37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Прочитала заманчивую рекламу данного банка, по поводу кэш бэк. Меня привлекло то, что данная организация предлагает возврат за мед услуги. Обрадовалась, совершила покупки. и тут ..........началось самое веселоеКуча оговорок. Всем кто откроет там карту, нужно быть аккуратными с покупками в конце месяца. 1) за открытие карты берут 500 р живых денег, а вот возвращают бонусами и только после того, как совершите покупки на 10 0002) ужасно и отвратительно долгая авторизация операций, нигде в других банках не нужно ждать проводки по 5 дней и ускорить они якобы не способны ничего, вранье, им это просто не выгодно!!3) далее, для отображения ваших условий по программе кэш бэк в мобильном приложении (не ясно почему) вы еще дополнительно несколько дней должны ждать, пока проведенные банком транзакции, зачлись в системе. Ну товарищи мы же не в каменном веке то.4) так же абсолютно не ясно (боюсь даже спрашивать группу поддержки) какие у них условия по учету 1%  кэш бэк по  нахождению средств на счетах, если карту я открыла 20 го Апреля, за календарный месяц (то есть я автоматом уже не получаю этот процент, так как открыла карту в конце месяца)  или за последние дни месяца ? такой инфо нет, ну и конечно же никто вам ее при открытии карты не скажет.Итого - купила в конце месяца товаров и услуг, все условия банка выполнила, если повезет успеют зачесть  кэш бэк в месяце совершения покупок, ну а не повезет мол извини, в следующем месяце зачтем, только вот все их условия по новой придется выполнять.1 % - за нахождение на счете минимум 100 000 (не ясен период)1% - покупки на 5000 р1% - оплата услуг 1000 рВ общем опыт пока негативный, жду чем закончится история...

Прочитала заманчивую рекламу данного банка, по поводу кэш бэк. Меня привлекло то, что данная организация предлагает возврат за мед услуги. Обрадовалась, совершила покупки. и тут ..........началось самое веселоеКуча оговорок. Всем кто откроет там карту, нужно быть аккуратными с покупками в конце месяца. 1) за открытие карты берут 500 р живых денег, а вот возвращают бонусами и только после того, как совершите покупки на 10 0002) ужасно и отвратительно долгая авторизация операций, нигде в других банках не нужно ждать проводки по 5 дней и ускорить они якобы не способны ничего, вранье, им это просто не выгодно!!3) далее, для отображения ваших условий по программе кэш бэк в мобильном приложении (не ясно почему) вы еще дополнительно несколько дней должны ждать, пока проведенные банком транзакции, зачлись в системе. Ну товарищи мы же не в каменном веке то.4) так же абсолютно не ясно (боюсь даже спрашивать группу поддержки) какие у них условия по учету 1%  кэш бэк по  нахождению средств на счетах, если карту я открыла 20 го Апреля, за календарный месяц (то есть я автоматом уже не получаю этот процент, так как открыла карту в конце месяца)  или за последние дни месяца ? такой инфо нет, ну и конечно же никто вам ее при открытии карты не скажет.Итого - купила в конце месяца товаров и услуг, все условия банка выполнила, если повезет успеют зачесть  кэш бэк в месяце совершения покупок, ну а не повезет мол извини, в следующем месяце зачтем, только вот все их условия по новой придется выполнять.1 % - за нахождение на счете минимум 100 000 (не ясен период)1% - покупки на 5000 р1% - оплата услуг 1000 рВ общем опыт пока негативный, жду чем закончится история...

