49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Ипотеку брала 22.01.2020 года в банке "Открытие", погасила полностью 30.04.2020 года. Ранее тоже брала ипотеку в других банках, ранее гасила и проблем со снятием обременения не было. 20 июня 2020 года подписала Акт прима-передачи квартиры от застройщика. 26 июня 2020 года подала документы на оформление права собственности на квартиру и узнаю, что квартира находится в залоге у банка. Хотя в ипотечном договоре прописано - оформление залога и у банка в течение 30 дней с момента подписания акта приема-передачи квартиры от застройщика (ипотека погашена 30.04.2020). Начинаю звонить на горячую линию банка, мне говорят, что взяли в работу и срок обработки 10 рабочих дней и до 22 июля 2020 года мне никто так и не перезвонил. 22 июля 2020 года сотрудник Центра ипотечного кредитования банка "Открытие" - Ц-ва Диана ответила, что не нашла зарегистрированный ДДУ в программе и просит заново его прислать. 22 июля 2020 года этот же сотрудник позвонил мне на телефон и мы договорились оформить снятие обременения без моего присутствия в Росреестре при условии оплаты за эти услуги 1250 руб. 03 августа 2020 года Диана мне сообщила, что обременение снято. Я радостно сообщила застройщику об обновлении процедуры оформления права собственности. В этот же день заказчик сообщил, что обременение не снято и попросил выписку от Банка о снятии обременения. Банк в этом отказал. Я на сайте Росреестра за 800 руб оформила выписку из ЕГРН, где увидело оформление залога Банком 23.07.2020 года. КАК так? Переслала выписку менеджеру банка Диане, она сообщила, что так бывает и направит своего сотрудника в Росреестр для дальнейшего решения вопроса. Сотрудник был направлен в Россреестр 05 августа 2020 года и Диана мне сообщила,что Росреестр пообещал решить вопрос в течении 3 рабочих дней. Написала сотруднику банка - 13 августа 2020 с вопросом о решении моей проблемы, тогда 14 августа 2020 года получила от нее ответ - " Наши коллеги вчера были в Росреестре, но документы им пока не выдали. На следующей неделе опять поедут, надеемся, на следующей неделе будут готовы". Написала 19 августа 2020 года все с тем же вопросом - получила ответ, что она ушла в отпуск с 15 августа 2020 года по 24 августа 2020 года. Мой вопрос опять никто из сотрудников банка не решает. Позвонить по номеру не возможно, так как все сотрудники банка "Открытия" находятся на удаленной работе. Хочется только спросить, почему другие банки при досрочном погашении ипотеки автоматически решают вопросы по снятию обременений? И когда же все таки банк "Открытие" займется моим вопросом - ипотека погашена 30 апреля 2020 года.

Добрый день! Уже больше месяца (С 15 июля) жду закладную. Специалист Валерия занимается только отписками о статусе подготовки закладной. Мне нравится Банк, но данный процесс затянулся неимоверно и при этом я до сих пор не знаю когда будет готова закладная. Мне право собственности надо регистрировать, а я жду непонятно что. Очень неприятно.

Обратились в отделение Банка по улице Д.Событий, 100а за оформлением корпоративной карты. Нас обслуживала Р-ва Татьяна, приветливый, професиональный сотрудник. Проявила терпен е и внимание к решению нашего вопроса. Мы остались очень довольны обслуживаем.  Татьяна также предложила нам записаться на сайте банка для дальнейших операций. Также оставила свой личный номер для того чтобы могли ей звонить по любым вопросам.

Обратившись в отделение банка для полного погашения задолженности по договору К-вой Марина В. 217***8-ДО-ЕКБ-15 22.05.2015 не предоставляют информацию кому был переуступлен долг, а я хочу заплатить. В отделении банка отмахиваются и дают справку что перед ними долга нет. Что делать непонятно.

