49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

ван лав

Моя мама является зарплатным клиентом этого банка. На днях она увидела в мобильном приложении выгодные условия по кредиту.В свой выходной день, она отправилась в отделение в г. Омске на проспекте Комарова для получения всей полной информации об условиях кредитования.Кредит , конечно же, был со страховкой, уж с этим даже не стала и спорить, НО для получения этого кредита нужно было пройти "интересный" квест, который выдумала сотрудница банка Т-ная Ирина, с целью выполнения своего плана продаж.1. Для того, чтобы пришло !одобрение на кредит! ,маме была выдана безыменная КРЕДИТНАЯ КАРТА2. Чтобы кредитные деньги ПОСТУПИЛИ НА СЧЕТ, моей маме нужно сходить и купить что-то по этой кредитной карте и ПРИНЕСТИ ЧЕК этой сотруднице. Это вообще нормально? Ваш сотрудник отдает отчет в своих действиях? Не много ли берет на себя , выдумывая такие схемы?3. Деньги на счет так и не поступили, потому что СУББОТА. Тогда почему об этом не предупредили сразу? Я впервые слышу о таком банковском сервисе и о таком навязывании доп. услуг. Просто жесть, не обращайтесь в этот банк, если не хотите почувствовать себя дураком.

21.08.2020 мне пришло сообщение о том, что в банк поступили средства мат капитала и для уменьшения размера платежа по ипотеке мне нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Ближайшим для меня отделением банка является офис на улице Кузнецова, куда я и обратилась в этот же день. Однако специалист банка в окошке 5 не приняла у меня заявление, утверждая, что оно не требуется и я уже не первая, кто приходит. По её словам, выбрать уменьшение срока или суммы платежа я должна была еще в ПФР.  Мне пришлось уехать из банка. После чего я перепроверила заявление в ПФР и не обнаружила там ничего подобного. Затем я позвонила на горячую линию банка, где мне ещё раз сказали о необходимости написать заявление для перерасчёта платежа. Таким образом, мне вновь нужно ехать в банк, причём в другое отделение, тк в этом отделении сотрудники не хотят принимать мое заявление, либо не знают, как это сделать. И мне не понятно, почему в смс от банка указано, что я могу обратиться в любой ближайший офис банка, а фактически это не так, и мне придется ещё раз ехать в банк, причем с маленьким ребёнком, что очень неудобно.

Отличная компания, несколько лет работаю с ними, претензий не было, действуют оперативно.

С ноября 2019 работаю с банком. Приложение удобное, платежи проходят быстро.

Есть действующие кредиты в Открытии, ипотека и потребительский, оформлены в декабре 2017 и январе 2019, просрочек нет, КИ безупречная, зарплата зачисляется в банк Открытие. Оставил заявки на рефинансирование - по потребительскому отказ сразу - нельзя оформить рефинансирование если заемщик является учередителем или соучередителем компании, в которой он работает.По ипотеке заявку предварительно согласовали на максимальную сумму в 1.2 млн при текущей задолженности в 2.8 млн. Спасибо конечно, но зачем мне рефинансирование на 1.2 млн?В чем смысл этих ограничений? У банка есть клиент который платит по двум кредитам, без просрочек, выполняет все условия по обязательному страхованию ипотеки. На просьбу рефинансировать кредиты и снизить ставку - банк по сути отвечает отказом. Буду рефинансировать кредиты в другом банке. У меня возникают сомнения в компетентности сотрудников банка, которые согласовывают кредитные и скоринговые политики.

Обращался в банк 20.08.2020. Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту ГКО Ш-ой Е.А. и главному специалисту ГКО Щ-ко Е.С. за высокий профессионализм, отзывчивость и добросовестное выполнение своих обязанностей. Оперативно предоставили информацию сведения о счетах, открытых в банке за 2018-2019 года.

Хочу оставить отзыв о полной некомпетентности сотрудников горячей линии банка. Обнаружив в личном кабинете ФНС информацию об открытом счете, был крайне удивлен, так как не являюсь клиентом данного банка. Позонив на горячую линию с вопросом как такое могло получиться и предоставив, все персональные данные которые затребовали сотрудники, был обескуражен "профессиональным" ответом сотрудника.Оказывается, чтобы получить ответ на мой вопрос, вы только вдумайтесь, мне нужно подойти в ближайшее отделение банка. На мои аргументы, что горячая линия и существует для того, чтобы минимизировать походы по отделениям банка,  тем более в период пандемии, вразумительных ответов не услышал, кроме заученной фразы, озвученной выше. Отмечу, что на аналогичные звонки с таким же вопросом в других банках, был получен развернутый и профессиональный ответ от их специалистов. В подтверждении моих слов привожу номер жалобы 20-08-194-04. Надеюсь, что банк уведомит меня о появлении счета без личного посещения отделения.