январе 2019г. мною были совершены 2 перевода ден. ср-в с кредитной карты Бинбанка, в сторонний банк. 04.01 в сумме 5 700 руб( с комиссией 5 779,80 руб) и 30.01 в сумме 5 000 руб. (с комиссией 5 070 руб). Но в выписке  от 09.08.2019г. к данным переводам прописаны комиссии по 450 руб.  А вот в выписке от 23.04.2020г. таких комиссий уже не отображено, единственная комиссия которая там присутствует, комиссия за смс информирование в сумме 59 руб.   По данным вашего сайта Юридическое объединение «Бинбанка» и «Открытия» прошло 1 января 2019 года. На сайте банка мною не обнаружено тарифов по кредитной карте на период январь 2019г. Т. е. даже "задним числом", я не могу ознакомиться с тарифами карты. Хотя по закону банк должен был меня уведомить о тарифах или их смене, что банк и сделал прислав смс, но 14 ДЕКАБРЯ 2019г. Обратилась в онлайн-чат, где можно ознакомиться с тарифами по моей карте за январь 2019г. Продержав меня 25 мин. на линии, сотрудник предложил мне перезвонить на горячую линию. А вот там, мне уже ответили, что тарифы по моей карте сменились с января 2019г и согласно тарифов Opencard комиссия состаляет 3,9% + 390 руб. Со слов сотрудника 450 руб и сложились из этой формулы. На мое пояснение что сумма переводов разная, и такого не может быть, оператор скромно промолчала. Отсюда вопросы:1. Где можно ознакомиться с тарифами действовавшими в январе 2019г.?; 2. Почему банк не уведомил о смене тарифа?; 3. Насколько списанные комиссии правомерны?Вот выдержка из Условия предоставления Услуги «Перевод с карты на карту»  ПАО Банк «ФК Открытие»  4.6. Размер Комиссии Банка за Услугу указывается в сборнике Тарифов Банка, а также в отдельном поле или дополнительном информационном окне коммуникационного интерфейса ДКО/Банкомата при заполнении Суммы перевода. 4.7. Клиент осуществляет дополнительную проверку параметров перевода, в том числе корректность указания номеров Карт, Суммы перевода и расчета Комиссий, и подтверждает свое желание осуществить перевод путем выбора команды «Подтвердить» или «Перевести».  В случае осуществления Перевода другу Клиент осуществляет проверку корректности указания номера телефона Получателя, Суммы перевода и расчета Комиссии, и подтверждает свое желание осуществить перевод путем выбора команды «Перевести» и далее «Готово».     Иное противоречит Закону РФ "О защите прав потребителей". Прошу банк разобраться с неправомерно списанными комиссиями, т.к. как потребитель услуги, я была не ознакомлена с суммами скрытых комиссий банка.

Клиентом банка "Открытие" являюсь недавно. Открыла счёт "Моя копилка"  Приятно удивлена была отношением к клиентам при открытии счета. Постоянно пользуюсь дебетовой картой. Удобное приложение.24.04.2020 года возникла срочная необходимость оформить потребительский кредит, поскольку в другом банке неожиданно отказали. К менеджеру Б-вой Елене обратились фактически за час до закрытия офиса. Она не только быстро и грамотно все оформила, но и осталась с нами до момента получения денег, хотя её рабочий день уже закончился. Искренне благодарны ей за профессионализм и такое доброжелательно отношения к клиентам.

Добрый день .  делала рефинансирование  27.02.20 на закрытие кредитов в других банках. Мне нужно предоставить справки что кредиты погашены своевременно. Справки что кредиты погашены на руках . возможно ли предоставь документы пока в электронном виде? Если нет , изменится  ли % по кредиту если предоставить Оригиналы документов 27.04.20 , но будет уже 61 день как зачислился кредит?К сожалению 25.04 и 26.04 стали нерабочими  дни в апреле. Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации?

