49 317 отзывов о банке «Банк Точка»

Запросила копию закладной, по заявке №021784557 от 14.07.2020, сначала были рассказы о том, что просите в прошлом банке (уступка прав была с Абсолют банк в банк Открытие 06.12.2019 г.) - что по сути абсурд, так как все документы по моему ипотечному договору были передены в банк Открытие. Ладно, потом все-таки 16.07.2020 позвонила специалист Татьяна и сказала: можете получить в любом банке копию закладной у специалиста по предъявлению паспорта. Агаааа... Прихожу 17.07.2020 около 14.00 в окно №7 к девушке, а мне она говорит: не могу Вам предоставить такой документ, я даже не знаю где его искать. За полчаса так ничего ни у кого не выснила, должна была перезвонить мне, рассказать чего выяснила - так и не перезвонила. Специалист Татьяна сейчас мне сказала по поводу данного вопроса, что она ничем помочь не может.И дальше же специалист Татьяна (20.07.2020), говорит получила мою заявку №021794960 от 15.07.2020 через колл-центр и №021823499 от 16.07.2020 поданную через офис на Летниковской, она её объединяет в одну, так как везде запрос на пакет документов по обременению (закладная). Далее, говорит, что закладная со всеми сопутствующими справками и т.д. будет выдана в течение 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Говорю откуда такие сроки? Отвечает: по Вашему договору, пункт 4.3.3 (выдержка из него: В случае прекращения Договора в связи с исполнения ЗАЁМЩИКОМ своих обязательств в полном объеме, в 30-дневный срок выдать ЗАЁМЩИКУ документы, подтверждающие обязательства, обеспеченного ипотекой, передать ЗАЁМЩИКУ закладную, а также осуществить, при необходимости, действия с целью аннулирования закладной). Она не знает будет ли мне выдана доверенность и я сама иду в МФЦ, либо пойдет со мной сотрудник банка.Суть рассказала, а теперь вопросы к БАНКУ ОТКРЫТИЕ:1. Банк Открытие, как и другой банк - это система для КЛИЕНТА. Почему я должна бегать в банк и узнавать сегодня меня обслужит обученный сотрудник и выдаст документ или обслужит НЕОБУЧЕННЫЙ СОТРУДНИК, ничего не выдаст и я потрачу свое время и деньги на проезд ОПЯТЬ??? 2. В банке сотрудник Денис Сергеевич Р. на Летниковской говорит мне, что выдадим в ближайшее время весь пакет по обременению, в среднем это 5-6 дней (банк на Летниковской занимается этими вопросами он сказал мне должны позвонить и я должна сказать куда мне удобно будет подъехать), будет выдана доверенность, бесплатно и я сама со всеми документами иду в МФЦ. Специалист Татьяна по телефону сказала иную информацию (о чем писала выше). Вообще кому верить-то??? Кто знает хоть по по КАКОМУ-НИБУДЬ ВОПРОСУ регламент работы???Понимаю, что есть пункт договора, но есть и ФЗ-102, ст.17 п2, где говорится: "Залогодержательпо исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям..." НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, какие нафиг сроки???? Вы вообще представляете себе такие сроки 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ??? Или договор резко стал ПРИОРИТЕТНЕЕ ЗАКОНА????Я вообще в течение 30 дней с момента подписания нового договора рефинансирования должна получить документы, пойти сдать в МФЦ и получить информацию о снятии обременения. Штрафные санкции вы за меня будете платить новому банку???? У меня уже каждый день идет процент выше, чем подписан договор и я сейчас плачу больше, так как вы мне не выдаете мой пакет документов по обременению. Хотя я вам все платила ВОВРЕМЯ и В СРОК!!! А вы не исполнили ни одной моей заявки без кляузы тут!!!

