49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

24 августа делая перевод не заметил с какой карты его оформлял и перевел с кредитки. Естественно, с меня списали конский процент, почти в половину от перевода. Я уже почти смирился с ситуацией , но все таки решил набрать их поддержку. Там оператору Татьяне я писал всю ситуацию и спросил, можно ли как-то решить этот вопрос. Татьяна сказала, что зафиксировала мое обращение и передаст его дальше. Через несколько дней, а точнее 27 августа меня набрали и сказали, что мне вернули бонусами сумму эквивалентную списанию за комиссию. Спасибо большое банку и естественно оператору Татьяне!

24 августа делая перевод не заметил с какой карты его оформлял и перевел с кредитки. Естественно, с меня списали конский процент, почти в половину от перевода. Я уже почти смирился с ситуацией , но все таки решил набрать их поддержку. Там оператору Татьяне я писал всю ситуацию и спросил, можно ли как-то решить этот вопрос. Татьяна сказала, что зафиксировала мое обращение и передаст его дальше. Через несколько дней, а точнее 27 августа меня набрали и сказали, что мне вернули бонусами сумму эквивалентную списанию за комиссию. Спасибо большое банку и естественно оператору Татьяне!

Являюсь клиентом данного банка уже много лет. Не разу не было нареканий к работникам отделения банка в г. Железногорск (Курская обл). Хочу поблагодарить сотрудницу банка С-ину Ирину за грамотную квалифицированную помощь в переводе денег со счета на брокерский счет. А также хочу поблагодарить всех работников банка за квалифицированную помощь в оформлении вклада в течение многих лет.

Являюсь клиентом данного банка уже много лет. Не разу не было нареканий к работникам отделения банка в г. Железногорск (Курская обл). Хочу поблагодарить сотрудницу банка С-ину Ирину за грамотную квалифицированную помощь в переводе денег со счета на брокерский счет. А также хочу поблагодарить всех работников банка за квалифицированную помощь в оформлении вклада в течение многих лет.

Началось всё с того что чуть более года назад закрыл кредитную карту на сумму 178000. Я так думал что закрыл. В отделении мне закрыли не кредитный договор и счёт, а просто карту. Тем самым данная кредитка висела больше года в кредитной истории как активная, то есть задолженности на ней нет, но сама карта висит на мне и в кредитной истории это отображается. В течение года мне понадобилось ненадолго открыть ещё одну кредитку на сумму 50000, которой пользовался до недавнего времени.Примерно 1,5 месяца назад решил избавиться от всех кредиток, в банке объяснил ситуацию чтобы закрыли мне первую кредитку на 178000, дабы она не отображалась более в кредитной истории, и, соответственно, вторую, на 50000. У обеих кредитных карт, как мне сказали, аннулировали кредитный счёт и закрыли договор.Прошло 1,5 месяца, до сих пор обе кредитки висят на мне, в кредитной истории отображаются как активные. Для достоверности информации попробовал разные конторы которые предоставляют кредитную историю - везде эти кредитки висят.В связи с этим банки мне начали отказывать в кредитах. Поэтому собственно, может получиться решить вопрос через местного представителя. В онлайн чате говорят что обе кредитки аннулированны.

В июне месяце погасила кредитный договор на приобретение квартиры. Обратилась в банк, сотрудники пояснили что нужно подать заявку на сайт для оформления закладной.25.08.2020 направила заявку на oz@open.ru для получения закладной. Ответа не последовало. Обратилась на горячую линию с просьбой прояснить ситуацию. Сегодня получила ответ, что для того чтобы мне получить закладную по погашенному кредиту я должна предоставить пакет документов больше, чем я предоставляла для взятия кредита: Паспорт, СНИЛС, Правоустанавливающие документы (Договор купили продажи квартиры, акт приема передачи, справка о погашении долга по квартире), Договор страхования,  свидетельство о регистрации права собственности, договор с банком.И что меня больше всего возмутило, я должна предоставить отчет оценщика. Вопрос, я Банку ничего не должна. Почему я должна предоставлять все эти документы и еще отчет об оценке квартиры. Я кредит погасила полностью! У меня чувство, что банк не собирается оформлять закладную! ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТАМИ!!!

