37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я зарплатный клиент банка ФК "ОТКРЫТИЕ".Работаю вахтовым методам на севере в заподной сибири в городе Когалым.В связи с каранавирусом и самоизоляцией  нас оставили до конца апреля сидеть дома, тоесть я второй месяц дома.По этому случаю я не смогу оплатить кредит в банк Открытие которой я брал у этого банка 2018 году,узнав что можно взять кредитные каникулы до 6 месяцев.Я 03.04 2020 написал заявку в банк в электронном виде проконсультировавшись по горячей линией с оператором банка Открытие они отправили смс сообщение на мой номер телефона который привязана моя банковская карта ссылку,после чего я им отправил заявку и график работы т.е. не обходимые документы чтоб мне дали отсрочку на 2 месяца. Пришло смс оповещение от банка что моя заявка принята и решением ожидайте в течении пяти рабочих дней,сегодня 16.04.2020 я не получил ни какого решения, звоню к ним с 09.04.2020 службы технической поддержки и по сей день один ответ мы составили заявку по вашему обращению с вами свяжутся и тп и по сей сегодняшний день ни ответа ни привета. сегодня 10й день рабочий их ни,не знаю почему они тянут время у меня дочь жена не знаю,нахожу деньги их прокормить если найду оплатить кредит то не не смогу прокормить свою семью. Если бы не такая ситуация в стране со сложившейся эпидемией и карантином введенным в регионах я бы нормально поехал на работу на вахту и было не было проблем с финансово.Только не понимаю почему тянут время банк "ОТКРЫТИЕ" до этого все оплаты проводились без просрочек во время. Г-ов Л. Р. тел. 8950-***-27-**

Я зарплатный клиент банка ФК "ОТКРЫТИЕ".Работаю вахтовым методам на севере в заподной сибири в городе Когалым.В связи с каранавирусом и самоизоляцией  нас оставили до конца апреля сидеть дома, тоесть я второй месяц дома.По этому случаю я не смогу оплатить кредит в банк Открытие которой я брал у этого банка 2018 году,узнав что можно взять кредитные каникулы до 6 месяцев.Я 03.04 2020 написал заявку в банк в электронном виде проконсультировавшись по горячей линией с оператором банка Открытие они отправили смс сообщение на мой номер телефона который привязана моя банковская карта ссылку,после чего я им отправил заявку и график работы т.е. не обходимые документы чтоб мне дали отсрочку на 2 месяца. Пришло смс оповещение от банка что моя заявка принята и решением ожидайте в течении пяти рабочих дней,сегодня 16.04.2020 я не получил ни какого решения, звоню к ним с 09.04.2020 службы технической поддержки и по сей день один ответ мы составили заявку по вашему обращению с вами свяжутся и тп и по сей сегодняшний день ни ответа ни привета. сегодня 10й день рабочий их ни,не знаю почему они тянут время у меня дочь жена не знаю,нахожу деньги их прокормить если найду оплатить кредит то не не смогу прокормить свою семью. Если бы не такая ситуация в стране со сложившейся эпидемией и карантином введенным в регионах я бы нормально поехал на работу на вахту и было не было проблем с финансово.Только не понимаю почему тянут время банк "ОТКРЫТИЕ" до этого все оплаты проводились без просрочек во время. Г-ов Л. Р. тел. 8950-***-27-**

Заказывал себе карту онлайн т.к. карантин сейчас. Заявку обработали быстро. Договорились доставить на 14.04.20 на 11:00. Курьер приехал в 10:55. Он был в маске и перчатка, все как надо Быстренько сделали фото с картой я и подписал получение. Также, он помог мне активировать карту и помог с установкой приложения, не знаю, входит ли это в их обязанности. Мне очень понравился сервис банка, пунктуальные и компетентные курьеры.

3 апреля в офисе обслуживания"Университет" я подала требование о предоставлении кредитных каникул по потребительскому кредиту в связи со снижением среднемесячного дохода более чем на 30 % по причине кароновируса.Документ прилагался. Хочу заметить, что на дату обращения требовалась только справка о снижении доходов или больничный. Сумма взятого кредита, наличие пункта о кредитных каникулах в договоре и тд не обговаривалось. Только снижение доходов. От менеджера я получила второй экземпляр требования и заверение о том, что меня уведомят смс или звонком. Я не дождалась ни того, ни другого. Я являюсь добросовестным плательщиком банка, ни разу не пропускала дату платежа. Теперь оказалась в непонятной ситуации. К тому  же , из-за режима самоизоляции, теперь нет возможности сделать доп.справки, если они понадобятся. Хотелось бы, чтобы банк не вводил в заблуждение своих добросовестных клиентов и отвечал заявленным обещаниям. Надеюсь на взаимопонимание и положительное решение вопроса! Спасибо!

