37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

3 апреля я подал заявление на chargeback. Максимальный срок обработки - 30 календарных дней.Звонил  в банк 7 мая -  сказали звоните 8, звонил 8 мая - еще нет ответа.Создано три!!! заявки:20-04-0476820-04-1313920-05-03703, сегодня 12 мая.До сих пор нет ответа.Банк нарушает закон!Не связывайтесь с ним!

хотела бы выразить благодарность сотрудникам ДО "Юго-Западный". У меня скоро заканчивается вклад и в связи со сложившейся ситуацией в стране, хотелось бы знать что будет с деньгами, какие налоги будут уплачиваться, как пролонгировать вклад и где лучше сейчас размещать денежные средства. Спасибо сотрудникам за то, что при обращении в отделение за консультацией по интересующим меня вопросам, меня проконсультировали полностью. В первую очередь меня отвели в отдельный кабинет, предложили чай.  Рассказали про налогообложение вкладов, рассказали что будет с процентными ставками и что не надо в панике забирать денежные средства со вклада. По итогам консультации я оставила денежные средства на счете, вклад будет пролонгирован.Сотрудники знают свое дело, разбираются в банковской сфере. и как всегда у них качество обслуживания на высоте.

2 мая 2020 года погасила кредит свой и Супруга в банке Открытие  уже дома обнаружила что ошибочно часть средств положила на карту Супруга. Он сделал перевод на мою карту. Появилось окно в обработке и мы решили все вопрос закрыт так Срок погашения кредита 6 мая.  Но не тут то было 6 мая деньги ещё не поступили на карту. Мы начали звонить по горячей линии нам Не смогли сказать почему не перевели деньги . Переживая из-за образовавшейся задолженности мы сходили в банкомат и хотели снять деньги и положить на мою карту . Не смогли вышла надпись « обратиться в банк»  Тогда мы начали переписку в он Лайн чате  нам после очень долгих объяснений составили обращение что бы не начислили штрафные санкции.  С 3 мая онлайн чат с Супруга  телефона мы не могли зайти  по какой причине нам по телефону не смогли ответить ( просили перезагрузить приложение что не помогло ) Так как  мой вопрос не решился  мы уже 8 мая обратились в отделение банка и только тут нам Сказали что перевод не выполнен  потому что решили что незаконный перевод и заблокировали Супруга карту  (все эти дни ни по телефону и в чате нам об этом не сообщили),  написали Заявление на разблокировку и вот только 8 мая положила на  свою карту средства на погашение кредита  которые. На сегодняшний день не списаны и я числюсь в должниках  и пришел ответ от банка который ответил что Денег на моем счете 06 мая 20 г. Не было денежных средств и нарушений  со стороны банка не было ! А то что перевод ещё был сделан 02 мая  и он не дошёл чья вина ?

Банк заблокировал мою старую кредитную карту, которой я пользовался более 10 лет и имел кредитный лимит 180 000р., а так же адекватную кредитную ставку. В любимых категориях по кэшбэку, была АЗС, но в какой-то момент, банк блокирует мою карту *6831, уведомляя по смс, что моя карта переведена на тариф "наследие".Сегодня я позвонил в банк, узнать условия тарифа, но мне предложили заполнить заявку на новую кредитную карту. Я категорически не согласен с позицией банка в данном вопросе и требую предоставить кредитную карту, на адекватных условиях, как проверенному клиенту, которые выгодны не только банку но и мне. Банк меняет названия и владельцев, но тенденция вниз. Изначально я имел кредитную карту от Приватбанка, но с каждым изменением собственника банка, росла моя процентная ставка! Теперь вообще предлагают "обнулиться" и оформить карту, как новому клиенту.

Перевел деньги себе на карту Мир для оплаты штрафа ГИБДД без комиссии (картой не пользуюсь совсем, баланс на ней всегда ноль). После оплаты штрафа обнаружил списание за СМС инфо 59 рублей, которым никогда не пользовался и не подключал! В службе поддержки банка Открытие мне написали, что данная услуга была подключена 04.02.20. На мое ответное сообщение не отреагировали. Считаю, что услуга была подключена банком самостоятельно, без моего ведома!