Удобный банк, отличное обслуживание

Добрый день, уважаемые читатели, хочу поделиться своей печальной историей с банком ОТКРЫТИЕ.Открыл счет как юр. лицо ООО "***МАШ" инн 66***09, все работало, тут захожу в интернет банк и у меня исчезли все счета, по итогу звоню сразу на горячую линию мне говорят что у меня все в порядке, счета они видят, я говорю им что я сам не вижу счета а мне надо работать.На что мне они говорят что можно проводить платежки на бумажном носители, я им говорю что мне не удобно это будет делать, и потом началось меня отправляют с кол. центра в банк, с банка обратно в кол.центр либо в чат с банком, хотя говорили что исправят в ближайшее время и все еще не исправлено.А прошло между прочим почти два месяца, и сегодня опять пишу что проблема не решена, на что просто отписываются что мы следим за ситуацией и в ближайшее время все исправим, хотя это продолжается уже больше двух месяцев, и заставляют ходить в банк и это в сложное время пандемии когда в городе все больше и больше заразившихся, не хотелось бы портить отношение о вашем банке.

Не удалось сконвертировать денежные средства через клиент-банк (льготный курс), ошибка: - операция не подтверждена в связи с возможным изменением курса. При звонке на гор линию полчаса разбирали проблему - и безуспешно...Ответ поразил - зайдите с др браузера.....Вы так всех клиентов растеряете.....номер транзакции в комментариях.

Сегодня была в отделение банка Открытие на Чкалова 15,очень понравилось обслуживание. У меня дебетовая карта по ней изменились тарифы пришла в офис тк остались вопросы по изменениям. Меня встретила менеджер Галина,предложила прохладную  воду и все подробно рассказала про изменения. В офисе прохладно и очень комфортно находиться обязательно буду рекомендовпть банк знакомым.

07.05.2020 пришёл в банк для осуществления заранеесогласованной операции – полного досрочного погашения кредита жены, провёл в отделении1,5 (!!!) часа, столкнулся с путаницей в сумме и тем, что сотрудники предоставляют не полную информацию и не знают всех деталей процедур банка.Сразу написал жалобу, которую "потеряли". Спустя 2,5 (!!!)месяца ситуация не разрешилась. Вот какое отношение к клиенту, принёсшему в банк почти2,5 млн руб.При обращении к Н-й И.В., начальнику отдела по работе спроблемными активами 22.04.2020 с целью организации полного досрочного погашения кредита, мне была объяснена процедура, а главным специалистом группы поработе с проблемными активами малого бизнеса направлен проектЗаявления на полное погашение задолженности с указанием суммы основного долга(срочного и просроченного) и суммы процентов (срочных и просроченных),всего 2 462 009,9 руб. с указанием возможной даты полногопогашения - 08.05.2020.07.05.2020, при обращении в отделение на Невском 68А с цельюоткрытия счёта и внесения на него средств для погашения кредита, мне быланазвана другая сумма: 2 471 676,18 руб., что на 9 666,28 руб. большеуказанной ранее. Разницу объяснили «ошибкой сотрудника» ("не учла проценты за период с момента расчета до момента внесения") и комиссией за внутрибанковскийперевод средств в размере 3 000 руб. Помимо того, что я не был уведомлен об этой комиссии при согласовании процедуры, сами сотрудники отделения разбирались 30 минут, удерживать ли её, т.к. не понимали, на юр. или физ.счет переводятся деньги, что говорит об их низком уровне подготовки.  Там же, 07.05.2020, в процессе оформления документов, написали передал занимавшемуся мной сотруднику банка жалобу на некомпетентность сотрудникови ошибку в расчётах. Спустя более 2,5месяцев не имею ответа на неё. В связи с этим размещаю отзыв об отсутствии профессионализмау сотрудников и неуважительной политике банка «Открытие» в целом по отношению кклиенту:1. Ошибка в официальном расчётё суммы для полного досрочногопогашения кредита,2. Отказ в момент внесения суммы для (07.05.2020) руководствоватьсяофициальным расчётом задолженности, предоставленным банком ранее при согласованииданной процедуры,3. Отсутствие уведомления о комиссии за внутрибанковскийперевод при предварительном согласовании процедуры.4. Потеря жалобы / отсутствие 2.5 месяца обратной связи по ней,5. В момент внесения средств сотрудник уведомил о том, чтопогашение кредита было возможно ранее, в т.ч. ещё 22.04.2020, при первоначальном обращении и готовности к этому, что позволило бы сэкономить наначисленных за период с 22.04-08.05.2020 процентах. Т.е. сотрудник банка, отложив погашение кредита до 08.05.2020 и не уведомив о том, что это можно сделать раньше, намеренно способствовал отсрочке погашения кредита дляполучения банком дополнительной выгоды, воспользовавшись низкой информированностью клиента о своих правах, условиях кредита и сроках процедур, 6. Низкий уровень подготовки сотрудников, которые не могли разобраться свопросом комиссии 30 (!!!) минут. 7. За все ошибки, некомпетентность, низкий уровень подготовкисотрудников, согласование и утерю документов платит клиент – деньгами и своимвременем, что свидетельствует о полном отсутствии клиентоориентированности иответственности за свои действия банком "Открытие".Не рекомендую взаимодействовать с данным банком.

