43 939 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Наша компания просит разобраться и дать ответ по сложившейся ситуации -некоторые наши покупатели, клиенты вашего банка, прежде чем внести оплату нам на расчетный счет получают уведомления о нашей неблагонадежности, и после этого получают отказ в совершении платежа в наш адрес. В это же время наша компания существует на рынке не первый год и не осуществляет противозаконных действий, в реестре неблагонадежных не значится, ведет свой бизнес исключительно в рамках законов РФ. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. сложившаяся ситуация негативно влияет на деловую репутацию нашей компании и снижает нашу возможную выручку.

Добрый день.Наша компания просит разобраться и дать ответ по сложившейся ситуации -некоторые наши покупатели, клиенты вашего банка, прежде чем внести оплату нам на расчетный счет получают уведомления о нашей неблагонадежности, и после этого получают отказ в совершении платежа в наш адрес. В это же время наша компания существует на рынке не первый год и не осуществляет противозаконных действий, в реестре неблагонадежных не значится, ведет свой бизнес исключительно в рамках законов РФ. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. сложившаяся ситуация негативно влияет на деловую репутацию нашей компании и снижает нашу возможную выручку.

Обратился в отделение Красные ворота по адресу Каланчёвская 2/1 г. Москва по вопросу снятия обременения ипотечного залога.Сообщили что только через 2 недели со мной свяжется сотрудник что бы пойти и снять обременение  с объекта! Аргументируют большую загруженность в связи с пандемией.Почему я должен 2 недели ждать звонка! Не говоря уже о назначении даты похода в МФЦ! Тем не менее пока я не сниму залог и не поставлю новый я вынужден платить под больший процент. Просьба урегулировать данный вопрос!

Добрый деньХочу поделиться своим печальным  опытом пользования картами банка Открытия. Как известно банк Открытия не выплачивает  проценты на остаток по картам, а вместо этого есть бонусные программы, из которых конкретно Я, выбрал 3%.1-е условие: совершить покупку на сумму от 5000р 3-е условие: остаток на любой карте банка Открытия не менее 100 000 руб.Благодаря выполнению этих условиям Я могу получить Кэшбэк в 2% от потраченной за месяц суммы... И на последок самое ГЛАВНОЕ это условие №2 дающее право на еще один 1% кэшбэка:2-е условие: Оплатить услуги в приложении или Интернет -банке по Оpencard ( это дословная формулировка в мобильном приложении)Я более полугода исправно пользовался и выполнял данные условия программы, но тут выясняется что не все так прозрачно как хотелось бы... Обман Клиентов по бонусной программе мой случай Май 2020г в Мае 2020 года я для выполнения условий программы совершил сознательно два платежа по услугам:1-й платеж 28 мая сумма 1100р Оплата за интернет в Псковскую Городскую телефонную Сеть(Замечу Организация Псковская ГТС существует на рынке услуг раньше создания Самого банка Открытия, с тех пор пока еще люди еще счетами пользовались)2-й платеж 31 мая сумма 1500р в Регтон Газ за пользование газомТак вот, как было дело... Совершив первый платеж и подождав пару дней, я увидел в мобильном приложении что условие 2-а не выполнено, странно думаю Я Звоню на горячую линию и сообщаю о данном факте... Мне оператор не, сразу.. но выяснив Бик по платежу сообщает: Не волнуйтесь, мол возможно что то не прогрузилось, и если что то позвоните в следующем месяцеи по условиям этот платеж подходит... Заканчивается 31 число - статус не поменялся... Я совершаю 2-й платеж за услуги пользования газа Скрин условий банка о выполнения условий программы прилогаю, это фраза:Оплата Услуги в приложении или интернет банке... при нажатии на нее ни в мобильном банке не в интернет банке ничего не происходит т.е. Оплатил услуги на 1000р значит "миссия выполнена"Спустя 10 дней я как человек уверенный в том что выполнил и перевыполнил условие (2) банка: а именно через мобильное приложение совершил 2-а платежа, за услуги...Пишу в чат через мобильное приложение, и спрашиваю о Выполнении условий программы. Получаю ответ: условие 2 не выполнено Почему? Вы совешили перевод по реквизитам... я говорю: Как? я же оплатил услуги по лицевому счету...Платеж.1 и по лицевому счету платеж.2 ответ: платеж 2 мы зачли в следующем месяце... платеж 1 это типа не услуги... Конечно я бы мог списать все это на не образованность того кто мне отвечал..., но после этого я такой же ответ получил и от второго оператора чата, и по двум последующим звонкам в колцентр Больше всего меня возмутил ответ: У нас в системе не зарегистрирован такой организации, возможно они нам данные не предоставили... Банк Открытие - Вы моложе в 5 раз этой конторы...Я получил ценный совет в результате этих переговоров: Когда я хочу получить услугу для реализации пункта 2, мне надо зайти в раздел "оплатить" и найти свою услугу... Все конечно хорошо, если Вы живете в Москве... А в моем случае Это приложение не знает практически ничего в г. Пскове Зато на мобилу закинуть 1000р... это да... Тут большого ума не надоИ еще Кэшбэка с услуг  ЖКХ  таких как мой платеж тоже нет... И совет на будущее, если уж Банк уличили в обмане или банально в ошибке программы, то Имейте Совесть признать ее.

