37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Уважаемый банк Открытие, я являюсь постоянным вашим клиентом7.04.2020г по адресу Москва, Чечерский проезд вл92/94 банкоматом банка Открытие совершен захват денежных средств. На карту они не поступили, банкомат принял купюру, но её достоинство не высветилось на экране. Это происходит уже второй раз. Мучение, а не банк, сколько можно??? Каким образом осуществлять пополнение карты? Сразу же позвонила на горячую линию. Очень жду ответ.

Как говорится маразм крепчал!!В Банке Открытие получить обновленный график платежей можно ТОООЛЬКО!!! в отделении банка.Почему нельзя заказать на электронную почту этот документ через оператора колл-центра например (после прохождения идентификации личности) или что еще проще выгрузить через интернет-банк, для меня большая загадка??Самое смешное, что тебе этот график распечатывают в отделении и без всяких печатей, подписей и прочего отдают... Т.е. это просто бумажка..И даже в текущий момент, когда даже из утюга вещают и призывают оставаться дома и только в крайнем случае выходить из дома, людям значит нужно куда-то тащиться (ведь работающими остались единицы отделений), чтобы получить эту бумажку для предъявления в страховую компанию.Может банк сможет ответить в чем логика данного действа?Я не могу своим умом этого понять..

Вчера я запросил два отчета по своей кредитной истории в Национальном бюро кредитных историй и в "Эквифакс Кредит Сервисиз".По данным из отчетов стало известно, "Открытие" запрашивало мою кредитную историю в 2019 г. как минимум 7 (!) раз при том, что я не обращался к ним за любым видом кредита или кредитной картой, а также у меня нет любых действующих кредитных продуктов у них. Как следствие они как минимум 7 раз в 2019 году нарушили законодательство РФ запросив мою кредитную историю без моего разрешения.Я пытался неоднократно позвонить им на линию поддержки клиентов в рабочее время по номеру телефона 8 800 4444400. В результате, я дважды получил ответ, что: "у нас не работает система и проверить вашу информацию мы не можем, также мы не можем составить жалобу или претензию, мне порекомендовали обратиться куда я хочу со своим недовольством их работой". Как следствие, я попросил представиться оператора, которая со мной общалась и откровенно хамила. В ответ я услышал, что они не представляются и лишь с очередной попытки мне бросили в трубку, что её зовут Екатерина, на просьбу уточнить полное имя, поскольку вряд ли во всем банке работает одна Екатерина, мне поступил очередной отказ. Звонок был осуществлен 07 апреля 2020 г. в 16:16 по московскому времени.На веб-сайте банка также отсутствует возможность составить жалобу/претензию к работе банка.

Вчера я запросил два отчета по своей кредитной истории в Национальном бюро кредитных историй и в "Эквифакс Кредит Сервисиз".По данным из отчетов стало известно, "Открытие" запрашивало мою кредитную историю в 2019 г. как минимум 7 (!) раз при том, что я не обращался к ним за любым видом кредита или кредитной картой, а также у меня нет любых действующих кредитных продуктов у них. Как следствие они как минимум 7 раз в 2019 году нарушили законодательство РФ запросив мою кредитную историю без моего разрешения.Я пытался неоднократно позвонить им на линию поддержки клиентов в рабочее время по номеру телефона 8 800 4444400. В результате, я дважды получил ответ, что: "у нас не работает система и проверить вашу информацию мы не можем, также мы не можем составить жалобу или претензию, мне порекомендовали обратиться куда я хочу со своим недовольством их работой". Как следствие, я попросил представиться оператора, которая со мной общалась и откровенно хамила. В ответ я услышал, что они не представляются и лишь с очередной попытки мне бросили в трубку, что её зовут Екатерина, на просьбу уточнить полное имя, поскольку вряд ли во всем банке работает одна Екатерина, мне поступил очередной отказ. Звонок был осуществлен 07 апреля 2020 г. в 16:16 по московскому времени.На веб-сайте банка также отсутствует возможность составить жалобу/претензию к работе банка.