Доброго дня. Позавчера сделку закрыли в отделении На Арбате. Средства были сразу переведены на мой счет внутри банка. Но их до сих пор нет. Ипотеку банк покупателю начисляет,я квартиру передала и уже не пользуюсь. А денег по сделке так и не получила. И это в пределах банка. По горячей линии разводят руками- езжайте в банк мы с аккредетиивами не связаны

Добрый день! я проживаю в своем доме, решила сделать ремонт, так как вложений требуется немало. С кредитной историей у меня все хорошо, поэтому я всегда уверена, что кредит мне дадут. Осталось только выбрать банк, я начала мониторить по интернету % ставки, и самой "вкусной" мне показалась ставка в банке "Открытие". Когда я пришла в Банк по адресу Мира, 29 меня на входе встретила приятная девушка, представилась Ириной, спросила с какой я операцией и сразу же проводила к себе за стол. После, того как мы сели беседовать, я ей сказала какая сумма мне нужна, она мне буквально "разжевала" все так доступно посчитала и при этом она так мило со мной общалась, что я влюбилась в ее улыбку и мне не хотелось с ней расставаться. Поскольку у меня все документы были все с собой, Ирина подала заявку и решение пришло практически сразу. Пока мы ждали решение, мне налили кофе и мы продолжили разговор на различные темы. При этом с ней было так легко общаться, Ирина умеет расположить к себе. Она рассказала мне  еще про программу, которая меня заинтересовала, к сожалению не запомнила как она называется, что то с накоплением денег.  Когда решение пришло, мы оформили кредит, это заняло еще какое то время. Я настолько была поражена быстрым, качественным обслуживанием, что рассказала своей сестре, и на следующий день мы уже были снова у Ирины) она дала мне свою визитку и сказала, что она теперь мой персональный менеджер и решать можно все вопросы через нее.

Мама долго искала себе подходящий банк,т.к. заканчивается депозит в другом. Знакомая посоветовала обратиться в Открытие. Пришли в офис на Байкальской и ни капли не пожалели.Мы пришли почти под закрытие, нас встретили девушки-менеджеры,помогли взять талон. Хоть в офисе была небольшая очередь ,нас приняли очень быстро. В офисе нам выдали маску, приятно, когда о тебе заботятся. Специалист Ирина  рассказала мне об очень интересных программах, которые я и искала. В самом офисе тоже очень комфортно находиться, сразу видно - офис делали для людей. Менеджеры к каждому найдут индивидуальный подход. Спасибо Открытию за таких специалистов и за такой сервис! Думаю, будем долго сотрудничать.

Мама долго искала себе подходящий банк,т.к. заканчивается депозит в другом. Знакомая посоветовала обратиться в Открытие. Пришли в офис на Байкальской и ни капли не пожалели.Мы пришли почти под закрытие, нас встретили девушки-менеджеры,помогли взять талон. Хоть в офисе была небольшая очередь ,нас приняли очень быстро. В офисе нам выдали маску, приятно, когда о тебе заботятся. Специалист Ирина  рассказала мне об очень интересных программах, которые я и искала. В самом офисе тоже очень комфортно находиться, сразу видно - офис делали для людей. Менеджеры к каждому найдут индивидуальный подход. Спасибо Открытию за таких специалистов и за такой сервис! Думаю, будем долго сотрудничать.

Хотел бы поблагодарить сотрудника поддержки Александра. 14.08 было списание средств за выпуск дебетовой карты в размере 500 р, о чем в банке мне не сказали (сказали что карта бесплатная). В итоге, мне объяснили, что это прописано в договоре и условиях по карте. Но, Александр мне предложил оставить обращение и передать его выше, что в таких ситуациях бывают идут навстречу клиенту. Там и оказалось, 17.08 мне вернули 500 р за выпуск. Ещё раз спасибо за быстрое разрешение вопроса!

Здравствуйте. Хочу рассказать что на всех этапах сотрудничества и взаимодействия с банком я был в восторге от внимательного подхода к каждому вопросу, получал внятные ответы, и правильные направления! Оформление продукта прошло очень легко. Особенно хотел бы отметить работу сотрудницы банка А. С. Ч-й, в любое время данная сотрудница была готова ответить на все мои вопросы, я всегда получал четко сформулированные ответы, очень за это благодарен! Банк очень гибкий во всех отношениях, снизили процентную ставку от изначально назначенной по причине моего оформления документов через агенство недвижимости, сказали какие выборочно кредитные обязательства мне нужно закрыть для получения ипотечного кредита. По итогу я теперь живу в своей квартире! Спасибо большое всему персоналу банка Открытие! Надеюсь дальнейшее наше сотрудничество будет безъоблачным! Всем советую!!

