37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Мне поступил звонок с номера +74957877877, который до сих пор отображается, как Банк Открытие. Парень представился сотрудникам банка, сказал, что в мой личный кабинет совершён вход и пытались списать средства. Говорил, как обычный сотрудник банка, в ходе разговора приходили СМС-оповещения от банка Открытие. Сотрудник знал все мои личные данные: ФИО, номер тел., номер счёта, номер карты, даже адрес проживания, т.е. по сути то, что может знать только сотрудник банка. Именно поэтому я ничего не заподозрила. В общем, всё сделали, якобы, как надо, операцию отменили и всё прочее. В окончании разговора, сказал, что вечером позвонит мне другой менеджер ещё раз. В общем, не соврал, менеджер мне позвонила. Только вот звонила она с другого номера и представилась менеджером по информационной безопасности. Она мне сообщила, что номер их поменялся(о чём не было предупреждений) и что звонивший и есть мошенник и средства мои переведены на другой счёт в другом банке. Заблокировали мне карту, личный кабинет. На вопрос о личных данных, ответа не поступило, типа она не услышала его. А то, что деньги были списаны с кредитного счёта и что мне теперь делать, девушка ответила "...эээ...нуу..вы можете положить их в любом банке". Смысла дальше разговаривать с ней я уже не видела.Я поехала в отделение банка и написала жалобу. Описала вкратце ситуацию, оставила жалобу, с просьбой разобраться в данной ситуации по всей строгости. С банка я вышла где-то часов в 5 вечера, а ответили мне уже на следующий день около часа дня(слишком быстро в такой серьезной ситуации,как утеря личных данных). Ответ поступил совершенно не корректный, не по теме:"Здравствуйте, Мишель Сергеевна! Мы рассмотрели ваше обращение (...). Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией, но мы не можем отменить перевод после того, как банк исполнил ваше платежное поручение. Для решения вопроса рекомендуем вам как можно скорее обратиться в правоохранительные органы. Спасибо за понимание."Я не просила в данной жалобе вернуть деньги, я просила разобраться с утерей личных данных по всей строгости и, скорее, возместить мне за моральный ущерб. К тому же, в заявлении я просила, чтобы ответ мне прислали на телефон и электронную почту (это есть на ваших же бланках в отделении), а вы прислали пуш-уведомление в приложении, что не удобно в любом случае, особенно если заблокирован вход, ВАМИ ЖЕ ЗАБЛОКИРОВАН!! На обращение ваших клиентов, видимо, отвечает бот. Не думаю, что это лучшая идея. Если же это делают ваши сотрудники, то научите их вчитываться в заявления и жалобы, разбираться в ситуации и отвечать правильно.После обращения на сайте в электронном виде, куда же всё же отправить жалобу, что её точно рассмотрели, мне снова ответил робот, иди же сотрудник, не умеющий читать. Обращению в службу поддержки рассматриваются сутки-двое, на обращение во вконтакте, на которое должны были ответить в течении 15 минут, было отвечене, через несколько часов, когда я уже съездила в банк.Та же история была, когда с моего счёты были списаны средства, когда я подала заявление на рассмотрение возврата средств, предоставила все доказательства, причём с помощью юриста, должны были рассматривать в течении 30 дней, рассмотрели за пару дней и ответили, что ничем помочь не могут, причём ответ будто снова от бота. Как вообще можно быть уверенным в сохранности своей личной информации, в сохранности своих средств и вообще в данном банке, если такая халатность происходит постоянно?! Зачем нужна ваша страховка средств, которую вы так постоянно рекламируете и всем пытаетесь втюхать, если она не работает?!