Обратилась в отделение банка ,через терминал хотела оплатить коммунальные услуги наличными. Делаю это не впервые.Ввела реквизиты платежа,положила деньги в купюроприемник,терминал долго отказывал в приеме некоторых купюр,я их меняла. наконец то все купюры подошли,окно купюроприемника закрылось и конец.....вся операция прервалась.Тут же  позвонила на горячую линию,они сказали претензию примут через отделение.Я в отделении написала претензию,они ее не без проблем зарегистрировали,мне пришло смс подтверждение,что претензия зарегистрирована и началось ожидание и перенос сроков решения проблемы.Я крайне недовольна таким долгим решением проблемы. мне в отделении сказали,что когда будет инкассация,излишек средств обнаружится ,претензия на излишек есть,в чем проблемы тогда? прошу прекратить переносить сроки решения и вернуть мне деньги.НАдеюсь обращение сюда поспособствует  ускорению  решения.

Был клиентом "Точки" до отзыва лицензии у Банк24.ру и вернулся сразу как только узнал, что теперь есть куда :) Более 3-х лет обслуживаемся по двум ООО и одному ИП. Всегда было всё настолько мило, что даже придраться было не к чему.  И тут, 6 августа, как гром среди ясного неба: "Запрос документов..." Окей. Бухгалтер - в отпуске. Я - в процессе переезда, вот прям на коробках.  Звоню в банк, думаю, мы почти друзья. Так, мол и так. Прошу сдвинуть срок предоставления документов на недельку. Там ворох сканировать такой, что вот мне вообще сейчас не с руки это делать.  Жёсткий отказ. В секунду прям. В чате потом меня несколько раз пытались заверить, что "вы уже переносили срок".  В целом за общение в чате по этой ситуации я ставлю честную единицу. Нелепые ответы, диалоги не в духе "Точки". В конце я уже вышел из себя. Обошлось без крепких словечек, но сайт другого банка я открыл чтобы тарифы сравнить, я вам клянусь.  В чате было ощущение, что стажёры из зелёного банка пришли портить репутацию бренда. Ну или их недоучили.  Конечно, с ростом числа клиентов и банка в целом становится меньше той привычной и очень любимой "человечности", но обратите на это внимание, пожалуйста.  Спас ситуацию Сергей из комплаенса.  Во-первых, как обычно общаются безопасники или рядом? Правильно. Так, будто ты должник-ипотечник с просрочкой на 8 лет и укрываешься от уплаты алиментов впридачу.  В "Точке" всё было настолько мило, что даже необученные из чата забылись на секунду.  Короче. Со своей стороны я был на столько уверен в прозрачности нашей деятельности, что никаких причин сомневаться в нас не было.  Проверялись документы долго.  Ремарочка: Ребята, если пишете "Проверим документы в течение 2-3 рабочих дней", а потом срок увеличиваете - информируйте в чате автосообщением, мол "Срок продлён до такого-то" или на главной в ИБ словами: Нам нужно чутка больше времени, изучаем ваш архив документов под микроскопом.  Проверку мы прошли успешно. (Ну ещё бы) Рекомендации, которые дал Сергей - в принципе я знал ещё "до", потому что всегда читаю информ.ресурсы по банкам, рекомендациям ЦБ, практикой. Немного понимаю в нормативы и в общий порядок.  Но сам факт того ощущения, что комплаенс на твоей стороне благодаря этим звонкам и разговорам - это вселяет больше уверенности и спокойствия. Знаю, что во многих других местах нас бы сначала везде заблокировали, а потом, если повезёт - что-нибудь да разблокировали. С Точкой случился диалог. Сергею ставлю 9 баллов, онлайн-чату за эту ситуацию 1. В среднем - пятёрочка.