Некоторое время назад (около 2х лет, может чуть больше), открыл дебетовую карту в банке "Открытие". Заплатил 500 руб.Что касается пользования картой, то тут без нареканий. Всё удобно и без проблем. Как и заявлено было в договоре.Но не так давно, мне пришла СМС что с меня списали более 2000 руб. Хотя на карте было на момент списания около 150-200 рублей.Как объяснили потом специалисты - это был технический овердрафт. Я сказал что не согласен с этим списанием и оплачивать не собираюсь. Так как я не знал о существовании овердрафта в принципе.Сотрудник в банке сказал, что никаких санкций за это не будет.  Ну кроме того что я не смогу пользоваться картой. Ну я и оставил этот вопрос.Спустя несколько месяцев, начали звонить из банка и говорить "когда вы погасите задолженность перед банком?" и что это отразится на вашей кредитной истории!!!Хотя я вообще у них никакого кредита не брал и не собирался!Вот такая история, будьте осторожны. Как сказал сотрудник банка, техническим овердрафтом может списаться любая сумма!

Добрый день!Хотелось бы оставить отзыв о моём зарплатном банке. В принципе многое устраивает, есть вещи которые не устраивают, но которые в одних и тех же банках одинаковые. Но недавно произошёл интересный случай. Начинается от наверное как и у многих похожих пользователей, я как ответственный человек в прошлом году слишком заблаговременно запланировал своё путешествие... НО. В связи с распространением коронавируса, как известно всё границы были закрыты и любые передвижения запрещены... Билеты аэрофлота на майские праздники превратились даже не в тыкву(её хотя бы можно съесть), а в принципе в туалетную бумагу. После ожидания нескольких месяцев как понимающий гражданин( в Аэрофлоте проблемы, надо понять) обратился в обратную связь Аэрофлота с вопросам, что с деньгами за несостоявшийся рейс. Да любимое правительство там приняло закон позволяющий перевозчикам возвращать деньги бонусами или чем-то подобным, но там были оговорены сроки приобретения билета, а т.к. я приобретал билеты в октябре, то на них никакие постановления не распространялись и тут без вариантов, только полный возврат. Аэрофлот ответил, что "Ок мы поставили вас в очередь возврата денег и т.д. и т.п. ждите.". Жду месяц, жду второй... Попалась в интернете статья, что все спокойно возвращают деньги через услугу чарджбэк(когда банк анулирует транзакцию за непредоставление услуги покупателю) - написал в поддержку банка и тут же получил ответ - "Ок такое возможно только надо отправить в течении 5 дней такие-то и такие документы на почту complaint@open.ru и моё заявление рассмотрят. Так вот, после сбора всех документов и отправки прошёл уже почти месяц, никаких ответов так и не получено. ВООБЩЕ никаких ни то что заявление принято, ни то что оно рассматривается и или какой-либо другой статус или хотя бы, что что-то оформлено не так...  В общем ни Аэрофлоту ни Открытию доверия больше нет...

Добрый день!Хотелось бы оставить отзыв о моём зарплатном банке. В принципе многое устраивает, есть вещи которые не устраивают, но которые в одних и тех же банках одинаковые. Но недавно произошёл интересный случай. Начинается от наверное как и у многих похожих пользователей, я как ответственный человек в прошлом году слишком заблаговременно запланировал своё путешествие... НО. В связи с распространением коронавируса, как известно всё границы были закрыты и любые передвижения запрещены... Билеты аэрофлота на майские праздники превратились даже не в тыкву(её хотя бы можно съесть), а в принципе в туалетную бумагу. После ожидания нескольких месяцев как понимающий гражданин( в Аэрофлоте проблемы, надо понять) обратился в обратную связь Аэрофлота с вопросам, что с деньгами за несостоявшийся рейс. Да любимое правительство там приняло закон позволяющий перевозчикам возвращать деньги бонусами или чем-то подобным, но там были оговорены сроки приобретения билета, а т.к. я приобретал билеты в октябре, то на них никакие постановления не распространялись и тут без вариантов, только полный возврат. Аэрофлот ответил, что "Ок мы поставили вас в очередь возврата денег и т.д. и т.п. ждите.". Жду месяц, жду второй... Попалась в интернете статья, что все спокойно возвращают деньги через услугу чарджбэк(когда банк анулирует транзакцию за непредоставление услуги покупателю) - написал в поддержку банка и тут же получил ответ - "Ок такое возможно только надо отправить в течении 5 дней такие-то и такие документы на почту complaint@open.ru и моё заявление рассмотрят. Так вот, после сбора всех документов и отправки прошёл уже почти месяц, никаких ответов так и не получено. ВООБЩЕ никаких ни то что заявление принято, ни то что оно рассматривается и или какой-либо другой статус или хотя бы, что что-то оформлено не так...  В общем ни Аэрофлоту ни Открытию доверия больше нет...