Держитесь по дальше от банка Открытие!!! Мы с супругой взяли в банке Открытие ипотечный кредит в 2019 году. Во время пандемии, поскольку ухудшилось наше финансовое положение, мы подали в банк пакет документов и получили ипотечные каникулы на 3 месяца. Таким образом, мы должны были внести на счет через 3 месяца.До 31 июля очередной платеж в размере 121080 руб (эта информация отражалась в личном кабинете). Данную сумму я внес  23 июля. К этому времени нам удалось реализовать недвижимость, и мы решили досрочно погасить часть кредита, подали электронно заявку, получили одобрение и тем же числом я (23 июля) внес на счет 2600000 руб. Все что произошло после 31 июля, у меня не укладывается в голове!!! 1 августа в личном кабинете я увидел, что у меня на счету остались средства в размере 2300000 руб, а сумма долга не уменьшилась. Я 3 августа позвонил в банк на горячую линию, девушка посетовала, что все в порядке и нужно ждать до 6 числа... Наступило 7 августа, ничего не поменялось, я поехал а банк, в отделение на Тверской, итог такой -- никто не знает как так получилось, но с моего счета, списали проценты за те самые 3 месяца предоставленных ипотечных каникул. Мне было предложено написать заявление, чтобы банк исправил свою же ошибку, либо сделать тоже самое в мобильном приложении. Я выбрал второе, далее меня начали кормить завтраками -- ответим в течении двух дней и т.д. Прошло уже 10 дней, результатов нет! Для нас это обернется дополнительными финансовыми затратами, вот почему - Рынок на месте не стоит, ставки на рынке снизились, сначала я попытался получить предложение по рефинансированию в самом банке Открытие, но поскольку предложение оказалось хуже чем ставка по кредиту, выбор пал на другой банк. Сделка по рефинансированию была назначена на 19 августа, но она не состоится, по выше описанной причине. В конце августа нам нужно продлить страховки, но поскольку мы переходим в другой банк, нет смысла тратить средства, ведь в новом банке опять таки нужно оформлять страховки. По вине банка Открытие, тянутся сроки и теперь не понятно что вообще делать! Я советую всем кто прочитает этот отзыв держаться подальше от банка Открытие. Вас могут просто обмануть, неправомерно списывая средства с вашего счета и некого это не будет волновать. Нет возможности встретиться с руководителем, который что то решает, меня футболят, кормят завтраками, не говорят когда будет решен вопрос. Я 10 дней надеялся, что возобладает здравый смысл и мой вопрос решится, но нет! Все сотрудники банка говорят ждите....и все! Я очень очень сожалею о том, что выбрал для получения ипотечного кредита банк Открытие...

Очень довольна банком! Нужно было срочно оформить дебетовую карту, чтобы получить перевод, все сроки горели. Забежала в ближайший офис возле работы на Профсоюзной. Были люди, но меня почти сразу приняли. Описав всю ситуацию менеджер Дария сказала, чтобы я не беспокоилась и оформила мне карту буквально за 15. Пока вносила меня в компьютер, рассказывала о всех преимуществах этой карты, про кэшбэк и повышенные категории раз в месяц, даже успела рассказать про их кредитные карты, но это уже потом т.к. я очень сильно торопилась. Помогла еще установить приложение и активировать ее. Сервис у банка прекрасный, работники тоже супер, пока я в полном восторге!)

18.08.2020 обратились в офис банка Открытие на Лиговском пр.100 в г. Санкт-Петербург. Физ.лиц обслуживали ВСЕГО 2 сотрудника. Наш номер моментально был вызван к окну, которое было занято ещё 30 минут. Никто не торопился нас пригласить. Сразу сказали, что нужно ждать, сначала 10 минут. Затем ещё 15 минут. Скопилась очередь. Все сидели, стояли. Ни о каком соблюдении дистанции речь не шла. Люди без масок. Сотрудникам безразлично. Руководитель офиса не регулирует очередь, в клиентский зал не выходит, контрольные функции не выполняет.  Безобразная ситуация. Безобразное отношение к клиентам.

Пишу жалобу на банк Открытие по теме:  выдача закладной! В конце июля была погашена ипотека в банке Открытие! Банк пообещал выдать закладную буквально через неделю. В итоге выяснилось, что закладная находится не в банке, а в РоссРеестре. И поиск закладной займёт 30 дней! Почему такая халатность к документам? Почему мы должны ждать 1.5 месяца свою закладную? Если брать в расчёт составления заявки и тд.Очень недовольны этим банком! закладные должны выдавать в указанные ранее сроки! Мы в свою очередь выполнили обязательства перед банком! Прошу руководство банка Открытие обратить на это внимание! И выдать нам закладную! Делайте копии, что хотите!

