37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Вчера, в воскресенье, мы были потрясены получив поздно вечером сообщение о запросе документов в банк Открытие, причем на запрос дается один рабочий день. Вопрос к банку: согласно указа президента с 30 марта по 30 апреля нерабочие дни, у вас они рабочие для того чтобы страна в такое сложное время могла проводить безналичные расчеты, и решать неотложные вопросы, со всех каналов просят в эти дни оставаться дома, президент Российской Федерации, наш губернатор Красноярска просят нас сохранить здоровье, мы третью неделю на самоизоляции, закрыты офисы, опечатаны площадки, домой взяли самое необходимое для дистанционной какой то работы, ходим только в магазин,  иногда, введены цифровые пропуска, по городу патрули, без объяснительной нельзя выходить, у нас в городе умирают люди, страшно как мы будем дальше жить, как зарабатывать, страшно за родителей, А БАНКУ ОТКРЫТИЕ НУЖНО СРОЧНО ПОДГОТОВИТЬ И ОТПРАВИТЬ КУЧУ ДОКУМЕНТОВ ЗА ОДИН ДЕНЬ РАБОЧИЙ, КОТОРЫЙ СДЕЛАН НЕРАБОЧИМ НЕ ПОТОМУ ЧТО ПРАЗДНИК А ПОТОМУ ЧТО УЖАС, неужели вам не важно что все на самоизоляции, и сил не знаешь откуда брать, страшно заразиться и заразить родных, а вы пишите не пришлете заблокируем банк клиент ,  что это такое, до сих пор не верится что такое возможно

Оказываю бухгалтерские услуги, с ТОЧКОЙ работаю с 2016 года. Круче сервиса и подхода я, честно, не встречала, при этом качественно и оптимально по затратам. Не было нерешенных проблем, всегда есть оперативная связь, в том числе персональный менеджер всегда на связи. Интуитивно удобный интерфейс, что интернет банка и мобильного варианта. Множество доп  сервисов, и подготовка документов, и пополнение  счета через ссылку, и зарплатный проект, и фишки от партнеров, в общем на любой вкус и цвет. Рекомендую однозначно!

На протяжении многих лет пользуюсь услугами банка. Несколько лет назад, когда это был еще Бинбанк получила кредитную карту этого банка, которой и пользовалась для пополнения депозитов, оплаты товаров и снятия процентов. Никаких комиссий за снятие собственных средств тарифы по карте не предусматривали. Банк стал банком Открытие, карты Бинбанка по прежнему обслуживались.15.04.2020 у меня закончился срок депозита, я хотела добавить денег и открыть новый депозит. Предварительно, 11.04 я внесла 210 тысяч через банкомат банка на свой картсчет, как делала неоднократно. Я стала открывать депозит через Интернет-банк.  Депозит с картсчета не открылся, а за перевод собственных средств на текущий счет интернет-банк посчитал комиссию. Решила деньги не переводить, позвонила на горячую линию Банка, где мне сказали, что переводы со счета кредитной карты теперь с комиссией. Сообщила сотруднику банка, что тогда я сниму деньги в банкомате и буду искать другой способ завести депозит - сотрудник банка никакого способа как завести счет в банке за наличные не предложил, про комиссию за снятие своих средств также не сообщил.Кроме того 18 марта у меня была смс от банка, в которой сообщалось, цитирую ".... При наличии нашей карты вы можете совершать операции в мобильном или интернет банке и снимать наличные без комиссии в банкоматах "Открытия" и партнёров".13.04 и 14.04 я сняла 200 тыс. в банкомате. Банкомат написал, что комиссия 0%. После этого в интернет банке я обнаружила, что за снятие денег, вложенных 3 дня назад банкомат снял комиссию 8580 руб. (4%+2*290). 15.04 позвонила на горячую линию, долго рассказывала, что в момент получения карты и подписания с банком договора обслуживания никаких комиссий не было и более того, буквально за месяц до этого мне пришла смс от банка о беспроцентном снятии денег. Оператор горячей линии при мне составил обращение (перезвонив мне по тел. +74959372731) и пообещал, что ответ поступит в течение 2-3 дней (запись этого разговора должна быть в банке).20.04 никаких результатов обращения не было, позвонила на горячую линию еще раз. Сказали, что никакого обращения от меня не зарегистрировано, предложили составить еще одно. обращение Составили - дали номер обращения 20-04-12879.В связи с происходящим, решила заказать снятие денег по закончившемуся депозиту, чтобы прекратить отношения с неадекватным банком. На горячей линии деньги заказали, а потом перезвонили и сказали, что возьмут комиссию, поскольку деньги были с закончившегося депозита, и по мнению сотрудников банка они считаются "поступившими безналично".  То есть по депозиту без комиссии можно получить деньги только через 2 недели.Еще раз утвердилась в своем желании закончить отношения с банком. В связи с существующим Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.01.2015 N 20АП-6647/2014 по делу N А68-4321/2014 изменение договора должно происходить в той же форме, что и его заключение. Банк со мной изменение договора не заключил. Все еще надеюсь на возврат незаконной комиссии, буду писать жалобу в Роспотребнадзор и в суд по результатам обращения.

