37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В декабре подал через специальную ссылку две заявки на участие в акции, согласно которой я мог получить 2000 баллов за оформление кредитной карты либо 500 баллов за оформление дебетовой карты.26 декабря в офисе банка я оформил сначала кредитную карту, получил ее и активировал через мобильное приложение. Чуть позже в этот же день я встретился с представителем банка вне офиса для получения уже дебетовой карты. Однако на встрече представитель банка настойчиво убеждал меня в том, что дебетовую карту нужно пополнить на 1000 рублей, и непременно как можно скорее совершить оплату на 100 рублей (иначе, якобы, работоспособность карты банка не гарантировалась), что я по его настоянию и сделал.Через некоторое время я ожидал получить согласно акции 2000 баллов за оформление и активацию кредитной карты, однако получил лишь 500 баллов за оформление дебетовой. Как выяснилось, оказался важным не тот факт, что кредитную карту я оформил и активировал первой, а то, что в этот день по дебетовой карте прошла первая покупка на 100 рублей, как на том настоял сотрудник банка, скромно при этом умолчав (по причине личной заинтересованности или просто некомпетентности), что клиенту в этом случае не будут начислены положенные 2000 баллов за активацию ранее кредитной карты.Таким образом, поддавшись дезинформации сотрудника банка, я получил лишь 500, вместо 2000 баллов. Очень надеюсь, что исходя из здравого смысла, Банк урегулирует эту весьма грустную для клиента ситуацию, доначислив положенные 1500 баллов.

Получилось так, что я был вынужден уволиться с предыдущего места работа , (если очень кому нужно , то фирма ООО "А***" г.Нижневартовск )11 марта 2020 года. И это не потому что я лодырь, в организации где я проработал 3 года начались проблемы , а именно: отсутствие объемов работы + работодатель практиковал удержания из зарплаты за расход ГСМ. Итог мое увольнение практически совпало с пандемией коронавируса, я оказался в вынужденной самоизоляции, даже если и какая то работа мне находилась, я не мог пройти медкомиссию для трудоустройства в другую организацию, все организации , включая медцентры закрыты на карантин!!!Оформился на учет по безработице,  после подал заявление  Кредитору на предоставление льготного периода на срок 4 месяца. Предоставил все подтверждающие документы и что ?!?!?! Подхожу по всем критериям закона №76-ФЗ от 1 мая 2019года.Они мне шлют смс , банк принял отрицательное решение!!! В СМЫСЛЕ ??? ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ!!! Да  вот так у нас банки живут по своим законам , им плевать, что тебе нечем кормить троих детей, им плевать, что Путин объявил весь апрель нерабочим, у них в глазах только доллары сверкают!!!Что людям то делать? Или за людей нас не считаете ааа? Занимать у знакомых? Так все сейчас так сидят по домам , вынуждены сидеть, правительство обязало сидеть. Как это понять отказ? Я ведь не отказываюсь платить, но дайте уладить ситуацию , тут банки , корпорации объединяются друг с другом чтобы выстоять в условиях кризиса, а мы люди "маленькие" как должны выжить? Я заложник у вас ? Вот реально ответьте , что делать нам обычным людям кто не на воровал ? Ответьте пожалуйста представители банка....Но пройдет и это все, я найду работу финансовое положение улучшится, клянусь все сделаю чтобы как можно быстрее оформлю рефинансирование ипотеки в другом банке!!! В банк "Открытие" ни ногой больше!

27 апреля обратился в чат банка по вопросу начисления кэшбэка по последней покупке. Там мне ответила оператор Светлана и сказала, что по данному МСС коду кэшбэк не начисляется. По итогу, она предложила мне составить обращение по моему вопросу. Сегодня вечером пришел ответ от банка, что банк рассмотрел мое обращение и начислил кэшбэк на последнюю покупку. Очень лояльное отношения банка, я считаю. Давно уже такого не видел

