37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!28 января 2020 я открыл счет "Накопительный", который на тот момент описывался как "Максимальный размер ставки - 9% годовых" и максимальная ставка начислялась с 12го месяца. Однако с 1 марта 2020 банк снизил максимальную ставку до 8% годовых. Таким образом у меня изначально не было шанса получить ставку 9% годовых, из-за которой я открыл счёт. Такое поведение банка является ничем иным как недобросовестной конкуренцией, так как я принял решение о зачислении денег на накопительный счет, ожидая, что хотя бы в течение какого-то периода на мой остаток будет начисляться ставка 9% годовых. В реальности же банк предлагал такую ставку изначально, не собираясь ее никому начислять, и вводил вкладчиков в заблуждение. Более того, насколько я понял из архивных тарифов, вероятно, что ни один пользователь счета в итоге так и не получил начисления по ставке 9% годовых. Аналогично, банк мог бы предлагать и ставку 100% годовых после 12 месяцев просто заменив ее на 1% годовых после 11 месяцев.Я обратился с письменной претензией в банк и 6 марта 2020 получил письменный отчет от представителя банка, где было описано, что ставки по счету могут меняться. Я понимаю и принимаю положение о том, что счет - это не вклад и ставка не фиксируется. Однако, моя претензия в другом - банк рекламировал продукт с номинально выгодными условиями (ставка 9% годовых с 12го месяца), которые были заранее не достижимы и которые банк никогда не собирался выполнять, что является недобросовестной конкуренцией и недобросовестной рекламой услуг.Поскольку ставка по счету зависит от продолжительности нахождения средств и в первые периоды она очень низкая, то я понёс экономические убытки из-за недобросовестного поведения банка. Я предлагаю банку как минимум на первый год восстановить ставки по счету до тех значений, которые были в момент открытия мной счета, либо ретроспективно начислить на остаток проценты по эффективной ставке изначального предложения, около 7.6% годовых, чтобы я мог закрыть этого счет без экономических потерь.Заранее спасибо.

Здравствуйте.Хочу поблагодарить сотрудника банка: огромная благодарность Т-евой З.М. (записала ее Ф.И.О чтобы написать отзыв) за по-настоящему профессиональное отношение к клиенту. Я пришла в банк за час до закрытия (в конце февраля) и, отстояв очередь - посетителей было очень много, рассказала о своей сложности с картой: не получалось внести деньги на карту, так как несколько раз неверно введенный накануне пароль больше не позволял воспользоваться ей через банкомат. Внести надо было именно в этот день до закрытия банка, а в кассе за внесение была ощутимо большая комиссия. При этом на момент обращения у меня сел телефон, ситуация практически безвыходная.З.М. не только очень внимательно выслушала меня - не формально, а именно внимательно, но и предложила помочь внести деньги без комиссии кассы. Показала, где в зале зарядка для телефона, позвонила вместе со мной в контактный центр для сброса пароля, помогла зарегистрироваться в интернет-банкинге. В итоге провозилась со мной не просто до закрытия отделения, а на 15 минут больше, ни на секунду не показав своего неудовольствия. Напротив, максимально доброжелательно, внимательно помогла все решить, при этом улыбалась и была искреннее очень вежлива. Я впервые вижу такое отношение к рядовому клиенту у сотрудника банка (я также клиент банка Райффайзен - и там меня так обслуживали только в vip-отделe).Еще раз подчеркну: З.М. очень профессиональный сотрудник. Она большая умница. Еще раз благодарю ее.  С уважением. А.А. Ц-инаP.S. Точную дату сейчас не вспомню, это был конец февраля 2020. Пишу отзыв второй раз (первый, написанный сразу после посещения банка, не опубликовали почему-то).

Не рекомендуем пользоваться услугами банка ФК "Открытие". Крайне негибкие условия досрочного погашения ипотеки. Персонал к кол-центре целенаправлено не подробно информирует по досрочным условиям погашения ипотеки. За счет этого получают дополнительные проценты за обслуживание кредита за целый месяц.

