37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

На днях впервые обслуживалась в банке «ФК Открытие» на ул. Юбилейной, 31Г, пополняла счёт своей дебетовой карты в кассе, обслуживание было быстрое и вежливое. Спасибо за качественное и хорошее обслуживание! С удовольствием буду обращаться к вам ещё! Больше вам благодарных клиентов! P. S. Особую благодарность хочу выразить кассиру Анастасии.)

Хочу выразить благодарность работникам банка "Открытие" г. Рыбинска. В особенности поблагодарить Щ-ву Юлию. Я оставил заявку на кредит в марте месяце на сайте банка, сотрудник офиса со мной связалась и записала меня на обслуживание на определенное время, но я не смог явиться к назначенному мне времени, а пришел в обеденное время. Сотрудники офиса сообщили, что Юлия на обеде и попросили меня немного подождать. Но Юлия подошла ко мне буквально через минуту и пригласила меня на обслуживание, и я оформил кредит. Я был приятно удивлен такому приему и то, что мне уделили время и ответили на все вопросы. А также Юлия помогла мне установить приложение, и, как оказалось, оно пришлось мне кстати. Теперь я без комиссии могу оплачивать обучение, не приходя в офис банка.

Банк отказывается мне предоставить официальный ответ на официальном бланке на мою официальную претензию (не на заявление - жалобу по форме банка, не на жалобу на этом портале, а именно официальную претензию!) от 30.03. Поступил хитрым способом. Прислали мне СМС(!), что ответом на мою претензию (они ее зафиксировали у себя как обычное заявление), я могу считать ответ на обычное заявление, которое я написала по форме банка двумя днями ранее, пытаясь мирно решить вопрос, т.е. «соединили » несоединимое .Требую выслать мне на почтовый адрес официальный ответ от руководителя банка Задорнова М.  для дальнейшего суда или не высылать вообще, что мне на руку, но не надо кормит меня всякой ерундой, что ответом на мою претензию является ответ на заявление по банковской форме, которое никакой юр. силы не имеет.

Звонила 28 марта 2020 года, чтобы уточнить, какие офисы работают 29 марта,  ближайшие к моему местонахождению. Мне назвали три офиса на улице Профсоюзной. Ни один не работал. Оказывается, что 29.03 работал только один офис в центре. В очередной раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников именно данного банка.

Добрый день!24.02.2020 представитель банка в чате МБ в рамках обращения №20-02-22481 подтвердил, что 23.02.2020 мной были выполнены все три условия по бонусной программе. Скриншот ответа прилагаю.12.03.2020 дождавшись начисления бонусов на февраль 2020 и не увидев положенных 3% начислений, обратился в чате МБ повторно с просьбой зарегистрировать обращение. Скриншот прилагаю.Обращение зарегистрировали - №20-03-10678 со сроком рассмотрения 10 дней.По прошествии 10 дней решения по обращению нет, сроки решения не известны и это при том, что от банка уже есть подтверждение о выполнении мной всех трех условий начисления бонусов в феврале 2020.Ответа в чате МБ от представителя банка о сроках рассмотрения моего обращения по состоянию на 16:00 30.03.2020 я не получал.23.03. написал личное сообщение представителю банка на форуме banki.ru с описанием проблемы выше и просьбой помочь в ее решении. Ответ 24.03: "Владимир, спасибо за обратную связь. Мы уже направили коллегам ваше обращение и попросили рассмотреть его в ближайшее время. Как только получим ответ, сразу с вами свяжемся."Ответа от представителя банка на форуме banki.ru по состоянию на 16:00 30.03.2020 не получал.Результат пока нулевой. Озвученные сроки не выполнены. Новые сроки исправления ошибки банка не озвучены. И хотелось бы так же узнать, какие меня ждут приятные сюрпризы от банка для поддержания лояльности клиента?Прощу вас помочь решить такую пустяковую проблему, т.к. пока ваши коллеги не могут этого сделать.С уважением, Владимир.