Здравствуйте, оформила заказ 21.04.2020 в интернет-магазине Hoff.ru на сумму 6 705 рублей с помощью своей дебетовой карты. Деньги списаны с моего счёта в этот же день, в интернет банке по выписке операция была проведена лишь 23.04.2020. Обращалась в банк в КЦ сообщили, что со стороны банка всё сделано, ждут подтверждение от магазина. Обращалась в магазин, мне сообщили, что деньги не поступали в счёт оплаты за покупку, в интернет-магазине ждут поступление средств от банка. 25.04.2020, из магазина мне приходит повторно выставленный счёт. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте, оформила заказ 21.04.2020 в интернет-магазине Hoff.ru на сумму 6 705 рублей с помощью своей дебетовой карты. Деньги списаны с моего счёта в этот же день, в интернет банке по выписке операция была проведена лишь 23.04.2020. Обращалась в банк в КЦ сообщили, что со стороны банка всё сделано, ждут подтверждение от магазина. Обращалась в магазин, мне сообщили, что деньги не поступали в счёт оплаты за покупку, в интернет-магазине ждут поступление средств от банка. 25.04.2020, из магазина мне приходит повторно выставленный счёт. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Должна была получить готовую карту в отделении у м.Кузьминки (Волгоградский пр.,119А). Карта шла из другого города, так как заказывалась организацией, в которой я работаю. У меня сложилось очень плохое впечатление о работе этого банка. Я бы не обратилась в этот банк, если бы мне нужна была, например, личная кредитная карта. Во-первых, никто не собирался мне звонить/писать с предупреждением, что моя карта пришла в отделение и я могу её забрать. Я несколько раз писала в чат в приложении (надо заметить, что сам чат сделан очень «продумано» - переписка не сохраняется и ты каждый раз пишешь свою проблему заново) получая один и тот же ответ - «карта находится в городе отправления». При этом сотрудники банка из города отправления звонят мне и говорят, что карта находится в городе получения. Целый день я пишу, а под вечер уже звоню в контактный центр, чтобы получить, как мне кажется, элементарный ответ - где находится моя карта? «В городе отправления». После повышения голоса и заявления, что там карты быть уже не может. «Да, действительно, уже в городе получения». Интересная работа системы. Но в тот момент, когда вроде уже решилось, что моя карта может быть мной получена, мне в чате пишут, что отделение, в котором я должна была её получить (Волгоградский пр.,119А), не работает. Отделение закрылось без объяснения причины в рабочий день. На вопрос «почему?». «Понимаете, сейчас такая ситуация в стране». Как ситуация в стране влияет на работу банков (обязанных работать по Указу мэра Москвы), мне так и не объяснили. Через пару дней отделение открывается. Я еду туда (пятница, 24.04), при этом получая пропуск на передвижение, записываясь в банк заранее. Приезжаю в банк. Сотрудник банка безынициативно полчаса ищет что-то в компьютере, при этом постоянно спрашивая о работе то коллегу, то руководителя отделения., показывая свою некомпетентность. В итоге - «карту выдать не можем». На попытку выяснить причины молодой человек  твёрдо и громко заявляет, что «не может и не собирается влиятельна работу других сотрудников» явно показывая, что проблемы он решать даже не собирается. И, скорее всего, даже не знает как. Я общаюсь с руководителем отделения банка - «ситуацию понимаю, сделать ничего не можем, технические неполадки, я вам позвоню».Я уезжаю из банка крайне расстроенная и раздражённая. Вечером мне звонят сотрудники из отделения отправления, узнают ситуацию, звонят в отделение Волгоградского пр. Мне перезванивают через 5 минут. По голосу - тот же молодой человек, который меня обслуживал в отделении. Без извинений и объяснения ситуации предлагает получить карту в понедельник. На вопрос о доставке на дом - отказ. Крайне нестабильная система работает очень плохо. Разные данные по отделениям, разные данные по одному (!!) клиенту в чате/на горячей линии. У меня сложилось впечатление, что я воспользовалась не услугами банка, а какой-нибудь второсортной доставкой. Раньше я пользовалась услугами другого банка, и никогда не сталкивалась с такой ситуацией. Скорее всего, проблемы будут и с обслуживанием этой карты. Если бы не вынужденная ситуация, услугами этого банка я бы не воспользовалась.