Не верьте обещаниям Банка Открытие...уже пятый месяц бесцеремонно врут... Договор подписан с первоначальной ставкой 8.5 %... и уже через месяц в одностороннем порядке практически удвоили...Переговоры бесполезны, каждый раз обещания разобраться и тут же оформляют новое обращение, на которое  ответят через 10 дней...и так по кругу пятый месяц...изощренно издеваются...Отправила жалобу в Банк России.Призываю всех, кого обманул этот банк не терять время, как я, а сразу оформлять жалобу...ссылку прилагаю...

На протяжении уже недели с настойчивостью, достойной лучшего применения, долбятся с номеров 495-172-96-01 и 495-172-96-10, по несколько раз в день. Я не являюсь клиентом вашего заведения. Сложно что ли понять, что если я не счел необходимым ответить или, тем более, обратиться к вам, то это без вариантов означает, что вы мне не нужны? Перестаньте звонить.

15.07.20 подала заявку на потреб.кредит для погашения предыдущего кредита. Являюсь зарплатным клиентом. 125563.61 рублей  для погашения предыдущего и 60000 наличными, насчитали сумму 261636 р. на 60 месяцев.  Получается страховка 77000,почти половина кредита страховка? откуда такие суммы? тем более зарплатному клиенту. На вопрос почему такая большая сумма мне пояснили что кредит предоставляется только на таких условиях. Тогда уж лучше перейти в другой банк .где не будут так обманывать

Не так давно оформил кредитную карту этого банка. Ради лимита в 30000 телодвижений было сделано максимум. И в итоге даже выпустили карту с ошибкой в фамилии, хотя перед выпускной спрашивали, как правильно. Также я уточнял, сменился ли мой личный мобильный номер телефона и сотрудник уверил, что все в порядке. И что произошло дальше, когда я захотел активировать карту? СМС для подтверждение отправляется на старый номер телефона...Но речь не об этом.Сделал покупку сегодня, зашёл в приложение и увидел, что данная операция не входит в льготный период. Это не было снятие наличные, это не перевод, это была покупка на сайте. Уточняю в приложение и на горячей линии, мне рассказывают о MCC кодах, что по некоторым льготного периода нет. Впервые в жизни с таким сталкиваюсь, ладно нет кешбэка, а тут обрезать льготный период на целый месяц из-за этой операции. Сотрудник банка даже отказался фиксировать обращение в данной ситуации. Просто отказал.Я даже предлагал внести сумму этой покупки на карту обратно. Мне не принципиально с какой карты оплачивать, мог и с дебетовой. Но сотрудники банка просто отказываются. И теперь меня поставили в такое положение, чтобы я внёс всю сумму задолженности из-за одной операции. Мне очень интересно на основании чего я получил отказ? Никакой лояльности банка и компетентности сотрудников. Не оформляйте продукты этого банка.