Приветствую, коллеги из нижнего уровня банковской системы РФ и его небольшой части в виде банка Открытие. Что я могу сказать как квалифицированный инженер-программист о ИТ-решениях данного банка? Есть над чем работать. Начну с классики. Документооборот юридически-значимыми сообщениями. Банк категорически не хочет общаться через Почту России. Придуман оригинальный способ. Я должен в свое личное время приехать в открытый на сегодня офис банка, где коллеги распечатают на бланке банка ответ на мой запрос из внутренней ИТ-системы. Это для меня не удобно т.к. отделение Почты России находится через дорогу от моего домашнего рабочего места, а в офис приходится ехать на такси за свой счет. Есть вариант ехать на велосипеде, но при жаре +35 и пандемии COVID-19 это так себе вариант. Далее перейду к "инновациям". Я имею то, что периодически банк проводит технические работы, не предупреждая меня, как клиента, о их сроках. Как правило, ночью с субботы на воскресенье мне не доступны ИТ-сервисы банка ни по одному из каналов (Интернет-банк, мобильное приложение). При этом либо память меня подводит, либо так и есть, банк не подписывал со мной SLA о времени простоя и недоступности моего счета из-за недостаточной квалификации менджеров ИТ-персонала. Одним словом, нет слов. Предлагаю CIO банка связаться со мной, у меня много идей, которые сделают его положение менее шатким.С уважением,А-в И.В.P.S. Данное сообщение отражает моё личное экспертное мнение и может не совпадать с мнением Банка России.

Приветствую, коллеги из нижнего уровня банковской системы РФ и его небольшой части в виде банка Открытие. Что я могу сказать как квалифицированный инженер-программист о ИТ-решениях данного банка? Есть над чем работать. Начну с классики. Документооборот юридически-значимыми сообщениями. Банк категорически не хочет общаться через Почту России. Придуман оригинальный способ. Я должен в свое личное время приехать в открытый на сегодня офис банка, где коллеги распечатают на бланке банка ответ на мой запрос из внутренней ИТ-системы. Это для меня не удобно т.к. отделение Почты России находится через дорогу от моего домашнего рабочего места, а в офис приходится ехать на такси за свой счет. Есть вариант ехать на велосипеде, но при жаре +35 и пандемии COVID-19 это так себе вариант. Далее перейду к "инновациям". Я имею то, что периодически банк проводит технические работы, не предупреждая меня, как клиента, о их сроках. Как правило, ночью с субботы на воскресенье мне не доступны ИТ-сервисы банка ни по одному из каналов (Интернет-банк, мобильное приложение). При этом либо память меня подводит, либо так и есть, банк не подписывал со мной SLA о времени простоя и недоступности моего счета из-за недостаточной квалификации менджеров ИТ-персонала. Одним словом, нет слов. Предлагаю CIO банка связаться со мной, у меня много идей, которые сделают его положение менее шатким.С уважением,А-в И.В.P.S. Данное сообщение отражает моё личное экспертное мнение и может не совпадать с мнением Банка России.

Приветствую, коллеги из нижнего уровня банковской системы РФ и его небольшой части в виде банка Открытие. Что я могу сказать как квалифицированный инженер-программист о ИТ-решениях данного банка? Есть над чем работать. Начну с классики. Документооборот юридически-значимыми сообщениями. Банк категорически не хочет общаться через Почту России. Придуман оригинальный способ. Я должен в свое личное время приехать в открытый на сегодня офис банка, где коллеги распечатают на бланке банка ответ на мой запрос из внутренней ИТ-системы. Это для меня не удобно т.к. отделение Почты России находится через дорогу от моего домашнего рабочего места, а в офис приходится ехать на такси за свой счет. Есть вариант ехать на велосипеде, но при жаре +35 и пандемии COVID-19 это так себе вариант. Далее перейду к "инновациям". Я имею то, что периодически банк проводит технические работы, не предупреждая меня, как клиента, о их сроках. Как правило, ночью с субботы на воскресенье мне не доступны ИТ-сервисы банка ни по одному из каналов (Интернет-банк, мобильное приложение). При этом либо память меня подводит, либо так и есть, банк не подписывал со мной SLA о времени простоя и недоступности моего счета из-за недостаточной квалификации менджеров ИТ-персонала. Одним словом, нет слов. Предлагаю CIO банка связаться со мной, у меня много идей, которые сделают его положение менее шатким.С уважением,А-в И.В.P.S. Данное сообщение отражает моё личное экспертное мнение и может не совпадать с мнением Банка России.