Давно являюсь клиентом банка "Открытие". 23.04.2020 возникла необходимость получить информацию  по телефону "горячей линии"", так как возникли проблемы с документами На середине разговор  с оператором неожиданно прервался, пришлось звонить снова и ещё раз уже другому оператору все объяснять. Оператор (к сожалению, не запомнила имени) разговаривала очень вежливо, постоянно извиняясь, но оказалась абсолютно некомпетентной. Как потом выяснилось (в офисе банка), данная оператором информация вообще не соответствовала действительности.  Настроение было испорчено . Пришлось 23 и 24 апреля 2020 года посетить операционный офис в Гатчине (Ленинградская область), так как возникли сложности при проведении операций в личном кабинете в интернет-банке. Была приятна удивлена уровнем обслуживания в офисе. Сотрудники молодые, но компетентные и грамотные.  Хочу выразить благодарность менеджеру Ж-у Станиславу.  Оперативно решил проблему, оформил документы, всё разъяснил. Отдельно хочется отметить внешний вид сотрудника и доброжелательный тон общения с клиентами. Остались очень приятные впечатления от посещения офиса.

Добрый вечер! Судя по отзывам на "банки.ру" и по моему опыту оформления рефинансирования ипотеки в Банке "Открытие" главная проблема этого банка - это обратная связь или если быть точнее - ее полное отсутствие. 11.03.2020 в отделении банка по адресу: г. Москва ул. Профсоюзная д.11/11 был оформлен кредитный договор № 705411 (кредитный продукт "Рефинансирование") и предварительный договор залога имущественных прав № 705411. Сотрудник банка объяснил, что теперь мне нужно предоставить ему на электронную почту скан справки об отсутствии задолженности в другом банке и также по эл. почте прислать сообщение о снятии обременения. Справку об отсутствии задолженности я отправил 12.03.2020, а сообщение о снятии обременения - 16.04.2020 (как получил извещение в смс от другого банка). 21.04.2020 я отправил повторное обращение с конкретными вопросами на эл. почту сотрудника банка, но никакого ответа не получил. Прошу представителя банка "Открытие" на "банки.ру" ответить на следующие вопросы:Когда и как будет происходить оформление новой Закладной на Банк «Открытие»?Когда и как будет происходить регистрация Договора ипотеки и новой Закладной в Росреестре через МФЦ?

Хамское поведение по отношению к клиенту!Уважаемый президент банка Задорнов М М .человечество столкнулось с пандемией коронавируса .которая привела к кризисным явлениям . в моем случае с 28 03 20 закрытие моей сферы деятельности (сеть салонов красоты) я осталась без работы и сохранения заработной платы .на иждивении несовершеннолетний ребенок . в следствии продления карантина мне пришлось уволиться с работы 05 04 2020 .чтобы оформить пособие по безработице тк средств существования нет . 17 04 2020 я обратилась в отделение банка по адресу Дмитровское шоссе 13 а предоставила сотруднику оригиналы документов (трудовую книжку и справки о доходах) объяснила, что сейчас нахожусь в крайне тяжелой ситуации. Сотрудник объяснил, что сумма займа более 250000 кредитные каникулы не предусмотрены. Заявление принял надеясь, что банк пойдет на встречу понимая, я не единственная кто пострадала от вынужденных мер по борьбе с пандемией. Сегодня я общалась с департаментом проблемных активов банка, на мои объяснения, что ситуация крайне тяжелая, нет дохода, пытаясь найти решения в данной ситуации. Мне дали сутки, чтобы я нашла средства для оплаты у родных и близких (Мама инвалид) или обратиться и взять микрозайм иначе подадут в суд с уголовной ответственностью!  Прошу войти в мое положение и предоставить кредитные каникулы на 3 месяца. В случае отрицательного решения буду обращаться в ЦБ и официальный  сайт правительство Москвы.