При получении кредита,07.09.2019  1млн.была навязана страховка 58тыс., договор подписала с учётом заверения сотрудника банка о возврате при досрочной гашении кредита. При обращении в банк за документами, выяснилось, что ещё была списана сумма 50тыс. по договору, который я не подписывала. Подпись подделана, на жалобу в банк 10.07.2020 с просьбой пересчитать проценты и вернуть деньги 22.08.2020 пришла смс-отписка обращайтесь в страховую, банк ни сторона по делу  Прийдется обращаться во все контролирующие органы, суд и прокуратуру на мошеннические действия.

Произвела безналичное перечисление на счёт мужа в стороннем банке. Через несколько минут звонок от банка, просят подтвердить платёж, назвать дату рождения и что-то ещё. В моём представлении, адекватные банки так на платежи в 20 тысяч не реагируют. Поэтому я, усомнившись в том, что звонит представитель банка, звоню, как и рекомендуется в таких случаях и как рекомендовал сам звонивший, на горячую линию банка и прошу соединить меня с группой подтверждения платежей. Та-дам! Они не соединяют с группой подтверждения платежей! Формальные требования безопасности соблюдены - система случайно обозначила мой платёж подозрительным (Карл, сумма! Карл, фамилия одна на двоих), но человеческий фактор дал сбой. В результате ситуацию разрулили, но осадочек остался.

Когда вопрос не решается напрямую с банком с шестой и более попыток, то приходится прибегать к внешним ресурсам. Постараюсь восстановить максимально точно хронологию.Итак, являюсь зарплатным клиентом банка Открытие. Ранее карта БинБанк *3808. Срок действия карты был до мая 2020 года, и ее отправили на перевыпуск, автоматически, без моего вмешательства.Ориентировочно в мае пришло уведомление, что я могу обратиться в офис за перевыпущенной картой. Территориально я прописана, проживаю и получала ранее выданную карту 3808 в г. Новокузнецк.В офисе я узнаю, что моя карта находится в г. Новосибирск, менеджер банка говорит, что я должна обратиться в поддержку банка (на сайте, в мобильном приложении)  для перевыпуска карты на правильный адрес.Поскольку, у меня есть вторая карта (Важно: с другим расчетным счетом, которая не имеет никакого отношения к карте БинБанка 3808, выпускалась мной самостоятельно), то вопрос перевыпуска стоял несрочно, денежные средства с зарплатной карты на личную просто переводились в мобильном приложении)15 июля обращаюсь в чат в МП, сохранены скрины. Оператор видит перевыпущенную карту в другом городе (*051 и отвечает, что отправила новую карту на перевыпуск.К слову, самостоятельно перевыпустить свою ЗП карту 3808 я не могла, так как она уже перевыпущена и мобильное приложение мне просто не давало такой возможности.28 июля обращение в чат. Оператор сообщает, что заявка на перевыпуск карты зарегистрирована, но не исполнена.  Зарегистрировала обращение.30 июля получаю сообщение, что по техническим причинам карта 3808 не может быть перевыпущена, необходимо обратиться к работодателю.Обращаюсь к работодателю, мне отвечают, что не имеют к карте никакого отношения, все вопросы решает банк. Из мобильного приложения пропадает карта 3808, средства на ней недоступны, перевести на новую карту нет возможности, в общей сложности денежных средств (вклады,  другие карты) средства тоже не отображаются.14 августа пишу обращение на сайте банка Открытие примерно с вышеизложенным содержанием, с просьбой решить вопрос о перевыпуске карты, либо написать официальное письмо на имя работодателя по указанному адресу.15 августа я получаю ответ: карта была вам выдана в вашем городе. И указывает карту, которая моя личная, в перевыпуске которой я не нуждаюсь, имеет другой расчетный счет и не имеет никакого отношения (повторяюсь) к карте Бинбанка 3808.Таким образом, я делаю вывод, что операторам, сотрудникам банка абсолютно плевать на клиентов, пишут пустые отписки, пинают из офиса к операторам, от оператора к работодателям, а последний так вообще увидел карту, отписался и забыл.Мне необходима карта,  *3808 ранее БинБанк, (или как ее перевыпустили в другой город с номером *0518), так как на расчетный счет ДАННОЙ карты приходят периодические перечисления, реквизиты данной карты указаны в некоторых долгосрочных платежных поручениях, которые я отменить пока не могу.  Просьба решить вопрос не очередной отпиской, а так, чтобы в результате, я получила новую карту с расчетным счетом карты *3808 в г. Новокузнецк, по адресу Тольятти 25.

