37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

С первого мая Рокетбанк "ушел на пенсию" для несамозанятых и не получающих на их карты зарплату, поэтому передо мной встал вопрос картой какого банка мне пользоваться дальше. Выбор пал на дебетовую карту Открытия, получил ее на руки за три дня.Сам я студент магистратуры и на карту Рокета откладывал стипендию и часть денег от родителей. Первый месяц дебетовой картой открытия я практически не пользовался, потому что Рокет дал небольшую отсрочку на апрель.Но 28 апреля через несколько часов после перевода моя карта была заблокирована. По телефону мне объяснили, что карта заблокирована, пожалуйста обратитесь в отделение. На следующее утро в банке мне объяснили, что перевод по реквизитам с карты на карту расценен СБ банка как подозрительная операция и для разблокировки мне нужно предоставить на выбор один из трех наборов документов: справка 2-НДФЛ или выписка с расчетного счета, договор займа или купли-продажи, письменное заявление с разъяснением перевода. Я выбрал третий вариант и приложил к нему платежное поручение, в котором указано, что я, сам себе, перевел деньги в Открытие.Времени на рассмотрение моей заявки отводилось три рабочих дня. Учитывая майские праздники, это интервал растянулся на 9 дней (29.04-07.05).  Разумеется никто не собирался мне снимать блокировку через три дня и моего платежного поручения не хватило. Видите ли, банк должен удостоверится в источнике получения денежных средств (налоговая и Рокетбанк не имели претензий, а у Открытия они появились) и попросил у меня справку 2-НДФЛ и подробную выписку с карты Рокетбанка за весь 2020 год. Ну да, конечно я должен предоставить эту справку, не имея постоянной работы, ведь мои накопления - это стипендия и часть родительских денег (как юридически заверить, что я часть этих денег откладывал). Однако ни одному человеку не стоит думать, что при предоставлении всех документов банк вам разблокирует карту, это совсем не так. Почему бы не снять комиссию за перевод денег в другой банк, когда ни один человек не пойдет судиться за два процента общей суммы и не выиграет суд против команды юристов банка.  Я не стал предоставлять документы и попросил закрыть мой счет за комиссию, только отдайте мои деньги и больше с вашим банком я пересекаться не буду. Как мне объяснили в отделении, подозрительным перевод стал из-за того, что я не пользовался картой месяц, а потом перевел накопления (меньше миллиона). Мне даже не позвонили поинтересоваться, а просто блокнули карту.Какие выводы можно сделать из этой истории:115-ФЗ позволяет банкам заблокировать ваши сбережения, просто потому что им этого захотелось. Я не финансировал террористов, не отмывал и не обналичивал деньги, я просто хотел пользоваться картой спокойно, однако взять комиссию похоже выгоднее, чем пользоваться моими деньгами и выдавать на них кредиты;Не переводите ни в один новый банк крупную сумму одноразово: переводите 10 тысяч каждый месяц и СБ будет лень блокировать ваш счет за два процента от этих десяти тысяч;Имейте в виду, что ваши деньги не ваши, пока вы и именно вы не доказали, что они ваши (привет 115-ФЗ) и  я догадываюсь, что за ошибочные блокировки банку ничего не будет;Как логическое продолжение предыдущего пункта: вы отдали деньги банку и они перестали быть вашей неотчуждаемой частной собственностью, и в случае чего с вас попросят копеечку за возврат этой собственности.Подытоживая, могу сказать: не открывайте новые карты этого банка (максимально субъективный тезис, основанный на негативных впечатлениях) или не переводите туда большие суммы.

На прошлой неделе через сайт банка заказали дебетовую карту с бесплатной доставкой на 08.05.2020г.  07.05.2020г. с банка пришла sms с напоминанием о завтрашней доставке карты. 08.05.2020г.  отложив все дела и прождав целый день, представитель банка так и не явился. Об отмене доставки никто не позвонил и не присылал sms.Не рекомендую этот банк с таким безответственным отношением к своим клиентам (или потенциальным клиентам)  и не ценящим их время.