05.03.20 я оформила рефинансирование ипотеки в офисе "Молодежный" на Ярцевской 24к2. После проведения сделки сотрудник ипотеки посоветовал мне взять номерок в очереди для оформления карты к моему ипотечному счету, чтобы я могла в мобильном приложении платить за ипотеку. Спустя час ожидания (без преувеличений), меня наконец приняла сотрудница О-ло Е. А. Я сразу обговорила, что я новый клиент, оформила в банке ипотеку и мне нужна самая обычная бесплатная карта, т.к. я собираюсь только переводить на нее деньги с другого банка и все. Меня уверили, что все так и будет. На мой вопрос о том, можно ли отключить sms-оповещения (я пользуюсь исключительно push и лишний спам не люблю) на голубом глазу оповестили, что отключить их нельзя, для этого надо ждать месяц (как при этом не нарваться на комиссию, которая автоматически начинает списываться с началом второго месяца, вопрос риторический). Моментальных карт в "Молодежном" не было, и я попросила привезти карту ближе к дому, в офис "Профсоюзный". Когда я спустя неделю забирала там готовую карту, меня также уверили, что карта бесплатная и присоединена к ипотеке, а sms можно отключить только через месяц.Каково же было мое удивление, когда 31.03.20 мне пришел push о списании комиссии 500р. за карту. На горячей линии я узнала, что карта стоит 500р, а чтобы их вернуть, мне надо потратить 10т.р. Правда, возвращается комиссия не рублями, а фантиками на бонусный счет, которым я совершенно не планировала пользоваться и ясно сказала сотруднице об этом! Тут же мною было составлено обращение в колл-центре №20-03-26710 на возврат комиссии, по которому 02.04.20 пришел отказ (комиссия списана согласно тарифам банка, идите Вы, клиент, лесом).В тот же день, 31.03.20, я обратилась в ДО "Новые Черемушки" для закрытия платной карты и открытия моментальной, все-таки действительно бесплатной карты. И вот наконец в этом офисе выяснилось, что комиссия за карту списалась по причине того, что О-ло Е. А. не поставила галочку моей карте о том, что та будет привязана к ипотеке (как-то так, уверена, сотрудники банка поймут, о чем я). Так вот вопрос. По какой причине банк отказывается возмещать мне комиссию, если косяк изначально полностью на стороне сотрудницы офиса "Молодежный"?! Резюмируя: я новый клиент, пришла с запросом на бесплатную моменталку для пополнения ипотеки. Мне выпустили карту, допустив ошибку на самом старте, из-за которой я контактировала с банком 5(!!!) раз ("Молодежный", "Профсоюзный", КЦ, "Новые Черемушки", банки.ру). Неплохо! Даже с самим рефинансированием было проще.Я требую убрать с меня комиссию 500р. за выпуск карты, т.к. ошибка лежит полностью на плечах сотрудницы О-ло Е.А. Карта, выпущенная ею, закрыта 31.03.20 в "Черемушках" и единожды использовалась мной только для пополнения ипотечного счета.P.S. Также хочу выразить благодарность сотрудникам офиса "Новые Черемушки". Быстро, оперативно, четко! К сожалению, я не запомнила имени сотрудницы, работавшей со мной (на документе о закрытии первой карты есть только фамилия и инициалы - К-ва Л.Ч.). Смуглая девушка, работающая за окном №11, Вы прекрасны! Вы первый человек в этом банке, которая рассказала мне, что sms все-таки можно отключить сразу же; нашла, почему у меня списалась комиссия за карту; выпустила мне желанную моменталку; была искренне заинтересована в том, чтобы мой вопрос наконец решился, а мое мнение о банке - хоть как-то исправлено и сглажено. Если бы можно было поставить вторую оценку, здесь была бы "5" для Вас. Спасибо!