25.04.20 я обратилась в банк Открытие, клиентом которого я давно являюсь, с вопросом о том, возможно ли снятие долларов с моей долларовой карты Рокетбанка в банке Открытия. На один и тот же вопрос, задав его в чате мобильного приложения и по номеру телефона. горячей линии - получила 2 совершенно разных ответа. Сотрудник Кристина в чате ответила, что да, снятие долларов возможно  с карты стороннего банка возможно в кассе Открытия с комиссией 4%, и без комиссии - в банкомате. А сотрудник Екатерина ( номер 01**8 ) ответила, что снятие в Открытии со сторонних карт не возможно. Мне пришлось позвонить ещё раз по телефону горячей линии, сотрудник не мог ответить корректно и перевёл меня на старшего специалиста . Старший специалист честно сказала, что не  знает ответа на этот вопрос, и сказала что может составить обращение, чтобы со мной связались, и проконсультировали по этому вопросу. Было составлено обращение, на которое ответ я так и не получила. Номер обращения 20-04-17413.  Это не нормальная ситуация  для банка, который считает себя достаточно серьезным. Сотрудники профессионально не подготовлены, и даже старший специалист не смог ответить, что же тогда о младших говорить? И очень удивительно, что такая ситуация случилась. сейчас, когда банк Открытие рекомендует обращаться дистанционно, без визита в офис! И как же можно получить ответ в данной ситуации без визита в офис. Самый отвратительный банк в плане отношения  к клиентам. С непрофессионализмом сотрудников банка Открытия сталкиваюсь не в первый раз, наплевать на клиента!

Я за бонусные баллы карты travel приобрел авиабилет на сайте travel open ru. Авиакомпания отменила рейс,я оформил вынужденный возврат у вашего партнера. Сейчас представители банка в телефонном разговоре заявляют, что эти баллы не возвращаются, и отправляют к вашему партнеру onetwotrip. Те в свою очередь говорят, что возврат должен осуществиться на бонусный счет банка, откуда были списаны средства.Хотелось бы явно понимать куда и как будет оформлен возврат, чтобы в ситуации разобрались компетентные специалисты. Сейчас банк и ваш партнер только отправляю друг к другу за разъяснением ситуации и озвучивают какие-то стандартные фразы, не зная и не понимая как же это произойдет.

Банк не начисляет кешбек при покупках в Aliexpress, оплаченных с помощью Яндекс по привязанной карте OpenCard. Более того, данные покупки даже не увеличивают счетчик суммы покупок для выполнения условия начисления кешбека. В ответе на обращение банк ссылается на пункт 28.6 правил, в котором идет речь про злоупотребление правами клиентом и мошеннические действия. Банк требует предоставить чек, что в случае алиэкспреса очевидно невозможно. На предоставленный скрин заказа алиэкспресс и фотографии самого купленного товара - реакции ноль. Другие операции (не Aliexpress), проведенные с оплатой через Яндекс по привязанной карте в другие месяцы никаких вопросов не вызывали, баллы начислялись.

28 апреля 2020 обратился по горячей линии 88004444400 с целью заказать денежные средства на 30 апреля 2020 и закрыть счет «Моя копилка» По телефону отказались сделать это мотивируя тем, что у меня отсутствует кодовое слово и меня невозможно идентифицировать. Кодовое слово возможно установить только при наличии карты в этом банке. Карт данного банка я не имею. Было составлено обращение ( претензия ) №20-04-18944. Ответ на претензию прилагаю - БАНК вынуждает пойти на нарушение режима самоизоляции и обратиться за заказом денежных средств непосредственно в отделение банка.

28 апреля 2020 обратился по горячей линии 88004444400 с целью заказать денежные средства на 30 апреля 2020 и закрыть счет «Моя копилка» По телефону отказались сделать это мотивируя тем, что у меня отсутствует кодовое слово и меня невозможно идентифицировать. Кодовое слово возможно установить только при наличии карты в этом банке. Карт данного банка я не имею. Было составлено обращение ( претензия ) №20-04-18944. Ответ на претензию прилагаю - БАНК вынуждает пойти на нарушение режима самоизоляции и обратиться за заказом денежных средств непосредственно в отделение банка.

