37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Меня зовут Б-ва М. А., хочу оставить отзыв о работе ипотечного отдела в г. Ханты-Мансийске.Еще в начале февраля 2020 г. я обратилась к менеджеру в г. Когалым с целью рефинансирования моего ипотечного кредита в ПАО «Сбербанк», после чего мне пришло положительное решение из ПАО Банк «ФК Открытие».Все условия были выполнены для рефинансирования, документы, справки собраны и отправлены еще в марте 2020 г. В апреле мне позвонил специалист П-ко Анна Д. и предварительно сообщила, что сделка состоится 24.04.20. идет процесс подготовки документов для оформления. После чего, сделка была перенесена на 29.04.20., а затем на 30.04.2020. 30.04.2020. мне так никто и не позвонил и не пригласил на сделку, на горячей линии сказали, что 30.04.2020. это последний день действия моей заявки, очень жалею о потраченном времени на ПАО Банк «ФК Открытие» и своих нервах. Сегодня вы потеряли не только клиента, но и свою репутацию. Данный отзыв оставлю еще и в других источниках.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице банка А-ой Кристине за профессиональный подход, оператив-ную работу и чуткое отношение к клиенту. Восхищен комфортной обстановкой и достойным сервисом банка. Всем сотрудникам желаю успехов в вашем благородном труде. С уважением ваш клиент ИП К-ов В.В. г.Санкт-Петербург

Выражаю благодарность сотруднику офиса банка м.Перово, Зелёный проспект  Е-КО ДЕНИСУ за проффесионализм, чуткое отношение, быстрое обслуживание. 27.04.2020г. я  при переводе средств  в интернет банке, с текущего счёта на кредитную карту увидела, что взяли комиссию. Я не знала , что такая операция платная. Пошла в офис банка. Денис быстро оформил заявление, грамотно и проффесионально. Деньги мне вернули уже на следующий день. Спасибо ему. Успехов и карьерного роста. П-ВА АНЖЕЛЛА

Имеется кредит, который был получен в рамках продукта "Рефинансирование". Полтора года выплачиваются ежемесячные платежи в срок и в полном объеме. Ни дня просрочки за весь период. Так я как работаю в сфере гостиничных услуг, мой работодатель был первым в списке, который в связи  карантинными мерами был вынужден временно полностью прекратить свою деятельность. Всех работников предупредили, что будут задержки с выплатой зарплаты, и сокращение её объема. Так как платеж в банк у меня в первых числах месяца, более чем за 2 недели до очередного платежа я направила заявление в Открытие с просьбой предоставить отсрочку платежа. Все документы, справки с работы были предоставлены. Получив первый отказ, я подала заявление второй раз. Первая просрочка по кредиту была в апреле. Скоро платеж за май. Зарплату мне работодатель не перечислил до сих пор. Платеж за май от меня так же не поступит. Я получила 3 отказа от банка в предоставлении каникул, отсрочки и каких либо послаблений. Речь не идет о 30% уменьшении дохода. Речь идет о задержке заработной платы в 100% объеме. Мне начисляются штрафы. Мне звонят из отдела взыскания нарушая все законодательные акты регулирующие деятельность по общению с должников. Звонят несколько раз в день, с разных номеров. Сотрудники не представляются и требуют оплату. Чаще всего фразы подобного содержания: "Ищите деньги где хотите", "Мы ваш долг продаем коллекторам" "Мы будем звонить всем вашим знакомым и родственникам".  Считаю данное общение неприемлемым, как и нарушение регламента взаимодействия с должником. Как может так вести себя банк, который находится на 3 месте в рейтингах? Я жалею, что воспользовалась вашими услугами, и рефинансировала свой кредит, который оформляла в нормальном, лояльном банке, и обратилась к вам.

Хочу выразить благодарность службе поддержки банка, работающей в соцсети Вконтакте. В официальной группе банка можно в обсуждениях или личных сообщениях задать вопрос службе поддержки. Очень хорошо, что у банка есть поддержка в соцсети, потому что:1) можно поискать по истории сообщений от других клиентов и найти ответ на свой вопрос2) хранится история переписки3) это быстрее и намного удобнее, чем переписываться в почте или висеть на телефоне, диктуя всю информацию.Проблема заключалась в том, что на сайте банка в анкете на оформление новой карты мне не удавалось ввести свой адрес доставки курьером, потому что он формально находится в г. Мурино, за пределами города Санкт-Петербург, и по справочнику адресов он не находился. Вопрос не удавалось решить ни по телефону, ни по эл.почте, и именно поддержка в соцсети Вконтакте мне помогла. По совету поддержки, я оформила заявку на сайте просто на ближайший ко мне адрес, и затем с помощью той же службы поддержки адрес был "вручную" исправлен сотрудниками банка на правильный.Карта успешно доставлена курьером в требуемое время и по нужному адресу.Так что другим каналам поддержки (почта и телефон) двойка, сайту - троечка, а поддержке в соцсети - пятерка!