На протяжении многих лет пользуюсь услугами банка. Несколько лет назад, когда это был еще Бинбанк получила кредитную карту этого банка, которой и пользовалась для пополнения депозитов, оплаты товаров и снятия процентов. Никаких комиссий за снятие собственных средств тарифы по карте не предусматривали. Банк стал банком Открытие, карты Бинбанка по прежнему обслуживались.15.04.2020 у меня закончился срок депозита, я хотела добавить денег и открыть новый депозит. Предварительно, 11.04 я внесла 210 тысяч через банкомат банка на свой картсчет, как делала неоднократно. Я стала открывать депозит через Интернет-банк.  Депозит с картсчета не открылся, а за перевод собственных средств на текущий счет интернет-банк посчитал комиссию. Решила деньги не переводить, позвонила на горячую линию Банка, где мне сказали, что переводы со счета кредитной карты теперь с комиссией. Сообщила сотруднику банка, что тогда я сниму деньги в банкомате и буду искать другой способ завести депозит - сотрудник банка никакого способа как завести счет в банке за наличные не предложил, про комиссию за снятие своих средств также не сообщил.Кроме того 18 марта у меня была смс от банка, в которой сообщалось, цитирую ".... При наличии нашей карты вы можете совершать операции в мобильном или интернет банке и снимать наличные без комиссии в банкоматах "Открытия" и партнёров".13.04 и 14.04 я сняла 200 тыс. в банкомате. Банкомат написал, что комиссия 0%. После этого в интернет банке я обнаружила, что за снятие денег, вложенных 3 дня назад банкомат снял комиссию 8580 руб. (4%+2*290). 15.04 позвонила на горячую линию, долго рассказывала, что в момент получения карты и подписания с банком договора обслуживания никаких комиссий не было и более того, буквально за месяц до этого мне пришла смс от банка о беспроцентном снятии денег. Оператор горячей линии при мне составил обращение (перезвонив мне по тел. +74959372731) и пообещал, что ответ поступит в течение 2-3 дней (запись этого разговора должна быть в банке).20.04 никаких результатов обращения не было, позвонила на горячую линию еще раз. Сказали, что никакого обращения от меня не зарегистрировано, предложили составить еще одно. обращение Составили - дали номер обращения 20-04-12879.В связи с происходящим, решила заказать снятие денег по закончившемуся депозиту, чтобы прекратить отношения с неадекватным банком. На горячей линии деньги заказали, а потом перезвонили и сказали, что возьмут комиссию, поскольку деньги были с закончившегося депозита, и по мнению сотрудников банка они считаются "поступившими безналично".  То есть по депозиту без комиссии можно получить деньги только через 2 недели.Еще раз утвердилась в своем желании закончить отношения с банком. В связи с существующим Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.01.2015 N 20АП-6647/2014 по делу N А68-4321/2014 изменение договора должно происходить в той же форме, что и его заключение. Банк со мной изменение договора не заключил. Все еще надеюсь на возврат незаконной комиссии, буду писать жалобу в Роспотребнадзор и в суд по результатам обращения.