В банке происходит утечка информации с личными данными по вкладам клиентов. Накануне окончания срока вклада звонили и предлагали инвестиции фармкомпании. В офисе банка сказали, что с фармкомпаниями не работают. После переоформления звонили, знают, что вклад переоформлен и предлагали оставить отзыв о работе "пройдя по ссылке" в мобильном сообщение.Звонок в банк, с просьбой сообщить информацию руководству или в службу безопасности, остался без внимания со стороны соответствующих служб. На сайте банка отсутствует обратная связь с клиентами, т.к. клиенты, судя по всему этот банк мало интересуют.

В ФК "Открытие" никто никаких каникул и реструктуризации не предоставляет. Никакие сложные ситуации они не рассматривают. Потеряла работу благодаря нашему государству и введению режима самоизоляции, имею инвалидность 2 группы, работала неофициально. Предоставила справку о пенсии 12 тысяч и об инвалидности. Единственный доход остался-пенсия 12 тысяч, на иждивении 2 детей. Отказали и в платежных каникулах и в реструктуризации. Так что на все указы они плевать хотели. Может и дают кому-то каникулы, но это единицы и то думаю, только что бы отчитаться, типа помогаем приближенным. А кому это действительно нужно отказывают. Стыдно за наше государство. Миллионы людей осознанно оставили без работы, бизнес разорили, а чем люди кредиты должны платить? Наверное надо полностью всем дать отсрочку без всяких документов, раз сами создали такую ситуацию. А банки наши и так хорошо на процентах наживаются. Таких безумных процентов ни в одной стране нет. Заплатила процентов банку гораздо больше, чем брала, просрочек никогда не было. С 27 марта написала уже 3 заявления и на отсрочку и на реструктуризацию. Придумывают разные причины для отказа. Платить не буду до тех пор, пока ни сделают реструктуризацию и не уменьшат проценты по карте. 36% ставка по карте. Что это такое? Я одни только проценты и платила банку, Не решат мой вопрос, пусть в суд обращаются, все равно с меня сейчас брать нечего. А везде пишут, что с банком надо договариваться. А с Открытием договориться невозможно.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников банка за доброжелательное отношение к клиентам и добросовестные выполнение своих обязанностей, а именно компетентность в моем вопросе. Грамотно консультируют. Очень нравится приходить в офис банка. Всегда помогут не зависимо какой вопрос у меня возник.  Спасибо.

Я хочу отставить жалобу на работу ваших сотрудников. Следующая жалоба будет в прокуратуру, я знаю, что мероприятие это будет не простое, мы же в России живем, но это уже дело принципа. Я хочу узнать на каком основании сотрудники банка Открытие звонят мне на личный номер телефона и пытаются выяснить данные моего бывшего сотрудника. Из разговора с вашим представителем я узнала, что мой бывший сотрудник должен денег и не берет трубку. На сколько законно передавать третьим лицам, т.е мне, информацию о задолженности ваших клиентов? Еще я хочу узнать на сколько законно, не являясь представителями гос. структур требовать информацию о моем бывшем сотруднике от меня?  И на сколько законно звонить мне, третьему лицу, не имеющему с вами вообще никаких договоренностей?  Почему ваши сотрудники разговаривают со мной в хамской и издевательской манере? Какого черта вы себе вообще позволяете, или закон для вас не писан? Банк открытие официально существует вне правового поля? Нет, я конечно понимаю, что нормальный человек коллектором работать не будет и у вас должны быть явные сложности с подбором адекватного персонала, но брать таких людей на работу, пожалуй тоже не стоит. Даже если придерживаться логики ваших сотрудников, я все равно не понимаю как звонки мне, бывшему работодателю, помогут вам взыскать долг с вашего клиента? И каким образом я могу "передать трубку" сотруднику? 

22марта ( подчёркиваю ) сделал перевод с карты по неверным реквизитам . Позвонил на 8-800 и попросил отменить транзакцию ."Нет - мы не можем , но деньги вам вернутся , тк указаны неверные реквизиты" . 23 марта пошёл в отделение на Генеральской и хотел написать заявление на возврат - поступил категорический отказ ( лень работать ) . В чате ( псевдоподдержка ) - " Подождите , мы разберёмся ..." Выясняется , что уже 23 марта банк Открытие ПОДТВЕРДИЛ зачисление платежа по недействительным реквизитам совсем другому предприятию. Неоднократные письма на эл.почту , указанную в сообщениях чата ни к чему не приводят - там просто не отвечают . А сейчас мне пишут , что я должен САМОЛИЧНО заниматься розыском и возвратом средств . Мы до чего достукались ? Это банк или колхоз ? А ЦБ знает о таких фокусах ? Считаю , что мои средства по пл.поручению 734007 просто похищены банком в интересах заинтересованных лиц . 