Сегодня, 28.04 в период с 14:40 по 14:45 попытался внести деньги в банкомате, итог ясен из заголовка.  Банкомат принял купюры вернув одну не распознанную и на этом этапе "завис". После того, как я забрал не распознанную купюру окно выдачи осталось открытым, я дождался пока выйдет выделенное время после чего окно благополучно закрылось и банкомат вывел экран приветствия, соответственно не зачислив деньги и не напечатав квитанцию о зачислении.Звонки в контакт-центр ничем не помогли, мне дважды посоветовали обратиться в банк, который выдал мне карту. Логики в этой рекомендации я до сих пор не вижу.  Объясните мне, какое отношение имеет банк выпустивший карту к ошибке вашего банкомата? Меня очень смущает такое перекладывание ответственности а еще больше меня смущает безучастность специалистов на линии, которые не предложили никакой помощи в решении проблемы или хотя-бы базовых объяснений почему в этом "виноват" мой банк.

Выражаю Вам  искрению признательность!!Я высоко оценил, усилия и Энергию, ваших сотрудников направленные на развитие совместной работы, а так же высоко профессиональное и неравнодушное отношение к каждому клиенту!!! Особенно хочу выразить благодарность, сотруднице Анастасии *работа с юридическими лицами, я твердо уверен в дальнейшем успешном развитии наших деловых отношений!!!

Выражаю Вам  искрению признательность!!Я высоко оценил, усилия и Энергию, ваших сотрудников направленные на развитие совместной работы, а так же высоко профессиональное и неравнодушное отношение к каждому клиенту!!! Особенно хочу выразить благодарность, сотруднице Анастасии *работа с юридическими лицами, я твердо уверен в дальнейшем успешном развитии наших деловых отношений!!!

22.04.2020 Внесла на ипотечную карту 21 600. Деньги сразу списали  21 552 рубля (по сумме платежа), на следующий день списали остаток 48 рублей, и они пошли на ипотеку всего 48 рублей!!! В выписке есть информация только о зачислении. О списании ни слова, а денег на карте нет. На ипотеку не зачислились. Банк говорит об ошибке. Мол, деньги зависли, они на вашем счете, но вы их не видите (интересно, да?)... уже 6 дней прошло, а банк разводит руками "ждите". Может завтра или завтра или завтра. А пени капают. Говорят,что сделали все, что могли, а по факту ничего не сделали. Деньги просто испарились! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

22.04.2020 Внесла на ипотечную карту 21 600. Деньги сразу списали  21 552 рубля (по сумме платежа), на следующий день списали остаток 48 рублей, и они пошли на ипотеку всего 48 рублей!!! В выписке есть информация только о зачислении. О списании ни слова, а денег на карте нет. На ипотеку не зачислились. Банк говорит об ошибке. Мол, деньги зависли, они на вашем счете, но вы их не видите (интересно, да?)... уже 6 дней прошло, а банк разводит руками "ждите". Может завтра или завтра или завтра. А пени капают. Говорят,что сделали все, что могли, а по факту ничего не сделали. Деньги просто испарились! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

22.04.2020 Внесла на ипотечную карту 21 600. Деньги сразу списали  21 552 рубля (по сумме платежа), на следующий день списали остаток 48 рублей, и они пошли на ипотеку всего 48 рублей!!! В выписке есть информация только о зачислении. О списании ни слова, а денег на карте нет. На ипотеку не зачислились. Банк говорит об ошибке. Мол, деньги зависли, они на вашем счете, но вы их не видите (интересно, да?)... уже 6 дней прошло, а банк разводит руками "ждите". Может завтра или завтра или завтра. А пени капают. Говорят,что сделали все, что могли, а по факту ничего не сделали. Деньги просто испарились! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Добрый день. Хочу поблагодарить  сотрудника банка И-ву Юлию  Дмитриевну  за добросовестное отношение и качественное обслуживание. Спасибо за ценную информационную, консультационную и практическую помощь, за терпение, коммуникабельность, знание своего дела и умение работать с людьми. Крепкого вам здоровья, терпения и оптимизма в нелегкое наше время!инн 54*****83 ип Б-на Л.П.

