49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Самый ужасный банк, с которым приходилось иметь дело. Сперва они не говорят, что карта платная (500₽, которые потом при тратах от 10к возвращаются в виде т.н. бонусов).Но самое главное, заказывая карту, меня привлёк повышенный кэшбэк в первый месяц пользования, как при выполнении всех условий. Получив карту, хитрый курьер сказал, что якобы сразу нужно закинуть деньги хотя бы на телефон, чтобы ее активировать (по факту это не так), сделано это для того, чтобы ты не откладывал карту в долгий ящик, а произвёл оплату чего либо, и с тебя списали 500₽. А ввод в заблуждение заключается в том, что заказал я карту в конце месяца, и повышенный кэшбэк был не месяц со дня активации карты, а календарный месяц (хотя это нигде не указывается), вот такой повышенный кэшбэк на 2 дня за 500₽. Мало того, я ещё успел за эти 2 дня произвести покупку попадающую под категорию повышенного кэшбэка, за которую мне начислили обычный, а не повышенный кэшбэк, ссылаясь на то, что операция обработалась уже в следующем месяце, и ничего они с этим поделать не могут. На все мои замечания операторы в чате лишь отмахнулись фразой по типу «мы отправили вообще обращение в специальную службу, чтобы в дальнейшем избежать таких ситуаций».Хочу поскорее отбить свои 500₽ и закрыть карту раз и навсегда.

Доброго времени суток! Хочу сказать спасибо девушкам менеджерам с офиса в городе Ангарске!Оформляла кредит на небольшую сумму, условия шикарные, ставок таких низких нигде сейчас нет. Обслуживала менеджер Т-ва Алена, приятная девушка, которая очень внимательно относилась к нам на всех этапах подачи кредита. Всегда вежливая, жизнерадостная, грамотная девушка, которая знает свою работу. Отвечала на мои даже самые глупые вопросы. Все очень понятно объяснила, показала и рассказала.Буду рекомендовать всем своим знакомым ваш банк! Спасибо!

Я изначально Премиум клиент БинБанка, автоматически перешедший в «Открытие». Весной я столкнулась с тем, что меня не впустили в бизнес зал по карте Priority Pass. Оказывается, банк Оикрытие ее отменил и даже не уведомил «якобы ценных коментов» и сием факте. На гречей линии мне объяснили, что нужно выпустить любую карту банку и по ней можно будет проходить в бизнес залы.   Иду в отделение оформление Open card. Напоминаю, что являюсь клиентом Премиум сегмента и уже много лет вкладчиком банка. Не пользуюсь картами и другими продуктами. Оформить карту решила для прохождения в бизнес зала аэропорта Lounge Key (Priority Pass).  Обратилась за неделю до поездки и была уверена,  что в благодарность за доверие на протяжении стольких лет, банк успеет оформить обычную дебетовую карту! При условии, что Тихвин находится в двух часах от Санкт-Петербурга!!! Во-первых в офисе отсутствовал менеджер по работе с Премиум клиентами. Я спокойно отношусь к таким моментам, меня обслуживала оператор , очень долго, но старательно.  В итоге, заявку оформили, завтра поездка, а карты так и нет. Я была готова ее забрать в Санкт-Петербурге сама, НО оператор сказала, что это невозможно! Страховку путешественникам тоже пришлось просить оформить, оператор не в курсе совсем что это. Мне не понятны два момента. Во-первых, почему операторов не обучают работать с Премиум продуктами, там не так много информации, и я один раз прочитав инфо на сайте, теперь все знаю сама. Во-вторых, почему так долго выполняется изготовления простой карты для Премиум клиента? Зачем тогда доверять вам управление своими немалыми денежными средствами? В чем тогда заключается признание и благодарность?

На следующий рабочий день после полного погашения ипотеки обратились в Банк Открытие за соответствующими документами (03/08/2020). По телефону обращение зарегистрировали и сообщили срок исполнения - не позднее 14 рабочих дней (21/08/2020). Нам нужно было срочно провести сделку купли/продажи с квартирой поэтому просили по возможности ускорить получение документов. 13/08/2020 составили еще одно обращение с номером 20-08-11559 со сроком рассмотрения до 19/08/2020. В последний день этого срока снова позвонили в Банк Открытие и выяснилось что сотрудник оформлявший наши документы по этой заявке - ушел в отпуск и поэтому оформление затягивается. На словах сказали что заявка перенаправлена его руководителю и о результатах нам сообщат.  У нас срывается сделка, а сотрудник в отпуске, и документы до сих пор не получены.