Отлично работают

Здравствуйте! 6 лет являюсь клиентом банка, пользовалась картами, вкладами, сейчас очень нравится OpenCard с кэшбеком, также хотела открыть ИИС, но уже явно не буду. Началось все с немых звонков с вашего банка на которые я один раз ответила, мне молчали в трубку, а потом и вовсе скидывали номер +74951484970. Далее 20.08 я попыталась зайти в личный кабинет на что появлялась запись, что "Доступ заблокирован обращайтесь...номер гор. линии", естественно я начала звонить, и конечно же на гор. линии у вас ничего не знают направили в отделение банка. Естественно я в этот же день 20.08 отправилась в отделение Петухова, 38. Сотрудница офиса наврала сказав, что доступ откроют в течении часа, т.к. через час и на след день и на след день доступ не появился! Так же мне сказали что это из-за якобы мошеннических действий! Я со своей же карты Сбербанка переводила на карту с кэшбеком и все! Эта карта Сбербанка у меня так же в личном кабинете уже отражалась как МОЯ карта из других банков! Написав в группу ВК Открытие мне там тоже ничего внятного не ответили, сказали ждать. Как мне сейчас совершать покупки через интернет? А переводить деньги за съем квартиры? Хозяина квартиры это явно волновать не будет что там с моими картами! А за каждый день не уплаты по аренде взимаются проценты! Прошу решить данную проблему! Или надо в Роспотребнадзор писать чтоб побыстрее дело пошло или сразу в Центральный банк? Хочу решить данную проблему и больше никогда с вами не связываться! И мне без разницы уже что вклад закрою раньше времени и там не все проценты начислятся, лиж бы доступ и деньги мне вернули!

Здравствуйте! 6 лет являюсь клиентом банка, пользовалась картами, вкладами, сейчас очень нравится OpenCard с кэшбеком, также хотела открыть ИИС, но уже явно не буду. Началось все с немых звонков с вашего банка на которые я один раз ответила, мне молчали в трубку, а потом и вовсе скидывали номер +74951484970. Далее 20.08 я попыталась зайти в личный кабинет на что появлялась запись, что "Доступ заблокирован обращайтесь...номер гор. линии", естественно я начала звонить, и конечно же на гор. линии у вас ничего не знают направили в отделение банка. Естественно я в этот же день 20.08 отправилась в отделение Петухова, 38. Сотрудница офиса наврала сказав, что доступ откроют в течении часа, т.к. через час и на след день и на след день доступ не появился! Так же мне сказали что это из-за якобы мошеннических действий! Я со своей же карты Сбербанка переводила на карту с кэшбеком и все! Эта карта Сбербанка у меня так же в личном кабинете уже отражалась как МОЯ карта из других банков! Написав в группу ВК Открытие мне там тоже ничего внятного не ответили, сказали ждать. Как мне сейчас совершать покупки через интернет? А переводить деньги за съем квартиры? Хозяина квартиры это явно волновать не будет что там с моими картами! А за каждый день не уплаты по аренде взимаются проценты! Прошу решить данную проблему! Или надо в Роспотребнадзор писать чтоб побыстрее дело пошло или сразу в Центральный банк? Хочу решить данную проблему и больше никогда с вами не связываться! И мне без разницы уже что вклад закрою раньше времени и там не все проценты начислятся, лиж бы доступ и деньги мне вернули!