Ну начнем с того, что работодатель открыл зарплатную карту в Ханты-Мансийском банке. После слияния стла банк открытие. И после этого все понеслось в тартары.  в октябре 2018 года были заблокированы карты и было списание в пользу судебных приставов. По непонятному испол. листу и неизвестно куда. в банк предоставил бумагу, что данной испол. производство закрыто до списания. Начались отговорки что ни ничего не видят,  что это все  в соседнем регионе, закрыли старую карту выпустили новую, старую карту разблокировали...  сказали, дойдут до приставов и вернутся. так и не вернулись.  Позже находясь в заполярье где нет банкоматов и офисов банка переводил деньги со своей карты открытия на свою  карту сбербанка. Деньги не дошли,  в квитанции на перевод в место номера краты и реквизитов звездочки!! сказали ждать 3 рабочих дня..  подождал деньги не дошли!!обратился в сбер сказали нужны реквизиты перевода.. Открытие попросило сделать обращение, сделал но у открытия есть проблема ПОЧЕМУ ТО именно МНЕ ответы на обращения не доставляются, а реквизиты платежа я могу увидеть только в ответе на обращение либо в филиале банка. После 3 месячной командировки обратился в офис открытие, там сообщили что не могут посмотреть и выдать квитанцию так как прошло очень много времени и по рекомендовали обратиться в сбер ..  Обратился в сбер, паралельно оставил обращение, что не приходят ответы на обращения )  Так вот, в  сухом остатке, постоянно списываются хрен пойми куда деньги,  внятных ответов никаких,  внятных ответов по обращениям я так не получил, деньги которые ушли приставам, квитанцию о переводе так и не получил. Вишенкой на торте стало, то что ночью списались деньги по непонятно подписке, пока платеж был в обработке обратился в службу поддержки   на, что они рекомендовали обратиться к тому в чью пользу были списаны деньги. А шарага которая списала деньги по непонятной подписке попросила обратиться в суд кельна дабы отменить хрен пойми какую подписку.  Занавес.Банк не работает от слова ВООБЩЕ.  Представителям банка ..  если надо выложу скрины переписок с чата и записи разговоров. Но думаю у Вас все есть.

Оставил заявку на дебетовую карту, решил получать ЗП на неё. Приехал курьер, конверт без пломб (даже не предусмотрены),те он имел доступ к самой карте физически! Звоню на горячую линию, говорю ваш косяк- говорят да, перевыпустим карту срочно за 3 дня. Через МЕСЯЦ звонят и говорят, что камера 8 готова! Я говорю ОБЕЩАЛИ 3 раб дня!

Добрый день! Я оформлял заявку на Ипотеку через онлайн сервис, мне одобрили заявку прислали письмо с адреса Открытие.Залог zalog_otkritie@open.ru с условиями кредита. Далее был подобран объект недвижимости, в процессе согласования документов по объекту недвижимости еще два раза приходило письмо подтверждение с условиями по кредиту. Далее прошло одобрение объекта недвижимости и назначение даты сделки. И вот за один день перед сделкой вечером, мне позвонил менеджер и сообщил что по договору сделки процентную ставку по кредиту повысили.У меня вопрос почему при изменении условий по моей кредитной заявке меня не оповестили заранее,  и по факту об изменении условий я узнал непосредственно со слов менеджера перед самой сделкой? Получается онлайн заявка нормально не работает и банк меняет условия даже без оповещения?

В отделении банка, после того как я вошел в помещение, пробыл там 10-15 мин, взял талон, дождался своей очереди, и в тот момент, когда я подошел в сотруднице, она не выяснив моего вопроса, спросила есть ли у меня маска!? На что я ответил, нет.Она отказалась меня обслуживать, не уточнив могу ли я вообще носить маску, нет ли у меня заболевании связанных с затруднением дыхания..Хамское, незаконное отношение! Свой вопрос, я не решил, счет завтра же закрою.У вашего банка пофигистическое отношение к клиенту.