Несколько дней назад на сотовый пришло сообщение о запросе перевода средств с моей карты. Перевел пару рублей, которые были на карте на счет копилка и позвонил в банк с целью выяснить что за запрос поступил на мой номер. Естественно. оператор уточнить по поводу запроса о переводе ничего не смог. При разговоре с оператором попросил не блокировать карту, т.к. общий остаток на счетах меньше 10р. В итоге через несколько минут после звонка карту заблокировали. После этого сам выяснил, что запрос о переводе случайно отправил знакомый, которому раньше так переводил деньги и мошеннических действий по карте не было. Написал в чат банка с просьбой разблокировать карту, которую заблокировали не смотря на мои просьбы этого не делать. В чате сказали, что разблокировать можно только через офис. На следующий день обратился в офис у м. Красные ворота и попросил разблокировать карту. Девушка сняла копии паспорта с обежала решить вопрос в течении нескольких часов. Естественно, все осталось без изменений, никто даже  не позвонил. В чате опять сказали, что запроса на разблокировку не было и нужно опять идти в офис. Сегодня в районе 16.00 обратился в офис на пр. Мира 122. Оформил запрос на разблокировку с указанием, что мошеннических действий не было, и взял копию заявления. Через некоторое время мне позвонил операционист, который оформлял заявление и сказал, что карта по каким-то неимоверным неведомым причинам разблокирована быть не может) Банк не в состоянии разблокировать карту, которую по собственному желанию заблокировал и предлагает мне оформить новую с комиссией за выпуск в 500р) Как можно пользоваться банком, который блокирует карты не смотря на требование клиента этого не делать с учетом, что на карте текущий остаток 0р? Может с обращением через банки.ру у технического персонала появится возможность разблокировать существующую карту, ну или придется окончательно распрощаться и закрыть в открытии все счета и карты.

Добрый вечер!  У меня историческая ипотека в ПАО ОТКРЫТИЕ. Еще с МДМ банка. С 2012 года оплачиваем ипотечный кредит, взятый еще в то время под 12.5%. Уже и ставка кредитная упала в стране и ставка рефинансирования. Никто из банковских сотрудников ПАО ОТКРЫТИЕ не сделал нам предложения о рефинансировании. Понимаю, время тяжелое, но оно тяжелое для всех! Должны вместе искать выход из создавшейся ситуации. В результате сама ищу возможность рефинансирования в сторонних банках... И! сегодня была крайне удивлена сообщением от стороннего банка!  Как оказалось, у меня просрочка по регулярным оплатам по ипотечному кредиту! Целых 29 дней! Это во-первых. портит мою кредитную историю, во-вторых, еще больше заставляет задуматься о компетенции сотрудников ПАО ОТКРЫТИЕ!Убедительная просьба! СРОЧНО! Необходимо внести правильную информацию в клиентскую базу ПАО ОТКРЫТИЕ, как минимум, а как максимум восстановить мою репутацию!

Современный сервис, качественная тех поддержка

Я уже несколько лет делаю платежи в адрес ИП с помощью шаблонов в мобильном интернет-банке, но у Банка Открытие функционал платежей в адрес ИП кажется самым непривилегированным, так как регулярно, после каких-то обновлений я сталкиваюсь с тем, что переводы больше не работают.Казалось, бы ну что сложного -проверить, чтобы проверка на поле ИНН разрешала вводить как 10, так и 12 символов. Но нет, какие-то несведущие люди вновь решают, что ИНН состоит только из 10 символов и вуаля- старые механизмы уже не работает!Не работают не только шаблоны, но и повторить ранее сделанный платеж невозможно, так как в новой форме смело отрезаются 2 последних символа в ИНН ИП, ибо по новым правилам 12 цифр - это слишком много.А служба поддержки разводит руками и просит завести платеж ручками. Странные люди, я ведь для того и завел шаблон, чтобы не мучаться с реквизитами каждый месяц! А вместо того, чтобы весь чат со службой поддержки передать в адрес разработки, они просят направить письмо, чтобы я изложил суть проблемы и свои пожелания. Хаха!Так как это уже не первый раз, то решил оставить негативный отзыв тут. Может хотя бы это подстегнет их улучшить качество продукта.