Коллега осуществляет перевод , в рамках договора займа, со своего счета физического лица на счет ООО (также открытого в банке "Открытие"), в котором является основным учредителем Платеж повис в статусе "В обработке". Стал свидетелем работы отдела подтверждения операций. Звонок из банка, задавали вопросы, коллега ответила на все. Назвала запрашиваемую информацию, кодовое слово, адрес по прописке, и еще что-то... не прислушивался.Потом вопрос "На чье имя выпущена дополнительная (невнятно) карта", коллега не расслышала слово "дополнительная" и ответила "На мое". На ее имя действительно заказывалась основная карта,  дополнительная - не заказывалась. Сотрудник посчитала что проверка не пройдена и отказали в проведении платежа. Еще и доступ к Интернет банку заблокировали. Теперь ей надо ехать в банк лично, и только тогда будет разблокирован доступ.Сам являюсь клиентом разных банков, но такой маразматичной ситуации Слава богу не встречал. В настоящий момент банк "Открытие" оббивает пороги нашей организации и предлагает перечень всевозможных услуг, РКО, эквайринг, зарплатный проект и много другого. КАК я могу принять решение о сотрудничестве с банком, если стал невольным свидетелем более чем глупой ситуации. Посоветовал поехать, закрыть счет и свой физического лица и ООО, прекратить всякие взаимоотношения в банком и сам сделал выводы.

Обращался в банк по поводу предоставления информации для нотариуса в рамках наследственного дела.  Нотариальный запрос передал лично в качестве курьера в бумажном виде, в конце июня 2020 года, одному из руководителей. Была поставлена отметка о принятии. Проходит больше месяца и... Ничего. Ни ответа, ни звонка, ни передачи информации нотариусу. Связывался через горячую линию со специалистами - о запросе никто ничего не знает, составлять внутреннюю заявку для решения проблемы не захотели. Категорически не дают номеров телефонов для связи со специалистами конкретного отделения банка - отмазка "там не берут трубку на входящие звонки не отвечают". В интернете в свободном доступе актуальных телефонов для связи нет, только горячая линия. Судя по всему поддержка - другое юр. лицо, и о происходящем в банке они узнают последними. Итак, сроки все прошли, испробовал все способы связи по телефону, и спонтанно решил написать заодно через сайт, вдруг отреагируют. И, (о чудо!) для моего вопроса присвоили номер заявки. Но, после этого, специалист, опять представитель горячей линии, сказал - пишите на почту (инфо@открытие), только тогда возможно ответят. Написал, опять позвонили, сказали - ждите, передано в работу. После формирования заявки в течении нескольких дней звонил, в итоге, мне всё таки удалось узнать зафиксированный срок ответа. 18-е число.  И опять... 18-е ни ответа ни привета. Звонок на горячую линию дал возможность связаться с "ответственным специалистом", который сказал, что неизвестно когда будет ответ, может через день а может через месяц. Так как у них в системе зарегистрирована отметка о принятия нотариального запроса тем днём, когда я обратился на электронную почту(!), при том что на копии, которая у меня на руках, стоит отметка с подписью шариковой ручкой, больше чем на месяц ранее. Что в остатке: Нотариальное заявление утеряно, работают с той копией, которую я им отправил по емейлу, на которой по словам специалиста поверх отметки о принятии поставили другую дату. Свои же сроки срываются (не говоря уже о поставленных законами РФ). На прямые обвинения в нарушении законов не реагируют. Связи с отделениями нет. На лицо действия, когда вклады умерших лиц не достаются наследникам а прокручиваются банком для получения выгоды. И это я ещё не являюсь клиентом банка, к счастью, всего-лишь наследник клиента. Представляю как они обходятся со своими клиентами, кто повёлся на рекламу. Надежды на какую-то реакцию на отзыв уже нет, но возможно кого-то предостережёт.

