37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

3/04 подала заявку онлайн на оформление кредитных каникул, 6/04 получила ответ с положительным решением, уточнила у сотрудников в чате и в отделении точно ли я могу не вносить платёж и меня уверили что это действительно так. 13/04 в дату платежа мне поступило сообщение с отрицательным решением о рассмотрении заявки на кредитные каникулы, внесла платёж, но банк его не списал. В течение трёх дней так и не смогла выяснить действуют у меня кредитные каникулы или нет и по какой причине банк мог изменить своё решение. В уведомлении об отказе, которое мне выдали в банке, «Открытие» ссылается на превышение допустимого лимита 1500000, однако на момент рассмотрения заявки он уже был установлен в таком размере,  естественно сумма моей ипотеки не менялась и при этих условиях банк направлял мне положительное решение, более того, на момент отказа лимит уже повысили до 2000000,  сумма моей ипотеки составляет 2024360 руб. Уведомление банка о принятии положительного решения также осталось  у меня на руках. Если не получу вразумительный ответ на сложившуюся ситуацию и рациональное решение, планирую обращаться в вышестоящие инстанции.

23.03.2020 обратился в контакт-центр с обращением предоставить справку о качестве кредитной истории, в этот же день обратился в офис с целью подачи заявления на внесение исправлений в бюро кредитных историй, т. к. банк неверно внес данные по моему закрытому ипотечному кредиту (обращение № 20-03-19376, офис  проспект Дзержинского 14/3).25.03.2020 пришло сообщение, что обращение отклонено, т. к. сотрудник банка забыл взять у меня письменное согласие на получение кредитного отчета БКИ. В этот же день я обратился в офис по адресу проспект Карла Маркса д 15, подписал письменное согласие на получение отчета.27.03.2020 пришло смс сообщение о том, что банк передает достоверную информацию в БКИ (20-03-21560).  Банк передает НЕДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!!!!! В отчете ОКБ (Объединенное кредитное бюро) от 05.12.2017 стоит запись о неуплате по моему закрытому ипотечному кредиту с задолженностью 0 рублей, просрочкой 0 рублей.  КРЕДИТ ПОГАШЕН ПОЛНОСТЬЮ 01.12.2017 (справка о закрытии прилагалась).После этого были еще поданы обращения через контакт центр и офис банка на получение справки о качестве кредитной истории по указанному договору и исправление пункта о НЕУПЛАТЕ 0 рублей.  Все требуемые банком документы (кредитный договор, справка о закрытии кредита, отчет из ОКБ, паспорт) были предоставлены в банк.На 15.04.2020 ни справки , ни исправления кредитной истории НЕТ!!!!!!  Из офиса отправляют делать повторное обращение через контакт центр, в контакт центре отправляют в офис. Просто, ДУРДОМ!!!! Своими действиями или бездействием банк потерял все уважение, гиблое место!!!Никому и никогда не посоветую это злачное заведение! Надеюсь, что это обращение банк все же увидит и начнет действовать!

Хотелось бы сказать спасибо за хорошую, человечную работу сотрудникам Филиала банка Открытие в г.Нижневартовке по ул. Чапаева д.2. Брала в прошлом году кредит на ремонт жилья и так случилось, что с нынешней ситуация в стране осталась практически без дохода. От основной зарплаты осталась небольшая часть, тк работаю в торговле... Сотрудники помогли, рассказали про кредитные каникулы. Если честно, даже не верила что они в действии могут быть. Теперь смогу спать спокойно. Так же хотела сказать отельное спасибо заместителю руководителя офиса, за то что нашла время и ещё раз дополнительно пояснила принцип действия этих каникул и не осталась равнодушна. Радует, что в такой непростой ситуации есть неравнодушные люди. Спасибо.

Выражаю  З-ной Елене Валерьевне  нашу искреннюю благодарность и глубокую признательность  , добросовестная ,отзывчивая сотрудница спасибо большое побольше бы таких сотрудников.Желаем процветания Елене Валерьевне.....Ну а другими сотрудниками Открытия мы не довольны обслуживание ужасное как будно лбом об стену бьешься а толку нет,не понимают ничего объяснить толком не могут как только штат набирают такое ощущение образование 1 класса,звонишь на горячую линию а там и объяснить ничего не могут ужас.