Хочу предупредить тех, кто выбирает банк для постоянного обслуживания, а не только по причине одного выгодного продукта у них.Я обратилась в банк по горячей линии для смены контактного номера, сказали идти ногами в банк. Это уже - неудобно!!! Хорошо, я сходила, специалист сказал все ок, сделано. При этом, я потратила примерно 3 часа на все это, так как это дорога+ожидание в очереди и крайне долгая работа специалиста. Но смену они так и не сделали... При входе в личный кабинет, одноразовый пароль уходил по прежнему на старый номер. Три недели ушло на постоянные звонки на горячую линию, с ожиданием каждый раз на линии по 10 минут пока ответит специалист, с просьбой доделать то, что так и не сделали, обещания - "ждите", "передали специалистам", "свяжемся с вами". Но НИКТО не связывался в обозначенное время. Самое интересное, и наверное ужасное, что когда я звонила снова, мое предыдущее обращение, якобы переданное техническим специалистам - никто не видел, и фиксировали новое, с НОВЫМИ обещаниями, что со мной свяжутся в такие то дни. И НИКТО не связывался. Более того, этот банк даже не готов фиксировать жалобу клиента на такую ситуацию, только все сто раз переспрашивают, говорят, что записали, но не проводят расследование ситуации, не извиняются и не исправляют ситуацию, не информируют по результату!! ТРИ НЕДЕЛИ понадобилось для смены номера телефона!! И это в 21 веке.И, что меня добило окончательно. Настроила у них через личный кабинет досрочный платеж по ипотеке. Потом решила его изменить, но в интернет банке такой функции нет. Отправить заявление на досрочку можно, а изменить его нельзя. Обратилась на линию поддержки, 30.03, в период объявленного жесткого карантина В Москве. Мне сказали - что чтобы изменить досрочный платеж нужно прийти в офис банка. Притом, что в Москве объявлен карантин с запретом каких-либо прогулок кроме аптек и продуктовых!!! Я попросила рассмотреть возможность дистанционного решения вопроса, так как это не смена персональных данных, не закрытие счета, а просто изменение уже ранее оформленного заявления на досрочный платеж. Но никакого решения предложено не было, кроме как "вам нужно прийти в офис". А также, мне даже не позволили оставить обратную связь по их работе, так как это у них не предусмотрено. Представляете? Не предусмотрена жалоба на банк и на их работу? Я попросила перевести меня на старшего. После ДОЛГИХ уговоров, перевели - но почему то у нас прервалась связь (по непонятным причинам) - и мне не перезвонили.Я считаю, что это крайне негибкий подход к клиентам. Никто даже не пытается тебе помочь, такое ощущение, что у них просто все "заело" и "заржавело". Притом, есть с чем сравнивать, когда в других банках - я ВСЕ вопросы решаю по телефону, и никогда не было такого отношения к клиентам. Как только закрою ипотеку - к ним не ногой.