Сотрудники банка просто так заблокировали все мои счета, когда мне нужно было перевести деньги. После чего связался с тех поддрежкой, они сказали поехать мне в офис. Что мне очень не удобно так как в отпуске. Потратив время и деньги. Я доехал до банка разблокировал счета. После чего сотрудники знав то что у меня нет карты собой сказали сбросить данные с мобильного телефона, чтобы войти в личный кабинет. И после этого я сказал что требуется там карта для входа, они сказали что не могут тогда больше ни чем помочь.  В итоге я остался без денег в дали от дома. Никому не рекомендую этот банк. Просто так блокируют счета, тех поддержка не может решить проблемы и шлю на 3 буквы.

Большое спасибо сотруднику банка. Я не мог войти в интернет банк связи со сменой финансового номера. В соц.сети у банка есть страница и там можно связаться с банком по любому вопросу. Мне очень оперативно помогли решить эту проблему дистанционно. Казалось бы пустяковый вопрос, но если Вы находитесь за границей и сейчас многие люди ограничены в перемещении. Не каждый европейский банк Вам ответит на вопрос в Фейсбуке или каком-то другом приложении. Поэтому банк и сотрудник получают оценку Пять.

Большое спасибо сотруднику банка. Я не мог войти в интернет банк связи со сменой финансового номера. В соц.сети у банка есть страница и там можно связаться с банком по любому вопросу. Мне очень оперативно помогли решить эту проблему дистанционно. Казалось бы пустяковый вопрос, но если Вы находитесь за границей и сейчас многие люди ограничены в перемещении. Не каждый европейский банк Вам ответит на вопрос в Фейсбуке или каком-то другом приложении. Поэтому банк и сотрудник получают оценку Пять.

31.07.2020 внес ежемесячный платеж + сумму для частичного погашения основного долга , на сокращение суммы платежа . 03.08.2020 деньги списались и скорректировался график , сумма осталось прежней , а  кол-во месяцев было 360 , стало 393 !!! На мое обращение об ошибке в мобильном банке  сначала кормили завтраками что в течение 5 дней после списания сформируется , но нет ! Потом написал обращение по решению проблемы. Поставили срок 5 дней , прошло 5 дней и ничего в автоматическом режиме срок рассмотрения 10 дней , но и прошло 10 дней ответа нету и график не сформировался , каждый день отписке в приложение ждите , сходил в отделения банка там так же развели руками , а на главный вопрос как мне платить  скоро дата платежа , платите как написано , удивительный банк с удивительной клиенто ориентированностью , ни кому не советую остерегайтесь , отсутствие профессионализма . номер обращения 20/08/04353

Подходит к концу срок действия зарплатной карты. На телефон неоднократно приходили смс сообщения о том, что для перевыпуска карты необходимо обратиться в отделение банка. В чате мобильного приложения задаю вопрос: "можно ли перевыпустить карту без посещения банка, а приехать только для получения карты. Два дня морочили голову разными отписками, в итоге написали, что перевыпуск невозможен ни через мобильное приложение, ни через отделение банка, можно заказать только новую карту....Мне новая карта не нужна, я хочу перевыпустить старую!

В общем, ситуация была такая. Друг хотел оформить себе карту открытия и я сбросил ему ссылку, он там что-то напутал и зарегистрировался не через неё а просто. В итоге ни я бонусы не получил, ни он. Я решил написать в чат и попробовать решить все таки этот вопрос, а то обидно стало. Мне сказали, что обычно программа автоматически зачисляет бонусы клиентам, но можно оставить обращение с контактами друга и если информация подтвердится, то нам могут в виде исключения зачислить бонусы. В итоге, через дня 2 14.08 набрали друга и уточнили информация, а в понедельник 17.08 мне и другу зачислили бонусы. Очень благодарен поддержке и банку, что пошли навстречу, спасибо!!

За июль мне были начислены бонусы по категории авто в размере 6 процентов, а не 11, как предусматривают условия программы.Мною были выполнены все условия для начисления бонусов в размере 11. Да, размер минимального платежа был превышен, но это компенсация со стороны банка, за спорные операции.Почему эта компенсация учитывается???Также обращаю внимание, что некоторые операции не попали в категорию авто, якобы МСС не тот.Но извините, если МСС "автосервис", и "автозапчасти" - не относятся к категории "авто", то зачем вообще говорить о кэшбеке. Вы конечно умные, каждый месяц меняете условия программы, чтобы не возвращать кэшбек, а рекламные слоганы красиво говорят о кэшбеке в размере 11%. Так и скажите: "будем обманывать, кэшбек в размере 11 процентов не получите".Кстати, у Бинбанка (где собственно я и получал карту) операции в этих торговых точках в категорию "Авто" попадали.У вас почему они не попадают в эту категорию??!!Прошу пересчитать бонусы и доначислисть бонусы по всем операциям, связанных с категорией "Авто".06.08.2020 мною в офисе банка была написана претензия (номер 20-08-05330). 9 августа претензию закрыли не рассмотрев.13 августа снова была оставлена претензия 20-08-11277 и объявлен срок рассмотрения 5 дней. По настоящее время ответа не получено. Бонусы не пересчитаны!Операторы хамят и ничего вразумительного сказать не могут.Требую решить данный вопрос и  доначислить бонусы!

