49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Обращался в офис на Летниковской. Сначала ждал минут 20 своей очереди, вроде немного, но времени у меня было совсем в обрез. У меня был вопрос по кэшбэку т.к. обещали 11% а меня выходило только 5-6%. Думал начать уже ругаться, но консультант Ольга меня успокоила и понятным языком объяснила как именно я могу получить свои 11%. Хотел бы поблагодарить ее за профессионализм и компетентность. Не знаю, почему я так вспылил, но менеджер нашла ко мне подход и все внятно и доброжелательно объяснила. Спасибо!

30.07.2020 по телефону сотрудник Банка пыталась получить дополнительную информацию, а именно: имена, контактные телефоны сотрудников/руководителей организации в которой я работаю. Все эти данные являются конфиденциальной информацией и не могут быть предоставлены без согласия третьих лиц, что мной и было озвучено. Меня предупредили, что в этом случае в рефинансировании мне может быть отказано. О чем я и получила немного позже смс-сообщение. РЕБЯТА, НУ ВЫ ЧЕГО?! НУ ладно у обывателя по телефону пытаться получить конфиденц.сведения, но у юриста....нда! Слов нет. Обязательно к вам обращусь еще раз с заявлением об отзыве согласия на обработку моих перс.данных. Счастливо оставаться !

Взяли с супругом потребительский кредит в банке "открытие" в 2019 году, успешно и регулярно оплачивали до момента , когда я осталась на 3 месяца без работы с начала пандемии с 27.03.2020 года , совершенно без дохода, из за чего снизился реально доход больше на 50%, супруг изначально до первой просрочки начал связываться специалистами что бы дали 1 месяц отсрочки но специалисты не дали не какого ответа.Прошло 3 дня просрочки начались звонки по платежу , супруг снова начал объяснять что он подавал заявление на отсрочку но с ним никто не связался, с горем пополам нашли деньги оплатили и сразу снова начали обращаться что бы помогли с отсрочкой или сделали реструктуризацию.Специалист банка объяснила куда снова обратить со всеми заявлениями и отправить и дадут отсрочку, это снова все собрали и отправили и опять же не ответа не привета и снова звонят внесите платеж и снова объяснения , такое ощущения что банк издевается, не хочет помочь и оставляет один на один с проблемой клиента , а это я считаю не правильно так как и вправду многие семьи пострадали и никто не виноват что не было работы. Никому граждане не советую это банк не физическим и юридическим лицам!

На стойке перед кассой один курс за один доллар 74.75 рублей, меняют по другому 75.15 рублей. Это ли не обман потребителей? На замечание кассир ответила, мол, курс меняется каждые 10 минут и обменять по тому курсу, который написан, она не может. Почему тогда табличку с курсами не менять каждые 10 минут Обратилась в соседний банк, там почему-то курс на табло и курс, по которому поменяли, не различался.

Понравилось обслуживание в офисе на Чкалова 15 банк Открытие, вежливый персонал, пришла за дебетовой картой, оформила кредит на льготных условиях. Галина менеджер все подробно рассказала, в офис обратилась перед закрытием, Галина задержалась на работе все рассказала не торопясь, предложила чай и дала свой контакт.

Понравилось обслуживание в офисе на Чкалова 15 банк Открытие, вежливый персонал, пришла за дебетовой картой, оформила кредит на льготных условиях. Галина менеджер все подробно рассказала, в офис обратилась перед закрытием, Галина задержалась на работе все рассказала не торопясь, предложила чай и дала свой контакт.

Во время очередной ежемесячной оплаты ипотечного кредита мною была допущена ошибка указания счета получателя, в связи с чем денежные средства были перенаправлены на неверный счет. Дабы исправить сложившуюся ситуацию и отменить оплату сотрудник данного филиала банка П-ев Валентин помог с решением этой проблемы. С его помощью был произведен откат неверной операции и денежные средства были возвращены и перенаправлены на нужный счет. Хочу заметить, что и до этого у меня возникали трудности с подобными операциями и так же, как и в этот раз на помощь пришел тот же сотрудник.

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка Открытие, хочу поделиться своими впечатлениями о банке. Пользуюсь, полгода кредитной картой опенкарт, всегда плачу полную задолженность за расчетный период и тут начал замечать, что у меня есть начисленные проценты обратился в поддержку клиентов 3 разными способами (телефон,мобильное приложение, заявка) Из ответов клиентской поддержки понял, что у меня была операция в 400 р. 9.04.2020 и мне за эту операцию начислили 50,81 за 3 месяца и 9 дней, что в 2 раза больше чем по условиям договора процентная ставка у меня 30,5%. Но больше всего меня поразило, что проценты по этой операции перестанут начисляться только после полного восстановления кредитного лимита  т.е. если каждый месяц делать операции которые не входят в льготный период (а это все операции в интернет банке и мобильном приложении удалось выяснить опытным путем, можно увидеть после операции в выписке, до операции этого увидеть нельзя так что осторожнее) На 2 т.р. и оплачивать сумму «Долг за текущий период» то сумма которая не будет в ходить в льготный период будет составлять через год 24 т.р.Я раньше предполагал что все операции совершенные в расчетном периоде в ходят в сумму «Долг за текущий период» но оказалось не так, не попадитесь на уловки банка и не переплачиваете.