Добрый день. Подавал заявку на рефинанс ипотеки, ну руках есть свежий оценочный отчет от оценочной компании "Норматив".  В прошлом году брали ипотеку оценочная компания была "Норматив". В списке аккредитованных у вас не числится. На сайте у вас указано, что банк (!)рекомендует(!) аккредитованные, но видимо не настаивает. Менеджер меня убеждает что нужно оценку делать повторно у аккредитованной у вас. Правомерно ли это? И как нам решить этот вопрос, не обращаясь в ФАС?если не принимаете оценку, прошу предоставить письменный ответ!

Добрый день. Подавал заявку на рефинанс ипотеки, ну руках есть свежий оценочный отчет от оценочной компании "Норматив".  В прошлом году брали ипотеку оценочная компания была "Норматив". В списке аккредитованных у вас не числится. На сайте у вас указано, что банк (!)рекомендует(!) аккредитованные, но видимо не настаивает. Менеджер меня убеждает что нужно оценку делать повторно у аккредитованной у вас. Правомерно ли это? И как нам решить этот вопрос, не обращаясь в ФАС?если не принимаете оценку, прошу предоставить письменный ответ!

Являясь зарплатным клиентом банка, взял ипотеку, платил вовремя,вопросов к банку и у банка не возникало. Работаю вахтовым методом на Ямале. Из-за пандемии коронавируса вахта,которую мы должны менять, по постановлению губернатора и внутреннему приказу по предприятию, остается на работе до июня. С марта по июль доходов не будет. Отправил в банк заявку на Ипотечные каникулы, копии постановлений, приказов, графиков выхода на работу.Хотелось как лучше,а получается как всегда. В банке требуют справку о снижении дохода на 30%. справку од этом смогу взять только в июле.Все попытки объяснить ситуацию от том, что доходов не будет с апреля не доходят до этих сотрудников, талдычащих только о справке о падении доходов. Как еще до вас достучаться? Еслиб не штрафы и пени, положил бы на выплаты и ждал бы возобновления доходов. Решите уже наконец!

В апреле мы впервые платили зарплаты сотрудникам с расчетного счёта в банке Точка. Но не учли, что без подключения зарплатного проекта по тарифам банка платежи физическим лицам облагаются комиссией. Расстроился, написал в чат. Банк ответил, что тариф есть тариф. А сегодня без каких-либо бумажек и заявлений Точка вернула нам на счет все списанные за зарплатные платежи комиссии. Просто так, сами. Это по-настоящему удивило. Спасибо, Точка

Добрый день! Хочу поблагодарить менеджера брокерского обслуживания З. Александру. Александра всегда готова ответить на вопросы и помочь. Очень лояльно относиться к клиенту, иногда мне приходилось ей звонить несколько раз на дню, чтобы понять как работает терминал или сделать перевод. Всегда доброжелательна и профессиональна с уважением, Екатерина

