ответить, что карта уже в отделении и готова к выдаче (отдельное спасибо Вашей группе в соц сетях отвечают быстро и по делу). 6 мая пришел в отделении для получения карты, прождал БОЛЬШЕ ЧАСА, затем, когда дождался своей очереди, сотрудница ушла на поиски моей карты, и что самое удивительное, несла её в руках через все отделение без какой-либо защиты моей личной информации (Я, конечно, все понимаю, но можно же сделать конверт для карты или ещё какую-нибудь защиту). Позднее решил узнать о системе кэшбэка, так как в первый месяц его обещали сделать максимальным. Выяснилось, что посмотреть это нигде нельзя и он автоматически будет максимальным (через пару дней узнаю, правда это или нет). Еще хотелось бы отметить отсутствие онлайн-чата в онлайн-банке (2020 год все-таки). Еще и комиссию за выпуск дебетовой карты списали в минус.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка "Открытие" Д-ву Ольгу. Недавно обратилась в отделение банка с распространенной проблемой. В банке имеется кредит, но в период пандемии резко сократились доходы и платить было нечем. Попала к менеджеру Ольге. Она очень тактично сгладила негатив и предложила несколько альтернативных вариантов, для решения моей проблемы. Помогла корректно заполнить заявление и уведомила о сроках его рассмотрения. Проблема была решена в ближайшие сутки. Ольга проявила себя как профессионал и квалифицированный специалист, заинтересованный в решении моей проблемы. На протяжении всей консультации вела себя вежливо и тактично! После посещения данного отделения остались только положительные эмоции! Выражаю искреннюю благодарность! 5 из 5!

Я, Г-ва Марина, обратилась 12 мая, в офис банка Беляево. Сотрудник офиса, Р-ко Никита Максимович, проявил высокий профессионализм,в решении моей проблемы, которую я не могла решить ни в колцентре,ни в чате приложения банка. Очень рада, что такой сотрудник работает в вашем банке. Прошу руководство компании банка Открытие отметить и объявить ему благодарность. По больше бы таких человечных и ответстственных людей.

19 февраля обнаружила, что с моей кредитной карты украдены средства очень странным образом. В долларах, в пользу незнакомой американской компании. Без смс с кодами, абсолютно чистая история уведомлений. Ничего. Это карту я никогда никому не давала, не фотографировала, не говорила номер. О списаниях узнала только потому, что совершила покупку и пришла смс с подозрительно маленьким остатком. Тут же заблокировала карту по телефону, написала заявление в отделении банка и заявление в полицию. Реакции от банка никакой. Звонила в службу поддержки несколько раз, дважды приходила в отделение, внесла средства, которые потратила сама. При этом заплатила 500 рублей комиссию, что просто немыслимо при том, что я делала это в отделении самого банка, а карта заблокирована по вине плохой работы службы безопасности, а не моей безответственности. Ответ о моем заявлении всегда один: ждите. 24 марта меня вызвали в следственный отдел, там выдали копии постановлений о заведении уголовного дела по факту мошенничества и признании меня потерпевшей. Эти документы я сразу отвезла в отделение банка. Заодно спросила нет ли ответа на мое заявление. Конечно же нет. А еще сотрудник не нашел его в системе. Вот только я его сфотографировала, так что оно было точно. Предположил, что возможно его забыли зарегестрировать и предложил поехать в отдел экспедиции на Павелецкую. Поехала. Написала заявление там еще раз. Приложили копии постановлений, сняли сканы моего паспорта. Вернулась в отделение, написала заявление и там еще раз. Обещали дать ответ в течение 30 дней. Сегодня 13 мая! Ответа как не было, так и нет. Зато банк Открытие не забывает присылать мне уведомления с напоминаниями, что пора вносить деньги и делать такие же звонки.