Приветствую, коллеги из нижнего уровня банковской системы РФ и его небольшой части в виде банка Открытие. Что я могу сказать как квалифицированный инженер-программист о ИТ-решениях данного банка? Есть над чем работать. Начну с классики. Документооборот юридически-значимыми сообщениями. Банк категорически не хочет общаться через Почту России. Придуман оригинальный способ. Я должен в свое личное время приехать в открытый на сегодня офис банка, где коллеги распечатают на бланке банка ответ на мой запрос из внутренней ИТ-системы. Это для меня не удобно т.к. отделение Почты России находится через дорогу от моего домашнего рабочего места, а в офис приходится ехать на такси за свой счет. Есть вариант ехать на велосипеде, но при жаре +35 и пандемии COVID-19 это так себе вариант. Далее перейду к "инновациям". Я имею то, что периодически банк проводит технические работы, не предупреждая меня, как клиента, о их сроках. Как правило, ночью с субботы на воскресенье мне не доступны ИТ-сервисы банка ни по одному из каналов (Интернет-банк, мобильное приложение). При этом либо память меня подводит, либо так и есть, банк не подписывал со мной SLA о времени простоя и недоступности моего счета из-за недостаточной квалификации менджеров ИТ-персонала. Одним словом, нет слов. Предлагаю CIO банка связаться со мной, у меня много идей, которые сделают его положение менее шатким.С уважением,А-в И.В.P.S. Данное сообщение отражает моё личное экспертное мнение и может не совпадать с мнением Банка России.

Очень возмущена ,что руководство банка не организовало работу  с клиентами в условиях самоизоляции.  Мне 65 лет, вклад закончился 9 мая, потратила три  часа , чтобы выяснить, как  переоформить вклад на 3 месяца, ничего не получилось. В личный кабинет на сайте по номеру телефона зайти нельзя, нужна карта, у меня ее никогда не было, т.к. на мне не нужна. В итоге предложили дебетовую карту , которую доставят 17 мая.  По договору мой вклад пролонгируется 12 мая на год. Неужели нельзя перенять опыт банков, которые не издеваются над клиентами в условиях самоизоляции. И закончились мои мытарства приглашением  посетить отделение банка АЖ на Профсоюзной. СПАСИБО БАНК ОТКРЫТИЕ ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ В ТАКОЕ СЛОЖНОЕ ВРЕМЯ!!!!!!!!! Клиентом банка была три года, но больше не хочу им быть.

3 апреля я обратилась в банк о предоставлении кредитных каникул по потребительскому кредиту. Заявление зарегистрировали, но ответа я так и не получила. Звонила на горячую линию, писала банки.ру.Надеясь на полож.решение вопроса и дожидаясь ответа, мой платеж был просрочен.Поговорив с сотрудником банка, мы пришли к соглашению, что я в этом месяце оплачиваю платеж(чтобы не было текущей просрочки), а банк помогает решить проблему, предоставив услугу об отсрочки платежа на след.месяц и реструктуризацию кредита. Снимая пенни за просрочку и выправляя кредит.историю. Я оплачиваю платеж, 27 апреля пишу официальное обращение в отд.банка на реструктуризацию и отсрочку на месяц. В реструктуризации банк отказывает без объяснения причин, об отсрочке обещает ответить в теч. 3 дн.Платеж назначен на 6 мая. Ответа нет. И только 8 мая банк пишет, что отменяет неустойки и просроченный платеж за прошлый месяц, но ни слова об отсрочке! Бег по замкнутому кругу!Банк не идет навстречу добросовестным клиентам, не принимает во внимание форс-мажорную ситуацию в стране, толкает к банкротству! Открытие-самый не ориентированный на клиента банк!