Ночью у моей престарелой мамы в результате мошенничества были сняты все деньги со счетов в размере 1,5 миллиона рублей!Банк не среагировал, когда она стала переводить по 200 тысяч рублей в разные банки и счета и мобильные номера (даже без света в банке), отмахиваясь простым кодом из смс, хотя обычно в случае переводов от 10 тысяч всегда звонил сотрудник банка!Был закрыт вклад на сумму больше миллиона рублей! Ночью! Полностью опустошены все счета, все деньги ушли в разных направлениях при компрометировании вредоносным ПО только одного телефона.А знаете что самое удивительное? Банк бездействует.Обратились уже 2 часа назад, а банк еще только связывается со службой безопасности! И все результаты должны узнавать мы сами через контакт центр в установленные сроки, около 30 дней! При такой сумме никто из службы безопасности даже не звонит, похоже ничего делать не будут, как в общем и сотрудники полиции.Данное происшествие произошло, так как мама 15 лет работает с данным банком, начинала еще когда он был РБР, а не Открытие. Работала с персональным менеджером и такие звонки из банка были нормой! Но в данном вопросе виноват не меньше банк! В мелких операциях они могут отказать при малейшем подозрении, а когда у тебя ночью воруют 1,5 миллиона - это все нормально, нет вопросов!Позор банку!Счет открыт на К-кову Л.В., последние цифры карты 4878 виза, 8725 мастер картНадеюсь, что представители банка (не колл центра) все таки свяжутся с нами и попробуют решить данный вопрос.

06.07.19г.  открыла счет "Моя копилка".А 31.01.20г. с удивлением узнала, попросив выписку, что 06.12.19г. были списаны денежные средства на основании исполнительного документа ФССП (о котором также не знала). О списании д/с уведомлена не была.  Как ответил сотрудник банка, уведомления не было, т.к. не оформлена карта к счету, соответственно, и нет смс.На просьбу дать копию документа, на основании которого произошло списание, сотрудник банка ответил отказом.Но это все мелочи по сравнению с тем, что исполнительное производство заведено не на меня, а на мою полную тезку по ФИО и дате рождения. Но ни сотрудник ФССП, ни сотрудник банка даже не проверили остальные личные данные (номер паспорта, место рождения, СНИЛС, ИНН, место жительства).Поэтому вопрос: кто мне компенсирует потерянные проценты по данному накопительному счету?

До сего момента с Открытием никаких серьезных проблем не возникало. Но так было до сегодняшнего дня.Утром просыпаюсь и вижу непонятное списание с карты в размере 16 000. Реквизиты списания непонятные.Пишу в поддержку. Отвечают, что мол днем раньше вы переводили через СБП такую суммы и по нашим данным сумма была переведена, однако не списана в момент перевода. Это является мягко говоря бредом сивой кобылы. Средства были переведены и списаны сразу. Чему есть подтверждение в смс сообщении и в выписке банка.Теперь банк прикрывается сроком рассмотрения жалобы до 10 мая.Очень не красиво.

Где в Новосибирске можно запросить копию договора цессии+копии документов об уведомлении (заказным письмом) о переуступке прав на взимание задолженности (в соответствии с 230-ФЗ ст. 7 п.7 ) к.агентству "югорское к.а"? P.S. На горячей линии общение невозможно - только нечленораздельные, отдельные фразы. Связь очень плохая.

Будучи уже клиентом Банка, 24.04.20 оформила заявку на получение нового продукта - дебетовой карты Опенкард с доставкой курьером 30.04.20. Уже на следующий день карта появилась в мобильном приложении в статусе неактивной. В течение недели терпеливо ожидала обратной связи от Банка для уточнения адреса и времени доставки. Но Банк хранил молчание. И вот наступило 30.04. Обратилась в чат МП с вопросом о доставке карты. Оператор ответил, что карта еще даже не изготовлена, и срок изготовления - до 13.05! По моему опыту процесс эмбоссирования пластика занимает пару минут, и некоторые банки, при наличии технических возможностей, выдают именные карты клиентам непосредственно в день обращения. На фоне этого трехнедельное ожидание выпуска дебетовой карты крупного банка в миллионном городе (Уфа) выглядит, мягко говоря, несерьезно. Картой планировала начать пользоваться с 1 мая, но теперь, с учетом нереальных сроков изготовления, и последующей доставки, вынуждена рассмотреть продукты других банков.