Добрый деньХочу поделиться своим печальным  опытом пользования картами банка Открытия. Как известно банк Открытия не выплачивает  проценты на остаток по картам, а вместо этого есть бонусные программы, из которых конкретно Я, выбрал 3%.1-е условие: совершить покупку на сумму от 5000р 3-е условие: остаток на любой карте банка Открытия не менее 100 000 руб.Благодаря выполнению этих условиям Я могу получить Кэшбэк в 2% от потраченной за месяц суммы... И на последок самое ГЛАВНОЕ это условие №2 дающее право на еще один 1% кэшбэка:2-е условие: Оплатить услуги в приложении или Интернет -банке по Оpencard ( это дословная формулировка в мобильном приложении)Я более полугода исправно пользовался и выполнял данные условия программы, но тут выясняется что не все так прозрачно как хотелось бы... Обман Клиентов по бонусной программе мой случай Май 2020г в Мае 2020 года я для выполнения условий программы совершил сознательно два платежа по услугам:1-й платеж 28 мая сумма 1100р Оплата за интернет в Псковскую Городскую телефонную Сеть(Замечу Организация Псковская ГТС существует на рынке услуг раньше создания Самого банка Открытия, с тех пор пока еще люди еще счетами пользовались)2-й платеж 31 мая сумма 1500р в Регтон Газ за пользование газомТак вот, как было дело... Совершив первый платеж и подождав пару дней, я увидел в мобильном приложении что условие 2-а не выполнено, странно думаю Я Звоню на горячую линию и сообщаю о данном факте... Мне оператор не, сразу.. но выяснив Бик по платежу сообщает: Не волнуйтесь, мол возможно что то не прогрузилось, и если что то позвоните в следующем месяцеи по условиям этот платеж подходит... Заканчивается 31 число - статус не поменялся... Я совершаю 2-й платеж за услуги пользования газа Скрин условий банка о выполнения условий программы прилогаю, это фраза:Оплата Услуги в приложении или интернет банке... при нажатии на нее ни в мобильном банке не в интернет банке ничего не происходит т.е. Оплатил услуги на 1000р значит "миссия выполнена"Спустя 10 дней я как человек уверенный в том что выполнил и перевыполнил условие (2) банка: а именно через мобильное приложение совершил 2-а платежа, за услуги...Пишу в чат через мобильное приложение, и спрашиваю о Выполнении условий программы. Получаю ответ: условие 2 не выполнено Почему? Вы совешили перевод по реквизитам... я говорю: Как? я же оплатил услуги по лицевому счету...Платеж.1 и по лицевому счету платеж.2 ответ: платеж 2 мы зачли в следующем месяце... платеж 1 это типа не услуги... Конечно я бы мог списать все это на не образованность того кто мне отвечал..., но после этого я такой же ответ получил и от второго оператора чата, и по двум последующим звонкам в колцентр Больше всего меня возмутил ответ: У нас в системе не зарегистрирован такой организации, возможно они нам данные не предоставили... Банк Открытие - Вы моложе в 5 раз этой конторы...Я получил ценный совет в результате этих переговоров: Когда я хочу получить услугу для реализации пункта 2, мне надо зайти в раздел "оплатить" и найти свою услугу... Все конечно хорошо, если Вы живете в Москве... А в моем случае Это приложение не знает практически ничего в г. Пскове Зато на мобилу закинуть 1000р... это да... Тут большого ума не надоИ еще Кэшбэка с услуг  ЖКХ  таких как мой платеж тоже нет... И совет на будущее, если уж Банк уличили в обмане или банально в ошибке программы, то Имейте Совесть признать ее.