В декабре прошлого года взяли кредит в Открытии. Так случилось, что уже в марте решили его закрыть. Я внесла деньги еще до списания, но так получилось, что деньги пришли на карту, а не на номер кредита. Я обратилось в поддержку и там мне сказали, что теперь закрытие произойдет только в следующем месяце, а нам кровь из носа нужно было этом! Девушка из поддержки посоветовала мне составить обращение и описать всю ситуацию, что я и сделала. Обращение мое рассмотрели и пошли навстречу! В итоге кредит закрылся мартом. Спасибо!

У меня есть потреб кредит на 1 млн , плачу каждый месяц исправно по 24 тр .В связи с пандемией , уменьшился доход, плюс заболела очень сильно.Была на больничном более 10 дней, а в точности с 24.03 по 10.04.Обратилась в банк, написала требование , приложила справку о больничном и электронный больничный лист .14 апреля Банк меня послал , аргументирую что макс лимит потреба может быть 250 000.Т.е. БАНК СЧИТАЕТ ЧТО ПЛАТИТЬ ПЛАТЕЖ В 5-10 ТР ПРИ СУММЕ КРЕДИТА В 250 000 ТРУДНЕЕ ЧЕМ ПЛАТИТЬ ПЛАТЕЖ 24 ТР ПРИ КРЕДИТЕ 1 МЛН ?!!ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ СОГЛАСОВАТЬ УМЕНЬШЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА НА 50 % НА ПЕРИОД ПАНДЕМИИ- А В ТОЧНОСТИ ПЛАТЕЖ В АПРЕЛЕ, МАЕ И ИЮНЕ .

Александр С-ев (офис Сокол) подошел к вопросу вдумчиво и профессионально, все запросы, несмотря на текущую ситуацию, были выполнены оперативно. Выражаю ему персональную благодарность за содействие в решении вопроса.

Александр С-ев (офис Сокол) подошел к вопросу вдумчиво и профессионально, все запросы, несмотря на текущую ситуацию, были выполнены оперативно. Выражаю ему персональную благодарность за содействие в решении вопроса.

Александр С-ев (офис Сокол) подошел к вопросу вдумчиво и профессионально, все запросы, несмотря на текущую ситуацию, были выполнены оперативно. Выражаю ему персональную благодарность за содействие в решении вопроса.

12.04.20 я совершал нестандартный перевод и Открытие заблокировало мне карту. Связь с поддержкой результатов не дала. Как они мне сказали, что по регламенту банк при подозрительных операциях вправе блокировать карту и для разблокировки мне нужно посетить их офис. В условиях карантина никакого желания ехать в офис не было. Тогда я набрал в очередной раз поддержку, там опять сказали все вышеизложенное и что у оператора нет возможности разблокировать мне карту. Но, уточнили, что учитывая все обстоятельства в стране, я могу оставить заявление на разблокировку и банк его рассмотрит в течении 5 рабочих дней. Через 3 дня меня набрали из банка и задали еще несколько вопрос по переводу.Вчера пришел ответ от банка, что они рассмотрели мое заявление и разблокировали мне карту. Я конечно понимаю, что у них есть регламент и они только в редких случаях могут от него отступать, но мне очень приятно, что банк все таки был лояльным во время кризиса и вошел в мое положение. Спасибо!

03.04.2020 обратился в банк с требованием представить кредитные каникулы сроком на 3 месяца. Ответа до сих пор нет. Теперь вычитал на их официальном сайте по ссылке: https://www.open.ru/crediting_holidays, что требования изменились в соответствии со 106-ФЗ, добавился лимит по остатку: не более 250000р, ранее такой информации (на момент подачи требования) не было! Как теперь быть и с чего платить кредит, если доход упал на 50%?