Был клиентом Кукурузы, пришла от них смс-ка "за деньгами обращайтесь в Открытие". Пошел в Открытие, а там … Денег нет, счета закрыты, обороты нулевые ...Дальше происходит разговор двух не понимающих людей. Заявления не принимаем, обращайтесь на горячую линию. На горячей линии нужно актуализировать свои данные паспорта. Управляющего на месте нет ...С боем поучил таки бумажки на около 3 000 рублей, на остальное справки банк отказался выдавать … Да и сотрудники эти бумажки хотели забрать, не дал ...талон В023 1.04.2020

Пишу отзыв как с меня в 4-й раз списали комиссию за СМС информирование. После каждого отзыва мне возвращают комиссию и обещают отключить СМС информирование, но ежемесячно продолжается списание комиссии. Я уже не знаю как решить эту проблему, чтобы она не повторялась.Еще раз прошу банк вернуть комиссию и отключить СМС информирование. В личном кабинете я не могу отключить СМС информирование, так отображается эта услуга не активной. Если Банк не может этого сделать, то ответьте честно и я закрою карту и завершим наше сотрудничество.

В банке постоянно происходят непонятные движения между моими счетами по сути: при обмене валют через интернет-банк операции проводятся с ошибками, по итогу которых баланс карт то уменьшается то увеличивается в произвольном порядке, в итоге нет никакой уверенности, что операция пройдет по заявленному курсу, все это делается без каких-либо уведомлений.Уже третий раз подключается смс-инфо, теперь по карте в евро *3415. Я не подключал данную услугу, после активации карты специально проверил в мобильном приложении, смс-инфо было отключено. В итоге сегодня было списано 1,5 евро и подключена услуга смс-инфо. Предлагаю банку отключить эту услугу и вернуть неправомерно списанные денежные средства.

В начале апреля я столкнулась с неприятной для себя ситуацией - я вовремя (из-за непростой жизненнной ситуации) не продлила договор аренды сейфовой ячейки. Я обратилась в отделение банка Открытие (1 Тверская-Ямская, 11) с просьбой войти в мое положение и не выставлять большую сумму штрафа.  Решение вопроса заняло всего один день. К моему облегчению сотрудники банка в лице руководителя отделения Руслана (к сожалению не запомнила от волнения отчества) и операционисты (Ульяна. Галина) оказались чуткими людьми и мне не пришлось платить огромный штраф за просрочку. Была выставлена приемлемая для меня сумма, за что я  бесконечно благодарна всем кто был вовлечен в процесс урегулироввания. Большое Вам спасибо и примите мои искренние пожелания плодотворной работы.Ольга А.

25.03.2020г обратилась в банк по поводу кредитных каникул в связи с закрытием предприятия на неопределенный срок из за короновируса. Сказали какой необходимо принести пакет документов. 3 апреля принесла необходимые документы, заполнила требование  и сказали, что в течение 5 рабочих дней позвонят и скажут ответ. Не дождавшись 10 апреля позвонила на горячую линию. Сказали, что не видят моего обращения 3 апреля и предложили обратиться в банк и принести ещё один документ 2ндфл за 2019г, а смогла его взять только 13 апреля, так как бухгалтерия в связи с закрытием предприятия работала только 1 раз в неделю в понедельник. На вопрос, а что мне делать с очередным платежом, который у меня 12 апреля по графику, не будет ли штрафные санкции применены. Ответили, что на период рассмотрения моего обращения, штрафные санкции не принимаются. 23 апреля подошла в банк , и какое же было моё удивление, что и там моих документов не оказалось. Посоветовали заполнить новое требование, что и пришлось сделать, подала документы .взяла копию моего обращения. И сказали, что ответ ждите в течение 5 рабочих дней. Получается по вине сотрудника банка ,который принимал моё требование с пакетом документов, сработала отрицательно, и я впервые за кредитную историю, оказалась в ситуации должника. Мне, кажется, что моё обращение, не может остаться без внимания. И конечно же я жду положительного решения по кредитным каникулам.

Карта мигрировала из БИН-банка.В один из моментов почему-то не подошел пароль к личному кабинету в Открытии. Начал звонить, выяснилось, что присутствует некая задолженность (непонятно за что - сказали, что за услуги банка). При этом не могу восстановить пароль к личному кабинету, так как карту заблокировали (а восстановление - по номеру карту, большего идиотизма не встречал!). То есть не могу войти в кабинет, не могу посмотреть историю операций, историю задолженностей и пр. Причем никаких смс, звонков о задолженности не поступало. Внес платеж - все то же самое! Позвонил. Объяснили для дураков: да, задолженности нет. Но необходимо внести еще один платеж, чтобы разблокировали карту и дали доступ в личный кабинет!!!Что это, как не полное нарушение прав потребителя?!! Всем буду рекомендовать обходить этот банк строной!