Около 5 лет являюсь клиентом банка, ранее был "Бинбанк". Последние 2 года являюсь клиентом ДО "Рублевский".На этой неделе оформлял потребительский кредит в отделении, очень понравилось вежливое и компетентное отношение сотрудника Ал-ва Рината, все быстро оформил и разъяснил.Также не один раз обращался в офис по разным вопросам (кредитная карта, досрочное погашение и пр.)  хочется сказать спасибо управляющему С-ну Денису, который всегда участвует во всех процессах своего офиса и готов помочь в любом вопросе.

09.06.2020 обратился в Банк Открытие на Шолохова с целью получения консультации по ипотечному кредитованию , ожидал в очереди меньше 5 минут , талон вызвался к менеджеру С-н Т.  очень подробно сотрудник все объяснил по ипотеке  а также предложил в процессе консультации оформить дебетовую карту с максимальным кэшбеком 11% в целом  остался доволен обслуживанием и грамотной консультацией , больше был удивлён звонком сотрудника через несколько дней с информированием о снижении ставок и о вводе новой программы ! Рекомендую банк Открытие !!!

09.06.2020 обратился в Банк Открытие на Шолохова с целью получения консультации по ипотечному кредитованию , ожидал в очереди меньше 5 минут , талон вызвался к менеджеру С-н Т.  очень подробно сотрудник все объяснил по ипотеке  а также предложил в процессе консультации оформить дебетовую карту с максимальным кэшбеком 11% в целом  остался доволен обслуживанием и грамотной консультацией , больше был удивлён звонком сотрудника через несколько дней с информированием о снижении ставок и о вводе новой программы ! Рекомендую банк Открытие !!!

Добрый деньссылка по акции "Приведи друга" для оформления дебетовой opencard не работает - кнопка на сайте оформить дебетовую карту не активна. Однако оформить кредитную карту возможно - кнопка активна. В чате сотрудник банка Открытие пояснил о том, что временно оформление карт по акции приведи друга приостановлено, но в ближайшее время оформление карты в рамках этой акции должно быть возобновленоПрошу пояснить, когда возможно будет оформить дебетовую карту в рамках акции приведи друга ?

Самое ужасное обслуживание, которое я когда-либо встречал будучи клиентом банков в отделении по адресу ул. Верхняя Радищевская , 13 , строение 3 . Вечная текучка стажеров и новичков, которая никогда не заканчивается - сотрудники офиса постоянно меняются и новички не знают как оформлять многие услуги (звонят сами в кол-центр , где их также игнорят , как и игнорят меня, когда я пытаюсь дозвониться в кол-центр , чтобы узнать график работы и разные другие детали оказания услуг.  По ячейкам полный бардак - сотрудник по ячейкам работает по хаосному графику, его часто нет , о возможности попасть в ячейку по времени сообщают только по факту прихода в офис - "Приходите после 13 , сейчас сотрудника по ячейкам нет". При этом заранее дозвониться в отделении нельзя , чтобы узнать как он сегодня работает (кол-центр абсолютно неинформативный , с офисом никто связать не может ) .Когда бываю в офисе клиенты постоянно жалуются, что их не могут адекватно и быстро обслужить . Отношение посредственное , обещали навести порядок - пришла новая управляющая и все равно БАРДАК, разворачивают в дверях . Я понимаю, что порядок не наведут и проблему не решат, но потенциальных желающих связаться с этим банком хочу предупредить .

Самое ужасное обслуживание, которое я когда-либо встречал будучи клиентом банков в отделении по адресу ул. Верхняя Радищевская , 13 , строение 3 . Вечная текучка стажеров и новичков, которая никогда не заканчивается - сотрудники офиса постоянно меняются и новички не знают как оформлять многие услуги (звонят сами в кол-центр , где их также игнорят , как и игнорят меня, когда я пытаюсь дозвониться в кол-центр , чтобы узнать график работы и разные другие детали оказания услуг.  По ячейкам полный бардак - сотрудник по ячейкам работает по хаосному графику, его часто нет , о возможности попасть в ячейку по времени сообщают только по факту прихода в офис - "Приходите после 13 , сейчас сотрудника по ячейкам нет". При этом заранее дозвониться в отделении нельзя , чтобы узнать как он сегодня работает (кол-центр абсолютно неинформативный , с офисом никто связать не может ) .Когда бываю в офисе клиенты постоянно жалуются, что их не могут адекватно и быстро обслужить . Отношение посредственное , обещали навести порядок - пришла новая управляющая и все равно БАРДАК, разворачивают в дверях . Я понимаю, что порядок не наведут и проблему не решат, но потенциальных желающих связаться с этим банком хочу предупредить .