Добрый день. Скажите пожалуйста, на каком основании сотрудники кол центра отказывают в заказе денежных средств. Называю паспортные данные, Телефон привязан. Просят кодовое слово. Я его не помню. Мне деньги нужно снять с текущего счета. При выпуске карты наверно было кодовое слово, которое не помню. В данной ситуации не все офисы банка работают. Мне из одного края города нужно ехать в другой  получается, для того чтобы заказать деньги. И узнать это кодовое слово. Что за маразм. Я по телефону хочу только заказать. Ни каких операций не осуществляю, почему не достаточно паспортных данных!!! Тем более, что в день выдачи я приеду сам!!!

Я бы вначале хотела поблагодарить банк за одни из лучших премиальных предложений. Они самые атрактивные по Москве, для физ лиц. Отличный мобильный банк. Консьерж всегда. Карты качественные вечные. И хорошее кофе почти во всех московских офисах. Сейчас я больше не премиальная, консьерж все равно всегда на связи. Спасибо.Но никто не перфект. Есть и у меня претензии.1. Почему испарился или не предоставился личный адвокат? Договор 30.12.2017 , так я его и не получила. Мелочь стоит 5 тыс, но ведь обещали. До сих пор храню буклет.

15 марта 2019 года при оформлении в банке «Открытие» депозита сроком на 1 год мне заодно был оформлен договор страхования №15800-010***39 СК «ЭРГО Жизнь» (дочернее общество ПАО СК «Росгосстрах» ).Это произошло в офисе банка «Открытие» в г. Москве по адресу: улица Автозаводская, дом 4. Страховой продукт был предложен как комплексное дополнение к банковскому депозиту. Сразу хочу отметить, что именно доходность меня интересовала прежде всего, и я не мог ослышаться или чего-то не понять. Главные тезисы из предложения и разъяснений сотрудника банка С-ва Хуршеда по договору страхования сводились к следующему:1. Я в полном объеме получу назад все вложенные за пять лет средства.2. Я дополнительно получу гарантированный государством налоговый вычет на каждый свой ежегодный взнос.3. Я ежегодно буду получать неплохой процент (как было заявлено: от 5 до 8%)  инвестиционной доходности от своих вложений.Т.е. общий доход на мои вложения в страховой договор, и это неоднократно подчеркивалось в беседе сотрудником банка, должен был быть максимально близким к проценту моего банковского депозита, равнявшегося на тот момент 9,9% годовых. Я быстро просчитал все заявленные условия, поскольку уже давно значительную часть своих доходов получаю от ренты, и комбинация различных финансовых инструментов меня смутить не могла. Если бы у меня была хоть тень сомнения, что я получу меньше 8% годовых, я ни за что не согласился бы на эту сделку. А сотрудник банка с калькулятором в руках лихо развеивал любые сомнения. В общем, вся процедура оформления документов заняла около 30 минут, мне просто дали на подпись бумагис уже проставленными галочками и отметками, подробно не останавливаясь на огромном количестве пунктов самого договора страхования. Никакого повода подозревать, что меня вводят в заблуждение или обманывают, на тот момент у меня не было – как такое возможно в столь крупном банке?!! Наоборот, всё было очень основательно, и обстановка солидного учреждения совершенно не располагала к мысли, что меня хотят«нагреть».В конце 2019 года я решил поинтересоваться о размере и способах получения прибыли в рамках инвестиционной доходности и обратился непосредственно в страховую компанию «Росгосстрах Жизнь»за разъяснениями. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что большая часть тех замечательных условий, о которых мне рассказал сотрудник банка «Открытие» в момент заключения договора, оказалась фикцией.Самым главным обманом стало то, что страховая компания не должна была возвращать все вложенные средства, а лишь только определенную их часть. Оставшуюся часть до недостающей суммы как раз должен был компенсировать налоговый вычет от государства. То есть он перестает быть моим доходом – и превращается в компенсацию моих затрат на страховку! (И это 78 тыс. рублей!!!) Далее, что касается инвестиционной доходности, то она предполагается только с ТРЕТЬЕГО года действия страхового договора, о чем, как вы понимаете, сотрудник банка при «впаривании» мне договора страхования не сказал ни слова. Таким образом, все мои потери от обманных действий сотрудника банка «Открытие», сокрытия им полной и достоверной информации приближаются к 130 тысячам рублей за пять лет. Это одновременно - размер недобросовестной прибыли, которую рассчитывают получить на обмане меня банк«Открытие» и СК «Росгосстрах Жизнь».Конечно же я уже обратился в СК «Росгосстрах Жизнь» с требованием пересмотреть этот договор.Но на настоящий момент каких-либо устраивающих меня решений так и не принято. Видимо, придется писать официальную жалобу в адрес гос. регулятора рынка.