Хочу выразить огромную благодарность специалисту К-й И, работающей в офисе Открытие по адресу:Москва, Ленинградский пр-кт 75/1 . Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Оформляла кредитную карту, что самое приятное это время обслуживание 20 минут!Специалист рассказал про условия и начисление бонусов, а так же помог скачать приложение и показал все его функции. Через пару дней Ирина перезвонила мне и рассказала о преподобном предложение по кредиту и предложила сделать Рефинансирования действующего кредита, меня заинтересовало предложение и с большим удовольствием приехала в данный офис и оформлена кредит.Сервис вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам! Спасибо!

При переводе средств по реквизитам поступил звонок со службы безопасности банка на который я не успел ответить. В результате служба безопасности заблокировали карту,доступ в мобильное приложение и интернет банк.Позвонил в поддержку,там мне сказали что для разблокировки нужно ехать в офис.Скажу честно что это сразу же разозлило.Но немного остыв и посмотрев на ситуацию под другим углом понял что такая бдительность со стороны службы безопасности только к лучшему.Съездил в ближайший офис и написал заявление на разблокировку.Через сутки разблокировка не произошла.Нашёл официальную группу банка в контакте.Написал в чат поддержки.Ответили примерно через пару часов.Написали что обязательно разберутся.Примерно через 2- 3 часа проблема была решена о чём мне и отписались в чате в контакте.Теперь в случае проблем лучше сразу буду писать в контакт.Спасибо за помощь клиентской поддержки банка.

Добрый день! Просьба провести проверку счетов компании ООО "Т***". Подозрение в мошеннических операциях. Данный вывод сделан мною из нижеизложенного　　Клиенту ПАО "Сбербанк", Г-вой Ольге А., **.**.19** г.р. 14 апреля 2020 г поступил звонок от "службы безопасности"."Сотрудники" СБ ПАО "Сбербанк" сообщили, что с карты Клиента были попытки снятия ДС. Чтобы обезопасить сбережения необходимо следовать инструкциям, зайти в личный кабинет и скачать программы (для удаленного доступа).　Следуя всем указаниям, Клиент не подозревал, что дал управление ПК мошенникам. Получив доступ к личному кабинету, мошенники осуществили перевод на сумму более 300 тыс руб. 　Получатель платежа: ООО "Т***"　Р/с 4070281010********32　ИНН 970*****94　Счет открыт в ПАО Банк "ФК Открытие".　Ген директор организации К-н М. А. Данный человек также является директором и учредителем еще 2 компаний　Далее удаленно оформили Кредит наличными на сумму более 405 тыс. Эти ДС также были переведены по вышеуказанным реквизитам. Клиент начал подозревать, что имеет дело с мошенниками. В свою очередь "сотрудники СБ" начали угрожать. Аргументировали это тем, что Клиент ДОЛЖЕН оказывать содействие в поимке преступников среди сотрудников ПАО "Сбербанк". В противном случае Клиент будет привлечен к уголовной ответственности, не сказав все коды из СМС сообщений.　Под давлением и угрозами Г-ва Ольга А. осуществила все указания мошенников. После всех проделанных операций мошенники положили трубку.　Спустя некоторое время Клиент понял, что был подвергнут обману. Сразу произвела звонок в ПАО "Сбербанк". Заблокировала все УКД, карту. Составила обращение. Также было составлено обращение по телефону в ПАО Банк "ФК Открытие". 　В дальнейшем обратилась непосредственно в отделение, где письменно составила претензию с просьбой отменить платежи. Сотрудники отделения пояснили, что данные операции отмене не подлежат. Предоставить разовые поручения смогут только через 4 дня.　Далее Клиент обратилась в УВД, но принять заявление сотрудники ведомства отказались, т.к. нет подтверждающих документов. Клиент в данный момент находится в шоковом состоянии...Ольга А. гипертоник, диабетик, имеет много хронических заболеваний. Ежедневно употребляет жизненно важные препараты.　Все родственники переживают за здоровье и эмоциональное состояние.　　Просьба провести расследование в отношении ООО "Т**". Наложить ограничения по счетам до окончания расследования.Также просьба пояснить, на каком основании банк в моменте не отреагировал на телефонный звонок Клиента с сообщением о мошеннических действиях пор юр лицу, счет которого открыт в Банке, что повлекло за собой предоставление шанса мошенникам для вывода ДС со счета.