Хочу предупредить тех, кто выбирает банк для постоянного обслуживания, а не только по причине одного выгодного продукта у них.Я обратилась в банк по горячей линии для смены контактного номера, сказали идти ногами в банк. Это уже - неудобно!!! Хорошо, я сходила, специалист сказал все ок, сделано. При этом, я потратила примерно 3 часа на все это, так как это дорога+ожидание в очереди и крайне долгая работа специалиста. Но смену они так и не сделали... При входе в личный кабинет, одноразовый пароль уходил по прежнему на старый номер. Три недели ушло на постоянные звонки на горячую линию, с ожиданием каждый раз на линии по 10 минут пока ответит специалист, с просьбой доделать то, что так и не сделали, обещания - "ждите", "передали специалистам", "свяжемся с вами". Но НИКТО не связывался в обозначенное время. Самое интересное, и наверное ужасное, что когда я звонила снова, мое предыдущее обращение, якобы переданное техническим специалистам - никто не видел, и фиксировали новое, с НОВЫМИ обещаниями, что со мной свяжутся в такие то дни. И НИКТО не связывался. Более того, этот банк даже не готов фиксировать жалобу клиента на такую ситуацию, только все сто раз переспрашивают, говорят, что записали, но не проводят расследование ситуации, не извиняются и не исправляют ситуацию, не информируют по результату!! ТРИ НЕДЕЛИ понадобилось для смены номера телефона!! И это в 21 веке.И, что меня добило окончательно. Настроила у них через личный кабинет досрочный платеж по ипотеке. Потом решила его изменить, но в интернет банке такой функции нет. Отправить заявление на досрочку можно, а изменить его нельзя. Обратилась на линию поддержки, 30.03, в период объявленного жесткого карантина В Москве. Мне сказали - что чтобы изменить досрочный платеж нужно прийти в офис банка. Притом, что в Москве объявлен карантин с запретом каких-либо прогулок кроме аптек и продуктовых!!! Я попросила рассмотреть возможность дистанционного решения вопроса, так как это не смена персональных данных, не закрытие счета, а просто изменение уже ранее оформленного заявления на досрочный платеж. Но никакого решения предложено не было, кроме как "вам нужно прийти в офис". А также, мне даже не позволили оставить обратную связь по их работе, так как это у них не предусмотрено. Представляете? Не предусмотрена жалоба на банк и на их работу? Я попросила перевести меня на старшего. После ДОЛГИХ уговоров, перевели - но почему то у нас прервалась связь (по непонятным причинам) - и мне не перезвонили.Я считаю, что это крайне негибкий подход к клиентам. Никто даже не пытается тебе помочь, такое ощущение, что у них просто все "заело" и "заржавело". Притом, есть с чем сравнивать, когда в других банках - я ВСЕ вопросы решаю по телефону, и никогда не было такого отношения к клиентам. Как только закрою ипотеку - к ним не ногой.

Некоторое время назад, друг предложил оформить мне карту банка Открытие ему бы пришли какие-то деньги а для меня он сказал это полностью бесплатно. На что я наивно согласился. При доставке карты курьером я уже непосредственно поинтересовался у представителя банка - действительно ли все бесплатно. На что сотрудник так же все подтвердил. Заставил меня пополнить карту и протранзачить (пополнил я себе баланс телефона) и был таков.  Через несколько месяцев решил я ее закрыть и что вы думаете -500 р.  Не приятно. В какой раз убеждаюсь что есть банки, которым не стоит верить на слово, и  тем более их сотрудникам.

С какого перепуга банк закрыт на карантин согласно указу президента, в котором говорится, что банки должны продолжить работу в полном объёме??? Все банки нормально работают в полном режиме, а этот как обычно отличился! Согласно чему они так решили? Почему люди должны ещё и от этого страдать??? Изучайте информацию лучше!

Я, Ч-ва Наталья В. являюсь клиентом ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» (далее Банк). Между мной и Банком был заключен договор рефинансирования № 288**19-ДО-РОС-19 от 02.09.2019г о предоставлении мне кредита в размере 3 000 000 руб.00 коп. под __9,9 % годовых с 1 по 12 месяц (платеж 63 594,00руб.); с 13 месяца под 14,5% годовых (платеж 69 057,00руб.) срок действия договора 60 месяцев с даты выдачи Кредита.Все платежи по кредиту осуществлялись мной в строгом соответствии с условиями договора, в сроки и в установленных размерах .В настоящее время я нахожусь в тяжелом жизненном и материальном положении, и не имею возможности осуществлять ежемесячные платежи в указанном размере. С 01.04.2019г по 30.12.2019 мой доход снизился на 13 175 руб., что подтверждают справка формы 2-НДФЛ и копии приказов. 19.03.2020  я обратилась в отделение банка г.Геленджик  с целью подачи заявления на реструктуризацию по моему кредитному договору. В подтверждении моей неплатежеспособности я приложила выписки супруга о его большой финансовой нагрузке, чем подтвердила, что он не может помочь мне в выплате данного кредита. Также приложила копию свидетельства о рождении моего несовершеннолетнего ребенка, который находится на моем иждивении. Исходя из сложившейся тяжелой жизненной ситуации, я попросила ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» с целью цивилизованного разрешения ситуации, рассмотреть мое заявление и согласовать способ реструктуризациикредитной задолженности. Просила снизить размер процентной ставки и пролонгировать сумму основного долга, изменив срок окончательного погашения кредита на максимально долгий период (15 лет).Сотрудники банка категорически отказывались  принять мое заявление, ссылаясь, что продукта реструктуризация у них нет, и если я хочу лишний раз получить отказ, то они могут принять его у меня.  24.03.2020  в 16:02 мне поступило смс сообщение от банка с таким содержанием  " Здравствуйте,Наталья В.! Мы рассмотрели ваше обращение № 20-03-18064 и, к сожалению, не можем принять положительное  решение по нему. Согласно условиям договора , вы не можете в одностороннем порядке уменьшать суммы ежемесячных платежей или отказываться от их уплаты. Рекомендуем вам соблюдать график платежей до момента полного погашения кредита."Я считаю, что 5 календарных дней это слишком мало для рассмотрения моей ситуации. Также я не уверена, что мой пакет документов для рассмотрения вообще поступил в головной офис. Во избежание выхода на просрочку  ежемесячных платежей и дальнейших судебных прений, в связи  с моей неплатежеспособностью ПРОШУ банк "ФК ОТКРЫТИЕ" еще раз рассмотреть мое обращение.Все сведения, изложенные мной в настоящем обращении, являются достоверными и при необходимости могут быть подтверждены дополнительным пакетом документов.