Банк отказывается предоставлять отсрочку по кредиту!У меня есть кредитный договор В Банке Открытие от 12.11.2019г. С апреля 2020 я не работаю (Увольнение по соглашению сторон, трудовая книжка и приказ об увольнение в Банк предоставляла)30.04.2020 внесла сумму платежа по графику, следующий платеж 01.06.2020.  07.05.2020 обратилась в Банк для написания заявления о предоставлении мне "кредитных каникул". В этот же день пришло уведомление об отказе (оно есть на руках), т.к как кредит не соответствует параметрам по сумме потребительского кредита (у меня сумма более 250000 тыс.) В своем заявлении на "кредитные каникулы" я просила отсрочку на два месяца. "Отложить платеж" на месяц организация тоже отказывается предоставлять. В уведомлении об отказе в "кредитных каникулах" никаких решений, возможностях о снижении платежа, отсрочки Банк не указывает. Написала в Центральный Банк по поводу отсрочки на 1-2 мес. Ситуация на рынке труда сложная, до окончания карантина большинство организаций прием сотрудников не ведет.

Хотел бы поблагодарить Открытие за поддержку и отсрочку платежа по кредиту в связи с карантином. Все сделали удаленно, даже не пришлось посещать офис. Отправили несколько справок им на почту и все это время вели переписку через чат. В итоге без вопросов одобрили отсрочку на 2 месяца. Насколько я знаю, сейчас не каждый банк идет на встречу, а запрашивает кучу дополнительных документов и в итоге отказывает. Очень рад, что по делу случая, оформили кредит именно тут. Спасибо еще раз!

Отзыв без оценки, так как формально вины банка и нет, но осадочек остался.После того как хороший банк "Ро*етБанк" приказал долго жить и свернули проект (который, кстати, когда то принадлежал "Открытию) нужно было выбрать новую карту и обратил внимание на Отрытие. Ознакомился с условиями, кэшбэк баллами, компенсация покупок от 1500р. и т.п., условия, схожие с Ро*етбанком.. меня все устроило и заказал. Но не сразу. Так как у Открытия клиентам в первый месяц дают максимальный кэшбек, как будто соблюл все 3 условия,то решил подгадать начало пользования с 1 числа месяца и оформил доставку карты на 31 марта.Курьер позвонил заранее и предупредил, что к его приезду надо установить Приложение Открытия, чтобы привязать карта. Приехал курьер, сфоткал меня с паспортом, вручил карту и говорит зайдите в приложение, возьмите любую другую карту и пополните с нее счет новой карты. Пополнил ок. Теперь говорит пополните со своей карты свой мобильник и тогда ваша карта готова к использованию. Ок, пополнил. Все норм, деньги с карты ушли,  на телефон пришли. Курьер ушел.Я дождался завтрашнего дня и как начал пользоваться картой. И онлайн покупки ею оплачивал, и переводы с нее делал, в общем в первый месяц хотел по-максимуму кэшбэк накопить.И вот месяц подходит к концу, а в приложении указано, что я получу не максимальный кэшбэк (в первый месяц), а стандартный. Начал у поддержки выяснять почему так произошло. И оказалось! Та самая первая операция для активации карты (как объяснил курьер) и оказалась первой и пришлась на 31 число месяца и значит за следующий месяц мне повышенный кэш не положен.  Формально банк то и не виноват, ведь я действительно начал пользоваться картой 31 числа, но я же новый клиент, я и знать не знал, что можно было не активировать сразу карту при получении (это так поддержка сказала), но курьер-то об этом не сказал.В общем никого не виню и ничего не прошу, но осадок остался.Ну и еще очень много вопросов по оформлению и удобству пользования. Я уже в поддержку много отправил предложений по улучшению. И что интересно, под боком у вас был отличнейший "Ро*етбанк" могли бы хоть одним глазком подсмотреть как у них все устроено.Одни из главных недовольств это:1. это отображение операций и подсчет бонусных рублей происходит с такой задержкой, что уже и забудешь за что получил бонусы.2. сразу после получения карты скинул ссылку для оформления такой же карты другу и за него мне полагается бонус 500 или 1000 руб., я уже даже забыл сколько мне полагается, потому что! другу я отправил ссылку в начале апреля, сегодня 07.05, а бонусы за другая я еще не получил, хотя друг как получил карту, то сразу начал ею пользоваться.Оказывается! Бонусы за друзей начисляются в следующем месяце не ранее 15 числа. Вы серьезно? У меня друг вашей картой уже пользуется больше месяца, а бонусы за него я еще не получил? В чем проблема начислить их на мой счет сразу?Ну и еще кучу неудобств я отправил через поддержку, обещали передать разработчикам. Но, сдается мне, даже если они к чему-то и прислушаются, но новшества  появятся не раньше "15 числа следующего месяца".