Вчера я запросил два отчета по своей кредитной истории в Национальном бюро кредитных историй и в "Эквифакс Кредит Сервисиз".По данным из отчетов стало известно, "Открытие" запрашивало мою кредитную историю в 2019 г. как минимум 7 (!) раз при том, что я не обращался к ним за любым видом кредита или кредитной картой, а также у меня нет любых действующих кредитных продуктов у них. Как следствие они как минимум 7 раз в 2019 году нарушили законодательство РФ запросив мою кредитную историю без моего разрешения.Я пытался неоднократно позвонить им на линию поддержки клиентов в рабочее время по номеру телефона 8 800 4444400. В результате, я дважды получил ответ, что: "у нас не работает система и проверить вашу информацию мы не можем, также мы не можем составить жалобу или претензию, мне порекомендовали обратиться куда я хочу со своим недовольством их работой". Как следствие, я попросил представиться оператора, которая со мной общалась и откровенно хамила. В ответ я услышал, что они не представляются и лишь с очередной попытки мне бросили в трубку, что её зовут Екатерина, на просьбу уточнить полное имя, поскольку вряд ли во всем банке работает одна Екатерина, мне поступил очередной отказ. Звонок был осуществлен 07 апреля 2020 г. в 16:16 по московскому времени.На веб-сайте банка также отсутствует возможность составить жалобу/претензию к работе банка.

Вчера я запросил два отчета по своей кредитной истории в Национальном бюро кредитных историй и в "Эквифакс Кредит Сервисиз".По данным из отчетов стало известно, "Открытие" запрашивало мою кредитную историю в 2019 г. как минимум 7 (!) раз при том, что я не обращался к ним за любым видом кредита или кредитной картой, а также у меня нет любых действующих кредитных продуктов у них. Как следствие они как минимум 7 раз в 2019 году нарушили законодательство РФ запросив мою кредитную историю без моего разрешения.Я пытался неоднократно позвонить им на линию поддержки клиентов в рабочее время по номеру телефона 8 800 4444400. В результате, я дважды получил ответ, что: "у нас не работает система и проверить вашу информацию мы не можем, также мы не можем составить жалобу или претензию, мне порекомендовали обратиться куда я хочу со своим недовольством их работой". Как следствие, я попросил представиться оператора, которая со мной общалась и откровенно хамила. В ответ я услышал, что они не представляются и лишь с очередной попытки мне бросили в трубку, что её зовут Екатерина, на просьбу уточнить полное имя, поскольку вряд ли во всем банке работает одна Екатерина, мне поступил очередной отказ. Звонок был осуществлен 07 апреля 2020 г. в 16:16 по московскому времени.На веб-сайте банка также отсутствует возможность составить жалобу/претензию к работе банка.

Добрый день. 31.03 пришел в офис на Зеленом проспекте с просьбой оформить мне дебетовую карту, т.к. хочу получать ЗАРПЛАТУ на счет в вашем банке. Со слов молодого человека - 3-5 дней на изготовление. Сегодня 07.04 со слов колл центра она отправлена в отделение на Профсоюзной 39 (зачем? я не просил туда отправлять, я писал заявление в Перово и там же хочу получить карту) Отделение на Профсоюзной закрыто до 30-го апреля. Опять -таки девушка по телефону говорит :"Приходите пишите заявление чтобы изменить адрес доставки на другое отделение". Зачем мне по несколько раз в условиях самоизоляции ездить по отделениям и писать какие- то заявления? Я хочу получить свою карту на Зеленом проспекте. Ну или хотя бы понять где она сейчас находится.