Оформила ипотеку в банке Открытие, всегда в срок перевожу на карту сумму равную ежемесячному платежу для дальнейшего автоматического списания. 30 марта была списана комиссия за смс-информирование 59 рублей, я не знала что такая комиссия существует и даже не получила оповещение, что она была списана, т.е. до последнего момента я не знала, что сумма на карте для погашения ежемесячного платежа уже не достаточна. 1 апреля я получила пуш-сообщение о том что списана сумма меньше той, что я плачу обычно, я зашла в личный кабинет и увидела это списание комиссии. Сразу же позвонила в контактный центр для уточнения ситуации и попросила помочь, чтобы у меня не образовалась просрочка платежа. В тот же день внесла на карту недостающую сумму, но остаток по платежу не списался. Вечером зашла в мобильное приложение, там была информация, что есть задолженность и кнопка "Погасить задолженность", я нажала на кнопку и перевела сумму задолженности. Сегодня утром проверила - сумма не списалась и уже начислились пени. Всю жизнь исправно платя по кредитам и ипотеке я теперь имею изгаженную кредитную историю из-за 50 рублей, спасибо Вам! Сотрудники банка мне вообще ничем не помогли и даже не пытались.

Являюсь постоянным клиентом банка "Открытие" на протяжении нескольких лет. Банк предоставляет широкий спектр услуг. Всегда можно подобрать  для себя самые выгодные и необходимые , в т.ч. благодаря специалистам данного банка.  Хочу отметить профессиональный подход сотрудников к своим клиентам.  Внимательные, доброжелательные специалисты филиала, окажут необходимую помощь и дадут грамотную консультацию по разным вопросам. Работа организована четко, слаженно, услуги оказываются быстро и профессионально.  Сотрудничать с банком очень приятно и что самое главное спокойно. Такая работа вызывает только доверие и желание обратиться вновь.

Являюсь постоянным клиентом банка "Открытие" на протяжении нескольких лет. Банк предоставляет широкий спектр услуг. Всегда можно подобрать  для себя самые выгодные и необходимые , в т.ч. благодаря специалистам данного банка.  Хочу отметить профессиональный подход сотрудников к своим клиентам.  Внимательные, доброжелательные специалисты филиала, окажут необходимую помощь и дадут грамотную консультацию по разным вопросам. Работа организована четко, слаженно, услуги оказываются быстро и профессионально.  Сотрудничать с банком очень приятно и что самое главное спокойно. Такая работа вызывает только доверие и желание обратиться вновь.

Сегодня получил, свою карту (дебетовую). Карта была заказана на дом, но в виду сложной ситуации мне назначено было в одном из офисов. И вот сегодня я получил свою карту. но знаете с самого начала, с того самого первого звонка, как мне позвонила девушка Нина. Почему то сложилось такое мнение что Нина очень хороший сотрудник, как говорят более за свое дело. и когда мы встретились (для получения карты ) я не ошибся. Побольше бы таких сотрудников. Очень впечатлен. Спасибо Нине за такое отношение к своей работе. это правда очень большая редкость.

Добрый день.Для погашение задолженности по кредитной карте жены решил перевести деньги со своей зарплатной карты другого банка по номеру телефона. Перевёл 23 марта в 8 утра, СМС на телефон жены пришла моментально, банк-клиент 26 марта написал, что долг погашен, а поступления этих денег по выписке и востановление кредитного лимита жена всё ещё не видит по интернет  банку. По телефону говорят, про три рабочих дня, но этот срок уже прошёл, а более детально проконсультировать не могут, т.к. ещё не завезли новый паспорт.Прошу сообщить почему не видно поступления этих денег по выписке и не восстановился кредитный лимит.

Президентом и правительством было объявлено ранее, что будут предоставлены "кредитные каникулы" для клиентов банка попавших в сложную ситуацию из-за COVIT-19. Но банк ОТКРЫТИЕ стал усиление названивать и требовать вернуть кредит.В данной ситуации, (обязательной домашней самоизоляции), прошу предоставит кредитные каникулы, так как я являюсь пострадавшим от коронавируса.На сайте банка размещена информация о дополнительных мерах поддержки клиентов-физических лиц, попавших в трудную жизненную ситуацию в период эпидемии коронавирусной инфекции. Для таких клиентов предусмотрены кредитные каникулы на срок до 3х месяцев. В течение этого времени заемщик будет полностью освобожден от уплаты ежемесячного платежа по ипотеке или потребительскому кредиту.Прошу мне предоставить такие "кредитные каникулы" .