В феврале 2020 года оформила рефинансирование ипотеки в ФК Открытие. По условиям договора после регистрации залога идет снижение ставки по кредиту на 2 п.п. В середине марта 2020 вместе с сотрудником банка подали заявление в МФЦ на регистрацию ипотеки. Срок готовности документов - 31.03.2020. С 30.03.2020 г. МФЦ прекратили прием посетителей. с 02.04.2020 в городе введен режим самоизоляции, передвигаться по городу запрещено. Офис банка, в котором я оформляла рефинансирование, закрыт. Из онлайн выписки следует, что ипотека была зарегистрирована 27.03.2020 г. Мне известно, что банк забирает документы из МФЦ, работает курьерская служба. Я обратилась на горячую линию банка, чтобы узнать, получены ли банком документы по регистрации предмета ипотеки, что я могу в данной ситуации сделать для снижения ставки. По горячей линии ответ мне дать не смогли, составили заявку 020426727 от 08.04.2020, обещали перезвонить в течение суток. В течение 3 суток звонка не было.  12.04.2020 я снова обратилась в службу поддержки через приложение банка, там вновь составили заявку, номер мне не сообщили. На следующий день 13.04.2020 перезвонили и сказали ,что сделают новую заявку в ипотечный центр. Из ипотечного центра звонка нет. Видимо банку выгодно не снижать мне ставку и игнорировать.

В очередной раз пишу об этом банке.Банк списал 14.04.2020 50 руб. комиссию за переводы на карту другого банка. Первоначально была комиссия при переводе 0 руб. Переводы в апреле без комиссии: 09.04.2020 - 100,48 руб.,09.04.2020 - 100 руб.,09.04.2020 - 5000 руб.,14.04.2020 - перевод в статусе ошибка - 3907 руб.,14.04. 2020 - перевод в статусе ошибка - 3907 руб.Перевод в апреле с комиссией:14.04.2020 - 1000 руб. + комиссия 50 руб.Комиссия появилась только сегодня, сумма списания изменилась с 1000 на 1050 руб.Банк уже достал... Хочу закрыть эту карту и никогда больше не быть клиентом этого банка.Банк то за смс списал, то потому что просто хотят присвоить. 16.04.2020 18:53:40 продолжение заработка за мой счет: начало здесь.Снова 16.04.2020 в 18.46 списали 50 рублей комиссии просто так, хотя при операции было написано комиссия 0. Прошлые 50 рублей вернули ранее.Уже просто не смешно этот банк работает.Выведу деньги и в страшном сне забуду об этом банке.

06.04 обратилась в До Кузьминки с вопросом переноса даты платежа по кредиту. Сотрудник принял заявление и в течение дня не связался со мной. Я сама попыталась связаться с офисом через день, чтобы получить хоть какой-то ответ, но получила только игнор. В приложении я отслеживала, что дата кредита по прежнему стоит старая. Ждала неделю! Обратилась в этот же офис повторно 13.04  и мне предложили написать заявление еще раз , ссылаясь на то, что коллеги по кредитным вопросам работают удаленно и возможно еще не рассмотрели мое заявление. Повторно написав заявление на перенос даты платежа я снова ждала обратную связь и снова ее не получила! Не понимаю в чем сложность этой процедуры?! В чем сложность связаться с клиентом и дать хоть какой-то ответ?! Находясь на карантине я вынуждена каждый раз ехать в офис для выяснения своих вопросов, так как удаленно, как я понимаю, с клиентом работать не хотят! На данный момент идет уже просрочка по кредиту ( хотя заявление на перенос даты платежа я оставляла 06.04 за неделю до даты платежа. По графику стоит 13.04. Хотела перенести на 31 число каждого месяца) 14.04 оплатила кредит, хотя мне оплачивать в эти числа совсем не удобно! Оплатила просто из последних средств!! Почему в других банках данная процедура занимает 1 день? А в банке Открытие даже сроки рассмотрения не хотят говорить. Все ссылаются на карантин, на удаленную работу и никто не может дать конкретный ответ почему я должна так долго ждать и почему мое заявление до сих пор находится, якобы, на стадии рассмотрения?? Почему из-за непрофессиональной работы сотрудников я должна попадать в просрочку?? Возникает вопрос, а отправляли ли вообще мое заявление на рассмотрение??? Почему сотрудники не дают обратной связи? Почему так халатно относятся к клиенту? Если сотрудники не могут справиться с такой наипростейшей процедурой, как перенос даты платежа по кредиту, придется решать вопрос с управляющим данного офиса. Просто позорище, других слов нет.