Сегодня доставили карту мне домой. Был приятно удивлен «химзащитой» курьера, все как надо: в маске, в очках, в перчатках и в какой-то накидке белой) Там не только коронавирус не страшен, но и какая-то минимальная доза радиации) Очень приятно, что банк за пару дней обработал заявку и отправил ко мне курьера. Курьер тоже молодец, пришел в назначенное время без опозданий. Спасибо банку и его сотрудникам за оперативность и ответственное отношение к ситуации в мире!

Сегодня получала карту банка открытие и уже об этом пожалела - курьер приехал без маски. Я жалобу составила, но, так, ради интереса, господа, вы мои похороны если вдруг что оплатите хотя бы? Или вашего сотрудника и всех тех, с кем он контактирует по дороге, если вдруг я бессимптомный носитель?В стране довольно серьёзная ситуация и подобные инциденты совершенно не поднимают доверия к вам как к банку. Если у вас даже на уровне доставки подобная безалаберность - что происходит в остальных отделах?..

Добрый день, чтобы было лучшее понимание ситуации расскажу немого о себе : У меня шесть (6!) действующих ипотек, один потребительский кредит и более 10! Кредитов которые полностью выплатил без задержек и часто досрочно. У меня десять банковских карт и три вклада в банках.  У меня ИП более 10 лет и плачу много налогов! Т.Е. Я думаю всем  понятно что я очень очень хорошо разбираюсь в банковских продуктах. А теперь о проблеме, у меня карта банка открытие Visa signature travel, в январе я улетел на Бали, написал в чате приложения банка про приорити пасс, и мне ответили что они без ограничений! Соответственно я несколько раз воспользовался этим предложением,  в феврале они должны были отменить бесплатные проходы, но позднее написали что можно пользоваться и я и в феврале, когда возвращался в Россию тоже ходил в бизнес зал. 29.02 мне друг написал что у него бизнес залы отключили, и я написал в тех. поддержку, тут будет дословно "Мне нужно знать смогу ли я сегодня бесплатно попасть в бизнес зал..."  и мне поступил ответ "да, можете" и я сходил логично бесплатно в бизнес зал. А 24.04 я просыпаюсь и у меня на карте отрицательный баланс - 14283р и мне говорят а у вас было ограничение в 12 посещений, о котором мне никто не сообщил!Банк открытие верните деньги!

в 2019 году оформила ипотеку. 03.03.2020г. обратилась в банк для оформления закладной (необходима для регистрации права собственности). Документы на закладную были отправлены на эл. почту по указанному банком адресу. Лишь 13.04.2020г. мне пришло уведомление о готовности закладной и возможности ее получить в отделении банка в МОСКВЕ! Акцентирую - кредит оформляла в Ижевске. Обратилась к специалистам Ижевского офиса, и, случилось чудо! 28.04.2020г. получила закладную в Ижевском офисе. Радостно записалась на подачу документов на регистрацию в МФЦ на 30.04.2020г., а сегодня 29.04.2020г. решила все же проверить все ли верно указали в закладной (при получении в банке специалист обратил мое внимание только на проверку паспортных данных, что я и сделала). Как оказалось, в закладной указан не тот объект недвижимости, т. е. не просто с ошибками, а просто другой. Связалась с сотрудником банка и получила ответ - будем исправлять, ждите! Вот как бороться с такими "профессионалами"?

Здравствуйте. В банке"Открытие" был взят кредит с условием: первый год 8.5 процентов, со второго и далее 14.2. По вине сотрудника, подавшего документы, два месяца назад подняли процент. В феврале была написана претензия в банк, которое была удовлетворена, пришли уведомления о возврате процентной ставки 8.5 процентов, и ежемесячный платеж по договору. Мною внесен ежемесячный платеж, согласно договора и уведомления от банка, но оказалось, что ни чего подобного, сумма платежа увеличена и передана в отдел задолженности. Дозвониться пытаемся в течении дня, ни кто трубку не берет. Как верить банку, который пишет одно, а требует другое?