Я положила в банкомат все наши семейные сбережения, потому что мы заказали онлайн необходимую технику, продукты, лекарства. В виду коронавируса почти все порталы отказывались обслуживать клиентов по наличному расчету. Перед внесением, всю сумму я пересчитала, стоя перед банкоматом. Банкомат завис, попросил забрать непринятые купюры, но не открыл окошко. Есть видео. Не было выдано ни чека, ни какой-то информации. Старый телефон банка не работал. Мелким шрифтом на банкомате был указан новый номер. Что несколько меня уже насторожило. Если банк постоянно меняет телефоны, то это как-то неприятно. Я позвонила и обрисовала ситуацию. В этот же момент к аппарату подошли инкассаторы (и.). Они сказали, чтобы мы ни о чем не беспокоились. Шли по делам. Банк отличный и все вернут. Но мы (я и мама) остались, чтобы посмотреть, что будет происходить. И. вынули зажеванные купюры и дважды пересчитали их, озвучив сумму в дважды меньшую, чем я клала в купюроприемник. И., держа деньги в руках, улыбнулся. Сказал, что беспокоиться не о чем, половина ушла в кассеты и кассир их обязательно найдет. Остальная часть будет сейчас упакована в номерной инкассаторский пакет. При этом первый и. во время пересчитывания стоял довольно далеко от банкомата и от нас. Второй отвернулся в угол, где ни мы, ни камеры не видели его. Он не произнес цифры, но ничего не сказал по поводу суммы. То есть молча согласился с первым. Мы попросили повернуться к нам лицом и пересчитать третий раз при нас купюры. Оказалось, что сумма, которую я вкладывала в купюроприемник, была вся там. Второй и. посмотрел на первого и уточнил, как же так? "Чего ты насчитал в дважды меньше?"  Первый инкассатор улыбнулся и сказал, что "случайно". Далее они что-то положили в пакет, что-то написали. Подходить ближе мы не могли. Мы незамедлительно обратились в кол-центр и попросили внести дополнение по поводу действий инкассаторов.  Подождав еще три дня, я позвонила уточнить ситуацию. Узнала, что никаких допзаметок по поводу действий инкассаторов сделаны не были. Девушка уверила меня, что внесла их теперь. Поставила режим приоритетности. Прошло 7 дней. Позвонила снова. Мне сказали, что по техническим причинам, мне ответить не могут. Я попросила перезвонить мне, как получится. Мне сказали "НИКТО ВАМ ЗВОНИТЬ НЕ БУДЕТ!!!". По опыту знаю, что в других банках подобные вопросы решают максимально быстро. При любых проволочках из банка звонит менеджер. Отчитывается о ситуации. Вечером я позвонила снова. Никаких подвижек. Информации о действиях инкассаторов в заявлении нет.  Пометки срочно нет. До банка было невозможно дозвониться накануне. На просьбу дать мне контакт куратора, который решает вопрос последовал отказ. Предложили ждать. Приехали заказы, которые мы не можем выкупить. Новые товары подорожали за эту неделю. И сейчас идет ежедневное подорожание цен. Моя мама очень плохо себя чувствует. Она сердечница. И мы даже не можем купить ей дорогостоящие препараты накануне кризиса. Банк не только не решил вопрос более чем за неделю, он еще и не извинился. Не поставил вопрос на приоритетность. Мне не дают возможности помогать расследованию. И как я поняла, за 10 дней никто не планирует решать вопрос. Создается впечатление, что банку не нужны новые клиенты. А мои деньги сейчас либо у кого-то в кармане, либо участвуют в операциях по вложениям. Хочу напомнить, что деньги, которые удержаны банкоматом, принадлежат гражданину. В случае, когда в стране идет кризис, карантин и неразбериха, 10 дней могу стоить здоровья и жизни. А отношение сотрудников не похоже на серьезное.

Заблокировали мне карту после произведенной мною ПОКУПКИ - шок! Ну да ладно, сейчас не про это...Запросили документы 2НДФЛ, экономический смысл и т. д.... Предоставил полный пакет документов в соответствии с требованием банка в один из офисов (в нашем городе всего два отделения), сказали: ждите 5 дней, позвоним. По происшествии приличного количества времени приезжаю в отделение, оно закрыто, видимо в  связи с эпидемией. Еду в дрогой офис, мне говорят: к сожалению, карты не разблокированы, ваших документов нет. ЧУДО! ВОПРОС: - КОМУ ВЫ ОТДАЛИ ДОКУМЕНТЫ?Я: - Сотруднику банка...- КАКОМУ? - Да вот забыл спросить паспортные данные сотрудника и сфотографировать его ) - Езжайте в тот офис. - Он не работает. - Ничем не можем помочь, несите документы заново.По прошествии большого количества времени мне понадобились денежные средства, которые находились на моей карте. В результате Мне говорит сотрудник: пишите, что отказываетесь предоставить документы - я говорю: я предоставил все, я не хочу писать, что я отказываюсь. По другому деньги вы не получите.  Т.к. денежные средства нужны были срочно и ждать еще 5 дней и бегать по второму кругу, собирать документы в режиме самоизоляции не представлялось возможным, я написал, что отказываюсь предоставить, т.к. по другому я СВОИ деньги не получу. Посидел час, и  банк “Открытие” благополучно выплюнул меня, закрыв все мои дебетовые карты и счета. Вообще клиентоориентированности нет никакой, за весь период общения с банком  сложилось крайне отрицательное впечатление, особенно от обращений в отделение банка. Высокомерие, хамство, и фейс сотрудников - типа, что ты пришел сюда, мы тебя не звали)  стараюсь быть политкорректным, а так написал бы по другому.P. S Бывший премиальный клиент банка