15 марта 2019 года при оформлении в банке «Открытие» депозита сроком на 1 год мне заодно был оформлен договор страхования №15800-010***39 СК «ЭРГО Жизнь» (дочернее общество ПАО СК «Росгосстрах» ).Это произошло в офисе банка «Открытие» в г. Москве по адресу: улица Автозаводская, дом 4. Страховой продукт был предложен как комплексное дополнение к банковскому депозиту. Сразу хочу отметить, что именно доходность меня интересовала прежде всего, и я не мог ослышаться или чего-то не понять. Главные тезисы из предложения и разъяснений сотрудника банка С-ва Хуршеда по договору страхования сводились к следующему:1. Я в полном объеме получу назад все вложенные за пять лет средства.2. Я дополнительно получу гарантированный государством налоговый вычет на каждый свой ежегодный взнос.3. Я ежегодно буду получать неплохой процент (как было заявлено: от 5 до 8%)  инвестиционной доходности от своих вложений.Т.е. общий доход на мои вложения в страховой договор, и это неоднократно подчеркивалось в беседе сотрудником банка, должен был быть максимально близким к проценту моего банковского депозита, равнявшегося на тот момент 9,9% годовых. Я быстро просчитал все заявленные условия, поскольку уже давно значительную часть своих доходов получаю от ренты, и комбинация различных финансовых инструментов меня смутить не могла. Если бы у меня была хоть тень сомнения, что я получу меньше 8% годовых, я ни за что не согласился бы на эту сделку. А сотрудник банка с калькулятором в руках лихо развеивал любые сомнения. В общем, вся процедура оформления документов заняла около 30 минут, мне просто дали на подпись бумагис уже проставленными галочками и отметками, подробно не останавливаясь на огромном количестве пунктов самого договора страхования. Никакого повода подозревать, что меня вводят в заблуждение или обманывают, на тот момент у меня не было – как такое возможно в столь крупном банке?!! Наоборот, всё было очень основательно, и обстановка солидного учреждения совершенно не располагала к мысли, что меня хотят«нагреть».В конце 2019 года я решил поинтересоваться о размере и способах получения прибыли в рамках инвестиционной доходности и обратился непосредственно в страховую компанию «Росгосстрах Жизнь»за разъяснениями. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что большая часть тех замечательных условий, о которых мне рассказал сотрудник банка «Открытие» в момент заключения договора, оказалась фикцией.Самым главным обманом стало то, что страховая компания не должна была возвращать все вложенные средства, а лишь только определенную их часть. Оставшуюся часть до недостающей суммы как раз должен был компенсировать налоговый вычет от государства. То есть он перестает быть моим доходом – и превращается в компенсацию моих затрат на страховку! (И это 78 тыс. рублей!!!) Далее, что касается инвестиционной доходности, то она предполагается только с ТРЕТЬЕГО года действия страхового договора, о чем, как вы понимаете, сотрудник банка при «впаривании» мне договора страхования не сказал ни слова. Таким образом, все мои потери от обманных действий сотрудника банка «Открытие», сокрытия им полной и достоверной информации приближаются к 130 тысячам рублей за пять лет. Это одновременно - размер недобросовестной прибыли, которую рассчитывают получить на обмане меня банк«Открытие» и СК «Росгосстрах Жизнь».Конечно же я уже обратился в СК «Росгосстрах Жизнь» с требованием пересмотреть этот договор.Но на настоящий момент каких-либо устраивающих меня решений так и не принято. Видимо, придется писать официальную жалобу в адрес гос. регулятора рынка.