Здравствуйте! 6 лет являюсь клиентом банка, пользовалась картами, вкладами, сейчас очень нравится OpenCard с кэшбеком, также хотела открыть ИИС, но уже явно не буду. Началось все с немых звонков с вашего банка на которые я один раз ответила, мне молчали в трубку, а потом и вовсе скидывали номер +74951484970. Далее 20.08 я попыталась зайти в личный кабинет на что появлялась запись, что "Доступ заблокирован обращайтесь...номер гор. линии", естественно я начала звонить, и конечно же на гор. линии у вас ничего не знают направили в отделение банка. Естественно я в этот же день 20.08 отправилась в отделение Петухова, 38. Сотрудница офиса наврала сказав, что доступ откроют в течении часа, т.к. через час и на след день и на след день доступ не появился! Так же мне сказали что это из-за якобы мошеннических действий! Я со своей же карты Сбербанка переводила на карту с кэшбеком и все! Эта карта Сбербанка у меня так же в личном кабинете уже отражалась как МОЯ карта из других банков! Написав в группу ВК Открытие мне там тоже ничего внятного не ответили, сказали ждать. Как мне сейчас совершать покупки через интернет? А переводить деньги за съем квартиры? Хозяина квартиры это явно волновать не будет что там с моими картами! А за каждый день не уплаты по аренде взимаются проценты! Прошу решить данную проблему! Или надо в Роспотребнадзор писать чтоб побыстрее дело пошло или сразу в Центральный банк? Хочу решить данную проблему и больше никогда с вами не связываться! И мне без разницы уже что вклад закрою раньше времени и там не все проценты начислятся, лиж бы доступ и деньги мне вернули!

Здравствуйте! 6 лет являюсь клиентом банка, пользовалась картами, вкладами, сейчас очень нравится OpenCard с кэшбеком, также хотела открыть ИИС, но уже явно не буду. Началось все с немых звонков с вашего банка на которые я один раз ответила, мне молчали в трубку, а потом и вовсе скидывали номер +74951484970. Далее 20.08 я попыталась зайти в личный кабинет на что появлялась запись, что "Доступ заблокирован обращайтесь...номер гор. линии", естественно я начала звонить, и конечно же на гор. линии у вас ничего не знают направили в отделение банка. Естественно я в этот же день 20.08 отправилась в отделение Петухова, 38. Сотрудница офиса наврала сказав, что доступ откроют в течении часа, т.к. через час и на след день и на след день доступ не появился! Так же мне сказали что это из-за якобы мошеннических действий! Я со своей же карты Сбербанка переводила на карту с кэшбеком и все! Эта карта Сбербанка у меня так же в личном кабинете уже отражалась как МОЯ карта из других банков! Написав в группу ВК Открытие мне там тоже ничего внятного не ответили, сказали ждать. Как мне сейчас совершать покупки через интернет? А переводить деньги за съем квартиры? Хозяина квартиры это явно волновать не будет что там с моими картами! А за каждый день не уплаты по аренде взимаются проценты! Прошу решить данную проблему! Или надо в Роспотребнадзор писать чтоб побыстрее дело пошло или сразу в Центральный банк? Хочу решить данную проблему и больше никогда с вами не связываться! И мне без разницы уже что вклад закрою раньше времени и там не все проценты начислятся, лиж бы доступ и деньги мне вернули!

Столкнулась с вашим банком по рефинансированию ипотеки (была ипотека в открытии, рефинансиррвала её в другой банк) Я выплатила всю стоимость долга, но залоговый документ забрать не могу. Мне предоставили информацию, что необходимо обратиться в росреестр и ожидание займёт 1.5 месяца, я объяснила что времени 1.5 месяца у меня нет, т.к. необходимо предоставить документ в мфц до 10 сентября. Мне предложили платный вариант за 1200 руб., на который я согласилась. Была получена смс со ссылкой на оплату, я провела оплату, но денежные средства вернулись. Я снова перешла по ссылке, чтобы повторно оплатить, но ссылка уже выдавала ошибку и повторную оплату было не произвести. Начиная с этого момента я пытаюсь добиться от банка, чтобы со мной связались, мне говорят, что заявки оформляют, но со мной никто не связывается. Каким образом необходимо взаимодействовать с банком, чтобы получить обратную связь?! Мне просто нужна рабочая ссылка, чтобы я могла оплатить услугу и получить её! Сроки не резиновые и протекают сквозь пальцы.Я понимаю что сотрудники отвечают по шаблону, при этом решение вопроса не сдвигается вообще.Двое суток без адекватной обратной связи ...