Проблема с получением пенсии по доверенности.06.04.2020, в отделение на Лиговском, была предоставлена копия доверенности, для получения пенсии супруга. Срок проверки - 3 дня. Срок "годности" - 5 дней.5 дней прошло - ни ответа, ни привета. После звонка на центральную линию, выясняется, что отделение успешно ушло на карантин. Спасибо, что сообщили пенсионерам.Попытка №2. 21.04.2020,  в отделение на Большевиков 17, была предоставлена копия доверенности, для получения пенсии супруга. Срок проверки - 3 дня. Срок "годности" - 5 дней. Никакой реакции до сих пор. Ответчики, с центральной линии обещают обратный звонок, но звонка не поступает.Я понимаю, что реакция банка включается только в случае, когда им дают денег. В противном случае, они работать не желают...

24-го марта 2020-го обратился в контактный центр с вопросом получения средств в валюте со счёта в другом городе, оформленном на третье лицо. В колл-центре посоветовали открыть счёт на своё имя в нужной валюте и в другом городе провести операцию пополнения этого счёта третьим лицом. Удобно и быстро. Фантастика! 26-го марта обратился в офис на Аптекарской набережной. Открыли счёт, быстро и без очередей. 27-го при поступлении средств вновь обратился в контактный центр с вопросом их перевода на другой счёт в другом банке на своё имя.  Со слов оператора перевод возможен только из мобильного приложения при наличии карточного счёта.  Комиссия за карточку составила 8$. Далее для перевода средств я перевёл валюту с р/с на карточный счёт и попытался перевести хотя бы 1$, но перевести можно было только рубли! Опять колл-центр и милый оператор объяснил, что оказывается нельзя переводить валюту безналичным способом внутри России. Это запрещено ЦБ. Зачем рекомендовали карточку? Выходит, вы её навязали и ввели клиента в заблуждение?  При попытке средства снять выяснилось, что сняты они будут с комиссией и чтобы этого не было - две недели они должны быть на счёте.Две недели так две недели. Я подожду. Через некоторое время я перевёл средства с к/с обратно на р/с и вновь попробовал их снять.  Настало 23-е число и почти месяц безденежья. 24-го позвонил на уже привычный номер и спросил, где я могу снять средства с валютного счёта. Перезвонил задал прямой вопрос - "Где я могу снять ВСЮ сумму в валюте со своего расчётного счёта?" Оператор вежливо назвала несколько адресов: комендантский, коломяжский и других офисов.На вопрос: "Не будет ли проблем со снятием?" был получен отрицательный ответ. Точно, Вы уверены? Да, конечно, всё можете снять без проблем. Счёт был открыт в вашем банке в другом офисе, точно всё ОК?! - на всякий случай уточнил я.Да, конечно-конечно!По приезду на Коломяжский 15 выяснилось, что снять могу не более 3000 долларов и ВСЮ сумму нужно было заказывать. Не поймите меня не правильно, но об этом меня никто не предупреждал и заранее не просил этого делать. Я же не снимаю миллионы и миллиарды. Сумма порядка 10k$ не является какой-то запредельной и в её предварительном заказе меня никто не уведомлял. Ни сотрудники банка, ни колл-центра.Опять звонок в колл-центр и выясняется, что снять без предварительного заказа можно не 3, а 4 тысячи долларов США.  Мне уже начинает казаться, что банк и сотрудники так издеваются над своими клиентами. Иначе я не могу объяснить, почему так разниться информация: - в колл-центре заверяют, что можно оформить перевод в валюте на другой счёт, для этого просят открыть карточный счёт;- уверяют, что сегодня можно снять ВСЮ сумму;- в офисе банка отказывают выдать средства под предлогом отсутствия их предварительного заказа;- неверно информируют о сумме снятия без заказа. И кто тут ошибается, колл-центр или сотрудники на местах? Как это может определить клиент и кому ему верить? Как я могу полагаться хоть на какой-то источник, если оба они неверны? В итоге связавшись с банком:- безвозмездно кредитовал банк Открытие один месяц;- оплатил лишние 8$;- потратил несколько дней на разъезды между офисами и бесконечные созвоны с колл-центром банка;Скажите честно, банк таким образом привлекает средства клиентов и делает всё, чтобы их не отдавать, навязывая дополнительные услуги?