Жалоба​17.06.2020 я, В-на О.А., воспользовалась терминалом  «Открытие» в торговом центре «Цитрус», находящийся по адресу город Волгоград, улица 8-ой Воздушной Армии 28А, Дзержинский район. Мне необходимо было снять денежные средства. Поместив карту «Промсвязьбанк» в банкомат «Открытие», операцию произвести не смогла, потому что никаких изменений на экране или попытки отменить операцию - изъять карту прошли безуспешно.В 10.35 по местному времени я набрала номер телефона «горячей линии»88007007877, указанном на терминале  банка «Открытие». Специалист мне объяснил, что карту вернуть можно, но конфиденциальные данные будут известны другим лицам. Рекомендовала карту заблокировать и перевыпустить новую. При повторных звонках на «горячую линию» соединения отсутствовали, могу предположить, что на мой номер телефона поставили блок. Через интернет-сайт нашла другой номер телефона банка «Открытие» дальнейшие переговоры вела по номеру 88004444400.  Несколько раз пыталась найти другой способ изъятия моей карты ПСБ по телефону через операторов, меня постоянно переключали на других специалистов, просили перезвонить на другой номер телефона. В конечном итоге  я согласилась оформить заявление на возврат карты и жалобу на службу поддержки. При вторичном оформлении заявления  со специалистом звонок длился  около 20 минут, из которых 15 минут я была в режиме ожидания и по неизвестной  мне причине была отключена. В последующем соединении с оператором мне сообщили, что прервавшийся звонок ведет  к повторному оформлению заявлений.​Не получив квалифицированной помощи, вынуждена была с комиссией перевести денежные средства на карту Сбербанк,  позвонить в службу горячей линии «Промсвязьбанк» и заблокировать карту и оформить заявление на возврат карты(это заняло менее двух минут разговора со специалистом банка Промсвязьбанк).​Обратите внимание, что система службы поддержки банка «Открытие» работает неудовлетворительно. Просила оператора дать мне оценить качество обслуживания, но на данный момент такого звонка или смс не поступило. Делаю выводы, что только «положительным» клиентам дается эта привилегия.​ 17.06.2020 В-на О.А.

Я клиент банка уже около 10 лет. Имела вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карты. Сегодня банк мне прислал смс -подарок об увеличении кредита по кредитной карте. Мне это увеличение сейчас совсем не к месту,  так как в планах брать ипотеку. В смс возможность отказаться не указана. Я обратилась в чат, где мне разъяснили, что для того чтобы отказаться я должна идти в офис и писать заявление. В период "готовности к ЧС"! Когда все ходят в масках и перчатках банк подкладывает мне такую свинью! Вот теперь я приду в офис и закрою карту, которой итак особо не пользовалась. Отличная клиентоориентированность банка. Другой банк например в смс указывает о возможности отказаться отправив смс. Я понимаю, что сейчас у меня кредитная нагрузка небольшая и все банки пытаются мне увеличить лимиты, но до этих пор меня не напрягали эти предложения. Открытие! Не надо мне ничего без меня увеличивать! Верните прежний лимит и не надо ставить меня перед фактом принятого решения.

Спасибо К-й Е. офис  на пр.Луначарского 54 за внимание,терпение,консультацию и обслуживание. 15 июня я обратилась в связи с закрытием офиса,в котором обслуживалась ранее. Е. грамотно,доступно  и вежливо ответила на мои многочисленные вопросы, оперативно карту оформила. общение происходило после 19.00--после моего напряженного рабочего дня,и мне особенно ценно было внимание и вежливость Е.СПАСИБО!