Добрый день!Банком Открытие пользуюсь много лет. Но в последнее время это просто какое то безобразие. Перевод между СВОИМИ картами проходит в течении часа. Это где видано вообще? 4 мая я со своей карты visa переводила на свою master card (потому что в той ситуации мне нужны были деньги на master card). С первой карты снялись деньги на вторую не поступили. Специалист в поддержке абсолютно некомпетентен. Она уверяла меня, что я получу деньги на вторую карту только когда активирую карту которая перевыпущена, и находится в офисе. И неважно, что срок действия карты, которая на руках еще не закончился и она действительна. Она в течении часа уверяла меня, что до 6 мая, пока не откроются офисы, я деньги получить не смогу. Очень хорошая перспектива, остаться без денег на выходных. Второй подключившийся специалист, вообще написала, что в связи с выходными днями ВСЕ переводы будут осуществлены только 6 мая! (Вся переписка сохранена) Я говорила - если не можете зачислить на вторую карту, значит возвращайте на первую. Нет, это невозможно, сказали мне в поддержке. Вы не представляете как я нервничала в течении этого часа. А потом деньги благополучно зачислились на карту указанную в переводе и в последствии стало понятно, что это теперь так будет всегда. А то, что мне говорили в поддержке - это самодеятельность. Они сами ничего не понимают.Уважаемые Россияне, не рассчитывайте, что Ваши деньги будут перемещаться между Вашими дебетовыми собственными счетами моментально как во ВСЕХ других банках. Снимаются моментально - зачисляются через час.Вчера произошло вообще ВОПИЮЩЕЕ безобразие.Я рассчитывалась за покупку с незнакомым человеком переводом с Открытия . Я предупредила, его , что перевод скорее всего будет идти долго, так как Открытие работает отвратительно по сравнению с другими банками, но на других картах у меня денег не было.А знаете, что произошло после того, как я показала продавцу зелененький экран с уведомлением, что перевод совершен и уехала домой? Через минут 10 перевод стал гореть красным как ошибка и деньги остались на карте. Я повторила перевод - та же история. Специалист поддержки написала мне, что по техническим причинам (2 раза) перевод не был совершен. Она сейчас что то там обновила, и предложила мне повторить. И это при том, что в первой ситуации я просила вернуть деньги со своей карты на свою - мне сказали, что это невозможно. А перевод постороннему человеку так запросто отменяется! ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ! Нет уж, спасибо. Я поехала в банк с зеленой вывеской , положила деньги на их карту и моментально совершила перевод. Потому что я - честный человек, я не могла оставить без денег человека продавшего мне товар!!! Хоть он понятия не имеет кто я, откуда, какой у меня номер телефона и т.д.А какой это простор для мошенников? Сейчас, когда особенно распространен именно такой вид взаиморасчетов!! Забираешь у человека товар, делаешь перевод - показываешь зелененький экран о совершении перевода и благополучно уезжаешь. И с товаром и с деньгами на счете. Потому что "по техническим причинам".  Как можно доверять такому банку? Если мне кто то попробует сделать перевод за что то через Открытие, я откажусь категорически.

12.05.2020 около 14:50 часов дня пытался перевести деньги на свою карту с карты другого банка в приложении на телефоне с андроид. Все делаю правильно, но как только доходит до ввода кода подтверждения операции начинается поток кодов подтверждения не успеваю ввести один код как уже приходит другой. Перевод сделать невозможно. Обратился в отделение банка, на глазах у менеджера показал существующую проблему, раза с десятого получилось сделать пробный перевод на 100 рублей. На вопрос: почему так происходит? Мне ответа не дали,  ответ был таков"Ну я же не разработчик приложения, я не знаю что происходит". Я для чего в банк приходил? Получить вразумительный ответ как быть, как конкретно делать операцию, а не устраивать танцы с бубном с потоком кодов подтверждения. С тех пор как этот офис покинул менеджер Александр С...в, стало трудней получить грамотную консультацию. После таких неудачных попыток пополнить свой счет карты решил положить наличный в банкомат. 12.05.2020 в 15:00 Из 4-х банкоматов в офисе ни один банкомат не работал на прием и выдачу денег. Заведующая не владела ситуацией и рекомендовала воспользоваться другим банкоматом в офисе, но не один не работал. Если с выдачей вопрос решался походом в банкомат другого банка (что клиенты и делали), то положить на счет карты наличку  нет вообще никакой возможности. Плюнул и ушел решать свой вопрос в другой банк.  Надо было сделать платеж именно с карты "открытие" чтобы выполнить программу по кэшбеку. БАНК НЕ ЖЕЛАЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ.