1. Обращения в call центр не всегда регистрируются и Вам приходится перезванивать не следующие дни.2. Ответ на обращение можно получить только  если перезвонить и самостоятельно узнать ответ или через push уведомление ( которое не доходит т. к. телефон м. б. кнопочный, а в планшете блокировка  push стоит на уровне операционной системы, а у них в системе отмечается, что доставлено). Намека о том, чтобы ответ Вам направить письменно по почте или по электронной почте даже нет.3. Денежные средства в счет погашения кредита могут не списываться по каким - то техническим причинам банка, а потом, когда все таки спишут Вам будет начислена неустойка за просрочку оплаты текущего платежа, которую нужно убирать дополнительными звонками в тех поддержку.4. Вам могут звонить из службы взыскания просроченной задолженности даже если у Вас нет просрочки перед  банком. Просьба убрать телефон из базы обзвона должников останется скорее всего незамеченной, на следующий день очередной представитель из банка будет Вам звонить и хамить, что якобы кто - то из должников оставил Ваш телефон в качестве контактных данных и Вы теперь должны в приказном порядке передать информацию должнику. А иначе звонки будут продолжаться.  Взысканием задолженности они , видимо, не занимаются, рисуют видимо штрафы и пени у себя в отчетах и звонят родственникам или знакомым без оглядки на персональные данные.  5. В процессе выдачи кредита скажем на 550 тысяч они в сумму основного долга включают страховку почти на 150 тысяч. И даже если Вы решите досрочно через месяц закрыть кредит, они будут считать, что сумма страховки на 5 лет не должна пропорционально уменьшаться и 150 тыс на страховку Вам также нужно будет погасить. 6. Вам могут выслать обновленный график платежей, даже если Вы его не заказывали и он может отличаться от того, что у Вас на руках. Мнение клиента по данному вопросу по всей видимости банк не очень интересует.7. Рекламные ставки по банковским кредитам,как правило, по истечении года пользования кредитом резко возрастают. Никакого уважения и сочувствия к таким дельцам лично у меня нет. У кого проблемы с этим банком с удовольствием помогу и окажу юридическую помощь. Как они  наживаются на нас, с такой же скоростью и кредиты им нужно отдавать. Не ведитесь на звонки с угрозами, пусть представители банка обращаются в суд в соответствии с законом. Данные отзыв является моим субъективным мнением, которое сложилось у меня по факту взаимодействия с банком.

Ужасный банк! Теряют запросы, документы! Оформлена там Ипотека. Ни раз запрашивал справки, документы - каждый раз теряют запросы и не дают ответа, не выдерживают своих сроков. Сейчас в результате очередного нарушения собственных сроков банком я несу финансовые потери. Добиться от них документов практически невозможно.

Оформляла дебетовую карту открытия. В банке заверили, что она идет полностью бесплатная, но оказалось, что сняли за выпуск 500 руб. Позвонила к ним в контакт центр узнать, что-как и почему вообще сняли деньги. Там мне сказали, что все правильно и что я должна потратить 10к и потом мне их вернут. При оформлении карты мне этого не сказали и оператор Виктория предложила мне оформить обращение. В итоге, через 3 дня мне перезвонили и сказали, что 500 руб возвращены на мой счет. Я может сама виновата в этой ситуации, что не прочла все условия, но довольна, что ситуация быстро разрешилась и в мою пользу

Подали через сайт заявку на кредит, нам пришло смс с отрицательным решением, но одобрено рефинансирование существующего кредита в стороннем банке, нам данный вариант подошел. В течение двух дней после заявки мне позвонили трое разных сотрудниц данного банка и подтвердили информацию об одобрении рефинансирования. Направили заявку в отделение, которое мне удобно было для посещения. Мы с мужем записались на определенное время, чтобы не сидеть в очереди, но просидели все равно 30 минут. Когда нас пригласили и после проверки документов и заполнения анкеты, сотрудник нам сообщил, что в рефинансировании кредита нам отказано, но зато одобрена кредитная карта. Время потрачено зря. Не понятно почему такая противоречивая информация у звонивших сотрудников и сотрудников отделения. Доносите информацию верно до клиентов у которых в последующем складывается впечатление о вашем банке. У нас оно сложилось отрицательное. Не советую данный банк.

