49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Я остался очень доволен работой отделения Тимирязевский и в частности сотрудника: Антона. Он профессионально объяснил интересующие меня длительное время вопросы (инвестирование). На данный момент он мой персональный менеджер. Спасибо за качественные консультации и помощь. Я только недавно стал клиентом, но ни капли не разочарован.

Мне заказали зарплатную карту в банке Открытие, сотрудник банка Открытие, который занимался моей картой по зарплатному проекту действовал очень странно! Я нахожусь в Ростовской области и тут же работаю, соответственно мой работодатель заказывал мне карту именно сюда. Проходит неделя, мне звонит сотрудник банка и говорит "Ваша карта готова, приходите её получать в Москву" !?!  На что отвечаю "Я нахожусь в не в Москве а в Ростовской области, и хочу получить карту именно тут." На что сотрудник ответил "Хорошо, мы направим карту в ваш город, ожидайте."Проходит вторая неделя, мне звонит уже другой сотрудник банка, и говорит "Ваша карта готова, приходите её получать а Санкт-Петербург" !??! ЧТО??! Я ей рассказал ситуацию, что я нахожусь в Ростовской области а меня направляют получать карту то в Москву, то в Питер, на что она посмеялась, и саркастически пошутила "Видимо в Открытии хотят, чтоб вы по стране покатались" ! Это меня просто поразило.. Далее, эта сотрудница меня заверила, что создаст заявку и перенаправит мою карту в мой город. Сроки изготовления или доставки карты называть отказалась, даже примерные.Я жду ещё одну неделю, никаких звонков от банка ни смс, ничего.  Жду ещё несколько дней, и звоню в банк сам, чтобы узнать когда же моя карта будет мне доставлена. И из этого звонка, узнаю, что последнее место где появлялась моя карта, это СПБ. А после этого, карта не то что не была перенаправлена в мой город, даже не было сделано ЗАЯВКИ на перенаправление карты в мой город!!! Из чего очевидный вывод: сотрудница Банка Открытие, по мимо того, что посмеялась и пошутила надо мной, дак ещё и забила на мою ситуацию. Не создав заявку, и не сделав ничего, что могло решить мою ситуацию!!! Но при разговоре со мной предоставила мне ложную информацию, что перенаправит карту в мой город, и я её там получу, чего не сделала!В итоге: я жду обещанную карту более 3 недель, Сотрудница смеётся над моей ситуацией, врёт мне что всё исправит, и просто забивает, и ничего не делает!!! Я рассчитываю на её информацию, и терплю убытки по её вине. Спасибо Банк Открытие, за такую высокую квалификацию сотрудников, по зарплатному проекту и горячей линии, из-за которых всё это произошло!!

Мне заказали зарплатную карту в банке Открытие, сотрудник банка Открытие, который занимался моей картой по зарплатному проекту действовал очень странно! Я нахожусь в Ростовской области и тут же работаю, соответственно мой работодатель заказывал мне карту именно сюда. Проходит неделя, мне звонит сотрудник банка и говорит "Ваша карта готова, приходите её получать в Москву" !?!  На что отвечаю "Я нахожусь в не в Москве а в Ростовской области, и хочу получить карту именно тут." На что сотрудник ответил "Хорошо, мы направим карту в ваш город, ожидайте."Проходит вторая неделя, мне звонит уже другой сотрудник банка, и говорит "Ваша карта готова, приходите её получать а Санкт-Петербург" !??! ЧТО??! Я ей рассказал ситуацию, что я нахожусь в Ростовской области а меня направляют получать карту то в Москву, то в Питер, на что она посмеялась, и саркастически пошутила "Видимо в Открытии хотят, чтоб вы по стране покатались" ! Это меня просто поразило.. Далее, эта сотрудница меня заверила, что создаст заявку и перенаправит мою карту в мой город. Сроки изготовления или доставки карты называть отказалась, даже примерные.Я жду ещё одну неделю, никаких звонков от банка ни смс, ничего.  Жду ещё несколько дней, и звоню в банк сам, чтобы узнать когда же моя карта будет мне доставлена. И из этого звонка, узнаю, что последнее место где появлялась моя карта, это СПБ. А после этого, карта не то что не была перенаправлена в мой город, даже не было сделано ЗАЯВКИ на перенаправление карты в мой город!!! Из чего очевидный вывод: сотрудница Банка Открытие, по мимо того, что посмеялась и пошутила надо мной, дак ещё и забила на мою ситуацию. Не создав заявку, и не сделав ничего, что могло решить мою ситуацию!!! Но при разговоре со мной предоставила мне ложную информацию, что перенаправит карту в мой город, и я её там получу, чего не сделала!В итоге: я жду обещанную карту более 3 недель, Сотрудница смеётся над моей ситуацией, врёт мне что всё исправит, и просто забивает, и ничего не делает!!! Я рассчитываю на её информацию, и терплю убытки по её вине. Спасибо Банк Открытие, за такую высокую квалификацию сотрудников, по зарплатному проекту и горячей линии, из-за которых всё это произошло!!