С-на Венера г.казань 07/04/2020 грамотный.вежливый специалист .помогла мне разобраться с тарифом и перейти на новый . И самое главное не оставляла меня до полного конца перехода .спасибо банку за такого сотрудника. С уважением и благодарность ИП К-ва С.В..общение было длительным. Через горячую линию .банк Открытие это очень удобный партнер .

Хочу выразить свою огромную благодарность сотруднице банка Ю-й Т.В.!!! 27 марта я пришла в Сестрорецкий филиал банка "Открытие", чтобы подать моё второе обращение из-за происшедшей со мной вследствие сбоя системы неприятной ситуации. После того, как банк, нарушая законы(указанные в обращении), 29 марта ответил на моё обращение отказом, я вынуждена прекратить все отношения с этим банком. Жаль лишь терять прекрасных сотрудников Сестрорецкого филиала, создающих неповторимую атмосферу (внимательное отношение, компетентность, доброжелательность, чего я не встречала ни в одном офисе ни одного банка, а я за свою жизнь много чего повидала), особенно Ю-у Т.В., которая, к тому же, именно 27 марта проявляла просто чудеса в той сверхнапряжённой ситуации, в которую попали сотрудники и клиенты банка. Я пришла за два часа до закрытия. В банке гаходились две сотрудницв, две девушки- стажёры и три клиента. Одну клиентку, как я поняла, уже практически обслужили, а двое других находились в банке до самого закрытия. Проблема была, как я поняла, в сбое системы (что за системы в этом банке?!). Я подумала, что уж за два часа до закрытия меня успеют обслужить и осталась ждать. Но система давала сбои, пожилой клиент, пришедний со своей дочерью, постоянно кричал на сотрудниц. Я поняла, что из-за сбоя системы клиентам пришлось провести в офисе несколько часов. Клиенту, обслуживающемуся у другой девушки, не помогали даже звонки по внутренней сети банка, которые он как управляющий строительной компании, совершал, зная соответствующие номера. Ю-й Т.В. мало того, что до самого конца удавалось сглаживать ситуацию и успокаивать кричащего клиента, но ещё и в образовывающиеся промежутки времени принимать и моё обращение, хотя она имела полное право так и не принять меня. У меня была возможность наблюдать, с одной стороны, её высокую компетентность, а с другой стороны, внимательность к людям, проявленные в сверхнапряжённой и, я бы сказала, чрезвычайной ситуации. За всё то время которое я была клиентом банка "Открытие", покидала этот офис с прекрасным настроением. Ещё раз - особая благодарность Ю-й Т.В.!!!

С банком Открытие никак не был связан вплоть до января 2020 пока через налоговую случайно не узнал, что у меня там есть счет. Срок действия дебетовой карты МДМ-банка истек еще в 2010, но оказалось, что счет по ней открыт до сих пор теперь уже в этом учреждении. 22 января 2020 года в ОО Октябрьский в г. Мурманск, Ф-л Северо-Западный написал заявление на закрытие счета, взял выписку по карточному счету (одновременно оплатив необъяснимые  менеджером 0,15 евроцентов через кассу в отделении), взял справку (указано,что ничего более не должен)+ написал отзыв своих персональных данных (все бумаги на руках).  По состоянию на 27 марта 2020 счет не закрыт (данные из налоговой, кот.делали запрос в банк.) Ну и наконец, на 06 апреля 2020 счет не закрыт - выяснено после разговора с представителем банка по тел гор линии. Прошло 76 суток с момента подачи письменного заявления. жду внятного ответа от ФК Открытие на полях этого сайта. И никому не советую связываться с ним.