Обратилась первично на Невский 68, необходимо было подтвердить профиль на гос.услугах. Пришла в банк , сотрудник сразу же мне сказал, что они такой сервис не оказывают. Я сообщила, что на горячей линии гос.услуг меня направили именно  к вам. Опять услышала отказ. Предложила сотруднику выяснить все таки , что мне делать. В результате у филиала этого банка не установлен сервис по подтверждению по каким-то причинам. Перенаправили меня в головной офис. В головном офисе оказалось, что только у одного сотрудника установлен сервис, который сейчас чем-то занят. У меня сняли копии документов и отправили. Сказали, что все зарегистрируют. Не понимаю, где выполнение банковских стандартов клиентского сервиса с высоким уровнем клиентоориентированности. Я узнала всю внутреннюю «кухню» банка, проблемы сотрудников, абсолютное нежелание помочь, низкий уровень профессионализма.

Оформил ипотеку в банке в феврале 2019. Сейчас принял решение о продаже квартиры. В Офисе СПб "Конногвардейский" у консультанта узнали порядок снятия обременения. Ответ был однозначный - полное досрочное погашение, потом заявление и выдача закладной.После этого уточняю сроки в контакт центре - говорят, что закладной по вашей квартире, скорее всего, и не оформлялось, так как у вас вторичка. Оформляю заявку на выяснение, перезванивают через день - говорят, что закладной нет, снятие обременения только в присутствии сотрудника банка и только через рег. палату (а это 3 недели минимум).И тут я нахожу свою опись документов, которую получал в МФЦ и вижу, что Закладная в описи есть. Снова звоню в банк - мне говорят: "Наверное, мы ее забыли забрать после регистрации". Как это возможно!?Сегодня пришел ответ, что да, забыли забрать, сейчас в архиве Росреестра, получить сможем через 1,5 месяца. Я считаю это вопиющей халатностью и неуважением к клиенту.Теперь у меня угроза срыва сделки и потерянные нервы.

Сегодня посетил офис на Чкалова 15 банк Открытие, очень понравилось обслуживание менеджера Ольги, вежливая, предложила оформить карту дебетовую, все подробно рассказала, дала личный сотовый для связи если вдруг возникнут вопросы, Предложила  прохладную воду, также очень комфортно находится в офисе. В других банках такого трепетного обслуживания я не встречал.буду рекомендовать данный банк.

Обслуживалась в офисе по открытию карты опен. у сотрудника В-на Кристина, очень хорошо обслужила, все объяснила по начислению бонусов. Буду рекомендовать банк Открытие всем своим знакомым. В офисе все сотрудники доброжитательные, консультант помогла с переводом через приложение. В офисе была в первые. Спасибо за таких сотрудников, хочется ни раз ещё вернуться в этот офис.

все удобно и быстро

Банком очень доволен, перешёл в него по рекомендации своего друга. Конкретно очень радует поддержка отвечающая одинаково качественно и вежливо по всем каналам связи, будь то соцсети или звонок на горячую линию. Конечно же, не последнюю роль в моем переходе сыграл и кэшбэк. Немного мудренная система, но если разобраться в ней то ничего сложного там нету свои 11% можно легко получать каждый месяц. В общем, что-то меня понесло немного, просто решил оставить здесь свой отзыв про банк т.к. всем очень даже доволен. Не болейте!

Хотел оставить отзыв о работе сотрудника К-ва Алексея, с которым сталкивался на протяжении нескольких лет по различным банковским вопросам. В частности сегодня возникла проблема с банковской картой, которую только Алексей смог решить в кратчайшие сроки. Хотелось бы отметить прежде всего его черезвычайную компетентность во всех банковских услугах! Алексей всегда вежлив, корректен, готов решить любую проблему незамедлительно. Если вопрос решает данный сотрудник, то никогда не будет недоделок или безответственного отношения: карты будут работать, кредиты вовремя спишутся, а на вкладах будут копиться проценты. Я бы очень хотел встречать таких высококвалифицированных сотрудников во всех отделениях банка Открытие.