Я клиент банка, кажется, с 2012 г. Была зарплатным, сейчас имею ипотеку. Впервые за 1.5 года допустила недельную просрочку платежа в связи с пандемией и ограничениями. Но планирую в скором времени оплатить с причитающимися пени. Нахожусь на связи.Меня уже настойчиво тревожат некие разные люди с разных мобильных номеров 8910.. с вопросом "Вы почему не платите". С угрозами звонить не только мне, но и моей маме пенсионерке по другому адресу проживания и по "другим каналам" и чтобы я не упиралась.У меня резонный вопрос - для диалога как я могу убедиться, что разговариваю с представителями банка, а не мошенниками (судя по речи и мобильным номерам).Ответ - можете перезвонить по номеру 88007001313.А на официальной горячей линии банка 88004444400 сказали, что указанный номер банку не принадлежит.Последний разговор опять же с номера 8910.. закончился угрозой сделать мне отметку в личном деле, что я отказалась сотрудничать.Я также просила контрольно назвать мне цифры платежа и общего долга - их назвали, они похожего порядка, но не точные. От чего я также не могу доверять и вести диалог.Прошу банк дать разъяснения.

Добрый день. 02.04.2020г мною был предоставлен пакет документов для получения кредитных каникул, но досих пор нет ответа, на мои письмо тоже никто не отвечает. Прошу разобраться как можно скорее. Подходит платеж второго кредита, который мне платить нечем.   Надеюсь на понимание .

Являемся клиентами данного банка "ФК Отрытие" более 15 лет. С февраля месяца 2020 г. после смены юр.адреса наша организация пытается внести изменения.Это отрывок из письма : "Добрый день! Информирую вас о произошедших изменениях в компании, связанных с: 11.02.2020 изменение юридического адреса ООО "ХХХХХХХХ" Прошу внести актуальную информацию в данные по компании, документы для внесения изменений прилагаем."Данные изменения препятствуют нашей работе и не дают производить платежи в налоговые органы и т.д.В связи с режимом самизоляции в стране и в городе, лишены возможности посетить отделения физически.Но думали, что данную проблему возможно быстро уладить или по телефону или с помощью личного кабинета в интернет бизнес  портале.Не смотря на весь пакет документов отправленный в банк, до сих пор, а это уже апрель месяц мы не можем зарегистрировать изменения.    Вот последняя отписка придуманная банком: "Добрый день, Александр Ю. Сведения по вашей заявке были изменены. Благодарим Вас за своевременное информирование. У Организации согласно выписке из ЕГРЮЛ произошла смена директора. Так как внесение изменений при смене Генерального директора организации проводится только при личном присутствии, мы не сможем принять в работу Ваш запрос. Обратитесь, пожалуйста, с оригиналами документов или нотариально заверенными копиями в отделение банка.Адрес офиса, обслуживающего Ваш счет: г. Санкт-Петербург, Конногвардейский бульвар, д.4 Литер АВремя работы: Пн-Пт. 10.00-19.00 Сб-Вс: выходной. Вам нужно иметь с собой:- паспорт нового руководителя- решение участников (Протокол собрания учредителей (участников, акционеров)) об избрании руководителя"Естественно НИ КАКОЙ СМЕНЫ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА не происходило и в ЕГРЮЛ ни каких изменений тоже.Надеюсь мой отзыв прочитает компетентный сотрудник банка"ФК Открытие" и поможет  в решении данного ПРОСТЕЙШЕГО ВОПРОСА, раз в банке работают такие сотрудники.С уважением Александр