Моя история с этим банком началась, когда мой работадатель заказал в этом банке зарплатную карту. К сожалению я даже и не думала, что меня будут ждать какие-то проблемы. Мне заказали карту и сказали, что представитель банка свяжется со мной. Прошло две недели - никто так и не связался, я решила позвонить на горячую линию и узнать подробности по выпуску своей карты, милая барышня сказала мне, что карта готова и ее можно забрать. Я поехала в банк, банк оказался закрыт на карантин, я снова позвонила на горячую линию, мне посоветовали обратиться в дежурный банк и открыть себе моментум, чтобы воспользоваться зп которая к тому моменту уже была на карте. Я приехала в дежурный банк, рассказала ситуацию, что не могу воспользоваться деньгами т.к карта в банке который на карантине, и мне не смогли помочь, предложили перевыпуск (а это 2 недели ждать и сидеть без денег!)я попросила заристрировать меня по номеру телефона, вместо номера карты, но и этого сделать не получилось, т.к карта то выпущена, а это функция доступна только для тех, у кого карты банка нет, абсурдв итоге в стране карантин, я блин, работающая, но не могу забрать свои деньги, зная последние цифры, с привязанным номером телефона, в 2020 году в век цифровых технологий, с NFC оплатой, я не могу воспользоваться деньгами т.к у меня нет дурацкого куска пластика!вот такая забота о клиенте и не важно, что ты даже еды купить не можешь, всем плевать на тебя и твои проблемы.

Как я стал клиентом ТОЧКИ. Имею расчетный счет ИП в своём банке, которому до ТОЧКИ ставил твёрдые 4+, но возникла у меня потребность организовать специфический документооборот с банком и обязательно, чтоб была УКЭП от банка. Поскольку это банки даже не сомневался, что квалифицированная ЭЦП там есть у всех и написал в свой банк запрос на рассмотрение возможности. Ну конечно - нет, и я даже не обиделся, решил открою ещё один счет в одном из "цифровых" банков. Поскольку работаю в Битрикс24 решил посмотреть, у кого есть интеграции, а это ТОЧКА и Тинькофф. Написал запросы в оба и первым отреагировал Тинькофф. Первый сотрудник сразу сказал, что у них такого нет, а главное, что оно мне и НЕ НАДО! Попросил заменить сотрудника и это сделали быстро и без вопросов, но дальнейшие переговоры всё равно результата не дали. А вот реакция от ТОЧКИ была радикально другой. Позвонили и уточнили, что мне нужно. Поняли, что вопрос специфический и перевели с аутсорсера на сотрудника банка Анну, которая в течении нескольких дней методично отчитывалась на каком этапе проработки находится вопрос, при чем делала это не по звонку, а по своей инициативе! Один раз позвонил "программист" банка узнал все технические вопросы и с легкостью поддержал беседу о специфики ГК РФ и особенностях банковского законодательства! При этом он знал весь контекст переговоров с их банком и спрашивал только то, что не обсуждалось до этого. Сразу сказал, что они сделают мою "хотелку" по любому. Я как знаток "традиционного" сервиса, и предполагая в дальнейшем услышать фразу "вот кто обещал, у того и спрашивайте" уточнил возможность связаться с ним по возможным в будущем вопросам и также получил утвердительный ответ.  На следующий день Анна сказала, что все вопросы решены и я открыл у них счет. И ведь и в правду всё сделали! ПЛЮСЫ. Все сотрудники владеют контекстом вопроса и не приходится заново всё повторять. Абсолютно цельная команда с едиными подходами. Отсутствие попыток продать, что есть, а не то что нужно!