27.03 в 12:57:51 номер операции 7949537509 был отправлен перевод с карты открытия на карту открытия. по факту 30 марта в 9:57 денег нет. 5 раз звонил в КЦ для премиум клиентов - говорили не видим перевода - деньги максимум за сутки поступают. Причем я вип клиент. Вип менеджер говорит - у нее выходной. Делал переводы в других банках и 28 и 29 марта - все мгновенно поступает. Это не работа - это ужас.

27.03 в 12:57:51 номер операции 7949537509 был отправлен перевод с карты открытия на карту открытия. по факту 30 марта в 9:57 денег нет. 5 раз звонил в КЦ для премиум клиентов - говорили не видим перевода - деньги максимум за сутки поступают. Причем я вип клиент. Вип менеджер говорит - у нее выходной. Делал переводы в других банках и 28 и 29 марта - все мгновенно поступает. Это не работа - это ужас.

Классный банк. Помогли ИП оформить, без похода в налоговую. Помогли на упрощенку перейти. Вполне достойная тех. поддержка, быстро отвечают в час, плюс, почти всегда, можно нормально дозвониться до банка в тех. поддержку. Они сфокусировались только на бизнесе, работают только с юр.лицами и ИП, поэтому наверное в этом плане, они - банк Точка, одни из лучших на этом рынке.

Хотел бы поблагодарить менеджера Викторию с отделения на Профсоюзной. Помогла мне с разблокировкой карты, не смотря на то, что рабочее время уже минут 10 как закончилось. Вошла в мое положение и помогла в этой ситуации, за что я ей и благодарен! Сейчас редко кто из сотрудников так поступает. Спасибо Вам ещё раз!

Несколько месяцев назад стал клиентом банка «Открытие». Приятно был удивлён сервисом, профессионализмом сотрудников и интересными продуктами. До этого был клиентом многих банков и к сожалению, все выше перечисленные моменты оставляли желать лучшего. По своей невнимательности и неопытности, совершил крупную покупку в последних числах февраля и ждал начисление кэшбэка в марте. Операция отобразилась только в первых числах марта и бонусы я с неё не получил. Набрал поддержку и оставил своё обращение, а вдруг? И спустя месяц, банк пошёл мне навстречу и начислил кэшбэк! Первая же ситуация, в которой я не учёл некоторые моменты и по сути был не прав была решена в мою пользу! Пока я более чем доволен банком за эти несколько месяцев