К сожалению, снова приходится писать негативный отзыв, чтобы решить вопрос... Не понимаю, почему все проблемные вопросы приходится решать через какие-то жалобы/отзывы... Итак, суть вопроса:В конце 2019 года банк Открытие проводил новогоднюю акцию под названием "Новый год на 100". Вот правила акции.Результаты розыгрыша здесь. Зовут меня Фирсов В.С.По правилам акции выигрыш должен был быть зачислен до 13.03.2020. СМС о том, что я выиграл и сколько я выиграл, я получил 12.02.2020.  Также было написано, что со мной свяжется сотрудник банка и объяснит, как получить выигрыш.Первый раз я обратился в банк 13.02, потому что со мной никто не связался... Оператор ответила, что выигрыш будет зачислен автоматически до 31.03 и что с моей стороны никаких действий не требуется. Ну, думаю, отлично.Второй раз я написал 31.03, так как, не трудно догадаться, никакой выигрыш я так и не получил.  Было зафиксировано обращение, после чего 1.04.2020 я таки получил письмо на почту с просьбой выслать скан паспорта, инн и подписанную расписку для уплаты налога на выигрыш и что выигрыш будет зачислен до 15.04. Это, конечно, странно, так как написано, что выигрыш идет как кэшбэк, а не как выигрыш в лотерею (кстати, прошу пояснить этот момент, почему с Поощрения облагается налогом, если это кэшбэк...?). Ну да ладно, я все подписал и выслал в тот же день 1.04 на complaint@open.ru, как и просили в письме. В ответ никто не соизволил подтвердить прием документов и их достаточность... Неужели это так трудно??? 6.04 я написал на тот же адрес просьбу подтвердить получение документов или комментарий, чего не хватает или еще что... Опять ничего, как об стенку горох.Третий раз я написал 10.04 в чате мобильного банка вопрос, могут ли коллеги уточнить/подтвердить получение документов на выигрыш и их достаточность.  Мне еще раз скопировали в чат письмо с запросом документов и сказали выслать еще раз.  Я выслал еще раз, одновременно попросив таки подтвердить получение документов, но опять глухо. В чате сказали, что раз все выслал, стоит подождать 15.04.15.04 было вчера.  Прошу представителя банка заняться этой проблемой. Еще хочу добавить, что вчера, 15.04, от банка мне зачислили 100р с формулировкой "Выигрыш по акции Новогоднее промо в транспорте".  Если считать, что это гарантированный приз в рамках той же акции "Новый год на 100", а конкретно компенсация поездок в метро, хотя я не помню, платил ли я картой в метро в этот период или нет, то это приятно и спасибо.Сегодня я обратился в четвертый раз в чате с вопросом о выигрыше, на что мне предоставили ответ, что это и есть мой выигрыш.Прошу банк не позориться и не пытаться выдать 100 р за 100% кэшбэка трат за полтора месяца. У меня в смс сумма совсем другая.  Я надеюсь, это какая-то ошибка и вы разберетесь. А то это выглядит как какое-то абсурдное издевательство...Неужели банк не может работать нормально по принципу "сказал - сделал". Если я выиграл, отправил вам все документы, выдайте мне уже мой выигрыш нормально, без каких-то заморочек, постоянных пинаний, разбираний, предоставления каких-то кривых ответов и неверной информации.

12.03.2020 оформил потребительский кредит, в нагрузку дали страхование жизни на меня и ещё на супругу, 23.03.2020 оформил отказ от страхования на себя в отделении банка, сразу после меня пришла супруга и тоже оформила отказ от страхования. За мою страховку возврат был осуществлён в срок, за страховку супруги деньги не вернули до сих пор, страховая компания утверждает, что заявления не получала. Получается Банк Открытие просто потерял заявление супруги, чем лишил нас права воспользоваться правом вернуть уплаченные за страховку средства. На горячей линии предлагают приехать в центральный офис, что в условиях карантина не представляется возможным. Прошу разобраться с этим вопросом 

Вчера на все мои счета в банке "Открытие" был наложен арест и списаны все имеющиеся на тот момент средства. Исполнительный документ ФССП №2-622 выд. 15.04.2020г. К сожалению, у меня есть "двойник-алиментщик", совпадающий со мной по ФИО и дате рождения. Я просто сам видел оригиналы подобных постановлений об обращении взыскания, где указаны в том числе и иные реквизиты должника, по этому мне не совсем понятны действия должностных лиц банка "Открытие", которые реализуют взыскание. Неужели они не должны сверить все идентификационные данные должника, указанные в документе ФССП №2-622, например СНИЛС, ИНН, место рождения должника? По телефону горячей линии мне ничего не ответили по этому вопросу а рекомендовали обратиться в офис банка, к сотруднику, который этим занимается. А это с учетом эпидемиологической обстановки является лотереей (закрыта часть доп. офисов и некоторые сотрудники работают удаленно). Куда смотрит руководство банка? Им не нужны клиенты?

Являюсь (являлся!) добрсовестным плательщиком по кредиту. Начались финансовые трудности. Прошу банк отсрочить платёж, т.к. согласно ст.451 ГК РФ наступили обстоятельства непреодолимой силы, обратился в офис, написал заявление,  предоставил справку о падении доходов. Нацелен решать проблему, но банк не отвечает с 09.04.2020. Подталкиваете к банкротству, хотя трудности временные. Прошу решить сложившуюся ситуацию.