В понедельник при в ходе в интернет банк обнаружил, что код подтверждения ушел на старый номер телефона, которым я практически не пользуюсь. До этого код всегда приходил на новый номер, последний раз в марте. Но что-то сломалось, внезапно основным оказался номер, который Открытие достало из каких-то своих архивов (видимо Бинбанка, в Открытии я везде уже новый указывал). Как?! А если бы я перестал уже этим номером пользоваться и он ушел к кому-т одругому? Ладно, 26 апреля обратился в чат, попросил исправить. Обычно такая процедура в других банках производится сразу, тут "отправили запрос коллегам на актуализацию номера". Прошло два дня, ничего не изменилось. Обратился повторно, оператор направил запрос повторно. Также сообщил, что для удаления старого необходимо посетить офис банка с паспортом. Здравствуй, 21 век и онлайн-обслуживание.Следующим вопросом было получение карты OpenCard. Для меня огромной неожиданностью стало, что курьер привезти в Балашиху карту не может. "На данный момент есть возможность заказать карту только в офис банка в Вашем городе". "Однако обращаю Ваше внимание что в офисе по адресу г. Балашиха ... обьявлены нерабочие выходные". Все, занавес, карту получить возможности нет.

Хотел приобрести недвижимость. Для этого нужно было положить деньги на текущий счет, чтобы потом перевести на эскроу. Однако когда я положил в банкомат банка Открытие 1 000 000 рублей, то он вернул 15 000 рублей, как неприятные купюры, а остальное захватил, выдал сообщение об ошибке и не зачислил на счет. Я позвонил в контакт-центр, там сказали "Извините за доставленные неудобства", но решение проблемы займет до 10 дней. Банкомат не выдал мне никаких чеков, ничего. Не знаю как я буду доказывать что-то, как будет проводиться расследование без моего участия. Но это большая сумма для того, чтобы сказать просто извините. Разумеется, я не стал дальше вносить средства, так как побоялся, что ошибка повторится. Считаю, что за такое должна быть предусмотрена ответственность, поскольку несвоевременная оплата по договору грозит большими убытками, и простое "Извините", когда дело касается больших сумм звучит очень цинично.

Хотелось бы похвалить банк и его сотрудников. В условиях карантина банк ведёт работу с населением, старается пойти навстречу и разрабатывает новые продукты и программы поддержки. Сотрудники по большей части компетентны и тоже стараются помочь. С банком уже 4 года. За это время были разные ситуации включая и негативные. В части спорных моментов банк принимал решение в мою пользу, хоть я по факту была не права. То с кредитки деньги сняла вместо дебетовой карты, то крупную покупку совершила в последний день месяца и не получила кэшбэк... Во многих ситуациях банк входил в мое положение и шёл мне навстречу. Не во всех конечно, но и на том спасибо. Как по мне, так очень лояльный банк, борющийся за своих клиентов!

Хотелось бы похвалить банк и его сотрудников. В условиях карантина банк ведёт работу с населением, старается пойти навстречу и разрабатывает новые продукты и программы поддержки. Сотрудники по большей части компетентны и тоже стараются помочь. С банком уже 4 года. За это время были разные ситуации включая и негативные. В части спорных моментов банк принимал решение в мою пользу, хоть я по факту была не права. То с кредитки деньги сняла вместо дебетовой карты, то крупную покупку совершила в последний день месяца и не получила кэшбэк... Во многих ситуациях банк входил в мое положение и шёл мне навстречу. Не во всех конечно, но и на том спасибо. Как по мне, так очень лояльный банк, борющийся за своих клиентов!

Меня зовут Мария. Взяла ипотеку, причем она у меня уже третья. Ни разу банки не подводила. В связи с короновирусом, отправлена на на 3 месяца без содержания.За март фактически получила 4000 рублей. Два раза подавала документы. Оба раза отказывали без причины. Приказ об отпуске прикладывала, справки тоже. По всем параметрам подхожу. Разговаривать отказываются, я готова к любому диалогу, в ответ просто тишина. Осталась жалобу написать ЦБ и Роспотребнадзор. Я обычный человек и у меня есть не только обязанности, но и права. Если я была бы злостной неплатильщицей...стала бы бегать с этими справками и везде обращаться. Мой кредит 20 000 в месяц, а  получила за март 4300 рублей...мне пишут..что доход нормальный.