Добрый день!29.02.2020г.  рефинансировал кредит в вашем банке. При оформлении кредитного договора я задавал вопросы менеджеру по кредиту в целом и про страховку в частности. Менеджер решил меня обмануть и навязать более дорогой полис страхования, на мои уточняющие вопросы про другие варианты страхования, которые можно оформить в офисе банка при оформлении кредита, он начал врать еще сильнее. Таким образом он навязал мне программу страхования "Защита кредита Стандарт", хотя я мог бы выбрать "Защиту кредита Лайт", если бы ваш сотрудник не врал наглым образом глядя в глаза. О том, что менеджер врет я узнал после оформления кредита, позвонив на горячую линию и выяснив, что многое из того, что сказал ваш сотрудник является ложью.После этого, в период охлаждения, я отказался от навязанного договора страхования. Заключил в тридцатидневный срок с аккредитованной вашим банком страховой компанией АО "ГСК "Югория" новые договора страхования, которые полностью удовлетворяют требованиям кредитного договора, а так же требованиям вашего банка "Требования к условиям договора (полиса) страхования в рамках кредитных программ для физических лиц (потребительское кредитование), а также собственных имущественных и дополнительных рисков Банка" размещенных по адресу https://cdn.open.ru/storage/files/potreb_lending.pdf . Предоставил эти договора в офис вашего банка, но вы отказываетесь их принимать.Мною было составлено первое обращение с просьбой принять новые договора страхования, но вы написали отказ ссылаясь на выдуманные условия и требования которые не прописаны в заключенном между нами договоре.Я написал второе обращение с указанием всех пунктов на которые ссылаюсь я и согласно которым я предоставляю договора страхования, с просьбой внимательно изучить вопрос и выполнить условия своего же договора. Но через короткое время получил ответ, что вы ВНИМАТЕЛЬНО изучили вопрос и остались при своем мнении, при этом письменно ответ не изменился ни на букву.Я написал третье обращение с приложением требований вашего же банка на которые я ссылаюсь с просьбой указать развернутый ответ и прикрепить к ответу все нормативные документы на которые ссылается ваш банк. Спустя продолжительное время я получил ответ в котором ваши сотрудники переформулируют пункты ваших же правил и интерпретируют их по своему.Все обращения и ответы на них у меня сохранены.Пункт требований 1.6 гласит, что полис страхования может быть заключен сроком на 1 год. Мои договора страхования заключены на один год. Так же в пункте сказано про пролонгацию договора страхования, я буду пролонгировать свои договора страхования.Объясните почему ваш банк так непрофессионально ведет себя? Почему вы отказываетесь принять мои полисы страхования которые полностью удовлетворяют всем условиям вашего банка?

Добрый день!29.02.2020г.  рефинансировал кредит в вашем банке. При оформлении кредитного договора я задавал вопросы менеджеру по кредиту в целом и про страховку в частности. Менеджер решил меня обмануть и навязать более дорогой полис страхования, на мои уточняющие вопросы про другие варианты страхования, которые можно оформить в офисе банка при оформлении кредита, он начал врать еще сильнее. Таким образом он навязал мне программу страхования "Защита кредита Стандарт", хотя я мог бы выбрать "Защиту кредита Лайт", если бы ваш сотрудник не врал наглым образом глядя в глаза. О том, что менеджер врет я узнал после оформления кредита, позвонив на горячую линию и выяснив, что многое из того, что сказал ваш сотрудник является ложью.После этого, в период охлаждения, я отказался от навязанного договора страхования. Заключил в тридцатидневный срок с аккредитованной вашим банком страховой компанией АО "ГСК "Югория" новые договора страхования, которые полностью удовлетворяют требованиям кредитного договора, а так же требованиям вашего банка "Требования к условиям договора (полиса) страхования в рамках кредитных программ для физических лиц (потребительское кредитование), а также собственных имущественных и дополнительных рисков Банка" размещенных по адресу https://cdn.open.ru/storage/files/potreb_lending.pdf . Предоставил эти договора в офис вашего банка, но вы отказываетесь их принимать.Мною было составлено первое обращение с просьбой принять новые договора страхования, но вы написали отказ ссылаясь на выдуманные условия и требования которые не прописаны в заключенном между нами договоре.Я написал второе обращение с указанием всех пунктов на которые ссылаюсь я и согласно которым я предоставляю договора страхования, с просьбой внимательно изучить вопрос и выполнить условия своего же договора. Но через короткое время получил ответ, что вы ВНИМАТЕЛЬНО изучили вопрос и остались при своем мнении, при этом письменно ответ не изменился ни на букву.Я написал третье обращение с приложением требований вашего же банка на которые я ссылаюсь с просьбой указать развернутый ответ и прикрепить к ответу все нормативные документы на которые ссылается ваш банк. Спустя продолжительное время я получил ответ в котором ваши сотрудники переформулируют пункты ваших же правил и интерпретируют их по своему.Все обращения и ответы на них у меня сохранены.Пункт требований 1.6 гласит, что полис страхования может быть заключен сроком на 1 год. Мои договора страхования заключены на один год. Так же в пункте сказано про пролонгацию договора страхования, я буду пролонгировать свои договора страхования.Объясните почему ваш банк так непрофессионально ведет себя? Почему вы отказываетесь принять мои полисы страхования которые полностью удовлетворяют всем условиям вашего банка?