Добрый день, мне хотелось бы выразить свою благодарность сотруднице банка К-й Ксении А., которая работает в отделении банка в офисе"Тверской", ул. Андрея Дементьева, д. 34 Моё обращение в банк по услуге рефинансирования было подано по онлайн заявке, перезвонив из банка сотрудница Ксения пригласила в отделение в удобное для меня время. Честно сказать я сотрудничаю, со многими банками в нашем городе по разным продуктам, но такого внимательного общения, как к предполагаемому клиенту давно не было. Рассмотрев мою заявку мне было предложено несколько вариантов, и Ксения о всех подробно и доступно рассказала. Объяснив все важные для меня вопросы. Я остановилась на более выгодном для меня.  Для меня она стала лучшим сотрудником не только данного банка, но и лучшим сотрудником из всех банков нашего города.  Я неоднократно с ней связывалась по другим продуктам банка и интересующим меня вопросам. Всегда подробно получала от нее мне нужную информацию.  В дальнейшем я посоветовала своей родственнице Ксению, как прекрасную сотрудницу, и она стала также клиентом банка и была довольно такой терпеливой сотрудницей.  Большая благодарность, Ксении А. за ее работу!

Это просто феерично! Господа Открытие, без объявления войны, прислав ссылку на пункт договора, ничего не разъясняя, закрыли овердрафт. Два дня мы отправляли платежи, нам поступали средства от контрагентов, в КЦ ни один человек не мог объяснить, почему платежки не проходят. А оказалось, Что мы теперь не можем заплатить зарплату, налоги, оплатить вообще ничего, мы просто не смотря на падение дохода и внезапной самоизоляции, должны вернуть в 60 дневный срок весь овердрафт! Але, господа банкиры, вы точно в нашей стране живете???? Вы уверены, что президент именно об этом говорит каждый день???? Я просто в шоке! Это лучший сервис в России! Такой подставы я точно не ожидала. Если хотите, чтоб вас поставили на колени когда итак полная, тебе точно в Открытие! У них все отлично для этого продумано!!!!

Это просто феерично! Господа Открытие, без объявления войны, прислав ссылку на пункт договора, ничего не разъясняя, закрыли овердрафт. Два дня мы отправляли платежи, нам поступали средства от контрагентов, в КЦ ни один человек не мог объяснить, почему платежки не проходят. А оказалось, Что мы теперь не можем заплатить зарплату, налоги, оплатить вообще ничего, мы просто не смотря на падение дохода и внезапной самоизоляции, должны вернуть в 60 дневный срок весь овердрафт! Але, господа банкиры, вы точно в нашей стране живете???? Вы уверены, что президент именно об этом говорит каждый день???? Я просто в шоке! Это лучший сервис в России! Такой подставы я точно не ожидала. Если хотите, чтоб вас поставили на колени когда итак полная, тебе точно в Открытие! У них все отлично для этого продумано!!!!

Пригласил друга по личной ссылке которую получил. Бонусные рубли должны были начислиться в следующем месяце по заверению оператора техподдержки.Естественно,ничего не начислилось и я написал в оффициальный твиттер об этой проблеме 04.04.2020. Пообещали разобраться и отписать. 10.04.2020 я повторно опять им написал и получил ответ,что они не получили обратной связи и поторопят коллег. После этого звать кого то в этот банк не собираюсь и вам не советую!

Никогда в жизни не обращался в ваш банк. Вместе с тем, Федеральная налоговая служба при проверке счетов дала информацию, что на мое имя 26.08.2017 году открыт счет в "Открытии"... Как такое оказалось возможным и как закрыть данный счет?Никогда не обращался в ваш банк. Закройте этот счет и дайте мне справку, что я не обращался в ваш банк для открытия счета и никаких счетов в вашем банке я не имел.

У меня возникла проблема с  начислением бонусных  баллов. Обратилась в службу поддержки вконтакте  без  особой надежды. Однако сотрудники очень внимательно отнеслись  к моей  проблеме и пока не решили ее, не  бросали меня,  а  все время были на связи. Ребята просто молодцы.  Спасибо!

Недавно делал крупную покупку в аптеке и с нее мне было начислено всего 1%. Это было странно т.к. аптека у меня находится в любимых категориях. Я набрал на горячую линию и там мне сказали, что у аптеки стоит мсс код 8021, а это красота и здоровье… На мой вопрос, почему у аптеки такой мсс код мне в банке сказали, что к сожалению, они это не регулируют. Я попросил оставить заявление по этому вопросу. В итоге, его рассмотрели и в рамках лояльности доначислили мне кэшбэк. Я прекрасно понимаю, что вины банка тут нет. Очень рад, что банк пошел мне навстречу. Решил отзыв из-за этого написать. Очень лояльный банк оказался