18.03.2020 года было обращение в  ДО «ВДНХ» в г. Москве, написали заявление об ипотечных каникулах. Заявление принял главный менеджер Г-ян С.В., все документы с нашей стороны были предоставлены. Со слов менеджера заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней и с нами свяжутся сотрудники банка. По истечении данного срока ответа не поступило. На 8-ой рабочий день мы повторно самостоятельно обратились в офис, но он был закрыт (Но сотрудники горячей линии утверждали, что офис работает в обычном режиме). Когда  я приехал, офис был закрыт, и меня отправили в офис на Проспекте Мира (сотрудники горячей линии)- он тоже оказался закрыт! Крайне некомпетентные сотрудники,из-за которых я потерял много времени и проехал пол Москвы!После этого 01.04.2020. я обратился в отделение ДО «Профсоюзный».Там выяснили, что главный менеджер ДО «ВДНХ» Г-ян С.В. не открыл доступ к папке, в которой хранились мои документы. В отделении ДО «Профсоюзный» заместитель директора П-на М.В. убедила, что в данной ситуации она разберется и в течении 5 рабочих дней заявление рассмотрят. Сегодня 08.04.2020 мне пришло сообщение: «Здравствуйте,…! Мы рассмотрели ваше обращение №20-04-03946. Сообщаем вам, что для оформления кредитных каникул необходимо предоставить: 1. Документ, удостоверяющий личность; 2. Требование заемщика опредоставлении кредитных каникул;3. листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности, в печатном или электронном виде, и/или справка по форме 2-НДФЛ или по форме банка за текущий год и год, предшествующий обращению заемщика с требованием.Подробная информация о порядке предоставления кредитных каникул, перечень необходимых документов размещены на сайте: https://www.open.ru/crediting_holidays. Дежурный офис в настоящее время поадресу г. Москва, ул. Летниковская, д.2, стр.4.Приносим извинения за возможные неудобства. Спасибо за понимание.». Я повторно связался с П-ой М.В., она сказала, что весь пакет документов отправила и он находится в общем доступе. (Отмечу, что она самый адекватный сотрудник банка «Открытие», с которым мне приходилось общаться).Не понимаю, что происходит! Все документы я предоставил изначально уже почти МЕСЯЦ НАЗАД! Почему я еще раз должен предоставлять все документы заново? Что за бардак?Жду решения и обратной связи! Сколько еще ждать, непонятно…

Я получил ипотеку в декабре прошлого года, плачу исправно, даже в эти трудные времена, но в кредитной истории это не отображается, там в одной из выплат указано что нет данных! Интересно, как это нет Данных когда все платежи внесены во время и в полной мере. Исправьте пожалуйста в бюро кредитной истории и передавайте данные во время и исправно!

Организация является клиентом ПАО Банк «ФК Открытие»(центральный филиал), В настоящее время по нашему счету числится картотека, возникшая на основании решения ИФНС о взыскании средств. ИФНС еще в июле 2019 года направила в банк решение об отмене приостановления операций по счету.Однако банк не снял ограничение. В начале текущего года у нас появилась необходимость перечисления средств именно с данного счета и мы повторно обратились в ИФНС, и 23 марта 2020 года ИФНС повторно направила решение об отмене в банк. Банк снова не снял ограничение. В результате мы получили в ИФНС экземпляр решения и 27 марта 2020 года лично вручили банку. Никакой реакции. Картотека как была, так и осталась. На вопрос банку в онлайн приложении о причинах бездействия спокойно отвечают, что да, имеется картотека, обратитесь в ИФНС. Куда делись три экземпляра решения ИФНС об отмене не ясно. В итоге за прошедший период в банк были переданы все необходимые документы, подтверждающие отсутствие обязательств клиента перед бюджетом и внебюджетными фондами, трижды банку передано решение ИФНС об отменерешения о приостановлении операций по счету. Тем не менее до сих пор по нашему счету имеется картотека. Два месяца не имеем возможности перечислить денежные средства по ранее возникшим обязательствам. Сумма крупная, поэтому в результате пользоваться счетом не можем, несем серьезные убытки. Видимо, не обойтись без судебного разбирательства. Сегодня, 08 апреля 2020 года, в банк направленосоответствующее требование о снятии картотеки. Просим оказать содействие решении проблемы. В настоящеевремя нам жизненно необходима возможность пользоваться данным счетом и мынуждаемся в снятии картотеки в кратчайшие сроки.

С банком Открытие очень негативный опыт сложился за короткий период. Сотрудники банка постоянно говорят разную информацию по своим продуктам. Был накопительный счет в этом банке, для такого чтобы получить проценты нужны было закрыть счет,  но об этом и речи не было! Осталась без получения процентов, просто так попользовались моими денежными средствами. Ни в отделении, ни по телефону консультанты не сказали, хотя спрашивала и уточнала не раз про получение процентов. Никогда больше не буду сотрудничать с этим банком. Одни отговорки по решению проблем!!!