7 мая начиная с 8 утра неоднократно обращались в Контактный центр с просьбами увеличить лимит для перевода с карты. 6 операторов включая Елену З-ву, Роберт(01895),Вера (01042) и другие составляли какие-то заявки и обещали, что через час лимит будет увеличен. Все они оказались безграмотными и ничего ни у кого не получилось. При этом два работника держали нас на линии по 15-18 минут, а потом просто отключались.И вот примерно в 15.30 решили позвонить в последний раз. Ответила Яна(175122). После нашего рассказа она удивилась почему никто не смог оказать помощь. В течение двух минут она решила вопрос и даже сама перезвонила.Вот это специалист ВЫСШЕГО КЛАССА! Хотели бы просить Вас довести нашу БЛАГОДАРНОСТЬ до сведения её руководства.Сообщите руководству также наше возмущение действиями других работников.Владимир

Итак, мой рассказ, пользовался точкой два года.  С момента открытия ( май 2018 ) искал подходящий банк. Много читал отзывов по разным банкам. Ситуация была не очень. За это плюс. Так я стал их клиентом.  Дальше начинались интересности, переставала работать онлайн-бухгалтерия два раза, причем когда была нужна, приходилось ждать от 1 до 2 дней когда включат обратно. Поддержка говорила, что она не оплачена. Хотя я оплатил в полном размере.  Из-за изначальных проблем на старте со взносами в точке сказали, что будут пени так как я вовремя не оплатил, но через некоторое время уверили, что не будет. По итогу всё таки начисления были. Списываю на некомпетентность поддержки. Плюс ситуация была не очень и точка помогла всё разрулить и даже уменьшить налог за счёт взносов. Тут плюс, причем огромный. Но дальше начались одни косяки. Первый, это блокировка счёта в 2019 из-за 21 рубля, причем не ИП, а именно как физика и дебетовой карты. Выяснилось, что это какие-то неоплаченные штрафы за 2018. Оплатил, спросил  не будет ли больше такого, так как меня изначально заверили что я все оплатил, в точке заверили, что не будет. Но осадок остался. Счет не был доступен больше недели, причем мне пришлось разруливать самому. Думаю понимаете как работают приставы, в лучшем случае через месяц блокировку снимут. Второй случай, с оплатой взносов в ПФР и ФОМС. Я всё оплатил как надо, но в личном кабинете точки через неделю появилось подтверждение об оплате, хотя раньше такого не было. Ну думал надо так надо. Мало ли подтвердить нужно, что оплатил. После этого взносы списались ещё раз! Было очень не приятно. Причем в поддержке точки уверяли, что я сам создал платежку и оплатил ещё раз. По итогу, после нескольких часов проверки, выяснилось, что я действительно не создавал. Пошли на встречу и месяц за обслуживание не снимали. За это плюс. Но опять же, осадок остался. Но 2020 стал апогеем. Во первых, после запроса выписки и проверки на сайте налоговой, узнал, что у меня долг за УСН 42 рубля. Начал выяснять в точке, за что. Спрашиваю, какого..., если я всё оплатил и меня уверили, что больше долгов нет. Оказалось, что опять же за 2018 год. То есть, если бы я сам не проверил, счёт бы опять заблокировали из-за 42 рублей. Отвратительно просто. Ну и во вторых, решил закрыть ИП, так как ситуация в стране не меняется, доходов нет. До конца апреля решил подать документы на ликвидацию, знал, что может быть так с налоговой, что взносы будут начисляться пока официально бумагу не получу, соответственно заранее начал спрашивать в точке про возврат средств за онлайн-бухгалтерию. Не хотел закидывать деньги на счет, (кстати внесение средств через банкомат открытия, они же на его базе работают, снимают комиссию! и точка не является его партнером, очень странно. Будьте внимательны) мне сказали, что могу вернуть. По итогу долго что-то рассматривали и сказали деньги возвратить не могут, так как я пользовался услугами. Что ещё более странно..., так как оплачено за год, а пользовался грубо говоря пол года. Ну суть даже в другом, могли сообщить сразу, а не через 5 дней... По итогу, подал заявление позже и соответственно ликвидировал позже, и уже в мае, из-за праздников дольше чем обычно. И соответственно получил до начисления в ПФР и ФОМС в районе 4000 руб. Закончилось моё обслуживание в точке на этой не хорошей ноте, был расстроен. Буду ли ещё обслуживаться в точке. Посмотрим, что будет в следующем году. Плюс посмотрю как знакомый будет работать. Буду ли советовать точку, определенно да, но с оговорками.