01.05.2020 пропали деньги с кредитной карты 7300. были переведены неизвестно кем неизвестно куда. Никогда не снимала наличные с этой карты и не делала никаких переводов  - банк вообще не насторожила несвойственная моему профилю операция, использовала карту исключительно для покупок. Обнаружила пропажу через 2 часа и сразу позвонила на горячую линию, сообщила о незаконных действиях, заблокировала карту и интернет банк. Тем не менее банк провёл операцию 04.052020, которую я увидела в выписке, взятую в офисе банка (после праздничных выходных) 06.05.2020.  Кстати, выписки - это сплошная неразбериха и ввод в заблуждение, никакой информативности - где произошла операция и какая (покупка или перевод?) Банк признаёт факт незаконных действий, но деньги возвращать не хочет, нарушая ст. 847 ГК Подрывают доверие к банку в частности и ко всей банковской системе страны. Теперь я эти деньги должна внести на карту, иначе - драконовские проценты! В общем, полная...Больше никаких карт!.Сплошная нервотрёпка!

В феврале 2020 года, мной был открыт валютный счет в валюте KZT (Казахский тенге) в банке ФК "Открытие" с целью последующей конвертации валюты. (курс выгоднее чем в другом банке). Счет открывался на моё ИП (для банков как известно ИП - это Юридическое лицо, хотя в соответствии с законом физическое). После поступления валюты на транзитный счет в банке открытия, валютному контролю предоставляются документы и сведения об операции. Деньги успешно поступают на расчетный счет в валюте. В последующем при первой попытке воспользоваться законно полученными средствами с реализации товара, банк направляет запрос по 115-ФЗ и дает на ответ по запросу 4 часа! Все документы были на руках, и поэтому, я не задумываясь отсканировала все и предоставила в указанный банком срок (первичные бухгалтерские документы, договоры с заказчиками, транспортные документы (авианакладные, заявки на перевозку, договор с перевозчиком, акты погрузки, разгрузки, в общем все документы). После чего банк ограничил Дистанционное банковское обслуживание. Естественно после этого, я посетила офис банка, где меня устно уведомили о том что банк отказывает мне в обслуживании счета. Со слов менеджера - мне придется оставить комиссию в размере 10-20% банку и забрать свои деньги обратно в другой банк. (Уточняю что запрос по фз был только 1). На тот момент мне суют заявления о закрытии счета по форме открытия, где внизу написанная строчка, что клиент согласен с удержанием комиссий. Конечно же я не стала ничего заполнять, сразу обратилась к своему юристу. Он посоветовал разобраться в ситуации и предоставить пакет документов повторно в офис банка. Так я и поступила, вместе с пакетом документов также направили письмо с просьбой разъяснить причины и цели блокировки счет. (ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ что официально НИКТО счет не блокировал - все только на словах). Так как счет не закрыт, что подтвердил позже сам банк, я подала заявление на перевод иностранной валюты обратно в другой банк на бумажном носителе. Банк принял и поставил соответствующие отметки, однако перевод так и не исполнили. Очевидно что политика банка направлен на на полное игнорирование клиента, и на увеличение срока разбирательств по любому вопросу. После длительной переписки с банком я решила закрыть счет. В соответствии с законодательством РФ я могу подавать заявление в свободной форме. В общем итоге было подано 3 заявления о закрытии счета (футболили по офисам, начался короновирус и якобы офисы перестали исполнять заявления). После неисполнения 2го заявления подала жалобу в ЦБ РФ, история все еще не разрешилась - на сегодняшний день уже потрачено 3 месяца. Персонал работает сумасшедший... к слову было такое изречение от моего менеджера: "Так как у вас был запрос по 115 ФЗ, вы ОБЯЗАНЫ ПО ЗАКОНУ писать заявление на бланке банка и по банковской форме иначе все деньги переведут на специальный счет". В общем и целом могу сделать следующий вывод: Банк даже не произвел рассмотрения предоставленных документов (никакого протокола о рассмотрении или ответа не поступило), банк заставляет своих сотрудников нарушать законные права клиентов и давать им ложную информацию (только устно), складывается такое впечатление, что банк Открытие заинтересован в как можно длительном удержании средств на своем счете. К слову все операции абсолютно прозрачны, и подкреплены разъяснительными письмами для банка. Деньги получены от государственного учреждения (госзакупки казахстана). В общем столкнулась с такой проблемой и решила поделиться. Будьте аккуратны коллеги, ищите адекватные банки.