Хочу сказать чисто человеческое спасибо сотруднику С-ву Александру, который не просто вошел в мое положение, но и спас меня. 16 апреля я выполняла перевод денег в другой банк для погашения кредита через свой интернет банк. В связи с тем, что мною не был подтвержден перевод средств в другой банк (находилась в области, где часто не ловит сотовая связь), банк попросту не смог со мной связаться чтобы я подтвердила свой перевод, банк заблокировал мою карту, пояснив позже, что операция по карте была подозрительной и не подтвержденная мною. Со слов горячей линии я должна была явиться в офис банка для разблокировки карты, потому что такие операции можно сделать только в офисе банка. Самое страшное стало для меня то, что на следующий день по семейным обстоятельствам я очень сильно опоздала, чтобы вовремя приехать в банк.Прибыв уже в офис банка в 17:10 (банк работает официально до 17:00) двери уже офиса были закрыты, но менеджеры еще находились там, обслуживали последних клиентов). Я постучалась в дверь, меня встретил Соловьев Александр, который сперва сообщив, что уже к сожалению закрыты - выслушал меня, понял мое положение, что деньги которые находятся на карте были единственными средствами, которые сейчас остались у меня на существование (все деньги все покупки только с карты, поскольку сейчас рекомендовано снизить покупки наличными деньгами из за вируса который в стране)сказал, пройдите ко мне, постараемся успеть.Сегодня я позвонила на горячую линию и мне банк подтвердил, что карта разблокирована и я могу выполнить свой перевод и у меня появился доступ к деньгам на мои необходимые покупки!!! спасибо Александру за понимание и за помощь!

5 февраля сего года 2 моих карты (открытие и бинбанк) в данном банке были заблокированы При посещении отделения выяснилось что карты заблокированы по причине того, что какой-то их клиент, который делал мне перевод неизвестно когда, должен подтвердить свой перевод мне (и который, как я понимаю, совершенно не собирается этого делать). На вопрос что делать в случае, если я понятия не имею, что это за человек, мне предложили закрыть счет и вывести средства, что я и, как я думал, сделал. Написал заявление, мне обещали перезвонить, через день или два мне позвонили и сказали, что мое заявление одобрено и я могу придти и получить средства через кассу.При следующем моем визите в выдаче средств мне отказали, мотивируя это тем, что я должен дать разъяснения по операциям, происходящим на одной из моих карт. Я делать это отказался, написав еще одно заявление на вывод средств и закрытие счета, после чего мне снова обещали позвонить. При следующем моем визите в банк примерно через 3 недели, сотрудник банка мне сообщила что это нормально, что мне никто не звонит, т.к. мое заявление все еще рассматривается (3 недели рассматривается заявление на закрытие счета, прекрасно).Спустя еще месяц молчания, я снова посетил банк, где уже в третий раз написал заявление на вывод средств, после чего сотрудник банка сообщила мне что пока я не верну деньги тому, кто не подтвердил перевод, я не смогу снять оставшиеся средства с моего счета и вообще я, видимо, мошенник, а СБ их банка очень удобно находится на карантине до мая и никаких разъяснений мне никто не даст, как и, само собой, никаких внятных официальных уведомлений о том, почему мои средства удерживаются банком.По итогу, банк уже 2.5 месяца по надуманным причинам удерживает мои средства и возвращать их, как я понял по риторике сотрудника банка, не собирается. Так что если Вам кто-то когда-то совершил перевод, возможно, забыл об этом, а через неизвестное количество времени получил уведомление от банка о том, что этот перевод надо подтвердить (что тупо само по себе, почему вы требуете подтверждение перевода не по факту, а через большой промежуток времени?) и он этого не сделает, банк считает, что может распоряжаться Вашими средствами как хочет, а Вас записать в мошенники. Ах да, жалобы на бездействие своих сотрудников банк принимать также отказывается, как я понял из разговора с сотрудником горячей линии.

27. 03.2020 года Я направила Банку требование об ипотечных каникулах в соответствии со ст.6.1-1 ФЗ от 21.12.2013г. # 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Со своей стороны я предоставила все необходимые документы. Ответа в установленный Законом срок в течение 5 дней (и до сих пор) я не получила.После чего на горячую линию обращалась неоднократно - безрезультатно: говорят либо что "не видят никаких заявок", либо что зафиксировали мое обращение, а при следующем моем обращении (в результате отсутствия обратной связи от Банка)  также на горячую линию ни одно обращение, поданное мной ранее, не найдено. Или же просто просят подождать для уточнения вопроса и сбрасывают.  Несколько раз (после многочисленных моих обращений на горячую линию) звонили сотрудники со словами, что "мои документы не дошли, утеряны". После моего недоумения со слов сотрудников связались со специалистом ДО "Сокол", который принимал у меня документы, и нашли мои документы. Однако вопрос до сих пор не решен.  Банк (в лице сотрудников) намеренно затягивает предоставление мне ИПОТЕЧНЫХ каникул в соответствии с Законом РФ, игнорирует мои обращения, вводит в заблуждение относительно условий и требований предоставления каникул, нарушая Законы РФ.P.s. Искренне не понимаю позицию Банка, не желающего идти навстречу добросовестным клиентам, оказавшимся в сложной ситуации, предоставив им ипотечные каникулы, предусмотренные Законом РФ.