Не выстроен сквозной процесс работы с документами по заявке на ипотеку. Сотрудники постоянно дозапрашивают дополнительные документы, из-за чего теряется большое количество времени.Плохо работает система взаимодействия бэк-офиса и ипотечного центра. 2 дня назад получил решение об одобрении предмета залога и информацию, что со мной свяжется ипотечный менеджер для дальнейшей работы - до сих пор никто не связался и получить какую-либо информацию по статусу невозможно. Подскажите, пожалуйста:1. Как долго ждать обратной связи для получения информации по дальнейшим шагам и выхода на сделку;2. При принятии решения о скидке за быстрый выход на сделку (до 30 дней) учитывает ли Банк, что задержка обусловлена длительными процедурами самого Банка? Хотелось бы получить скидку, т.к. со стороны клиента все было выполнено максимально оперативно. С нетерпением жду Вашего ответа и реакции в виде действий по продвижению заявки

Решили с мужем сделать рефинансирование ипотеки.  Все вопросы уточнили, документы все отправили, ждем одобрения.. Далее на почту приходит что, просят что та дослать из доков..дослали..  потом звонит специалист, уточняет номер мужа т.к. в обоих анкетах мы случайно указали мой номер. Номер сказали. Девушка сказала что занесла его в анкету.. Минут через 20 приходит смс- хорошая новость, мы вам одобрили ипотеку на вашу сумму под 8.7% . Потом часа через 3-4 опять звонок, просят дать мужа, чтота у него хотят уточнить, я говорю- ему не удобно он зарулем, давайте может я вам подскажу что нужно, . Этот “специалист” настоял что нужен именно муж. Я вот сразу не сообразила если муж нужен что ему та не позвонил, телефон та вам дали. Ладно, муж берет, тот начал задавать вопросы по анкете, какую сумму берете, когда устроились на работу.. кем работаете... чо?? Сидим в недоумении, все доки у вас в банке предоставлены, зачем спрашивать одно и тоже, отнимать время зная что человек зарулем едет и сконцентрирован на дороге, можно наверно и потом было перезвонить и задать, если уж так нада, эти повторные вопросы. Вообщем «специалист» ваш повел себя неуважительно. А спустя пришло смс- к сожалению ваша заявка по ипотеке отклонена.  Чо вообще за бред?! Сначала одобрили, потом звонит какой та «специалист» отвлекает от дороги говоря что важные вещи хочет уточнить( а на самом деле просто чтобы муж повторил все ответы на вопросы анкеты) ды еще и потом решили отклонить. Это всвязи с чем вообще? Ды в жизни с вашим банком дел никаких не захотим иметь больше, после такого бреда. Банков к счастью немало, и в другом банке нам одобрили даже под ниже процент чем у вас. Расскажу всем знакомым и друзьям эту историю, чтобы знали что с вами не стоит дел иметь.

Я решил зарегистрировать ООО на ОСНО. Что было важно? - минимум выходов с/за документами - минимум поездок в МФНС46 01 апреля 2020 обратился в Банк Точка. Результат 07 апреля 2020: - получено свидетельство о регистрации от МФНС46 Плюсы: - ни одного выхода из дома - ни одного курьера - только удалённо / видео / смс / чат  Минусы: - не привезли бутылку вина :) понимаем! Вирус. Опять спасибо! Банк Точка - минимум звонков по телефону. Максимум чат и СМС. Спасибо! Высший балл! РКО только с Точкой. Однако, за последние сутки другие банки (из ЕГРЮЛ взяли инфо) уже по 10-12 раз позвонили с предложениями открыть счёт. При этом следующие банки звонят много раз: - ВТБ, Промсвязьбанк, Сбербанк Воззвание к банкам: - учитесь у Точки и для РКО начинайте работать раньше, предлагая действительно нужные услуги - Ведите нормальные CRM (сквозные с Партнерами) - берегите своих партнёров (они у вас на агентских - не получают ничего от «холодной» и «де-факто просроченной базы» - получайте обратную связь от нас, клиентов и заносите в общую свою базу - используйте каналы НЕ телефон (договоритесь с ИФНС о передаче e-mail); WhatsApp

Добрый день!Уважаемые, интернет банк будет когда-нибудь работать или нет? Позвонил в тех. поддержку - эффекта ноль! Просто не приходит СМС с подтверждением, что с этим делать? В 2020 году не работающий интернет/мобильный банк, в банке с размером активов в несколько триллионов рублей - это вообще не допустимо!

Добрый день!Уважаемые, интернет банк будет когда-нибудь работать или нет? Позвонил в тех. поддержку - эффекта ноль! Просто не приходит СМС с подтверждением, что с этим делать? В 2020 году не работающий интернет/мобильный банк, в банке с размером активов в несколько триллионов рублей - это вообще не допустимо!