В феврале 2020 я пользовалась кредитной картой, полученной мной ещё в Бин Банке. Прошу проверить и обьяснить, почему мне начислены такие большие проценты по ссудной задолженности за февраль 2020? Я полностью погасила задолженность за февраль 20000 руб. 26.03.2020. Но начислены проценты 26.03.2020 1529,56 руб., 31.03.2020 198,46 руб. Получается, что за два дня просрочки платежа 20000 руб. мне начислили 1728,02 руб. процентов.

Решила  пополнить ПИФ Китай, который переименован в ПИФ США. Пробовала это сделать через личный кабинет банка Открытия , к сожалению, этот ПИФ не подтягивается для выбора,реквизиты на сайте УК Открытие также отсутствуют. Пополнить фонд не возможно.Система быстрых платежей-перевод по номеру телефона- также не работает. Не могу перевести деньги по номеру телефона в другой банк даже себе! Система почему-то выдает ошибку, хотя ранее эти переводы совершались.

Я обратился в банк со всеми документами включая нотариальное свидетельство о праве на наследство по закону с просьбой выплатить мне денежные средства содержащиеся на депозитном счету так как я являюсь наследником, в результате банк поставил под сомнение подлинность нотариального свидетельства и сказали  мне что это свидетельство будет проверяться в течение трех суток, к тому же я имею на руках Не просроченную доверенность на право распоряжаться этим вкладом, Следовательно я мог вполне свободно получить эти деньги по доверенности, но я избрал законный путь, и в результате вынужден теперь ждать. У меня вопрос почему и на каком основании банк не выплачивает мне денежные средства в день обращения, ведь существует статья ГК РФ 837.

Сегодня обратил внимание, что снялась комиссия за СМС информирование за март, до этого ничего подобного не было. Позвонил в банк, мне сказали: мы не знаем как это могло произойти! И раз уж вы сообщили нам об этом первого апреля, то у вас ещё и за апрель снимут плату за СМС информирование.На мой взгляд и 1 много...

Боюсь сглазить, но проработал с точкой уже более 2 лет и за всё время, тех проблем которые у меня были с другими банками с ним не возникало: 1. Блокировка счётов без предупреждения. Точка оповещает если есть какие либо проблемы с этим. 2. Одностороннее повышение абон. обслуживания, да комиссия по платежам слегка повышалась, но абон. плата на протяжении всего срока работы не менялась, что вдвойне приятно. 3.  Ограничение со счетов снимается максимально быстро после оплаты в налоговый орган. 4. Поддержка вежлива, адекватна и достаточно быстро отвечает на все поставленные вопрос. 5. Знакомство с банком произошло в 2017 году, когда другой банк не буду его называть заблокировал мне счёт без оснований (суд с данным банком я впоследствии выиграл), у меня была паника, т.к. мне надо было отдавать долги людям а деньги были заморожены. Так вот пока я выбивал деньги с другого банка, я открыл два счёта один в модуле и другой в точке. Приехал курьер точки, привёз договор и маленький подарок, 0,5л бутылочку вина, что было в двойне приятно после паники с блокировкой. С тех пор банк мнение о банке ни сколько не изменилось и очень надеюсь что не изменится.

Не надёжный банк Открытие , я был в ярости когда увидел что с моей карты списали около 3000 рублей . Когда надо что-то купить на сумму больше 1000 я должен вводить код , а тут не спросив ни чего , списали деньги и оставили меня у разбитого корыта. Ни когда не оставляйте деньги на карте , они даже не хотят помочь и вежливо посылают . У меня просто нет слов выразить мою ярость . И правды не добиться .Очень плохой это банк Открытие. Я конечно с голоду не сдохну , и до этого случая не верил что снимают деньги с карты . И очень жалею что ушёл из Сбербанка там дешевле было бы , они на любое списание запрос делают и если я не подтвердил ни каких списаний средств не делают . Скорее бы получить новую карту а эту порезать или сжечь и забыть как страшный сон .