Здравствуйте!После того, как банк "Открытие" стал почти государственным, решил пользоваться его услугами, в том числе и картой. Так как сеть банкоматов банка оставляет желать лучшего, приятный бонус был возможность обслуживаться без комиссий в банкоматах партнеров, в том числе , "Альфа банка". Делал это неоднократно.И вот как то решил снять денег с карты "Открытия" через банкомат "Альфа банка". Банкомат накосячил - сумму списал, но не выдал. Я обратился в оба банка по данному вопросу. Через сутки "Альфа" признал ошибку, извинился, написал, что деньги вернул на счет " Открытия".Служба поддержки "Открытия" обещала еще через сутки деньги вернуть на карту.  Естественно, деньги не вернули, а на мое следующее обращение специалисты "Открытия" пообещали вернуть деньги - ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!То есть мои деньги лежат где то на счетах банка, банк ими пользуется и лепит какую то дичь про сроки рассмотрения. Пикантность ситуации заключается в том, что сроки рассмотрения жалобы в ЦБ и "заработок"  "Открытия" - одинаковые - один месяц.Всем прочитавшим рекомендации:- не держать больше карманных денег на счетах "Открытия";- если не получилось, не пользоваться "партнерскими"  банкоматами;- если воспользовались - быть готовыми слушать дичь от сотрудников банка в течении месяца.Месяц еще не прошел. так что возможны варианты...

Обращался в банк по поводу предоставления информации для нотариуса в рамках наследственного дела.  Нотариальный запрос передал лично в качестве курьера в бумажном виде, в конце июня 2020 года, одному из руководителей. Была поставлена отметка о принятии. Проходит больше месяца и... Ничего. Ни ответа, ни звонка, ни передачи информации нотариусу. Связывался через горячую линию со специалистами - о запросе никто ничего не знает, составлять внутреннюю заявку для решения проблемы не захотели. Категорически не дают номеров телефонов для связи со специалистами конкретного отделения банка - отмазка "там не берут трубку на входящие звонки не отвечают". В интернете в свободном доступе актуальных телефонов для связи нет, только горячая линия. Судя по всему поддержка - другое юр. лицо, и о происходящем в банке они узнают последними. Итак, сроки все прошли, испробовал все способы связи по телефону, и спонтанно решил написать заодно через сайт, вдруг отреагируют. И, (о чудо!) для моего вопроса присвоили номер заявки. Но, после этого, специалист, опять представитель горячей линии, сказал - пишите на почту (инфо@открытие), только тогда возможно ответят. Написал, опять позвонили, сказали - ждите, передано в работу. После формирования заявки в течении нескольких дней звонил, в итоге, мне всё таки удалось узнать зафиксированный срок ответа. 18-е число.  И опять... 18-е ни ответа ни привета. Звонок на горячую линию дал возможность связаться с "ответственным специалистом", который сказал, что неизвестно когда будет ответ, может через день а может через месяц. Так как у них в системе зарегистрирована отметка о принятия нотариального запроса тем днём, когда я обратился на электронную почту(!), при том что на копии, которая у меня на руках, стоит отметка с подписью шариковой ручкой, больше чем на месяц ранее. Что в остатке: Нотариальное заявление утеряно, работают с той копией, которую я им отправил по емейлу, на которой по словам специалиста поверх отметки о принятии поставили другую дату. Свои же сроки срываются (не говоря уже о поставленных законами РФ). На прямые обвинения в нарушении законов не реагируют. Связи с отделениями нет. На лицо действия, когда вклады умерших лиц не достаются наследникам а прокручиваются банком для получения выгоды. И это я ещё не являюсь клиентом банка, к счастью, всего-лишь наследник клиента. Представляю как они обходятся со своими клиентами, кто повёлся на рекламу. Надежды на какую-то реакцию на отзыв уже нет, но возможно кого-то предостережёт.

Где-то неделю назад ( 12.08 ) пытался с карточки другого банка закачать на карту Открытие деньги. Выдает ошибку. Каждый день пробовал не получалось. Написал в поддержку. Написали пришлите скрин. Послал, после этого написали что они знают о проблеме и когда решат не знают. А зачем было спрашивать скриншот? Когда сделают не пишут и будут ли делать неизвестно.

Где-то неделю назад ( 12.08 ) пытался с карточки другого банка закачать на карту Открытие деньги. Выдает ошибку. Каждый день пробовал не получалось. Написал в поддержку. Написали пришлите скрин. Послал, после этого написали что они знают о проблеме и когда решат не знают. А зачем было спрашивать скриншот? Когда сделают не пишут и будут ли делать неизвестно.