Контора огонь.

Я хочу оставить отзыв про офис на 339 стрелковой дивизии, в котором я была поражена хамским отношением к клиентам,сотрудника,ещё больше поразило что данный сотрудник является замом управляющего ,имя сотрудника К-ва Д. П.!когда я вошла в офис, я хотела узнать о ставках по вкладу, т.к хотела открыть вклад,консультанта не было,данный сотрудник выходил из кабинета,я обратилась к ней за помощью, на что она сделала вид что не слышит меня,молча прошла мимо,я обратилась к ней ещё раз за помощью,на что она ответила мне в грубой форме "я не консультант ,выбирайте номерок," и пошла дальше!ДАЖЕ НЕ ПОЗДАРОВАЛАСЬ С КЛИЕНТОМ!!!не помогла ни чем абсолютно!!!такого хамского обслуживания я не встречала ни в одном банке!!!как можно держать таких замов ,если она понятия не имеет как общаться с клиентом!у меня пропало желание быть клиентом данного банка!в этот офис я точно не приду снова  и никогда никому не посоветую!!!

Приветствую всех.Хочу немного высказаться о банке "Открытие" и их "клиентоориентированном" (сарказм) подходе.В период короняжки я дважды по собственной инициативе просил рефинансировать кредит, но мне также дважды и отказали. Ну отказали - ну и ладно. Сам ведь напросился. Хотя за кредит всегда платил исправно и вовремя.Но вот пару недель назад на мобильное приложение от них пришло предложение о рефинансировании кредита. Следом и барышня позвонила и пригласила посетить отделение за оформлением. Я резонно спросил ее, а не пошлют ли меня в третий раз? На что она ответила, что мол нет, все в порядке, приходите.Сегодня (19.08.2020) пришел в отделение оформляться, ну и отказали мне в третий раз. Я послал им в поддержку рассерженное письмо - какого вы творите, почему отказываете, ведь сами приглашали. Типа одна рука не знает, что делает другая.На что они ответили по стандартной схеме:"Решение по заявкам банк принимает в одностороннем порядке. Предварительное решение по заявкам не является окончательным.  Оставить новую заявку Вы можете  по истечении месяца".Так вот, банк "Открытие"! Это с вашей стороны непорядочно! Хотя... Банк "Открытие" и порядочность - похоже вещи не совместимые.

Делала рефинансирования из другого банка (могу также сообщить, что закладную не могла забрать пол года, минус 2 месяца карантина) они просто ее потеряли, нигде ее не было, долго описывать, но банк винил всех- меня, Росреестр, друг друга , но суть не менялась, обременения не снимали. И я вот вся такая злая попала в руки сотрудников Открытия и на таком фоне другого банка была крайне удивлена такому приятному отношению к клиентам.   Хочу выразить благодарность этому отделению и сотрудникам которые на протяжении всей сделки помогали, подсказывали, советовали как сделать быстрее! Спасибо Ц-ой Диане, Бассану ( к сожалению не помню полностью ФИО) и особенно Т-ко Ирине. Ирина очень хорошо поясняла, что делать шаг за шагом, где-то действия корректировала.

Настоящим, хотел бы выразить глубокую благодарность г-ну И-ву Руслану прежде всего за потраченное им на меня время и чрезвычайно полезную для меня консультацию по инвестициям моих денежных средств. С надеждой на дальнейшее мое сотрудничество с Банком Открытие. С глубоким уважением, ваш клиент А.Н. С-нов