Добрый день! Подал заявление и судебный приказ в банк .. 2 апреля вы его приняли по почте.Уведомляю вас, если вы не в курсе законодательства РФ:По мнению Банка России, незамедлительное исполнение подразумевает, что банк должен выполнить процедуры приема к исполнению и уведомить об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления документов от взыскателя в банк, в соответствии с гл. 2 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 № 383-П (Письмо Банка России от 27.03.2013 № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» (далее — Письмо № 52-Т)).К сожалению банк не уведомил меня никак! Пытался дозвониться и узнать информацию о ходе исполнения судебного приказа, но сотрудники вообше не понимают о чем речь.ПРОШУ:УВЕДОМИТЬ МЕНЯ КОМЕНТАРИЕМ ,О ТОМ НА КАКОЙ СТАДИИ НАХОДИТСЯ ИСПОЛНЕНИЕ СУДЕБНОГО ПРИКАЗА? ПОСТАВИЛИ ЛИ В КАРТОТЕКУ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ? АРЕСТОВАЛИ ЛИ СРЕДСТВА ДОЛЖНИКА?

Ужас! Обманули пенсионера 73 года, подсунули вместо вклада договор доверительного управления. У моего отца один глаз не видит, ходит вобще кое как , держал вклад в этом банке, и когда пришел за процентами, его ввели в заблуждение сотрудники банка в г. Кемерово , что он может открыть вклад на 5 лет под 11 процентов, все преподнесли красиво и с улыбкой, о минусах и рисках , что мой отец может место 500,000 получить 250 об этом промолчали ! Сегодня обратились в отделение банка в СПб на Звенигородской метро, там нам сказали что вы максимум получите тыс 250, от своих 500,000. Завтра 8.04.2020 снова поедем в это отделение .  И нужно что то с этим делать. Прямой обман , пользование чужими деньгами. Пенсионеру в 73 года всучить договор на 5 лет !!! Да вы совсем в этом банке обнаглели !!! Я как минимум сниму видео про ваш обман, подключу всех основных блогеров, и начну с одноклассников ,где сидят пенсионеры , чтоб все слышали и знали что происходит в банке ОТКРЫТИЕ, как дурят финансово не грамотную категорию людей !!!

Уже неделю не могу авторизоваться в интренет-банке! Постоянно получаю сообщение: "Вы превысили количество попыток ввода SMS-кода Вы превысили допустимое количество попыток входа". Причем это вообще никак не связано с попытками входа, делаю одну попытку раз в пару дней. Служба поддержки сначала говорила что все хорошо, и это временная проблема, надо подождать два часа. Через пару дней открыто признают что проблема массовая, но даже примерных сроков решения не могут озвучить! Авторизация в банке, как это вообще может не работать? В банке! Это не просто личный кабинет в какой-то социальной сети или на форуме, это доступ к деньгам пользователей. Могу понять когда это действительно временная проблема полчаса-час, но неделя уже точно не работает! Такое ощущение, что этим никто и не занимается вообще.

Здравствуйте. Получил кредитную карту Opencard в начале февраля, сразу же отключил СМС-уведомления в мобильном приложении (МП), убедился, что переключатель "Получать уведомления" в положении "отключено".Сюрприз: за март мне начисляют и снимают лишние 59 руб. за СМС-инфо. Бонусом после погашения задолженности доначисляют мне еще 59 руб. (!) к задолженности по КК. В чате МП сегодня мне сообщают, что СМС-инфо некорректно отключается через МП, о проблеме в курсе и её исправляют. А "двойная" задолженность из-за "завешенной комиссии по услуге СМС-инфо" ©Предлагаю для решения проблемы поступить следующим образом: вы отключаете мне услугу СМС-инфо (в т.ч. на дебетовке!), возвращаете списанные 59 руб. так, чтобы я не потерял третий 1% кэшбэка за апрель, убираете лишнюю задолженность по КК в 118 руб.

Добрый день!Обратился за рефинансированием ипотечного кредита, собрал документы.26 марта пришло подтверждение, что залог одобрен и со мной свяжется сотрудник.По тел. 8-800-444-44-11 никто не может ответить ни на какие вопросы, контакты никакие не дают.Итого:потраченное времяпотраченные деньги на оценкуУважаемые представители банка, у Вас все в порядке? Вы