24-го марта 2020-го обратился в контактный центр с вопросом получения средств в валюте со счёта в другом городе, оформленном на третье лицо. В колл-центре посоветовали открыть счёт на своё имя в нужной валюте и в другом городе провести операцию пополнения этого счёта третьим лицом. Удобно и быстро. Фантастика! 26-го марта обратился в офис на Аптекарской набережной. Открыли счёт, быстро и без очередей. 27-го при поступлении средств вновь обратился в контактный центр с вопросом их перевода на другой счёт в другом банке на своё имя.  Со слов оператора перевод возможен только из мобильного приложения при наличии карточного счёта.  Комиссия за карточку составила 8$. Далее для перевода средств я перевёл валюту с р/с на карточный счёт и попытался перевести хотя бы 1$, но перевести можно было только рубли! Опять колл-центр и милый оператор объяснил, что оказывается нельзя переводить валюту безналичным способом внутри России. Это запрещено ЦБ. Зачем рекомендовали карточку? Выходит, вы её навязали и ввели клиента в заблуждение?  При попытке средства снять выяснилось, что сняты они будут с комиссией и чтобы этого не было - две недели они должны быть на счёте.Две недели так две недели. Я подожду. Через некоторое время я перевёл средства с к/с обратно на р/с и вновь попробовал их снять.  Настало 23-е число и почти месяц безденежья. 24-го позвонил на уже привычный номер и спросил, где я могу снять средства с валютного счёта. Перезвонил задал прямой вопрос - "Где я могу снять ВСЮ сумму в валюте со своего расчётного счёта?" Оператор вежливо назвала несколько адресов: комендантский, коломяжский и других офисов.На вопрос: "Не будет ли проблем со снятием?" был получен отрицательный ответ. Точно, Вы уверены? Да, конечно, всё можете снять без проблем. Счёт был открыт в вашем банке в другом офисе, точно всё ОК?! - на всякий случай уточнил я.Да, конечно-конечно!По приезду на Коломяжский 15 выяснилось, что снять могу не более 3000 долларов и ВСЮ сумму нужно было заказывать. Не поймите меня не правильно, но об этом меня никто не предупреждал и заранее не просил этого делать. Я же не снимаю миллионы и миллиарды. Сумма порядка 10k$ не является какой-то запредельной и в её предварительном заказе меня никто не уведомлял. Ни сотрудники банка, ни колл-центра.Опять звонок в колл-центр и выясняется, что снять без предварительного заказа можно не 3, а 4 тысячи долларов США.  Мне уже начинает казаться, что банк и сотрудники так издеваются над своими клиентами. Иначе я не могу объяснить, почему так разниться информация: - в колл-центре заверяют, что можно оформить перевод в валюте на другой счёт, для этого просят открыть карточный счёт;- уверяют, что сегодня можно снять ВСЮ сумму;- в офисе банка отказывают выдать средства под предлогом отсутствия их предварительного заказа;- неверно информируют о сумме снятия без заказа. И кто тут ошибается, колл-центр или сотрудники на местах? Как это может определить клиент и кому ему верить? Как я могу полагаться хоть на какой-то источник, если оба они неверны? В итоге связавшись с банком:- безвозмездно кредитовал банк Открытие один месяц;- оплатил лишние 8$;- потратил несколько дней на разъезды между офисами и бесконечные созвоны с колл-центром банка;Скажите честно, банк таким образом привлекает средства клиентов и делает всё, чтобы их не отдавать, навязывая дополнительные услуги?