Прошу руководство  банка Открытие  поощрить   Специалиста горячей линии  Б-ву  Ольгу номер 01*** за  оперативную профессиональную  работу. Спасибо Ольге за  грамотную работу.  Сработала  четко,  быстро,  грамотно,   заинтересована  в  решении вопросов   как для клиента, так  и  с точки зрения  лояльности клиентов  к  банку.

Перевел себе на карту денег для последующего снятия в банкомате, решил перед походом проверить все ли в порядке. И оказывается правильно сделал! Обнаружил списание за СМС инфо 59 рублей, которым никогда не пользовался и не подключал! Буду вынужден закрыть все счета и продукты, т.к. не считаю что мои деньги лежат в сохранности, если банк в любой момент может подключить любую платную услугу и начать списывать за нее.

В марте по глупости сделал рефинансирование ипотеки в данном банке, хотя одобрили и другие более крупные банки. Все началось с момента сборов документов, персональный менеджер , который был мне поставлен просто не выходил на связь, его нужно было постоянно искать для того чтобы он сопровождал меня по сбору пакетов документов. Ну это ладно, самое веселое началось после. После того как мне перечислили деньги, я закрыл кредит и снял обременения с Квартиры, мне оставили почту куда нужно написать после того как я сделаю данные действия: тут то все и началось, со мной тупо никто не выходит на связь, я писал и на электронные почты и звонил на горячие линии (все звонки должны быть), писал в чат поддержку, со мной так и никто не связался, хотя было оставлено не одно обращение, за месяц со мной никак не могут связаться и понизить мне процент.Последней каплей стало то, что 05.05.2020 в чат-банке мне уверили, что свяжутся 06.05 и решат мою проблему , но это так и не произошло, более того вся переписка с чата банк убрал, я не могу отправлять теперь им сообщения, скрины прилагаю.Я плачу банка под ставку которая у меня была в другом банке, какой смысл , что рефенансировал кредит в этом банке?! Никому не посоветую делать здесь рефинансирование ипотеки, оценка 1.

В марте по глупости сделал рефинансирование ипотеки в данном банке, хотя одобрили и другие более крупные банки. Все началось с момента сборов документов, персональный менеджер , который был мне поставлен просто не выходил на связь, его нужно было постоянно искать для того чтобы он сопровождал меня по сбору пакетов документов. Ну это ладно, самое веселое началось после. После того как мне перечислили деньги, я закрыл кредит и снял обременения с Квартиры, мне оставили почту куда нужно написать после того как я сделаю данные действия: тут то все и началось, со мной тупо никто не выходит на связь, я писал и на электронные почты и звонил на горячие линии (все звонки должны быть), писал в чат поддержку, со мной так и никто не связался, хотя было оставлено не одно обращение, за месяц со мной никак не могут связаться и понизить мне процент.Последней каплей стало то, что 05.05.2020 в чат-банке мне уверили, что свяжутся 06.05 и решат мою проблему , но это так и не произошло, более того вся переписка с чата банк убрал, я не могу отправлять теперь им сообщения, скрины прилагаю.Я плачу банка под ставку которая у меня была в другом банке, какой смысл , что рефенансировал кредит в этом банке?! Никому не посоветую делать здесь рефинансирование ипотеки, оценка 1.