Обращался на прошлой неделе в дополнительный офис Открытия по адресу пер. Известковый, 3. В очередной раз убедился в профессионализме сотрудников и готовности их решать вопросы, причем за короткий срок. Конкретно меня консультировала менеджер Татьяна. У меня был вопрос по начислению кэшбэка по моей карте. Как мне показалось, я выполнил все условия и должны были начислить немного больше. Наталья проверила все мои транзакции и нашла ошибку со стороны банка. В итоге, она оставила заявку на пересчёт и заверила меня, что все начислят как должно быть. Очень благодарен ей, что занялась этим вопросом и быстро его решила. Для меня главное в банке, чтобы они разбирались в ситуации и шли навстречу свои клиентам. За это 5!

Фирме понадобился второй счет. Особых сомнений в выборе банка не было. Михаил Михайлович Задорнов для меня  показатель высокого качества, прежде всего - менеджмента. Планировали перевести все платежи в Открытие. Разумеется, встал вопрос о тарифе. Надо сказать, что расценки "кусаются". Самый высокий тариф, наиболее подходящий нам требовалось выложить 7990 рублей. Аналогичные пакеты в других банках стоят тысячи на 2500 дешевле. Ну да ладно. За качество, как говорится... Оформил заявление  30 марта на смену тарифа и стал настраивать интеграцию с 1С. Очень удобно:  заполнил платежки, отправил в банк,  через приложение подтвердил, выписку двумя кликами получил. Мне в голову не могло прийти, что в 2020 году у крупного банка нет интеграции с 1С (Директ-банк)! иначе не стал бы даже счет открывать.  При том, что подавать заявку на кредит в тот же банк можно. Это как? Уточнил в чате у консультанта. Действительно, нет интеграции. Работа ведется, а о сроках скромно сказали, что неизвестно.  За 7990 рублей проводить операции вручную слишком дорого, не находите? И еще момент: в чат можно выходить только со смартфона, в личном кабинете чата нет. Очень неудобно. Я обратился с просьбой отменить заявление на изменение тарифа, который должен был начать работать с 31 марта. В интернет-магазине, когда отказываешься от товара, если он еще не отгружен, заявку без проблем аннулируют, деньги возвращают. Неужели банк Открытие не может так сделать? Получил ответ, что это можно сделать через личный кабинет (у меня все скрины сохранены, а руководство банка может самостоятельно проверить мои слова). Захожу в личный кабинет, пробую. Результат 0. Пишу в обратную связь официальное письмо с просьбой отменить изменение тарифа. В чате оператор обещает также передать мою просьбу в техническую поддержку. Я был шокирован, аж глаз дергаться начал. Дождался утра, пишу в чат узнать, как продвигаются дела. Оператор пишет, что технически сделать через личный кабинет ничего нельзя.  Я вообще то еще вчера это понял и для такого ответа не нужно ждать 12 часов. Захожу в почту в личном кабинете, а там письмо от службы поддержки, где русским по белому написано, что изменить тариф МОЖНО в личном кабинете! То есть в чате мне сообщают, что служба поддержки говорит "нельзя", а в письме та же служба поддержки утверждает обратное! Сотрудник чата не виноват, он получил неверную информацию. Если бы не приказ Собянина о самоизоляции и помощь сотрудницы  о которой расскажу дальше, сегодня же заявление о закрытии счета было в банке, а на портале написан отзыв с отрицательной оценкой. Михаил Михайлович славится хорошей подборкой кадров. На помощь в чате мне пришла менеджер Наиля. Она попросила еще раз отправить письмо и сообщить, чтобы она его перехватила и занялась решением вопроса через руководство филиала. Я к тому моменту очень устал и был раздражен. Но Наиля решила вопрос! И именно ей и ее руководству я ставлю отлично. Разумеется, другие менеджеры были вежливы, корректны и учтивы. Но именно Наиля нашла решение и помогла. Счет оставил, но поставил его на минимальный тариф. Расчеты буду проводить через другой банк. По-меньшей мере до того, как в Открытии появится интеграция с 1С.  Порекомендую ли кому-то  банк? Честно? Пока нет. Банку с точки зрения удобства работы ставлю 3. Наиле и ее начальству 5 за решение вопроса.  Если руководству сайта потребуются доказательства, готов предоставить скрины. Очень надеюсь, что Открытие улучшит технологическую базу и следующий отзыв будет полон исключительно восторженными словами. С клиентоориентированностью в банке порядок.