В пятницу 27.03 в 14:40 решил перевести немного денег с накопительного счета банка "Открытие" на свой же счет в "Альфа-банке", делал это с помощью функции пополнения в приложении "Альфа-банка".Первая сумма прошла без проблем, затем решил перевести чуть больше, но приложение "Альфа-банка" сообщило, что операция отклонена банком "Открытие". Написал в раздел Помощь приложения банка "Открытие", отправили на горячую линию. Позвонил на горячую, сказали сработала блокировка по лимиту переводов, ее можно снять, оставив заявление и подождав два часа, ок, ждем.В 17 часов делаю следующую попытку перевода, операция снова отклонена, звоню на горячую линию банка "Открытие". Теперь отвечают, что карта заблокирована по причине подозрительных операций, нужно оставить заявку на разблокировку и максимум через 3 часа придет смс о разблокировке, ждем.Смс не приходит ни в пятницу, ни в субботу утром. Следующий контакт с горячей линией банка "Открытие" в субботу в 10 утра. Оператор составляет повторную заявку и претензию (срок рассмотрения претензии 5 дней), ждем.Уже в 11:15 приходит смс, что претензия рассмотрена и для разблокировки карты нужно явится в отделение банка. Не понимаю, почему блокировать карту можно удаленно, а разблокировать нужно лично, для чего тогда все эти секретные слова, паспортные данные, подтверждения личности по телефону?Деваться некуда, планирую поездку в одно из немногих отделений, работающих в субботу, причем в субботу они до 17:00. Не успеваю доехать, как в 13 часов поступает звонок с московского номера, звонит сотрудник банка "Открытие", Павел. Задает несколько уточняющих вопросов про операции, спрашивает подтверждение, что операции делал я, уверяет, что в течение 2х часов карта будет разблокирована. Специально проговариваю с ним всю ситуацию и он подтверждает, что ехать в отделение не потребуется. Дополнительно Павел сообщает, что нужно еще раз позвонить на горячую линию и оставить заявку на снятие лимита чтобы после разблокировки карты можно было осуществить перевод. Звоню, оставляю заявку, проговариваем, что как только карта будет разблокирована, сразу будет снят и лимит, ждем.В 17 часов никаких изменений, карта заблокирована, звоню на горячую линию, в четвертый раз оставляем повторную заявку на разблокировку, при этом специалист банка снова сообщает, что если через 3 часа смс не придет, то все-таки придется ехать в отделение банка. Оставляю еще одну претензию на противоречивую информацию.В 18:05 подряд приходят две смс: "Ваша карта разблокирована", ура и тут же вторая: "Ваша карта заблокирована, обратитесь на горячую линию"...что за фигня?Обращаюсь, ситуация повторяется: "я составлю повторную заявку, если в течение 3х часов не придет смс, надо ехать в отделение писать заявление", но отделения закрыты в воскресенье, а в понедельник будут работать в сокращенном режиме в связи с карантином.Сейчас суббота 21:30, смс так и нет, карта заблокирована, отделения будут закрыты до понедельника. В понедельник карантин, и очень не хочется нарушать режим самоизоляции и тащиться в отделение банка, но похоже банк "Открытие" не особо волнуют рекомендации правительства и многочисленных госслужб, так же как и не волнует здоровье клиентов. Считаю, что лишать клиентов доступа к собственным деньгам, в период чрезвычайной ситуации, когда может решаться вопрос здоровья и выживания - не самый клиентоориентированный подход.