Вот уже вторую неделю не могу оформить заявку на выпуск дебетовой карты OpenCard от Банка Открытие!Пытался и пытаюсь делать подходы в разные дни на протяжении озвученного срока и таки открыть эту карту по программе +1 (приведи друга). Но ничего не получается!Пробовал и в разных браузерах: Chrome, Yandex, Firefox, и на разных компьютерах, и с телефона. Везде одна и та ошибка - система замирает на шаге выбора платёжной системы после ввода ответного СМС:[CODE]cannot POST /anketa/api/public/debit-card/application/contact (400)[/CODE]Если пробовать оформить карту, минуя поддомен программы +1, то получается пройти чуть дальше - до шага "Выберите валюту карты". Но ошибка всё равно та же самая (см. выше)Естественно, отправлял запрос со скриншотом через форму обратной связи - уже вторую неделю нет никакого ответа.Естественно, звонил в техподдержку по телефону - поводили кругами по 3-4 операторам, в итоге оставили "висеть" на линии, видимо, рабочая смена подошла к концу - не выдержал, положил трубку...Безуспешно!No way?

День добрый! 30 марта 2020 года обратилась в службу поддержки с вопросом,нет ли проблемы с моей кред. картой,т.к. узнала,что налоговая инспекция наложила арест на счета.Объяснив сотруднику,что решение с налоговой не возможно в настоящий момент из-за не приема граждан,попросила помочь погасить мин платеж.Мне предложили обратиться в офис,объяснив,что стою перед закрытой дверью из-за введенного карантина сотрудник банка,проконсультировавшись,прислала мне СМС с реквизитами,на которые 3 лицо перечисляет нужную сумму.Уточнив,НЕ ЕДИНОЖДЫ,что деньги пойдут на погашение платежа,а не в налоговую,что платеж пройдет 31 марта,соответственно не будет просрочки,я поблагодарила сотрудника и Банк за отличную работу и помощь .31 марта пришла смс о зачисление денег на счет. Но 5 апреля получила "странную " сумму платежа за новый месяц,опять обратившись в службу поддержки, узнала о своей просрочке,не уплате.Хотелось бы объяснений,почему я теперь имею просроченную кредитную историю(за 15 лет безупречных платежей) и доп.разборки в налоговой по возврату денег...И все из-за некомпетентности,не правильно данного алгоритма действий сотрудниками Банка!!!

На работе подключили зарплатный проект в банке Открытие. До этого момента с данным банком не сталкивалась. Зарплата приходит на дебетовую карту. Очень удобный мобильный банк, даже в офис ехать не нужно. Начисляется кешбек на все расходы до 3%. В рублях, а не в бонусах. Переводы с карт других банков без комиссии. На карты других банков - до 20000 рублей в месяц также без комиссии. Решила полностью уйти от сбербанка, потому что в банке Открытие ценят своих клиентов, максимально быстро решают возникшие ситуации, помогают, а не ссылаются на внутренние указы руководства.

На работе подключили зарплатный проект в банке Открытие. До этого момента с данным банком не сталкивалась. Зарплата приходит на дебетовую карту. Очень удобный мобильный банк, даже в офис ехать не нужно. Начисляется кешбек на все расходы до 3%. В рублях, а не в бонусах. Переводы с карт других банков без комиссии. На карты других банков - до 20000 рублей в месяц также без комиссии. Решила полностью уйти от сбербанка, потому что в банке Открытие ценят своих клиентов, максимально быстро решают возникшие ситуации, помогают, а не ссылаются на внутренние указы руководства.