Через интернет-банк для физ.лиц  в браузере погашаю условно-досрочно свой кредит в банке "Открытие". При списании с моей дебетовой карты определённой суммы по условно-досрочному погашению в браузере  отображается совсем другая сумма,а соответственно и график по погашению кредита выглядит иначе. При обращении в тех.поддержку в мае 2020,спустя где-то неделю после списания средств,техподдержка "в ручную" изменяет мне сумму на корректную - это сейчас хорошо видно в графике погашения (шрифт другой). В июне всё отразилось отлично: сняли сумму  и она же отразилась в графике. Но....в июле картина повторяется.С карты списывают 2.900 ,а в графике отображается,что я оплатила 1.095р. При обращении в тех.поддержку мне ответили,что в течении 3-х рабочих дней должна ТОЛЬКО отобразиться корректная сумма. Это что за принципы??? "Два пишем,а три в уме?" Сделайте программу рабочей,а не такой "корявой"!

Являюсь клиентом банка Открытие (вклад). Начали поступать звонки по 3 раза в день с московского номера +7-495-172-96-10, представляются банком Открытие с предложениями кредита. Кредит мне НЕ нужен, а как станет нужен, то сама найду у кого взять. Русского языка не понимают. От того, что мне позвонят 100500 раз я не то что соглашусь взять кредит, я принципиально возьму его у другого банка. Не знаю, какой эффективный менеджер решил, что если так надоедать людям, то возрастет количество выданных кредитов. Лично у меня ничего кроме отвращения и желания закрыть вклад и уйти в другой банк это не вызывает. Прошу разобраться в данной ситуации и исключить мой номер из обзвонов и рассылок. Иначе мне придётся решать этот вопрос через компетентные органы.

Являюсь клиентом банка Открытие (вклад). Начали поступать звонки по 3 раза в день с московского номера +7-495-172-96-10, представляются банком Открытие с предложениями кредита. Кредит мне НЕ нужен, а как станет нужен, то сама найду у кого взять. Русского языка не понимают. От того, что мне позвонят 100500 раз я не то что соглашусь взять кредит, я принципиально возьму его у другого банка. Не знаю, какой эффективный менеджер решил, что если так надоедать людям, то возрастет количество выданных кредитов. Лично у меня ничего кроме отвращения и желания закрыть вклад и уйти в другой банк это не вызывает. Прошу разобраться в данной ситуации и исключить мой номер из обзвонов и рассылок. Иначе мне придётся решать этот вопрос через компетентные органы.

Обслуживался в данном банке довольно длительное время. Сначала в "БИНБАНКЕ", после объединения - в "Открытии". Мой предыдущий работодатель добровольно принудительно навязал карту по зарплатному проекту.  Но надо сказать, что многие "плюшки" меня в этом банке радовали. Во-первых, я не платил за обслуживание карты. А еще получал неплохой бонус в виде кэшбэка.  К тому же, не было комиссии при оплате коммунальных услуг и многих других платежей. Довольно удобный ИБ.После ликвидации моего работодателя я решил заняться бизнесом и открыл ИП. Расчетный счет для ведения бизнеса был открыт в другом банке. Карту и ИБ банка "Открытие" я продолжал использовать в личных целях. Каждый месяц со своего счета ИП я выводил определенную сумму на карту "Открытия" и все было хорошо. Но в начале месяца случилось то , чего не ждали.  Я сделал очередной вывод своих денежных средств со счета ИП на карту ФЛ, т.е. от себя себе. Снял определенную сумму наличными в банкомате, т.к. жена у меня картами не пользуется. Но вспомнил, что мне надо вернуть другу небольшой долг в 15 тыс. руб. тут же закинул необходимую сумму обратно на карту и через ИБ попытался сделать перевод по СБП. Перевод не прошел, чему я удивился, ведь обычно все улетало сразу. На следующий день позвонил специалист банка и спросил о данном платеже. Т.к. в последнее время часто звонили мошенники, я немного напрягся. Но специалист не выспрашивал никаких личных данных, сказал, что это случайная выборка и уточнил, подтверждаю ли я платеж сделанный ранее. Я ответил утвердительно. Через полчаса, мне приходит сообщение, что платеж аннулирован и карта заблокирована!!!Я звоню в банк и пытаюсь узнать причину, мне говорят, что надо прийти в отделение. При визите в отделение мне озвучили, что в отношении меня возникли подозрения в отмывании доходов по 115-ФЗ и затребовали пакет документов: выписку со счета, договора и письменные объяснения. На следующий день я все предоставил, еще раз сделав акцент на том, что я перевожу свои же деньги со счета ИП. В выписке по расчетному счету ИП я предоставил движение средств за последний месяц.  Но по итогам мне озвучили, что я должен закрыть карту и перевести денежные средства в другой банк. Мне пришлось еще 2 раза посещать отделение лично. Сначала, чтобы написать заявление, потом оказалось, что нужно еще подписать платежки. И вдобавок с меня взяли комиссию за перевод.Еще одним разочарованием стало то, что мне не смогли сразу предоставить выписку за 2019 г., за период до объединения банков "Открытие" и БинБанка. Теперь уже особо не надеюсь ее получить.В общем, делаю вывод. Банку не нужны лояльные клиенты. Обидно, что в ИБ отсталось много шаблонов текущих платежей. Ну и кэшбэк за последний месяц банк "зажал".