Необходимо было снять деньги с карты. Воспользовалась банкоматом в зале и как итог, он зажевал мою карту!!. Сразу обратилась к сотруднице Елене, которая находилась неподалеку. Она мне сказала, что нужно писать заявление и ждать инкассацию через неделю, а мне нудно по работе ехать в другой город и без карты я не могла! Поговорила с сотрудницами, те приняли мое заявление и пообещали, что сделают все  возможное. В итоге, на следующе день ближе к вечеру меня набрали и сказали, что я могу приезжать за своей картой. Радости моей не было предела! Оказывается, Елена и ее коллеги вызвали внеочередную инкассацию из-за меня. Спасибо огромное Елене и девочкам с офиса на Профсоюзной за то, что вошли мое положение!!

Подала заявку на ипотеку через сайт, перед этим по номеру горячей линии уточнила какие документы нужны для того, чтобы подать заявку. Так как я зарплатный клиент банка, то специалист сказала, что потребуется только паспорт. На следующий день звоню, чтобы уточнить как долго будет рассматриваться заявка, специалист проверила и сказала, что я не прикрепила трудовую книжку и должна войти в личный кабинет и добавить ее( такой возможности там нет), хотя до этого мне сказали, что она не нужна. Решила позвонить в третий раз и опять говорят, что трудовая книжка не нужна. Вы там как-нибудь определитесь между собой нужна она все-таки или нет.  Потом пришла какая-то почта на которую нужно повторно отправлять документы, тк форма на сайте оказывается не работает, хотя по горячей линии я спросила все ли нормально работает. Заявка рассматривается до сих пор, не понимаю, все ли верно я сделала, так как на горячей линии каждый раз предоставляют разную информацию. Странная политика.

Когда оформлял карту в отделении сильно торопился не удосужился узнать подробнее по условиям. Спустя месяц уже не мог понять что и как. Решил набрать поддержку и узнать у них. Понравилось, что сразу ответили на звонок и мне не пришлось вместо полчаса на линии. Попал я на оператора Светлану, которая уделила мне своих 30 минут. За это время, она понятным мне языком рассказала о всех условиях карты и как именно пользоваться кэшбэком. Очень грамотный и отзывчивый сотрудник оказался, честно, не ожидал, что у них в поддержке сидят такие сотрудники. Пока очень доволен банк и конечно же поддержкой. Теперь понимаю, что если будут какие-то вопросы, то они быстро решать через поддержку. Спасибо Светлане!

Длительное время был клиентом банка. Вначале был клиентом Бинбанка, после присоединения Бинбанка стал клиентом банка Открытие. Что нравилось в банке Открытие, это бонусная программа (кэшбэк) при расчете по карте. После смены работы по прежнему расчеты выполнял с карты банка Открытия. Но в июле наступило разочарование, когда сделал покупки через карту на сумму более 150 тыс. к моему удивлению обнаружилось, что бонусы не начислены, банк изменил условия и мне ничего не полагается за покупки. Очень огорчен,  перестал держать на карте большую сумму, решил,что израсходую средства с карты и перевожу карту в разряд резервных почти нулевым балансом.  Держать дежурные средства и совершать покупки буду через карты других банков

Я, М-а А., взяла кредит во время пандемии. Воспользовалась услугой оформление кредита на дому. Представитель банка приехал, дал подписать все документы и как бы "в подарок" дал кредитную карту номер 4058 **** **** 7195, не рассказав о ней ничего. А результате, я не пользовалась данной кпртой и решила ее закрыть, в офисе банка мне сообщили что закрыть ее не могут, так как были списаны денежные средства в размере 1200 руб за обслуживание карты!!! Ни о каких списаниях и обслуживаниях карты мне не сообщали и я прошу подействовать на банк Открытие и вернуть мне данные средства на карту, так как я хочу закрыть ее и не пользоваться никогда!!