На работе подключили зарплатный проект в банке Открытие. До этого момента с данным банком не сталкивалась. Зарплата приходит на дебетовую карту. Очень удобный мобильный банк, даже в офис ехать не нужно. Начисляется кешбек на все расходы до 3%. В рублях, а не в бонусах. Переводы с карт других банков без комиссии. На карты других банков - до 20000 рублей в месяц также без комиссии. Решила полностью уйти от сбербанка, потому что в банке Открытие ценят своих клиентов, максимально быстро решают возникшие ситуации, помогают, а не ссылаются на внутренние указы руководства.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка "Открытие" с начала февраля 2020 года. Моим менеджером была Татьяна (фамилию не запомнила), очень быстро оформила все документы и рассказала про кредит/рефинансирование. Оформили кредит/рефинансирование, обслуживанием я осталась довольна. В дальнейшем мне надо было предоставить справки о закрытии счетов в других банков. В марте я предоставила три справки, быстро в какие то минуты обработали документы, сначала Татьяна, а во второй раз администратор Юлия (все отработала моментально, никаких проблем). Оставалась одна справка... я ее предоставила 27 марта, но Юлии не было (она заболела), причем на мой вопрос "что случилось" девушка с длинными волосами (сотрудница банка) ответила "подозрение на..", хотя у ее стола находился клиент! Я думаю так себя не должны вести сотрудники?! Так как обслуживал клиентов один сотрудник, девушка с длинными волосами (менеджер) направила меня к девушке-стажеру, взяли копию моей справки о закрытии счета в другом банке, копию справки об инвалидности и копию паспорта, сказали, что все сделают. Но.. сегодня 06 апреля 2020 года я в своем кабинете банка получаю сообщение, что мой процент по кредиту увеличен, так как я не предоставила последнюю справку! Как так получается? Не оказалось ответственного сотрудника на рабочем месте (Юлии) и все, работа встала?  Я предоставила все документы и должна переплачивать почти на 4 тысячи больше?!! Почему сотрудники банка так относятся к своим клиентам и почему позволяют себе говорить "слишком много", не имея на то право,  ведь верного диагноза сотрудница банка не знала, почему мы должны это слышать и думать о том, что мы могли заразиться?!

Несколько раз звонила в банк Открытие и спрашивала, можно ли доверять типовым платежам в интернет-банкинге, мне отвечали, что да, там проверенная информация. 1.04.2020 зашла в платежи, прочее, увидела возможность оплаты яндекс директа через компанию ООО И**О, перевела 2000 рублей, но деньги не дошли. 3.04.2020 разыскала данную компанию в интернете, поговорила с их главным бухгалтером, они сказали, что деньги до компании не дошли, что у них когда то давно был электронный счет в банке открытие, к которому у них нет доступа. Т.е. я доверилась банку Открытие, произведя типовой платеж, а мои деньги ушли неизвестно куда? Как можно указывать старые реквизиты в типовых платежах банка? 3.04.2020 оставила заявку в банке на возврат денег, 6.04.2020 получила в виде смс ответ от банка, что деньги ушли со счета и не возвращались. Из банка ушли и компания их не получала и это типовой платеж интернет банкинга! И где мои деньги? Но на этом история не закончилась, позвонила в банк в контактный центр, чтобы узнать, на какой расчетный счет и в какой банк ушли деньги, т.к. в типовых платежах информации никакой нет, там только название компании и сумма и в платежке тоже нет никакой информации и в контактном центре мне ответили, что расчетный счет и банк (ТИПОВОГО ПЛАТЕЖА!!!) мне могут предоставить только ЛИЧНО В БАНКЕ. И это в условиях карантина и закрытия регионов, когда выехать из своего региона невозможно  и более того выйти из дома кроме как в магазин, аптеку запрещено. Как это воспринимать? Забить неверные данные в типовой платеж, а проблему решения перекладывать на плечи клиента??? Где мои деньги??? Как можно отправлять клиента в банк в условиях тотального карантина, если это ваш типовой платеж!? Я не знаю эту компании ООО И****О, перечислила туда деньги для оплаты рекламы только т.к. доверилась банку открытия и типовым платежам банка открытие.

Здравствуйте! Решил тут завести себе карту Opencard, зашёл на сайт, изучил информацию, оформил заявку. Был удивлён что привезут за 4 дня и курьером. Думаю ну здорово.Всё было хорошо до тех пор, пока карту не привезли. Хочу активировать карту и войти в Интернет-банк, а не могу. Почему же? Да всё просто. Банк взял какой-то левый номер телефона и привязал к моей карте и договору. В итоге не приходят на мой номер SMS с кодом для входа. В анкете номер был указан корректный, в договоре корректный, а вот у банка в базе какой-то левый номер. Прикольно. Но дальше интересней. Сменить номер и исправить явный косяк банка можно только в отделении банка или в банкомате. Думаю ну ладно, рядом есть банкомат, смогу всё сделать сам. Прихожу, вставляю карту и понимаю, что нужен PIN-код. А установить его можно только после активации карты. А активировать могу через офис.Ну такое себе начало сотрудничество с банком.... Не судьба.