Я пользуюсь много лет кредитной картой с льготным периодом.  Я - добростовестный плательщик. В марте пропустила 24 число, когда нужно было погасить кред. лимит, заплатила 26го. Полностью заплатила за все покупки прошлого месяца, и даже  с запасом. Сегодня узнаю, что банк с суммы 28 тыс за просрочку 2 дня списывает с меня проценты 1576 руб! и отключает меня от пользования кред лимитом. Ничего мне не сообщает об этом и списывает теперь проценты со всех последующих покупок. На сегодняшний день проценты 10 тыс рублей.  Я была уверена, что как только я погасила, пусть на 2 дня позже, кред лимит с %, вопрос закрыт и дальше я продолжаю пользоваться услугами на прежних основаниях, тк я не должна банку. Но банк считает иначе - и отключает кредитный лимит, за каждую мою покупку теперь берет 38% по кредиту.  И никак! никак! не информирует меня  Это социально опасное поведение банка. В текущих условиях банк может подталкивать людей к крайне тяжелым последствиям.Очень надеюсь, что банк разрешит данный вопрос и вернет проценты. Иначе ценности в услугах банка услугах нет никакой,  обращаться в него опасно, я больше не буду его клиентом. Конечно, об этой ситуации, я расскажу везде, где смогу. Спасибо

У меня пара вопросов, на которые не смогла ответить служба поддержки. В шапке договора указана процентная ставка 27,343% и полная стоимость кредита 112353,12 рубля при кредитном лимите 30000 рублей. Каким образом получилась данная сумма 112353,12рубля? И каким образом эта сумма может быть истребована с меня (что я должен, собственно, сделать или не сделать)?

Хуже банка быть не может! Все мои попытки переводов через онлайн-приложение отклоняются и я не могу воспользоваться фактически своими деньгами для перевода и  или оплат! В колл центре представители помочь не в состоянии! Причина как их предположение что со мной не могут связаться для подтверждения переводов?! А смс подтверждения типа им не достаточно! С их номеров какие то не умные люди звонят и атакуют навязыванием услугами и опросами бредовыми! Я общаться с ними не хочу! Блокирую их номера чтобы оставили меня в покое! Закончится пандемия закрою в этом банке все счета и перейду в другой!

Хуже банка быть не может! Все мои попытки переводов через онлайн-приложение отклоняются и я не могу воспользоваться фактически своими деньгами для перевода и  или оплат! В колл центре представители помочь не в состоянии! Причина как их предположение что со мной не могут связаться для подтверждения переводов?! А смс подтверждения типа им не достаточно! С их номеров какие то не умные люди звонят и атакуют навязыванием услугами и опросами бредовыми! Я общаться с ними не хочу! Блокирую их номера чтобы оставили меня в покое! Закончится пандемия закрою в этом банке все счета и перейду в другой!

В марте 2020 года моим мужем У-вым Сергеем была подана заявка на ипотеку в вашем банке. Рассмотрели быстро, одобрили под 40% первоначального взноса. От 19.03.2020 было получено уведомление о положительном решении, после чего должна была быть пройдена аккредитация нашего застройщика, который находится в г.Горячий Ключ .Все запрошенные банком документы давно переданы. На сегодняшний момент прошел ровно месяц! После бесконечных звонков, и в Волгоград и в Краснодар   все таки соизволили ответить что время аккредитации в банке вами не установлено, то есть я так понимаю это такого рода отказ от своих обязательств? Мне бы очень хотелось услышать вразумительный ответ от вашего банка а еще лучше чтобы ваш ответ был подтвержден документально.

Алла ее личный номер 84355 просто умница хорошо представилась помогла ,  даже сама все лично продиктовала и сама все помогла проверить было очень приятно то что о тебе действительно заботятся сотрудники банка, и самое главное не навязывала какую то другую продукцию банка которая мне действительно не к чему.