В пятницу 27.03 в 14:40 решил перевести немного денег с накопительного счета банка "Открытие" на свой же счет в "Альфа-банке", делал это с помощью функции пополнения в приложении "Альфа-банка".Первая сумма прошла без проблем, затем решил перевести чуть больше, но приложение "Альфа-банка" сообщило, что операция отклонена банком "Открытие". Написал в раздел Помощь приложения банка "Открытие", отправили на горячую линию. Позвонил на горячую, сказали сработала блокировка по лимиту переводов, ее можно снять, оставив заявление и подождав два часа, ок, ждем.В 17 часов делаю следующую попытку перевода, операция снова отклонена, звоню на горячую линию банка "Открытие". Теперь отвечают, что карта заблокирована по причине подозрительных операций, нужно оставить заявку на разблокировку и максимум через 3 часа придет смс о разблокировке, ждем.Смс не приходит ни в пятницу, ни в субботу утром. Следующий контакт с горячей линией банка "Открытие" в субботу в 10 утра. Оператор составляет повторную заявку и претензию (срок рассмотрения претензии 5 дней), ждем.Уже в 11:15 приходит смс, что претензия рассмотрена и для разблокировки карты нужно явится в отделение банка. Не понимаю, почему блокировать карту можно удаленно, а разблокировать нужно лично, для чего тогда все эти секретные слова, паспортные данные, подтверждения личности по телефону?Деваться некуда, планирую поездку в одно из немногих отделений, работающих в субботу, причем в субботу они до 17:00. Не успеваю доехать, как в 13 часов поступает звонок с московского номера, звонит сотрудник банка "Открытие", Павел. Задает несколько уточняющих вопросов про операции, спрашивает подтверждение, что операции делал я, уверяет, что в течение 2х часов карта будет разблокирована. Специально проговариваю с ним всю ситуацию и он подтверждает, что ехать в отделение не потребуется. Дополнительно Павел сообщает, что нужно еще раз позвонить на горячую линию и оставить заявку на снятие лимита чтобы после разблокировки карты можно было осуществить перевод. Звоню, оставляю заявку, проговариваем, что как только карта будет разблокирована, сразу будет снят и лимит, ждем.В 17 часов никаких изменений, карта заблокирована, звоню на горячую линию, в четвертый раз оставляем повторную заявку на разблокировку, при этом специалист банка снова сообщает, что если через 3 часа смс не придет, то все-таки придется ехать в отделение банка. Оставляю еще одну претензию на противоречивую информацию.В 18:05 подряд приходят две смс: "Ваша карта разблокирована", ура и тут же вторая: "Ваша карта заблокирована, обратитесь на горячую линию"...что за фигня?Обращаюсь, ситуация повторяется: "я составлю повторную заявку, если в течение 3х часов не придет смс, надо ехать в отделение писать заявление", но отделения закрыты в воскресенье, а в понедельник будут работать в сокращенном режиме в связи с карантином.Сейчас суббота 21:30, смс так и нет, карта заблокирована, отделения будут закрыты до понедельника. В понедельник карантин, и очень не хочется нарушать режим самоизоляции и тащиться в отделение банка, но похоже банк "Открытие" не особо волнуют рекомендации правительства и многочисленных госслужб, так же как и не волнует здоровье клиентов. Считаю, что лишать клиентов доступа к собственным деньгам, в период чрезвычайной ситуации, когда может решаться вопрос здоровья и выживания - не самый клиентоориентированный подход.

28.03.20 при снятии СОБСТВЕННЫХ денежных средств с карты банка "Открытие" с меня взяли комиссию (и довольно существенную). О подобном ранее предупрежден не был, согласие на подобные условия не давал. Еще и по факту в кредитный лимит влез. Прошу рассмотреть мой вопрос и вернуть неправомерно удержанную комиссию.

Нужно закрыть вклад , перевести деньги на текущий счёт. Неделю эта функция не работает в приложении. С 30 марта по 5 апреля объявили не рабочей, чтобы закрыть вклад нужно найти офис на другом конце города, ехать и стоять в толпе в очереди ради того чтобы закрыть вклад и перечислить деньги на текущий счет, вместо нажатия 2 кнопок в приложении. Вся страна переходит на удаленный режим работы, но в этом банке делают все чтобы невозможно было провести элементарные операции через интернет

25 марта пришла в офис банка Открытие на Можайское ш 11, что бы закрыть свою карту.  В офисе впервые, обслуживал менеджер Максим. Быстро вызвали, закрыли карту, объяснили что через 45 дней закроется счёт. Взяли номер телефона, менеджер сказал что обязательно сообщит когда счёт закроется, такую заботу о клиенте вижу впервые. Обычно в других банках закрывают карту, а через пол года я узнаю что счёт у меня открыт. Максим молодец, чувствуется, что Максимально вкладывает душу в свою работу. Спасибо за такое внимание. Очень приятно, побольше бы таких сотрудников