Сервис - во главе угла. И этим сказано всё, в случае с любым банком, позиционирующим себя как "для предпринимателей". Они реально отвечают в чате и в 3 часа ночи, проверено. Молодцы.

От момента подачи онлайн заявки до конечного ответа прошло более 3 НЕДЕЛЬ!! то им справки не понравятся, то не хватает справок, то опять не те справки, то "ой, ещё вот эти справки нужны". 6 раз отфутболивали заявку на доработку. Даже выписки из ПФР с электронной подписью им не понравились (хотя это официальный документ с такой-же силой, что и бумажный вариант. При том, что я им звонил специально узнать подойдут ли им такие выписки и ответили "да"). Посоветовала подруга, ей одобрили ипотеку за 3 дня(плюс/минус), а я вот надеялся что-то, ждал, справки делал и тд. Отличный банк. Супер.

Банк супер, быстрая тех.поддержка, всегда приятные по общению операторы, отвечаю без воды, кратко и ясно. Банк для бизнеса отличный!

После того, как Открытие поглотил БИНБАНК, я оказалась клиентом Открытия. Отношения не сложились, в декабре  2019 года я первый раз обратилась в отделение с заявлением на закрытие карточного счета и высказалась, что хочу расторгнуть договор банковского обслуживания. В феврале мне  счет не закрыли, якобы "потеряли" мое заявление. Написала новое, копию себе взяла. В марте  начался этот кавардак с самоизоляцией, отделение не работало, пришла в банк 18.07.20. И мне радостно сообщили: СЧЕТ ВСЕ ЕЩЕ НЕ ЗАКРЫТ. Это как, простите?  Написала жалобу, на которую они соизволят ответить в течение 10 дней. Не хочу иметь ничего общего с этим банком,не желаю доверять ему свои доходы и расходы, требую официального разрыва отношений! Никому не посоветую этот банк, это сплошной бардак и только.

В наше непростое время впервые обратился в отделение Банка Открытие по адресу Москва, ул.Академика Анохина, д.2, к.1, где нашел очень внимательных сотрудников. И хотя решение вопроса потребовало определенных усилий с их стороны, но благодаря личному участию директора ДО "Юго-Западный"  Татьяны Л-ой вопрос был решен.

Добрый день.Надоедливые звонки с предложениями кредитов уже замучали, каждый раз приходится объяснять, что мне данный тип продукта не интересен в принципе, я не использую кредиты для удовлетворения своих целей принципиально. Звонки идут с разных номеров и уже устала добавлять их в спам-лист. Номер:8-495-***-96-10