В октябре 2019 обратился в офис банка для закрытия 2-х кредитных карт (одна opencard, вторая была выдана бинбанком, в последствии тоже была переведена на тариф opencard).  Карты мне закрыли, в мобильном приложении они отображались как закрытые.В декабре 2019 запрашивал кредитную историю и обнаружил, что кредитные договора не закрыты, на мне висят кредитные лимиты суммарно на 240 тыс. Звонил по этому вопросу на горячую линию, результата ноль, отправили разбираться в отделение.В январе 2020 в отделении сказали, что карты закрыты, у них всё хорошо и правильно.Дополнительно написал о ситуации через Народный рейтинг, на что получил отписку (банк не может найти заявления на закрытие карточного счета и открепление кредитного лимита).У себя я этих бумаг тоже не нашел (предполагаю, что их при закрытии карты просто не выдают).Обратился за комментариями к представителю банка в форуме. Дважды высылал по электронной почте запрошенные скриншоты из приложения (в январе и феврале). Без результата и ответов.В июне еще раз запрашивал кредитную историю, ситуация та же, висят лимиты. Повторно написал ПБ в личку в июле. Вернулись к первоначальной отписке (банк не нашел заявления).06.07 Еще раз обратился в отделение. Там мне еще раз подтвердили, что карты закрыты, заказали справки о закрытии. 27.07 Пришли справки. В справках написано, что договора действующие. Еще раз проверил статус карт в мобильном приложении. Теперь их там просто нет. Повторно сделали заявки на обнуление кредитных лимитов (получил копии этих заявлений, хотя операционист подтвердил, что обычно они клиенту не выдаются). Приняли еще одно обращение.30.07 Пришла отписка по обращению (ничего не можем сделать без согласия на запрос в БКИ).Собственно, вопрос. У вас в банке вообще есть специалисты, которые могут разобраться, в чем проблема, а не сгенерировать очередную отписку?

В июне месяце обратилась на службу поддержки, чтобы уточнить какой кэшбек я смогу получить, так как планировались очень крупные траты в июле.Мне назвали единственную цифру в 5000 рублей. Переписка со специалистом имеется.После совершения транзакций я заметила, что мой бонусный счет больше 3000 не меняется. Обратилась опять на поддержку и выяснилось, что конечно же есть "условия со звездочкой" о которых совсем необязательно сообщать клиенту!В итоге вместо того, чтобы оплатить покупку картой другого банка и получить бонус, я получила убыток в минус 2000 рублей!Обращение в претензионный отдел никакой пользы не принесло. Была отписка "обучим сотрудника", как будто это мне компенструет потери. Банк считает нормой "обучать сотрудника" за счет клиента?У банка Открытия была неплохая бонусная система и сейчас тоже, можно сказать, для небольших трат, неплохая. Но работа службы поддержки и претензионного отдела сильно разочаровала. Будем переходить в другой Банк и естественно нести в массы информацию о компетентности специалистов.

Отличный банк, лучший для предпринимателей

Банк "Открытие" после слияния с Бинбанком принял на себя долг по кредитной карте, оформленной по украденному у меня паспорту посторонним человеком. К сожалению, ни покойный БИНБАНК, ни пока еще живой банк "Открытие" не желают до конца решить вопрос с закрытием кредитного договора несмотря на то, что Бинбанком была признана собственная ошибка. До смены мною номера телефона на него регулярно поступали требования оплатить задолженность. Хотелось бы выяснить, как обстоят сейчас дела с моим вопросом, и если договор еще не закрыт, планирует ли банк сделать это в досудебном порядке?К сожалению, на мои запросы на сайте банк либо отмалчивается, либо шлет отписки, обещая дать ответ. Последняя датирована 22 июня, срок ответа до 22 июля, но увы, его нет.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников операционного офиса на ул. Байкальской за профессионализм и высокую клиентоориентированность. Далеко не везде работают до последнего клиента. Меня приняли уже в конце рабочего дня 30.07.2020, оперативно оформили договор  рефинансирования кредитов на очень выгодных условиях и сразу перечислили деньги на счет. Приятно было пообщаться с директором операционного офиса и менеджерами по работе с клиентами. Отличная команда! Желаю Вам успехов и процветания!  Всем рекомендую данный банк!