Зарегистрировала дебетовую карту. Зарегистрировала gpay 01.02.2020г. Пришла пора заменить телефон. Но при регистрации gpay на новом телефоне 06.03.2020г. банк перестал отправлять сообщения, то есть приходит сообщения, что код вам не вышлем, обратитесь в банк. При этом 5 других моих карт зарегистрировались без каких-либо проблем.1.Позвонила в банк первый раз, сотрудница сказала, что составила заявку, ожидайте решения. Через неделю перезвонила, узнала, что заявку никто не отправлял, то есть оператор просто обманула.2. Оставила заявку снова номер обращения 20-04-06981. Через три дня банк прислал сообщение, что, якобы, мой оператор не передает imsi код (замечу, что до этого на предыдущий телефон все мой оператор передавал). Позвонила оператору, уточнила, сказали, что ничего не менялось абсолютно, всем все передается, если бы не передавалось, остальные пять карт бы тоже не зарегистрировались.3. Оставила третью заявку 18.04.2020г. №020597040 уже через онлайн чат. Заявка осталась проигнорированной, через онлайн чат также спросила уже сама, что с моим вопросом. В чате мне передали полностью идентичный ответ. На мой вопрос, почему тогда остальные карты других банков без проблем регистрируются в gpay, да и эта самая карта была зарегистрирована ранее без каких-либо проблем.4. Четвертая заявка оставлена 29.04.2020г. №20-04-19671. Если получу опять тот же самый ответ, закрою ко всем чертям эту карту. Более наплевательского отношения от банка еще не встречала.

Здравствуете. Счет в банке открыт на маму. Телефоном для оповещений, который привязан деб. карте, сейчас пользуюсь я. Звонят мошенники, якобы младший специалист службы безопасности Евгений Александрович, и спрашивают мою маму. Я сразу ему дал понять что знаю кто он и чем занимается, после чего он сбросил. Такая ситуация с привязкой этого номера к счету мамы только в банке "Открытие". Номер телефона с которого поступил звонок +7(495)-***-**-30

В декабре подал через специальную ссылку две заявки на участие в акции, согласно которой я мог получить 2000 баллов за оформление кредитной карты либо 500 баллов за оформление дебетовой карты.26 декабря в офисе банка я оформил сначала кредитную карту, получил ее и активировал через мобильное приложение. Чуть позже в этот же день я встретился с представителем банка вне офиса для получения уже дебетовой карты. Однако на встрече представитель банка настойчиво убеждал меня в том, что дебетовую карту нужно пополнить на 1000 рублей, и непременно как можно скорее совершить оплату на 100 рублей (иначе, якобы, работоспособность карты банка не гарантировалась), что я по его настоянию и сделал.Через некоторое время я ожидал получить согласно акции 2000 баллов за оформление и активацию кредитной карты, однако получил лишь 500 баллов за оформление дебетовой. Как выяснилось, оказался важным не тот факт, что кредитную карту я оформил и активировал первой, а то, что в этот день по дебетовой карте прошла первая покупка на 100 рублей, как на том настоял сотрудник банка, скромно при этом умолчав (по причине личной заинтересованности или просто некомпетентности), что клиенту в этом случае не будут начислены положенные 2000 баллов за активацию ранее кредитной карты.Таким образом, поддавшись дезинформации сотрудника банка, я получил лишь 500, вместо 2000 баллов. Очень надеюсь, что исходя из здравого смысла, Банк урегулирует эту весьма грустную для клиента ситуацию, доначислив положенные 1500 баллов.