Добрый день! 10.04.2020 я заключил договор на рефинансирование ипотечного кредита в банке Открытие (офис «Аничков мост». Моим менеджером была С-ая Е. С.. Согласно договору, в течение первых двух месяцев после заключения договора я обязан перенести обременение моего предыдущего банка в банк Открытие. До того момента, пока я этого не сделал, для меня действует повышенный процент по кредиту (+2%). На данный момент со мной до сих пор никто из сотрудников банка не связался по поводу переноса обременения, хотя формально я готов к этому. Понимаю, что сейчас МФЦ закрыты, но это, если говорить прямо, не совсем мои проблемы, а проблемы в т.ч. банка, ведь сам Росреестр работает во время карантина и туда можно подать документы, чего не происходит, а я все это время я плачу больший процент по кредиту. В то же время в Петербурге МФЦ откроются только в июне в лучшем случае, и к этому времени я уже точно не успею перенести обременение от одного банка к другому, не нарушив 2 месячный срок по Договору, так как Росреестр банально не успеет оформить документы, даже если я их подам 1 июня.  Также информирую, что у меня есть усиленная квалифицированная электронная подпись, и я готов подать документы в электронном виде напрямую через сайт Росреестра, о чем я также сообщил менеджеру еще 10 апреля во время оформления документов, но она сказала, что банк работает только через МФЦ. О вышеперечисленном я также писал менеджеру на почту с просьбой предпринять меры, чтобы я не нарушил условия Договора, но менеджер пропала и не отвечает ни на письма, ни на рабочий телефон.В связи с вышеизложенным прошу помочь представителя банка в решении данного вопроса, а именно помочь добиться оформления Дополнительного соглашения к моему договору с изменением срока по переносу обременения, а также снижения процентной ставки, путем исключения дополнительных 2% на момент переноса обременения.Я считаю, что банк должен идти навстречу и дорожить теми клиентами, которые готовы платить по кредиту в срок в это непростое время, а в моем случае получается, что банк только наживается на мне.

У меня была кредитная карта Бинбанка, после поглащения Открытие воткнул свои условия. На каком основании, если вы взяли на себя обязательства вести карты Бинбанка то и тарифы должны остаться. С Открытием я не подписывал ни одной бумажки, так с какого вообще моя карта должна жить не по своему тарифу? В Бинбанке всё что свыше кредитного лимита мог снимать в банкомате и переводить без комиссии, а тут 3,9%+390р не тресните? За свои же деньги я должен банку!!!Обратился на линию и оставил претензию. Вот думаю специально перевести и закрыть карту заказным письмом, т.к. в офисе наверняка так же не законно будут требовать погасить выставленный процент. А потом в суд с взысканием за адвоката и морального вреда. Договор с бином по этой карте у меня есть, условия там прописаны, а что Открытие привяжет к делу, то что поглатили банк, так тогда и обслуживайте по тарифам прошлого или закрывайте карту.

Заказал дебетовую карту через сайт, прошла уже неделя никто не звонил не приглашал за картой.Я установил приложение банка и написал в чат, оператор спросил те данные которых просто не было в анкете (не понятно как искал) сказал что заявки нет, сказал что нужно позвонить на горячую линию. Я потребовал у оператора связаться с отделением и выпустить карту, так как я все данные указал в том числе номер мобильника для уточнения информации. Оператор отказался мне помочь.

Решил сделать дебетовую карту, так как хороший процент копилки (и пополнять/снимать можно когда угодно), есть кэшбэк 3% и снимать можно в любом банкомате!Пошёл я делать после работы, но чуть не рассчитал со временем пришёл поздно, но сотрудники задержались и обслужили меня! Спасибо!Отделение в Калуге Крирова 56