По условиям бонусной программы можно выбирать разный размер кешбека за разные покупки. Обычно я всегда выбирал программу до 3% кешбека на всё. При выборе другой программы действовать она начинает с 1 числа следующего месяца.  В связи с предстоящей поездкой в июле в Краснодарский край на машине в июне выбрал программу "до 11% кешбека на АЗС и 1% на всё остальное".  Все ок. Теперь я хочу с августа вернуться на старые условия до 3% кешбека на всё, но сделать я это не могу, потому что ни в мобильном приложении, ни в Интернет банке эта функция переключения уже почти месяц не работает. В чате мне ответили, что по моей просьбе сделать это они самостоятельно не могут. Посмотреть соблюдены ли условия выполнения для получения максимального кешбека тоже нельзя, как и обменять бонусные баллы на рубли. Просто дико, что в банке почти месяц не могут починить свою бонусную программу.

Оценка "5" - службе поддержки Банка с сайта vk.com: за неформальный подход, чуткость и реальную помощь в решении моей проблемы. И, конечно же, всем, кто принимал решение.Пополняя свой счет в банкомате офиса банка (СПб, пр.Ветеранов, 36/2), я с непривычки не отреагировала вовремя на предупреждение. В результате мои деньги были молча захвачены банкоматом.  По правилам Банка, мне пришлось бы ждать 10 рабочих дней для возврата денег, что было для меня серьезным ударом. Руководство Отделения отказалось посодействовать ускорению решения проблемы (возникшей из-за не отлаженной должным образом программы банкомата).И только служба поддержки банка с сайта vk.com буквально спасла меня, посодействовав решению моей проблемы в этот же день. Огромная вам благодарность!!!

Начал пользоваться услугами банка вроде бы с февраля. По началу все было хорошо, взял карту потому что было бесплатное обслуживание и достойный кэшбэк. Первые два месяца кэшбэк начислялся исправно и я все ждал, чтобы получить долгожданные 1500+ кэшбэка, чтобы вернуть какую-нибудь покупку. И тут, прямо перед начислением очередного кэшбэка, в конце июня, у банка сломалась Программа Лояльности, что, в прочем, не помешало им изменить условия этой самой программы. Теперь я каждый день захожу в приложение, в личный кабинет и смотрю на свои заветные 1500+ балла и грущу, что не могу их потратить. Впервые в поддержку по этому поводу обратился в начале июля, на тот момент с "падения" Программы прошло недели полторы. Как оказалось, сотрудники техподдержки даже не в курсе, что это произошло. Попросили показать в чем проблема (прислал скриншот), попросили проверить в интернет-банке (тоже прислал скриншот), потом взяли небольшую паузу и сказали примерно следующее: "Ах, да, эта проблема, да, наши разработчики в курсе ее и уже скоро все починят". На вопрос "Когда?", ответа не поступило. Ну что же, жду. Проходит неделя, вопрос повторяется, ответ тот же "Разработчики скоро исправят".В общем, за 4 раза ответ не изменился, а прошло уже больше месяца. Все это наводит на мысли, что банк просто отключил эту Программу, чтобы нахаляву не раздавать деньги. Уж не знаю, как там на самом деле, но должны же быть какие-то разумные границы, сроки и т.д. Но ничего нет, банк только кормит "завтраками". Очень грустно все это, ведь казалось, что наконец-то нашел стабильный банк с достойными условиями...

Были произведены мошеннические действия с моей картой. В 2 часа ночи 14 мая с моей карты была оплачена покупка в зарубежном интернет-магазине на сумму 3527 р. Заметил списание я только утром и сразу набрал горячую линию для блокировки карты и составления обращения. Через несколько дней курьер привез мне новую карту. Грешу на сомнительный интернет-магазин, в котором недавно делал покупку, видимо они слили реквизиты моей карты или же сами ей попользовались. В пользу банка могу сказать, что сегодня 29 июля деньги были возвращены на мой счет в полном объеме. Так же, оператор посоветовала мне оформить интернет-карту как раз для избежания таких вот ситуаций. Чтобы при оформлении покупки я переводил нужную сумму и ей оплачивал, а в остальном чтобы там было по нулям. Благодарен банку, что пошел навстречу и вернул мне мои деньги, хоть это по сути полностью моя вина и несоблюдения мер предосторожности с моей стороны. Спасибо!

29.07.2020 г Обратился за консультацией по вопросу зарплатных проектов, меня очень хорошо проконсультировала сотрудница Юлия ID 101766 Исчерпывающая и приятная консультация, приятный голос и манера общения. Рекомендую выписать ей премию. Хотелось бы чтобы все сотрудники были как она. Ответила на все вопросы, обращалась. Оценка 5, заслуженно