Добрый день! Заказал на сайте дебетовую карту данного банка. Карту доставили курьером, точно в срок, как и было обещано. Курьер правда попросил карту пополнить в приложении,очевидно,чтобы сразу комиссию банк снял, замечательно! Я,с уважением, отказался, сам справлюсь и денежные средства внесу в удобных мне условиях ,а не в присутствии постороннего человека. И так, получив карту, попробовал ее зарегистрировать в мобильно приложении, упс, не тут то было, смс-код для регистрации направлен на другой номер, хм, проверил документы, номер мой указан. Друзья-товарищи, на кой черт номер поменяли? Как я должен карту активировать? Написал в чат, вы обратились как неавторизованный пользователь, помочь не могу, а зачем тогда чат вообще нужен, друзья мои? Разберитесь максимально быстро в ситуации, карта мне нужна, кому теперь код подтверждения приходит? И почему номер указан не мой? 1 вам, за такое отношение!

Я хочу отметить, что служба поддержки в Фейсбуке - это единственная служба РЕАЛЬНОЙ поддержки клиентов банка. В отличие от всех остальных, отвечающих по каким-то просроченным шаблонам, они дают человеческое общение и вникают во все нюансы проблемы. Моя проблема (не буду здесь расписывать) была решена только благодаря их вмешательству. Им спасибо. Банку в целом - нет. Сутки переписки с поддержкой с сайта банка довели меня до нервного срыва. И после пяти моих писем они сегодня мне написали: "По Вашей ситуации было создано обращение 20-04-16348, будет проведена проверка и предоставлена обратная связь. Просим ожидать ответ в течение 5 дней. "Служба поддрежки в Фейсбуке сработала оперативно и за сутки решила проблему. Я даже получила извинения по телефону.Я почти удовлетворена.Людмила К-ва

Оформил себе ссылку по акции «Пригласи друга». Два моих товарища оформили все без проблем и я получил за каждого по 1000 руб, а вот с третим никак не получалось. Пришлось общаться с поддержкой. Как в итоге выяснилось, друг все себе оформил, но только не по моей ссылке. Банк оказался лояльным и попросил предоставить данные друга, чтобы удостовериться, что все так и есть. Я выслал его данные и указал дату оформления карты. Спустя несколько дней мне зачислили 1000 руб за него. Оказался очень клиентоориентированный банк. Не смотря даже на ошибку с нашей стороны, разобрался в ситуации и пошел нам навстречу

31 марта 2020 года закончился срок действия  карты.  Перевыпускать мне ее почему-то никто не стал. Предложили обратиться в ближайший офис для перевыпуска.И вот 10 апреля я попала в офис в г. Барнауле по ул. Профинтерна/Комсомольский проспект.Взяла талон, пригласили к менеджеру. На то что она оформляла заявление на перевыпуск карты ушло около часу времени. Спросила когда будет готова карта- дней 5, вам придет СМС оповещение. И сказала что ваша карта еще действительна до 31 мая, продлен срок. Я обрадовалась, перевели зарплату, пошла покупать лекарство в аптеке, приложила карта, пришел ответ, срок действия карты закончился 31.03.2020 г.  Прошло две недели. Сегодня, 24 апреля, не дождавшись СМС, решила обратиться в офис, карта то должна быть давно готова.Но к великому моему огорчению, карту мне не заказали и не изготовили. А бумажку на то что подала заявление на перевыпуск карты не дают. Доказать не чем. Значит все. Пишите заявление по новой.   Это что за издевательство над людьми. И это еще в период самоизоляции. И надеются еще что к ним с таким отношением народ пойдет.