Сегодня с моим любимым банком "Открытие", который предоставляет базовые банковские услуги физическим лицам, видимо, априори только после отзыва на banki.ru,  мы снова провели незабываемый вечер. Думала, Открытию уже нечем меня уже удивить, но ошибалась. Все началась с того, что с фразой «Что-то пошло не так» сдохло мобильное приложение и, да, конечно, мобильный банк тоже сдох синхронно, но даже и не пытаясь никак объяснить свое печальное состояние или что там у него «пошло не так». Он просто беспомощно мигал красным экраном при попытке войти.  Т.е. все одновременно как обычно. Доступ к личным финансам был для меня закрыт по всем цифровым каналам. Ничего нового. Тем не мене, решила не звонить в ночи «несчастным» и начать сама  с простого – переустановить мобильное приложение, ведь в последний раз по пояснениям техподдержки «Открытия» все зло заключалось именно в устаревшей версии, которая, разумеется, сама не сообщала о необходимости обновлений, а  ждала моей прозорливости. Супруг как-то сразу посоветовал начать снимать процесс на видео, по опыту предвкушая увлекательный квест, чтобы потом выложить где-нибудь в сети. Зря не послушала его. Итак, вариантов зарегистрироваться в приложении после перезагрузки было два: по номеру карты и по номеру телефона. Причем номер карты можно было ввести вручную или отсканировать. Далее пошагово:1)    Ввожу номер карты. Проверяю – все верно. Нажимаю «Далее». Получаю сообщение о необходимости проверить правильность ввода номера карты, а если не сработало – обратиться в центр поддержки. И так три раза. Но нет, я все же попробую все способы! Не зря же они здесь даны. Перехожу ко второму шагу.2)    Нажимаю на кнопку сканирования карты. Оп! Карта у меня красивая (здесь не пожалели инвестиций) с вертикальным дизайном, а рамка, появившаяся на экране, куда должна уместиться сканируемая карта….  – тадам! - горизонтальна! Разумеется, при таком раскладе система тут же признала свою неспособность распознать карту. И так три раза. Но мы легких путей не ищем. Есть же еще третий вариант – регистрация по номеру телефона. Перехожу к третьему шагу.3)    Ввожу номер телефона и дату рождения. Система, как бы между делом попутно в процессе сообщает, что этот способ для тех, у кого и карты-то нет.  Тем не менее, получаю СМС, ввожу код, получаю предложение придумать код-пароль и….. «Сессия устарела!». Да,  и так три раза… To be continued… PS. Доблестные сотрудники банка «Открытие», если завтра как обычно надумаете мне звонить сами, помните, у нас с вами два часа разницы. Дайте выспаться в выходной. До скорых «встреч».

01.08.20 Мошенники списали деньги в другой банк ч/з мобилиный банк и личный кабинет, (подключились с телефону) сразу же позвонила попросила заблокировать и не отправлять деньги в другой банк мне сказали это не возможно. Почему если я видела в личном кабинете что платеж в очереди, потом в обработке? Карта пенсионная с нее можно в месяц переводить  20 000 , а тут за 30 минут списали очень большую сумму, и еще я не пользовалась мобильным банком не разу, и служба безопасности банка даже не обратила внимание на такие переводы. Когда муж мне попытался перевести не большую сумму в этом же банке, так карту заблокировали, а тут моментально перевели и еще в субботу.

Четыре раза обращалась с требование о предоставлении ипотечных каникул. На первое заявление от 18.03.2020-письменный ответ "не подтвердила снижение дохода и не представила выписку из ЕГРН". На последующие два - только информация по смс, что принято отрицательное решение. Причины таких решений не озвучиваются. Четвертое заявление на предоставление ипотечных каникул сроком на 3 месяца отправила 07.04.2020 по электронной почте - Банк 30.07.2020 сообщил, что такого обращения не было!!! В результате просроченная задолженность за 3 месяца. И... вишенка на торте!!! 31.07.2020 требование погашении всей суммы долга! К какому специалисту этого Банка я не обращалась устно или по телефону, ни один не наделен полномочиями реально решать какие-либо вопросы. Буду подавать жалобы во все инстанции. Никому не советую этот Банк. В моем окружении нет ни одного клиента этого Банка. Я оказалась клиентом этого Банка помимо своей воли (в результате смены владельца закладной). Сама бы никогда!