В феврале 2020 года, мной был открыт валютный счет в валюте KZT (Казахский тенге) в банке ФК "Открытие" с целью последующей конвертации валюты. (курс выгоднее чем в другом банке). Счет открывался на моё ИП (для банков как известно ИП - это Юридическое лицо, хотя в соответствии с законом физическое). После поступления валюты на транзитный счет в банке открытия, валютному контролю предоставляются документы и сведения об операции. Деньги успешно поступают на расчетный счет в валюте. В последующем при первой попытке воспользоваться законно полученными средствами с реализации товара, банк направляет запрос по 115-ФЗ и дает на ответ по запросу 4 часа! Все документы были на руках, и поэтому, я не задумываясь отсканировала все и предоставила в указанный банком срок (первичные бухгалтерские документы, договоры с заказчиками, транспортные документы (авианакладные, заявки на перевозку, договор с перевозчиком, акты погрузки, разгрузки, в общем все документы). После чего банк ограничил Дистанционное банковское обслуживание. Естественно после этого, я посетила офис банка, где меня устно уведомили о том что банк отказывает мне в обслуживании счета. Со слов менеджера - мне придется оставить комиссию в размере 10-20% банку и забрать свои деньги обратно в другой банк. (Уточняю что запрос по фз был только 1). На тот момент мне суют заявления о закрытии счета по форме открытия, где внизу написанная строчка, что клиент согласен с удержанием комиссий. Конечно же я не стала ничего заполнять, сразу обратилась к своему юристу. Он посоветовал разобраться в ситуации и предоставить пакет документов повторно в офис банка. Так я и поступила, вместе с пакетом документов также направили письмо с просьбой разъяснить причины и цели блокировки счет. (ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ что официально НИКТО счет не блокировал - все только на словах). Так как счет не закрыт, что подтвердил позже сам банк, я подала заявление на перевод иностранной валюты обратно в другой банк на бумажном носителе. Банк принял и поставил соответствующие отметки, однако перевод так и не исполнили. Очевидно что политика банка направлен на на полное игнорирование клиента, и на увеличение срока разбирательств по любому вопросу. После длительной переписки с банком я решила закрыть счет. В соответствии с законодательством РФ я могу подавать заявление в свободной форме. В общем итоге было подано 3 заявления о закрытии счета (футболили по офисам, начался короновирус и якобы офисы перестали исполнять заявления). После неисполнения 2го заявления подала жалобу в ЦБ РФ, история все еще не разрешилась - на сегодняшний день уже потрачено 3 месяца. Персонал работает сумасшедший... к слову было такое изречение от моего менеджера: "Так как у вас был запрос по 115 ФЗ, вы ОБЯЗАНЫ ПО ЗАКОНУ писать заявление на бланке банка и по банковской форме иначе все деньги переведут на специальный счет". В общем и целом могу сделать следующий вывод: Банк даже не произвел рассмотрения предоставленных документов (никакого протокола о рассмотрении или ответа не поступило), банк заставляет своих сотрудников нарушать законные права клиентов и давать им ложную информацию (только устно), складывается такое впечатление, что банк Открытие заинтересован в как можно длительном удержании средств на своем счете. К слову все операции абсолютно прозрачны, и подкреплены разъяснительными письмами для банка. Деньги получены от государственного учреждения (госзакупки казахстана). В общем столкнулась с такой проблемой и решила поделиться. Будьте аккуратны коллеги, ищите адекватные банки.