Являюсь постоянным клиентом банка Открытие с 2015 г. 23 июля 2020 года я обратилась через мобильное приложение в чат банка, с просьбой проверить транзакции по моей карте, по причине того, что заподозрила незаконные действия со стороны покупателя при продаже личных вещей на сайте Авито с функцией доставки в другой город. Обращение от меня в чат банка произошло практически сразу после совершения транзакции, поскольку вместо списания и возврата 1₽, как это обычно бывает, при привязке банковской карты к интернет-магазину, с меня списалась полная стоимость покупки, о чем я узнала по средствам смс. В чате мобильного банка, мне ответила консультант Алена, она заверила меня, что все в порядке и деньги заморозил сайт Авито, в целях безопасности покупателя.  Далее спустя несколько часов, я забеспокоилась снова, и обратилась в тот же чат, с просьбой проверить транзакцию ещё раз, мне ответила уже другая сотрудница, которая подтвердила мои опасения и сказала что с моей картой действительно совершены незаконные действия, и был совершён перевод не на сайт авито, а в РГС банк, что прошло уже несколько часов и банк Открытие со своей стороны операцию отменить не может, операция находится уже на стороне РГС банка и ждёт подтверждения со стороны РГС.  На мой вопрос о том, что сотрудник банка Открытия халатным образом выполнил проверку транзакций по моему запросу, ввиду чего я потеряла денежные средства мне ничего внятного так и не ответили., просто принесли извинение и посоветовали обратиться в полицию, что я и сделала, но в полиции сказали что время ушло (я обратилась к ним спустя 6 часов после операции)... Вообще в течении всей переписки со мной вели беседу несколько сотрудников, все они противоречили друг другу и говорили о том, что предыдущий сотрудник некомпетентен... Дело в том что на карте помимо тех денег, что украли обманщики, лежала внушительная сумма, ее могли бы тоже за 6 часов списать, ведь карту я заблокировала только после того, как второй консультант подтвердила незаконные действия и посоветовала заблокировать карту. Банк не заботится о финансовой безопасности клиентов, к большому сожалению. В ответ на мое обращение на качество работы сотрудников чата, по вине которых я не смогла вовремя отреагировать и отменить операцию, мне спустя несколько дней пришёл милый ответ, что они сожалеют, но сделать ничего не могут.

Являюсь постоянным клиентом банка Открытие с 2015 г. 23 июля 2020 года я обратилась через мобильное приложение в чат банка, с просьбой проверить транзакции по моей карте, по причине того, что заподозрила незаконные действия со стороны покупателя при продаже личных вещей на сайте Авито с функцией доставки в другой город. Обращение от меня в чат банка произошло практически сразу после совершения транзакции, поскольку вместо списания и возврата 1₽, как это обычно бывает, при привязке банковской карты к интернет-магазину, с меня списалась полная стоимость покупки, о чем я узнала по средствам смс. В чате мобильного банка, мне ответила консультант Алена, она заверила меня, что все в порядке и деньги заморозил сайт Авито, в целях безопасности покупателя.  Далее спустя несколько часов, я забеспокоилась снова, и обратилась в тот же чат, с просьбой проверить транзакцию ещё раз, мне ответила уже другая сотрудница, которая подтвердила мои опасения и сказала что с моей картой действительно совершены незаконные действия, и был совершён перевод не на сайт авито, а в РГС банк, что прошло уже несколько часов и банк Открытие со своей стороны операцию отменить не может, операция находится уже на стороне РГС банка и ждёт подтверждения со стороны РГС.  На мой вопрос о том, что сотрудник банка Открытия халатным образом выполнил проверку транзакций по моему запросу, ввиду чего я потеряла денежные средства мне ничего внятного так и не ответили., просто принесли извинение и посоветовали обратиться в полицию, что я и сделала, но в полиции сказали что время ушло (я обратилась к ним спустя 6 часов после операции)... Вообще в течении всей переписки со мной вели беседу несколько сотрудников, все они противоречили друг другу и говорили о том, что предыдущий сотрудник некомпетентен... Дело в том что на карте помимо тех денег, что украли обманщики, лежала внушительная сумма, ее могли бы тоже за 6 часов списать, ведь карту я заблокировала только после того, как второй консультант подтвердила незаконные действия и посоветовала заблокировать карту. Банк не заботится о финансовой безопасности клиентов, к большому сожалению. В ответ на мое обращение на качество работы сотрудников чата, по вине которых я не смогла вовремя отреагировать и отменить операцию, мне спустя несколько дней пришёл милый ответ, что они сожалеют, но сделать ничего не могут.

С банком Точка работаем третий год. Очень нравится возможность решать все проблемы через он-лайн чат с банком. Вот сегодня была проблема по оплате самозанятому.  Вернулся платеж из другого банка, так как не было указано ИНН. Сотрудник банка Джелил (простите, не знаю фамилии, так как в чате все по именам) за 15 минут вернул списанную комиссию по возврату, определил причину проблемы и помог определиться как выгоднее поступить в дальнейшем. Мне очень нравится отношение банка к своим клиентам, нравится, что в чате не бот, а живые люди. . Благодарю!

Я давно являюсь клиентом этого банка, получаю зарплату. Мне поступило предложение по кредиту и я обратился в офис на Тургенева. В этом офисе обслуживался ранее и был приятно удивлен, как он изменился: новый ремонт, атмосфера в офисе, коллектив, все улыбаются. Меня быстро приняли, согласовали, выдали. Отдельное спасибо менеджеру Н.Н. Т-ой, все подробно рассказала по условиям кредита и страхованию, научила пользоваться приложением банка на телефоне, как гасить кредит, не приезжая в офис. Добросовестных и таких же как и вы, позитивных клиентов вам, девочки!