Спросила почему до сих пор не начислены бонусные рубли за июль месяц. Пришел ответ, что "Вами не были выполнены условия по программе лояльности. Для получения максимального процента для начисления бонусных рублей Вам нужно выполнить следующие условия в течение календарного месяца:1. Кэшбэк будет начислен при совершении оплаты услуг или совершении переводов в Интернет-банке или мобильном приложении «Открытие» на любую сумму.2. Дополнительный процент кэшбэка будет начислен, если минимальный суммарный остаток собственных средств по всем Вашим картам, открытым в Банке «Открытие», в календарном месяце (с первого дня месяца по последнее число) был больше или равен 100 000 рублей. Альтернативный способ выполнения данного условия при наличии кредитной карты - это внесение минимального платежа в течение календарного месяца, сверх данной суммы можно внести средства не более 1000 рублей от размера минимального ежемесячного платежа в течение календарного месяца".  Поясняю, что в июле месяце мною был выполнен п.2, На остатке было более 100000 руб., но почему то бонусные рубли в размере 1% так мне и не начислены. В прошлые месяцы такой ерунды не было. В личном кабинете висят бонусные рубли, но мне их не зачисляют. Для себя сделала выводы, что нужно прекращать все отношения с этим банком.

Добрый день!Пользовался кредитной картой "Бинбонус" от Бинбанка до конца 2019 года, когда закрыл данную карту. По истечению 45 дней мне подтвердили, что счет закрыт.Сейчас получил отчет по кредитной истории из бюро EQUIFAX и вижу, что данный договор стоит со статусом "Активен", что увеличивает мою кредитную нагрузку. А это не есть хорошо для меня, так как уже привело к отрицательному решению по моей кредитной заявке. И я этим, конечно же, недоволен.В этой связи прошу вас обновить данные в БКИ.ID договора: 3122388163.Дата перехода в состояние: 31.03.2016.Спасибо, надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.

Добрый день! Наша организация является пострадавшей от ненадлежащей работы СБ вашего банка. Нами была произведена оплата в  адрес компании- ИНН 760211****; ООО "***" (№п/п 1492 от 24.08.2020г.) на сумму 92 300 руб. на поставку и отгрузку товаров (металлоконструкции), на текущий момент ООО "***" не выходит на связь,  на звонки не отвечает, не выполнила условий доставки и отгрузки оплаченного товара. В итоге мы остались без денег и товара. Выяснилось, что имеются также другие пострадавшие от мошеннических действий данной конторы, нами было выяснено, что ранее ООО "***" имело расчетный счет в другом банк и их счет был заблокирован СБ в рамках ФЗ 115.  Банк хоть каким-то образом проверят своих контрагентов на благонадёжность и реальность ведения деятельность??? Нами также было направлено обращение в правоохранительные органы, и сообщено о данной ситуации в колл- центр банка. Требуем проведения  проверки данной организации.

Добрый день! Наша организация является пострадавшей от ненадлежащей работы СБ вашего банка. Нами была произведена оплата в  адрес компании- ИНН 760211****; ООО "***" (№п/п 1492 от 24.08.2020г.) на сумму 92 300 руб. на поставку и отгрузку товаров (металлоконструкции), на текущий момент ООО "***" не выходит на связь,  на звонки не отвечает, не выполнила условий доставки и отгрузки оплаченного товара. В итоге мы остались без денег и товара. Выяснилось, что имеются также другие пострадавшие от мошеннических действий данной конторы, нами было выяснено, что ранее ООО "***" имело расчетный счет в другом банк и их счет был заблокирован СБ в рамках ФЗ 115.  Банк хоть каким-то образом проверят своих контрагентов на благонадёжность и реальность ведения деятельность??? Нами также было направлено обращение в правоохранительные органы, и сообщено о данной ситуации в колл- центр банка. Требуем проведения  проверки данной организации.