При открытии вклада  моей дочери навязали карту Опен Карт. Несколько раз уточнила, бесплатная ли, ответили да, а просто утаили, что за выпуск карты сниматься сразу после активации 500 рублей, за эту жалкую картонку. Всё было скрыто, но оператор настойчиво просила провести срочно хоть одну операцию, хотя бы оплатить телефон. Увидев в последствии, что сняли 500 рублей, обратилась на горячую линию, мне сообщили, что это выпуск,  карты. Естественно карта не именная, дизайн ниже среднего, и вернуть я эти и деньги баллами смогу, если потрачу 10000 рублей. Но эти бонусные рубли я не смогу сразу использовать, например, что легко делается в программе спасибо от сб банка.А надо накопить 1500 бонусные рубли, строго выполняя требования, каждый месяц совершать покупке в магазинах на 5000 тысяч и проводить оплату через он личный кабинет на тысячу рублей. Вся информация полностью утаивается, в онлайн кабинете одни шифровки, не однократно звонила на горячую линию и ещё осталась масса вопросов. И ещё хочу сообщить всем кому навязали эту карту, смс информирование бесплатно только 45 дней, затем снимается по 59 рублей. Я возмущена, что клиентов считают,  за не умных, да смогли утаить, получить прибыль 500 рублей, Немедленно после открытия филиала после карантина иду закрывать вклад. Отнесу деньги туда где не обманывают, так если другие банки говорят сразу, что есть годовое обслуживание и смс платное лучше это сразу знать. И сделать выбор, не приятно не люблю обман.

Хотел закрыть кредитную карту в приложении и интернет банке, но никак не получалось. Везде писали, чтобы я посетил офис. В связи с карантином, я не могу и не хочу посещать офис! Помогли мне только на горячей линии. Я описал ситуацию и мы составили обращение. Еще, я просил, чтобы мне прислали официальное письмо о закрытии карты и счета. Через два часа карта уже была закрыта и письмо лежало у меня на почте. Спасибо!

Сегодня 14.04.2020 я обратилась в отделение Братиславская. Попала к сотруднику М-у Артему. Мне необходимо было сделать перевод с счета открытие на счет открытие брокер. Предварительно я позвонила в брокеру банка,  чтобы уточнить в какое отделение я могу обратиться, чтобы сделать валютный перевод, посоветовали ближайшее отделение на Братиславской. В отделении сотрудник М-ин Артем сразу же заявил, что валютный перевод до 16:00 и перевод сделать не получиться.  Я как клиент не могу знать процедуры банка, на сайте об этом не сказано ни слова. Артем позвонил к кому - то и как оказалось валютный контроль работает до 18;00. Я предоставила все документы, которые мне предоставил брокер и попросила менеджера  из открытия дополнительно прислать мне уведомление на электронную почту. Артем 3 раза спросил куда я хочу перевести деньги. 3 раза я сказала на Санкт-Петербургскую биржу. Реквизиты Санкт-Петербургской биржи я ему предоставила.  Через час я получила заявление, подписала. Оказалось сотрудник неверно ввел данные и их нужно переделать, потому что он сделал ошибку. Прошел еще час. Подписала второе заявление. Сотрудник сказал, что проверять не нужно, потому что он мне даст копию. Отпустил меня домой и сказал,  что позвонит как только получит ответ от валютного контроля. М-ин Aртем позвонил мне и сказал, что ему нужно уведомление в pdf формате. Я позвонила своему менеджеру, переслала Артему в pdf формате уведомление, хотя оно у него уже было. Затем он мне позвонил вновь и сказал, что в заявлении на перевод отличается какая то буква (которую он неверно ввел)  и надо подъехать в отделение на следующий день.  Сделать все заново. Я попросила Артема дать ФИО его руководителя и соединить меня с ним. Артем сказал что не знает имя СВОЕГО руководителя и что я должна позвонить и тогда я узнаю сама имя его руководителя! И заверил меня что я должна подъехать в банк, если я хочу чтобы мой перевод ушел. Я провела в отделении 2 часа и за это время мой перевод так и не был отправлен! Прошу принять меры.

На весь город один терминал на прием денег, в режиме самоизоляции это вообще не удобно, чтобы пополнить карту надо ехать в другой конец города,проценты по карте высокие, выше чем в других банках, в офисе работают по 1 -2 сотрудника, поэтому очереди. Приходится сидеть по 2 часа. Никому не рекомендую. Моя оценка данному банку 1.