Очень понравилось обслуживание в банке Открытие на Юбилейной. Сотрудники очень приветливы, доброжелательны. Встретили так, будто только меня и ждали. Приятно такое внимание. Но главное, что помогли мне мой вопрос разрешить. Сотрудница Алена рассказала мне несколько путей решения и помогла выбрать наиболее выгодный для меня. Я уже забыл, что сотрудники могут так относиться к своим клиентам. Всем порекомендую ваш банк на Юбилейной.

В банк Открытие меня привела сложная ситуация при необходимости купить автомобиль. Чуток не хватало до выкупа. А аванс то уже внес. Плакал от безысходности, деньги то могли пропасть... Выручил Банк Открытие. Какие же там понимающие сотрудники, правда пришлось подождать мне, в аврал попал. Но предложили чай, кофе...очень приятно. Менеджер Алена внимательно выслушала мою проблему и предложила на выбор несколько решений. Ну голова прям, грамотный сотрудник. Подсказала какой вариант имеет плюсы и какие минусы для меня. Выбрали и определились сообща с ней и я решил свою проблему в два счета. Спасибо девчонкам за понимание и, главное, настоящее желание помочь. Я очень доволен обслуживанием и результатом. Посоветую друзьям.

19.03.2020г. в 21:40 банкомат "съел" 25000 руб. которые должны были зачислиться, в счет погашения ипотеки. Сразу же, через колл-центр, было оставлено обращение № 20-03-17517. В момент когда завис банкомат, в закрывшемся купюроприемнике находились мои 25000р. учитывая мой собственный опыт работы в этой сфере, мне было известно, по отсутствию характерных звуков, что мои деньги не перемещены в касету банкомата, и находятся в купюроприемнике. Другими словами- когда банкомат отвиснет, следующий клиент банка, просто заберет мои деньги из купюроприемника.  Я через колл-центр просил переключить меня на компетентного специалиста, который мог-бы дистанционно выключить банкомат до выяснения ситуации, однако в колл-центре мне сообщили, что переключить меня ни на кого не могут, и помочь в этой ситуации так-же не могут ни чем. Мне было сообщено, что мое заявление, номер которого я указал выше, будет рассмотрено в течении 10 дней, и денежные средства зачислятся на мой счет.  Меня в целом, устраивал такой длительный срок рассмотрения заявления, т.к. денежные средства предназначались для платежа по ипотечному кредиту 31.03.2020г. Однако, 30.03.2020г. по прошествии десяти дней, мои денежные средства так и не были зачислены на мой счет, о чем банк сообщим мне смс-сообщением, что рассмотрение заявления откладывается на неопределенное время. В настоящий момент, из-за сложившейся ситуации, чтобы не допустить просрочку по ипотечному кредиту мне пришлось положить на счет еще одну сумму в размере ежемесячного платежа. Складывается впечатление ,что с возвратом моих 25000р. возникли какие-то непреодолимые сложности. Боюсь, что без вмешательства правоохранительных органов я свои деньги назад не получу. Третьего числа пойду писать заявление в полицию.

В банке Открытие мне очень понравилось человеческое обращение к людям. Я достала своими вопросами всех сотрудников. Но ни один сотрудник не нагрубил мне и не послал. На консультацию я попала за столик к Алене. Эта девочка за 5 минут разрулила мою "неразрешимую" как мне казалось ситуацию.  Умничка и профессионал в своем деле Огромное спасибо баку за таких хороших сотрудников.А Алене особое спасибо за терпение и отзывчивость, желание помочь людям. Огромное спасибо!