Добрый день! Хочу рассказать вам о лояльности, которую банк проявил ко мне недавно. У меня имеется Opencard кредитная. По льготному периоду дата оплаты задолженности 25 число каждого месяца. Я обычно погашаю задолженность 24 или 25 числа (такова привычка). Но как раз на эти числа я заболел короновирусной инфекцией и пролежал эти 2 дня с темп 38.5. Про платеж я забыл..... вспомнил 26го числа, когда уже льготный период закончился....26го погасил долг, но уже увидел, что начислены проценты (около 3600 руб).  Звонил в банк на горячую линию с вопросом "как так?, просрочил на один! день, а проценты такие большие" оказалось, что проценты начисляются ежедневно с первого дня задолженности, просто банк не предъявляет их к оплате в льготный период (но и нигде в ИБ не демонстрирует), а как закончится льготный период то сразу снимает проценты со счета карты. Но это отступление, чтобы вы знали, что и как, я не знал... потому что никогда не пропускал платеж. Я расстроенный написал обращение в банк, описал честно ситуацию, что пропустил из-за болезни, и банк пошел мне навстречу, вернув все проценты. Причем мое обращение было обработано за 1 день! Создалось впечатление, что на удаленке (а службы поддержки банка были на удаленке, о чем извещается при звонке) все работает на порядок быстрее. Хочу сказать большое СПАСИБО банку, за то что вошел в мое трудное положение. И, несмотря, что моя предыдущая проблема так и не была решена (с комиссией при оплате налогов, отзыв был на  этом сайте) я остался доволен. Поэтому я сотрудничаю с данным банком.

Спасибо Точка! Открыли счет в Точке в 2019 году, занимаемся туризмом и тут кризис. В конце марта пришлось перейти на более дешевый по размеру абонентской платы, но при этом менее выгодный по эквайрингу тариф, т. к. знали, что продаж не будет, а платить за обслуживание счета придется (по опыту работы с другими банками). Сегодня первый день на работе, пришли клиенты доплатить по карте (эквайринг), посчитала, что на этом тарифе мы теряем 0,5% от суммы , а сейчас каждая копейка на счету.  Связались в чате с банком, объяснили ситуацию, нам пошли на встречу и  поменяли тариф сегодня же, при этом мы сэкономили только на одном платеже около 800 рублей на эквайринге. Причем абонентскую плату за обслуживание счета банк  вообще не взимает с апреля по июнь, у предпринимателей из наиболее пострадавших отраслей. Вообщем,  все наши вопросы и просьбы помочь нам уменьшить наши расходы были решены в чате представителем банка Юлией за 5 минут.  Спасибо за индивидуальный подход и помощь! Рекомендую всем! Очень  приятно работать, зная, что тебя понимают и идут на встречу!

Решил оформить себе дебетовую карту с кэшбэком. Как раз оформил покупку и нужно было ею оплатить, а времени было в обрез. Позвонил на горячую линию и поинтересовался, как можно быстрее оформить их карту. Доставка мне сразу не подходила т.к. обычно она происходила в течении нескольких дней, а мне вот уже надо. В итоге, пришли с оператором Викторией к тому, что проще всего записаться по он-лайн очереди на ближайшее время. Я в этом был не силён, поэтому она помогла найти запись на сайте и все правильно оформить. В итоге, даже успели записать на следующий день на 10:00. Карточку мне оформили минут за 30. В итоге, я все успел и ещё получил кэшбэк с покупки. Очень благодарен Виктории и менеджеру с Профсоюзной (вылетело ее имя из головы) за помощь в супер быстром оформлении карты. Спасибо огромное, поддержка и обслуживание на уровне!

Офис на Коробкова 1,рядом с домом,порадовал доброжелательностью  и видно желание помочь клиенту решить его вопрос,пыталась обратится в другие офисы этого же банка,разница ощущается даже по разговору с сотрудниками,постоянно обращаюсь именно в этот офис и всем советую .Огромное спасибо операционистам этого офиса за обслуживание.

Офис на Коробкова 1,рядом с домом,порадовал доброжелательностью  и видно желание помочь клиенту решить его вопрос,пыталась обратится в другие офисы этого же банка,разница ощущается даже по разговору с сотрудниками,постоянно обращаюсь именно в этот офис и всем советую .Огромное спасибо операционистам этого офиса за обслуживание.

Обратился в офис  115054, г. Москва, ул. Валовая, д.11/19 Хотел открыть карту социальную , но в отделении сказали что таких карт нет в наличии.  Может их просто не выгодно банку оформлять. В КЦ тоже не владеют информацией , где эти карты есть в наличии, так как у них нет возможности позвонить в офис и узнать.Информация на сайте : Социальную карту можно оформить в ближайшем к вам отделении банка , но в итоге информация не соответствует действительности.Просьба тогда не указывать на сайте информацию, что в данном отделении можно открыть карту.  Время только зря потеряно.