В июне 2020г банк без моего разрешения подключил смс-инфо, по моему заявлению вернули комиссиюИ тут же сняли снова, два раза подрядОбратился с жалобой повторно, вернули нольМало что обманывают, так ещё и издеваются

Добрый день Клиент банка открытия 5 лет есть карта кредитная 5 месяцев ей не пользовался вот в иле сделал покупку безналичную льготный период 55 дней до 25 августа мне с 31.07.2020 начали звонить якобы отдел взыскания номер 8930*****87 и 8926*****53 звонили на 3 моих номера на сотовый рабочий и домашний звонят и молчат в день по 5 минимум звонков, если перезвонить говорят банк открытие отдел взыскания назовите фио а дату рождения говорят у вас нет долга вы попали по ошибке звоните на гор линию банка вас уберут Звоню на гор линию говорят это не их сотрудники ,так что замкнутый круг более того я не указывал в анкете свой рабочий и домашний только сотовый как узнали не понятно я клиент и других банков ни в одном банке таких ситуаций не было.

31 июля 2020 года проводили ипотечную сделку в офисе банка Открытие  Невский 68 а. Выбрали способ расчетов - аккредитив. Во всех банках условием раскрытия аккредитива является представление документов. Так выбрали и мы: ЕГРН, Опись из МФЦ, Зарегистрированный договор, Акт приёмки квартиры. Продавец со спокойной душой улетела в Москву ждать поступления денежных средств на указанный банку ранее счёт. Вдруг, неожиданно, агент покупателя сообщила, что кроме представления документов продавцу перед раскрытием нужно быть в банке и написать какое-то заявление. Об этом нас работник банка не предупредил. Мы в панике. Неужели для этого прилетать из Москвы?  Может быть возможно посетить офис банка Открытие в Москве и написать там это заявление? Одна надежда, что агент покупателя что-то перепутала и для раскрытия аккредитива ничего кроме представления документов, оговоренных в условиях раскрытия не нужно.

Начал обслуживание в банке несколько месяцев назад. Сразу столкнулся с проблемой два ИП нельзя объединить в один личный кабинет. Служба поддержки не может объяснить с чем связана говорят только что должен быть один директор и всё, но это не правильно в других банках это делается по щелчку и без проблем.Начали сотрудничество в банке по QR-коду для Юр лиц (по СПБ) в целом всё было не плохо. Но захожу в банк клиент и появляются неизвестные комиссии, обращаюсь в поддержку они говорят за исходящие платежи, но их не было. Составляешь обращения результатов и ответа нет. Сроки рассмотрения выходят, а решения нет. Первоначально комиссии не было (первы месяц) как в тестовом режиме, но после было подписано дополнительное соглашение на 0,4% и через неделю банк пересчитал часть поступлений за прошлый месяц поддержка так же ничего сделать не может.Практически сразу заказал бизнес карту для внесения средств на счет у тут сново проблемы. Подходишь к банкомату прикладываешь телефон (Apple PAY) сразу пишет "Обслуживание не возможно" после так же прикладываю карту банка открытия толь физ лица и всё работает. Ещё пробовал прикладывать карту другого банка к банкомату банка открытия всё тоже работает. Составил заявку тоже нет нормально ответа не решения начали говорить что проблема в моём телефоне. Через несколько дней я попробовал к своему терминалу приложить карту и провести тестовую операцию всё удалось карта считалась и вышел чек отказа (из-за недостачи средств на счете карта) после этого пробовал прикладывать к банкомату так же без изменений. Через пару дней выпустил виртуальную карту и всё без проблем старо работать (только с новой виртуальной картой,  но с обычно нет) так же обращался в поддержку они говорят что проблема в моём телефоне.В один момент понадобилось срочно вмести деньги на счет и я обратился на линию поддержки юр лиц объяснил ситуацию специалисту и она меня сразу соединила в подразделение по обслуживанию физ лиц и они тоже меня выслушали и соединили обратно с юр лица (такая ситуация не первый раз происходит. специалисты некогда не знаю кто должен обслуживать клиента по корпоративным картам) я уже в третий раз объяснил ситуация оператору и вроде бы она начал искать, но после 10 минут меня сново скинули в обслуживание физ лиц и в этот момент у меня лопнуло терпения меня по переводили и я уже потерял 25 минут и ситуация даже не приблизилась к решению. По итогу была составлена претензия и банк как обычно не ответил и даже не принёс извинения. Я понял что для банка Открытие самое больное это колл центр потому-что он не может соответствовать хоть какому-нибудь уровню обслуживания. Даже элементарного нету возможности выставить фильтр в приложению для юр лиц по банкомата в которых возможно внесение средств.