Добрый день,хочу рассказать очень страшную историю...На днях, а точнее 23.04.2020 г. оформляла кредит в указанном банке. При оформлении как водится прошло информирование о ставках по кредиту: 1-й год 8,5%, последующие 4 года - 11,4% - вроде бы все предельно ясно, согласна. Дальше идет страховка - и тут ждет сюрприз: стоимость страховки 75 000 тысяч рублей!!!! на  4 года!!!! и это при том, что сумма кредита составляет 200 000 тыс. рублей!!!!! Спрашиваю у менеджера - я могу отказаться от страховки? - и конечно же слышу в ответ четкое НЕТ.Приехав домой читаю внимательней кредитный  договор и страховой договор. В первом указана полная стоимость кредита - 16,09% ???? (а как же реклама по центральным каналам про 8,5% и слова про 11,4%) откуда выросли 16,09%. А во втором договоре (страховом) и вовсе прописано - что я в курсе, что договор не является обязательным при заключении потребительского кредитного договора....При этом сумма страховки включена в кредит и на нее считаются %%, как по кредиту, т.е. на руки я получила 200 тыс. рублей, а %% считаются с суммы 275 000 руб - (200 тыс (кредит)+ 75 тыс( страховка)) Неплохой развод да???Возникло неприятное ощущение, что вернулись 90-е годы... Развели по полной, но при этом мило улыбаясь (в 90-е просто били, или убивали) Обратилась в страховую компанию - жду результата. Интересно можно ли призвать юридическое лицо за столь наглую и лживую рекламу?  Я конечно понимаю, что обращаясь в Банк не стоит рассчитывать  на благотворительность, в конце концов это же Кредитная организация, но почему бы честно не объяснять будущим заемщикам все условия (там не сказали, там промолчали...)??? И конечно же я принимаю вашу отписку "нужно было читать договор".... но для меня это нестандартная ситуация, очень волновалась.Зачем пользуясь безвыходным положением заемщика (раз уж он к вам пришел) обдирать его до последней нитки???

Требую сотрудниками собственной безопасности провести расследование и наказать виновных сотрудников отделения банка «ФК Открытие», находящегося по адресу г. Самара, Московское шоссе д. 77, в нарушении Российского законодательства, а именно: Статьи 857 Гражданского кодекса РФ; Статьи 26 Федерального закона 395-1 от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности», Статьи 183 часть 2 Уголовного кодекса РФ.Сотрудники вышеуказанного отделения, вероятно, вступили в сговор с членами организованных преступныхсообществ и передали третьим лицам, не указанным в карточке подписей и не являющимися распорядителями счета, информацию об остатках на счетах и всех движениях денежных средств, когда и кем было написано заявление на закрытие счета, на основании чего это заявление принято банком, а также сфотографировали с экрана компьютера платежное поручение, на основании которого было перечисление остатка денежных средств, и передана личная информация распорядителя счета (ФИО, паспортные данные, копия доверенности).Являясь законным распорядителем расчетного счета ООО «СМП» (ИНН: 63******17), я неоднократно обращался к сотрудникам и руководству данного отделения с просьбой предоставить мне копию платежного поручения, на что мне был дан ответ: якобы все платежки формируют в Москве и они даже посмотреть не могут. Третьи лица, с которыми вступили в сговор сотрудники отделения банка «ФК Открытие», на данный момент занимаются вымогательством перечисленных денежных средств. Сотрудники данного отделения, считаю что намеренно, пользуясь служебным положением, выясняют остатки на счетах клиентов, движение денежных средств и передают информацию, являющуюся банковской тайной. членам организованных преступных сообществ, получая за это какое то вознаграждение.Мною лично несколько раз, а именно 20 и 22 апреля 2020 года, был сделан звонок на горячую линию и была передана информация о противоправных действиях сотрудников данного отделения, но со стороны собственной безопасности банка никаких действий и разъяснений не поступало. В связи с этим считаю, что сотрудники собственной безопасности банка данного подразделения также состоят в сговоре с сотрудниками распространяющими конфиденциальную информацию о клиентах банка и их хозяйственной деятельности, а руководство их покрывает и прикрывает.Требую дать письменное разъяснение незаконных действий сотрудников, а также привлечь к уголовной ответственности и уволить сотрудников, вступивших в сговор с членами орг. преступности.